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Plan de Mercadeo basado en Net Ready
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República Bolivariana de Venezuela
Universidad Nacional Experimental “Simón Rodríguez”
Núcleo - Barquisimeto
“Plan de Mercadeo basado en Net Ready
Participantes:
Eneida Cristina Berrio C.I: 12.244.802
CURSO: Planificación y Estrategia de Mercadeo
Sección “A”
Barquisimeto, Noviembre, 2012
Facilitador: Ronald Ordoñez
República Bolivariana de Venezuela
Universidad Nacional Experimental “Simón Rodríguez”
Núcleo - Barquisimeto
“Plan de Mercadeo basado en Net Ready
Participantes:
Eneida Cristina Berrio C.I: 12.244.802
CURSO: Planificación y Estrategia de Mercadeo
Sección “A”
Barquisimeto, Noviembre, 2012
Facilitador: Ronald Ordoñez
Diseño de Planes de Acción.
Es el camino que nos va a llevar desde nuestra realidad actual hasta nuestra
situación deseada.
Si es importante trazar nuestro camino en un mapa en cualquier viaje que
emprendamos, imagina lo importante que puede ser el diseño del camino en el
viaje más importante, el viaje hacia tus sueños.
Mucha gente piensa que el que consigamos nuestras metas es cuestión de azar,
pero esto es totalmente falso. Conseguir nuestras metas, depende como en
cualquier otro viaje de saber a dónde vamos, el camino y el medio de transporte
que vamos a tomar.
Cuando vamos a hacer una reserva en cualquier compañía aérea, lo primero que
te preguntan además de la fecha es el lugar de salida y de llegada del vuelo. Es
imposible que te den un vuelo o que el piloto establezca una ruta sin saber estos
dos datos.
Al igual que en cualquier viaje, es indispensable para diseñar un plan de acción
verdaderamente eficaz (tu ruta) que definas tu realidad actual (lugar de salida) y tu
meta (lugar de llegada) con el mayor número de detalles posible.
Para que un plan de acción funcione hay que llevarlo a cabo, ya que el verdadero
poder está en la acción. Por lo que el plan que diseñes, aparte de llevarte de tu
situación actual a tu situación deseada, debe ser cómodo y agradable de llevar
para ti, para asegurarte que eres constante y que disfrutas del camino.
Esto último no quiere decir que no te pongas algún desafío, algo que te cueste un
poco, crear nuevos hábitos. En definitiva se trata de ir avanzando.
Otro factor importante para mantener la acción, además de un plan agradable de
llevar, es la motivación.
Para mantener esta motivación divide todo el plan en pequeñas etapas. Estas
pequeñas etapas supondrán pequeños logros que te motivarán a seguir adelante.
Cuando logres cada etapa prémiate de alguna manera. No importa el cómo, lo
importante es que hagas algo para celebrar ese logro que te mantendrá motivado.
Aunque creas que esto no sirve de mucho, para la mente subconsciente es
fundamental.
Plan B
Tener siempre un plan B, te va a ayudar a superar esas inseguridades que te
pueden asaltar durante el camino, pero que no sirven para nada más que para
entorpecer el camino hacia tus metas.
Diseña un plan B, para el caso en que el plan actual no salga como esperas, esto
te aportará seguridad.
Sigue estas estrategias y tu plan de acción será la senda que te llevará directa
hacia tus metas.
La Estrategia Empresarial es el resultado del proceso de especificar los
objetivos, las políticas y los planes de una organización para alcanzar estos
objetivos, y la asignación de recursos para poner los planes en ejecución.
La idea de Estrategia proviene de la ciencia militar, y es definida como la ciencia y
el arte de la comandancia militar aplicados a la planeación y conducción general
de operaciones de combate a gran escala.
Descripción
La estrategia de una organización debe ser apropiada para sus recursos, objetivos
y circunstancias ambientales. Un objetivo de la estrategia corporativa es poner a la
organización en posición para realizar su misión con eficacia y eficientemente.
Una buena estrategia corporativa debe integrar las metas de una organización, las
políticas, y la táctica en un todo cohesivo, y se debe basar en realidades del
negocio. La estrategia debe conectar a la visión, con la misión y las probables
tendencias futuras.
La Estrategia Empresarial
Es una rama de la Administración de Empresas y se basa en los conocimientos de
otras ciencias como el Marketing, las Finanzas Corporativas.
Administración estratégica: Análisis racional de las oportunidades y amenazas que
presenta el entorno para la empresa, de los puntos fuertes y débiles de la empresa
frente a este entorno y la selección del compromiso estratégico que mejor
satisfaga las aspiraciones de los directivos en relación a la empresa.
Formulación y puesta en práctica de la estrategia
La administración estratégica puede ser considerada como combinación de la
formulación de la estrategia empresarial y de la puesta en práctica de la misma. La
formulación de la estrategia implica:
Hacer un análisis de situación: interno y externo Análisis DAFO.
Desarrollar sus declaraciones de Visión (vista a largo plazo de un futuro posible),
de Misión (el papel que la organización se da sí mismo en la sociedad), de los
objetivos corporativos totales (financieros y estratégicos) y de los objetivos de las
diferentes unidades estratégicas de negocio.
Estos objetivos deben, teniendo en cuenta el análisis de situación, sugerir un plan
estratégico. El plan proporciona los detalles de cómo alcanzar estos objetivos.
La puesta en práctica de la estrategia implica:
Asignación de suficientes recursos (financieros, personal, tiempo, tecnología)
Establecimiento de una estructura funcional.
Asignar la responsabilidad de tareas o de procesos específicos a los individuos o a
grupos específicos.
También implica manejar el proceso. Esto incluye la supervisión de resultados,
comparar con estándares y con las mejores prácticas, la evaluación de la eficacia
del proceso, controlar los desvíos y realizar los ajustes necesarios al proceso.
La formulación y la puesta en práctica de la estrategia es un proceso en curso,
interminable e integrado que requiere de nueva valoración y reforma continúas. La
gerencia estratégica es dinámica, implica un patrón complejo de acciones y de
reacciones.
La jerarquía de la estrategia
La estrategia empresarial presenta tres niveles:
Estrategia Corporativa:
La gerencia estratégica es la más alta ya que es la más amplia, aplicándose a
todas las partes de la firma. Tiene un enfoque a largo plazo. Da la dirección a los
valores, la cultura, a las metas y los objetivos corporativos. En este primer nivel se
trata de considerar la empresa en relación con su entorno. Esta estrategia es la
que decide los negocios a desarrollar y los negocios a eliminar, la sinergia entre
las distintas unidades de negocio, etc.
De Negocios:
Es la estrategia específica para cada unidad de negocio, cómo se va a manejar el
negocio, qué cartera de productos va a desarrollar la empresa, etc. En otras
palabras, trata de determinar cómo desarrollar lo mejor posible la actividad o
actividades correspondientes a la unidad estratégica. El énfasis está en planes de
mediano plazo.
Funcional:
Se refiere a la estrategia de cada unidad de negocios a nivel de cada función.
Esto incluye a las estrategias de comercialización, de desarrollo de nuevos
productos, de recursos humanos, financieras, legales y de tecnología de
información a nivel de las unidades de negocio de la corporación. El énfasis está
en planes a corto plazo y se limita al dominio de la responsabilidad funcional de
cada departamento. Las estrategias funcionales de cada departamento se derivan
de la estrategia a nivel negocios.
Estrategias deliberadas y Estrategias emergentes
Henry Mintzberg reconoce la existencia de "estrategias deliberadas" y "estrategias
emergentes" como puntos límites de un continuo a lo largo del cual se pueden
encontrar las estrategias que se "modelan" en el mundo real. En efecto, si bien es
lógico imaginar que "primero se piensa y después se actúa", no menos importante
e igualmente lógico es plantear que al momento de ejecutarse las ideas se
produzcan un proceso de aprendizaje a través del cual "la acción impulse al
pensamiento" y de esta forma surja una nueva estrategia. Sencillamente, las
estrategias pueden formarse como respuesta a una situación cambiante, o pueden
ser generadas en forma deliberada.
El planeamiento estratégico
O Planificación estratégica reinó en el mundo del management hasta comienzos y
mediados de los años 80, en esta época la planeación a largo plazo, se transformó
en la guía para la acción de las empresas.
Las empresas pusieron énfasis en el orden y el control de un proceso de
planificación como eje para coordinar sus actividades, pero también para
prepararse para lo inevitable, prevenir lo indeseable y controlar lo controlable.
La sofisticación del proceso de planeamiento, considerando un contexto de
turbulencia manejable, le dio la denominación de estratégico. Dado que era una
manera de acercarse al concepto de estrategia. Era la alternativa para controlar el
futuro.
Es por esto que el planeamiento estratégico surge como una actividad exclusiva
de la alta dirección, en tanto su esencia tenía que ver con el futuro, su anticipación
y su compresión. La metodología básica se sustenta en un proceso de análisis,
formulación e implementación de la estrategia.
Las falacias según Henry Mintzberg
Minstzberg plantea tres falacias en el concepto de planeamiento estratégico:
La primera tiene que ver con la predeterminación. Se plantea como una
herramienta predictiva respecto al futuro. (La empresa debe saber predecir la
evolución del entorno, controlarlo o asumir su estabilidad).
La segunda tiene que ver con la separación entre la estrategia y la operación.
Supone un planeamiento estratégico a largo plazo frente a un planeamiento
operacional dirigido día a día.
La tercera tiene que ver con la formulación del proceso. Supone que la creatividad
y la ruptura pueden institucionalizarse y programarse, siendo una de las falacias
claves del planeamiento estratégico.
Razones por las que las estrategias fallan
Hay muchas razones por las que los planes estratégicos fallan, especialmente:
Falta de entender al cliente - Investigación de mercados inadecuada o incorrecta.
Inhabilidad de predecir la reacción ambiental.
Fallas en la coordinación operativa.
Falta de compromiso con la estrategia de la alta gerencia.
Falta de recursos suficientes en la compañía para lograr el correcto desarrollo de
la tarea.
Estrategia mal o insuficientemente explicada a los empleados
Ningún o mal diseño incentivos dados a los trabajadores para abrazar la nueva
estrategia
Comprensión inadecuada de la resistencia interna al cambio.
Desarrollo del plan de mercadeo
Su preocupación no debe ser el estilo literario del Plan. Lo importante es cómo se
planifica y esto implica definir responsabilidades, programar las actividades,
revisar el plan, asegurar que se ejecute y que logre los objetivos.
Su Plan de Mercadeo debe ser ante todo una herramienta de comunicación:
Hacia arriba con sus jefes para lograr su cooperación con el plan.
Hacia abajo con sus subalternos para que comprendan la importancia de trabajar
en equipo.
Hacia los lados para lograr la cooperación de las otras unidades planificadoras de
la empresa.
No existe una receta para elaborar el Plan de Mercadeo. Su formato difiere de una
compañía a otra. Aunque hay diferencias basadas en el tipo de compañía y en la
situación competitiva, hay un denominador común en todos los planes de
mercadeo. En su nivel más general, todos siguen el patrón de la planeación
estratégica y se formulan las preguntas:
Dónde estamos?
Hacia adonde queremos ir?
Cómo hacemos para llegar allí?
Las empresas generalmente siguen estos cinco pasos para estructurar su
Plan de Mercadeo:
Analizan la situación
Enuncian el problema y las oportunidades
Enuncian los objetivos
Formulan recomendaciones para el plan de acción
Enuncian los resultados esperados y los riesgos principales
Las tareas que desarrolla una empresa en la elaboración de su Plan de Mercadeo
se muestran en el esquema a continuación:
Tareas a desarrollar en la
elaboración del Plan de Mercadeo
Establecer la Misión y los Objetivos de la Empresa
Organizar el proceso de Planificación
Hacer una Análisis de la Situación
Establecer Objetivos de Mercadeo
Generar Estrategias y Elegir las Mejores
Definir los Programas de Mercadeo
Escribir el Plan de Mercadeo
Comunicar el Plan de Mercadeo
Usar un Sistema para controlar el Plan de Mercadeo
Revisar y Actualizar el Plan de Mercadeo
Plan de Mercadeo basado en Net Ready
Hartman, Amir; Sifonis, John. (2000) Net Ready. Estrategias para el éxito en la
Nueva Economía. McGraw Hill Interamericana. Junio 2000. 337 p. Comentarios:
Adicional a las consideraciones teóricas propias de los autores, la obra muestra
una herramienta fundamental para definir si las organizaciones están preparadas
para la economía digital, combinando la exitosa estrategia de Cisco Systems con
la experiencia de los autores. La economía basada en Internet está teniendo un
impacto global, influyendo tanto en las empresas como en los gobiernos. Los
líderes empresariales son conscientes del papel que juega Internet en la
competitividad, y en la capacidad de sobrevivir y adaptarse a los cambios futuros.
Para ser competitivos, se requiere entonces aprovechar las ventajas que ofrecen
las TIC’s. La obra plantea obtener provecho de seis factores fundamentales al
momento de construir negocios basados en Internet: los clientes, la globalización,
alianzas, empleados, cultura y acceso. La economía basada en Internet está
creando muchas oportunidades, las organizaciones que no lo vean así están
condenadas a dejarse arropar por la ola de las TIC’s. Así pues, la preparación
para el uso y aprovechamiento de la red, es una combinación de factores diferente
para cada empresa, basada en cuatro pilares fundamentales que permiten a las
organizaciones implantar procesos de alto valor, focalizados, auditables cuya
responsabilidad está convenientemente identificada. Dichos factores (o
dimensiones) son los siguientes:
Liderazgo:
Trata del liderazgo presente: Líderes modernos y capaces de adaptarse a la
nueva forma de hacer negocios, líderes que optimizan en primer lugar los
procesos de negocio, aceptan la ambigüedad y el caos, modelan el business de
arriba abajo, evitan la aproximación gradual, ejecutan rápidamente, se
acostumbran a pensar de manera anti-intuitiva, se comunican de manera
adecuada, cultivan una cultura de compartir la información y exhiben los principios
del liderazgo. En síntesis poseen una visión de futuro íntimamente ligada al
cambio y a la penetración de las TIC’s
Modelo Empresarial: Se refiere a la organización para el business como cuestión
central que resume el modelo empresarial. Presenta íntima relación con los
procesos internos y la estructura de la organización. Dicha estructuración obedece
y se adecua al modelo empresarial y el marco operativo, los procesos de toma de
decisiones, la directivas y los estándares, los objetivos y las métricas, la
responsabilidad y los principios del modelo empresarial, los cuales son la creación
de equipos de alto desempeño, la exigencia de resultados, el fomento del uso de
las aplicaciones business y el protagonismo del departamento de las TIC’s en las
organizaciones.
Capacidades: la predisposición y actitud hacia los cambios, la adaptación a los
mismo, la capacidad de respuesta a los planes de implantación de las TIC’s en las
organizaciones, así como la creación o disolución de alianzas estratégicas.
Tecnología: Uno de los pilares fundamentales del éxito de la economía digital, ya
que permite la construcción de bases robustas y la creación de nuevas soluciones
de business. Para ello se deben respetar los siguientes principios: capacidad de
construir e implantar estándares en toda la empresa, infraestructura capaz de ser
re potenciada, estrategia tecnológica dirigida por criterios empresariales, lo simple
ante todo, recursos humanos alineados con los objetivos empresariales y un
modelo maduro para decidir si se debe comprar o desarrollar.
Ante estas perspectivas, la obra plantea una serie de interrogantes en un
cuestionario que aborda los cuatro pilares fundamentales de preparación para la
red. La observación que de las respuestas a estas interrogantes se desprende, es
el indicador Score NetReady que permite ubicar a las organizaciones en una
categoría de conocimiento y manejo de la red. El resultado permite inferir el grado
de preparación de las organizaciones en estudio ante la economía digital, en el
contexto de la competitividad. Así mismo, se puede inferir el acercamiento de los
cuatro pilares de cada organización a las respuestas de organizaciones
debidamente posicionadas en lo que a business se refiere. La obra plantea como
serán las organizaciones futuristas, aquellas que han adoptado a las TIC´s en sus
modelos de gerencia, y como serán las interrelaciones que surjan en este
contexto. Finalmente se examinará a través de la herramienta Net Ready la
creación de valor a través de Internet, descubriendo como conjugar los cuatro ejes
de éxito: Liderazgo, modelo empresarial, capacidades y tecnología.
Anne (comp). La visión de los líderes en la era digital. Comentarios: Reúne en su
obra, ensayos breves, originales, de 40 de los más importantes revolucionarios del
mercado, comentaristas destacados, instauradores de políticas e integrantes de la
cúpula gubernamental quienes invitan a reflexionar acerca de las consecuencias
del uso y acceso a Internet en diferentes áreas: la gente, la educación, la
economía, la política y la sociedad. Entre sus ensayos, destacan: Nicolás
Negroponte, director del Laboratorio de medios del MIT, Tony Blair, Al Gore, Alvin
Tofler y Arthur C. Clarke. Reúne los ensayos breves, originales, de 40 de los más
importantes revolucionarios del mercado, comentaristas destacados, instauradores
de políticas e integrantes de la cúpula gubernamental que invitan a reflexionar
acerca de las consecuencias de Internet en las nuevas organizaciones. Su
enfoque es, pues, la visión del futuro de negocios en Internet.
Holmes, Douglas. E-Gov: e-Business Strategies for Government. Comentarios:
Conforme el gobierno es más electrónico, crece también más el control sobre la
información de las personas. Siempre ha existido una preocupación por lo que el
gobierno hace con la información que posee. No es un asunto inherente a la
tecnología, sino de cómo son utilizados los datos. ¿Cuál será el camino que
tomarán los líderes del gobierno electrónico en el futuro? Definitivamente Estados
Unidos continuará enfocado y motivado por Homeland Security. En el resto del
mundo continuará esa tendencia para obtener más recursos y una vez que se
logre una recuperación, entonces otra vez los esfuerzos se centrarán en el
ciudadano. El e-Gobierno constituye la adopción y aplicación de los recursos
electrónicos propios de la llamada “sociedad de la información” por parte del
gobierno. En este sentido, la prestación de servicios vía Internet se ha vuelto una
cuestión de interés público, al punto de que ya se puede hablar de los efectos
propios de la “ciberdemocracia”. Dado el gran impulso que el Gobierno ha tenido
en los últimos tiempos, es preciso que sean adoptadas ciertas prácticas que ya
son patrimonio común de los negocios electrónicos (business), cuales son, entre
otras: la conexión interdepartamental, la posibilidad de acceder fácilmente a toda
la información disponible y la implementación de interfaces más sencillas de
utilizar. Asimismo, es necesario que el gobierno cambie su concepción tradicional
de que los servicios públicos deben ser brindados verticalmente desde cada uno
de los departamentos que lo integran, a favor de una concepción que valore más
la conveniencia del ciudadano y menos la eficiencia Administrativa. Sólo de este
modo, será posible disfrutar plenamente de las bondades del Gobierno. En este
sentido será la obra, muy provechosa para la presente investigación, dado que
precisamente el Gobierno Venezolano pretende dar ese enfoque a sus servicios:
Una democracia de cara al ciudadano donde este sea protagonista,
comprendiendo desde el principio que su participación para la cosa pública es
vital, y que esta concepción se basa fundamentalmente en la capacidad del estado
de proveer una democracia más participativa.
Tapscott, Don (1996). La Economía Digital. Mc Graw-Hill. New York. 1996. 322 p.
Comentarios: El autor plantea en su obra la interrogante de la preparación para
competir en la nueva "Economía Digital", ya que aquellas organizaciones que no lo
estén corren el riesgo de desaparecer. Sin embargo, el mensaje de Tapscott es de
cuidado, lleno de retos y desafíos, pero igualmente de éxito en la medida en que
se emplee de la mejor manera. Plantea Tapscott que la era industrial corporativa
es historia, y que ha surgido un nuevo mercado basado en las tecnologías de
información, surgiendo por tanto, nuevas oportunidades y retos para los
emprendedores. Aunque ello supone peligro, dada la rapidez con la que se crean
y cierran empresas de estas características. Así mismo, la obra pretende crear la
conciencia de la realidad de los nuevos tiempos, lo cual supone desorden y caos
para aquellas organizaciones que no han adoptado las TIC’s en su planificación
estratégica. Por tanto, se necesitan nuevas empresas para la nueva economía con
características de digital – global. Plantea igualmente los mitos y realidades de
esta nueva economía así como un abordaje a esta nueva realidad con los
paradigmas modernos de la administración, tales como la reingeniería, a la par de
delimitar su practicidad para entender la nueva era. A través de la gestión de la
calidad, pretende al igual que la reingeniería, comprender las organizaciones
modernas, y mostrar las virtudes e inconvenientes que ello supone. Así mismo, se
pretende mostrar el lado oscuro de la era de la inteligencia en red: el peligro de
quedar rezagado en la era de la información, los desequilibrios que causa el
cambio, la destrucción de la privacidad, lo inequitativo de la distribución de los
ingresos, hasta la penetración de la pornografía en los hogares así como su
impacto en la calidad de vida. Seguidamente aborda los doce temas de la nueva
economía, temas necesarios para transformar los negocios en la nueva era: El
conocimiento, la digitalización, la virtualización, la molecularización, la integración
e interconexión en red, la desintermediación, la convergencia, la innovación, el
consumismo, la inmediatez, la globalización y la discordancia. Estos temas están
íntimamente ligados y relacionados a la nueva economía, nueva empresa y
nuevas tecnologías usadas en las organizaciones modernas. Requiere
igualmente, la formación de individuos efectivos, altamente motivados, inteligentes
y capaces de conformar equipos de alto desempeño, con la finalidad de generar
organizaciones integradas, empresas ampliadas y negocios capaces de integrarse
en red adaptados a la economía digital. Se plantea también, los cambios
fundamentales que supone la nueva tecnología: de lo analógico a lo digital, de la
tecnología tradicional de semiconductores a la de microprocesadores, de la
computación tipo anfitrión a la de cliente / servidor, del escenario de trayectoria de
banda estrecha a la superautopista de la información. Del dispositivo de acceso no
inteligente al dispositivo de información. De los datos, texto, voz e imagen
separada a la multimedia, de los sistemas “propietario” a los sistemas “abiertos”,
de las redes no inteligentes a las redes inteligentes, de la computación artesanal a
la computación orientada a objetos. Otro aspecto fundamental de la obra es el
abordaje de los negocios interconectados en red y su funcionamiento, así como
sus aplicaciones a la salud, transporte de bienes, la generación de conocimiento,
el diseño digital de bienes y finalmente el diseño y venta de bienes de forma
digital. El gobierno electrónico es uno de los puntos relevantes de la obra: Lo
burocrático en la era industrial, el gobierno interconectado en red para la era de la
inteligencia en red, la renovación administrativa, la transferencia digital integrada
de beneficios, el acceso digital integrado a la información gubernamental, las
iniciativas de información fomentadas por el gobierno, el proceso gubernamental
de archivos, informes y pagos tributarios, las redes nacionales y globales de
cumplimiento de la ley de seguridad pública, las iniciativas de comunicación
gobierno / cliente. Se plantean igualmente, ejemplos de gobiernos (experiencias o
evidencia empírica) interconectados en red, además de mostrar la vía hacia un
gobierno interconectado en red. Por otro lado, el autor habla de cómo hacer
funcionar la red, lo que implica el movimiento digital de los seres humanos. Otro
aspecto relevante que el autor maneja es el del aprendizaje en la economía digital,
lo que devenga en generación de conocimiento, así como del liderazgo necesario
para la transformación: la nueva industria de los medios de comunicación, el
liderazgo en los negocios en red y el liderazgo para la frontera digital. Cierra la
obra maestramente con las nuevas responsabilidades surgidas precisamente del
nuevo modelo de negocios basado en las TIC’s: los empleos y los cargos, el
acceso y la equidad, la calidad de vida, la democracia electrónica y el nuevo
cuerpo político, la autopista de la información, la macroeconomía, la nación y el
estado, la transformación de la sociedad, el liderazgo para la transformación de la
sociedad y los negocios necesarios para la transformación.
Wang, Charles (1996). Tecnovisión. McGraw Hill Iberoamericana. México. 164
págs. Comentarios: Comentarios: El autor plantea en su obra que la tecnología de
información es una fuerza fundamental en la remodelación de las organizaciones,
aplicando las inversiones en la computación y en las comunicaciones a la
promoción de una ventaja competitiva, al servicio del cliente y a otros beneficios
estratégicos. Plantea igualmente que nos encontramos en una época de
florecimiento de las Tecnologías de información, contrastándolo con épocas
anteriores donde no se aprovechaban estas tecnologías. Plantea igualmente la
paradoja de la desconexión entre los gerentes y las nuevas tecnologías, lo que por
supuesto conlleva a no aprovechar con eficiencia las ventajas que las TIC´s
implican, por lo cual sugiere a las organizaciones considerar las TIC´s dentro de
sus planes estratégicos, de manera que puedan ser catalogadas como
organizaciones de éxito. Sin embargo el problema no consiste simplemente en
adoptar las TIC´s en las organizaciones, sino alinear la estrategia de la tecnología
de la información de la compañía con la de los negocios. A tal respecto, plantea
que no es una tarea fácil, ya que históricamente, ambas estrategias siempre han
ido por separado. Plantea la era de la inteligencia en red y que la nueva época
está caracterizada por el desorden, por lo que se hace necesaria una
transformación de las estructuras para adecuarse a estos cambios.
Gómez, Álvaro. Las claves de la economía digital. 2003. Este autor plantea en su
obra, una reflexión sobre los nuevos retos que supone la economía digital y la
sociedad de la información, así como las contradicciones presentes en las
organizaciones. Así mismo, plantea que el mundo se enfrenta a una nueva era
signada por las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC´s),
representando tal era un apasionante reto para las organizaciones que deben
insertarse en el contexto global. El mundo se ha convertido en nuevo escenario, lo
que supone por supuesto, cambios, acelerados muchas veces, en todo el orden:
político, social, cultural, etc, que podría significar oportunidades de éxito – o
fracaso – para muchos, pero especialmente para aquellos que han sabido acoger
a las TIC´s como herramienta fundamental para lograr sus objetivos, al haberlas
incorporado en su planificación estratégica. Esta situación promete transformar la
sociedad en todos sus estadios, lo que supone igualmente, nuevos retos y
oportunidades para las organizaciones y personas. La obra muestra las
características de la economía digital, el impacto de Internet en las organizaciones
y la transición hacia una sociedad digital de productos y servicios “digitales”.
Plantea el autor la caracterización del auge de Internet y del boom que ha
implicado tener computadores, fluyendo a un nivel en el cual el acceso a Internet
se ha masificado y que motivado a ello se han creado nuevas fuentes de acceso a
la información inimaginables. En base a ello se han desarrollado nuevas
tecnologías de acceso y los Gobiernos han influenciado sobremanera esta
situación, dado que se ha comprendido la necesidad del uso y aprovechamiento
de las nuevas Tecnologías de Información para afrontar los retos que supone una
digitalización de los negocios, y por ende, de las economías. Esto ha propuesto la
creación de un nuevo escenario económico que implica el uso y manejo de todas
estas tecnologías dado que la nueva realidad económica se traduce en nuevos
modelos de negocios y en nuevas formas de competir, por lo que las TIC’s se han
convertido en herramienta básica para las organizaciones de la nueva economía.
Así mismo, en cuanto a las aplicaciones a los estados, el autor plantea que
Internet puede actuar como elemento democratizador de la sociedad, al facilitar
una mayor participación de los ciudadanos en las decisiones que les afecten
mediante sistemas de “votación electrónica” como los ya experimentados en otros
países. La economía digital supone una serie de postulados fundamentales, tales
como el papel de la información, los cambios en la naturaleza de los trabajos, los
nuevos requisitos para la formación de las personas, los cambios en las relaciones
de las empresas con sus clientes y proveedores, la globalización de la economía,
la intensificación de la competencia, la transición hacia una economía de servicios,
la conversión de los productos físicos en productos digitales, la redefinición de los
modelos de negocios, la economía de la atención y la importancia del capital
intelectual. Así mismo, plantea el autor en su obra, los problemas originados en la
economía digital (desconfianza y fraude electrónico, por ejemplo), las leyes de la
nueva economía, la empresa como intermediarios de la nueva economía y como
procesadora de información. Otro aspecto relevante en la obra es la gestión del
conocimiento en la nueva economía: su flujo, las estrategias para la creación de
un almacén de conocimientos y en la medición del capital intelectual. No deja de
atacar la dimensión humana y organizativa y la dimensión tecnológica. Finalmente
plantea el autor, algunas experiencias exitosas – y otras no tanto – en el sector
privado, así como algunos casos prácticos a manera de reflexión para aquellos
que desean acometer un negocio basado en las TIC’s y para aquellos que
simplemente han notado que deben incluir en sus planes estratégicos a las TIC’s
como herramientas fundamentales para la competitividad.
Davis, T. (2003). El Gobierno Electrónico: La Próxima Revolución de Estados
Unidos. [Documento en línea]. Publicado por International Informatión Programs
usinfo.state.gov. Disponible: http://usinfo.state.gov/journals/itgic/1103/ijgs/gj2.htm.
[Consulta: 2006, Mayo, 15] Comentarios: Comentarios: El gobierno electrónico no
es sólo una teoría o un concepto; ya es una realidad que, además, está destinada
a ampliarse. Con tiempo y recursos, el gobierno electrónico puede realmente
revolucionar la relación de los estadounidenses con su gobierno. Conforme se
avanza, se debe asegurar que el gobierno utilice las tecnologías más avanzadas
para mejorar la eficiencia operativa, asegurar la confidencialidad y privacidad de la
información y agilizar la prestación de servicios. Así pues, la tecnología, usada a
favor del gobierno, demostrará ser el mejor vehículo del cual se dispone para el
establecimiento y mantenimiento de un buen gobierno. En la Internet y en la red
mundial conocida como la Web, los pueblos se gobiernan, aprenden, se
comunican, debaten, "hacen política", compran y experimentan al efectuar todo
tipo de interacciones de maneras que son posibles únicamente mediante estas
tecnologías de la información y las comunicaciones. La Internet ha creado un
mundo virtual que, como el universo mismo, se expande en cada momento, lleno
de promesas, esperanzas y no poco misterio. Estados Unidos, en asociación con
otros gobiernos, organizaciones internacionales y ciudadanos de muchos países,
está comprometido a ayudar a la gente de todo el mundo a enfrentar estos
desafíos para que este mundo virtual se convierta en parte útil y productivo de sus
vidas cotidianas.
El avance tecnológico que se inició desde cuanto el hombre actual asumió su
humanidad no se detuvo. Las transformaciones fueron permanentes y unas se
produjeron acompasadamente a través de la deriva y, otras, emergieron de la
contingencia. La brecha digital es producto de la evolución natural de la sociedad y
la tecnología y no de la casualidad.
Lo cierto es que la brecha tecnológica la comenzaron a cavar el ferrocarril, las
máquinas de producción en serie de productos tangibles como las de
manufactura, automotrices, eléctrica, aérea, etc. Particularmente, la de las
comunicaciones en su versión actual la inició el teléfono y la continuaron los
satélites, la robótica, los cohetes y la culminó el computador.
A través del tiempo se ha logrado comprobar que los adelantos tecnológicos han
proporcionado ventajas competitivas a los grupos sociales que los impulsaron. La
brecha tecnológica -como ya quedó establecido- se abrió desde los albores de las
primeras organizaciones humanas concediéndoles prerrogativas que las
convirtieron en polos de dominio que se han distanciado hasta llegar a establecer
diferencias inalcanzables entre los países que vieron a tiempo la dirección en que
viajaba el progreso y los que no se percataron y hoy aparecen rezagados a la vera
del camino. La apertura de la brecha se fue profundizando atrofiando los
mecanismos de reacción temprana y al final creando abismos sociales que ahora
se constituyen en el principal impedimento para reincorporarse, al tiempo que se
acentúan las diferencias quedando como residuo una actitud que ha asumido
todas las dimensiones de vicio.
La versión moderna de la brecha tecnológica es la brecha digital, expresión que se
acuñó para describir las limitaciones de acceso a las nuevas tecnologías de la
información: telecomunicaciones e informática. La apertura de la brecha digital la
inició el teléfono análogo, la apuntaló el computador y terminaron ahondándola
internet y la revolución de las comunicaciones.
La vía preferencial para tener acceso a la autopista digital es el teléfono. A medida
que aumente la proporción de población colgada a la red telefónica se apresurará
el tránsito a las nuevas tecnologías. La conexión a internet se constituirá en el
indicador líder del progreso. En virtud de esta realidad no es difícil admitir que en
esta era, en la del conocimiento, las diferencias no se establecerán entre ricos y
pobres sino entre alfabetos -los conectados a la red- y los que no lo están, los
analfabetas. Internet y el e-business son las herramientas más poderosas de esta
nueva ola que controvierte las convenciones tradicionales.
Vivimos la era de la inteligencia interconectada en red. El impacto de este nuevo
medio de comunicación superará con creces al que produjeron las revoluciones
provocadas por la imprenta, el teléfono, la televisión y el computador. Ahora, la
multimedia interactiva y la denominada autopista de la información con su
característica más insinuante -internet- como por ensalmo, por arte de magia, han
alterado dramáticamente el ya complejo acontecer diario. Todos también,
curiosamente, asociados con el conocimiento y la información.
La economía de la era de la inteligencia en red es una economía digital expresada
mediante unos y ceros que a su vez se pueden representar en un computador
como la presencia o ausencia de una señal eléctrica. A medida que la información
pasa de análoga a digital, los elementos físicos tradicionales se convierten en
virtuales, cambiando sin previa prescripción médica el metabolismo del sistema
económico. En la economía agonizante el flujo de información es físico: dinero,
cheques, facturas, documentos, fotocopias, etc. En la digital todo se reduce a bits
almacenados en computadores, desplazándose a través de las redes a la
velocidad de la luz.
La difusión de Tecnologías de Información y Comunicación (TICs), el crecimiento
de su uso y el aumento de sus capacidades ha generado la preocupación sobre
las posibilidades de exclusión que éstas pueden producir. El rápido avance de la
utilización de TICs en sectores mercado y algunos gobiernos locales, nos enfrenta
a las distintas posibilidades que los individuos tienen de adoptarlas y utilizarlas.
Una de las respuestas para la inclusión, para reducir la brecha entre quienes
tienen acceso a la tecnología y quienes no, es la creación de recursos
comunitarios tecnológicos, que adquieren, en algunos casos, la forma de redes
electrónicas comunitaria
cuál es realmente el rol que le cabe a las Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones (TIC) en la lucha contra la pobreza, la injusticia, la desigualdad
de oportunidades. Esta misma pregunta es una de las que dio origen a la
Fundación Desarrollar Argentina, capítulo argentino de Development Gateways,
dedicada a la promoción de las TICs como herramientas de desarrollo humano.
Pareciera haber un abismo entre los usuarios de estas tecnologías y los que ni
siquiera las conocen; un abismo tal de competencias culturales, de posibilidades
de desarrollo, de oportunidades laborales y educativas, que nos preguntamos si
no podría llamarse a este desconocimiento tecnológico un “segundo
analfabetismo”.
Pero más allá de las analogías y paralelismos, la realidad nos demuestra
cotidianamente cómo las TICs influyen en nuestras vidas y hasta qué punto nos
apoyamos en ellas para crecer. La pregunta es, entonces, ¿cómo acercamos
estas herramientas a quienes se encuentran tan lejos de ellas? ¿Cómo superamos
este abismo?
Las TICs pueden proveer información y conocimiento para que personas que
actualmente se encuentran bajo la línea de la pobreza sean capaces de
capacitarse y adquirir ciertos conocimientos claves para su desarrollo. Es inútil
pensar que esto se va a dar de forma automática; quiero decir que el proceso
debe estar acompañado de planes y proyectos que faciliten esta inserción en el
mundo digital. Este es uno de los grandes objetivos de Desarrollar: generar las
condiciones necesarias para que los beneficios de las nuevas tecnologías puedan
ser aprovechados por aquellos sectores históricamente excluidos.
¿Cómo minimizar las brechas existentes para enfrentar la nueva economía?
Es difícil determinar con precisión cuando fue acuñado el término “brecha digital”
aunque desde varias fuentes se opina que esta etiqueta surgió durante mediados
de la década pasada en las discusiones derivadas sobre si debería o no
establecerse una regulación que compensara las fuerzas de mercado surgidas a
raíz de la aparición de las nuevas infraestructuras de información.
Pueden encontrarse diferentes explicaciones para tratar de definir el fenómeno de
la brecha digital. Una de las más populares es la propuesta por la OCDE: “...el
término `brecha digital´ se refiere a la distancia existente entre áreas individuales,
residenciales, de negocios y geográficas en los diferentes niveles socio-
económicos en relación a sus oportunidades para acceder a las nuevas
tecnologías de la información y la comunicación así como al uso de Internet, lo
que acaba reflejando diferencias tanto entre países como dentro de los mismos...”.
Pero para hablar de la brecha digital no podemos detenernos en estos matices
sino que hemos de observar el volumen y la extensión que la brecha ha
alcanzado en todo el mundo. Hoy día, las dimensiones de la brecha son
considerables y los datos disponibles pueden ayudarnos a definir la extensión de
la fractura digital con mayor precisión. Así, podemos indicar que un 88% de los
usuarios de Internet se encuentran en los países desarrollados, lo que constituye
únicamente un 16% de la población mundial. Por otro lado, por ejemplo, nos
podemos encontrar que, mientras un ciudadano norteamericano únicamente debe
gastar el salario de un mes para adquirir un ordenador personal, un ciudadano de
Bangla Desh debe ahorrar durante
Los niveles de la brecha
Cuando se habla de brecha digital tiende a identificarse al fenómeno como una
realidad de una única dimensión, la que separa a los países desarrollados de
aquellos que están en proceso.
Con la adopción de esta perspectiva se estarían cometiendo diversos errores al
dispensar un análisis inadecuado ante una realidad que se desagrega en
diferentes niveles. Así, no podemos olvidar que dentro de cada región existe una
brecha digital y que esta situación se repite cuando descendemos a nivel
nacional. En este sentido, en casi cada país, un cierto porcentaje de población
(habitualmente un núcleo reducido) dispone de los computadores más poderosos,
del mejor servicio telefónico y de los más rápidos accesos a Internet
. Las barreras que el resto de la población debe afrontar en referencia al uso de
Internet son similares a las que sufre la población en los países en desarrollo:
elevados costes para el acceso y la instalación; ausencia de accesos, ausencia
de habilidades y formación así como destacados niveles de analfabetismo.
La brecha digital, pues, es un problema común en todo el mundo ( y no sólo un
problema de los países en vías de desarrollo ) y manifiesta características
similares en diferentes países. No obstante, existe una gran diferencia. En los
países desarrollados los gobiernos han empezado a establecer estrategias y a
adoptar un conjunto de medidas para solventar el problema. La falta de recursos
es un obstáculo demasiado grande para que los países en desarrollo adopten
iniciativas similares (a pesar de que algunos han empezado a trabajar en ello).
Por otro lado, en los últimos años se ha profundizado en las repercusiones de la
brecha y los estragos que ésta causa dentro de la sociedad. Básicamente
creando perjuicios generacionales y de género. Así algunos datos revelan que los
hombres ya dominan el nuevo mundo de la información y la tecnología
. La brecha de género es evidentemente grande y si no se detiene esta tendencia,
o si se permite que este proceso sea neutro en términos de género, las mujeres se
quedarán atrás aún más en la sociedad del conocimiento y la información del
futuro.
. La preocupación por la brecha generacional ha sido la que hasta el momento se
ha visto más carente de iniciativas si bien estas progresivamente van surgiendo
teniendo en cuenta que la llamada “tercera edad” es un segmento cada vez más
grande de la población mundial. Según datos de la ONU, a nivel mundial, una de
cada diez personas tiene más de 60 años, y para el año 2150 será una de cada
tres
. Con el advenimiento de los ordenadores y su creciente presencia en la vida
diaria, la llamada “brecha digital” amenaza con un nuevo tipo de marginación para
los mayores, considerados demasiado viejos para aprender a manejar las nuevas
tecnologías. Pero para un número creciente de organismos dedicados a enseñar
los rudimentos de la navegación a las personas de la tercera edad, esto no tiene
porque ser así. Internet representa una nueva ventana al mundo exterior, una
forma de comunicación que permite a los mayores romper el aislamiento social en
el que viven
A pesar de que algunas de las iniciativas destacadas son de carácter muy
embrionario, este conjunto de programas constituyen una prometedora base para
que nuevas iniciativas sigan los senderos que ya han empezado a ser trazados.
La brecha: ¿una prioridad?
A pesar de que las iniciativas se siguen sucediendo, no todo el mundo está
plenamente de acuerdo con el enfoque prioritario que están recibiendo las nuevas
tecnologías y cuestiones como las que engloba el fenómeno de la brecha digital.
. Estas posturas han sido apoyadas por diversas reflexiones como las formuladas
por el profesor
Ziaudin Sardar ( 1996 ) tratando de priorizar otras cuestiones y no la tecnología
como factor de
desarrollo; el académico en cuestión, por ejemplo, especifica que con el dinero
necesario para
. Aunque si bien la brecha podría empezar a cerrarse, el esfuerzo que esto puede
suponer en países que gozan de notables recursos económicos y tecnológicos
nos indica que queda aún mucho trabajo por hacer en los países en vías de
desarrollo donde la voluntad para reducir el problema acaba de empezar. En esta
línea se manifiesta el informe “Falling through the Net: Toward Digital Inclusion”
que demuestra que se han realizado ya algunos progresos tratando de acortar la
distancia entre los que disfrutan de la era de la información y los que no. No
obstante, se reconoce aún que existe una abundancia de trabajo para llevar a
cabo.
Por otra parte, debemos tener en cuenta que con la existencia de la brecha digital
el potencial que albergan las nuevas tecnologías está lejos aún de poder ser
completamente realizado. En muchos casos, los cambios o arreglos
institucionales y los incentivos para innovar deberían aparecer antes de que estas
tecnologías empezasen a tener efecto. Así, la inversión en tecnología solamente
no desembocará en mayores beneficios sociales. Es necesario un estímulo por
parte del sector público para fomentar nuevas aplicaciones destinadas a la
provisión de servicios educativos y sociales.
Con lo que hemos podido ver y analizar hasta el momento, parece obvio que el
acceso a Internet requiere mucho más que una línea telefónica y un computador.
La infraestructura es un requisito necesario, por supuesto, pero los usuarios, a su
vez, deben aprender a cómo usar los nuevos yacimientos de información. En este
sentido, debe continuarse trabajando para crear programas destinados a proveer
infraestructura de información y formación técnica para sus futuros usuarios
En este sentido, tanto los gobiernos como agencias internacionales, empresas
privadas y demás actores relevantes deben jugar un papel clave en aras de
solucionar estas situaciones para lograr sacar provecho de las oportunidades que
brindan las nuevas tecnologías.
Algunos teóricos como A. Carvin ( 2000 ) consideran al fenómeno de la brecha
digital como una de las principales cuestiones en este momento. Según sus
palabras, si deseamos avanzar hacia un mejor futuro, debemos resolver este
problema. Para él, la brecha digital se constituye como una seria amenaza en
referencia al conjunto de los derechos civiles más importantes que Internet y las
nuevas tecnologías pueden ofrecer para hacer frente a los retos de la nueva
economía. En este sentido, Internet tiene el potencial para empoderar a sus
usuarios con nuevas habilidades, nuevas perspectivas, nuevas libertades e,
incluso, nuevas voces; aquellos grupos que permanezcan lejos de las nuevas
tecnologías continuarán estando desplazados en la periferia de la vida pública.
Después de analizar los diversos problemas existentes y las iniciativas diseñadas
para resolverlos, parece que el fenómeno de la brecha digital está empezando a
recibir la atención que merece. Esta atención no hace más que confirmar que el
acceso a la tecnología no es más que una pequeña pieza dentro de un gran
rompecabezas que, de ser solucionado, puede elevar la calidad de vida para
millones de personas. Nadie puede decir hasta el momento que ha logrado
encontrar y colocar correctamente todas las piezas, sin embargo es obvio que
alguna de ellas se constituye como una premisa indispensable para que logremos
empezar a solucionar el problema de una vez.
Siguiendo las argumentaciones de Carvin, debemos prestar atención a algunas de
estas piezas. Una de ellas es la del “contenido”. El valor de Internet y de las
nuevas tecnologías puede correlacionarse directamente con el valor de su
contenido. En este sentido, si todo lo que podemos encontrar online son opciones
de compra no tiene mucho sentido el ofrecer acceso a Internet a la población. Así,
en la medida en que las comunidades menos privilegiadas obtienen acceso
Internet deben ofrecer las herramientas adecuadas para que la gente sea capaz
de sacar partido a su uso y en función de varios propósitos: mayores posibilidades
de aprendizaje o el acceso a más lenguajes y culturas. Internet puede percibirse
como un lugar muy diverso, pero si lo comparamos con la riqueza en diversidad y
conocimiento que se encuentra en la humanidad del mundo real, podemos
considerar que Internet aún es débil. Hasta que la red presente contenidos que
tengan un valor real todos sus potenciales usuarios permanecerán en un lugar
reservado a la élite.
La segunda de la pieza que debemos destacar es la relativa a los niveles de
alfabetización. La importancia de la alfabetización tecnológica es clave en lo que
se refiere al uso de Internet. La lucha por promover la alfabetización debe ser
abordada desde los niveles más básicos para poder otorgar a un mayor número
de gente la posibilidad de emplear las nuevas tecnologías de un modo más
efectivo.
En consecuencia, dar acceso a la tecnología para la población es importante, pero
tan sólo es uno de los múltiples factores que deben ser considerados.
A modo de conclusión, podemos expresar que la brecha digital es real y que sólo
empeorará si la ignoramos o nos enfrentamos a ella de un modo equivocado.
Sería sumamente audaz intentar predecir que sucederá en el futuro con respecto
a las dimensiones a las que llegará la brecha digital, sólo se puede confiar en que
iniciativas como las descritas continúen y se vean acompañadas por políticas
gubernamentales sólidas así como por iniciativas privadas y de carácter
internacional. Este conjunto de acciones, por el momento, constituye un pilar
básico para tratar de evitar que las nuevas herramientas de la información
aumenten las divisiones sociales basadas en los status socioeconómicos y
geográficos.
Si bien puede constituir una esperanza el hecho de que día a día un mayor
número de personas tenga acceso a Internet y las nuevas tecnologías algunos
analistas consideran que la brecha tecnológica seguirá el mismo camino que la
del desarrollo y se ampliará cada vez más si no ocurren cambios sociales y
políticos profundos en los países pobres
Un Plan de promociones, mercadeo o marketing (Plan de Marketing) es un
documento escrito que detalla las acciones necesarias para alcanzar un objetivo
específico de mercado. Puede ser para un bien o servicio, una marca o una gama
de producto. También puede hacerse para toda la actividad de una empresa. Su
periodicidad puede depender del tipo de plan a utilizar, pudiendo ser desde un
mes, hasta 5 años (por lo general son a largo plazo).
Describir y explicar la situación actual del producto.
Especificar los resultados esperados (objetivos)
Identificar los recursos que se necesitarán (incluidos los financieros, tiempo y
habilidades)
Personal calificado
Tiempo
Competencias
Objetivos: satisfacer al cliente.
Declaración de la misión y la visión
Objetivos corporativos
Objetivos financieros
Objetivos de mercadeo
Objetivos a largo plazo
Cultura corporativa
Resumen del Análisis de Situación. Análisis FODA,DOFA,DAFO.
Debilidades (internas)
Amenazas (externas)
Fortalezas (internas)
Oportunidades (externas)
Conclusión
Factores clave de éxito en la industria
Nuestra ventaja competitiva
Estudio de mercado
Requisitos de información
Metodología de la investigación
Resultados de la investigación
Estrategia de marketing. Se refiere básicamente a las cuatro "P" del marketing:
Producto, Precio, Distribución (place) y Promoción o Publicidad.
Estrategia de Marketing. Producto
Mix de producto
Fortalezas y debilidades de producto
Gestión del ciclo de vida del producto y desarrollo de nuevo producto
Nombre de marca, imagen de marca y valor de marca
El producto extendido
Método de precio a partir de coste, a partir de demanda, o según competencia)
Estrategia de precio
Descuentos
Elasticidad de precios y sensibilidad del consumidor análisis de punto muerto para
varios precios Estrategia de Marketing. Promoción
Objetivos de promoción Mix promocional
Alcance publicitario, frecuencia, tramos, medios de comunicación, contenido
Requisitos de la fuerza de ventas, técnicas y gestión.
Promoción de ventas
Publicidad y relaciones públicas
Promoción electrónica ( web o teléfono)
Estrategia de Marketing. Posicionamiento (Distribución)
Cobertura geográfica
Canales de distribución
Cadena de suministro y logística
Distribución electrónica
Estrategia de Marketing. Objetivos de cuota de mercado
Por productos,
Por segmentos de clientes
Por mercados geográficos
Implementación
Requisitos de personal
Asignación de responsabilidades
Incentivos
Formación en métodos de venta
Requisitos financieros
Requisitos de sistemas de gestión de la información
Agenda mes a mes
Análisis pert o camino crítico
Control de resultados y benchmarking
Mecanismo de ajuste
Contingencias
Resumen financiero
Supuestos
Declaración de ingresos mensuales
Análisis de margen de contribución
Análisis de punto de equilibrio
Análisis Montecarlo
Análisis ISI: Internet Strategic Intelligence
Apéndice
Objetivos proyecto plan de mercadeo
Diferencias entre Plan Estratégico y Plan Estratégico de Mercado.
La planificación estratégica abarca todos los departamentos de la empresa, para
ser diferente y así obtener una o varias ventajas competitivas.
En las siguientes afirmaciones te dan la clave de lo que es estrategia.
1. La estrategia no es una respuesta a las fluctuaciones a corto plazo, en las
operaciones o en el entorno. Su preocupación fundamental es mejorar lo actual,
salvo que tenga un fuerte impacto en el negocio, afectándolo significativamente
por sus consecuencias.
2. La estrategia no es un conjunto de números proyectados para tres o cinco años.
No es un ejercicio de extrapolación basado en el balance y la cuenta de resultados
de este año. Más bien está centrada en la calidad y textura del negocio; los
nuevos servicios, la posición en el mercado, las políticas gubernamentales, la
aparición de nuevos competidores, etc.
3. La estrategia no es un plan funcional ni siquiera cuando es a largo plazo. Es un
punto de vista general, integrador de otros planes, fijando prioridades y
ponderando los riesgos.
4. No es la explicación del presupuesto del año que viene. Es un plan a un plazo
más largo, que señala la dirección y el tono de los planes a corto plazo.
5. No es establecer un listado de intenciones, ni seleccionar una posición atractiva
dentro de un futuro imaginado. Habrá de ser alcanzable en términos y deberá
identificar las formas para lograr una superioridad frente a los competidores.
6. No es una idea genial. Es un proyecto que implica a la totalidad y genera un
espíritu de grupo.
“Estrategia es elaborar un modelo que revele, las misiones, objetivos y metas, así
como las políticas y planes esenciales para lograrlos, conociendo nuestras
debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades de nuestro sector, de los
clientes, de nuestros competidores, de nuestra sociedad, etc.”
Mientras en el plan de marketing, se analizan las variables del producto, precio,
distribución, publicidad, mercado.
Un plan de marketing también puede ser estratégico, pero sólo basado en el
mercado en el que nos movemos como en posibles mercados potenciales. Pero
sin entrar a realizar una planificación estratégica general de las áreas o
departamentos de la empresa.
El plan de marketing puede ser parte de una planificación estratégica dentro del
área comercial. Un buen plan de marketing, puede contribuir a mejorar la posición
estratégica de la empresa.
Algunos de los principales problemas estratégicos de casi todas las Pymes, es
precisamente una posición estratégica débil en el mercado porque no se realiza un
buen plan de marketing o de mercado. Principalmente porque se basan en planes
fruto de experiencias anteriores propias o estudios no recientes de sus
proveedores mayoristas. Sin embargo una de las fortalezas de las pymes es la
cercanía con sus clientes.
Un ejemplo práctico: Imagínate un concesionario de vehículos usados en una
zona de clase media- alta. En el plan de marketing estará recogido el público
objetivo, el tipo de vehículos que ofrecerá, que campañas de promoción, el
margen comercial, Mientras que en el plan estratégico, la empresa marcará como
los empleados harán el qué, por qué y cómo. Como por ejemplo; Los comerciales
tendrán que tener una gran experiencia tanto en el conocimiento del producto
como un trato exquisito con los clientes. Además los vehículos que ofertemos
tendrán un certificado de que no se ha tocado el cuentakilómetros y que no ha
sufrido golpes estructurales y no tendrán más de 4 años de antigüedad. El
departamento de taller será propio y el personal que lo conforme estará formado
por mecánicos especialistas y que provengan de servicios oficiales de marcas
medias altas y con una experiencia de al menos 5 años. Cuando el coche esté en
garantía y no pueda ser reparado en 72 horas, se dejará al cliente un vehículo de
sustitución. También se dispondrá de un servicio de lavado y acondicionamiento
de vehículos propio. Tanto el departamento de taller como en el de
acondicionamiento también atenderá a clientes externos. Todo el personal de la
empresa asistirá a cursos de formación, con objeto de mejorar sus habilidades y
actualizar sus conocimientos.
No hay que confundir un plan de marketing, aunque este contenga una importante
parte estratégica, con una planificación estratégica, ya que esta última afecta a
todos los ámbitos de la empresa.
