Trabajo Final CGT II

8/6/2019 Trabajo Final CGT II

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Diseo de Producto Mochila Trabajo Final Gestin de la Calidad Total II

1 Universidad Centroamericana UCA

Trabajo Final Gestin de la Calidad Total II

Diseo de producto (Mochila)

Trabajo Final Gestin de la Calidad Total II

Diseo de producto (Mochila)

Integrantes:

Carlos Alfonso Ruiz Blandn

Rafael Alexander Moreno Bojorge

Revisado Por: Msc. Maribel Medrano

r o: 0563

ra a o ina esti n de a Ca idad ota

ise o de rod cto oc i a

anag a, 28 de A ri de 2010


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NDICEINTRODUCCIN ................................................................................................................3 OBJETIVOS .......................................................................................................................4

Objetivo general: ...........................................................................................................4

Objetivos Especficos: ..................................................................................................4 MARCO TERICO .............................................................................................................5

Clasificacin y caractersticas .....................................................................................5 Materiales de fabricacin .............................................................................................5 Caractersticas ..............................................................................................................6

DESARROLLO ..................................................................................................................8 Anlisis de resultados ..................................................................................................8

Tabla A.1 Identificacin de requisitos de calidad ...................................................8

Grfico de caractersticas de calidad .......................................................................8 Identificacin de gustos ............................................................................................9

Grfico de Preferencias de Comodidad ...............................................................9 Grfico de preferencia de manejabilidad .............................................................9 Grfico transporte de tiles y otros ....................................................................10 Grfico de preferencia de estilo .........................................................................10 Grfico de colores de preferencia ......................................................................11 Grfico de accesorios de preferencia.................................................................11

Grfico de tipos de usos .....................................................................................12 Descripcin Fsica del Producto ................................................................................12 Descripcin del proceso productivo .........................................................................13 Diagrama de bloque del proceso productivo: ...........................................................14 AMFE de proceso de Fabricacin de Mochilas .........................................................15 Diagrama Causa-efecto: Posibles problemas en el proceso de produccin ..........16 Casa de la calidad QFD...............................................................................................17

Identificacin de expectativas ................................................................................17

Jerarquizacin de las expectativas. ..........................................................................17

Expectativas del producto ........................................................................................18 Matriz de relaciones ................................................................................................19

Conclusiones: .................................................................................................................20 Bibliografa:.....................................................................................................................20 Anexo: Modelo de Encuesta ..........................................................................................21


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INTRODUCCIN

El presente trabajo tiene por objetivo aplicar las herramientas adquiridas durante elcurso de gestin de la Calidad II, para el diseo de un producto Innovador en el cualse selecciono la mochila.

Nosotros como estudiantes, habitualmente utilizamos una mochila comn y corriente,nos dimos cuenta, por experiencia propia y por lo que hemos visto en nuestro entorno,que la mayora de los jvenes gusta de una mochila de mezclilla. Derivado de esto,camos en diversos debates de cmo mejorar este producto; aprovechando sus

ventajas actuales y sumndoles nuevos atributos como por ejemplo: impermeabilidad,colorido, versatilidad, etc.; equilibrando y trabajando sobre la relacin entre la calidady el precio.

Para llevar a cabo el presente se hizo uso de herramientas tales como la encuesta,mediante la cual se pretenda identificar las necesidades principales de los usuarioscompradores de mochila.

Hay que destacar que la encuesta se dirigi al segmento de mercado masculino yaque este es el principal usuario de este tipo de producto como lo es la mochila. Elsegmento de mercado femenino quedo excluido de la muestra debido que estesegmento prefiere comprar bolsos y muestran poca preferencia por el uso demochilas.

As mismo el tamao de la muestra en estudio es de treinta, segn lo establecido enlos requerimientos del trabajo.

Finalmente a partir del estudio realizado se permiten conocer las necesidades orequerimientos del cliente que compra mochila, y partir de ello hacer una propuestabasada en ello.


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OBJETIVOS

Objetivo general:

y Aplicar herramientas de QFD adquiridas durante el curso de Gestin de laCalidad Total II.

Objetivos Especficos:

y Identificar mediante la encuesta los requisitos del cliente.

y Dar una breve descripcin del proceso productivo del producto

y Identificar posibles modos de fallo que se pueden originar durante el procesoproductivo

y Proponer a partir del modelo AMFE medidas preventivas o correctivas alproceso

y Realizar una propuesta de diseo de mochila.


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MARCO TERICO

L a mochila consiste en un equipaje que puede llevarse en la espalda por medio dedos bandas que pasan por los hombros. L a persona que usa una mochila es llamada

habitualmente mochilero.Se suele preferir el uso de mochilas en lugar de bolsos para transportar cargaspesadas en largos periodos de tiempo porque los hombros soportan mejor el pesoque las manos. L as mochilas ms grandes descargan la mayor parte del peso encinturones que rodean las caderas, dejando las bandas que pasan por los hombrossolo para estabilizar la carga. Esto permite llevar cargas pesadas porque las caderasson incluso ms fuertes que los hombros y mejora la agilidad y el equilibrio porque lacarga reside cerca del centro de masas del cuerpo. Adems esto permite descargar lacolumna vertebral de carga que la puede daar.

L a mochila tiene su origen en la prehistoria, cuando el hombre necesit transportar sus enseres en la espalda. Con el tiempo este artculo ha ido evolucionando con lanecesidad de transportar ms y ms pesados objetos. L as guerras han sido grandesimpulsoras de su desarrollo, tanto en diseo como en materiales.

En la actualidad existen diversos modelos de mochilas, segn sea el objetivoespecfico: escalada, senderismo, viaje, militar y portabebs, por nombrar algunos.Tambin existen las llamadas mochilas de hidratacin, las cuales estn fabricadasespecialmente para portar en su interior un estanque de agua. stas tienen a su vezuna manguera que pasa por sobre el hombro; as, quien porta la mochila puedehidratarse fcilmente.

Clasificacin y caractersticas

Si se clasifican por su capacidad, se pueden dividir en tres grandes grupos: Hasta 40 litros: Estas son utilizadas para actividades de una jornada o para ataque. De 40 a 65 litros: Su uso ms habitual es para actividades en las que por lo menosse va a pasar una noche fuera, ya que es necesario llevar el saco, funda de vivac,hornillo,etc. Ms de 65 litros: Este tipo de mochilas es el ms odiado por todo el mundo, ya quecasi nunca va vaca y suele ser tremendamente pesada. Se utiliza para actividades devarias jornadas o para realizar porteos.

Materiales de fabricacin

L a cordura, un derivado de la poliamida, es el material ms utilizado hoy en da parala construccin de mochilas, ya que est dotada de una excelente relacin peso yresistencia a la abrasin y el desgarro. L os grosores ms recomendados van de los500 a los 1000 deniers.


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Mediante un acabado con revestimiento, resinado o inducido, de poliuretano, se lograla impermeabilidad de las mochilas, aunque las costuras siempre sern las vaspreferidas del agua para hacer incursiones en la ropa, saco y otras cosas quellevemos en su interior. Algunas mochilas superligeras de mediana y gran capacidademplean tejidos como el Kevlar, fibra de gran resistencia a la abrasin, para suconstruccin.

Caractersticas

En general, las mochilas van a ser de muchas formas diferentes y van a tener unaserie de detalles que sern ms o menos apropiados para la actividad que deseemosrealizar.

A continuacin pasamos a enumerar las siguientes caractersticas:

- Posibilidad de aumentar su capacidad gracias a extensiones suplementarias en laparte alta de la mochila, lo cual debe ir acompaado con una tapa no fijada a laespalda.- En mochilas de media y alta capacidad es muy recomendable el acceso directoindependiente a la parte inferior de la mochila, mediante una cremallera externa, conla posibilidad de comunicacin con el resto del espacio til.- El acolchado de hombros, espalda y cinturn suele estar elaborado con espuma depoliuretano de celdilla cerrada y de diferentes densidades.- L as correas son muy necesarias a la hora de portear en el exterior de la mochila loscrampones, piolets, bastones de trekking...- L os bolsillos exteriores suponen una posible carga adicional y un acceso selectivo alos elementos del equipo, pero suelen desestabilizar al porteador y, por ley deMurphy, tienden a engancharse en todos los sitios posibles y en los imposibles. En elcaso de disponer de ellos, es aconsejable que sean de tipo fuelle para que cuando nohagan falta se puedan integrar en los laterales de la mochila.- L as rioneras en el cinturn, posibilitan llevar algo de comida para picar, mientrasestamos caminando, sin necesidad de parar. Tambin son muy tiles los portabidonesque incorporan algunas mochilas, para poder beber de vez en cuando mientrasrealizamos la marcha.- L as costuras, son las que unen las diferentes partes de una mochila, por lo cual,siendo la parte ms habitual de rotura. Para que sean duraderas, el hilo debe ser dealta resistencia (hilo de poliamida) y las que vayan a soportar mayor esfuerzo deben

ser dobles o triples o incluir un sistema de refuerzo eficaz.


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Partes principales de la Mochila


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DESARROLLO

Anlisis de resultados

Tabla A.1 Identificacin de requisitos de calidadCaracterstica deCa

idad S matoria actor de

onderaci n

Comodidad 256 9

Impermeabilidad 204 7

Cap. De carga 179 6

Costo 201 7

Tamao 138 5

Estilo 157 5

Color 143 5

Accesorios 137 5

Resistencia 196 7

Otros 30 1

Grfico de caractersticas de calidad

Comodidad16%

Impermeabilidad12%

Cap. Decarga11%

Costo12%Tamao

8%

Estilo10%

Color9%

Accesorios8%

Resistencia12%

Otros2%

Caracteristicas de Ca idad

omadas en c enta or os c ientes


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De acuerdo a este grfico las personas encuestadas dan mayor importancia a lascaractersticas de Comodidad, Impermeabilidad, costo y Resistencia. L uego aCapacidad de carga, y dan menor atencin al tamao, estilo, color.

Identificacin de gustos

Grfico de Preferencias de Comodidad

El 90% de la poblacin encuestada prefiere tirantes y espaldera acolchados.

Grfico de preferencia de manejabilidad

El 83% de los encuestados prefieren que la mochila sea flexible, mientras que el17% opina que le gustara rgida.

90%

10%

PreferenciasAcolchonados No Acolchonados

83%

17%

PreferenciasFlexible Rigida


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Grfico transporte de tiles y otros

El 37% indico que solo transportan cuadernos y el 37% transporta laptop ycuadernos, y un 3% transporta otras cosas.

Grfico de preferencia de estilo

En cuanto a estilo tenemos que 47% de los encuestados gustaran de un estilodeportivo, un 30% estilo sencillo, y un 23% la mochila fuera ejecutiva o seria.

60%

37%

3%

Qu u su a mente rans orta?Solo Cuadernos Cuadernos y laptop Otros

47%

23%

30%

Qu esti o refiere?

Deportiva Ejecutiva sencilla


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Grfico de colores de preferencia

En su mayora los encuestados opinaron que preferiran un solo color centro delcual manifestaron un alto porcentaje le gustara el color negro, azul. En cuantoal restante 40% opino que le gustaran dos colores, combinaciones rojo-negro,negro-azul, entre otros.

Grfico de accesorios de preferencia

El tipo de accesorio que mas gustara al consumidor seria que la mochilatuviese compartimento interno para laptop con un 77%, seguido de un 13% queopina que le gustara que tuviera un bolsillo para transporte de una botella deagua. Y el restante 10% le gustara un bolsillo para celular.

60%

40%

0%

Qu co or refiere?Un solo color Dos colores Tres Colores

77%

13%

10%

Qu ti o de accesorio refiere?

Compartimento interno para laptop Bolsillo exterior para botella de aguaBolsillo para celular


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Grfico de tipos de usos

El u so mas frec u ente q u e le dan a la moc

ila los u su arios esta ara fines ed u cativos con u n 63% ,seg u ido de 2 7% qu e la u sa ara trans ortar ro a, y u n 10 % ara otros fines.

Descripcin Fsica del Producto

L os colores a utilizar en esta mochila sern preferentemente el negro, el azul y el gris,de acuerdo a lo expresado por los clientes en las encuestas.

As mismo tambin sern necesarias las combinaciones entre stos colores, talescomo el negro - rojo, negro - azul, negro - gris, azul - gris, negro - morado, etc.

L os materiales que se usarn en la confeccin de nuestro producto sern, como yahemos mencionado, la mezclilla, material sinttico impermeable (PVC), los cierres(Zper) de los bolsillos metlicos, hebillas plsticas o metlicas, cuero con el logo de la

marca, hilo industrial de nylon para garantizar la resistencia de las costuras.

63%

27%

10%

Uso q u e da a la moc i la?Solo para fines educativos para transporte de ropa otro


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Descripcin del proceso productivoEl proceso de fabricacin de una mochila es el siguiente:

Inicia con la recepcin del pedido, que a su vez es pasada a produccin para surespectiva confeccin.

L o que respecta al proceso productivo en si primero tenemos lo que es la fabricacindel saco, este proceso incluye el corte de la tela as como su confeccin, la regin dela espalda de la mochila se le incorporara espuma y se abrirn pequeos orificios paradar respiro a la espalda del usuario.

Elaboracin de los bolsillos internos y externos estos bolsillos a su vez pasan por costura donde son unidos al saco.

El siguiente proceso es la elaboracin de los tirantes estos a su vez estarncompuestos de espumas para garantizar la ergonoma del cliente al momento que

este soporte carga sobre sus hombros. A su vez a los tirantes se le colocan lascorreas de ajuste de altura de la mochila con respecto a la espalda.

L uego de esto los tirantes son pegados a travs de costura con el saco.

L uego serian pegados los zperes tanto de los bolsillos internos como externos.

Siguiendo el proceso se colocaran los accesorios por medio de costura como lo sonel asa (agarre manual), el bolsillo para celular colocado en el tirante derecho.

Contina el proceso de limpieza del producto para eliminar desechos de hilos omanchas.

Finalmente el proceso finaliza con lo que es el control de calidad, dentro de los cualeslos controles a llevar a cabo serian los siguientes:

y Verificar el buen funcionamiento de los zperes.y Revisar el estado de las costuras tanto interiores cono exterioresy Chequear que la mochila tenga todos los accesorios especificadosy Realizar pruebas de resistencia no destructivas para comprobar la buena

costura de los tirantes y correas.y Revisar que tanto internamente como externamente no existan orificios por

mala costura.y Verificar la limpieza del producto.


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Diagrama de bloque del proceso productivo:

Rece

ci

n de l edido

Cost u ra de los o lsill osinteriores y exteriores de l saco

Corte de te la

Confeccionado de o lsi llosinteriores y exteriores

Confeccionado de l saco

Confeccionado de

tirantes con es

uma

Cost u ra de tirantes ycorreas con e l saco

Cost u ra de tirantes ycorreas de a

u ste

Cost u ra de l Asa consaco

Pegado de Z eres ara o lsi llos

Colocaci n de e illasen correas de a

u ste

Colocaci n de Z eresen o lsi ll os

Lim ieza de l rod u cto

Contro l de ca lidad de l rod u cto terminado

Em aq u e

Venta

A

A

N


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Expectativas del producto Qu ? C

mo?

Comodidad

y Colocando espumas en el interior de los tirantes.y Colocar espuma en espalderay

Disear mochila que permita una adecuada distribucin de lacarga

Resistencia

y Utilizar hilo de poliamiday Utilizar tela de alta resistencia al desgarro y abrasin como lafibra de poliamiday Dar grosores que van de los 500 a los 1000 deniers a lascosturas

Impermeabilidad y Dar acabado a la parte exterior del saco con algn tipo derevestimiento de resina o en otro caso emplear poliuretano

Capacidad decarga adecuada

y Disear los compartimentos adecuadamente.y Fabricar la mochila de acuerdo al tamao requerido

Buen Tamao y Tomar en cuenta los patrones de medida estandarizados para elproceso


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Matriz de relaciones

Caractersticasde Ca lidad

! actor dePonderaci

"

n C a l i d a d d e

l a m a t e r i a

# r i m a

U s o d e m

a t e r i a l e s

e r g o n

$

m i c o s

U s o d e r e c u

b r i m i e n t o s

A d e c u a d

o

%

i s e

&

o

C a l i d a d d e

l a C o s t u r a

TOTAL

Req u erimientosde l Cliente

Qu e sea C"

moda 9 18 9 Qu e sea resistente 7 147

Qu e sea im ' ermea b le 7 63

Adec u ada ca ( acidad decarga 6 72

Bu en Tama ) o 5 45

TOT AL 108 81 8 4 180 63

De acuerdo a la matriz de relaciones podemos decir que la caracterstica de

calidad que ms influye el diseo, seguido de la calidad de la materia prima.


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Conclusiones:

Mediante la realizacin del presente trabajo se aplicaron herramientas adquiridasdurante el curso de gestin de la calidad total II, herramientas relacionadas con diseode producto mediante las cuales pudimos identificar los requerimientos del clientepara la elaboracin de una mochila.

De los resultados obtenidos en el presente trabajo identificamos que los compradoresde mochila buscan en ella comodidad, resistencia, que sea impermeable, y que tengacapacidad de carga adecuada.

En cuanto a identificacin de gustos o preferencias los encuestados mostraron quedesean una mochila que les brinde ergonoma, estilo deportivo que tenga uncompartimento interno para transportar su computadora personal o Laptop, y sobretodo a un precio adecuado, haciendo referencia al precio pudimos identificar que unprecio razonable para el consumidor segn datos arrojados por la encuesta seria deC$ 510.

Bibliografa: www .qfd lat.com/Casos.../casos_articulos.html (consultado el lunes 26 de abril, 2010)

http://es. w ikipedia.org/ w iki/Mochila (consultado el jueves 22 de abril del 2010)

Clase prctica 7 (tomado como referencia para elaborar QFD)


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Anexo: Modelo de Encuesta

IN0

ENIERIA 1 E PROD UCTO S-D ISENO D E 2 O CHILAD e ac u erdo a s u s 3 referencias, ca lifiq u e en u n rango de l 1 a l 10 las caractersticas q u e u sted toma en c u enta a la

4

ora de com 3 rar u na moc4

ila:Comodidad C5 mo la 3 refiere?

Aco lc4

onados6

Regi 5 nlu m b ar, tirantes

7

No Aco lc4

onados

Rgida 8 lexi b le

Im 3 ermea b ilidad

Ca 3 acidad de carga Qu u su a lmente trans 3 orta?6

2 arq u e con "x"7

So lo Cu adernosCu adernos y

La3 to 3 O tras cosas

Costo Cu nto estara dis 3 u esto a 3 agar?

2 ximo

T ama9

o Cu l seria e l tama9

o indicado 3 ara u sted?6

2 arq u e con "x"7

0

rande 2 ediana Peq u e9

a

Esti lo Qu esti lo 3 refiere?6

2 arq u e con "x"7

D e 3 ortiva Seria

6

e@

ec u tiva7

Senci lla

Color Indiq u e la a 3 ariencia q u e de b era tener

Un so lo co lor6

favorindicar e l co lor

7

D os Co lores

6

favorindicar co lores

7

Tres Co lores

Accesorios Indiq u e con "x" e l de s u 3 referencia

Com 3 artimentointerno

6

3 ara la 3 to 3 7

Bo lsillo exterior6

3 ara trans 3 ortede ag u a

7

Bo lsillo entirantes 3 ara

ce lu lar

Resistencia Qu ti 3 o de u so le da a la moc4

ila?6

2 arq u e con "x"7

So lo 3 ara motivosed u cativos

Para trans 3 ortede ro 3 a

O tro6

es 3 ecifiq u e7

O tros


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