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VOIPNET

Saludos, En primera instancia, agradecerle por darnos la oportunidad de presentarles VOIPNET S.R.L. y tomarse el tiempo de ver las soluciones con las cuales contamos. Para nosotros es un placer poner a su disposición nuestro talento y herramientas que permitan aportar al éxito de empresa. Sera de gran satisfacción para nosotros poder ser parte de tan ambicioso proyecto y aportar al mismo nuestros conocimientos adquiridos en las áreas de Contact Center/Call Center, Tecnologia y Manejo de Personal Humano. Como nos caracteriza, pondremos todo nuestro empeño y esfuerzo para cumplir con las expectativas creadas, así como también con los objetivos perseguidos por su empresa, esto con la calidad y calor humano que nos distingue en el mercado local e internacional.

Valores que nos caracterizan:

• Profesionalidad.

• Eficacia.

• Responsabilidad.

• Trabajo en equipo.

• Puntualidad

• Calidad

• Vocación de servicios.

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VOIPNET | T&D Revisión: V2.0 De fecha: 12/19/2017

VOIPNET | T&D (Training and Development) Esta rama de negocios de VOIPNET S.R.L. se encarga de brindar soluciones de entrenamiento y desarrollo del personal de las empresas contratantes en áreas como; servicio al cliente, manejo y resolución de conflictos, habilidades blandas en general, y habilidades técnicas para el desempeño de sus funciones.

Utilizando la técnica de entrenamiento para adultos logramos que nuestros colaboradores en todos los niveles puedan identificarse con el producto o servicio, y brindar una mejor experiencia al cliente.

SERVICIOS

A continuación nuestros servicios:

1. Training and Development:

a. Identificación del plan de capacitación y desarrollo: Basado en las necesidades y objetivos del negocio de manera general y analizando las aptitudes y habilidades individuales de los colaboradores.

b. Diseño de la acción formativa: Creación de la curricula del entrenamiento a impartir

c. Logística: Se coordina la ejecución del entrenamiento o se solicita a un entrenador externo para impartirlo dependiendo el nivel de expertos, así como el área a entrenar.

d. Preparación para certificaciones: ISO, OSHAS, BASC, OEA, GDP, entre otras.

e. Evaluación de la capacitación: Con indicadores de gestión (KPI’s) medimos la efectividad del entrenamiento con el seguimiento en el desempeño del colaborador.

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VOIPNET | HR Revisión: V2.0 De fecha: 12/19/2017

VOIPNET | HR (Human Resource) Esta rama de negocios de VOIPNET S.R.L. maneja todos los servicios del departamento de Gestión Humana, de forma tercerizada o como parte del paquete negociable con el cliente.

En el entendido de que la fuerza de trabajo (Capital Humano), es el principal activo que puede poseer cualquier proyecto, creemos en que un ambiente de trabajo agradable y libre de represalias es idóneo, fomentamos la cultura de inclusión y diversidad, tomando siempre en cuenta el profesionalismo y la aptitud del colaborador.

SERVICIOS

A continuación nuestros servicios:

1. Human Resource:

a. Reclutamiento y Selección de personal: Servicios de reclutamiento de personal, depuración, evolución de candidatos, para servicios en Inglés, Español, Frances, Creole y Portugués.

b. Administración de personal: Manejo de los procesos y relaciones con el ministerio de trabajo, Tesorería Nacional y otros entes gubernamentales y/o regulatorios. Creación de políticas y procedimientos para la relación en el lugar de trabajo.

c. Evaluación de desempeño: Con objetivos y métricas establecidas en razón del servicio, se aplican evaluaciones de desempeño de medio tiempo y final, para poder identificar oportunidades de mejora, y trabajar con el personal en el día a día.

d. Alineación de procesos con Leyes Laborales Locales: Se crean documentos y procedimientos alineados a las leyes laborales locales, y respaldados a nivel legal por los abogados representantes del negocio.

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VOIPNET | IT Revisión: V2.0 De fecha: 12/19/2017

VOIPNET | IT nuestras especialidades abarcan desde el desarrollo de aplicaciones de escritorio basadas en .Net, instalaciones de centrales telefónicas apoyadas en Asterisk, desarrollo de soluciones empresariales, desarrollo de páginas web, hasta cableado estructurado de red UTP.

Ofrecemos una amplia gama de interesantes soluciones para que nuestros clientes puedan gozar de los beneficios que la tecnología de hoy en día ofrece, con la finalidad de traer reducción en los costos y a la vez eficacia y profesionalismo en sus empresas.

De mano con la seguridad de la información brindamos soluciones de ventas de equipos, instalación, configuración y mantenimiento con Fortinet®, marca líder en el mercado de ciberseguridad.

Nuestros servicios:

2. Telefonía VoIP:

Nuestras soluciones de centrales telefónicas digitales (IP) permiten una solución personalizada y con posibilidad de actualizaciones pensando en el crecimiento de su empresa, ajustándose así a sus necesidades actuales y futuras.

Trabajamos con Asterisk® y Elastix®, así como también las centrales GrandStream® UCMXXXX

Recepcionista automática

Recepcionista automática fácil de configurar.

Número de extensiones

Nuestro paquete básico permite la integración de hasta 100 extensiones o teléfonos conectados a la central.

Siempre en contacto

Permite el redireccionamiento de las llamadas a recibir en su extensión a cualquier destino.

Monitoreo de llamadas

Todas las llamadas realizadas en su empresa podrán ser monitoreadas.

Video llamadas.

Podrá hacer video conferencias entre dos usuarios.

Generador de estadísticas

Tendrá las estadísticas de las llamadas semanal, quincenal o mensualmente para una mejor planificación del uso de su central.

Control de llamadas

Tendrá un control total de las llamadas que salen de su central y de quienes podrán hacerlas.

3. Infraestructura:

Nuestra parte de infraestructura ofrece soluciones y productos para sus equipos y gabinetes de telecomunicaciones y servidores, así como el cableado estructurado de su oficina o edificio, esto con el fin de ofrecerle una conexión más eficiente entre todos sus equipos, permitiendo la integración de servicios tales como; telefonía, datos, seguridad, entre otros.

Gracias a nuestras soluciones de conectividad, le proporcionamos infraestructuras inalámbricas, fibra óptica y cobre, que habilitan una gran cantidad de servicios de comunicaciones.

Centro de datos

Creación de centro de datos desde el cableado hasta la instalación de todo tipo de servidores y puesta en funcionamiento todos los servicios, tales como; Servidor de dominio, Servidor Proxy, Firewall, DNS, DHCP, Telefonía, Internet, Acceso Remoto, VPN, Motores de base de datos MSSQL y MySQL, entre otros servicios a definir en la propuesta.

Instalaciones

Instalaciones de racks y gabinetes de telecomunicación y servidores, así como centro de datos bajo estándares internacionales.

Equipos y accesorios

Servidores, routers, switches, regletas para gabinetes, racks, gabinetes, organizadores, cables UTP, jacks, cabezales RJ-45.

Cableado estructurado

Cableado estructurado, etiquetado de puntos de red, identificación de puntos de red, tuberías de redes UTP, entre otras soluciones afines al tema.

Sistema de monitoreo CCTV

Equipamos su empresa con sistemas de seguridad basados en la tecnología IP.

VOIPNET|CCSPoweredbyVOIPNET

VOIPNET | CCS Revisión: V2.0 De fecha: 12/19/2017

VOIPNET | CCS (Call Center Services) nace como la división de servicios especiales de asesoría y tercerización para centros de contactos y/o cuidado al cliente de VOIPNET S.R.L., empresa dedicada a brindar soluciones tecnológicas tanto en el mercado local como en los Estados Unidos de Norteamérica. Esta nueva línea basada en la experiencia de los fundadores de la empresa en el área de servicio al cliente y centros de contacto brinda una solución de externalización y asesoría para empresas, dando la oportunidad a estas de brindar un servicio al cliente con los más altos estándares de calidad avalados internacionalmente.

Contamos con un personal altamente capacitado el cual brinda servicios de cuidado al cliente en varios idiomas (español, inglés, frances y creole) con dominio nativo de cada uno de estos.

VOIPNET | CCS ha desarrollado un estándar interno llamado Excellent Customer Experience (ECE), con este estándar buscamos el desarrollo sostenido y el mejoramiento del tipo de servicio al cliente ofrecido en países de Latinoamérica.

Con una excelente ubicación geográfica para nuestros colaboradores, instalaciones seguras y de fácil acceso y políticas de procedimientos estandarizadas, VOIPNET | CSS provee la mejor experiencia de servicio al cliente a todos sus aliados de negocios las 24 horas del día, siete días a la semana los 365 días del año.

Nuestros servicios: 4. Asesoria:

a. Creación de centro de contacto: Este servicio tiene como finalidad brindar una asesoría profesional para empresas que tienen como objetivo la creación de centro de contacto, la misma abarca los temas de:

• Ubicación.

• Área.

• Cubiculos.

• Sistema de aislamiento de ruido.

• Sistemas informáticos para el manejo de llamadas.

b. Administración de centro de contacto: Este servicio tiene como finalidad guiar a centro de contacto ya en producción sobre la creación, implementación y ejecución de indicadores de desempeño o métrica, el análisis de las mismas para cumplir con los objetivos definidos por la empresa.

• Creación de manuales de manejo de llamadas.

• Creación de indicadores de desempeño (KPI’s).

• Creación de protocolos de calidad.

• Logística de agentes y la necesidad según flujo de llamadas.

5. Externalización de servicios de centro de contacto.

a. Esta solución va orientado a empresas que necesitan externalización de servicios para todo lo relacionado con la atención al cliente.

NUESTROSCLIENTES

CLIENTES Revisión: V2.0 De fecha: 12/19/2017