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Relevé de conclusions Réunion du réseau des offices de tourisme de la Creuse

Vendredi 31/10/2014

Liste des présents : Dominique Mazeaud, Éric Cluzel, Rouffet Véronique, Justine Bataille, Laura Petiot, Gwénaëlle Jarry, Marie-­­Line Perillaud, Edmond Chardonnet, Christelle Blanc, Delphine Paulhan, Thierry Pénicaud, Sarah Veibert, Gaëlle Le Hello,

1) Brochures 2015 Date de la bourse aux dépliants : 31 mars 2015 – lieu et horaires à définir. Pas de remarque particulière sur les éditions. 2014 a été la première saison sans agenda départemental. Il est décidé par le réseau de ne pas revenir sur cette décision en 2015. L’ADRT Tourisme Creuse éditera pour l’été deux fichiers PDF mensuels (du 01/07 au 31/07 et du 01/08 au 31/08). Quelques exemplaires papiers seront envoyés par l’ADRT aux offices de tourisme. Le nombre d’exemplaires sera déterminé par l’ADRT en fonction de la fréquentation physique des OT. Personne en charge à l’ADRT pour les PDFs Agenda: Sylvie Vaugelade. Personne en charge à l’ADRT pour la bourse aux dépliants : Sylvie Blondet

2) Communication : traduction Les offices de tourisme se montrent favorables à la mise en place d’un plan de traduction du LEI en Anglais puis en Néerlandais cofinancé par l’ADRT, les OT et le CRT. L’ADRT Tourisme Creuse fera des propositions par zone OT en fonction des dossiers de reclassement en cours d’élaboration : Vallée des Peintres, Guéret, Évaux-­­les-­­Bains seront donc prioritaires. Un travail préalable de vérification de la qualité des textes en Français sera réalisé conjointement par l’OT et l’ADRT. Personne en charge à l’ADRT : Graziella Penot

3) WiFi Territorial Les offices de tourisme partenaires de 2ISR rejoindront le portail territorial « Creuse » dès sa sortie. Le groupe des ANT réfléchira à l’optimisation de ce portail lors de sa prochaine réunion. Les OT non partenaires de 2ISR sont invités à rejoindre ce réseau qui regroupe déjà 7 structures creusoises. Une communication particulière sera menée par l’ADRT Tourisme Creuse pour valoriser ce dispositif auprès des clients : guide découverte + PLV qui sera distribuée à tous les hébergeurs lors de la bourse aux dépliants. Personne en charge à l’ADRT pour le déploiement : Graziella Penot Personne en charge pour la PLV : Sébastien Debarge Calendrier : déploiement du portail courant novembre 2014.

4) Application mobile mobitour Rappel : possibilité pour les offices de tourisme de personnaliser une entrée géographique dans une application départementale en contre partie du cofinancement de l’abonnement mensuel. (env 30 euros par OT partenaire)

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Trois partenaires sont engagés : OT des Monts de Guéret, OT de Felletin (Décision d’Aubusson le 12 novembre), Évaux-­­les-­­Bains. La zone géographique couverte pour les OT partenaires sera celle de leur territoire de compétences : Communauté d’Agglomération pour Guéret, Communauté de communes pour Aubusson – Felletin, Commune pour Évaux (sauf si les OT de Chambon et des 4 provinces décident d’être partenaires, dans ce cas une entrée « Évaux – Combrailles » serait possible. Les offices de tourisme du Pays Ouest Creuse sont intéressés, ils doivent communiquer dans les plus bref délais l’entité qui portera financièrement ce projet pour la collectif sur une entrée client à définir. Un groupe de travail composé des ANT et des autres personnels des OT en charge des technologies se réunira pour définir les éléments à syndiquer et à mettre en avant sur cet outil. Personne en charge à l’ADRT : Sébastien Debarge Calendrier : L’ADRT va envoyer une convention de partenariat aux structures porteuses courant novembre pour un retour impératif en décembre. La commande de l’application sera formalisée par l’ADRT une fois que toutes les conventions signées auront été retournées par les offices de tourisme (objectif : commande en janvier 2015).

5) Creuse en famille

Suite aux travaux menés dans le cadre de Limousin en Famille, il est nécessaire que les offices de tourisme reclassent les titulaires du label. Le calendrier initialement prévu par l’ADRT (dossier à retourner pour le 15/12 par les OT pour un passage en commission mi-­­janvier 2015) est modifié à la demande des offices de tourisme. L’ensemble des prestataires (titulaires et nouveaux entrants) sont à contrôler par les OT jusqu’à mi-­­janvier 2015 > retour des dossiers impératifs (cf. Brochure) le 15 janvier 2015 dernier délais pour un passage en commission dans la seconde quinzaine de janvier. Personne en charge à l’ADRT : Isabelle Ducher

6) Boutique Les produits ilovecreuse qui seront produits pour les boutiques des offices de tourisme sont les suivants : porte clef, magnet, sac en jute et set de table. Les produits seront plus qualitatifs. L’ancienne version des porte-­­clefs trop peu qualitative sera récupérée par l’ADRT. Personne en charge à l’ADRT : Graziella Penot

Réunion Réseau 31 octobre 2014

Ordre du jour

1. Brochures et communication 2015

2.Wifi Territorial

3.Application Mobile

4.LEI

5. Schéma Départemental de Développement Touristique

6.Questions diverses

1. ANT : présentation du site

2.…

Intro - quelques données sur la diffusion de l’information en juillet - août

Mobiles & tablettes enfin…

Sur 62.433 sessions - 45.337 sur PC (+12%) - 9.570 sur mobile (+104%) - 7.526 sur tablettes (+84%)

28% des sessions ont eu lieu sur

téléphones et tablettes (17.096 sessions)

Pages vues Part P.vues

5 types de contenus

représentent 50% des pages vues

}

Agenda 43189 14,7 %

Hébergement 26178 8,9 %

Sites et visites 44225 15,1 %

AcAvités 16143 5,5 %

Vassivière 17364 5,9 %

Brochures 2015 Bourse aux docs le 31 mars (?) à …

Tirage Modification

Guide découverte 25000 Non

Restaurants 2000 Non

Passeport 20000 Non

Carte touristique FR/GB 30000 Non

Carte touristique NL 10000 Non

Creuse en Famille 20000 Non

Agenda Non ?

Plan de communication prévisionnel 2015 255.000 €

42.000 €

32.000 € Éditions

15.000 €

15.000 € Presse

35.000 €

35.000 € Appui événements & territoires

1 2 3 4 5 6 Développer l’économie touristique

Salons 5.000 € 10.000 €

Digital 70.000 € 60.000 €

98.000 € 78.000 €

Image (création & diffusion)

Légende 70.000 € : Budget 2015 60.000 € : Budget 2014

Plan média 2015 : nbre d’opérations phares

95 actions en 16

16

15 15

2015 soit +9,5%

12 12 12 12

11

9 9

8 8

7

5 4

4 4 4

2

0

6 6 6

5 5

4

3

1

Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Sept Oct Nov Déc

opérations phares 2014 opérations phares 2015

Principales actions 2015 - hypothèses 1 - Stratégie image : cross média « proximité »

Dispositif - jan - avril

• Spots TV - France 3 1) V1 « Creuse Surprenante » ;V2 « Seul au monde » (?)

• Relais Pub YouTube

• Campagne Pub AdWords

• Web-Editorial : groupe ouest France (?)

• Couplage Pub France Bleu (?)

Objectifs stratégique

• Crédibilité

• Marché de proximité

Objectifs de communication

• Valoriser l’image

• Soutenir les réservations du printemps et de l’été

2 - Principales actions 2015 - hypothèses Promotion vente partenaires

Communication

}ADRT

@ juin

Offres partenaires &&

3 - Principales actions 2014 - hypothèses Portraits de Creuse

Dispositif - Déc - Fév

• Rubrique portraits sur ilovecreuse

• Relais Pub YouTube

• Campagne Pub AdWords

• Web-Editorial sur Emag

Objectifs stratégique

• Crédibilité

• Marché France entière

Objectifs de communication

• Casser les stéréotypes ont utilisant des Creusois « hors du commun » qui montrent et expliquent « leur » Creuse

• Capitaliser sur la notoriété positive

Les autres actions : France 600.000

mails / an

Réseaux sociaux & Emailing : travail sur la notoriété positive et

sur la promotion des ventes.

Montrer la diversité

Plateforme photo/vidéo :

travail sur l’image du

département + production

2015

Affirmer notre présence sur des

marchés importants : île de

France avec le MAP ; Salons de la

pêche (Clermont Ferrand et

Châteauroux)

Édition : soutenir les actions

d’accueil de nos partenaires

Offices de Tourisme et

hébergeurs

Promotion en ligne pour soutenir les

réservations, promouvoir les offres spéciales

Sollicitations, accueils de

journalistes : développer la

notoriété et lutter contre les

stéréotypes (peur de l’ennui)

Les autres actions : Europe

Contrat de destination piloté par le CRT Limousin

« Luxe et excellence » - Actions à l’international

- Sur les marchés traditionnels ; - Sur de nouveaux marchés via les partenariats publics/privés

Salons & Workshop Représentation par le CRT

Presse Actions via le groupe presse régional

Stratégie digitale Traduction site Internet : plan de traduction à bâtir en

partenariat et cofinancement : OT/ADRT/CRT

WiFi Territorial

L’ADRT est partenaire de la société 2ISR pour le déploiement de la solution Touristobox et la mise en place d’un WIFI Territorial.

Les avantages pour nos clients

•Continuité de service dans l’utilisation du Système wifi lors des déplacements sur le territoire.

•Faciliter l’accès et l’authentification du touriste sur le territoire.

•Localisation des Hot spots aux environs •Navigation vers un site territorial prédéfini : hors identification

WiFi Territorial

La procédure

Les avantages pour les OT et le territoire •Sécurité •Coût

•Portail territorial multiplateforme et multilingue personnalisé aux couleurs du réseau Creusois

•Statistiques •Filtrage des sites interdits •PLV fournie

•Une communication spécifique sur la carte touristique et dans le guide découverte 2015

•Une fois le portail départemental créé, vous serez invités à la rejoindre •Un groupe d’OT (ANT ?) pourra travailler à la personnalisation du portail et aux infos prioritaires à mettre en avant en intégrant la géolocalisation

•Calendrier : d’ici la fin de l’année

Application mobile

Pourquoi

•Une appli pouvant être complètement ou partiellement embarquée

•Multiplateformes •Connection LEI •En lien avec le déploiement du WiFi

•Toute la Creuse + entrée territoriale (OT Partenaires). Ceux-ci dispose d’une entrée géographique, peuvent personnaliser l’appli à leur couleurs et personnaliser certaines entrées ou listings

La procédure •Investissement par l’ADRT (env 5.500 euros) ; participation au fonctionnement annuel des OT partenaires (30 euros / mois). Les 3 partants : Guéret, Felletin (sur quel territoire ?), Évaux (sur quel territoire ?).

•Envoi par l’ADRT d’une convention de partenariat aux OT partenaires, dès leur retour, validation du bon de commande par l’ADRT ;

•Comité pilotage (ANT ?) •Calendrier : objectif appli opérationnelle en avril ; •PLV commune Site mobile ADRT / Appli.

LEI

Encore un effort •Sur les restaurants : précisions sur les jours et horaires d’ouverture > moteur + mobilité ;

•Sur les manifestations : jours et horaires.

La procédure •Prochaine étape : saisie des chemins de randonnée « toute pratique ». Un guide de saisie est en cours de réalisation à partir du modèle réalisé par le CDT Haute Vienne. Objectif : saisie des chemins pour fin mars 2015 ;

•La prochaine délégation aux offices de tourisme concernera les activités.

Schéma Départemental de Développement du Tourisme 2015 - 2020

Rappel

La procédure

•Axe 1 :Adapter l’organisation aux contraintes du marché ; •Axe 2 : Renforcer la mise en marché ; •Axe 3 : Développer une nouvelle dynamique autour de l’image

L’organisation •C’est un des principaux challenges du schéma ;

•Parvenir à mettre en place une véritable organisation fonctionnelle entre OT/ADRT/CRT

•Une exigence de qualité, minimum 2ème catégorie, LEI, etc. •La fin du « tout le monde fait tout » ? À matérialiser dans une convention de partenariat

Questions diverses Animation Numérique

Questions diverses Creuse en famille

Re-labélisation

•Visite des partenaires avec le nouveau référentiel mis au point au niveau régional

L’organisation

•Un plan de communication spécifique impliquant les ADRT est en cours d’élaboration par le CRT

La procédure •Isabelle Ducher vous transmets les éléments début novembre •Dossier à retourner à l’ADRT pour le 15 décembre •Passage en commission en janvier 2015

Questions diverses Boutique

Proposition nouveaux objets

Vers un kit famille ?

}

}

Questions diverses … …Point sur les séjours Limousin

La parole est à vous