Gestión de Infraestructura de TI

© Aranda Software

Software and Services, Aranda IT Evolution®

Javier Amil – Consultor

© Aranda Software

Aranda Software CorporationRespaldo Aranda, IT Evolution®

Hechos

Líder No. 1 en ventas de licenciamiento en Colombia ( 6º - Región / IDC).

Experiencia > 1000 Clientes (región). Implementación > 850.0000 licencias. Oficinas internacionales México,

Guatemala, Costa Rica, Colombia, Venezuela, Brasil, Perú, Chile y Argentina.

Tecnología

Certificación modelo CMMi Dev 1.2 nivel 2

Oficinas de investigación y desarrollo en Bogotá D.C. (región)

Industria

Todas las verticales de negocio. Procesos certificados - Pink Elephatn – Pink

Verify TM Service Support Enhanced v3.1 - ITIL v3

Máxima certificación equipo humano (Service Manager).

Red internacional de partners (UNE). Consultores certificados ITIL v3. Metodología efectiva de transferencia de

conocimiento.

Recursos

Agenda IT Evolution Entorno SolucionesCasos de Éxito| | | | |Servicios

© Aranda Software

Aranda Software CorporationRespaldo Aranda, IT Evolution®

Agenda IT Evolution Entorno SolucionesCasos de Éxito| | | | |

Misión

Con Aranda:

* Estaciones de trabajo, equipos portátiles, servidores, equipos activos, etc.

En Aranda Software estamos empeñados en facilitar la gestión de infraestructura tecnológica de las empresas que quieren transformar la tecnología en valor para su negocio.

Nuestro compromiso es ofrecerle soluciones tecnológicas sencillas de adquirir, implantar, mantener y crecer, a las empresas interesadas en buenas prácticas de gestión de TI.

Disminuya el costo de propiedad, soporte, operación y seguridad. Mejore los tiempos de respuesta de atención a sus usuarios. Mantenga actualizada la información de la infraestructura TI. Aumente la productividad de los empleados. Gestione el ciclo de vida de los procesos y activos* de TI Asegure las estaciones de trabajo y la información de su organización.

Servicios

© Aranda Software

Aranda Software CorporationEntorno & Necesidades sobre TI


Presidentes / GerentesJustificación , control de costos y activos.

Maximización de inversión, productividad, rentabilidad.Protección de inversión.

Soporte al negocio / rentabilidad.

Directores / JefesMejora de la satisfacción del usuario final.

Facilidad de instalación, migración, sostenimiento y crecimiento, Mejores prácticas / eficiencia.

Continuidad, seguridad, métricas, etc.

Administradores / IngenierosFacilidad / sencillez de operación, gestión, etc. (usabilidad).

Soporte /capacitación / inducción adecuados.Información oportuna, pertinente y veraz - reportería.

No reprocesos /fuente única de información.

Servicios

© Aranda Software

Aranda Software CorporationReflexiones


Alineación de TI con las prioridades del negocio

Mejora del servicio a los usuarios

Control de Costos

Mejora de procesos de TI

Desarrollo de organizaciones TI proactivas

Administración de la complejidad de TI

Lograr TI responsable y transparente

Construir un equipo de TI enfocado en servicios

Automatización

Virtualización

Las cuatro (4) principales preocupaciones del CIO a nivel global se alinean con ITIL v3.

“Sin un entendimiento de […] niveles de servicio y costos de servicio, la adquisición de una nueva herramienta de mesa de servicios basada en la “menos costosa” es errada.”

Gartner, 2009

Servicios

© Aranda Software

Aranda Software CorporationOportunidades


“Las inversiones en ITMS (IT Management Service) […] fundamentalmente dirigen hacia la productividad de TI y hacia la reducción de costos operativos.

Forrester ResearchAugust 2009

Mas del 60% del costo de TI se puede consumir en la gestión* de la infraestructura** de las empresas.

* Alistamiento, entrega, instalación de parches & SW, actualizaciones, soporte, garantía, entrenamiento, etc.

** Estaciones de trabajo, equipos portátiles, servidores, switches, routers, equipos activos, etc.

Comparativo de TCO de un PC con diferentes intensidades de gestión de TI. (Gartner, Marzo 2008)

> 40%

Una buena gestión (administración) de tales recursos, podrían reducir más de un 40% los costos asociados.

Servicios

© Aranda Software

Aranda Software CorporationSoluciones


People Soft

HP Open View

Aranda Universal

Connector

Microsoft Configuration

Manager

Microsoft Operations Manager

ARANDA CONNECTORS

Aranda ASSET

MANAGEMENT

Aranda SOFTWARE

METRIX

Aranda LOM

Aranda SERVICE

DESKAranda

SELF SERVICE

Aranda VIRTUALSUPPORT

Aranda SOFTWAREDELIVERY

Aranda NETWORKMONITOR

Aranda PATCH

MANAGEMENT

Aranda PRINT

MANAGER

ADD ONAranda QUERY MANAGERAranda DASH BOARD

Aranda CMDB

SYSTEMPROTECTION

DATAENCRIPTION

DEVICECONTROL

ITAM IT Asset Management

ITSIT Support

ITIMIT

InfraestructureManagement

ITSMIT Security

ManagementITOMIT OutputManagement

Servicios

© Aranda Software

Aranda Asset ManagementGestión de Activos de TI


Necesidades

Dónde están mis equipos, cuántos son, en qué estado están? Necesito saber en línea cualquier cambio en las máquinas. Tengo licenciado todo el Software? Qué tanto usan las aplicaciones los usuarios?. Cuánto me cuesta el licenciamiento? Qué impacto causará el cambio que tengo programado?

Funciones

ArandaASSET

MANAGEMENT

Inventario automático de HW y SW. Métrica de uso de SW. Control y monitoreo de contratos, garantías, etc. Auditoría remota en tiempo real. Monitoreo y generación de alarmas en tiempo real. Generación de reportes e informes.

Servicios

© Aranda Software

Aranda Service DeskGestión de soporte de TI


Necesidades

Están satisfechos los usuarios con el servicio prestado? Cómo dejo de ser solo reactivo y paso a proactivo / preventivo? Cómo disminuyo la cantidad de casos, su repetición y su duración? Cómo hago que know-how se quede en la organización? Que hago para reducir los costos de desplazamiento? Cuándo puedo tener el reporte/informe de casos que pedí?

Funciones

ArandaSERVICE DESK

ArandaVIRTUAL SUPPORT

Gestión de eventos, incidentes, problemas, cambios, niveles de servicio y configuración. Modelo de atención por servicios (proyectos). Atención, tratamiento, escalamiento y administración de casos – Acceso Web Control remoto seguro vía web (http) / Trazabilidad / Auditoría. Desarrollo y administración de conocimiento (Knowledge Database). Control de flujos de operación.

© Aranda Software

Aranda Software Delivery, Patch ManagementGestión de la infraestructura de TI


Aranda SOFTWARE DELIVERY

Necesidades

Cómo hago para mantener actualizadas las máquinas siempre? Instalación nueva aplicación en todo el país? Porqué no dijeron antes ! Cuando podré pedirle el PC al usuario para instalar? Cómo evito el desplazamiento a sitio para instalar / actualizar / reparar? Qué hago para saber cuándo debo cambiar un componente?

ArandaSOFTWARE DELIVERY

PATCH MANAGEMENT

NETWOR MONITOR

Armado de paquetes de instalación/desinstalación de SW. Control de versiones de SW. Administración centralizada Publicación de servidores regionales. Control de logs de actividades. Plan de restauración.

© Aranda Software

Aranda 360 End Point securityGestión de la seguridad TI de la información


Necesidades

Cómo aseguro la información sensible para la organización? A quién le doy acceso, a qué información y hasta dónde?. Cómo mitigo las interrupciones por malware, troyanos, keyloggers, etc.? Cómo disminuyo mis casos de soporte / aumento la productividad? Es posible mitigar/ prevenir los costos de recuperación información? Y para los equipos portátiles, como lo protejo fuera de la empresa?

Funciones

Aranda360 ENDPOINT

SECURITY

Control de dispositivos I / O. Registro de equipos /dispositivos / componentes autorizados. Control centralizado de administración de alarmas y notificaciones. Protección del sistema / Políticas dinámicas Encripción de información. Auditoría de dispositivos.

Aranda 360 END POINT

SECURITY

© Aranda Software

Aranda Print ManagerGestión de la impresión


Necesidades

Cuánto me cuesta el uso de impresoras? Quién está imprimiendo qué, en dónde y a qué costo? Como hago auditorías de impresión?

Funciones

ArandaPRINT

MANAGER

Asignación de cuotas de impresión. Control de impresión por usuarios, áreas, departamentos. Control centralizado de alarmas y notificaciones. Contabilización / Asignación de permisos. Auditoría de dispositivos.

© Aranda Software

Aranda Software CorporationBeneficios


Eficiencia y efectividad en gestión de TISatisfacción usuarios Optimización de costos.Productividad usuarios Control y visibilidad / Aseguramiento de políticas / TCO Normatividad / Riesgos Protección de la inversión.Continuidad de negocio. Planificación expansión

© Aranda Software

Aranda Software CorporationClientes en Argentina

http://www.telefonica.com.ar/

http://www.bt.com/index.jsp

http://www.swissmedical.com.ar/frontend/index.asp

http://www.parlamento.gub.uy/palacio3/principal1024.asp

http://www.toyotacfa.com.ar/default.asp

© Aranda Software

Aranda Software CorporationServicios

Agenda IT Evolution Entorno SolucionesCasos de Éxito Servicios| | | | |

SOPORTEIncidentes, problemas, cambios, reportes, etc.

Niveles de servicio, etc.

CONSULTORIARecomendación mejores prácticas.Levantamiento, y mapeo de procesos, etc.

RENOVACIÓN CONTRATOSActualización contratos soporte, mantenimiento.

Actualizaciones versiones de soluciones.

EDUCACIÓNCapaciáción – certificación en herramientasLevantamiento, y mapeo de procesos, etc.

© Aranda Software

Aranda Software CorporationAgenda

Agenda IT Evolution Entorno SolucionesCasos de Éxito Servicios

Preguntas ??

| | | | |

Tech Café

Business

Gestión de Infraestructura de TI