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Relevancia: Crítica para el éxito de Email Marketing
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En el mundo ideal, usted envía comunicaciones uno a uno, explicando a sus clientes cómo sus productos o servicios pueden alcanzar sus necesidades , enviando estos mensajes en el tiempo adecuado.
Esta maravilla se llama relevancia.
¿Será tan difícil de lograr?.
Si usted trabaja con Email Marketing, debe saber que la relevancia es clave en el éxito de sus campañas, pero ¿qué quiere decir exactamente ser relevante?.
Por relevancia se entiende a ser capaz de entregar a la persona adecuada, el mensaje adecuado, en el momento adecuado, factor fundamental para asegurar el éxito de sus campañas de Email Marketing.
La relevancia aumenta la productividad (mejorar las conversiones, los ingresos y ganancias), así como la participación del cliente.
El logro de relevancia, sin embargo, no es simple. Se requiere de una alta calidad en los datos de clientes, apuntando a la táctica, la experiencia en marketing, los procesos, flujos de trabajo y la tecnología, por supuesto.
Comprender los factores que crean relevancia y saber cómo utilizarlos en e-mail marketing son el objetivo de esta guía.
Introducción
El equipo de MasterBase®
Para esto es importante:
• Entender el significado y los beneficios de la relevancia en Email marketing
• Factores de la relevancia
• Lo más usado
• Relación entre efectividad y esfuerzo realizado
La relevancia es lo más importante a tener en cuenta a la hora de hacer email marketing con excelentes resultados en el tiempo.
Si su mensaje carece de valor, importancia o significado, sus lectores no lo abrirán, y aún peor, lo marcarán como un mensaje Spam perdiendo así toda la confianza trabajada y lograda en el tiempo.
Lo ayudamos a evitar que eso suceda.
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Qué es la relevancia en Email MarketingLa relevancia en Email Marketing puede ser muchas cosas para muchas personas, pero como se mencionó en la introducción, es el mensaje correcto en el tiempo correcto.
Tiempo CorrectoCuando se señala el tiempo correcto, se refiere a las siguientes características:
Deseado:Por lo general es cuando un suscriptor se suscribió o aceptó recibir emails de su empresa
Confianza:El permiso pudo ser otorgado, pero si se envían email poco relevantes, a la masa, sin personalizar de nada sirve el permiso y la confianza se pierde.
EsperadoEnviar mensajes respetando una f recuencia determinada, manteniendo así una disciplina de envío ayuda a reforzar el ser esperado
A tiempo
Debe estar alineado a lo que espera el suscriptor y que es apropiado de acuerdo al contenido. Usted debe conocer a su base y saber cuándo es bueno mandar qué.
Factor Sorpresa
S o r p r e n d e r e n e l b u e n s e n t i d o lógicamente. Debe encantar de cierta forma a sus clientes, y esto pasa por e n t r e g a r e l c o n s e j o a p r o p i a d o , recompensarlo cuando realmente se requiere, saludarlo cuando se debe (aniversario, cumpleaños).
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Qué es la relevancia en Email Marketing
Mensaje CorrectoCuando se señala el mensaje correcto, se refiere a las siguientes características:
Utilizable:¿Lo hace fácil para los lectores de sus mensajes el escribir y diseñar su email para que hagan lo que ellos desean hacer?
¿Se ve tal como fue diseñado, independiente de el lector de correos con el cual se ve (Yahoo, Hotmail, Gmail)?
Personalizado:El email refleja las preferencias del suscriptor (contenido, formato, frecuencia, intereses).
El poder trabajar con contenidos dinámicos, una buena segmentación, analítica, emails gatillados de acuerdo a eventos ayudan a darle fuerza a la personalización.
Diferenciado:Dada la gran saturación de emails en las casillas de los clientes, si no existe diferenciación en su mensaje versus los 100 a 200 emails que pueden estar entrando de forma diaria, las probabilidades de ser abiertos son lejanas.
Valorado:Sus emails deben comunicar un claro valor. Debe informar o recordarme de algo importante o bien resolver un problema, ayudar, o recompensar. De otra forma va a pasar inadvertido.
Humanizado:Un componente que genera una invitación a la personalización es la humanización, y con esto me refiero a ponerse en la situación de un cliente, hablar simple y fácil, ser directo, abrirse al dialogo.
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Beneficios de la relevanciaEl email ofrece ventajas técnicas importantes que, cuando se utiliza con inteligencia, cobran fuerza y aumenta su visibilidad y eficacia.
El email puede:
Lo que todas estas ventajas tienen en común es el potencial de aumentar la relevancia de su email a sus destinatarios.
También aumenta la probabilidad de que el destinatario responda positivamente: abra el mensaje, haga clic en sus enlaces, compre lo que está vendiendo
• Enviar contenido, creatividad, oferta, intereses y actividades para cada individuo de forma altamente segmentada.
• Gatillar mensajes de acuerdo a la generación de acciones específicas de cada individuo
• Ver y medir la respuesta a cada envío
Forrester ha estudiado el impacto de la relevancia en Email Marketing y ha encontrado lo siguiente:
• El uso de las pruebas (ver qué funciona y qué no) aumenta la conversión en más de 3%
En definitiva, el uso de diversos factores de relevancia produce más conversiones, ingresos y beneficios que el uso de envíos masivos sin segmentar, que no hace ningún intento para apuntar a individuo específico.
• El uso de la personalización puede incrementar de 8% las tasas de conversión
• Emails gatillados de acuerdo a acciones específicas pueden aumentar en mas de 30% las conversiones
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Factores de la RelevanciaPara lograr la relevancia se necesita personalizar los contenidos a audiencias agrupadas en atributos y conductas, mensajes gatillados y que motive a la interacción para aprender de las conductas de su base.
Adjunto listado de factores para generar relevancia en sus campañas de email:
REL
EVA
NC
IA
+
-
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1. Emails PersonalizadosLa personalización del email es la forma más básica de relevancia pero que ya empieza a generar una clara diferencia con los emails masivos.
Existen diversos tipos de personalización; Básica, Intermedia y Avanzada
Factores de la Relevancia
2. Centro de Preferencias Beneficios
• Refuerza el marketing de permiso y demuestra respeto a su lista de contactos • Permite la auto segmentación donde ellos pueden elegir todo. • Crea un centro de comunicación entre su empresa y suscriptores.
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3. Contenido Dinámico PersonalizadoFactores de la Relevancia
4. Segmentación basada en el Ciclo de Vida
Beneficios • Incrementa la productividad dado la creación de plantillas • Aumenta el compromiso y la retención. • Los destinatarios reciben la información que desean. • Pueden recibir promociones personalizadas
Ciclo de vida del cliente en su empresa. No es lo mismo comunicar a un prospecto que a un cliente, ni a un cliente nuevo que a uno maduro o inactivo.
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5. Emails Gatillados AutomáticosFactores de la Relevancia
6. Segmentación basado en la conducta
De acuerdo a la regla que se estipula, se envía el mensaje adecuado. Esta regla esta conducida de acuerdo a acciones de la audiencia. Aquí 5 tipos de emails gatillados.
La combinación de datos implícitos y explícitos generan la mejor puntería para llegar con mensajes correctos en el tiempo adecuado.
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Tácticas más usadas para aumentar la relevancia
De acuerdo a un estudio realizado por Marketing Sherpa, las tácticas más utilizadas por las empresas para generar mensajes relevantes son principalmente tres:
• Segmentación basada en comportamientos • Centro de Preferencias • Emails Gatillados
Utilizar las tres tácticas llevarían sus campañas de Email Marketing a un nivel más alto. Utilizar al menos una, generaría grandes cambios.
Está en usted y en su empresa definir por cual o cuales partir. Lo importante es partir lo antes posible y paso a paso, generando una metodología y un proceso que ayude a optimizar y aprender de lo realizado.
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Efectividad / Esfuerzo RequeridoEl cuadro adjunto entrega un claro reflejo del nivel de esfuerzo requerido para lograr emails relevantes y cómo se refleja esto en la efectividad de sus campañas.
Lo mejor que tiene el Email Marketing es que el lograr efectividad en sus campañas está totalmente relacionado al nivel de esfuerzo, eso significa tiempo y recursos humanos para lograrlo y no dinero.
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ConclusiónEl Email Marketing sigue siendo una solución eficaz, de bajo costo para toda empresa, independiente de su tamaño o rubro, para poder llegar a informar y retener a los clientes actuales.
De acuerdo con los nuevos números de Forrester Research, el Email Marketing llegará a US $ 2 mil millones para 2014.
El email marketing es eficaz por una sencilla razón: a los clientes les gusta recibir mensajes dirigidos de las empresas que les interesan. A ellos les gusta cuando les envían emails de cosas que ya han demostrado haber tenido un interés previo. Ahí es donde se desarrolla el verdadero e-mail.
Se trata de construir relaciones más sólidas con los clientes que ya conoce, ya que son ellos los que deciden si quieren seguir oyendo de usted o no.
Pero para mantener sus mensajes en favor de sus clientes hay que dirigirse a ellos con relevancia.
Un email es relevante cuando:
Personalizan contenidos a audiencias segmentadas.
Se generan mensajes gatillados a tiempo.
Estimula la interactividad para medir intereses y respuesta
Recuerde, está en sus manos y no en el poder del dinero hacer sus emails más relevantes. El logro está totalmente relacionado con el nivel de esfuerzo, eso significa tiempo y recursos humanos.
MasterBase® 3700 Commerce Blvd. Suite 101W, Kissimmee, FL 34741 Florida - Estados Unidos
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¿Quién es MasterBase®?
Entregamos soluciones de eMarketing basadas en la web.
Contamos con una sólida experiencia en Email Marketing
Nos basamos en el marketing de permiso
Nuestra clave del éxito se basa en la entregabilidad.
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