Trabajo Marketing JJ

5/12/2018 Trabajo Marketing JJ - slidepdf.com

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UNIVERSIDAD INTERNACIONALDEL ECUADOR

FACULTAD DE MECÁNICA

AUTOMOTRIZ

MARKETING OPERATIVO

CHEVROLET

JUAN JOSÉ PÁSTOR

QUITO-ECUADOr

1

http://www.internacional.edu.ec/main.htm



ContenidoContenido ............................................................................................................ 2

INTRODUCCIÓN ................................................................................................... 3

MACROENTORNO ................................................................................................ 4

MICROENTORNO .................................................................................................. 4

FODA ................................................................................................................... 5

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS .......................................................................... 6

Muestreo ............................................................................................................. 6

ENCUESTA ........................................................................................................... 9

PREGUNTAS ................................................................................................... 10

SEGMENTO ........................................................................................................ 13

POSICIONAMIENTO ............................................................................................ 14

4 PS DE MARKETING .......................................................................................... 15

PROMOCIÓN ...................................................................................................... 19

CONCLUSIONES ................................................................................................. 21

RECOMENDACIONES ......................................................................................... 22

2



INTRODUCCIÓN

La empresa escogida para realizar el plan de Marketing Operativo es,

CHEVROLET ECUADOR, empezó sus operaciones en el Ecuador en el año de

19871, hoy es una de las empresas más grandes del país y líder del mercado

nacional tanto en ensamblado como en la comercialización de sus diferentes

modelos nacionales e internacionales.

MISIÓN

Somos una empresa dedicada a producir y comercializar vehículos y productos

relacionados, con niveles mundialmente competitivos en seguridad, calidad y

oportuna capacidad de respuesta. Estamos comprometidos con el desarrollo de

nuestra gente, el progreso de la comunidad y el entusiasmo de nuestros

proveedores, clientes y accionistas2

VISIÓN

Diseñar, fabricar y vender los mejores vehículos del mundo.3

VALORES

Entusiasmo del cliente

Mejora continua

Integridad

Trabajo en equipoInnovación

Respeto y responsabilidad4

Prioridades culturales

• Responsabilidad• Velocidad.• Toma de Riesgos.

• Enfoque en el Cliente y los Productos.5

1 Chevrolet, Nuestra Compañía, http://www.chevrolet.com.ec/mundo-chevrolet/empresa/filosofia-corporativa.html2 Chevrolet, Filosofía Corporativa, http://www.chevrolet.com.ec/mundo-chevrolet/empresa/filosofia-corporativa.html3Chevrolet, Filosofía Corporativa, http://www.chevrolet.com.ec/mundo-chevrolet/empresa/filosofia-corporativa.html4 Chevrolet, Filosofía Corporativa, http://www.chevrolet.com.ec/mundo-chevrolet/empresa/filosofia-corporativa.html

3



MACROENTORNO

Natural

En el Ecuador a pesar de la riqueza en la minería; la materia prima para lafabricación de autos es escasa y se importa gran parte de la misma.

Tecnológico

El desarrollo de tecnología para la industria automotriz en Ecuador ha sido escasa,

no se existen empresas que fabriquen maquinaria necesaria para la fabricación de

automóviles.

Económico

En el Ecuador posee una economía diversa y relativamente pequeña, donde ladistribución de la riqueza es desigual, sin embargo, las facilidades de pago, el

financiamiento y los créditos han permito que muchos ecuatorianos puedan

adquirir un automóvil.

Legal

Varias reformas tributarias en los últimos años, a demás de sus respectivos

aranceles; han hecho que los precios de los vehículos se incrementen

notablemente, inclusive que doblen los precios, a demás de nuevas reformas que

quieren que entren en vigencia como “la restricción en las importaciones”.67

Socio-Cultural

En el ecuador los habitantes prefieren comprar los productos con los precios mas

bajos.

Político

De acuerdo con las políticas de protección industrial para los productos

ecuatorianos muchas empresas tienen ventajas en la producción.

MICROENTORNO8

5 Chevrolet, Filosofía Corporativa, http://www.chevrolet.com.ec/mundo-chevrolet/empresa/filosofia-corporativa.html6 Hoy, http://www.hoy.com.ec/noticias-ecuador/concesionarios-no-presentan-promociones-para-la-venta-de-autos-514138.html7 El Comercio; http://www.elcomercio.com/negocios/vehiculos-soportan-elevada-carga-fiscal_0_494950664.html

4

NuevosCompetidores

Toyota planeaestablecer unaensambladora enEcuador para el 2012



FODA

FORTALEZAS OPORTUNIDAD DEBILIDADES AMENAZAS

Pioneros en elensamblajeNacional.

Las leyes delEcuador protegen

e incentivan laproducción

Sus talleres demecánica no se

dan abasto con la

La devaluación delos autos

Chevrolet en el

8 http://comunidad.patiotuerca.com/profiles/blog/show?id=2899309%3ABlogPost%3A167550&commentId=2899309%3AComment%3A167744&xg_source=activityhttp://www.americaeconomia.com/negocios-industrias/ensambladoras-de-chevrolet-y-kia-retoman-produccion-en-ecuador

5

Proveedores

Metaltronic,

General Tire

Isuzu

ProautoAutolandia

Vallejo Araujo

Automotorescontinental

Great Wall

Ambacar

Jinbei

Chery

Hombres y mujeresde clase media-baja, media ymedia-alta

http://comunidad.patiotuerca.com/profiles/blog/show?id=2899309%3ABlogPost%3A167550&commentId=2899309%3AComment%3A167744&xg_source=activity






Nacional. demanda. mercado es alta.

Posicionamientoen precio y

calidad a nivelNacional e

internacional.

Los elevadosimpuestos que

impone elgobierno a los

autos importados.

El tiempo deentrega de

repuestos enocasiones supera

al estimado.

Impuestoselevados para

productosimportados.

Alianzasestratégicas con

importantesempresas como:

“Aneta”9.

El mercadocambia

constantemente ylos consumidoresya no son fieles auna sola marca.

El tiempo deentrega de los

vehículos nuevosque no hay en

stock, esdemorado.

Nuevas empresasestán planificandoensamblar en el

Ecuador.

Innovaciónconstante,

siguiendotendencias de

moda, mercado yestándares.

En su mayoría losecuatorianos

prefieren preciosbajos.

Fallas en elservicio post-

venta.

Las constantessubidas de precio

afectan el poderadquisitivo de los

consumidores.

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Muestreo

Elemento

9 http://www.aneta.org.ec/index.php?option=com_content&view=article&id=100&Itemid=194

6

http://www.aneta.org.ec/index.php?option=com_content&view=article&id=100&Itemid=194






Ecuatorianos que viven en la ciudad de Quito, de 25 a 50 años, de clase media-

baja y media alta.

Unidad de muestreoEcuatorianos que viven en la ciudad de Quito, de 25 a 50 años, de clase media-

baja y media alta que posean un auto Chevrolet.

Alcance

El alcance de la investigación está ubicada en los predios del Norte de la Ciudad

de Quito-Ecuador.

Tiempo

La duración de nuestra investigación es de 4 meses, desde octubre del 2011 hasta

el 10 de enero del presente año.

Formulación del problema

La satisfacción o insatisfacción de los clientes de Chevrolet con los “talleres dereparación de Chevrolet y los repuestos Chevrolet”.

Definición del problema

¿Cuál es el nivel de satisfacción de los clientes Chevrolet con los talleres y

repuestos?

Identificación del problema

Conocer el porcentaje de satisfacción de los clientes Chevrolet con los talleres y

repuestos.

PROCEDIMIENTO DE MUESTRA

7



POR CUPOS O CUOTAS: En este tipo de muestreo se fijan unas "cuotas" que

consisten en un número de individuos que reúnen unas determinadas condiciones,

por ejemplo: 20 individuos de 25 a 40 años, de sexo femenino y residentes en

Trujillo.10

Un artículo publicado por el Diario “El Hoy” reveló los siguientes datos del

resultado de una investigación de mercados del sector automotriz realizada por la

revista Ekos.11

Población Quito 2.093.458 Habitantes

70% Quiteños poseen

autos 1.465.421 Habitantes

25% Pertenece a

Chevrolet 366.355 Habitantes

n= Z^2*N*p*q/

e^2 (N-1)+Z^2*p*q

n= (1,96)^2*366.355*,7*,3/

(0,05)^2 (366.355)+ =(1,96)^2**,7*,3

n= 322 personas

Para la muestra de la investigación de Chevrolet se va considerar a la población

de Quito y el porcentaje de personas que poseen un auto Chevrolet.

10 Significado de Muestreo por Cuotas,http://www.angelfire.com/sc/matasc/EyD/bioesta/muest_noprob.htm11 Artículo Diario Hoy, http://www.hoy.com.ec/noticias-ecuador/cuantos-ecuatorianos-desean-auto-propio-31320-31320.html

8

http://www.angelfire.com/sc/matasc/EyD/bioesta/muest_noprob.htm

http://www.hoy.com.ec/noticias-ecuador/cuantos-ecuatorianos-desean-auto-propio-31320-31320.html


http://www.angelfire.com/sc/matasc/EyD/bioesta/muest_noprob.htm





ENCUESTA

ENCUESTA CHEVROLET

Está encuesta está diseñada para una investigación de mercados de la

Facultad de Mecánica Automotriz de la Universidad Internacional del Ecuador,

los datos proporcionados no serán utilizados para publicad ni otros fines.

PREGUNTAS

1. ¿Has utilizado el servicio de Talleres Chevrolet?

SI (A)

No (B)

9

Se ha tomado como ejemplo para el trabajo de Marketing 10 encuestas

realizas a Ecuatorianos que viven en la ciudad de Quito, de 25 a 50 años,

de clase media-baja y media alta que posean un auto Chevrolet.



2. ¿Has comprado repuestos en los concesionarios Chevrolet? Si (A) No (B)

3. ¿Cómo consideras que es el tiempo de demora de en la entrega en los talleresy repuestos Chevrolet?

Rápido (A) Normal (B) Lento (C)

4. ¿Cómo calificarías el servicio y la atención al cliente en los talleres yrepuestos Chevrolet?

Bueno (A)

Regular (B)

Malo (C)

5. ¿Volverías a visitar los talleres y repuestos Chevrolet?

Si (A)

No (B)

No puedo ir a otro lugar (C)

GRACIAS

TABULACIÓN

PREGUNTAS

1. ¿Has utilizado el servicio de Talleres Chevrolet?

1 Si 9

No 1

TOTAL 10

10



2. ¿Has comprado repuestos en los concesionarios Chevrolet?

2 Si 8

No 2

TOTAL 10

3. ¿Cómo consideras que es el tiempo de demora de en la entregaen los talleres y repuestos Chevrolet?

3 Rápido 2

Normal 4Lento 4

TOTAL 10

11



4. ¿Cómo calificarías el servicio y la atención al cliente en lostalleres y repuestos Chevrolet?

4 Bueno 3

Malo 2Regular 5TOTAL 10

5. ¿Volverías a visitar los talleres y repuestos Chevrolet?

5 Si 3No 3

No puedo ir a otro lugar 4TOTAL 10

12



INFORME

• El porcentaje de satisfacción con los talleres y repuestos Chevrolet es del

30-40%.

• El tiempo que estiman los clientes de demora en general es Normal.

• El 50% de los ecuentados consideran que el servicio el los talleres y

repuestos Chevrolet es Regular.

• El 30% de los clientes de Chevrolet regresa al taller porque deben hacerlo

para que puedan reclamar la garantía de vehículo.

SEGMENTO

Chevrolet Ecuador se enfoca a dos mercados los de consumidores finales yorganizacionales.

• Consumidores finales

Son hombres y mujeres desde los 25 años a 50 años, de nivel económicomedio-bajo y medio-alto que viven en Ecuador.

13



• Mercado Organizacional

Empresas dedicadas al transporte de productos livianos y pesados.

Empresas o personas naturales dedicadas al transporte de personas de unlugar a otro.

POSICIONAMIENTO

Chevrolet Ecuador se ha posicionado como la #1 en ventas del país, debido asus precios bajos, planes de financiamiento, su cobertura a nivel Nacional y suamplia cartera de productos y servicios.

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4 PS DE MARKETING

PRODUCTO

Bien con servicios-De consumo-Comparación-homogéneo

CHEVROLET ECUADOR ofrece una amplia gama de vehículos para cada gusto ynecesidad de los consumidores que va desde el más pequeño como un “spark”hasta el más sofisticado como un “Camaro”. A demás de vehículos de trabajocomo camiones, camionetas, taxis y furgonetas.

Asociado a los vehículos ofrecen además un portafolio de servicios como “lostalleres y repuestos Chevrolet”, “chevystar”, etc.

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La calidad y diseño en los productos depende del modelo y del precio. Todoslos productos y servicios Chrevolet tienen como filosofía que “el clientesiempre es primero”, ofreciendo satisfacción al cliente en cualquier lugar delmundo Chevrolet.12

Chevrolet da una garantía a sus clientes de 100.000 km o 5 años.

ESTRELLAS

Sail

Cruce

PREGUNTAS

Optra

Mini van

VACAS PERROS

12 http://www.chevrolet.com.ec/vehiculos/flotas.html16

http://www.chevrolet.com.ec/vehiculos/flotas.html

http://www.chevrolet.com.ec/vehiculos/flotas.html



Vitara

D-max

Aveo

Tahoe

Camaro

PRECIO

Chevrolet utiliza varias estrategias de precios que dependen de modelo y tipo devehículo.

La estrategia común es que ponen todos los precios más bajos de cada modelo y

lo hacen utilizando la palabra “DESDE $....”.

Para los productos que están en introducción y los estrellas utilizan precios de

penetración y psicológicos. Ejemplo:

17



Sail DESDE $15.990

Para productos que van a salir del mercado o que se han quedado en stock

utilización estrategias de fijación promocional de precios y psicológicos. Ejemplo:

Optra Sedan DESDE $21.990Para vehículos de lujo únicamente utilizan precios psicológicos.

Camaro DESDE $66.940

Realizan descuentos con diferentes tarjetas de crédito como American Express y

fechas y ocasiones especiales.13

Plaza

Chevrolet Ecuador ha hecho una integración vertical hacia atrás, montando su

propia ensambladora en el país. Lo que le ha permitido acortar su canal de

distribución. Distribuir a los concesionarios y ellos a su vez al consumidor final.

13 Página oficial de Chevrolet Ecuador, www.chevrolet.com.ec18

Importación,compra departes

Ensamblajede los

distintos

Distribucióndesde la

fábrica a los E n t r e g a a

l o s

c o n s u m i d o

r e s f i n a l e s



Para los autos importados la Cadena de distribución es:

PROMOCIÓN

• Publicidad

Realizan publicidad a través de comerciales en la TV, radio, redes sociales, etc.

De acuerdo al vehículo es la publicidad manteniendo siempre la filosofía de lamarca Chevrolet.

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PuertoEEUU,PuertoVenezuela

Transport Todos losconcesionarios a NivelNacional

Fábrica

Marítimo

Transpor

Terrestr

E n t r e g a a

l o s

c o n s u m i d o

r e s f i n a l e s

Importación al puertodeGuayaquil

Terrestr

Transpor



• Venta Personal

Chevrolet en cada concesionario cuenta con varios vendedores que son los que

se encargar de persuadir y atender al cliente tratando de entender sus

necesidades, para ofrecerles el mejor vehículo de acuerdo a sus preferencias y su

bolsillo.

• Promoción de Ventas

Realizan descuentos, en fechas especiales por ejemplo: el día del Padre; con

tarjetas de crédito por ejemplo: american express, bancos para financiamientos

por ejemplo Banco Pichincha.

Compensaciones con los chevydólares canjeables en concesionarios, repuestos,

etc.

• Relaciones Públicas

Realizan eventos, son patrocinadores de importantes equipos como “Liga deQuito”, patrocinador de competiciones internacionales como “Copa Chevrolet”,etc.

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CONCLUSIONES

• De acuerdo con la representación de la marca GM em especial ChevroletEcuador, puedo decir q es una de las marcas mas representativas delmercado ecuatoriano.

• El muestreo me demostró que la marca chevrolet puede tenerdebilidades que son muy importantes pero si se las lleva con un buenrumbo pueden ser mejoradas, aunque muchos de los encuestados estáninconformes.

• El desarrollo de la marca GM en Ecuador ha tenido un gran apogeodesde sus inicios y la planta industrial es un gran desarrollo para la

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marca, aunque su principal competidor si ubican la planta en Ecuadorseria TOYOTA.

• Chevrolet es la marca líder del país por precios bajos financiamiento.

RECOMENDACIONES

• La empresa GM Chevrolet debería mejorar los tiempos de entrega y demano de obra en cada taller.

• Se debería mejorar la calidad en la mano de obra en todos los tallerespara garantizar el mejor funcionamiento de los mismos.

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