Skema okupasi travel agencies 2015

SKEMA SERTIFIKASI KOMPETENSI PROFESI

OKUPASI NASIONAL

BERDASARKAN ACCSTP DAN CATC SEKTOR

PARIWISATA BIDANG AGEN PERJALANAN

(TRAVEL AGENCIES)

NATIONAL OCCUPATIONAL CERTIFICATION SCHEMES REFERENCING TO

ACCSTP AND CATC ON TOURISM PROFESSIONAL IN THE AREA OF TRAVEL AGENCIES

KEMENTERIAN PARIWISATA 2015

11

2014

2015

SKEMA SERTIFIKASI KOMPETENSI PROFESI OKUPASI AGEN PERJALANAN SS-OKUPASI-PAR- AGPRJ 2015

KATA PENGANTAR

Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas disahkannya buku tentang Skema Sertifikasi Okupasi Nasional Pariwisata bidang Agen Perjalanan yang dapat digunakan sebagai panduan atau pedoman dalam melaksanakan sertifikasi kompetensi bagi tenaga kerja Agen Perjalanan (Travel Agencies). Skema sertifikasi ini disusun berdasarkan ACCSTP (ASEAN Common Competency Standards for Tourism Professionals) dan CATC (Common ASEAN Tourism Curriculum) dari ASEAN MRA dibidang pariwisata yang ditandatangani pada tanggal 9 Nopember 2012 di Bangkok, Thailand. Skema ini digunakan sebagai bahan untuk mengembangkan paket pembelajaran dalam pelatihan kerja dan pendidikan pariwisata khususnya Agen Perjalanan, dan dalam pelaksanaan sertifikasi Okupasi Nasional. Skema sertifikasi ini juga telah didukung dengan adanya toolbox ASEAN yang mencakup pedoman bagi para peserta pendidikan/pelatihan, panduan bagi para pelatih/pendidik, serta panduan bagi asesor yang berisi perangkat asesmen. Dengan skema sertifikasi Okupasi Nasional yang berharmonisasi dengan AQRF (ASEAN Qualifications Reference Framework) dan sesuai dengan ACCSTP dan CATC ini, diharapkan tenaga kerja bersertifikat kompetensi dapat diakui secara nasional maupun internasional khususnya ASEAN.


Daftar Isi

1 Pendahuluan 1 2 Ruang Lingkup Skema Sertifikasi 2 3 Tujuan Sertifikasi 2 4 Acuan Normatif 2 5 Okupasi Nasional Agen Perjalanan (Travel Agencies) 2 6 Persyaratan Dasar Peserta Sertifikasi 13 7 Hak Peserta Sertifikasi dan Kewajiban Pemegang

Sertifikat 13

8 Biaya Sertifikasi 13 9 Proses Sertifikasi 13 10 Strategi Menguji 14 11 Persyaratan 14 A. Persyaratan Pendaftaran 14 B. Proses Evaluasi 14 C. Proses Uji Kompetensi 14 D. Keputusan Sertifikasi 14 E. Pembekuan dan Pencabutan Sertifikat 14 F. Pemeliharaan Sertifikasi 15

G Proses Sertifikasi Ulang 15 H. Banding 15 I. Penggunaan Sertifikat 15

11 Kode Etik Profesi 15


1

1. Pendahuluan

Skema ini disusun sebagai langkah implementasi dari Undang-Undang Nomor 10 tahun 2009 Tentang Kepariwisataan dan telah ditandatanganinya ASEAN MRA (Mutual Recognition Arrangement) on Tourism Professionals pada tahun 2009 yang didalamnya mencakup penetapan standar kompetensi bidang pariwisata ACCSTP (ASEAN Common Competency Standards for Tourism Professionals) dan CATC (Common ASEAN Tourism Curriculum). Skema ini ditetapkan dengan tujuan untuk digunakan sebagai acuan dalam sertifikasi kompetensi profesi pariwisata khususnya bidang Agen Perjalanan bagi tenaga kerja yang telah mendapatkan kompetensinya melalui proses pembelajaran baik formal, non formal, pelatihan kerja, ataupun pengalaman kerja, yang mengacu kepada standar kompetensi pariwisata hasil MRA diantara negara-negara ASEAN yakni ACCSTP, CATC yang mengacu kepada AQRF (ASEAN Qualifications Reference Framework). Skema ini ditetapkan dalam kerangka harmonisasi rekognisi ASEAN khususnya dan internasional pada umumnya. Dengan skema sertifikasi yang mengacu langsung pada ASEAN MRA ini diharapkan dapat memberi manfaat langsung para pemangku kepentingan. Bagi Industri • Membantu industri meyakinkan kepada kliennya bahwa jasanya telah dibuat oleh tenaga-

tenaga yang kompeten. • Membantu industri dalam rekruitmen dan mengembangkan tenaga berbasis kompetensi guna

meningkatkan efisensi pengembangan SDM khususnya dan efisiensi nasional pada umumnya. • Membantu industri dalam sistem pengembangan karir dan remunerasi tenaga berbasis

kompetensi dan meningkatkan produktivitas.

Bagi Tenaga Kerja • Membantu tenaga profesi meyakinkan kepada organisasi/industri/kliennya bahwa dirinya

kompeten dalam bekerja atau menghasilkan jasa dan meningkatkan percaya diri tenaga profesi.

• Membantu tenaga profesi dalam merencanakan karirnya dan mengukur tingkat pencapaian kompetensi dalam proses belajar di lembaga formal maupun secara mandiri.

• Membantu tenaga profesi dalam memenuhi persyaratan regulasi. • Membantu pengakuan kompetensi lintas sektor dan lintas negara. • Membantu tenaga profesi dalam promosi profesinya dipasar tenaga kerja. Bagi Lembaga Pendidikan dan juga Pelatihan. • Membantu memastikan link and match antara kompetensi lulusan dengan tuntutan kompetensi

dunia industri. • Membantu memastikan tercapainya efisiensi dalam pengembangan program diklat. • Membantu memastikan pencapain hasil diklat yang tinggi. • Membantu Lemdiklat dalam sistem asesmen baik formatif, sumatif maupun holistik yang dapat

memastikan dan memelihara kompetensi peserya didik selama proses diklat.


2

2. Ruang Lingkup Skema Sertifikasi 2.1 Bidang Agen Perjalanan (Travel Agencies) meliputi usaha jasa pemesanan sarana, seperti

pemesanan tiket dan pemesanan akomodasi serta pengurusan dokumen perjalanan. 2.2 Lingkup penggunaan

2.2.1 Pelaksanaan sertifikasi kompetensi profesi. 2.2.2 Pengembangan paket pembelajaran.

3. Tujuan Sertifikasi

Memberikan Sertifikat Okupasi Nasional yang mengacu pada ACCSTP / SKKNI dan CATC bagi tenaga kerja yang memenuhi persyaratan dan memelihara kompetensinya pada jabatan atau pekerjaannya. .

4. Acuan Normatif 4.1 ASEAN Mutual Recognition Arrangement on Tourism Professionals, 2012. 4.2 ASEAN Common Competency Standards for Tourism Professionals, 2005. 4.3 Common ASEAN Tourism Curriculum, 2007. 4.4 Pedoman BNSP NO 210-2014.

5. Okupasi Nasional Agen Perjalanan (Travel Agencies)

A. Bagan Bidang Agen Perjalanan

Travel Agencies

General Manager

Assistant General Manager

Senior Travel Consultant

Travel Consultant


3

B. SERTIFIKAT GENERAL MANAGER, (ASEAN MRA Job Index Number: TTA.01; KBJI: 1439.01; ISCO: 1439) Deskripsi General Manager bertanggung jawab atas seluruh kegiatan usaha atau departemen dan pemikir strategis. General Manager adalah pengambil keputusan dan memiliki kemampuan untuk meningkatkan marjin dan keuntungan bagi perusahaan. Tugas dan Wewenang General Manager 1. Menetapkan kebijakan perusahaan dengan menentukan rencana dan tujuan perusahaan

baik jangka pendek maupun jangka panjang 2. Mengkoordinir dan mengawasi seluruh aktivitas yang dilaksanakan dalam perusahaan,

termasuk keuangan, operasional, sales dan marketing 3. Membantu peraturan itern pada perusahaan yang tidak bertentangan dengan kebijakan

perusahaan. 4. Memperbaiki dan menyempurnakan segi penataan agar tujuan organisasi dapat tercapai

dengan efektif dan efisien. 5. Menjadi fasilitator dalam mengkomunikasikan ide, gagasan dan strategi antara pimpinan

dan staf. 6. Membimbing bawahan dan mendelegasikan tugas-tugas yang dapat dikerjakan oleh

bawahan secara jelas. Persyaratan Masuk Mengikuti Uji Kompetensi Minimal memiliki sertifikat VI atau telah menduduki jabatan Travel Supervisor, Assistant Branch Manager; Assistant General Manager dengan pengalaman 3 tahun.

Unit Kompetensi

Core and Generic Competencies

1. PAR.UJ.01.001.01 Bekerjasama secara efektif dengan kolega dan pelanggan

D2.TCC.CL1.01 Work effectively with customers and colleagues

2. PAR.UJ.01.002.01 Bekerja dalam lingkungan sosial yang berbeda

D2.TCC.CL1.02 Work in a socially diverse environment

3. PAR.UJ.03.038.01 Menerapkan prosedur kesehatan dan keselamatan kerja

D2.TCC.CL1.03 Implement occupational health and safety procedures

4. PAR.UJ.01.003.01 Mengikuti prosedur kesehatan, keselamatan dan keamanan di tempat kerja

D2.TCC.CL1.04 Follow safety and security procedures

5. PAR.UJ.03.001.01 Melakukan komunikasi melalui telepon

D2.TCC.CL1.05 Communicate effectively on the telephone

6. PAR.UJ.01.004.01 Menangani dan menyelesaikan situasi konflik

D2.TCC.CL1.06 Manage and resolve conflict situations

7. PAR.UJ.01.005.01 Mengembangkan dan memperbaharui pengetahuan tentang industri pariwisata

D2.TCC.CL1.07 Develop and update tourism industry knowledge


4

8. PAR.UJ.02.008.01 Mempromosikan produk dan jasa kepada pelanggan

D2.TCC.CL1.08 Promote products and services to customers

9. PAR.UJ.03.002.01 Melakukan prosedur administrasi

D2.TCC.CL1.09 Perform clerical procedures

10. PAR.UJ.03.023.01 Mencari dan mendapatkan data komputer

D2.TCC.CL1.10 Access and retrieve computer-based data

11. PAR.UJ.03.044.01 Berkomunikasi secara lisan dalam Bahasa Inggris pada tingkat operasional dasar

D2.TCC.CL1.11 Speak english at a basic operational level

12. PAR.UJ.03.015.01 Memproses transaksi keuangan

D2.TCC.CL1.12 Process financial transactions

13. D2.TCC.CL1.13 Menggunakan alat bantu bisnis dan teknologi

Use common business tools and technology

14. D2.TCC.CL1.14

Melaksanakan tugas perlindungan anak yang relevan dengan industri pariwisata

Perform child protection duties relevant to the tourism industry

15. PAR.UJ.03.043.01 Melakukan prosedur dasar pertolongan pertama

D2.TCC.CL1.15 Perform basic First Aid procedures

16. D2.TCC.CL1.16 Mengembangkan lingkungan yang aman bagi anak-anak di tujuan pariwisata

Develop protective environments for children in tourism destinations

Functional Competencies

1. PAR.UJ.03.040.01 Membangun dan memelihara tempat kerja yang aman

D2.TRM.CL9.05 Establish and maintain a safe and secure workplace

2. PAR.UJ.03.020.01 Mengatur keuangan dalam anggaran

D2.TRM.CL9.10 Manage financial operations within a budget

3. PAR.UJ.03.037.01 Mengembangkan, melaksanakan dan mengevaluasi rencana operasional

D2.TRM.CL9.02 Develop and implement a business plan

4. PAR.UJ.03.018.01 Mempersiapkan laporan keuangan

D2.TFA.CL7.06 Prepare financial statements

5. PAR.UJ.03.035.01 Mengelola aset fisik

D2.TRM.CL9.12 Manage physical assets

6. D2.TTO.CL4.11 Mengelola resiko operasional

Manage operational risk

7. D2.TRM.CL9.04 Mengembangkan dan mengelola strategi bisnis

Develop and manage business strategies


5

8. PAR.UJ.02.002.01 Membuat Presentasi

D2.TCS.CL5.20 Prepare and deliver presentations

9. D2.TCS.CL5.12

Mengembangkan, melaksanakan dan mengevaluasi rencana pariwisata regional

Develop, implement and evaluate regional tourism plans

10. PAR.UJ.02.010.01

Menciptakan, Mengimplementasikan dan Mengevaluasi Prakarsa Pengembangan

Produk Strategis

D2.TCS.CL5.14 Develop, manage and evaluate local marketing strategies

11. D2.TGA.CL6.08 Merencanakan dan mengelola rapat

Organiseand coordinate meeting

12. PAR.UJ.02.003.01 Mengkoordinasi Kegiatan Pemasaran dan Promosi

D2.TCS.CL5.06 Coordinate marketing activities

13. PAR.UJ.03.028.01 Membina dan melaksanakan hubungan kerja bisnis

D2.TCS.CL5.16 Establish and maintain a business relationship

14. D2.TRM.CL9.11 Mengelola proyek dan program

Manage innovative tourism projects and programs

15. D2.TRM.CL9.08

Mengembangkan dan memutahirkan pengetahuan tentang hukum untuk keperluan bisnis

Maintan legal knowledge required for business compliance

16. PAR.UJ.03.034.01 Memberikan bimbingan kepada kolega

D2.TRM.CL9.20 Provide monitoring support to business colleagues

17. PAR.UJ.03.009.01 Merekrut, menyeleksi dan memberikan pengenalan staf

D2.TRM.CL9.21 Recruit and select staff

18. PAR.UJ.03.033.01 Mengelola keanekaragaman di tempat kerja

D2.TRM.CL9.14 Manage workplace diversity

19. PAR.UJ.03.032.01 Memimpin dan mengelola sumber daya manusia

D2.TRM.CL9.07 Lead and manage people

20. D2.TRD.CL8.10 Melaksanakan program pengembangan dan pelatihan

Implement a training and development program

21. D2.TRD.CL8.09 Menerapkan rencana penilaian kinerja staf

Implement a staff performance assessment plan

22. PAR.UJ.03.045.01 Membaca dalam bahasa Inggris pada tingkat operasinal tinggi

D2.LAN.CL10.05 Read and write English at an advanced level


6

C. SERTIFIKAT ASSISTANT GENERAL MANAGER (ASEAN MRA Job Index Number: TTA.02)

Deskripsi Assistant General Manager membantu General Manager dalam mengkoordinasikan dan mengelola tanggung jawab kepada seluruh bagian / fungsional pada suatu perusahaan atau organisasi. Assistant General Manager membantu memimpin beberapa unit bidang fungsi pekerjaan yang mengepalai beberapa atau seluruh manager fungsional. Assistant General Manager bertugas membantu mengambil keputusan atas tercapainya tujuan perusahaan serta membantu mengendalikan seluruh tugas dan fungsi-fungsi dalam perusahaan.

Tugas dan Wewenang Assistant General Manager 1. Ambil kepemilikan operasi, layanan pelanggan, pengendalian biaya, kualitas, hubungan

karyawan dan pengembangan karyawan 2. Mengawasi sehari-hari operasi tim pengolahan Travel dan memastikan pelatihan dan

produktivitas staf 3. Akan merencanakan, menetapkan, jadwal, review kerja dan memastikan akurasi dan

kualitas standar kerja terpenuhi oleh staff 4. respond ke pertanyaan tentang perjalanan dan sistem masalah yang kompleks dan

transaksi dan memastikan respon yang tepat waktu 5. Ulasan dan kewenangan barang sensitif dan rahasia 6. Melakukan pengujian sistem Travel periodik dan bekerja untuk meningkatkan proses Travel

dan alur kerja dengan perangkat lunak yang ada 7. Mengawasi pemeliharaan fasilitas dan peralatan 8. Memimpin dan / atau berpartisipasi dalam tugas Travel khusus dan / atau proyek-proyek

dengan tujuan utama untuk mendorong efisiensi proses dan meningkatkan kualitas pelayanan

9. Memotivasi orang lain untuk bertindak atau alamat situasi rumit yang memerlukan kebijaksanaan dan diplomasi menggunakan verbal dan keterampilan menulis

10. Memastikan bahwa prosedur keamanan sedang diikuti untuk melindungi karyawan, pelanggan dan aset perusahaan

11. Menjaga kolega, pelanggan dan anggota masyarakat mengikuti semua kebijakan dan prosedur Travel update, didorong oleh badan perusahaan atau peraturan

12. Mengembangkan dan memelihara kemitraan yang produktif dengan kolega dan pelanggan 13. Memimpin kelompok dalam menetapkan tujuan dan monitor kemajuan 14. Bertanggung jawab atas koordinasi audit 15. Akan melakukan tugas lainnya yang diberikan

Persyaratan Masuk Mengikuti Uji Kompetensi Minimal memiliki sertifikat V atau telah menduduki jabatan Senior Ticketing Officer; Senior Reservations Clerk; Senior Ticketing Clerk; Senior Inbound Tour Reservations Clerk; Senior Domestic Tour Reservations Clerk; Senior Booking Agent; Senior Travel Advisor; Senior ; Senior Domestic International Consultant; Senior Corporate Travel Consultant; Senior Reservations Sales Agent; Senior Travel Information Officer. Senior Travel Advisor; Senior Domestic Travel Consultant; Senior Domestic International Consultant; Senior Corporate Travel Consultant; Senior Reservations Sales Agent; Senior Travel Information Officer. Senior Ticketing Officer; Senior Reservations Clerk; Senior Ticketing Clerk; Senior Inbound Tour Reservations Clerk; Senior Domestic Tour Reservations Clerk; Senior Booking Agent dengan pengalaman 3 tahun


7

Jenjang Karir dari Okupasi Ini Setelah mendapatkan okupasi ini, peserta sertifikasi dapat melanjutkan proses pembelajaraannya melalui pendidikan, pelatihan dan/atau pengalaman di tempat kerja untuk mencapai jenjang lanjutan dan sertifikasi : • General Manager • Sertifikasi VI bidang Agen Perjalanan

Unit Kompetensi












6. PAR.UJ.01.004.01 Menangani dan menyelesaikan situasi konflik

D2.TCC.CL1.06 Manage and resolve conflict situations

7. PAR.UJ.01.005.01

Mengembangkan dan memperbaharui pengetahuan tentang industri pariwisata








11. PAR.UJ.03.044.01

Berkomunikasi secara lisan dalam Bahasa Inggris pada tingkat operasional dasar


12. PAR.UJ.03.015.01 Memproses transaksi keuangan

D2.TCC.CL1.12 Process financial transactions

13. D2.TCC.CL1.13

Menggunakan alat bantu bisnis dan teknologi


14. D2.TCC.CL1.14

Melaksanakan tugas perlindungan anak yang relevan dengan industri pariwisata





8

16. D2.TCC.CL1.16 Mengembangkan lingkungan yang aman bagi anak-anak di tujuan pariwisata

Develop protective environments for children in tourism destinations


1. PAR.UJ.02.010.01

Menciptakan, Mengimplementasikan dan Mengevaluasi Prakarsa Pengembangan Produk Strategis

D2.TCS.CL5.14 Develop, manage and evaluate local marketing strategies

2. PAR.UJ.03.038.01 Mengelola dan mengevaluasi proyek

D2.TGA.CL6.04 Manage and monitor tourism programs and projects

3. D2.TTO.CL4.06 Mengembangkan, melaksanakan dan mengevaluasi rencana operasional

Develop and implement operational plans

4. D2.TCS.CL5.17 Menerapkan dan memantau sistem dan prosedur manajemen acara

Implement / monitor event management systems and procedures

5. PAR.UJ.02.017.01 Mendapatkan dan menginterpretasikan informasi produk

D2.TTA.CL2.01 Access and interpret product information


D2.TCS.CL5.06 Coordinate marketing activities

7. PAR.UJ.02.004.01 Mengkoordinasikan Pembuatan Brosur dan Bahan Pemasaran

D2.TCS.CL5.07 Coordinate production of brochures and marketing materials

8. PAR.UJ.02.021.01

Mengoperasikan sistem penempahan dengan menggunakan komputer

(Computer Reservation System)

D2.TTA.CL2.13 Operate a computerised reservation system

9. PAR.UJ.03.036.01 Memantau dan memelihara sistem komputerisasi

D2.TRM.CL9.16 Manage and maintain an operational computer system

10. PAR.UJ.03.025.01

Merancang dan mengembangkan dokumen, laporan dan lembaran kerja pada computer

D2.TGA.CL6.02 Design computer documents, reports, and worksheets

11. PAR.UJ.03.026.01 Mengoperasikan sistim informasi secara otomatis

D2.TTA.CL6.07 Operate an automated information system

12. PAR.UJ.03.012.01 Mengawasi dan memesan barang

D2.TGA.CL6.05 Manage, control and order stock

13. PAR.UJ.02.009.01 Menyiapkan Penawaran Harga

D2.TTA.CL2.16 Prepare and submit quotations

14. PAR.UJ.03.010.01 Mengelola hubungan di tempat kerja

D2.TRM.CL9.15 Manage and maintain effective workplace relations

15. D2.TCS.CL5.03 Membangun dan memelihara pendekatan tim untuk pelayanan

Build and maintain a team approach to service delivery

16. PAR.UJ.03.029.01 Memantau kegiatan kerja

D2.TRM.CL9.17 Monitor work operations

17. PAR.UJ.03.031.01 Memantau kinerja staf


9

D2.TRM.CL9.17 Monitor staff performace

18. PAR.UJ.03.069.01 Melatih Seseorang di Dalam Keterampilan kerja

D2.TRD.CL8.02 Coach others in job skills

19. PAR.UJ.03.008.01 Menyusun jadwal staf

D2.TRM.CL9.22 Roster staff

20. PAR.UJ.03.014.01 Memperkecil Pencurian

D2.TGA.CL6.06 Minimize theft

21. PAR.UJ,03.043.01 Menyediakan pertolongan pertama

D2.TT0.CL4.19 Provide first aid

22. PAR.UJ.03.051.01 Membaca dalam bahasa Inggris pada tingkat operasinal tinggi

D2.LAN.CL10.05 Read and write English at an advanced level

D. SERTIFIKAT SENIOR TRAVEL CONSULTANT (ASEAN MRA Job Index Number: TTA.03)

Deskripsi Senior Travel Consultant adalah seseorang yang telah bekerja sebagai Travel Consultant, yang menyediakan jasa konsultasi kepada klien dalam hal yang berkaitan dengan perjalanan bisnis dan wisata. Tugas dan Wewenang 1. Memahami POAC 2. Memberikan literatur dan informasi kepada klien mengenai lokal,antarnegara dan wisata

internasional;rute perjalanan; akomodasi;adat istiadat setempat; tariff dan peraturan perjalanan

3. Mendiskusikan kebutuhan klien dan memberi nasihat tentang pilihan yang cocok 4. Rencana, mempersiapkan dan perjalanan biaya (rencana perjalanan) untuk klien 5. Membuat perjalanan, akomodasi dan terkait pemesanan 6. Mengkonfirmasi pemesanan dan memberitahukan klien batas bagasi dan asuransi,medis,

paspor, visa dan persyaratan mata uang 7. Masalah tiket untuk perjalanan, voucher akomodasi dan semua yang relevan dokumentasi 8. Mengumpulkan pembayaran dan memelihara catatan transaksi 9. Membantu perubahan pengaturan perjalanan dan pemesanan di mana yang dibutuhkan. Persyaratan Masuk Mengikuti Uji Kompetensi Minimal memiliki sertifikat IV atau telah menduduki okupasi Travel Advisor; Domestic Travel Consultant; Domestic International Consultant; Corporate Travel Consultant; Reservations Sales Agent; Travel Information Officer dengan pengalaman 3 tahun. Jenjang Karir dari Okupasi Ini Setelah mendapatkan okupasi ini, peserta sertifikasi dapat melanjutkan proses pembelajaraannya melalui pendidikan, pelatihan dan/atau pengalaman di tempat kerja untuk mencapai jenjang lanjutan dan sertifikasi : • Assistant General Manager • Sertifikasi V bidang Agen Perjalanan


10

Unit Kompetensi




















10. PAR.UJ.03.044.01

Berkomunikasi secara lisan dalam Bahasa Inggris pada tingkat operasional dasar




12. D2.TCC.CL1.14 Melaksanakan tugas perlindungan anak yang relevan dengan industri pariwisata





1. PAR.UJ.02.017.01 Mendapatkan dan menginterpretasikan informasi produk

D2.TTA.CL2.01 Access and interpret product information

2. PAR.UJ.02.026.01 Menerapkan peraturan dan prosedur biaya penerbangan lanjutan

D2.TTA.CL2.03 Applay advance airfare rules and procedures

3. PAR.UJ.02.020.01 Mencatat dan mengkoordinasikan jasa pemasok

D2.TTA.CL2.04 Book and coordinate supplier service


D2.TTA.CL2.09 Coordinate marketing and promotional activities


11

5. PAR.UJ.02.005.01 Membuat Gerai Pameran Promosi

D2.TTA.CL2.10 Create promotional display stand

6. D2TCS.CL5.04 Menyusun dan memperbaharui pengetahuan tentang industri pariwisata

Compile and update tourism industry knowledge

7. PAR.UJ.02.001.01 Merencanakan dan Melaksanakan Kegiatan Penjualan

D2.TCS.CL5.19 Plan and implement sales activities

8. PAR.UJ.03.045.01 Membaca dalam bahasa inggris pada tingkat operasional dasar

D2.LAN.CL10.01 Read and write English at a basic operational level

E. SERTIFIKAT KONSULTAN PERJALANAN (Job Index Number: TTA.04; KBJI: 4221.04; ISCO: 4221)

Konsultan Perjalanan adalah orang yang mengelola kebutuhan perjalanan dibuat untuk bisnis ataupun liburan dan Anda akan memberikan layanan terkait pariwisata dan paket wisata atas nama supplier. Tujuannya adalah untuk menjaga kepuasan klien dan setia untuk service masa depan.

Tugas dan Wewenang 1. Merencanakan dan menjual transportasi, akomodasi, asuransi dan jasa wisata lainnya 2. Bekerja sama dengan klien untuk menentukan kebutuhan mereka dan menyarankan

mereka tujuan yang tepat, mode transportasi, tanggal, biaya dan akomodasi 3. Memberikan informasi yang relevan, brosur dan publikasi (pemandu, adat istiadat

setempat, peta, peraturan, peristiwa dll) untuk wisatawan 4. Melakukan reservasi hotel , transportasi Bukudan mengumpulkan pembayaran / biaya 5. Gunakan teknik promosi dan menyiapkan materi promosi untuk menjual paket perjalanan

wisata 6. Kesepakatan dengan masalah peArjalanan, keluhan atau pengembalian uang yang

terjadi 7. seminar perjalanan Menghadiri untuk tetap diperbarui dengan tren pariwisata 8. Masukkan data ke perangkat lunak kami dan mempertahankan file klien 9. Jaringan dengan operator tur 10. Menjaga catatan statistik dan keuangan 11. Laba Bertemu dan target penjualan

Persyaratan Masuk Mengikuti Uji Kompetensi Miniman lulus pelatihan bersertifikat III atau telah menduduki jabatan Trainee Travel Advisor; Trainee Domestic Travel Consultant; Trainee Domestic International Consultant; Trainee Corporate Travel Consultant dengan pengalaman 2 tahun Jenjang Karir dari Okupasi Ini Setelah mendapatkan okupasi ini, peserta sertifikasi dapat melanjutkan proses pembelajaraannya melalui pendidikan, pelatihan dan/atau pengalaman di tempat kerja untuk mencapai jenjang lanjutan dan sertifikasi : • Senior Travel Consultant • Sertifikasi IV bidang Agen Perjalanan


12

Unit Kompetensi


















9. PAR.UJ.03.044.01 Berkomunikasi secara lisan dalam Bahasa Inggris pada tingkat operasional dasar




11. D2.TCC.CL1.14 Melaksanakan tugas perlindungan anak yang relevan dengan industri pariwisata





1. PAR.UJ.02.019.01 Menerima dan memproses sistim penempahan (Reservation System)

D2.TTA.CL2.18 Receive and process a reservation

2. PAR.UJ.02.021.01

Mengoperasikan sistim penempahan dengan menggunakan komputer (Computer Reservation System)

D2.TTA.CL2.13 Operate a computerised reservation system

3. PAR.UJ.02.023.01 Menghitung harga dan menyiapkan tiket penerbangan domestic

D2.TTA.CL2.06 Construct and ticket domestic airfares

4. PAR.UJ.02.022.01 Memproses dokumen perjalanan darat dan laut

D2.TTA.CL2.05 Construct and ticket a non- air travel plan

5. PAR.UJ.02.025.01 Menghitung dan menyiapkan tiket promosi penerbangan internasional


13

D2.TTA.CL2.07 Construct and ticket promotional international airfares

6. PAR.UJ.02.024.01 Menghitung dan menyiapkan tiket normal penerbangan internasional

D2.TTA.CL2.08 Construct and ticket regular international airfares

7. PAR.UJ.02.029.01 Mengembangkan dan memutakhirkan pengetahuan local

D2.TTA.CL2.11 Develop and update local knowledge

8. PAR.UJ.02.012.01 Mencari dan membuat paket produk dan jasa wisata

D2.TTA.CL2.19 Source and package tourism product and services

9. PAR.UJ.02.016.01 Mencari dan menyediakan informasi dan saran

D2.TTA.CL2.20 Source and provide destination information and advice

6. Persyaratan dasar Peserta Sertifikasi :

Peserta sertifikasi dapat mengajukan sertifikasi dengan persyaratan bukti kompetensi berasal dari

pendidikan, pelatihan dan / atau pengalaman kerja sesuai dengan bidang kerja di Agen Perjalanan

(Travel Agencies).

7. Hak Peserta Sertifikasi dan Kewajiban Pemegang Sertifikat

A. Hak Peserta 1. Peserta yang lulus yang dinyatakan kompeten berdasarkan asesmen kompetensi akan

diberikan sertifikat kompetensi sesuai level Okupasi Nasional. 2. Menggunakan sertifikatnya untuk sebutan profesi Bidang Agen Perjalanan (Travel

Agencies).

B. Kewajiban Para Pemegang Sertifikat 1. Melaksanakan keprofesian bidang Agen Perjalanan (Travel Agencies) dengan tetap

menjaga kode etik profesi. 2. Mengikuti program surveilan yang ditetapkan LSP minimal satu tahun sekali. 3. Melaporkan rekaman kegiatan asesmen setiap 6 bulan kepada LSP yang menerbitkan

sertifikat kompetensi, yaitu pada bulan Juni dan Desember setiap tahunnya. 8. Biaya Sertifikasi

A. Struktur biaya sertifikasi mencakup biaya asesmen, surveilan dan administrasi. B. Biaya sertifikasi belum termasuk biaya akomodasi dan transportasi asesor, yang

diperhitungkan sesuai dengan kondisi dan moda transportasi pelaksanaan asesmen. 9. Proses Sertifikasi

Secara umum proses sertifikasi mencakup peserta yang telah memastikan diri bahwa kompetensinya sesuai dengan standar kompetensi bidang Agen Perjalanan (Travel Agencies). Mereka dapat segera mengajukan permohonan kepada Lembaga Sertifikasi Profesi (LSP) dengan memilih Tempat Uji Kompetensi (TUK) /Assessment Centre yang diinginkan, dengan mengisi Formulir APL 01, APL 02 untuk permohonan dan penilaian mandiri, kemudian LSP akan menugaskan Asesor Kompetensi yang kemudian akan mengases peserta dengan standar


14

asesmen berdasarkan assessor manual dalam toolbox ASEAN MRA. Asesor Kompetensi setelah selesai mengases segera merekomendasikan hasil keputusan uji kompetensi kepada LSP. LSP akan mengevaluasi (bila diperlukan membentuk Komite Teknis) dan akan menetapkan status kompetensi serta akan menerbitkan sertifikat kompetensi berdasarkan skema Okupasi Nasional.

10. Strategi Menguji

Dalam menguji, Asesor Kompetensi menggunakan format assessor manual dalam toolbox ASEAN MRA. Strategi dan media uji kompetensi dapat ditentukan oleh Asesor kompetensi dengan mempertimbangkan hasil uji portofolio yang dilakukan sebelum pelaksanaan uji.

11. Persyaratan

A. Persyaratan Pendaftaran 1. Pengalaman kerja/praktik kerja lapangan sesuai dengan bidang pekerjaannya 2. Menyerahkan pas foto 4x6 seanyak 4 lembar 3. Foto Copy Sertifikat pelatihan.(bila ada) 4. Foto Copy Sertifikat Kompetensi (bila ada) 5. Foto Copy Ijazah. (bila ada) 6. Foto Copy KTP 7. Bukti-bukti rekaman hasil produk kerja dalam portofolio

B. Proses Evaluasi

LSP mengkaji ulang permohonan sertifikasi untuk menjamin bahwa: 1. LSP mempunyai kemampuan untuk melakukan sertifikasi sesuai ruang lingkup yang

diajukan;

2. LSP menyadari kemungkinan adanya kekhususan kondisi peserta dan dengan alasan yang tepat dapat mengakomodasikan keperluan khusus peserta seperti bahasa dan/atau ketidakmampuan (disabilities) lainnya.

C. Proses Uji Kompetensi/Asesmen

1. LSP menugaskan tim asesor untuk mengases kompetensi dari asesi berdasarkan persyaratan skema melalui satu atau lebih metode seperti tertulis, lisan, praktek, pengamatan dan/atau portofolio.

2. Asesmen direncanakan dan disusun sedemikian rupa sehingga dapat menjamin bahwa

semua persyaratan skema diverifikasi secara objektif dan sistematis dengan bukti

terdokumentasi sehingga memadai untuk menegaskan kompetensi calon profesi.

3. LSP menjamin kinerja dan kerahasiaan hasil evaluasi termasuk kinerja dan hasil asesmen,

yang di dokumentasikan secara tepat dan dimengerti.

D. Keputusan Sertifikasi

1. Keputusan sertifikasi yang ditetapkan untuk seorang calon oleh LSP harus berdasarkan informasi yang dikumpulkan selama proses sertifikasi. Personel yang membuat keputusan sertifikasi tidak boleh berperan serta dalam pelaksanaan ujian atau pelatihan calon.

2. LSPmemberikan sertifikat kepada semua profesi yang disertifikasi.

E. Pembekuan dan Pencabutan Sertifikat Pembekuan dan pencabutan sertifikat dilakukan jika seorang Asesor Kompetensi terbukti menyalah gunakan sertifikat yang dimiliki dan dapat merugikan LSP.


15

F. Pemeliharaan Sertifikasi Untuk memelihara kompetensi, LSP melakukan surveilan kepada pemegang sertifikat kompetensi, yang mencakup: 1. Evaluasi rekaman kegiatan Agen Perjalanan (Travel Agencies) minimal sekali dalam

setahun 2. Evaluasi asesi (sampling) 3. Witness (bila diperlukan)

G. Proses Sertifikasi Ulang

1. Sertifikat kompetensi profesi berlaku selama tiga tahun. 2. LSP menetapkan persyaratan sertifikasi ulang sama dengan persyaratan awal untuk

menjamin bahwa profesi yang disertifikasi selalu memenuhi sertifikasi yang mutakhir 3. Fokus metode asesmen

a. Rekaman kegiatan asesmen b. Portofolio c. Konfirmasi keberlangsungan pekerjaan yang memuaskan dan rekaman pengalaman

kerja

H. Banding Asesi dapat melakukan banding jika Asesi tidak puas atas keputusan yang diambil oleh Asesor Kompetensi, dengan mengisi form Banding.

I. Penggunaan Sertifikat

Profesi yang disertifikasi harus menandatangani persetujuan untuk: 1. Memenuhi ketentuan skema sertifikasi; 2. Menyatakan bahwa sertifikatnya hanya berlaku untuk ruang lingkup sertifikasi yang

diberikan; 3. Tidak menyalahgunakan sertifikat yang dapat merugikan LSP dan tidak memberikan

persyaratan yang berkaitan dengan sertifikasi yang menurut LSP dianggap dapat menyesatkan atau tidak sah;

4. Menghentikan penggunaan semua pernyataan yang berhubungan dengan sertifikasi yang memuat acuan LSP setelah dibekukan atau dicabut sertifikatnya serta mengembalikan sertifikat kepada LSP yang menerbitkannya.

12. Kode Etik Profesi

Pedoman Perilaku harus meliputi beberapa elemen kunci : 1. Peraturan tentang penerimaan keuntungan termasuk komisi, free passages, dan akomodasi

hotel, dan sebagainya; 2. Peraturan tentang penerimaan hiburan; 3. Persyaratan untuk staff dalam menghindari konflik kepentingan dan prosedur untuk

menanganinya; 4. Peraturan dalam menjaga rahasia atau informasi yang dimiliki melalui pekerjaan; 5. Pedoman dalam menangani pemasok, pelanggan, dan rekan bisnis termasuk peringatan

terhadap aktifitas dan perilaku yang dilarang (contohnya : menawarkan layanan pribadi kepada wisatawan) dan

6. Hukuman untuk yang tidak sesuai dengan Pedoman Perilaku.


16

Kode Etik 1. Berbicara santun dengan intonasi tepat, tidak menggunakan idiom-idiom yang tidak lazim atau

kasar serta menggunakan bahasa Indonesia yang baik dan benar dengan artikulasi yang jelas. 2. Berpakaian sopan sesuai dengan kultur budaya Indonesia di dalam menjalankan tugasnya. 3. Tidak diperkenankan transaksi meminjam/meminjamkan uang dengan peserta. 4. Menaati peraturan daerah tujuan mengenai penggunaan jasa pramuwisata. 5. Saat bertugas tidak diperkenankan untuk berdagang ataupun membawa barang-barang

(titipan) yang tidak ada hubungan dengan tur itu sendiri, maupun mencari keuntungan pribadi. 6. Tidak menjual tur tambahan (optional tour) yang dapat membawa perpecahan di dalam grup. 7. Menjaga keharmonisan peserta tur agar tidak terjadi friksi-friksi di antara peserta. 8. Dalam melontarkan humor hendaknya tidak bersifat rasialis, diskrimatif dan mengandung

pornografi.

Education

Skema okupasi travel agencies 2015