Skripsi Struktur Data

8/18/2019 Skripsi Struktur Data

1/94

APLIKASI SISTEM ANTRIAN PT BANK PERKREDITAN

RAKYAT DANA BINTAN SEJAHTERA TANJUNGPINANG

SKRIPSI

Disusun Oleh :

PROGRAM STUDI TEKNIK INFORMATIKA

SEKOLAH TINGGI TEKNOLOGI INDONESIA TANJUNGPINANG

TANJUNGPINANG

2014

JUHENDRI ANTONI PRAYOGA

1210421


2/94

APLIKASI SISTEM ANTRIAN PT BANK PERKREDITAN

RAKYAT DANA BINTAN SEJAHTERA TANJUNGPINANG

SKRIPSI

diajukan untuk memenuhi salah satu syarat kelulusan memperoleh gelar sarjana

program studi teknik informatika jenjang strata satu (S1)

Disusun Oleh :

PROGRAM STUDI TEKNIK INFORMATIKA

SEKOLAH TINGGI TEKNOLOGI INDONESIA TANJUNGPINANG

TANJUNGPINANG

2014


1210421


3/94


4/94

ADE WINARNI, MT

NIDN. 1002048601


5/94

PERNYATAAN BEBAS PLAGIARISME

Saya yang bertanda tangan dibawah ini :

Nama : JUHENDRI ANTONI PRAYOGA

Nim : 1210421

Judul : APLIKASI SISTEM ANTRIAN PT BPR DANA BINTAN

SEJAHTERA TANJUNGPINANG.

Dosen Pembimbing I : M. RIZKI ROMDONI, S.Kom., MT

Dosen Pembimbing II : ELA KURNIATI, ST

Dengan ini menyatakan bahwa skripsi yang saya buat dengan sejujurnya

berdasarkan norma akademik dan bukan merupakan plagiat. Adapun kutipan

dalam penulisan ini telah saya sertakan nama pembuatnya atau penulisnya dan

telah saya cantumkan kedalam daftar pustaka.

Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya dan jika dikemudian

hari ternyata saya melanggar pernyataan ini maka saya bersedia menerima sanksi

sesuai dengan norma hukum yang berlaku.

Tanjungpinang, 11 September 2014


NIM 1210421


6/94

i

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Waramatullahi Wabarokatuh

Alhamdullilah, puji syukur kita panjatkan kehadirat Allah SWT, atas segala

rahmat dan karunia-Nya, sehingga saya dapat menyelesaikan laporan skripsi

dengan judul “ APLIKASI SISTEM ANTRIAN PADA PT BPR DANA

BINTAN SEJAHTERA TANJUNGPINANG “.

Laporan skripsi ini bertujuan untuk memenuhi salah satu syarat dalam

menempuh ujian Starata Satu (S1) pada jurusan Teknik Informatika Sekolah

Tinggi Teknologi Indonesia Tanjungpinang.

Dalam penyelesaian skripsi ini penulis telah banyak mendapatkan bantuan

dari berbagai pihak, untuk itu penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih

yang sebesar-besarnya kepada :

1. Bapak H. M. Louis Frederick, SE, SH, MM selaku ketua Sekolah Tinggi

Teknologi Indonesia.

2. Bapak Drs. H. Mohd Saleh H. Umar, MM selaku Dir Operasional Sekolah

Tinggi Teknologi Indonesia.

3. Bapak Ricak Agus Setiawan, ST, M.SI selaku Dir Akademik dan

Kemahasiswaan.

4. Bapak Mochammad Rizki Romdoni, S.Kom, MT, dan Ibu Ela Kurniati, ST

selaku dosen pembimbing I dan dosen pembimbing II dalam penyusunan


7/94

ii

laporan skirpsi yang telah memberikan bimbingan dan masukan sehingga

skripsi dan aplikasinya dapat diselesaikan dengan baik.

5. Dosen-dosen Sekolah Tinggi Teknologi Indonesia yang ikut memberikan

dukungan dan semangatnya bagi penulis.

6. Terutama sekali ku persembahkan skripsi ini sebagai tanda baktiku kepada

kedua orang tuaku tercinta Ayahanda dan ibunda. Terimakasihku atas cinta,

kasih sayang, nasehat dan doa yang tiada henti-hentinya sehingga penulis

dapat menyelesaikan perkuliahan dan skripsi ini dengan baik..

7. Segenap manajemen PT BPR Dana Bintan Sejahtera Tanjungpinang yang

telah memberikan izin bagi saya penulis untuk mengadakan penelitian.

8. Semua pihak yang telah banyak membantu penulis selama penyusunan

skripsi ini yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu.

Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih banyak kekurangan, baik dari

segi materi, teknik, penyajian maupun tata bahasa. Oleh karna itu penulis

mengharapkan kritik dan saran yang membangun agar laporan skripsi ini dapat

lebih baik lagi.

Akhir kata dengan kerendahan hati penulis mengucapkan terimakasih atas

segala bantuannya. Semoga medapatkan balasan yang lebih dari Allah SWT,

Amin.

Wassalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarokatuh

Tanjungpinang, 11 September 2014

Penulis


8/94

iii

ABSTRAK

Antrian sering terjadi dalam kehidupan sehari.hari. seseorang diharuskan untuk

menunggu padahal menunggu adalah suatu aktifitas yang memerlukan waktu dan

kurang menyenangkan, terlebih lagi antrian yang panjang, tentu saja merugikan

nasabah yang membutuhkan pelayanan. Bahkan tidak jarang beberapa nasabah

memilih untuk meninggalkan antrian. Mengingat pentingnya menjaga pelayanan

terhadap nasabah maka pihak bank harus mengukur sejauh mana kualitas pelayan

yang telah diberikan kepada nasabah agar tercapai kepuasan terhadap nasabahnya.

Perancangan Aplikasi sistem antrian Pada PT BPR Dana Bintan Sejahtera

Tanjungpinang ini diimplementasikan berdasarkan analisis kebutuhan dengan

menggunakan bahasa pemrograman borland delphi 7 dan basis datanyamenggunakan Microsoft Access 2007. Perancangan Aplikasi sistem antrian ini

memiliki tampilan yang mudah digunakan, sehingga diharapkan dapat

mempermudah bagian teller menggunakan aplikasi ini.

Kata kunci : Sistem antrian, Pelayanan teller


9/94

iv

ABSTRACT

Queues often are encountered in daily our life. A person has to be waiting

although waiting is an activity that to need a time and unpleasant, moreover long

queues, of course detrimental to customers who need the service. Even sometimes

some customers choose to leave the queue. Given the importance of maintaining

service to customers, the bank must measure the extent and quality of the servant

who had been given to customer in the order to achieve client statisfaction.

Aplication desaign queueing sistem PT BPR Dana Bintan Sejahtera

Tanjungpinang is implementated based on a needs analysis using Borland Delphi

7 programing languages and database using Microsoft access 2007. Application

desaign queuing system has a simplified user interface, which is expected to facilitate the teller to use this application

Key Word : Queuing system, teller service


10/94

v

DAFTAR ISI

Kata Pengantar ........................................................................................... i

Abstrak ...............................................................................................................iii

Abstract ................................................................................................... iv

Daftar Isi.................................................................................................... v

Daftar Gambar........................................................................................viii

Daftar Tabel .............................................................................................. x

Daftar Simbol........................................................................................... xi

BAB 1 PENDAHULUAN ........................................................................ 1

1.1. Latar Belakang Masalah .................................................................. 1

1.2. Identifikasi Masalah......................................................................... 3

1.3. Maksud dan Tujuan ......................................................................... 3

1.4. Batasan Masalah .............................................................................. 4

1.5. Waktu Dan Tempat Skripsi ............................................................. 4

1.6. Metode Penelitian ............................................................................ 4

1.6.1 Metode Pengumpulan Data .................................................... 5

1.6.2 Metode Pengembangan Perangkat Lunak.............................. 5

1.7 Sistematika Penulisan...................................................................... 8

BAB II LANDASAN TEORI ................................................................. 10

2.1. Pengertian Aplikasi........................................................................ 10

2.2. Pengertian Antrian......................................................................... 10

2.2.1 Struktur Dasar Sistem Antrian…………………………… 11

2.2.2 Model Sistem Antrian………………………………………13

2.3. Konsep Dasar Pelayanan .............................................................. 15

2.4. Tools Perancangan ........................................................................ 16


11/94

vi

2.5. Perancangan Sistem....................................................................... 18

2.5.1.Sistem Operasi Windows Xp……………………………… 18

2.5.2.Borland Delphi 7 .................................................................. 22

2.5.3.Ms Access 2007…………………………………………….30

2.6. Sejarah BPR Dana Bintan Sejahtera.............................................. 30

2.6.1 profil BPR Dana Bintan Sejahtera ....................................... 30

2.6.2 Struktur Organisasi BPR Dana Bintan Sejahtera ................. 33

2.6.3 Pembagian Tugas BPR Dana Bintan Sejahtera.................... 33

BAB III ANALISIS SISTEM ................................................................. 40

3.1. Analisis Sistem .............................................................................. 40

3.2. Analisis Sistem Antrian ................................................................. 41

3.3. Analisis Kelemahan Sistem ........................................................... 43

3.4. Analisa Kebutuhan Sistem............................................................. 43

3.4.1 Kebutuhan Perangkat Keras……………………………… . 44

3.4.2 Kebutuhan Perangkat Lunak ................................................ 44

3.4.3 Kebutuhan Pengguna............................................................ 45

3.5. Analisa Kebutuhan Fungsional...................................................... 45

BAB IV PERANCANGAN.................................................................... 46

4.1. Perancangan Sistem....................................................................... 46

4. 1.1 Perancangan Model Proses Sistem................................................46

a. Flowchart .................................................................................47

b. Diagram Konteks......................................................................48

c. Data Flow Diagram (DFD ) .....................................................49

4.2. Kamus Data ................................................................................... 50

4.3. Entity Relationship Diagram (ERD) ............................................. 51

4.3.1 Struktur Tabel....................................................................... 61


12/94

vii

4.3.2 Perancangan Struktur Menu ................................................. 65

1) Perancangan Struktur Program........................................ 65

2) Perancangan Input ........................................................... 66

3) Perancangan Output......................................................... 68

BAB V IMPLEMENTASI SISTEM....................................................... 70

5.1. Kebutuhan Perangkat Keras .......................................................... 70

5.2. Kebutuhan Perangkat Lunak.......................................................... 70

5.3. Kegiatan Implementasi ................................................................. 71

5.4. Manual Instalasi............................................................................. 72

5.5. Hasil Implementasi ........................................................................ 73

BAB VI Penutup .................................................................................. 79

6.1.Kesimpulan ....................................................................................... 79

6.2.Saran.................................................................................................. 79

Daftar Pustaka

Lampiran


13/94

viii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Metode Waterfall..................................................................6

Gambar 2.1 Model antrian single channel-single phase.........................14

Gambar 2.2 Model antrian single channel-multiple phase.....................14

Gambar 2.3 Model antrian multiple channel-single phase.....................14

Gambar 2.4 Model antrian multiple channel-multiple phase .................15

Gambar 2.5 interface antar muka windowsxp ........................................21

Gambar 2.6 Interface Pada Aplikasi Borland Delphi 7..........................23

Gambar 2.7 Interface Antar Muka Ms Access 2007 ..............................29

Gambar 2.8 Struktur Organisasi BPR Dana Bintan Sejahtera ...............32

Gambar 3.1 Simulasi Antrian First Come First Serve............................42

Gambar 3.2 Perhitungan Model Antrian ................................................43

Gambar 4.1 Flowchart Pemanggilan Antrian.........................................51

Gambar 4.2 Diagram konteks.................................................................52

Gambar 4.3 DFD Level 0 Antrian Teller ...............................................53

Gambar 4.4 Entity Relationship Diagram (ERD) ..................................55

Gambar 4.5 Struktur Program ................................................................57

Gambar 4.5 Struktur Menu.....................................................................58

Gambar 4.6 Interface form menu utama ................................................59

Gambar 4.7 Interface form Pelayanan....................................................60


14/94

ix

Gambar 4.8 Desain Output Laporan harian pelayanan ..........................60

Gambar 4.9 Desan output Laporan bulanan...........................................61


15/94

x

DAFTAR TABEL

Table 3.1 Tabel Model Antrian First Come First Serve.................. 44

Table 3.2 Tabel Penilaian Teller ...................................................... 45

Tabel 3.3 Tabel Waktu Pelayanan................................................... 48

Tabel 4.1 Kamus Data antrian ......................................................... 54

Tabel 4.2 Kamus Data Pelayanan.................................................... 54

Tabel 4.3 Kamus Data Harian ......................................................... 55

Tabel 4.4 Kamus Data Bulanan....................................................... 55

Tabel 4.5 Tabel antrian.................................................................... 56

Tabel 4.6 Tabel Data ...................................................................... 57

Tabel 5.1 Tabel Pengujian Sistem ................................................... 64


16/94

xi

DAFTAR SIMBOL

SIMBOL DI FLOWCHART NAMA

TERMINATOR

GARIS ALIR (FLOW LINE )

PROSES

DECISION

INPUT/OUTPUT DATA

ONE PAGE CONNECTOR

OFF PAGE CONNECTOR

SIMBOL DI DFD NAMA

ENTITAS EKSTERNAL

PROSES

DATA STORE

DATA FLOW

SIMBOL DI ERD NAMA

ENTITAS

RELATIONSHIP

ATRIBUT

GARIS


17/94

1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 LatarBelakang

Ilmu teknik informatika merupakan suatu ilmu yang sangat berhubungan

erat dengan teknologi informasi serta tuntutan zaman dimana penerapan mengarah

kepada kemajuan teknologi masa depan. Perkembangan dunia teknologi informasi

saat ini maju dengan sangat cepat dikarenakan kebutuhan data dan informasi yang

kian menigkat. Didalam dunia kerja adanya data dan informasi tentu menjadi

kebutuhan utama dan hampir semua bentuk pengolahan data dan informasi

tersebut menggunakan suatu sistem yang dirancang khusus sesuai kebutuhan baik

secara komputerisasi maupun manual.

Bank Perkreditan Rakyat (BPR) Dana Bintan Sejahtera Tanjungpinang

adalah perusahaan yang bergerak di bidang perbankan yang melayani simpanan,

deposito dan pinjaman/kredit. Persaingan disektor perbankan yang terjadi semakin

ketat, baik itu bank umum maupun bank swasta harus bersaing dalam mencari

nasabah baru maupun mempertahankan nasabah yang telah ada. Salah satu cara

untuk menarik nasabah tersebut adalah dengan meningkatkan kepuasan nasabah.

Salah satu masalah yang harus diperhatikan dalam suatu pelayanan disebuah bank

adalah antrian.


18/94

2

Antrian panjang sering terjadi disebuah supermarket pada saat pelanggan

ingin membayar dikasir, disebuah bank pada saat para nasabah ingin melakukan

transaksi di bagian teller terutama pada bank Bpr Dana Bintan Sejahtera. Antrian

yang sangat panjang dan terlalu lama tentu saja merugikan nasabah yang

membutuhkan pelayanan, karna banyaknya waktu terbuang selama menunggu

para nasabah kurang nyaman dan merasa bosan. Bahkan tidak jarang pula

beberapa nasabah memilih untuk meninggalkan antrian, hal ini tentu sangat

merugikan pihak bank karna dapat berkurangnya kinerja dalam hal pelayanan.

Mengingat pentingnya menjaga kualitas pelayanan bank terhadap

nasabahnya maka pihak bank harus selalu mengukur sejauh mana kualitas yang

telah diberikan. Pelayanan yang diberikan kepada nasabah, bagian teller sebuah

bank merupakan bagian yang sangat berpengaruh terhadap pelayanan

keseluruhan, karna hampir sebagian besar nasabah perbankan yang mendatangi

sebuah bank bertujuan untuk melakukan transaksi perbankan di counter teller .

Transaksi yang dilakukan antara lain : penyetoran dan penarikan tabungan,

penempatan dan pencairan deposito, transfer, penyetoran pinjaman/kredit, dan

lain-lain. Oleh karna itu peranan teller sangat penting terhadap pelayanan sebuah

bank, sehubungan dengan sebagian besar nasabah mengunjungi counter teller ,

maka pelayanan teller terhadap nasabah harus diperhatikan oleh pimpinan. Agar

tercapai kepuasan terhadap nasabah.


19/94

3

Berdasarkan dari uraian di atas penulis tertarik membuat suatu perancangan

aplikasi untuk membantu pihak bank dalam menangani nasabah setiap harinya

sehingga pelayanan antrian bank bisa berjalan dengan lancar dan teratur sesuai

dengan yang diharpakan, dengan judul “APLIKASI SISTEM ANTRIAN PADA

PT BPR DANA BINTAN SEJAHTERA TANJUNGPINANG”.

1.2 Identifikasi Masalah

Untuk mempermudahkan pembahasan dan tetap berdasar pada latar

belakang masalah diatas, maka dapat diidentifikkasikan sebagai berikut:

1. Belum adanya sistem antrian pada bagian teller .

2. Belum adanya sistem penilaian kinerja teller dalam melakukan

pelayanan terhadap nasabah.

1.3 Maksud dan Tujuan

Adapun maksud dari pembuatan Aplikasi ini adalah untuk menilai kinerja

teller dalam memberikan pelayanan terhadap nasabah. Adapun tujuan dari

pembuatan Aplikasi ini adalah :

1. Untuk menerapkan ilmu yang telah diperoleh selama kuliah.

2. Untuk menentukan kecepatan pelayanan teller dalam melayani

nasabah.


20/94

4

3. Dapat memudahkan bagian teller dalam melakukan pelayanan

terhadap nasabah.

4. Dapat membantu pimpinan dalam melakukan penilaian dari masing-

masing teller.

1.4 Batasan Masalah

Batasan masalah dimaksudkan untuk membatasi ruang lingkup

permasalahan terhadap sistem yang akan dibangun, hal ini bertujuan agar

pembahasan masalah tidak terlalu luas. Setelah melakukan tinjauan dan

wawancara dengan pihak PT BPR Dana Bintan Sejahtera Tanjungpinang, maka

ruang lingkup yang akan dibahas adalah sebagai berikut:

1. Aplikasi ini hanya untuk menentukan kecepatan pelayanan teller.

2. Aplikasi ini hanya di gunakan pada bagian teller PT BPR Dana Bintan

Sejahtera Tanjungpinang.

3. Perancangan program menggunakan lima teller dinamis.

4. Satu nomor antrian hanya dapat melakukan dua transaksi di counter

teller .

1.5 Waktu Dan Tempat Skripsi

Skripsi dilaksanakan di PT BPR Dana Bintan Sejahtera Tanjungpinang,

yang beralamat di jalan merdeka No 5 Tanungpinang. Mulai dari Juni 2014

sampai dengan Agustus 2014.


21/94


22/94

6

c. Riset Lapangan

Riset yang dilakukan dengan cara mendatangi tempat kerja

praktek dan pengumpulan datanya dilakukan langsung melalui

responden.

3. Metodologi Pengembangan Sistem

Metodologi yang dipergunakan penulis dalam penelitian ini

adalah metode waterfall. Dimana langkah-langkah yang harus

dilakukan adalah sebagai berikut:

Gambar 1 Metode Waterfall(AdiNugroho)1

1

Adi Nuggroho, Analisa dan perancangan sistem informasi dengan metodologi berorientasi objek,informatika, Bandung,2005 hal :125


23/94

7

a. Perencanaan

Tahapan yang menyangkut studi kebutuhan pengguna, studi-

studi kelayakan baik secara teknis maupun secara teknologi

serta penjadwalan pengembangan suatu proyek sistem informasi

dan perangkat lunak.

b. Analisis

Tahap dimana kita berusaha mengenali segenap permasalahan

yang muncul pada pengguna dengan mendekomposisi

usecasediagram lebih lanjut, mengenali komponen – komponen

sistem, obyek – obyek, hubungan antar obyek, dan sebagainya

yang secara mendalam akan kita bahas di bab berikutnya.

c. Perancangan

Tahap dimana pada tahap ini kita mencoba mencari solusi

permasalahan yang didapat dari tahap analisis. Pada tahap tiga

ini dibagi menjadi 2 yaitu :

1. Tahap perancangan yang lebih menekan pada platformapa

hasil dari tahap analisis kelak akan diimplementasikan.

2. Tahap dimana kita melakukan penghalusan (refinement )

kelas – kelas yang didapat pada tahap analisis serta jika

perlu menambahkan dan memodifikasi kelas – kelas yang

akan lebih mengefisiensikan serta mengefektifkan sistem

atau perangkat lunak yang akan kita kembangkan.


24/94

8

d. Implementasi

Tahap dimana kita mengimplementasikan perancangan sistem

ke situasi yang nyata. Disini kita mulai berurusan dengan

pemilihan perangkat keras, penyusunan perangkat lunak sistem

informasi (pengkodean / coding).

e. Pengujian

Tahap untuk memastikan sistem yang kita buat sudah sesuai

dengan kebutuhan pengguna atau belum. Jika belum, proses

selanjutnya adalah iteratif, yaitu kembali ke tahap – tahap

sebelumnya.

f. Pemeliharaan

Tahap dimana kita mulai melakukan pengoperasian sistem dan

jika diperlukan melakukan perbaikan-perbaikan kecil, kemudian

jika waktu penggunaan sistem habis, maka kita akan masuk lagi

pada tahap perencanaan.

1.7 Sistematika Penulisan

Sistematika Penulisan laporan ini disusun dalam beberapa bab dan sub

bab..Adapun sistematika penulisan laporan ini sebagai berikut :

BAB I PENDAHULUAN, Dalam bab ini berisi uraian tentang latar

belakag masalah, rumusan masalah yang berisi identifikasi masalah, batasan


25/94

9

masalah, tujuan skripsi, waktu dan tempat skripsi, metode penelitian serta

sistematika penulisan.

BAB II LANDASAN TEORI, Pada bab ini berisi tentang landasan teori

mengenai permasalahan yang sedang dibahas.

BAB III ANALISA SISTEM, Pada bab ini membahas tentang bagaimana

sistem yang sedang berjalan pada BPR Dana Bintan Sejahtera

Tanjungpinang.

BAB IV PERANCANGAN SISTEM, Pada bab ini membahas tentang

perancangan aplikasi sistem antrian untuk menentukan kecepatan pelayanan

teller pada PT BPR Dana Bintan Sejahtera Tanjungpinang.

BAB V IMPLEMENTASI, Pada bab ini berisi tentang implementasi dari

perancangan aplikasi sistem antrian untuk menentukan kecepatan pelayanan

teller pada PT BPR Dana Bintan Sejahtera Tanjungpinang.

BAB VI PENUTUP, Pada bab ini berisi tentang kesimpulan dari masalah

yang dibahas serta saran-saran dari penyusun.

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN


26/94

10

BAB II

LANDASAN TEORI

2.1 Aplikasi

Aplikasi adalah perangkat lunak komputer yang memanfaatkan kemampuan

komputer untuk melakukan tugas yang diinginkan user . Pada umumnya,

pengertian aplikasi adalah suatu alat terapan yang difungsikan secara khusus dan

terpadu sesuai dengan kemampuan yang dimiliki aplikasi tersebut. Contoh utama

aplikasi adalah pengolah data, lembar kerja, dan pemutar media.

Aplikasi dapat digolongkan menjadi beberapa kelas, antara lain:

1. Perangkat lunak perusahaan (enterprise),

2. Perangkat lunak infrastruktur perusahaan,

3. Perangkat lunak informasi kerja,

4. Perangkat lunak media dan hiburan,

5. Perangkan lunak pendidikan,

6. Perangkat lunak pengembangan media,

7. Perangkat lunak rekayasa produk.

2.2 Pengertian Antrian

Antrian merupakan suatu struktur data linear, konsepnya hampir sama

dengan tumpukan, perbedaannya adalah operasi penambahan dan penghapusan

pada ujung yang berbeda. Elemen-elemen didalam antrian dapat bertipe data


27/94

11

integer, real, record dalam bentuk sederhana atau terstruktur.1

Antrian sudah

menjadi bagian dalam sebuah proses atau pelayanan. Dalam hal mengantri, waktu

merupakan komponen atau aspek yang sangat penting dan sangat berharga, oleh

karna itu sedapat mungkin sistem yang ada dapat mereduksi penggunaan waktu

yang berlebihan, sehingga tercapainnya keefektifan dalam hal penggunaan waktu

tersebut. Waktu mengantri juga telah menjadi komponen yang lebih penting, hal

ini dikarenakan berhubungan dengan peningkatan kualitas dari pelayanan itu

sendiri. Ketika seorang nasabah pergi ke bank untuk menabung atau menarik uang

mereka membutuhkan suatu pelayanan yang dapat melayani mereka dengan cepat

dan baik.

2.2.1 Struktur dasar sistem antrian

Struktur yang terdapat didalam sistem antrian dibagi dalam 3 strukturdasar, yaitu :

1. Kedatangan

Setiap masalah antrian pasti melibatkan kedatangan, misalnya membeli

tiket bioskop, membayar tagihan listrik, dan melakukan transaksi disebuah

bank, dan lain-lain. Hal-hal semacam ini sering disebut proses input.

Sumber input yang mendatangkan nasabah bagi sebuah sistem pelayanan

memiliki karakteristik sebagai berikut :

a) Ukuran populasi

Merupakan sumber kedatangan dalam sistem yang meliputi jumlah

kedatangan atau pelayanan pada jam-jam tertentu hanyalah sebagian

1 Agus Prijono, Konsep dan Implementasi Struktur Data,[Informatika],hal.35


28/94

12

kecil dari jumlah kedatangan yang potensial hal ini disebut populasi

yang tidak terbatas, sedangkan populasi yang terbatas itu sebuah

antrian ketika ada pengguna pelayanan potensial dengan jumlah

terbatas.

b) Perilaku kedatangan

Ada 3 karakteristik perilaku kedatangan yaitu :

a. Nasabah yang sabar adalah orang-orang yang menunggu dalam

antrian hingga mereka dilayani.

b. Nasabah yang menolak tidak mau bergabung dalam antrain

karena meras terlalu lama wkatu yang dibutuhkan untuk dapat

memenuhi kebutahan mereka.

c. Nasabah yang membelot adalah pelanggan yang berbeda dalam

antrian akan tetapi menjadi tidak sabar dan meninggalkan

antrian tanpa melengkapi

2. Disiplin antrian

Disiplin antrian menunjukan pedoman keputusan yang digunakan

untuk menyeleksi individu-individu yang memasuki antrian untuk

dilayani terlebih dahulu, antra lain :

a) First Come First Served (FCFS)

Merupakan disiplin antrian yang sering digunakan, dimana para

nasabah yang pertma kali datang maka ia yang akan dilayani


29/94

13

pertama kali atau dilayani terlebih dahulu. Antrian model ini

banyak digunakan pada bank, bioskop, dan lain-lain.

b) Last Come First Served ( LCFS)

Merupakan disiplin antrian yang mana nasabh yang terakhir

datang adalah yang akan dilayani pertama kali.

c) Shortest Operating Time (SOT)

Merupakan disiplin anrian dimana nasabah yang membutuhkan

waktu pelayanan paling singkat adalah yang akan dilayani

pertam kali.

d) Servece In Random Order ( SIRO)

Merupakan disiplin antrian dimana nasabah mungkin akan

dilayani secara (random, tidak peduli siapa yang lebih dulu tiba

untuk dilayani.

2.2.2 Model Sistem Antrian2

Proses didalam sistem antrian dibagi dalam 4 struktur atau model dasar

menurut fasilitas pelayanan pada umumnya, yaitu :

a. Single-channel, single phase

Single channel, single phase merupakan model sistem antrian

paling sederhana dan penyelesaian untuk struktur seperti ini

dapat diselesaikan secara langsung dengan menggunakan

distribusi standar berdasarkan kedatangan dan pelayanan.

2https://sites.google.com/site/operasiproduksi/teori-antrian


30/94

14

Gambar 2.1 single channel, single phase

b. Single-channel, multiple-phase

Istilah multi phase menunjukan ada dua atau lebih pelayanan

yang dilaksanakan secara berurutan. Contohnya pencucian

mobil.

Gambar 2.2 Single channel, multiple phase

c. Multiple-channel, single phase

Sistem multi channel-single phase terjadi kapan saja dimana ada

dua atau lebih fasilitas pelayanan dialiri oleh antrian tunggal,

kesulitan pada model ini adalah tidak dapat memberikan waktu

pelayanan yang sama pada setiap nasabah. sebagai contoh model

ini adalah antrian pada teller sebuah bank.

Gambar 2.3 Multiple channel, Single Phase


31/94


32/94

16

2.4 Tools Perancangan

Tahap perancangan dilakukan setelah tahap analisis. Pada tahap

perancangan, hasil analisis diubah ke dalam bentuk yang lebih mudah dipahami,

yaitu berupa diagram-diagram. Tujuan dari perancangan adalah untuk

memberikan gambaran yang lebih jelas mengenai aplikasi yang dibuat.

Berikut adalah diagram-diagram yang digunakan dalam tahap

perancangan:

1. Flowchart

Flowchart merupakan diagram yang memperlihatkan urutan dan

hubungan antar proses beserta instruksinya,yang dinyatakan dengan

simbol-simbol.

2. Entity Relationship Diagram (ERD)

Model Entity Relationship Diagram yang berisi komponen-komponen

himpunan entitas dan himpunan relasi yang masing-masing dilengkapi

dengan atribut-atribut yang merepresntasikan seluruh fakta dari dunia nyata

yang kita tinjau, dapat digambarkan dengan lebih sistematis dengan

menggunakan Diagram Entity Relationship3. Notasi-notasi simbolik dalam

Diagram E-R yang kita gunakan adalah sebagai berikut:

3Lbid hal79


33/94

17

a) Persegipanjang, menyatakan entitas.

b) Lingkaran / Elip, menyatakan atribut (atribut yang berfungsi

sebagai key digaris bawahi).

c) Belah ketupat, menyatakan himpunan relasi.

d) Garis, sebagai penghubung antara himpunan relasi dengan

himpunan entitas dan himpunan entitas dengan atribut.

3. Diagram Alur Data / Data Flow Diagram (DFD)

Data Flow Diagram adalah sebuah teknik grafis yang

menggambarkan aliran informasi dan transformasi yang diaplikasikan pada

saat data bergerak dari input menjadi output4. DFD merupakan alat

perancangan sistem yang berorientasi pada alur data dan dapat digunakan

untuk penggambaran analisa maupun rancangan sistem.

Ada empat elemen yang menyusun suatu DFD yaitu:

1. Proses : aktifitas atau fungsi yang dilakukan untuk alasan bisnis

yang spesifik, bisa berupa manual dan terkomputerisasi

2. Data Flow : suatu data tunggal atau kumpulan logis suatu data,

selalu diawali atau berakhir pada suatu proses.

3. Data Store : kumpulan data yang disimpan dengan cara tertentu.

4. External Entity : orang, organisasi, atau sistem yang berada di

luar sistem tetapi berinteraksi dengan sistem.

4Roger S. Pressman, Ph.D, Rekayasa Perangkat Lunak, [Yogyakarta, 2007, Andi], hal.364


34/94

18

2.5 Tool Pengembangan

Menurut John Burch dan Gary Grudnitski, (“ perancangan sistem adalah

penggambaran, perencanaan dan pembuatan sketsa atau pengaturan dari

beberapa elemen yang terpisah ke dalam satu kesatuan yang utuh dan

berfungsi”).

2.5.1 Sistem Operasi Windows Xp5

Windows xp adalah jajaran sistem operasi berbasis grafis yang dibuat

oleh Microsoft untuk digunakan pada komputer pribadi, yang mencakup

komputer rumah dan desktop bisnis, laptop, dan pusat media ( Media

Center ). Nama "XP" adalah kependekan dari " Experience". Windows xp

merupakan penerus Windows 2000 Professional dan Windows Me, dan

merupakan versi sistem operasi Windows pertama yang berorientasi

konsumen yang dibangun di atas kernel dan arsitektur Windows NT.

Windows xp pertama kali dirilis pada 25 Oktober 2001, dan lebih dari

400 juta salinan instalasi digunakan pada Januari 2006, menurut perkiraan

seorang analis IDC. Windows xp digantikan oleh Windows Vista, yang

dirilis untuk pengguna volume license pada 8 November 2006, dan di

seluruh dunia untuk masyarakat umum pada tanggal 30 Januari 2007.

Banyak Original Equipment Manufacturer (OEM) dan juga penjual ritel

5

http://sutrayani-komputer.blogspot.com/2012/03/pengertian -windows-xp.html [2014,Agustus11 ].


35/94

19

menghentikan produksi perangkat dengan Windows xp pada tanggal 30

Juni 2008.

Microsoft sendiri terus menjual Windows xp melalui Custom-built

PC (OEM kecil yang menjual komputer rakitan) sampai dengan 31 Januari

2009. Windows xp mungkin akan tetap tersedia bagi para pengguna

korporasi dengan volume licensing, sebagai sarana downgrade untuk

komputer-komputer yang belum siap menjalankan sistem operasi baru,

Windows Vista Business Edition atau Ultimate Edition atau Windows

7Professional.

Windows xp tersedia dalam berbagai macam edisi. Edisi yang paling

umum dari sistem operasi windows xp adalah windows xp home edition,

yang ditargetkan untuk pengguna rumahan, dan juga windows xp

professional, yang menawarkan fitur-fitur tambahan seperti dukungan

untuk domain windows server dan dua prosesor fisik, dan ditargetkan di

pasar power user , bisnis dan perusahaan klien. Sementara itu, Windows xp

Media Center Edition memiliki fitur multimedia tambahan yang

menawarkan kemampuan untuk merekam dan menonton acara TV,

melihat film DVD, dan mendengarkan musik. Ada lagi windows xp tablet

PC edition didesain khusus untuk platform PC tablet , yakni sebuah

komputer pribadi yang menggunakan stylus.

Windows xp akhirnya dirilis untuk dua arsitektur tambahan selain

tentunya Intel i386 , yang disebut dengan windows xp 64-bit edition untuk


36/94

20

prosesor berarsitektur IA-64 ( Itanium) dan windows xp Professional x64

edition untuk prosesor berarsitektur x86-64. Ada juga windows xp

embedded , sebuah versi windows xp professional yang dikurangi segala

fiturnya di sana sini untuk pasar tertentu, dan windows xp starter edition

yang dijual di beberapa negara berkembang.

Pada pertengahan 2009, sebuah pabrik pertama mengungkapkan

bahwa mereka memiliki sebuah telepon selular berbasis sistem operasi

windows xp. Versi windows berbasis arsitektur nt dikenal dengan stabilitas

dan efisiensi yang lebih baik dibandingkan versi windows 9x. Windows

menyajikan antarmuka grafis yang dirancang ulang secara signifikan,

hingga perubahan tersebut dipromosikan oleh microsoft sebagai tampilan

yang lebih user-friendly dari versi windows sebelumnya.

Sebuah fasilitas manajemen software baru yang disebut side-by-side

assembly diperkenalkan untuk memperbaiki masalah yang sering muncul

pada windows 9x. Windows xp juga merupakan versi pertama windows

untuk menggunakan aktivasi produk "windows product activation" untuk

memberantas pembajakan peranti lunak, meski hal ini menjadi

kontroversi.

Windows xp juga telah dikritik oleh beberapa pengguna untuk

kelemahan keamanan komputer, integrasi beberapa aplikasi seperti

internet explorer 6 dan windows media player yang sangat ketat, dan

untuk aspek-aspek dari standar antarmuka pengguna. Versi dengan service


37/94

21

pack 2, service pack 3 dan Internet Explorer 8 dialamatkan beberapa

kekhawatiran ini.

Selama pengembangan, proyek pengembangan windows xp ini dikenal

dengan nama kode "whistler ", yang diambil dari sebuah daerah di british

columbia. Berdasarkan data riset net applications, windows xp masih

mencatat pangsa pasar 49,8 persen pada Juli 2011. Ini untuk pertama

kalinya sistem operasi tersebut tercatat di bawah pangsa pasar 50 persen.

Hal tersebut karena naiknya popularitas Windows7 yang sudah mencapai

29,7 persen.

Meski masih dominan, microsoft sebenarnya risau karena teknologi

yang digunakan sudah bisa dikatakan uzur. Bulan lalu, microsoft merilis

edaran buat para pengguna bahwa saat ini adalah waktu yang tepat beralih

dari windows xp ke windows7 .

Gambar 2.5 Interface Antar Muka Windowsxp


38/94

22

2.5.2 Borland Delphi 76

Borland Delphi merupakan suatu bahasa pemrograman yang

memberikan berbagai fasilitas pembuatan aplikasi untuk mengolah teks,

grafik, angka, database dan aplikasi web. Program ini mempunyai

kemampuan luas yang terletak pada produktifitas, kualitas, pengembangan

perangkat lunak, kecepatan kompilasi, pola desain yang menarik serta

bahasa pemrogramannya terstruktur dan lengkap. Fasilitas pemrograman

dibagi dalam dua kelompok yaitu object dan bahasa pemrograman. Object

adalah suatu komponen yang mempunyai bentuk fisik dan biasanya dapat

dilihat. Object biasanya dipakai untuk melakukan tugas tertentu dan

mempunyai batasan-batasan tertentu. Sedangkan bahasa pemrograman dapat

disebut sekumpulan teks yang mempunyai arti tertentu dan disusun dengan

aturan tertentu untuk menjalankan tugas tertentu. Gabungan antara object

dengan bahasa pemrograman sering disebut bahasa pemrograman

berorientasi object. IDE Delphi

Merupakan lingkungan pemrograman terpadu yang terdapat dalam

Delphi. Dengan IDE semua yang diperlukan dalam pengembangan, dalam

kondisi normal, semuanya telah tersedia. Adapun bagian-bagian IDE

Delphi yang biasa ditampilkan yaitu :

6http://kumpulan2tutorial.blogspot.com/2011/05/fungsi-komponen-delphi-7.html


39/94

23

Gambar 2.6 Interface Borland Delphi 7

Secara default, ada beberapa macam fasilitas yang menunjang progam

Delphi 7.Diantaranya : (dapat dilihat icon-iconnya pada gambar)

1. Menu

Menu pada Delphi memiliki kegunaan seperti menu pada menu

aplikasi Windows lainnya.Dari menu ini progammer dapat

memanggil, menyimpan progam,menjalankan progam, meremove

komponen baru dan segala sesuatu yang berhubungan dengan IDE

Delphi dapat anda lakukan dari menu.

2. Speed Bar

Speed Bar atau yang sering juga disebut toolbar berisi kumpulan

tombol yang tidak lain adalah pengganti beberapa item menu yang

sering digunakan. Dengan kata lain setiap tombol pada Speed Bar


40/94

24

menggantikan salah satu item menu. Sebagai contoh,tombol kiri

atas adalah pengganti file New,tombol disebelah kananya adalah

pengganti menu File Open, dan seterusnya.

3. ComponentPalette

ComponentPallete berisi kumpulan icon yang melambangkan

komponen-komponen pada VCL (Visual Component Librasi).VCL

merupakan pustaka komponen yang dengannya anda dapat

membangun sebuah aplikasi. Pada Component Palette, terdapat

beberapa tab,yaitu Standart , Additional, Data Access, Data control

dan lain sebagainya.

4. ObjectTreeView

ObjectTreeView berisi struktur pohon yang menampilkan semua

komponen yang telah diletakkan pada form designer atau biasa

disebut dengan hirarki seperti pada windowsExplorer .

5. ObjectInspektor

ObjectInspector digunakan untuk mengubah karakteristik dari

sebuah komponen. Ada dua tab pada ObjectInspektor ,yaitu

Properties dan Event . Pada tab Properties kamu dapat mengubah

nilai dari beberapa komponen yang telah diletakkan pada

form,sedangkan tabEvent digunakan untuk menyisipkan kode

untuk menangani kejadian tertentu. Kejadian dapat dibangkitkan

karena beberapa hal,seperti penglikan mouse,penekanan tombol

keyboard ,penutupan jendela dan lain sebagainya.


41/94

25

6. Form Designer

Form Designer merupakan tempatdimana progammer dapat

merancang jendela aplikasi atsu tempat untuk desain interface dari

aplikasi Windows. Desain form dilakukan dengan cara meletakkan

komponen-komponen yang diambil dari Component Palette.

7. Code Editor

Code Editor adalah tempat dimana progammer menuliskan kode

progam yang pernyataan-pernyataannya dalam bahasa object

Pascal. Hal utama yang perlu diperhatikan dalam Code

Editor adalah kamu tidak perlu menuliskan seluruh code sumber

karena Delphi telah menuliskan semacam kerangka sumber.

Berikut adalah jenis-jenis komponen standar Delphi :

1. icon :

Pointer adalah komponen khusus dan terdapat disetiap tab dalam

component palatte. Komponen pointer adalah komponen select yang

digunakan untuk memilih komponen dalam form designer .

2. Icon :

Frames merupakan sebuah kontainer yang digunakan untuk

menampung komponen frame dapat diletakkan dalam form atau

frame- frame yang lain.


42/94

26

3. Icon :

Main Menu adalah komponen yang digunakan untuk membuat menu

bar dan menu drop down. Komponen ini bersifat invisible.

4. Icon :

PopUpMenu merupakan komponen yang digunakan untuk membuat

menu popup yang akan muncul jika pemakai melakukan proses klik

kanan. Komponen ini bersifat invisible.

5. Icon :

Label merupakan komponen ini hanya digunakan untuk

menambahkan teks di dalam form

6. Icon :

Edit merupakan komponen yang digunakan untuk menerima satu baris

teks yang merupakan data input pemakai. Komponen ini juga dapat

digunakan untuk menampilkan teks.

7. Icon :

Memo merupakan komponen Memo dipakai untuk memasukkan atau

menapilkan beberapa baris teks di dalam form.

8. Icon :

Button merupakan komponen yang dipakai untuk membuat button

yang akan dipakai untuk memilih pilihan di dalam aplikasi. Jika


43/94

27

mengklik komponen button tersebut maka suatu perintah atau kejadian

akan dijalankan.

9. Icon :

CheckBox merupakan komponen yang digunakan untuk memilih atau

membatalkan suatu pilihan, yaitu dengan cara mengklik komponen.

10. Icon :

RadioButton merupakan komponen yang digunakan untuk memberikan

sekelompok pilihan dan hanya ada satu pilihan yang dapat dipilih.Untuk

memilih salah satu pilihan adalah dengan mengklik tombol pilihan yang

diinginkan.

11. Icon :

ListBox merupakan komponen yang digunakan untuk membuat sebuah

daftar pilihan, dimana hanya ada satu pilihan yang dapat dipilih.Untuk

mencari dan kemudian memilih salah satu pilihan yang terdapat di dalam

daftar dapat menggunakan batang penggulung.

12. Icon :

ComboBox merupakan komponen yang digunakan untuk membuat

sebuah daftar pilihan, dimana hanya ada satu pilihan yang dapat dipilih.

Untuk mencari dan kemudian memilih salah satu pilihan yang terdapat di

dalam daftar dapat menggunakan mengklik tombol drop down


44/94

28

13. Icon :

ScrollBar merupakan komponen ini mempunyai fungsi yang sama seperti

batang penggulung yang terdapat dalam program-program berbasis

Windows pada umumnya.

14. Icon :

GroupBox adalah sebuah kontainer yang dapat digunakan untuk

mengelompokkan komponen-komponen lain seperti Radio Button,

CheckBox dan komponen kontainer yang lain.

15. Icon :

RadioGroup merupakan komponen ini merupakan komponen kombinasi

dari GroupBox dan didesain untuk membuat sekelompok RadioButton.

16. Icon :

Panel adalah sebuah kontainer yang dapat digunakan untuk membuat

StatusBar, ToolBar dan ToolPalette.

17. Icon :

ActionList merupakaan komponen yang berisi daftar action yang

digunakan bersama-sama dengan komponen dan kontrol seperti item

menu dan button.

Code Editor, Explorer dan Component Diagram, Code Editor adalah

tempat kode program yang diperlukan untuk mengatur tugas aplikasi

ditulis. Code Explorer adalah fasilitas yang membantu penjelajahan kode


45/94

29

program menjadi lebih mudah. Component Diagram adalah fasilitas yang

dapat digunakan untuk membuat diagram komponen-komponen yang

digunakan dalam aplikasi.

2.5.3 Ms Access 2007

Microsoft access merupakan salah satu produk database engine dari

Microsoft yang sudah sangat dikenal dari produk-produk access versi

sebelumnya, maka dapat kita simpulkan bahwa access merupakan sebuah

database engine walaupun sederhana namun dapat diandalkan dan sangat

mudah digunakan. Fasilitas yang disediakan tergolong lengkap dan sangat

memadai untuk kebutuhan studi atau kebutuhan bisnis dengan sekala kecil

menegah.7

Gambar 2.7 Interface Antar Muka Microsoft Access 2007

7

PT Elex Media Komputindo,Mudah Menguasai Microsoft Access 2007,PT Elex Komputindo,2007,Jakarta.


46/94

30

2.6 Sejarah BPR Dana Bintan Sejahtera

Meskipun kondisi makro ekonomi dirasakan belum sepenuhnya pulih,sejak

tahun 2000/2001 kepercayaan masyarakat atas institusi perbankan mulai

membaik. Perkiraaan ini didasari atas meningkatnya dana pihak ketiga yang

masuk ke sistem perbankan nasional.

Jika dibanding dengan kondisi diawal krisis tahun 1998 dimulai, dana pihak

ketiga sebesar Rp 357.613.000,- , sehingga jumlah dana yang dicapai per agustus

2003 meningkat hampir dua kali lipat. Penghimpun dana dan penyaluran dana

oleh bank perkreditan rakyat (BPR) di kota Tanjungpinang pada saat itu belum

ada, karna dikota Tanjungpinang belum terdapat bank perkreditan rakyat (BPR).

[Sumber : Bagian Personalia PT BPR Dana Bintan Sejahtera Tanjungpinang].

Dari perkembangan perbankan, perkembangan perekonomian dan

perkembangan penduduk maka merupakan peluang bagi PT BPR Dana Bintan

Sejahtera Tanjungpinang untuk berpartisipasi aktif sebagai lembaga intermediasi

dana dan kredit masyarakat dalam rangka membantu program pemerintah dalam

mempercepat pemulihan ekonomi dengan pelayanan bagi masyarakat golongan

ekonomi lemah, pengusaha kecil dan koperasi baik di pedesaan, pesisir pantai

maupun perkotaan di kota Tanjungpinang. Bpr Dana Bintan Sejahtera

Tanjungpinang didirikan pada tahun 2005 dengan menempati sebuah gedung di

jalan merdeka Tanjungpinang.


47/94


48/94

32

2.6.2 Struktur Organisasi BPR Dana Bintan Sejahtera Tanjungpinang

Gambar 2.8 Struktur Organisasi BPR Dana Bintan Sejahtera

Tanjungpinang

2.6.3 Pembagian Tugas BPR Dana Bintan Sejahtera Tanjungpinang

1. Komisaris

Komisaris bertugas dan berfungsi sebagai :

a) Memberikan persetujuan atas rencana dan program kerja

b) Meminjam uang dan atau menjaminkan aset bank kepada pihak

ketiga untuk kepentingan operasional bank.

c) Memberhentikan direksi untuk sementara waktu

d) Memeriksa segala arsip dan dokumen.

e) Melakukan rapat evaluasi dengan direksi.

2. S.P.I

S.P.I memiliki tugas sebagai :

a) Pemeriksaan kas.


49/94


50/94


51/94

35

8. Administrasi Kredit

Tugas dari administrasi kredit adalah :

a) Menerima dan memeriksa kelengkapan keabsahan data debitur

dan dokumen persyaratan kredit yang diterima dari cabang.

b) Melakukan registrasi atas pencarian/pelunasan kredit.

c) Melakukan proses pelunasan asuransi sesuai dengan ketentuan

dan prosedur.

d) Membuat jurnal manual sesuai dengan ketentuan dan prosedur.

9. Legal Custodian

Tugas legal custodian adalah :

a) Menolak pelaksanaan akad kredit dan pencairan apabila

kelengkapan dokumen dari debitur belum lengkap.

b) Menerima dokumen jaminan asli dari debitur.

c) Melakukan sita jaminan atas persetujuan komite kredit.

d) Memproses debitur bermasalah sampai kepengadilan.

10. Appraisal

Tugas appraisal adalah :

a) Melakukan pengecekan keabsahan dalam jaminan.

b) Melakukan penilaian jaminan kredit.

c) Memberikan catatan apabila ditemukan hal-hal yang tidak

wajar.


52/94

36

11.Supervisor Operasional

Tugas dan tanggung jawab supervisor operasional adalah :

a) Memeriksa laporan akhir hari.

b) Penyampaian laporan keuangan dengan tertip dan tepat waktu.

c) Memeriksa bukti-bukti transaksi harian dan hasil posting.

d) Membuka khasanah pada pagi hari dan menutup khasanah pada

sore hari serta mengisi register khasanah dengan pejabat lain dan

teller.

e) Memelihara kas,rekening simpanan di bank lain serta surat-surat

berharag milik bank.

f) Kelancaran pelaksanaan operasional bank.

g) Keamanan dan kerapihan inventaris dan surat-surat berharga

milik bank serta arsip.

12.Customer service

Tugas customer service adalah :

a) Memberikan pelayanan yang professional sesuai dengan standar

layanan Bpr Dana Bintan Sejahtera.

b) Memberikan informasi kepada calon nasabah mengenai produk

dan jasa bank.

c) Menerima permohonan :

1) Pembukaan rekenenig

2) Penutupan rekening

3) Penggantian buku tabungan.


53/94

37

d) Menjaga kerahasiaan data dan saldo nasabah.

e) Melakukan konfirmasi perpanjangan deposito.

13.Teller

Tugas teller adalah :

a) Memberikan pelayanan yang smart,professional dengan layanan

Bpr Dana Bintan Sejahtera yang berkaitan financial.

b) Melayani transaksi operasional front office sesuai dengan

ketentuan dan prosedur.

c) Menerima dan memeriksa kebenaran serta kelengkapan

transaksi yang ditangani.

d) Menerima setoran uang tunai/warkat bank lain.

e) Menyelesaikan selisih yang terjadi.

14.Akunting pelaporan

Tugas akunting pelaporan adalah :

a) Membuka setiap transaksi biaya umum nontunai.

b) Melakukan entri data dan posting setiap mutasi tersebut pada

komputer.

c) Membuat rekonsilasi rekening pada bank lain.

d) Laporan penyusutan inventaris.

e) Memeriksa neraca balancing rill harian.

f) Memeriksa dan memantau rekening perkiraan antar kantor.


54/94

38

15.Personalia

Tugas personalia adalah :

a) Melakukan rekrutmen karyawan.

b) Menyiapkan surat-surat yang berkaitan dengan promosi.

c) Mengadministrasikan persentasi karyawan.

16.Bagian Umum

Tugas bagian umum adalah:

a) Memelihara semua inventaris dan persedian alat tulis kantor.

b) Menyiapkan laporan penyusutan inventaris bulanan.

c) Melaksanakan pengaturan terhadap tugas supir, satpam dan

officeboy.

17.Satpam

Tugas satpam adalah :

a) Melaksanakan penjagaan dan pengamanan terhadap jiwa dan

harta benda milik karyawan dan perusahaan.

b) Menegakkan tata tertib yang berlaku diperusahaan

c) Memantau dan menjaga terhadap keluar masuk orang maupun

barang dilingkungan perusahaan.

d) Selalu bersikap curiga atas sikap, tingkah laku, kegiatan setiap

orang dilingkungan perusahaan.


55/94

39

18. Penagihan

Tugas penagihan adalah :

a) Melakukan penagihan terhadap nasabah kredit yang macet.

b) Mencari nasabah kredit yang bermasalah.


56/94

40

BAB III

ANALISIS SISTEM

3.1 Analisis Sistem

Pada tahap analisis, dilakukan penguraian terhadap topik penelitian untuk

mengidentifikasi dan mengevaluasi proses-prosesnya serta kebutuhan yang

diperlukan agar dapat diusulkan suatu solusi untuk diterapkan pada tahap

perancangan. Dalam menganalisis sistem antrian pada PT BPR Dana Bintan

Sejahtera terdapat pihak-pihak yang terlibat didalam antrian adalah petugas satpam

dan petugas teller serta nasabah yang akan melakukan transaksi. Tujuan

dilakukannya analisis sistem yaitu untuk mengetahui lebih jelas bagaimana alur

sistem antrian dan masalah-masalah yang dihadapi mengenai kelebihan dan

kekurangan sistem tersebut dapat diidentifikasi, sehingga dalam membangun

perangkat lunak menjadi lebih mudah. Dari analasis sistem akan dikemukakan data

dan fakta yang akan dijadikan bahan uji dan analisa menuju pengembangan dan

penerapan sebuah aplikasi sistem yang diusulkan. Dari analisis sistem antrian pada

PT BPR Dana Bintan Sejahtera terdapat alur sistem antrian yang sedang berjalan.

Adapun alur antrian tersebut antara lain sebagai berikut :

1. Nasabah yang hendak melakukan transaksi terlebih dahulu mengambil

nomor antrian kepada petugas satpam.


57/94

41

2. Nasabah yang sudah mengambil nomor antrian, langsung mengantri

sambil menunggu nomor antriannya dipanggil oleh petugas teller

ditempat yang sudah disediakan oleh pihak bank.

3. Sebelum memulai pelayanan nasabah, petugas teller akan memanggil

nomor antrian nasabah yang sudah menunggu diruang tunggu, nasabah

yang sudah memasuki counter teller, maka petugas teller akan melayani

transaksi nasabah sampai dengan selesai dan mengakhiri pelayanan

terhadap nasabahnya.

3.2 Analisis Sistem Antrian

Dalam melayani nasabah yakni pada proses transaksi di bank BPR Dana

Bintan Sejahtera Tanjungpinang menggunakan antrian jalur ganda artinya terdapat

lebih dari satu teller yaitu disediakan untuk melayani para nasabah dan hanya satu

tahap pelayanan ( phase) yang harus dilalui oleh nasabah untuk menyelesaikan

transaksi.

Waktu yang dibutuhkan oleh teller untuk melayani nasabah satu dengan yang

lainnya bersifat acak (random). Lamanya waktu pelayanan tergantung pada jenis

transaksi maupun besarnya transaksi yang dilakukan oleh nasabah. Mengenai

displin antrian pada bank BPR Dana Bintan Sejahtera Tanjungpinang menerapkan

First Come First Serve dimana nasabah yang datang pertama akan dilayani terlebih

dahulu.


58/94

42

Sistem transaksi pada bank BPR Dana Bintan Sejahtera menggunkan model

jalur ganda dimana pada model ini terdapat dua atau lebih jalur pelayanan yang

tersedia untuk melayani nasabah yang datang. Dapat diasumsikan bahwa nasabah

yang datang mengantri terlebih dahulu untuk dapat melakukan transaksi di teller .

Karena pelayanan dibank menggunakan first come first serve jadi setiap teller

memiliki pelayanan yang sama.

3.3 Analisis model First Come First Serve

Merupakan disiplin antrian yang sering digunakan, dimana nasabah yang

pertama kali datang maka akan dilayani terlebih dahulu. Simulasi first come first

serve dapat dilihat pada gambar dibawah ini :

Gambar 3.1 simulasi antrian First come first serve

Teller 1

Teller 3

Teller 24 123 4 123

Antrian Masuk Antrian Keluar


59/94

43

3.3.1 Analisis perhitungan model antrian Fisrt Come First Serve

Gambar 3.2 Perhitungan model antrian

Dengan menggunakan metode ini setiap nasabah yang berada pada

status ready dimasukkan ke dalam antrian First Come First Serve sesuai

dengan waktu kedatangannya. Proses yang tiba terlebih dahulu yang akan

dieksekusi terlebih dahulu. Misalnya ada empat buah nasabah yang datang

secara berurutan, P1 melakukan proses transaksi deposito dengan waktu

pelayanan 7 menit, P2 melakukan proses setoran dengan waktu pelayanan 3

menit, P3 melakukan proses transaksi setoran tabungan dengan waktu

pelayanan empat menit, dan P4 melakukan proses transaksi penarikan dengan

waktu pelayanan 5 menit. Rata-rata dari proses pelayanan keempat nasabah

tersebut dengan menggunakan metode FCFS. Proses Pelayanan P1 7 menit P2

3 menit P3 4 menit P4 5 menit Waiting time untuk p1 adalah 0 menit (P1

tidak perlu menunggu), sedangkan untuk p2 adalah sebesar 7 menit

(menunggu P1 selesai) dan untuk p3 sebesar 10 menit (menunggu P1 dan P2

selesai) dan p4 sebesar 14 menit (menunggu P1, P2, P3 selesai). Waiting time

rata-ratanya adalah sebesar (0+7+10+14)/4 = 7,75 menit sedangkan untuk

rata-rata waktu pelayanannya adalah sebesar (7+3+4+5)/4 = 4,75 menit.


60/94

44

Tabel 3.1 Tabel model antrian first come first serve

No Proses Waktu Pelayanan Waktu Tunggu

1. P1 7 menit 0 menit



4 P4 5 menit 14 menit

Jumlah 19 menit 31 menit

Rata-rata 4,75 menit 7,75 menit

Keterangan Tabel :

P1 = Proses antrian ke satu

P2 = Proses antrian ke dua

P3 = Proses antrian ke tiga

P4 = Proses antrian ke empat

3.4 Analisis Penilaian Teller

Pada bank BPR Dana Bintan Sejahtera ini, memiliki sistem penilain masing-

masing teller dalam menangani nasabah setiap harinya. Hal ini dilakukan agar

pimpinan bisa mengetahui kinerja dari masing-masing teller dalam menangani

nasabah agar tingkat kepuasan nasabah terhadap bank BPR Dana Bintan Sejahtera


61/94

45

menjadi lebih baik dan nasabah tidak terlalu lama melakukan transaksi. Adapun

kriteria pelayanan teller dapat dilihat pada tabel dibawah ini :

Tabel 3.2 Tabel Penilaian Teller

No Kriteria Penilaian Standarisasi Operasional Waktu Penilaian

1 Setoran Tabungan 3 Menit < 3 Menit : Cepat

>3Menit : Lambat

3 Menit : Normal

2 Penarikan 5 menit < 5 menit : Cepat

> 5 menit : Lambat

5 menit : Normal

3 Setoran angsuran 3 menit < 3 Menit : Cepat

> 3 menit : Lambat

3 menit : normal

4 Deposito 10 menit < 10 menit : Cepat

> 10 menit : Lambat

10 menit : Normal

[Sumber : Bagian Personalia PT BPR Dana Bintan Sejahtera Tanjungpinang ].

3.5 Analisis Kelemahan Sistem

Analisa kelemahan sistem merupakan kegiatan untuk memahami cara kerja

dari sistem yang ada pada object (lembaga, instansi ataupun perusahaan) yang

diteliti. Analisa ini dapat berupa kegiatan pengindentifikaasian terhadap

kelemahan-kelemahan dari sistem manual agar sistem tersebut dapat dikembangkan

apabila diperlukan.

Kelemahan yang paling mendasar pada sistem manual terletak pada sistem

antrian dan pemanggilan nomor antrian nasabah pada PT BPR Dana Bintan

Sejahtera Tanjungpinang.


62/94

46

Untuk mengatasi masalah diatas diperlukan suatu solusi yang tepat yang

dapat membantu petugas teller dalam pemanggilan nomor antrian nasabah PT BPR

Dana Bintan Sejahtera Tanjungpinang yang lebih efektif dan efisien. Diharapkan

dengan dengan adanya aplikasi sistem antrian ini dapat membantu petugas teller

dalam melayani nasabah setiap harinya.

3.6 Analisis Kebutuhan Sistem

Untuk mempermudah proses antrian dan pelayanan nasabah dibutuhkan suatu

perangkat lunak yang dapat mengotomasi proses-proses tersebut. Dalam

perancangan aplikasi sistem antrian pada PT BPR Dana Bintan Sejahtera

Tanjungpinang, antara lain sebagai berikut :

3.6.1 Kebutuhan Perangkat Keras

Perangkat keras komputer (hardware) adalah semua bagian fisiki

komputer, dan dibedakan dengan data yang berbeda didalamnya atau yang

beroperasi didalamnya, dan dibedakan dengan perangkat lunak (software)

yang menyediakan instruksi untuk perangkat keras dalam menyelesaikan

tugasnya. Pada umumnya perangkat keras dan perangkat lunak merupakan

satu kesatuan yang dapat membantu dalam aplikasi sistem antrian pada PT

BPR Dana Bintan Sejahtera Tanjungpinang.


63/94

47

3.6.2 Kebutuhan Perangkat Lunak

Perangkat lunak adalah istilah umum untuk data yang diformat dan

disimpan secara digital, termasuk program komputer, dokumentasi, dan

berbagai informasi yang bisa dibaca oleh komputer.

Kebutuhan software yang akan dikembangkan

1. Mampu memberikan pelayanan yang lebih terhadap para

nasabah khususnya dalam antrian.

2. Mampu mengatur antrian lebih tertib dan teratur supaya

nasabah merasa nyaman dalam melakukan transaksi.

3. Harus memiliki interface yang sesuai kebutuhan user untuk

mempermudah penggunanya.

3.6.3 Kebutuhan Pengguna

Analisis pengguna dibutuhkan untuk menjalankan sistem yang sudah

dibuat dapat digunakan oleh pengguna yang sudah ditetapkan oleh PT BPR

Dana Bintan Sejahtera Tanjungpinang.

3.7 Analisis Kebutuhan Fungsional

Analisis fungsional dilakukan untuk mengetahui apakah sistem yang

dibangun benar-benar berfungsi dengan baik atau tidak. Adapun kebutuhan

fungsional dari aplikasi sistem antrian adalah :


64/94

48

1. Sistem harus dapat melakukan pemanggilan nomor antrian nasabah yang

menunggu.

2. Sistem harus dapat melakukan perhitungan waktu rata-rata pelayanan

masing-masing teller.

Analisa Kasus :

Seorang nasabah ingin melakukan transaksi disebuah bank, untuk melakukan

transaksi, nasabah tersebut harus mengambil nomor antrian terlebih dahulu dan

melakukan antrian sampai nomor antrian tersebut dipanggil oleh petugas teller.

Ketika teller melakukan pemanggilan nomor antrian, rentang waktu pelayanan satu

nasabah ke nasabah yang lain akan dijadikan perhitungan nilai rata-rata kecepatan

pelayanan teller. Misalkan;

Tabel 3.3 Tabel Waktu Pelayanan

[Sumber : Pelayanan Nasabah pada Bagian Teller PT BPR Dana Bintan Sejahtera]

Antrian Waktu Pelayanan Rentang waktu Kegiatan

1 08.00 – 08.05 wib 5 menit

Pemabayaran

angsuran kredit

2 08.05 – 08.07 wib 7 menit Pencairan deposito

3 08.07 – 08.10 wib 3 menit Setor ketabungan

4 08.10 –

08.15 wib 5 menit Penarikan tabungan

5 08.15 – 08.30 Wib 5 Menit Setor ketabungan

Jumlah 25 menit

Rata-rata 5 menit


65/94

49

BAB IV

PERANCANGAN

4.1 Perancangan Sistem

Perancangan sistem adalah strategi untuk memecakan masalah dan

mengembangkan solusi terbaik bagi permasalahan itu. Perancangan sistem adalah

termasuk bagaimana mengorganisasikan sistem kedalam subsistem-subsistem,

serta alokasi subsitem-subsistem ke komponen-komponen perangkat keras,

perangkat lunak, serta prosedur-prosedur.1

Berdasarkan hasil analisa secara

menyeluruh, maka dirancanglah sebuah aplikasi sistem antrian pada PT BPR

Dana Bintan Sejahtera Tanjungpinang, diharapkan sistem antrian ini dapat

memudahkan dalam hal antrian. Berikut gambaran tentang perancangan aplikasi

sistem antrian yang terdapat di PT BPR Dana Bintan Sejahtera Tanjungpinang

4.1.1 Perancangan Model Proses Sistem

Model proses sistem aplikasi antrian pada PT BPR Dana Bintan

Sejahtera Tanjungpinang digambarkan dalam bentuk flowchart , diagram

konteks, dan DFD.

1

Adi Nugroho, analisis dan perancangan sistem informasi dengan metodologi berorientasi objek,informatika, Bandung, 2005 hal:203


66/94

50

a. Flowchart

Perancangan aplikasi sistem antrian ini penggambaran

prosedurnya menggunakan flowchart seperti dibawah ini :

1. Nasabah yang datang di bank langsung mengambil nomor

antrian, jika konter teller kosong maka nasabah yang datang

langsung melakukan pelayanan kepada teller untuk

melakukan transaksi dan jika ada antrian nasabah harus

menunggu terlebih dahulu.

2. Petugas teller melakukan panggilan nomor antrian nasabah

yang menunggu untuk melakukan transaksi, jika nomor

antrian yang menunggu tidak ada diruang tunggu maka

petugas teller melakukan panggilan ulang, dan jika nomor

antrian yang dipanggil tidak ada maka petugas teller

melakukan panggilan nomor antrian yang baru.

3. Setelah pemanggilan nasabah, teller pun melakukan

pelayanan kepada nasabah dan mulai menjalankan waktu

transaksi sampai transaksi berakhir. Setelah transaksi

berkahir maka waktu transaksi dihentikan dan disimpan

kedalam database. Proses pelayanan selesai.

Untuk lebih jelasnya rancangan flowchart dapat dilihat pada

gambar berikut ini :


67/94


68/94

52

Gambar 4.2 Diagram Konteks

c. Data Flow Diagram

Data flow diagram merupakan peralatan yang berfungsi untuk

menggambarkan secara rinci mengenai sistem sebagai jaringan kerja

antara fungsi yang berhubungan satu sama lain dengan menunjukan

dari dan kemana data mengalir serta penyimpanannya. Berikut adalah

DFD tentang antrian nasabar di teller .

1 DFD Level 0

DFD level 0 menjelaskan mengenai proses-proses yang

terjadi pada implementasi secara terperinci. Gambarr di

bawah ini menjelasakan Data Flow Diagram Level 0


69/94

53

Gambar 4.3 DFD level 0 Antrian Teller

a. Proses 1.0 nasabah memberikan data antrian dan dinputkan kedalam tabel

antrian.

b. Proses 2.0 input transaksi, input transaksi dilakukan pada saat teller

melakukan pelayanan terhadap nasabah. Pada proses ini petugas teller

melakukan penginputan transaksi berdasarkan tabel antrian dan data

transaksi disimpan pada tabel data.

c. Proses 3.0 cetak laporan, pada proses ini data-data yang akan dicetak

diambil dari tabel antrian dan tabel data. Pada proses ini ada 3 laporan

yang akan dicetak.

1. laporan harian, laporan ini berisi tentang kecepatan waktu pelayanan

masing-masing teller. Waktu pelyanan dihitung perjam selama jam

operasional.


70/94

54

2. Laporan bulanan, laporan ini berisi tentang perhitungan waktu rata-rata

kecepatan pelayanan masing-masing teller . Pada laporan ini pimpinan

sudah bisa mengukur kinerja pelayanan dari masing-masing teller .

4.2 Kamus Data

Kamus data atau disebut juga dengan sistem data dictionary adalah sebuah

katalog kata tentang data dan kebutuhan-kebutuhan informasi dari suatu sistem

inormasi. Berikut penjelasan tentang nama, deskripsi, sturuktur data didalam

aplikasi sistem antrian PT BPR Dana Bintan Sejahtera :

Tabel 4.1 Kamus Data Antrian

Nama Data antrian

Deskripsi merupakan Data antrian

Struktur Data Nomor_antri+ Tanggal + Antri + Jam

Nomor_antri Char (7) : 0000001 – 9999999

Tanggal Date / Time

Antrian Char (7) : 0000001 - 9999999

Jam Date/ time

Tabel 4.2 Kamus Data Pelayanan

Nama Data Pelayanan

Deskripsi merupakan Data pelayanan nasabah

Struktur Data Nomor_data + Nomor_antrian + Teller + Waktu + Jam +

durasi

Nomor _data Char (7) : 0000001 – 9999999

Teller varchar (20) : A-Z, a-z,0-9

Waktu Char (7) : 0000001 - 9999999

Jam Char (7) : 0000001 – 9999999

Durasi Char (7) : 0000001 - 9999999


71/94

55

Tabel 4.3 Kamus Data Harian

Nama Data Harian

Deskripsi merupakan Data pelayanan harian

Struktur Data Tanggal + Jam + Teller + Rata-rata + Waktu

Tanggal Char (7) : 0000001 – 9999999

Jam Char (7) : 0000001 – 999999

Rata-rata Char (7) : 0000001 - 9999999

Waktu Char (7) : 0000001 - 9999999

Tabel 4.4 Kamus Data Bulanan

Nama Data bulananDeskripsi merupakan Data pelayanan bulanan

Struktur Data Bulan + tahun + teller + Rata-rata

Bulan Char (3) : A-Z, a-z

Tahun char ( 7) : 0000001 – 999999

Teller Char (20 ) : A-Z, a-z

Rata-rata Char (50) : 0000001 - 999999

Tabel 4.4 Kamus Data Bulanan

4.3 Entity Relationship Diagram (ERD)

Suatu prosedur yang memberikan gambaran interaksi yang terjadi dalam

sistem. ERD dari sistem ini dapat dilihat sebagai berikut :

Gambar 4.4 E-R Diagram


72/94

56

Penjelasan ERD :

1. Satu nasabah dapat dilayani oleh satu teller. Pada entitas nasabah

terdapat tiga field yaitu No_antrian, tanggal, jam.

2. Pada entitas teller terdapat dua field yaitu ID teller, nama teller .

3. Dari proses tersebut maka didapat tabel data yang terdiri dari 4 field

yaitu, No_data, Nomor_antrian, teller , durasi pelayanan.

4.4 Struktur Tabel

Dalam merancang dan mengimplentasikan suatu sistem yang baik,

diperlukan suatu dasar basis data. Semakin baiknya rancangan basis data maka

akan menjamin kehandalan suatu sistem untuk memenuhi kebutuhan dalam

perubahan sistem yang akan datang. Pada struktur tabel ini diperlihatkan tabel-

tabel yang terdapat didalam aplikasi sistem antrian yang akan dirancangan.

Bentuk dari struktur tabel dapat dilihat dari tabel-tabel berikut :

Tabel 4.5 Tabel Antrian

No Nama_Field Type Size Keterangan

1 Nomor_antrian Number Primary Key

2 Tanggal Date/time int

3 Antrian Text 5

4 Jam Number int


73/94

57

Tabel 4.6 Tabel Data

No Nama_Field Type Size Keterangan

1 Nomor_data Number

2 Nomor_antrian Number int Foreign Key

3 Teller Text 20

4 Jam Date/time

5 Durasi Text 10

4.5 Perancangan Struktur Program

Struktur program merupakan konsep pembuatan program dimana instruksi-

instruksi program dikelompokkan kedalam beberapa subprogram yang

mempunyai tugas dan fungsi tersendiri. Pengelompokan yang dilakukan dapat

mempermudah pembuatan dan pemeriksaan.

Gambar 4.4 Struktur Program

4.6 Perancangan Struktur Menu

Perancangan struktur menu ini dirancang bertujuan untuk memudahkan user

dalam menggunakan aplikasi dengan berbagai fungsi. Adapun struktur menu yang


74/94

58

digunakan dalam aplikasi sistem antrian pada PT. BPR Dana Bintan Sejahtera

Tanjungpinang dapat dilihat pada gambar dibawah ini :

Gambar 4.5 Struktur Menu

4.7 Perancangan Interface

Perancangan interface atau perancangan antar muka merupakan

perancangan form yang ada didalam aplikasi. Form yang digunakan didalam

aplikasi sistem antrian antara lain form menu utama, form login, form antrian,

form tampil antrian nasabah, form tambah user , form pelayanan nasbah. Adapun

perancangan interface aplikasi sistem antrian ini dapat dilihat pada gambar

dibawah ini :


75/94

59

a. Form Menu Utama

Gambar 4.6 Interface Form Menu Utama

Penjelasan cara kerja dari form diatas:

1. Sebelum menggunakan aplikasi ini teller harus login terlebih dahulu.

2. setelah login teller menambah antrian, baru melakukan pemanggilan

terhadap nasabah.

3. Setelah proses pemanggilan dan sebelum melakukan pelayanan, teller

menghidupkan waktu pelayanan dengan mengklik tombol start, setelah

transaksi selesai teller menghentikan waktu pelayanan dan waktu

pelayanan sudah tersimpan didalam database.


76/94

60

b. Form Pelayanan

Gambar 4.7 Interface Form Pelayanan

c. Laporan Harian

Gambar 4.8 Desain Laporan Harian Pelayanan


77/94

61

d. Laporan Bulanan

Gambar 4.9 Desain Laporan Bulanan Pelayanan nasabah


78/94

62

BAB V

IMPLEMENTASI SISTEM

5.1 Kebutuhan Perangkat lunak

Untuk mendukung rancangan sistem ini selain dibutuhkan perangkat keras,

dibutuhkan juga perangkat lunak yang digunakn sebagai pendukung untuk

menjalankan aplikasi diantaranya adalah :

1. Sistem Operasi Microsoft Windows Xp.

2. Software Borland Delphi 7

3. Microsoft Access 2007.

5.2 Kebutuhan Perangkat Keras

Perangkat keras yang diperlukan untuk keperluan menjalankan Perancangan

Aplikasi Inventory Alat Tulis Kantor PT BPR Dana Bintan Sejahtera

Tanjungpinang adalah dengan spesifikasi minimal sebagai berikut:

1. Processor yang digunakan Intel Pentium Processor T4400 ( 2.2 GHz,

800 MHz FSB ).

2. Harddisk terpasang 250 GB.

3. Memori 1 GB.

4. Mouse dan Keyboard.

5. Monitor.

6. Printer .


79/94

63

5.3 Kegiatan implementasi

Kegiatan implementasi yang akan dilakukan terhadap aplikasi sistem antrian

inii dijabarkan dalam beberapa poin, antara lain :

1. Pembuatan program

Pemrograman merupakan kegiatan yang sangat menunjang

terselenggarnya aplikasi yang baru karena pemrograman yang baik dan

testruktur dapat menghasilkan suatu informasi sesuai dengan kebutuhan.

Sebelum apliaksi diterapkan maka aplikasi harus diuji coba terlebih dahulu

agar terbebas dari kesalahan-kesalahan yang mungkin terjadi. Pengujian

aplikasi dapat dilakukan untuk setiap modul program yang dilanjutkan

dengan pengujian semua modul untuk meyakinkan semua modul sudah

terintegrasi tanpa kesalahan.

2. Pengujian aplikasi

Pengujian aplikasi ini dilakukan untuk memeriksa kekompakan antara

komponen aplikasi dengan tujuan utamanya adalah untuk memastikan

elemen-elemen aplikasi berfungsi denagn yang diharapkan.

3. Pengujian program

Dengan pengujian program ini diharpakan program dapat menerima

dengan baik, memproses dan memberikan keluaran program yang baik pula.

Tahapan pengujian ini dilakukan menggunakan metode black box.


80/94

64

Pengujian black box adalah pengujian yang berdasarkan fungsi dasar

dari masing-masing proses pada program. Tahap pengujian ini dilakukan

untuk proses tambah antrian, proses pemanggilan antrian, proses memulai

waktu pelayanan dan proses menghentikan waktu pelayanan. Kemudian

tahap selanjutnya dilakukan pengujian terhadap keluaran berupa laporan

pelayanan dari masing-masing teller. Ujicoba blackbox berusah untuk

menemukan kesalahan dalam beberapa kategori, diantaranya :

No Nama Fungsi

Yang Di Uji

Skenario

Pengujian

Hasil

Diharapkan

Keterangan

1 Fungsi tambah

antrian

Masukan nomor

antrian yang akan

dipanggil

Menampilkan

nomor antrian

yang akan

dipanggil

Sesuai

2 Fungsi Panggil Melakukan

panggilan nomor

antrian yang

sudah

ditambahkan

Memanggil

nomor antrian

sesuai dengan

antrian yang

ditambahkan

Sesuai

3 Fungsi start Untuk memulai

waktu pelayanan

Menghitung

waktu pelayanan

Sesuai

4 Fungsi stop Untuk Menghentikan Sesuai


81/94

65

menghentikan

waktu pelayanan

waktu pelayanan

yang sedang

berjalan

5 Fungsi lihat

data

Melakukan

perhitungan

waktu pelayanan

masing-masing

teller

Data pelayanan

berhasil

ditampilankan

Sesuai

Tabel 5.1 tabel Pengujian black box


82/94

66

BAB VI

PENUTUP

6.1 Kesimpulan

Kesimpulan dari proses penyusunan skripsi serta pembuatan aplikasi sistem

antrian, kesimpulan yang dapat diambil , yaitu sebagai berikut :

1. antrian PT BPR Dana Bintan Sejahtera Tanjungpinang menjadi semakin

rapi dan teratur.

2. Pelayanan teller terhadap nasabah semakin baik dan bisa mengukur

waktu pelayanan yang telah diberikan teller kepada nasabah.

6.2 Saran

Dari hasil skripsi yang telah dilakukan, baik dalam hal penelitian maupun

pengerjaan serta pembuatan aplikasi sistem antrian terdapat beberapa saran :

1. Diharapkan aplikasi antrian ini bisa bisa membantu bagian operasional

PT BPR Dana Bintan Sejahtera dalam menangani nasabah setiap harinya.

2. Pengguna diharapkan untuk memperhatikan kekurangan dan kelemahan

aplikasi ini, agar dapat segera dicari penyelesaian masalahnya.

3. Perlu perawaatan dan pengembangan lebih lanjut agar program ini dapat

memberikan pelayanan yang lebih baik.


83/94

67

4. Disarankan sistem yang dibuat dapat dikembangkan kedalam bentuk

client server sehingga dapat lebih mempermudah bagian teller dalam

melakukan pelayanan terhadap nasabah.


84/94

DAFTAR PUSTAKA

Al Fatta, Hanif Analisis dan Perancangan Sistem Informasi, 2007, ANDI

Yogyakarta

Nugroho, Adi, Analisis dan Perancangan Sistem dengan Metode Berorientasi

Objek , Informatika, Hal:125, 2005, Bandung

Prijono, Agus, Konsep dan ImplementasiStruktur Data, Informatika, Hal : 35

PT Elek Media Komputindo, Mudah Menguasai Microsoft Access 2007, Jakarta

Roger, S. Pressman, Ph.D, Rekayasa Perangkat Lunak , 2007, Edisi ke dua, ANDI

Yogyakarta.

http://kumpulan2tutorial.blogspot.com/2011/05/fungsi-komponen-delphi-7.html

http://sites.google.com//site/operasiproduksi//teori-antrian

http://www.sutrayani-komputer.blogspot.com/2012/03/pengertian -windows-xp


85/94

Login

procedure TForm1.btlog1Click(Sender: TObject);

var tell,wk : string;

wk1 : integer;

begin

if sender = btlog1 then tell := '1'

else if sender = btlog2 then tell := '2'



else if sender = btlog5 then tell := '5';

if TSpeedButton(Form1.FindComponent('btlog'+tell)).Caption = 'Login' then

begin

wk := TimeToStr(Now);

wk := LeftStr(wk,2);

wk1 := StrToInt(wk);

if (wk1 < 8) or (wk1 > 15) then ShowMessage('Tidak dapat login'+#13#10+'Waktu Login

08.00-16.00')

else

begin

with DM1.ADOQue_op do

begin

sql.Clear;

sql.Add('select * from Tabel_operator where ID = '

+QuotedStr(TEdit(Form1.FindComponent('eid'+tell)).Text)

+' and Pass = '+QuotedStr(TEdit(Form1.FindComponent('epas'+tell)).Text));

Open;


86/94

if FieldValues['ID'] Null then

begin

if ((FieldValues['Nama'] pete1.Caption)

and (FieldValues['Nama'] pete2.Caption)



and (FieldValues['Nama'] pete5.Caption)) then

begin

TPanel(Form1.FindComponent('pete'+tell)).Caption := FieldValues['Nama'];

TLabel(Form1.FindComponent('Lid'+tell)).Visible := False;

TLabel(Form1.FindComponent('Lpas'+tell)).Visible := False;

TEdit(Form1.FindComponent('eid'+tell)).Visible := False;

TEdit(Form1.FindComponent('epas'+tell)).Visible := False;

TPanel(Form1.FindComponent('tom'+tell)).Visible := True;

TPanel(Form1.FindComponent('Pan'+tell)).Caption := '0';

TSpeedButton(Form1.FindComponent('btlog'+tell)).Caption := 'Keluar';

TButton(Form1.FindComponent('bts'+tell+'0')).Enabled := False;



end;

end;

end;

end;

end

else if TSpeedButton(Form1.FindComponent('btlog'+tell)).Caption = 'Keluar' then


87/94

begin

TPanel(Form1.FindComponent('pete'+tell)).Caption := '';

TLabel(Form1.FindComponent('Lid'+tell)).Visible := True;

TLabel(Form1.FindComponent('Lpas'+tell)).Visible := True;

TEdit(Form1.FindComponent('eid'+tell)).Visible := True;

TEdit(Form1.FindComponent('epas'+tell)).Visible := True;

TEdit(Form1.FindComponent('eid'+tell)).Text := '';

TEdit(Form1.FindComponent('epas'+tell)).Text := '';

TPanel(Form1.FindComponent('tom'+tell)).Visible := False;

TPanel(Form1.FindComponent('Pan'+tell)).Caption := 'x';

TSpeedButton(Form1.FindComponent('btlog'+tell)).Caption := 'Login';

TComboBox(Form1.FindComponent('cb'+tell)).Visible := False;

TLabel(Form1.FindComponent('w'+tell)).Visible := False;

TTimer(Form1.FindComponent('Timer'+tell)).Enabled := False;

end;

end;

Tambah antrian

procedure TForm1.btm1Click(Sender: TObject);

var

i, xno, y : integer;

x : array [1..5] of integer;

begin

if (Pan1.Caption = 'x') then x[1] := 0

else x[1] := StrToInt(Pan1.Caption);


88/94









xno := 0;

for i:=1 to 5 do

begin

if x[i] > xno then xno := x[i];

end;

y := 0;

if sender = btm1 then y := 1

else if sender = btm2 then y := 2



else if sender = btm5 then y := 5;

TPanel(Form1.FindComponent('Pan'+IntToStr(y))).Caption := IntToStr(xno + 1);

TButton(Form1.FindComponent('bts'+IntToStr(y)+'0')).Enabled := True;

TButton(Form1.FindComponent('bts'+IntToStr(y)+'2')).Enabled := True;

TButton(Form1.FindComponent('bts'+IntToStr(y)+'1')).Enabled := False;

end;


89/94

Panggil Nomor Antrian

procedure TForm1.bts12Click(Sender: TObject);

var

pan, GG : string;

pang, pun : array [0..10] of char;

begin

if sender = bts12 then antri := StrToInt(Pan1.Caption)

else if sender = bts22 then antri := StrToInt(Pan2.Caption)



else if sender = bts52 then antri := StrToInt(Pan5.Caption);

if sender = bts12 then pan := '1'

else if sender = bts22 then pan := '2'



else if sender = bts52 then pan := '5';

PlaySound('suara\n.wav', HInstance, SND_FILENAME or SND_SYNC );

if antri = 1 then PlaySound('suara\1.wav', HInstance, SND_FILENAME or SND_SYNC

Documents

Skripsi Struktur Data