Skema okupasi tour operation 2015

SKEMA SERTIFIKASI KOMPETENSI PROFESI

OKUPASI NASIONAL

BERDASARKAN ACCSTP DAN CATC SEKTOR

PARIWISATA BIDANG OPERASIONAL TUR

(TOUR OPERATION)

NATIONAL OCCUPATIONAL CERTIFICATION SCHEMES REFERENCING TO ACCSTP AND CATC ON TOURISM PROFESSIONAL IN THE AREA OF TOUR

OPERATION

KEMENTERIAN PARIWISATA

2015

2014

2015

SKEMA SERTIFIKASI KOMPETENSI PROFESI OKUPASI OPERASIONAL TUR SS-OKUPASI-PAR-OPTR 2015

KATA PENGANTAR

Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas disahkannya buku tentang Skema Sertifikasi Okupasi

Nasional Pariwisata bidang Operasional Tur yang dapat digunakan sebagai panduan atau pedoman

dalam melaksanakan sertifikasi kompetensi bagi tenaga kerja Operasional Tur (Tour Operation).

Skema sertifikasi ini disusun berdasarkan ACCSTP (ASEAN Common Competency Standards for

Tourism Professionals) dan CATC (Common ASEAN Tourism Curriculum) dari ASEAN MRA dibidang

pariwisata yang ditandatangani tanggal 9 Nopember 2012 di Bangkok, Thailand.

Skema ini digunakan sebagai bahan untuk mengembangkan paket pembelajaran dalam pelatihan kerja

dan pendidikan pariwisata khususnya Operasional Tur (Tour Operation) dan dalam pelaksanaan

sertifikasi Okupasi Nasional. Skema sertifikasi ini juga telah didukung dengan adanya toolbox ASEAN

yang mencakup pedoman bagi para peserta pendidikan/pelatihan, panduan bagi para pelatih/pendidik,

serta panduan bagi asesor yang berisi perangkat asesmen.

Dengan skema sertifikasi Okupasi Nasional yang berharmonisasi dengan AQRF (ASEAN Qualifications

Reference Framework) dan sesuai dengan ACCSTP dan CATC, diharapkan tenaga kerja bersertifikat

kompetensi dapat diakui secara nasional maupun internasional khususnya ASEAN.


Daftar Isi

1 Pendahuluan 1 2 Ruang Lingkup Skema Sertifikasi 2 3 Tujuan Sertifikasi 2 4 Acuan Normatif 2 5 Okupasi Operasional Tur (Tour Operation ) 2 6 Persyaratan Dasar Peserta Sertifikasi 18 7 Hak Peserta Sertifikasi dan Kewajiban Pemegang

Sertifikat 18

8 Biaya Sertifikasi 18 9 Proses Sertifikasi 19

10 Strategi Menguji 19 11 Persyaratan 20 A. Persyaratan Pendaftaran 20 B. Proses Evaluasi 20 C. Proses Uji Kompetensi 20 D. Keputusan Sertifikasi 20 E. Pembekuan dan Pencabutan Sertifikat 20 F. Pemeliharaan Sertifikasi 20 G. Proses Sertifikasi Ulang 20 H. Banding 21 I. Penggunaan Sertifikat 21

12 Kode Etik Profesi 21


1

1. Pendahuluan Skema ini disusun sebagai langkah implementasi dari Undang-Undang Nomor 10 tahun 2009 Tentang Kepariwisataan dan telah ditandatanganinya ASEAN MRA (Mutual Recognition Arrangement) on Tourism Professional pada tahun 2012 yang didalamnya mencakup penetapan standar kompetensi bidang pariwisata ACCSTP (ASEAN Common Competency Standard for Tourism Professionals) dan CATC (Common ASEAN Tourism Curriculum). Skema ini ditetapkan dengan tujuan untuk digunakan sebagai acuan dalam sertifikasi kompetensi profesi pariwisata khususnya bidang Tour Operation bagi tenaga kerja yang telah mendapatkan kompetensinya melalui proses pembelajaran baik formal, non formal, pelatihan kerja, ataupun pengalaman kerja, yang mengacu kepada standar kompetensi pariwisata hasil MRA diantara negara-negara ASEAN yakni ACCSTP dan CATC yang mengacu kepada AQRF (ASEAN Qualifications Reference Framework). Skema ini ditetapkan dalam kerangka harmonisasi rekognisi ASEAN khususnya dan internasional pada umumnya. Dengan skema sertifikasi yang mengacu langsung pada ASEAN MRA ini diharapkan dapat memberi manfaat langsung para pemangku kepentingan. Bagi Industri • Membantu industri meyakinkan kepada kliennya bahwa jasanya telah dibuat oleh tenaga-

tenaga yang kompeten. • Membantu industri dalam rekruitmen dan mengembangkan tenaga berbasis kompetensi guna

meningkatkan efisensi pengembangan SDM khususnya dan efisiensi nasional pada umumnya. • Membantu industri dalam sistem pengembangan karir dan remunerasi tenaga berbasis

kompetensi dan meningkatkan produktivitas.

Bagi Tenaga kerja • Membantu tenaga profesi meyakinkan kepada organisasi/industri/kliennya bahwa dirinya

kompeten dalam bekerja atau menghasilkan jasa dan meningkatkan percaya diri tenaga profesi.

• Membantu tenaga profesi dalam merencanakan karirnya dan mengukur tingkat pencapaian kompetensi dalam proses belajar di lembaga formal maupun secara mandiri.

• Membantu tenaga profesi dalam memenuhi persyaratan regulasi. • Membantu pengakuan kompetensi lintas sektor dan lintas negara. • Membantu tenaga profesi dalam promosi profesinya dipasar tenaga kerja Bagi Lembaga Pendidikan dan Juga Pelatihan. • Membantu memastikan link and match antara kompetensi lulusan dengan tuntutan kompetensi

dunia industri. • Membantu memastikan tercapainya efisiensi dalam pengembangan program diklat. • Membantu memastikan pencapain hasil diklat yang tinggi. • Membantu Lemdiklat dalam sistem asesmen baik formatif, sumatif maupun holistik yang dapat

memastikan dan memelihara kompetensi peserta didik selama proses diklat.


2

2. Ruang Lingkup Skema Sertifikasi 2.1 Bidang Operasional Tur (Tour Operation). 2.2 Lingkup penggunaan

2.2.1 Pelaksanaan sertifikasi kompetensi profesi. 2.2.2 Acuan pengembangan paket pembelajaran.

3. Tujuan Sertifikasi

Memberikan sertifikat Okupasi Nasional yang mengacu pada ACCSTP / SKKNI dan CATC bagi tenaga kerja yang memenuhi persyaratan dan memelihara kompetensinya pada jabatan atau pekerjaannya.

4. Acuan Normatif

4.1. ASEAN Mutual Recognition Arrangement on Tourism Professionals, 2012. 4.2. ASEAN Common Competency Standards Tourism for Professionals, 2005. 4.3. Common ASEAN Tourism Curriculum, 2007. 4.4. Pedoman BNSP 210-2014.

5. Okupasi Nasional Operasional Tur (Tour Operation)

A. Bagan Okupasi Bidang Operasional Tur

Tour Operation

Product Manager

Sales & Marketing Manager

Credit Manager

Ticketing Manager

Tour Manager


3

B. SERTIFIKAT PRODUCT MANAGER (ASEAN MRA Job Index Number: TTO.01) Deskripsi Product Manager adalah perancang, pengolah dan pembuat produk perjalanan bisnis dan wisata. Tugas dan Wewenang Product Manager

1. Peran seorang Product Manager melibatkan pengelolaan kinerja produk: penjualan,

margin, dan perubahan, melakukan analisis numerik yang luas dengan menggunakan

data perusahaan.

2. Mengidentifikasi dan menyajikan product solutions yang inovatif dan kreatif.

3. Manajemen project dari semua integrasi produk/launching/perubahan sepanjang

pelaksanaan.

4. Mengidentifikasi kebutuhan bisnis dan operasional berdasarkan kebutuhan bisnis & tujuan

masing-masing produk.

5. Berpikir kritis tingkat tinggi dalam menganalisis proses dan pemecahan masalah lintas-

fungsional untuk produk-produk baru dan yang sudah ada.

6. Berkoordinasi dan membangun hubungan kerja yang kuat dengan berbagai organisasi

internal termasuk; IT, Engineering, Sales, Marketing, Product Development, & Operations.

7. Memimpin pengembangan, persetujuan, pelatihan, dan komunikasi produk baru /

perubahan produk dan pelanggan yang terkait, operasional, sistem, & dampak proses ke

berbagai organisasi internal.

8. Bertanggung jawab membekali tim sales and marketing dengan keahlian teknis yang

diperlukan untuk menjual produk. Hal ini melibatkan bahan promosi cetak dan elektronik ,

pelatihan produk dan dokumen yang relevan.

9. Bertanggung jawab mengkaji data produk serta memastikan bahwa tim sales and

marketing tetap up to date pada perkembangan baru mengenai produk sendiri dan

perusahaan pesaing.

10. Bertindak sebagai narasumber untuk semua pertanyaan produk yang terkait, dan bekerja

sama dengan kolega untuk mengatasi masalah yang mungkin timbul.

11. Berhubungan dekat dengan tim sales and marketing untuk menilai respon dan kesesuaian

terhadap materi promosi saat ini dan untuk memastikan bahwa materi promosi cetak dan

elektronik digunakan secara optimal.

12. Mendesain project riset pasar untuk menilai sikap konsumen terhadap jangkauan produk

saat ini dan pengenalan produk baru. Persyaratan Masuk Mengikuti Uji Kompetensi Minimal memiliki sertifikat VI atau telah menduduki jabatan Branch Manager; Agency Leader; Tour Manager; Tour Coordinator; atau Operations Manager dengan pengalaman minimal 3 tahun di bidangnya. Unit Kompetensi

Core and Generic Competencies

1 PAR.UJ.01.001.01 Melakukan kerjasama dengan kolega dan pelanggan

D2.TCC.CL1.01 Work effectively with customers and colleagues

2 PAR.UJ.01.002.01 Melakukan pekerjaan dalam lingkungan sosial yang berbeda


4

D2.TCC.CL1.02 Work in a socially diverse environment

3 PAR.UJ.03.039.01 Menerapkan proses kesehatan, keselamatan dan keamanan kerja

D2.TCC.CL1.03 Implement occupational health and safety procedures

4 PAR.UJ.01.003.01 Mengikuti prosedur kesehatan, keselamatan dan keamanan di tempat kerja

D2.TCC.CL1.04 Follow safety and security procedures

5 PAR.UJ.03.001.01 Melakukan komunikasi melalui telepon

D2.TCC.CL1.05 Communicate effectively on the telephone

6 PAR.UJ.01.004.01 Menangani situasi konflik

D2.TCC.CL1.06 Manage and resolve conflict situations

7 PAR.UJ.01.005.01 Mengembangkan dan memperbaharui pengetahuan industri pariwisata

D2.TCC.CL1.07 Develop and update tourism industry knowledge

8 PAR.UJ.02.008.01 Mempromosikan produk dan jasa kepada pelanggan

D2.TCC.CL1.08 Promote products and services to customers

9 PAR.UJ.03.002.01 Melakukan prosedur administrasi

D2.TCC.CL1.09 Perform clerical procedures

10 PAR.UJ.03.023.01 Mencari dan mendapatkan data komputer

D2.TCC.CL1.10 Access and retrieve computer-based data

11 PAR.UJ.03.044.01

Berkomunikasi secara lisan dalam Bahasa Inggris pada tingkat operasional dasar

D2.TCC.CL1.11 Speak English at a basic operational level

12 PAR.UJ.03.015.01 Memproses transaksi keuangan

D2.TCC.CL1.12 Process financial transactions

13 D2.TCC.CL1.13 Menggunakan alat bantu bisnis dan teknologi

Use common business tools and technology

14 D2.TCC.CL1.14 Melakukan tugas perlindungan anak yang relevan dengan industri pariwisata

Perform child protection duties relevant to the tourism industry

15 PAR.UJ.03.043.01 Menyediakan pertolongan pertama

D2.TCC.CL1.15 Perform basic First Aid procedures

16 D2.TCC.CL1.16 Mengembangkan lingkungan yang aman bagi anak-anak di tujuan pariwisata

Develop protective environments for children in tourism destinations

Functional Competencies

1 PAR.UJ.02.017.01 Mendapatkan dan menginterpretasikan informasi produk

D2.TTA.CL2.01 Access and interpret product information


5

2 PAR.UJ.02.020.01 Mencatat dan mengkoordinasikan jasa pemasok

D2.TTA.CL2.04 Book and coordinate supplier services

3 PAR.UJ.02.011.01 Merancang dan melaksanakan penelitian pariwisata

D2.TCS.CL5.05 Construct and apply tourism product research

4 D2.TCS.CL5.06 Mengkoordinasi aktifitas pemasaran

Co-ordinate marketing activities

5 PAR.UJ.02.004.01 Mengkoordinasikan pembuatan brosur dan bahan pemasaran

D2.TCS.CL5.07 Coordinate production of brochures and marketing materials

6 PAR.UJ.02.010.01

Menciptakan, mengimplementasikan dan mengevaluasi prakarsa pengembangan produk strategis

D2.TCS.CL5.08 Create, implement and evaluate strategic product initiatives

7 D2.TCS.CL5.12

Mengembangkan, melaksanakan dan mengevaluasi rencana pariwisata regional

Develop, implement and evaluate regional tourism plans

8 D2.TCS.CL5.09 Mengembangkan dan memantau aktivitas pariwisata sesuai dengan budaya

Develop and monitor culturally appropriate tourism activity

9 PAR.UJ.02.009.01 Menyiapkan penawaran harga

D2.TCS.CL5.21 Prepare and submit quotations

10 D2.TRM.CL9.11 Mengelola dan mengevaluasi proyek

Manage innovative tourism projects and programs

11 D2.TTO.CL4.11 Mengelola resiko operasional

Manage operational risk

12 PAR.UJ.02.001.01 Merencanakan dan melaksanakan kegiatan penjualan

D2.TCS.CL5.19 Plan and implement package sales activities

13 D2.TTG.CL3.15 Mengembangkan dan berkoordinasi sesuai aktivitas pariwisata budaya

Develop and coordinate appropriate cultural tourism activity

14 PAR.UJ.02.012.01 Mencari dan membuat paket produk dan jasa pariwisata

D2.TTA.CL2.19 Source and package tourism product and service

15 PAR.UJ.02.016.01 Mencari dan menyediakan informasi dan saran mengenai daerah tujuan wisata

D2.TTA.CL2.20 Source and provide destination information and advice

16 D2.TCS.CL5.11 Mengembangkan program kesadaran masyarakat

Develop host community awareness programs

17 PAR.UJ.02.013.01 Merencanakan dan mengimplementasikan kegiatan dengan dampak terkecil

D2.TCS.CL5.15 Develop/monitor ecologically sustainable tourism operations

18 D2.TCS.CL5.13 Mengembangkan, melaksanakan dan mengevaluasi rencana sponsorship


6

Develop, implement and evaluate sponsorship plans

19 D2.TCS.CL5.17 Menerapkan / memantau sistem dan prosedur manajemen acara

Implement / monitor event management systems and procedures

20 PAR.UJ.03.040.01 Membangun dan memelihara tempat kerja yang aman

D2.TRM.CL9.05 Establish and maintain a safe and secure workplace

21 D2.TRM.CL9.06 Memimpin dan mengelola tim pengembangan

Lead and manage a development team

22 D2.TRD.CL8.02 Melatih keterampilan lain dalam kerja

Coach others in job skills

23 PAR.UJ.03.010.01 Mengelola hubungan di tempat kerja

D2.TRM.CL9.15 Manage and maintain effective workplace relations

24 PAR.UJ.03.037 Mengembangkan, melaksanakan dan memantau rencana bisnis

D2.TRM.CL9.02 Develop and implement a business plan

25 PAR.UJ.03.028.01 Membina dan melaksanakan hubungan kerja bisnis

D2.TCS.CL5.16 Establish and maintain a business a relationship

26 PAR.UJ.03.021.01 Mempersiapkan dan memantau anggaran

D2.TRM.CL9.19 Prepare and monitor budgets

27 PAR.UJ.03.020.01 Mengatur keuangan dalam anggaran

D2.TRM.CL9.10 Manage financial operations within a budget

28 PAR.UJ.03.007.01

Mengembangkan dan memutahirkan pengetahuan tentang hukum untuk

keperluan bisnis

D2.TRM.CL9.08 Maintain legal knowledge required for business compliance

29

PAR.UJ.03.048.01

PAR.UJ.03.049.01

Membaca dalam Bahasa Inggris pada tingkat penyeliaan dan operasional

menengah

Menulis dalam Bahasa Inggris pada tingkat penyeliaan dan operasional menengah

D2.LAN.CL10.03 Read and write English at a supervisory level

C. SERTIFIKAT SALES & MARKETING MANAGER (ASEAN MRA Job Index Number: TTO.02; KBJI: 1221; ISCO: 1221)

Deskripsi Sales and Marketing Manager adalah pemikir strategis di balik banyak marketing campaign dan menangani semua kegiatan yang terlibat dalam menciptakan awareness produk dan jasa perusahaan kepada pelanggan. Tugas dan Wewenang 1. Menjalin hubungan bisnis dengan konsumen baru dengan “jemput bola” sehingga peluang-

peluang bisnis tercipta.


7

2. Menjalin hubungan dengan konsumen lama agar hubungan bisnis dapat lebih ditingkatkan sambil melihat feedback dari kekurangan pelayanan perusahaan sebagai tolak ukur dalam meningkatkan pelayanan perusahaan.

3. Menjalin hubungan dengan mitra usaha, antara lain perusahaan penerbangan, baik domestik maupun internasional, agen, dan penyedia jasa lainnya yang ada hubungannya dengan kegiatan usaha.

4. Memasyarakatkan eksistensi perusahaan kepada seluruh lapisan masyarakat agar dapat mempromosikan produk-produk perusahaan dari mulut ke mulut.

5. Memimpin tugas operasional dalam suatu tim. 6. Merencanakan dan mengawasi kegiatan setiap divisi sesuai program kerja yang telah

digunakan. 7. Menyimpan, mengatur, dan memelihara arsip-arsip dokumen serta surat-surat berharga

lainnya yang diperlukan dalam kegiatan perusahaan. 8. Mengembangkan organisasi perusahaan. 9. Bertanggung jawab atas pendapatan, termasuk pengakuan dan pengukuran pendapatan

perusahaan. 10. Memberikan dorongan dan motivasi kepada bawahannya agar dapat bekerja lebih efektif

dan efisien. 11. Memberikan arahan pada bawahannya agar dapat bekerja sesuai fungsinya.

Persyaratan Masuk Mengikuti Uji Kompetensi Minimal memiliki sertifikat IV (Sales and Finance) atau telah menduduki jabatan Assistant Reservations Manager; Assistant Sales Manager; Assistant Contracts Manager; Assistant Promotions Manager; atau Supervisor dengan pengalaman minimal 2 tahun di bidangnya. Jenjang Karir dari Okupasi Ini Setelah mendapatkan okupasi ini, peserta sertifikasi dapat melanjutkan proses pembelajarannya melalui pendidikan, pelatihan dan/atau pengalaman di tempat kerja untuk mencapai jenjang lanjutan dan sertifikasi : • Tour Manager • Sertifikasi V bidang Operasional Tur Unit Kompetensi













8











11 PAR.UJ.03.044.01







14 D2.TCC.CL1.14

Melakukan tugas perlindungan anak yang relevan dengan industri pariwisata




16 D2.TCS.CL5.01 Menerapkan penanganan teknik penjualan

Apply point of sale handling techniques






1 D2.TCS.CL5.12

Mengembangkan, melaksanakan dan mengevaluasi rencana pariwisata regional

Develop, implement and evaluate regional tourism plans

2 PAR.UJ.02.004.01 Mengkoordinasikan pembuatan brosur dan bahan pemasaran

D2.TCS.CL5.07 Coordinate production of brochures and marketing materials


9

3 PAR.UJ.02.010.01



4 PAR.UJ.03.038.01 Mengelola dan mengevaluasi proyek

D2.TGA.CL6.04 Manage and monitor tourism program and projects



6 PAR.UJ.03.007.01

Mengembangkan dan memutahirkan pengetahuan tentang hukum untuk keperluan bisnis


7 D2.TGA.CL6.03 Mengembangkan dan mengelola strategi bisnis

Develop and manage business strategies

8 PAR.UJ.03.037 Mengembangkan, melaksanakan dan memantau rencana bisnis

D2.TRM.CL9.02 Develop and implement a business plan

9 D2.TFA.CL7.05 Mengelola dan mengendalikan biaya operasional

Manage and control operational costs

10 PAR.UJ.03.020.01 Mengatur keuangan dalam anggaran

D2.TRM.CL9.10 Manage financial operations within a budget

11 D2.TFA.CL7.04 Mengelola perjanjian / komitmen kontrak

Manage contractual agreements / commitments

12 PAR.UJ.03.005.01 Merencanakan dan mengelola rapat

D2.TGA.CL6.08 Organize and coordinate meetings

13 PAR.UJ.03.004.01 Menyiapkan dokumen bisnis

D2.TGA.CL6.10 Prepare business documents



15 PAR.UJ.03.032.01 Memimpin dan mengelola sumber daya manusia

D2.TRM.CL9.07 Lead and manage people

16 PAR.UJ.03.009.01 Merekrut, menyeleksi dan memberikan pengenalan staf

D2.TRM.CL9.21 Recruit and select staff

17

PAR.UJ.03.051.01

PAR.UJ.03.052.01

Membaca dalam Bahasa Inggris pada tingkat operasional tinggi

Menulis dalam Bahasa Inggris pada tingkat operasional tinggi

D2.LAN.CL10.05 Read and write English at an advanced level


10

D. SERTIFIKAT CREDIT MANAGER (ASEAN MRA Job Index Number: TTO.03; KBJI: 1346; ISCO: 1346)

Deskripsi Credit Manager adalah orang yang dipekerjakan di sebuah perusahaan untuk mengelola layanan kredit kepada pelanggan, terutama untuk mengevaluasi penambahan dan jumlah kredit yang akan diberikan. Tugas dan Wewenang 1. Credit Manager selalu memiliki pencatatan sendiri untuk mengelola rekening debitur. 2. Menggunakan email, surat, dan telepon untuk menghubungi debitur dan memastikan

pembayaran tagihan yang ada. 3. Memeriksa pelanggan baru dan membuka rekening kredit baru untuk memastikan

perusahaan memiliki semua informasi yang relevan tentang debitur. 4. Mencatat semua komunikasi dengan pelanggan. 5. Menyelesaikan semua masalah bagi klien, copy faktur, bukti pengiriman, credit note, dan

berhubungan secara internal untuk penyelesaian masalah yang sedang ditangani di departemen lainnya.

6. Credit Manager akan menginstruksikan collection agencies dan / atau pengacara. 7. Beberapa Credit Manager berurusan dengan piutang dan credit insurance. 8. Melakukan rekonsiliasi rekening untuk seluruh buku besar debitur. 9. Melaporkan ke manajemen isu-isu yang ada dan menginformasikan dari awal tentang

potensi masalah debitur. 10. Credit Manager mungkin akan berurusan dengan liquidator dan meminta kredit macet

dihapuskan. Persyaratan Masuk Mengikuti Uji Kompetensi Minimal memiliki sertifikat IV (Sales and Finance) atau telah menduduki jabatan Assistant Reservations Manager; Assistant Sales Manager; Assistant Contracts Manager; Assistant Promotions Manager; atau Supervisor dengan pengalaman minimal 2 tahun di bidangnya. Jenjang Karir dari Okupasi Ini Setelah mendapatkan okupasi ini, peserta sertifikasi dapat melanjutkan proses pembelajarannya melalui pendidikan, pelatihan dan/atau pengalaman di tempat kerja untuk mencapai jenjang lanjutan dan sertifikasi : • Tour Manager • Sertifikasi V bidang Operasional Tur Unit Kompetensi









11















11 PAR.UJ.03.044.01

Berkomunikasi secara lisan dalam Bahasa Inggris pada tingkat operasional asar










16 D2.TCS.CL5.01 Menerapkan penanganan teknik penjualan

Apply point of sale handling techniques






1 D2.TFA.CL7.04 Mengelola perjanjian / komitmen kontrak


12

Manage contractual agreements / commitments



3 D2.TFA.CL7.03 Memelihara sistem akuntansi keuangan yang aman

Maintain a secure financial accounting system

4 PAR.UJ.03.007.01

Mengembangkan dan memutahirkan pengetahuan tentang hukum untuk keperluan bisnis


5 PAR.UJ.02.007.01 Mengelola layanan pelanggan berkualitas

D2.TCS.CL5.18 Manage quality customer service



7 PAR.UJ.03.004.01 Menyiapkan dokumen bisnis

D2.TGA.CL6.10 Prepare business documents



9 PAR.UJ.03.009.01 Merekrut, menyeleksi dan memberikan pengenalan staf

D2.TRM.CL9.21 Recruit and select staff

10

PAR.UJ.03.051.01

PAR.UJ.03.052.01

Membaca dalam Bahasa Inggris pada tingkat operasional tinggI

Menulis dalam Bahasa Inggris pada tingkat operasional tinggi

D2.LAN.CL10.05 Read and write English at an advanced level

E. SERTIFIKAT TICKETING MANAGER (ASEAN MRA Job Index Number: TTO.04)

Deskripsi Ticketing Manager bertanggung jawab mengurus segala kegiatan ticketing serta menerima laporan harian dari kegiatan yang telah atau akan untuk kemudian dibuat laporan bulanannya, bertanggungjawab atas segala kegiatan di divisi ticketing, melakukan koordinasi dengan manajer dari divisi yang lain yang terkait dengan kegiatan ticketing dan bertanggung jawab langsung kepada direktur. Tugas dan Wewenang 1. Melayani segala permintaan tiket pesawat baik yang domestik maupun internasional

dengan dasar pelayanan adalah memberikan yang terbaik kepada konsumen dalam hal harga, rute, jadwal, serta kemudahan dalam melaksanakan suatu pekerjaan.

2. Issue ticket atau membuat letter of guarantee dan membuat invoice kepada konsumen. 3. Melayani permintaan konsumen baik melalui telepon atau langsung, karenanya selain

kemampuan teknis, kemampuan bicara (attitude) dalam berbisnis menjadi hal yang terpenting dalam melaksanakan tugasnya.

4. Membina hubungan baik dengan perusahaan penerbangan sebagai mitra bisnis dan konsumen.


13

5. Mengumpulkan data sebanyak-banyaknya mengenai masalah ticketing, misalnya harga-harga terbaik, yang dapat dipasarkan dan diinformasikan kepada seluruh konsumen.

6. Memonitor kondisi pasar yang ada dengan cara market intelligent, yaitu melihat produk-produk yang dijual kompetitor perusahaan agar produk yang dijual “update” dan dapat bersaing di pasar.

7. Mendukung seluruh kegiatan-kegiatan Departemen Tur. Persyaratan Masuk Mengikuti Uji Kompetensi Minimal memiliki sertifikat IV (Reservation and Ticketing) atau telah menduduki jabatan Trainee Ticketing Officer; Trainee Reservations Clerk; Trainee Ticketing Clerk; Ticketing Officer; Reservations Clerk; Ticketing Clerk atau Clerk dengan pengalaman minimal 2 tahun di bidangnya. Jenjang Karir dari Okupasi Ini Setelah mendapatkan okupasi ini, peserta sertifikasi dapat melanjutkan proses pembelajarannya melalui pendidikan, pelatihan dan/atau pengalaman di tempat kerja untuk mencapai jenjang lanjutan dan sertifikasi : • Tour Manager • Sertifikasi V bidang Operasional Tur Unit Kompetensi






















14


11 PAR.UJ.03.044.01












1 PAR.UJ.02.027.01 Melaksanakan rencana penagihan dan penyelesaian rekening

D2.TTA.CL2.02 Administer a billing and settlement plan

2 PAR.UJ.02.026.01 Menerapkan peraturan dan prosedur biaya penerbangan lanjutan

D2.TTA.CL2.03 Apply advance airfare rules and procedures

3 PAR.UJ.02.020.01 Mencatat dan mengkoordinasikan jasa pemasok

D2.TTA.CL2.04 Book and coordinate supplier services

4 D2.TCS.CL5.03 Membangun dan memelihara pendekatan tim untuk pelayanan

Build and maintain a team approach to service delivery

5 PAR.UJ.02.023.01 Menghitung harga dan menyiapkan tiket penerbangan domestic

D2.TTA.CL2.06 Construct and ticket domestic airfares

6 PAR.UJ.02.025.01 Menghitung dan menyiapkan tiket promosi penerbangan internasional

D2.TTA.CL2.07 Construct and ticket promotional international airfares

7 PAR.UJ.02.024.01 Menghitung dan menyiapkan tiket normal penerbangan internasional

D2.TTA.CL2.08 Construct and ticket regular international airfares

8 PAR.UJ.02.022.01 Memproses dokumen perjalanan darat dan laut

D2.TTA.CL2.05 Construct and ticket a non-air travel plan

9 PAR.UJ.02.010.01



10 PAR.UJ.02.021.01

Mengoperasikan sistim penempahan dengan menggunakan komputer (Computer Reservation System)

D2.TTA.CL2.13 Operate a computerized reservation system


15

11 PAR.UJ.03.024.01 Membuat dokumen di dalam komputer

D2.TTA.CL2.15 Produce travel document on a computer

12 PAR.UJ.02.017.01 Mendapatkan dan menginterpretasikan informasi produk

D2.TTA.CL2.01 Access and interpret product information

13 PAR.UJ.02.019.01 Menerima dan memproses sistim penempahan (Reservation System)

D2.TTA.CL2.18 Receive and process a reservation

14 PAR.UJ.02.012.01 Mencari dan membuat paket produk dan jasa pariwisata

D2.TTA.CL2.19 Source and package tourism product and service

15 PAR.UJ.02.016.01

Mencari dan menyediakan informasi dan saran mengenai daerah tujuan wisata




17 PAR.UJ.03.010.01 Mengelola hubungan di tempat kerja

D2.TRM.CL9.15 Manage and maintain effective workplace relations


Coach others in job skills

19 PAR.UJ.03.034.01 Memberikan bimbingan kepada kolega

D2.TRM. CL9.20 Provide monitoring support to business colleagues

20

PAR.UJ.03.048.01 PAR.UJ.03.049.01

Membaca dalam Bahasa Inggris pada tingkat penyeliaan dan operasional menengah Menulis dalam Bahasa Inggris pada tingkat penyeliaan dan operasional menengah

D2.LAN.CL10.03 Read and write English at a supervisory level

F. SERTIFIKAT TOUR MANAGER (ASEAN MRA Job Index Number: TTO.05)

Deskripsi Tour Manager bertanggung jawab untuk memastikan bahwa pengaturan perjalanan untuk kelompok peserta liburan berjalan lancar dan menyenangkan. Tour Manager akan menemani penumpang sepanjang tur mereka, memberikan mereka informasi yang detail seperti tentang waktu kedatangan dan keberangkatan dan tempat-tempat menarik.

Tugas dan Wewenang Tour Manager 1. Pengembangan paket domestik dan internasional dengan mengunjungi tujuan dan

menyarankan rute perjalanan yang menarik atau tempat-tempat menarik. 2. Mendesain paket wisata yang fleksibel untuk memenuhi kebutuhan klien yang berbeda. 3. Mengeksplorasi dan mengidentifikasi peluang bisnis baru di industri yang kompetitif dan

cepat berubah. 4. Menyambut kelompok peserta tur di awal perjalanan dan mengumumkan rincian

pengaturan perjalanan dan tempat pemberhentian perjalanan. 5. Memeriksa tiket dan dokumen lain yang relevan, alokasi kursi dan persyaratan khusus.


16

6. Membantu permasalahan paspor dan imigrasi. 7. Membantu peserta liburan check-in dan tinggal di akomodasi mereka. 8. Mengkomunikasikan berbagai informasi tentang jadwal, tujuan dan budaya. 9. Menginformasikan kedatangan dan keberangkatan penumpang setiap tujuan wisata sesuai

jadwal dan memastikan bahwa semua anggota kelompok kembali pada pemimpin tur sebelum berangkat dari setiap pemberhentian perjalanan.

10. Memastikan semua pengaturan perjalanan berjalan sesuai dengan rencana dan akomodasinya, makanan dan layanan yang memuaskan.

11. Mengorganisir masuk ke tempat pertunjukan dan transportasi, seperti menyewa mobil. 12. Memastikan bahwa tur berjalan lancar bagi anggota kelompok. 13. Menanggapi pertanyaan dan menawarkan bantuan ketika ada masalah yang muncul, mulai

dari hal-hal sederhana, seperti mengarahkan anggota kelompok ke apotik terdekat, sampai masalah yang lebih serius, seperti melacak bagasi yang hilang.

14. Mengurusi hal darurat, seperti membantu peserta tur yang sakit atau menghubungi anggota keluarga karena hal yang mendesak.

15. Melakukan kontak terlebih dahulu dengan tempat untuk menginap atau mengunjunginya untuk memeriksa rincian dan pengaturan.

16. Menghubungi hotel, perusahaan pemimpin tur, restoran, dan klien lainnya. 17. Memberikan saran tentang fasilitas, seperti pemandangan, restoran dan toko, di setiap

tujuan wisata. 18. Sesekali membuat pemesanan akomodasi sesuai tanggal yang diusulkan. 19. Menulis laporan dan memelihara catatan. 20. Mengorganisir dan menghadiri event pariwisata, konferensi, workshop, seminar dan

pameran.

Persyaratan Masuk Mengikuti Uji Kompetensi Minimal memiliki sertifikat V atau telah menduduki jabatan Ticketing Manager; Reservations Manager; Manager; Senior Tour Guide; Tour Leader; Resort Representatives; Guide Captain; Sales and Marketing Manager; Credit Manager; Marketing Manager; Sales Manager; Promotions Manager; Eco-Tour Driver; atau Senior Eco-Tour Guide dengan pengalaman minimal 3 tahun di bidangnya.

Jenjang Karir dari Okupasi Ini Setelah mendapatkan okupasi ini, peserta sertifikasi dapat melanjutkan proses pembelajarannya melalui pendidikan, pelatihan dan/atau pengalaman di tempat kerja untuk mencapai jenjang lanjutan dan sertifikasi : • Product Manager • Sertifikasi VI bidang Operasional Tur Unit Kompetensi









17









8 PAR.UJ.03.044.01









12 D2.TTG.CL3.01 Bekerja sebagai pemandu wisata

Work as a tour guide

13 D2.TTG.CL3.03 Melakukan kegiatan penafsiran di lapangan

Conduct interpretive activities in the field

14 D2.TTG.CL3.04 Melakukan pemeriksaan pra-keberangkatan

Conduct pre-departure checks

15 D2.TTG.CL3.12 Memimpin rombongan tur/wisata secara bertanggung jawab

Lead tour groups in a responsible manner

16 PAR.UJ.02.029.01 Mengembangkan dan memutakhirkan pengetahuan lokal

D2.TTG.CL3.08 Develop and maintain local general knowledge

17 D2.TTG.CL3.11 Membangun dan memelihara kondisi tur yang aman

Establish and maintain safe touring conditions


1 PAR.UJ.02.003.01 Mengkoordinasi kegiatan pemasaran dan promosi

D2.TTA.CL2.09 Coordinate marketing and promotional activities

2 PAR.UJ.03.030.01 Mengembangkan, melaksanakan dan mengevaluasi rencana operasional

D2.TTO.CL4.06 Develop and implement operational plans

3 D2.TFA.CL7.02 Menterjemahkan laporan keuangan

Interpret financial statements and reports


18

4 PAR.UJ.03.026.01 Mengoperasikan sistim informasi secara otomatis

D2.TTA.CL2.14 Operate an automated information system

5 PAR.UJ.02.015.01

Menilai dan merencanakan, peluang dalam bidang pariwisata bagi masyarakat lokal

D2.TCS.CL5.02 Assess and plan tourism opportunities for local communities

6 D2.TTG.CL3.05 Mengkoordinasikan dan mengoperasikan tour sehari (kunjungan singkat)

Co-ordinate and operate a day-tour (or short excursions)

7 D2.TTG.CL3.15 Mengembangkan dan berkoordinasi sesuai aktivitas pariwisata budaya

Develop and coordinate appropriate cultural tourism activity

8 D2.TTG.CL3.02 Mengalokasikan sumber daya tur

Allocate tour resources

9 PAR.UJ.02.018.01 Menjual produk dan jasa pariwisata

D2.TCS.CL5.22 Promote tourism products and services

10

PAR.UJ.02.016.01 Mencari dan menyediakan informasi dan saran mengenai daerah tujuan wisata




12 D2.TCS.CL5.03 Membangun dan memelihara pendekatan tim untuk pelayanan

Build and maintain a team approach to service delivery



14 PAR.UJ.03.029.01 Memantau kegiatan kerja

D2.TRM.CL9.18 Monitor work operations

15 PAR.UJ.03.031.01 Memantau kinerja staf

D2.TRM.CL9.17 Monitor staff performance

16 PAR.UJ.03.008.01 Menyusun jadwal staf

D2.TRM.CL9.22 Roster staff


Coach other in job skills

18 D2.TTO.CL4.18 Menyediakan katering

Provide camp site catering

19 PAR.UJ.03.014.01 Memperkecil pencurian

D2.TGA.CL6.06 Minimize theft

20 PAR.UJ.03.050.01

Berkomunikasi secara lisan dalam bahasa Inggris pada tingkat penyeliaan dan operasional tinggi

D2.LAN.CL10.04 Use English at a supervisory or senior operational level


19

6. Persyaratan Dasar Peserta Sertifikasi

Peserta sertifikasi dapat mengajukan sertifikasi dengan persyaratan bukti kompetensi berasal dari pendidikan, pelatihan dan/atau pengalaman kerja sesuai dengan bidang kerja di bidang Operasional Tur (Tour Operation).

7. Hak Peserta Sertifikasi dan Kewajiban Pemegang Sertifikat

A. Hak Peserta 1) Peserta yang dinyatakan kompeten berdasarkan asesmen kompetensi akan diberikan

sertifikat kompetensi sesuai okupasinya. 2) Menggunakan sertifikatnya untuk sebutan profesi Bidang Operasional Tur (Tour Operation).

B. Kewajiban Para Pemegang Sertifikat

1) Melaksanakan keprofesian bidang Operasional Tur (Tour Operation) dengan tetap menjaga kode etik profesi.

2) Mengikuti program surveilan yang ditetapkan LSP minimal satu tahun sekali. 3) Melaporkan rekaman kegiatan asesmen setiap 6 bulan kepada LSP yang menerbitkan

sertifikat kompetensi, yaitu pada bulan Juni dan Desember setiap tahunnya. 4) Kewajiban pemegang sertifikat untuk re-sertifikasi

8. Biaya Sertifikasi

A. Struktur biaya sertifikasi mencakup biaya asesmen, surveilan dan administrasi. B. Biaya sertifikasi belum termasuk biaya akomodasi dan transportasi asesor, yang

diperhitungkan sesuai dengan kondisi dan moda transportasi pelaksanaan asesmen. 9. Proses Sertifikasi

Secara umum proses sertifikasi mencakup peserta yang telah memastikan diri bahwa kompetensinya sesuai dengan standar kompetensi bidang Operasional Tur (Tour Operation). Mereka dapat segera mengajukan permohonan kepada Lembaga Sertifikasi Profesi (LSP) dengan memilih Tempat Uji Kompetensi (TUK)/Assessment Centre yang diinginkan, dengan mengisi Formulir APL 01, APL 02 untuk permohonan dan penilaian mandiri, kemudian LSP akan menugaskan Asesor kompetensi yang kemudian akan mengases peserta dengan standar asesmen berdasarkan assessor manual dalam toolbox ASEAN MRA Asesor Kompetensi setelah selesai mengases segera merekomendasikan hasil keputusan uji kompetensi kepada LSP. LSP akan mengevaluasi (bila diperlukan membentuk Komite Teknis) dan akan menetapkan status kompetensi serta akan menerbitkan sertifikat kompetensi berdasarkan skema Okupasi Nasional.

10. Strategi Menguji

Dalam menguji, Asesor Kompetensi menggunakan format assessor manual dalam toolbox

ASEAN MRA. Strategi dan media uji kompetensi dapat ditentukan oleh Asesor kompetensi

dengan mempertimbangkan hasil uji porto folio yang dilakukan sebelum pelaksanaan uji.


20

11. Persyaratan

A. Persyaratan Pendaftaran 1. Pengalaman kerja/praktek kerja lapangan sesuai dengan bidang pekerjaannya 2. Menyerahkan pas foto 4x6 sebanyak 4 lembar 3. Fotocopy Sertifikat Pelatihan. (bila ada) 4. Fotocopy Sertifikat Kompetensi. (bila ada) 5. Fotocopy Ijazah. (bila ada) 6. Fotocopy KTP 7. Bukti-bukti rekaman hasil produk kerja dalam portofolio

B. Proses Evaluasi

LSP mengkaji ulang permohonan sertifikasi untuk menjamin bahwa: 1. LSP mempunyai kemampuan untuk melakukan sertifikasi sesuai ruang lingkup yang

diajukan; 2. LSP menyadari kemungkinan adanya kekhususan kondisi peserta dan dengan alasan

yang tepat dapat mengakomodasikan keperluan khusus peserta seperti bahasa dan/atau ketidakmampuan (disabilities) lainnya;

C. Proses Uji Kompetensi/Asesmen 1. LSP menugaskan tim asesor untuk mengases kompetensi dari asesi berdasarkan

persyaratan skema melalui satu atau lebih metode seperti tertulis, lisan, praktek, pengamatan dan/atau portofolio.

2. Asesmen direncanakan dan disusun sedemikian rupa sehingga dapat menjamin bahwa semua persyaratan skema diverifikasi secara objektif dan sistematis dengan bukti terdokumentasi sehingga memadai untuk menegaskan kompetensi calon profesi.

3. LSP menjamin kinerja dan kerahasiaan hasil evaluasi termasuk kinerja dan hasil asesmen, yang didokumentasikan secara tepat dan dimengerti.

D. Keputusan Sertifikasi

1. Keputusan sertifikasi yang ditetapkan untuk seorang calon oleh LSP harus berdasarkan informasi yang dikumpulkan selama proses sertifikasi. Personel yang membuat keputusan sertifikasi tidak boleh berperan serta dalam pelaksanaan ujian atau pelatihan calon.

2. LSP memberikan sertifikat kepada semua profesi yang disertifikasi.

E. Pembekuan dan Pencabutan Sertifikat Pembekuan dan pencabutan sertifikat dilakukan jika seorang Asesor Kompetensi terbukti menyalahgunakan sertifikasi yang dimiliki dan dapat merugikan LSP.

F. Pemeliharaan Sertifikasi Untuk memelihara kompetensi, LSP melakukan surveilan pemegang sertifikat kompetensi yang mencakup: 1. Evaluasi rekaman kegiatan Operasional Tur (Tour Operation) minimal sekali dalam setahun. 2. Evaluasi asesi (sampling). 3. Witness (bila diperlukan)

G. Proses Sertifikasi Ulang

1. Sertifikat kompetensi profesi berlaku selama tiga tahun. 2. LSP menetapkan persyaratan sertifikasi ulang sama dengan persyaratan awal untuk

menjamin bahwa profesi yang disertifikasi selalu memenuhi sertifikasi yang mutakhir 3. Fokus metode asesmen


21

a. Rekaman kegiatan asesmen b. Portofolio c. Konfirmasi keberlangsungan pekerjaan yang memuaskan dan rekaman pengalaman

kerja

H. Banding Asesi dapat melakukan banding jika Asesi tidak puas atas keputusan yang diambil oleh Asesor Kompetensi, dengan mengisi form Banding.

I. Penggunaan Sertifikat Profesi yang disertifikasi harus menandatangani persetujuan untuk: 1. Memenuhi ketentuan skema sertifikasi; 2. Menyatakan bahwa sertifikatnya hanya berlaku untuk ruang lingkup sertifikasi yang

diberikan; 3. Tidak menyalahgunakan sertifikat yang dapat merugikan LSP dan tidak memberikan

persyaratan yang berkaitan dengan sertifikasi yang menurut LSP dianggap dapat menyesatkan atau tidak sah;

4. Menghentikan penggunaan semua pernyataan yang berhubungan dengan sertifikasi yang memuat acuan LSP setelah dibekukan atau dicabut sertifikatnya serta mengembalikan sertifikat kepada LSP yang menerbitkannya

12. Kode Etik Profesi

Pedoman Perilaku harus meliputi beberapa elemen kunci : 1. Peraturan tentang penerimaan keuntungan termasuk komisi, free passages, dan akomodasi

hotel, dan sebagainya; 2. Peraturan tentang penerimaan hiburan; 3. Persyaratan untuk staff dalam menghindari konflik kepentingan dan prosedur untuk

menanganinya; 4. Peraturan dalam menjaga rahasia atau informasi yang dimiliki melalui pekerjaan; 5. Pedoman dalam menangani pemasok, pelanggan, dan rekan bisnis termasuk peringatan

terhadap aktifitas dan perilaku yang dilarang (contohnya : menawarkan layanan pribadi kepada wisatawan) dan

6. Hukuman untuk yang tidak sesuai dengan pedoman perilaku. Kode etik 1. Berbicara santun dengan intonasi tepat, tidak menggunakan idiom-idiom yang tidak lazim atau

kasar serta menggunakan bahasa Indonesia yang baik dan benar dengan artikulasi yang jelas. 2. Berpakaian sopan sesuai dengan kultur budaya Indonesia di dalam menjalankan tugasnya. 3. Tidak diperkenankan transaksi meminjam / meminjamkan uang dengan peserta. 4. Menaati peraturan daerah tujuan mengenai penggunaan jasa pramuwisata. 5. Saat bertugas tidak diperkenankan untuk berdagang ataupun membawa barang-barang

(titipan) yang tidak ada hubungan dengan tur itu sendiri, maupun mencari keuntungan pribadi. 6. Tidak menjual tur tambahan (optional tour) yang dapat membawa perpecahan di dalam grup. 7. Menjaga keharmonisan peserta tur agar tidak terjadi friksi-friksi di antara peserta. 8. Dalam melontarkan humor hendaknya tidak bersifat rasialis, diskrimatif dan mengandung

pornografi.

Education

Skema okupasi tour operation 2015