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Unicred Amplia Disponibilidade de Ambiente de TI com CA Unifi ed Infrastructure Management

CUSTOMER SUCCESS STORY | MAY 2015

PERFIL DO CLIENTEIndústria: FinanceiraCompanhia: UnicredEmpregados: 5 mil funcionáriosClientes: 200 mil cooperados

EMPRESA O Sistema Unicred surgiu em 1989 e é formado por um conjunto de instituições fi nanceiras cooperativas de natureza civil, sem fi ns lucrativos normatizadas pela legislação cooperativista e do Sistema Financeiro Nacional.

DESAFIOA área de TI da Unicred tinha o desafi o de melhorar a proatividade de monitoramento, antecipando falhas dos serviços, reduzindo o risco de perdas fi nanceiras e o impacto no negócio.

SOLUÇÃO A instituição, depois de um processo rigoroso de escolha, decidiu implementar o CA Unifi ed Infrastructure Management, a única solução a agregar diversos cenários de monitoramento, aprimorando a tomada de decisão.

BENEFÍCIOS Com a implementação do CA Unifi ed Infrastructure Management, a Unicred elevou a sua taxa mensal de disponibilidade de serviços para mais de 98 por cento, incrementando controles e otimizando recursos de monitoramento.

Empresa Mais de 200 mil cooperados no Brasil

Desafi o Prestar serviços com agilidade, minimizando riscos e impactos

“ Tínhamos o desafio de melhorar a proatividade de nosso monitoramento, reduzindo riscos de perdas financeiras.”Leonardo MacielGerente de Arquitetura de TI, Unicred

2 | CUSTOMER SUCCESS STORY: UNICRED | MAIO 2015

O Sistema Unicred foi criado em 1989, no Rio Grande do Sul e, ao longo destes anos, transformou-se em um conjunto de instituição fi nanceiras cooperativas, com forma e natureza jurídica próprias, de natureza civil, sem fi ns lucrativos e não sujeitas à falência, normatizadas pela legislação cooperativista e do SFN (Sistema Financeiro Nacional).

Com estas características, o sistema conta hoje com 47 cooperativas, representadas em 278 unidades de negócios instaladas em oito estados brasileiros. Esta estrutura conta ainda com cinco Unicreds centrais e uma Confederação Nacional sediada em São Paulo, responsáveis pelo atendimento a mais de 200 mil cooperados em todo o País.

Os cooperados têm acesso a uma série de produtos e serviços, como assessoria fi nanceira, câmbio, cartões, conta corrente, investimentos, linhas de crédito, previdência, seguros, cobrança e serviços. Com a consolidação de sua atuação, a Unicred prepara-se agora para oferecer soluções fi nanceiras competitivas e de qualidade, agregando resultados e fortalecendo o relacionamento com o cooperado e ser a principal instituição fi nanceira do cooperado.

A prestação de serviços fi nanceiros depende fundamentalmente de sistemas de Tecnologia da Informação. No Sistema Unicred, a TI é a responsável pelo provimento de produtos e serviços tecnológicos para as cooperativas. “E isso deve ocorrer de maneira ágil, simples e como investimento adequado”, afi rma Leonardo Maciel, Gerente de Arquitetura da Unicred.

O executivo lembra que, por conta destas características, problemas de gerenciamento de TI podem impactar diretamente o dia-a-dia da empresa. Como a instituição lida com as fi nanças de seus cooperados, uma parada em decorrência de um problema de TI pode inviabilizar uma transação e ter forte impacto junto aos cooperados. “Por conta disso, tínhamos o desafi o de melhorar a proatividade de nosso monitoramento, antecipando possíveis falhas dos serviços e reduzindo os riscos de perdas fi nanceiras”, afi rma Leonardo.

Ele lembra que a instituição chegou a utilizar uma solução local para o monitoramento de seus sistemas, mas esta não acompanhou o crescimento na demanda da Unicred. “Precisávamos de mais cenários e informações, acrescentando cenários que não tínhamos na ferramenta anterior”, afi rma.

ca.com

3 | CUSTOMER SUCCESS STORY: UNICRED | MAIO 2015

Segundo Leonardo, em 2013 a Unicred decidiu que era hora de adotar uma solução de monitoramento mais efi ciente. Depois de um rigoroso processo de pesquisa, em que diversas ferramentas foram testadas, a área de TI optou pela CA Unifi ed Infrastructure Management, a única que agregou outros cenários de monitoramento e tomada de decisões como demandado pela instituição. “Nos chamou a atenção a montagem dinâmica de cenários e as facilidades de monitoramento para a equipe técnica”, lembra.

Com a decisão, a solução foi implementada naquele mesmo ano, sendo hoje responsável pelo monitoramento de todo o parque computacional da Unicred. “Todos os nossos sistemas são monitorados pela CA Unifi ed Infrastructure Management, com destaque para alguns bem críticos, como o Internet Banking, o Mobile Banking e o sistema de gestão”, ressalta Leonardo.

O executivo explica que sua área decidiu concentrar o modelo de monitoramento por serviço, dando a certeza de que a percepção da área é a mesma do usuário. “Dessa forma garantimos não apenas se servidores e aplicações estão ou não no ar, mas sim se o usuário tem a percepção da disponibilidade do serviço”, diz, lembrando que hoje a área de TI consegue garantir uma taxa mensal de disponibilidade de serviços superior a 98 por cento.

“Com a CA Unifi ed Infrastructure Management, conseguimos aumentar a disponibilidade de nosso ambiente em dois por cento em média, isso graças à dinâmica de monitoramento e às reações proativas da solução”, explica Leonardo, ressaltando ainda benefícios como:

• Incremento de controles

• Otimização de recursos de monitoramento

• Otimização de equipe

• Consolidação de estruturas

• Redução de custos.

“Sempre que buscamos uma nova solução ou um novo parceiro, buscamos mais do que apenas um fornecedor, consolidamos uma parceria de negócios e ações. Neste sentido a CA Technologies e os parceiros de implantação da solução consolidaram uma parceria que traz benefícios tangíveis ao Sistema Unicred”, afi rma, revelando que a Unicred avalia a ampliação das funcionalidades e o uso de outras soluções da CA Technologies.

ca.com

SoluçãoGestão simplifi cada e centralizada

“ Todos os nossos sistemas são monitorados pela CA Unified Infrastructure Management.” Leonardo MacielGerente de Arquitetura de TI, Unicred

BenefíciosProjetos geridos de forma centralizada

4 | CUSTOMER SUCCESS STORY: UNICRED | MAIO 2015

A Nethus, é uma empresa com atuação nacional, com larga experiência de mercado, tendo uma política voltada a qualidade do serviço prestado e se destacando por fornecer soluções coerentemente integradas em um portfólio especialista para Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC). Foi pensada e estruturada de forma que, fi rmando parcerias com líderes de mercado e, com a experiência técnica e comercial de seus colaboradores, baseando-se em certifi cações especialistas de seus fornecedores ou de nas melhores práticas metodológicas (PMI, ITIL, COBIT, entre outras) possa oferecer consultivamente soluções de valor agregado, conjugando conhecimento, metodologia, tecnologia e comprometimento para atendimento as necessidades e a evolução contínua do negócio dos seus Clientes. Nossa atuação, inicia-se no entendimento de necessidades de nossos Clientes até os serviços de suporte técnico, passando pela elaboração e discussão do projeto, fornecimento das tecnologias e serviços técnicos necessários, e o acompanhamento assistido da implementação do projeto. Além disso, das certifi cações diversas credenciadas pela própria CA, somos reconhecidos como “CA Service Partner – Preferred”, permitindo apoiar a própria CA inclusive em projetos de seus Clientes.

A CA Technologies ajuda os clientes a garantirem o sucesso em um futuro em que todas as empresas – do setor de vestuário até o de energia – serão redefinidas pelo uso de software. Com o software da CA no centro de suas estratégias de TI, as organizações podem tirar proveito da tecnologia capaz de mudar a maneira como vivemos – do datacenter até o dispositivo móvel. Nossos softwares e nossas soluções ajudam nossos clientes a prosperar na nova economia de aplicativos, oferecendo os meios para implantar, monitorar e proteger os aplicativos e a infraestrutura. Para saber mais sobre os programas de sucesso de nossos clientes, visite ca.com/br/customer-success. Para obter mais informações sobre a CA Technologies, visite ca.com/br.

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