Professor José Alberto MARKETING DE SEGMENTOS. Professor José Alberto MARKETING MARKETING DE SEGMENTOS SEGMENTAÇÃO DO MERCADO IDENTIFICAÇÃO DO MERCADO

Professor José AlbertoProfessor José Alberto

MARKETING DE MARKETING DE SEGMENTOSSEGMENTOS


MARKETINGMARKETING

MARKETING DE

SEGMENTOS

SEGMENTAÇÃSEGMENTAÇÃO DO O DO MERCADOMERCADO

IDENTIFICAÇÃO IDENTIFICAÇÃO DO MERCADO DO MERCADO ALVOALVO

POSICIONAMENTO POSICIONAMENTO NO MERCADONO MERCADO



SEGMENTAÇÃO DO MERCADO

MERCADO

CONSUMIDOR

FINAL

MERCADO

INDUSTRIAL

MERCADO

INTERNACIONAL

•GEOGRÁFICO

•DEMOGRÁFICO

•PSICOGRÁFICO

•COMPORTAMENTAL

•DADOS DEMOGRÁFICOS

•ABORDAGEM COMPRA

•CARAC. OPERACIONAIS

•FATORES SITUACIONAIS

•FATORES CULTURAIS

•FATORES POLITICOS E LEGAIS

•FATORES ECONÔMICOS



MERCADO CONSUMIDOR

FINAL

GEOGRAFICAGEOGRAFICASS

DEMOGRÁFICASDEMOGRÁFICAS

COMPORTAMENTCOMPORTAMENTALAL

PSICOGRÁFICAPSICOGRÁFICASS


MERCADO CONSUMIDOR MERCADO CONSUMIDOR FINALFINAL GEOGRÁFICA

DIFERENTES UNIDADES GEOGRÁFICAS- Países - Estados- Municípios - Cidades e Bairros


MERCARDO CONSUMIDOR MERCARDO CONSUMIDOR FINALFINAL

DEMOGRÁFICADIVISÃO DO MERCADO EM GRUPOS- Idade- Estágio do ciclo de vida- Sexo- Renda- Religião- Nível de Instrução- Tamanho da família


MERCADO CONSUMIDOR MERCADO CONSUMIDOR FINALFINAL

PSICOGRÁFICABASEADO NA :- Classe Social- Estilo de vida- Características de personalidade


MERCADO CONSUMIDOR MERCADO CONSUMIDOR FINALFINAL

COMPORTAMENTALDIVIDE OS COMPRADORES :- Ocasião- Benefícios buscados- Status do usuário- Taxa de uso- Grau de lealdade


MERCADO CONSUMIDOR MERCADO CONSUMIDOR FINAL - FINAL - COMPORTAMENTALCOMPORTAMENTAL SEGMENTAÇÃO PORSEGMENTAÇÃO POR

OCASIÃOOCASIÃO- Divide os consumidores Divide os consumidores

por atitudes, usos ou por atitudes, usos ou respostas ao produtorespostas ao produto

- ““Tome coca-cola pela Tome coca-cola pela manhã.”manhã.”

- A Kodak : velocidade A Kodak : velocidade dos filmes, diferentes dos filmes, diferentes lentes, debaixo d’agua.lentes, debaixo d’agua.

STATUS DO USUÁRIOSTATUS DO USUÁRIO- Não usuários.Não usuários.- Ex-usuários.Ex-usuários.- Usuários potenciais.Usuários potenciais.- Usuários iniciantes.Usuários iniciantes.- Usuários regulares.Usuários regulares.


GRAU DE LEALDADEGRAU DE LEALDADE- Leais a marca:Leais a marca:

- Não mostram Não mostram nenhuma lealdade.nenhuma lealdade.

- Absolutamente leais.Absolutamente leais.- Bastante leais.Bastante leais.

- Leais a loja.Leais a loja.- Leais a empresa. Leais a empresa.

TAXA DE USOTAXA DE USO

- Usuários Leves.Usuários Leves.- Usuários Usuários

médios.médios.- Usuários Usuários

pesados.pesados.

MERCADO CONSUMIDOR MERCADO CONSUMIDOR FINAL - FINAL - COMPORTAMENTALCOMPORTAMENTAL


POR BENEFÍCIOPOR BENEFÍCIO- Diferentes benefícios Diferentes benefícios

que os consumidores que os consumidores buscam.buscam.

- Levantamento dos Levantamento dos principais benefícios principais benefícios desejado para uma desejado para uma classe de produtos.classe de produtos.

MERCADO CONSUMIDOR MERCADO CONSUMIDOR FINAL - FINAL - COMPORTAMENTALCOMPORTAMENTAL



MERCADO INDUSTRIAL

DADOS DADOS DEMOGRÁFICOSDEMOGRÁFICOS

ABORDAGEM DE ABORDAGEM DE COMPRACOMPRA

CARACTERISTICACARACTERISTICAS OPERACIONAISS OPERACIONAIS

FATORES FATORES SITUACIONAIS E SITUACIONAIS E CARACTERISTICAS CARACTERISTICAS PESSOAISPESSOAIS


MERCADO INDUSTRIALMERCADO INDUSTRIAL

DADOS DEMOGRÁFICOSDIVIDE OS COMPRADORES :- Indústria- Tamanho da empresa- Perspectivas de crescimento


ABORDAGEM DE COMPRADIVIDE OS COMPRADORES :- Compradores programados.- Compradores de relacionamento.- Compradores de transação.- Compradores pechincadores.

MERCADO INDUSTRIALMERCADO INDUSTRIAL


MERCADO INDUSTRIALMERCADO INDUSTRIAL - ABORDAGEM DE COMPRA

COMPRADORES COMPRADORES PROGRAMADOSPROGRAMADOS

- Não consideram o Não consideram o produto muito produto muito importante para as importante para as operações.operações.

- Compra de rotina.Compra de rotina.- Pagam preços integrais.Pagam preços integrais.- Aceitam serviços abaixo Aceitam serviços abaixo

da média.da média.- Segmento muito Segmento muito

lucrativo.lucrativo.

COMPRADORES DE COMPRADORES DE RELACIONAMENTORELACIONAMENTO

- Consideram os produto Consideram os produto moderadamente moderadamente importantes.importantes.

- Tem conhecimento das Tem conhecimento das ofertas dos ofertas dos concorrentes.concorrentes.

- Compram, desde que o Compram, desde que o preço seja preço seja razoavelmente razoavelmente competitivo.competitivo.

- É o segundo segmento É o segundo segmento mais lucrativo.mais lucrativo.


COMPRADORES DE COMPRADORES DE TRANSAÇÃOTRANSAÇÃO

- Consideram os produtos Consideram os produtos muito importantes para muito importantes para sua operação.sua operação.

- Preocupação com preço e Preocupação com preço e serviços.serviços.

- Recebem 10% desc. E um Recebem 10% desc. E um serviço acima da média.serviço acima da média.

- Tem conhecimento das Tem conhecimento das ofertas dos concorrentes.ofertas dos concorrentes.

- Estão prontos para mudar Estão prontos para mudar por um melhor preço.por um melhor preço.

COMPRADORES DE COMPRADORES DE PECHINCHADORESPECHINCHADORES

- Consideram os produtos Consideram os produtos muito importantes e muito importantes e exigem alto desconto e exigem alto desconto e ótimo serviço.ótimo serviço.

- Conhecem os Conhecem os fornecedores fornecedores alternativos.alternativos.

- Pechincham muito.Pechincham muito.- Podem mudar de Podem mudar de

fornecedor a menor fornecedor a menor insatisfação.insatisfação.

- Não são muito Não são muito lucrativos, mas lucrativos, mas necessários.necessários.

MERCADO INDUSTRIALMERCADO INDUSTRIAL - ABORDAGEM DE COMPRA



MERCADO INTERNACIONA

L

FATORES CULTURAISFATORES CULTURAIS

FATORES POLITICOS E FATORES POLITICOS E LEGAISLEGAIS

FATORES FATORES ECONÔMICOSECONÔMICOS


MERCADO INTERNACIONALMERCADO INTERNACIONAL

FATORES CULTURAISAGRUPAM OS MERCADOS DE ACORDO:- Línguas.- Religiões.- Valores e atitudes.- Costumes e padrões de comportamento

em comum.


FATORES POLITICOS E LEGASAGRUPAM OS MERCADOS DE ACORDO:- Tipo e estabilidade do governo.- Receptividade a empresas estrangeiras.- Regulamentos monetários.- Quantidade de burocracia.



FATORES ECONÔMICOSAGRUPAM OS MERCADOS DE ACORDO:- Nível de renda da população.- Nível global de desenvolvimento

econômico.


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