The Holistic The Holistic Marketing ConceptMarketing Concept

Dr. Dewi Nusraningrum, M.Si.

•Holistic Marketing Concept based on the development, design, and implementation of marketing programs, processes, and activities that recognizes their breadth and interdependencies.

•Holistic marketing recognizes that “everything matters” in marketing and that broad, integrated perspective is often necessary.

Marketing Right & WrongMarketing Right & WrongThe Ten Deadly Sins of Marketing The Ten Commandments of marketing

1. The company is not sufficiently market focused and customer driven.

2. The company does not fully understand its target customers.

3. The company needs to better define and monitor its competitors.

4. The company has not properly managed its relationships with stakeholders.

5. The company is not good at finding new opportunities.

6. The company’s marketing plans & planning process are deficient.

7. The company’s product and service policies need tightening.

8. The company’s brand-building and communications skills are weak.

9. The company is not well organized to carry on effective and efficient marketing.

10. The company has not made maximum use of technology

1. The company segments the market, chooses the best segments, and develops a strong position in each chosen segment.

2. The company maps its customer needs, perceptions, preferences, & behavior & motivates it stakeholders to obsess about serving & satisfying customers.

3. The company knows its major competitors and their strengths & weaknesses.

4. The company builds partners out of its stakeholders & generously rewards them.

5. The company develops systems for identifying opportunities, ranking them,, and choosing the best ones.

6. The company manages a marketing planning system that leads to insightful long-term and short-term plans.

7. The company exercises strong control over its product & service mix.

8. The company builds strong brands by using the most cost-effective communication & promotion tools.

9. The company builds marketing leadership and a team spirit among its various departments.

10. The company constantly adds technology that gives it a competitive advantage in the marketplace.

Dept. Manajemen Pemasaran Senior Dept. Lain Komunikasi Produk&Jasa saluran

etika Lingkungan hukum masyarakat pelanggan saluran mitra

Pemasaran Holistik

Pemasaran Terpadu

Pemasaran Relasi/

Hubungan

Pemasaran Internal

Pemasaran Yg Bertanggung Jawab Sosial

Empat Komponen Pemasaran Empat Komponen Pemasaran Holistik:Holistik:

1. Pemasaran Relasi/Hubungan2. Pemasaran Terpadu3. Pemasaran Internal4. Pemasaran yang bertanggung jawab

sosial

Pemasaran Relasi/Hubungan, tujuan utamanya adalah mengembangkan hubungan agar bertahan lama dan mendalam dengan semua orang atau organisasi yang dapat secara langsung atau tidak langsung mememgaruhi keberhasilan kegiatan pemasaran perusahaan.

Membangun hubungan jangka panjang yang saling memuaskan dengan pihak-pihak yang memiliki kepentingan utama ~ pelanggan, pemasok, distributor~ dalam rangka mendapatkan serta mempertahankan preferensi dan kelangsungan bisnis jangka panjang.

Pemasaran hubungan membangun ikatan ekonomi, teknik, dan sosial yang kuat diantara pihak-pihak yang berkepentingan

Pemasaran Terpadu.Tugas pemasar adalah merencanakan kegiatan pemasaran dan merakit program pamasaran yang sepenuhnya terpadu untuk menciptakan, mengkomunikasikan dan menyerahkan nilai bagi konsumen. Program pemasaran terdiri dari sejumlah keputusan tentang kegiatan pemasaran yang meningkatkan nilai untuk digunakan.

Mc Carthy mengklasifikasikan kegiatan pemasaran menjadi empat kelompok besar yang disebut 4P (Bauran Pemasaran) yaitu Product, Price, Place dan Promotion

The four The four PP components of Marketing Mix components of Marketing Mix

MARKETING MIX

PRODUCT PRICE PROMOTION PLACE

Product Variety Quality Design Features Brand name Packaging Size Services Warranties Returns

List Price Discounts Allowances Payment Period Credit terms

Sales Promoting Advertising Sales Forces Public Relations Direct Marketing

o Channelso Coverageo Assortmentso Locationso Inventoryo Transport

The four The four CC components of Marketing components of Marketing MixMix

CUSTOMER SOLUTION

CUSTOMER COST

CONVENIENCE

COMMUNICATION

Marketing Mix StrategyMarketing Mix Strategy

CompanyProduct Services

Price

Sales Promotion

Advertising

Sales Forces

Public Relations

Direct Mail, telemarketing and internet

Distribution Channels

Target Customers

Promotional mix

Offering mix

Pemasaran Internal.Tugas pemasaran internal adalah merekrut, melatih, dan memotivasi karyawan yang mampu untuk melayani pelanggan dengan baik.Pemasaran internal berlangsung pada dua level:Pada level 1, berbagai fungsi pemasaran ~ tenaga penjual, iklan, layanan pelanggan, manajemen produk, riset pemasaran~ harus bekerja sama.Pada level 2, pemasaran harus dirangkul oleh departemen lain. Mereka juga harus “memikirkan pelanggan”.Pemasaran bukan satu departemen yang menjadi orientasi perusahaan.

Pemasaran Yang Bertanggung Jawab Sosial.Pemasaran Holistik menggabungkan pemasaran yang bertanggung jawab sosial dan pemahaman masalah-masalah yang lebih luas serta konteks etis, lingkungan hidup, hukum dan sosial dari kegiatan dan program pemasaran.Tanggung jawab sosial juga menuntut para pemasar untuk secara cermat mempertimbangkan peran yang dapat mereka mainkan dari segi kesejahteraan sosial.Contoh: Industri hambuger menawarkan makanan yang enak, tetapi tidak sehat. Hamburger memiliki kandungan lemak yang tinggi dan restoran mempromosikan kentang goreng dan pastel yang mengandung lemak tinggi. Produk-produknya dibungkus dalam kemasan yang nyaman tapi mengakibatkan banyak limbah. Dalam memuaskan keinginan konsumen, restoran-restoran ini mungkin merusak kesehatan keonsumen dan menyebabkan masalah lingkungan.

Unsur-unsur dalam Bauran Pemasaran Unsur-unsur dalam Bauran Pemasaran dan Lingkungan Pemasarandan Lingkungan Pemasaran

SELLER

Product

Distribution

Promotion

Price

Kekuatan Ekonomi dan Persaingan

Kekuatan Hukum

Kekuatan Perundang-undangan

Kekuatan Sosial

Kekuatan Teknologi

Kekuatan Politik

EXERCISE (in groups)EXERCISE (in groups)

Draw the holistic marketing concept in your organization.

04/18/23 15

Sumber Bacaan: Sumber Bacaan:

Kotler Philip, and Keller Kevin. 2009. Marketing Management (13Kotler Philip, and Keller Kevin. 2009. Marketing Management (13 thth) New Jersey: ) New Jersey: Pren-HallPren-Hall

Kotler Philip, and Gary Armstrong. 2008. Principles of Marketing (12Kotler Philip, and Gary Armstrong. 2008. Principles of Marketing (12 th th )) New Jersey: New Jersey: Pren-Hall Pren-Hall