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INSTITUTO TECNOLOGICOde villahermosaMATERIA:INVESTIGACION DE OPERACIONES II

ALUMNOS:PEREGRINO VELAZQUEZ RUBI FABIOLADIAZ GIL HENRRY ANTONIOHIPOLITO HERNANDEZ ISAUROMORALES PERALTA EDUARDO ALEJANDROMAGAA ARIAS MIGUEL ANGEL

PROFESORA:ING. NORMA ANGELICA IBARRA LUNA

TEMA:ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DE LA LINEA DE ESPERA DEL BANCO AZTECA EQUIPO No.6

Agencia n.ro 8189 - Apa Villahermosa Las AmericasAv Ramon Mendoza 102 Local G25 Jose Maria Pino Suarez86029 VillahermosaTel. 0

ACERCA DE elektra DINERO Banco Azteca es un banco que naci en octubre del 2002, ante la oportunidad derivada del bajo nivel de bancarizacin en Mxico. El Banco est orientado al sector de menores ingresos, que representa un 70% de la poblacin no atendida por los bancos tradicionales. Una gran ventaja desde el inicio de operaciones, fue la experiencia de ms de 60 aos de Grupo Elektra en el otorgamiento de crdito a dicho sector.

Parte de Grupo Salinas, lleva bienestar a todos los niveles de la sociedad, Grupo Salinas fomenta el desarrollo de los pases en los que opera. En particular, la Divisin Financiera del Grupo est conformada por Banco Azteca, Seguros Azteca, Afore Azteca y Advance Amrica.

OBJETIVO

As como analizar el tiempo real ptimo de esta empresa.

Consideracin de tiempos reales en la cola de esperas en el banco mencionado.

Analizar el comportamiento real de las colas de esperas en distintos tiempos.

Analizar la capacidad de la empresa en cuanto a atencin verazPLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Se decidi realizar el estudio de teoras de cola en esta empresa, debido a que prcticamente en todas las horas que esta se encuentra en servicio, los clientes deben realizar una lnea de espera para poder ser atendidos. Incluso en las horas pico es necesario que algunos clientes se tengan que formar en dichas lneas de espera fuera del establecimiento.

Se nota con preocupacin que en el servicio de atencin en ventanilla que presta dicha empresa, la demanda real es mayor que la capacidad del servicio(en horas pico), por otra parte en ciertas ocasiones no todas las ventanillas se encuentran en funcionamiento, hecho que trae como consecuencia la lentitud en la atencin a los clientes.

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Planteado los datosEvaluando las medidas de despeo de la lnea de espera de elektra DINERO tenemos como datos que para el presente problema se tiene :

= 38= 28

Las llegadas 1/= 1/38= 0.026 horas o 1.57 minutos.

Clientes LlegadasClientes LlegadasClientes Llegadas115:301315:412516:04215:321415:422616:08315:331515:452716:15415:341615:482816:15515:361715:492916:16615:361815:503016:16715:361915:523116:16815:372015:573216:20915:382115:593316:241015:402215:593416:261115:402316:013516:271215:402416:013616:283716:303816:31TABLA DE LLEGADAS ClienteEntradaSalidaCliente entradasalidaCliente entradasalida115:3115:321115:4915:522116:1516:16215:3315:331215:5215:542216:1616:18315:3415:351315:5515:572316:1816:19415:3515:361415:5715:582416:1916:20515:3615:391515:5916:002516:2116:22615:3915:401616:0016:012616:2416:27715:4015:421716:0116:032716:2716:29815:4215:461816:0416:072816:2916:32915:4615:471916:0816:091015:4815:492016:1416:15TIEMPO DE SERVICIO MEDIDAS DE DESEMPEO Nmero esperado de clientes en la cola Lq

Nmero esperado de clientes en el sistema Ls

Tiempo esperado de espera en la cola Wq

Tiempo esperado de espera en el sistema Ws

Modelo M/M/1

Formulas Generales

Formulas modelo M/M/1= 38=28= 38/2*(28) = 0.67= 67%Ls= 2.11= 3 Clientes Lq = 1.24= 2 Clientes Ws= 0.05=3.19 minWq=0.32= 2 min.

o =(1-0.67)p0= 0.33= 33%

Modelo M/G/1

Modelo M/D/M

Modelo M/Ek/1

Clientes en ColaClientes en el servidor 29

Clientes en el servidor 30ModeloLsWsLqWqM/M/1Ls= 2.11= 3 Clientes Ws= 0.05=3.19 minLq = 1.24= 2 Clientes Wq=0.32= 2 min

M/G/1Ls= 2.06 clientes

Ws= 0.228 = 13.7 minLq= 1.31 clientesWq=0.145 = 8.7 minM/D/1Ls= 2 clientesWs= 3.1minLq= 1 clienteWq= 1.45minM/Ek/1Ls= 2.437 clientesWs= 0.2708hrs = 16.25 minLq= 1.6875 clientesWq= 0.1875 hrs= 11.25 min

Anlisis Un cliente promedio espera 2.33 minutos antes de ser servido (Algunos esperan ms, otros menos).

En promedio hay ms de 1 cliente en la lnea de espera.

El proceso completo lleva un promedio de 3.33 minutos.

La caja est ocupada el 67 % del tiempo y por lo tanto estar desocupado o intil el 33 % del tiempo.

Conclusin El nmero de personas en la lnea de espera es de aproximadamente 38 clientes, lo que nos indica este dato, es que es muy bajo y que por su tamao, la afluencia de clientes no es tan considerable. Nos interesara ms el tiempo promedio en que una persona pasa en la cola o lnea de espera que fue de 2.33 minutos, ese tiempo es interesante, ya que en el pueden suceder varias cosas y hasta cabe la posibilidad de que nuestro cliente se retire y decida ir a otra sucursal

Despus de analizar los tiempos , observar la diferencia entre modelos. se llega a una conclusin que el modelo mas favorable puede llega a ser el M/M/1 observando el resultado de las operaciones obtenidas, se define esto como que las llegadas son exponenciales, el tiempo en los servidores llega a ser efectivo.