Innovar en la red - Marketing online

innovar en la red

¿quién soy?: info sobre mí

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• ¿significa el término innovación lo mismo

para dos personas distintas?

ejemplo: empresario/a y ama/o de casa

• ¿y el término caro?

ejemplo: amante de los coches y alguien

que no quiere ni sacarse el carnet

• ¿y calidad/precio?

ejemplo: madre con hijos y persona soltera

concepto de innovación


• es la creación o modificación de un

producto o servicio y su introducción en

un mercado

• no sólo hay que inventar algo, sino

también introducirlo y difundirlo en el

mercado para que el consumidor o

usuario pueda disfrutar de ello

• la innovación por la innovación no sirve

para nada


• innovar es crear productos o servicios

que hagan la vida más fácil

• el término proviene del latín, innovare,

que significa introducir una novedad

• todos podemos innovar, todos podemos

crear cosas nuevas

• es casi una obligación y supone un reto

“Todo lo que puede ser inventado ha sido ya inventado”

1899 - Charles H. Duell, comisario Oficina de Patentes de EEUU

“Está todo por hacer” Vaca Sinaia2011


¿cómo innovar?

veamos una técnica de marketing creativo:

marketing lateral

C:/Users/fran/Desktop/2011_03_INNOVAR EN LA RED_ELX/MK LATERAL.ppt

concepto de marketing lateral

es un proceso que aplicado a productos (P) o servicios(S) existentes, genera P o S nuevos e innovadores

muy útil para necesidades, usos, situaciones o públicoobjetivo que están sin cubrir

es un complemento del marketing vertical (tradicional)

diferencia: el lateral es provocador y el vertical esanalítico

pasos del pensamiento creativo

1) seleccionar un foco

2) realizar un desplazamiento lateral para generarun estímulo (vacío)

3) crear una conexión

ejemplo: no muere (vacío)

flor artificial

muere

1) foco:circo

2) desplazamiento:adultos (estímulo)

3) conexión:espectáculo para adultos

ejemplo de pensamiento creativo

curiosidad del marketing lateral

el lema del marketing es pensar enpersonas (consumidores, clientes,usuarios, ...)

el proceso de marketing lateral (creativo)es pensar en un producto o servicio

motivo: el marketing lateral es inductivo,no deductivo

técnicas de marketing lateral

sustitución

inversión

combinación

exageración

eliminación

reordenación


ejemplo: Día de San Valentín (SV)

1) sustitución: enviar fresas en día SV

2) inversión: enviar rosas todos los días menos SV

3) combinación: enviar rosas + libro en día SV

4) exageración: enviar 1000 rosas en SV / o 1 rosa

5) eliminación: no enviar rosas en SV

6) reordenación: la persona amada envía rosas a unadmirador en SV


ejemplo: nivel de mercado

1) sustitución: palomitas en discotecas vs cines

2) inversión: enviar rosas a parejas que discuten

3) combinación: cava para adultos y para niños

4) exageración: lápiz que nunca se gasta

5) eliminación: coche que no puede moverse

6) reordenación: un lector, un escritor


ejemplo: nivel de producto/servicio

1) sustitución: perrito con galleta en vez de pan

2) inversión: pizza sin entrega a domicilio

3) combinación: boli con nivel de gasolina coche

4) exageración: botella 100 litros cola

5) eliminación: ordenador sin pantalla

6) reordenación: revelado de carrete después de verlas fotos


ejemplo: nivel de marketing mix

1) sustitución: pagar pañales con préstamo banco

2) inversión: tiendas sin precios indicados

3) combinación: gasolina en gasolineras y kioskos

4) exageración: cuadro q se devuelve al comprarlo

5) eliminación: ropa sin publicidad ni marca

6) reordenación: pagar por las llamadas de teléfonoantes de hacerlas

valoración de técnicas laterales

extraer las utilidades y los aspectospositivos

(después olvidar el estímulo y buscar unaforma alternativa)

ejemplo: cuadro devuelto tras comprarlo

idea positiva: pagar sólo por un cuadro

solución: alquiler de pinturas

utilidad: para quienes no quieren propiedades

bibliografía: pensamiento lateral

Edward de Bono:Seis sombreros para pensar

Creatividad: 62 ejercicios para desarrollar lamente

El pensamiento lateral práctico

Ideas para profesionales que piensan

Philip Kotler y Fernando Trías de Ves:Marketing lateral (Ed. Prentice Hall)

concepto de innovación abierta

• es una nueva estrategia de innovación

con la que las empresas van más allá

de los límites internos de su

organización y donde la cooperación

externa pasa a tener un papel

fundamental

• se trata de combinar el conocimiento

interno con el conocimiento externo para

sacar adelante los proyectos de

innovación

concepto de redes sociales

• son estructuras sociales compuestas de grupos de personas

conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como

amistad, parentesco, intereses comunes, conocimientos,

profesión, etc.

¿qué está ocurriendo aquí y ahora?

veamos un concepto muy importante:

INMEDIATEZ

C:/Users/fran/Desktop/2011_03_INNOVAR EN LA RED_ELX/INMEDIATEZ.pptx

el reto de la inmediatez

¿qué es la inmediatez?

es el aquí y ahora

es una de las claves del nuevo marketing

siempre ha existido… aunque ahora se acentúa gracias a la hiperconexión online







http://www.personalizemedia.com/the-count/

Google Real Time

hacemos la prueba?

#marketing

herramienta que ofrece resultados actuales obtenidos defuentes como redes sociales, blogs, …

nos permite conocer que se está diciendo sobre undeterminado término de forma inmediata

http://www.google.es/realtime

http://www.twitter.com/vacasinaia

Google Instant

función de búsqueda que muestra resultados mientras

escribes

al predecir la búsqueda y mostrar resultados antes de

terminar de escribir, podemos ahorrar entre 2 y 5 segundos

por búsqueda

si Google Instant se utilizara de forma global, se ahorrarían

más de 3.500 millones de segundos/día, unas 11 horas

cada segundo

http://www.google.es/instant


esta tendencia hace más vulnerables a las empresas

“antes se tardaba horas en indexar lo que decía una

compañía y ahora son segundos”

es un cambio crucial a tener en cuenta para lanzar

información o gestionar una crisis de reputación


puede resultar una experiencia satisfactoria…

…o puede distraer y modificar la intención de búsqueda


¿cómo afecta todo esto al usuario?

apetito permanente de información

ansiedad informativa

obsesión por la actualidad

necesidad de contenidos

personalizados


el factor inmediatez es clave dentro

de la comunicación de hoy: te hace

competente

pero esto lleva un coste asociado en

forma de calidad de la información

este es el verdadero reto de la

inmediatez: conversión cualitativa

el reto profesional: encontrar un buen

contenido, actual, inmediato y de

calidad

Google Preview

hacemos la prueba?

busquemos: soluciones de marketing

http://www.google.com/

Google Insights for Search

• aplicación para consultar las búsquedas más populares en Google

• es una evolución avanzada de la herramienta Google Trends, queanteriormente nos daba pistas de la popularidad de ciertas palabras clave

• podemos realizar búsquedas sorprendentes y que nos aportan unainformación muy útil para nuestra actividad

http://www.google.com/insights/search/?hl=es


ejemplos

¿de qué red social se habla más en España en los últimos 6 meses?

¿en qué provincia española se habla más de redes sociales en los últimos12 meses?

¿y en USA en 2011? ¿online marketing o social media marketing?



ejemplos

¿qué se busca más en Google por parte de los usuarios de la ComunidadValenciana desde enero de 2010?

¿cuál ha sido la evolución de la palabra “marketing″ versus la palabra“publicidad” a lo largo de los últimos 6 meses?

¿tortilla o paella? ¿precio gasolina, desempleo o terrorismo?



utilidades

• además, nos indica qué palabras clave han registrado un descenso oaumento significativo en su uso en los motores de búsqueda

• podemos conocer la estacionalidad de una palabra clave, al tener datosdesde 2004, para identificar patrones estacionales

• podemos realizar estudios de marca, comparando distintos nombresde marcas e identificando su popularidad en los buscadores

• podemos conocer el uso de palabras clave por regiones, para el

posicionamiento local de nuestra web, descubriendo qué palabras clave

son más utilizadas y cuáles se utilizan en otros mercados geográficos deinterés


caso práctico 1

selección de mensajes publicitarios

• ejemplo: es posible que un fabricante de automóviles no sepa si deberíaresaltar la eficiencia del combustible, la seguridad o el potencia del motoren el lanzamiento al mercado de un nuevo modelo


caso práctico 2

análisis de la influencia de la temporada

• ejemplo: una estación de esquí puede estar interesada en averiguar enqué periodo del año se producen más búsquedas relacionadas con elesquí


caso práctico 3

creación de asociaciones de marca

• ejemplo: una agencia de publicidad debe crear una campaña publicitariaconvincente para su cliente, una empresa de equipamiento deportivo ynecesita conocer la situación de las marcas más demandadas en laactualidad


caso práctico 4

introducción en nuevos mercados

• ejemplo: un distribuidor se plantea la expansión a nuevos mercados, siintroduce wine + vino y compara los datos de varios países, comoArgentina, México, Chile y Venezuela, puede obtener una visión de loslugares en los que el interés por este producto es más pronunciado

diseño de una estrategia

1. análisis de producto/servicio

2. elegir público objetivo

3. crear contenidos

4. optimizar

5. promocionar

6. convertir & medir

1) análisis de producto/servicio

a) definir qué P / S queremos mostrar

b) destacar las ventajas competitivas del P / S

c) priorizar: no todo de golpe… ser sutil

d) tener en cuenta la época del año si nuestro P / S es estacional

e) saber quién tiene un P / S complementario o sustitutivo y seguirle

2) elegir público objetivo

¿nos dirigimos a todo el mundo?

¿segmentamos? ¿qué es segmentar?

es un proceso que consiste en dividir el mercado total de un P o S en grupos más pequeños e internamente homogéneos


la esencia de la segmentación es conocer realmente a los consumidores

es un elemento decisivos del éxito de un empresa…

… y mejora la precisión de las estrategias de marketing de la empresa

gracias a esto podremos alcanzar un buen posicionamiento en la mente y en el corazón de los consumidores


¿conocéis los estilos de vida?

C:/Users/fran/Desktop/SINAIA MK/FORMACION/ESUMA/2009_2010/CARRERA MARKETING/MK ESTRATEGICO/APUNTES/02_NUEVOS TIPOS CONSUMIDORES.ppt

tipologías de consumidores actuales

• metrosexuales y übersexualesconsumidores de productos tradicionalmente femeninos

el término surgió en 1994 y está en evolución

ejemplos de negocios:

- tratamientos de belleza, estética

- forma física

- nutrición

- bienestar

- moda y complementos

egohomme

http://www.egohomme.com/

• gaysparejas del mismo sexo (en España ≈ 4.000.000)

su potencial de compra está por encima de la media general

poseen un estilo de vida consumista

suelen ser más emprendedores, arriesgados y receptivos

ejemplos de negocios orientados:

- hoteles gayfriendly, heterofriendly

- turismo: viajes, experiencias, ...

- trajes de boda y fiesta, complementos, nutrición, …

- clubs y foros de negocio, agencias inmobiliarias

axel hotels


http://www.axelhotels.com/portal/index.php



• gays


http://www.eau-mo.com/

http://www.vinogay.com/

• lesbianas


• mujeres alfaprofesionales que tienen una remuneración muy alta

segmento todavía relativamente pequeño, pero en auge

pueden ser solteras, casadas, con hijos, separadas, ...

les encanta el mensaje tipo “porque yo lo valgo”


- ahorro de tiempo: personal shopper, canguros, ...

- comida sana a domicilio

- cuidado especializado: ludotecas, cuidado mascotas, ...

- empresas especialistas en regalos

time savers


http://www.timesavers.es/



• mujeres alfa


• tweenspreadolescentes (8 – 12 años)

a medio camino entre la infancia y la adolescencia

son tan consumistas como los adolescentes

con enorme influencia en la decisión de compra de los padres


- moda y complementos (imitar iconos para ellas)

- contenidos audiovisuales, videojuegos, móviles, ...

- decoración para personalizar sus estancias

- ocio y actividades extraescolares

paredes de cuento


http://www.paredesdecuento.com/





• adultescentesadultos con alma de niños y cartera de adultos

apasionados por juegos o juguetes tipo Lego, Playmobil, ...

poseen un enfoque de coleccionistas sentimentales


- productos de coleccionista, ediciones especiales

- explotación de la nostalgia, reediciones de películas o dibujos

- juegos con estrategias adaptados a las nuevas tecnologías

mercakekos


http://www.mercakekos.com/index.php?cPath=43

• generación netgeneración que ha crecido con una revolución tecnológica

han obligado a muchos sectores a una auténtica reconversión

son huidizos, influyentes y descreídos, cuestionan la autoridad

saben que cualquier cosa se puede manipular en internet

son los reyes de las llamadas redes sociales


- portales especializados

- publicidad en redes sociales

- promociones y concursos que llamen a la acción

rumbo viajes


http://es-la.facebook.com/rumbo.es



• séniors boomersjubilados que disfrutan al máximo de su tiempo libre

intentan recuperar tiempo de su juventud

los jubilados anticipados todavía son más radicales

son independientes, curiosos, les va gustando la tecnología, ...


- tecnología útil y domótica

- estética y ocio, el combate por el envejecimiento

- lugares saludables: restaurantes, hoteles spa, salud, ...

- agencias de viajes, agencias de contactos, ...

healthmotiv


http://healthmotiv.org/nuestros_servicios/

• singleshogares unipersonales (en España ≈ 3.400.000)

solteros (25 – 50 años) sin pareja estable, divorciados

no planifican sus compras, son caprichosos y marquistas

son grandes consumidores de moda, lujo y decoración

quieren disfrutar de una vida plena sin ataduras


- alimentación en formato mini, cafeteras tipo Nespresso

- mobiliario y electrodomésticos, nuevos formatos de viajes

- locales innovadores: restaurantes, locales de copas, librerías, ...

viajarsolo.com


http://www.viajarsolo.com/



• dinkisparejas sin hijos (en España ≈ 1.000.000)

son parejas jóvenes sin hijos y ambos trabajan

pueden definirse como consumidores de placer

son profesionales muy implicados, pero valoran su bienestar

consumen más tecnología y cultura que otras familias


- alimentación en formato mini, cafeteras tipo Nespresso

- mobiliario y electrodomésticos, portales de contactos, ...

- locales innovadores: restaurantes, locales de copas, librerías, ...

frutas montosa


http://www.frutasmontosa.com/es/



• bobosse definen como burgueses bohemios

intentan aparentar que no consumen productos de lujo

son un sector reducido pero con capacidad de consumo muy alta

compran lo más caro, no por marca sino por utilidad


- alimentación orgánica y ecológica

- vivir experiencia de obreros

- utensilios de cocina profesional

- experiencias espirituales, vacaciones útiles, deportes únicos

cocineros.info


http://www.cocineros.info/



• inmigrantespersonas de otros países (en España ≈ 5.000.000)

en diez años han pasado de ser el 1,6% al 11,8% de la

población

son en su gran mayoría personas entre 20 – 50 años

ejemplos de negocios orientados a inmigrantes:

- comunicación y publicidad

- respeto de sus religiones, productos de su tierra

- promociones en productos de primera necesidad

- mercado de segunda mano

feiraco laban


http://www.feiraco.es/laban.htm



• otros grupos

- geeks: personas fascinadas por la tecnología y la informática

- bio pijos: adictos a productos bio de todo tipo

- treckies: seguidores de Star Treck

- otakus: amantes del manga, videojuegos, ...

- slows: defienden la vuelta a la espiritualidad

- retros: consumidores de productos del pasado actualizados

- vintages: centrados en productos de anticuario

- crudivoristas: mantienen dietas basadas en alimentos crudos


3) crear contenidos

¿ya sabemos a quién nos dirigimos y con qué P / S?

generemos contenidos!

divertidos, diferentes, creativos, provocativos, que llamen la

atención… NO tengáis MIEDO

debemos ser transmisores de buenas noticias y provocar sonrisas a nuestro público objetivo

un ejemplo?

http://www.facebook.com/vacasinaia

pensar en lo que SI os gustaría que os transmitieran a

vosotros…

y en lo que NO os gustaría

NO penséis como un vendedor o anunciante !!

3) crear contenidos

3) crear contenidos

y una vez llamamos la atención

generemos contenidos serios y de calidad!

una buena herramienta informativa de

calidad es un blog

el contenido del blog podemos canalizarlo a través de nuestras redes sociales

para llegar al público objetivo

4) optimizar

Source: Data from over 1,500 small businesses - http://hub.tm/BlogROI

3) crear contenidos

¿qué se comparte con más frecuencia?

se comparte poco se comparte mucho

• product info• software documentation• yo/mi/me/conmigo

• nuevos datos de mercado• contenidos educativos• soluciones especializadas

3) crear contenidos

4) optimizar

algoritmo de posicionamiento:

f(n): Context + Authority

4) optimizar

1. Página

2. URL limpia

3. Títulos & Contenido

4. Descripción

contexto: 25%

4) optimizar

enlaces de entrada: 75%

5) promocionar

© 2008 Bates141

no olvidéis que muchos siempre están aquí !!

5) promocionar

5) promocionar

Source: survey of hundreds of businesses: HubSpot.com/ROI

6) convertir y medir

http://www2.fnac.es/Magazine/Microsites/SocialFnac/SocialFnac.asp?bl=HGACSocial+Fnac&OriginClick=YES&Origin=mailes_f8cf09



interrogantes para reflexionar

• ¿estoy creando contenidos de calidad e interés?

• ¿estoy optimizando mis contenidos para los buscadores ysocial media?

• ¿estoy promocionando mis contenidos en la conversación delas redes sociales?

• ¿estoy convirtiendo al mayor número de contactos enseguidores/fans y en clientes y ventas?

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