Walter Andrew Shewhart18.03.1891 11.03.1967Parintele Controlului Statistic Determinism/Probabilism1917 Dr. fiz. Univ. Berkeley Ca. 1918-1924 Ing. Western Electric; Bell Teleph. Lab 1925-19561924 graficul de control statistic1931 Economic Control of Quality of Manufactured Product1939 Statistical Method from the Viewpoint of Quality1941 standarde militare de control statistic1946 expert ONU in India, JaponiaCiclul Shewhart PDSA, PDCA, CAPDo, DMAICMentorul lui EW Deming1990 abordarea 6 sigma Motorola anii 80

Ciclul ShewhartPDSA Plan-Do-Study-ActPDCA Plan-Do-Check-ActCAPDo Check-Act-Plan-DoDMAIC Define-Measure-Analyze-Improve-ControlPEVA Planifica-Executa-Verifica-Actioneaza

Planificarea experimentului (postularea teoriei)ExperimentareaAnalizarea rezultatelorStandardizarea procesului care a dat rezultatele planificate

Bibliografie ShewhartASQ American Society for Quality //www.asq.org/about-asq/who-we-are/bio_shewhart.html.

Curious Cat Management Improvement Connections //curiouscat.com/guides/shewhartbio.cfm

NIST National Institute for Standards and Technology Engineering Statistics e-Handbook - //www.itl.nist.gov/div898/handbook/index.htm

Sky Mark - //www.skymark.com/resources/tools/control_charts.asp

StatSoft e-Statistics Handbook - //www.statsoft.com/textbook/stathome.html

William Edwards Deming14.10.1900 20.12.1993Parintele miscarii calitatii1921 Ing.el. Univ. Wyoming1928 Dr. mat.fiz. Univ. Yale1938-1945 Biroul de recensamant1946-1993 Prof. statistica Univ. NY1950 prelegeri in Japonia; 1951 JUSE Premiul Deming1960 Sample Design in Business Research 1982 Quality, Productivity, and Competitive Position 1986 Out of the crisis cele 14 pcte ale lui Deming1993 The New Economics for Industry, Government, Education Sistemul cunoasterii profunde

Cele 14 puncte ale lui Deming (I)masuri de reducere a variabilitatiiConsecventa imbunatatirii produselor si a serviciilor pt competitivitate, stabilitatea afacerii si a locurilor de munca.Filozofia noii ere economice: cooperarea (win-win) managementul trebuie sa isi asume responsabilitatea schimbarii mentalitatii salariatilor, clientilor si furnizorilor. Eliminarea erorilor, greselilor, derogarilor, intarzierilor.Construirea initiala a calitatii produselor elimina nevoia inspectiei ulterioare.Reducerea costurilor pe baza unei relatii pe termen lung cu furnizori loiali si de incredere. Renuntarea la licitatiile cu criteriu unic pretul scazut.Imbunatatirea continua a sistemului de productie si a fiecarei activitati din organizatie pt marirea productivitatii si a calitatii si pt reducerea costurilor.Instruirea centrata pe dobandirea de competente.Stilul de conducere trebuie sa ajute oamenii sa se perfectioneze.

Cele 14 puncte ale lui Deming (II)Eliminarea fricii si instaurarea increderii, a.i. fiecare sa lucreze eficace in organizatie. Conducerea proceselor si nu controlul asupra oamenilor.Eliminarea barierelor si a competitiei dintre departamente. Lucrul in echipa multi-disciplinara pt rezolvarea problemelor productiei si a utilizarii produselor si serviciilor.Eliminarea lozincilor si a chemarilor imperative, care pot genera efecte adverse din partea fortei de munca..Inlocuirea obiectivelor de plan cu o conducere competenta.Eliminarea barierelor dintre rezultatele muncii si mandria lucratorilor; eliminarea starilor de concurenta si conflict.Instituirea unui program riguros de instruire si auto-perfectionare.Participarea fiecaruia la transformarea organizatiei.

Reducerea complexitatiiReducerea complicatiilor inutile din relatiile interumane in sistemele complexeComplexitatea - mecanica constructiva a produselor, a cunoasterii prin varietatea mare de cunostinte si numarul mare de experti, administrativa prin suprasolicitare si suprainformare, a controlului prin supracontrol si rigidizarea sistemului.Strategii de reducere a complexitatii:Imbunatatirea informatiei prin eliminarea friciiImbunatatirea prezentarii datelor inlesneste interpretareaReducerea haosului prin utilizarea experientei dobanditeInstruirea in problemele specificeDelegarea deciziilor, PDCASimplificarea fara pierderea eficienteiEducarea, cunoasterea conceptelor si principiilorReducerea conflictelor

Cele 7 erori fatale ale conduceriiLipsa constantei telurilor. Accentul pus pe profiturile imediate (Atentia excesiva acordata unor obiective pe termen scurt, relativ neimportante, dauneaza succesului pe termen lung si constantei telurior). Evaluarea performantei, clasificarea anuala. Sistemul este principalul vinovat pentru nerealizarile salariatilor. Mobilitatea mare a personalului. Conducerea unei organizatii exclusiv dupa date vizibile, masurabile, fara a se lua in considerare neprevazutul si necunoscutul. Costuri medicale excesive. Costuri excesive de raspundere legala impuse de avocati.

Sistemul Cunoasterii ProfundeTransformarea stilului de conducere din competitie in cooperare pt atingerea performantei: exemplul personal, ascultarea, invatarea continua, incurajarea.Intelegerea mediului organizatiei prin:Abordarea sistemica: relatii complexe intre functii si activitati; telul pe termen lung castigul prin cooperare intre salariati, actionari, clienti, furnizori si mediu.Cunoasterea teoriilor statisticii: intelegerea variabilitatii, capabilitatea proceselor, SPC, interactiuni, functia pierdere.Teoria cunoasterii: previziune bazata pe informatii.Cunoasterea psihologiei: intelegerea interactiunilor umane, a motivatiei si deziluziei.

Bibliografie DemingASQ American Society for Quality //www.asq.org/about-asq/who-we-are/bio_deming.html

Clemson University - //deming.eng.clemson.edu/

Deming Institute - //www.deming.org/

JUSE Union of Japanese Engineers and Scientists - //www.juse.or.jp/e/index.htm

Online Quality Resource Guide - //deming.eng.clemson.edu/onlineq.html