Memahami Teks dan Konteks al-Qur’an tentang Komunikasi Bisnis

Volume 6, Nomor 1, Juni 2015 1

Memahami Teks dan Konteks al-Qur’an tentangKomunikasi Bisnis

Fetria Eka YudianaEmail: [email protected] Program Pascasarjana UIN Sunan Kalijaga

Abstract

The purpose of this article is to construct the principles of businesscommunication which is based the Qur’an. The author use deductiveapproach to analyze this topic. The steps are: (1) looking for some verseswhich are relevant, (2) analyzing the text, (3) analyzing the present context,and (4) making some conclusions. Specifically, the Qur’an is not talkingabout the problem of business communication but there are some versesthat are explaining the principles of communication as qaulan balighan,qaulan maisuran, qaulan kariman, qaulan ma’rufan, qaulan layyinan, qaulansaddidan, and qaul al-Zur.

Keywords : Business Communication, qaulan bali>ghan, qaulan maisu>ran,qaulan kari-man, qaulan ma’ru>fan, qaulan layyinan, qaulansadi>dan, qaul al-Zur.

Abstrak

Tujuan penulisan artikel ini adalah untuk mengkonstruksi prinsip-prinsipkomunikasi bisnis berdasarkan al-Qur’an sehingga dapat disimpulkanbeberapa prinsip yang menjadi landasan dalam melakukan komunikasi bisnis.Analisis yang digunakan dalam penulisan artikel ini adalah dengan meng-gunakan pendekatan deduktif analisis tematik, dengan sistematika sebagaiberikut penulis mencari beberapa ayat yang secara teks relevan, kemudiandianalisis secara teks dan konteks ayat, analisis konteks kekinian dan analisispraksis serta simpulan. Al-Qur’an secara spesifik tidak membicarakan masalahkomunikasi bisnis, namun, jika diteliti (ada) banyak ayat yang memberikangambaran umum prinsip-prinsip komunikasi. Dalam hal ini, penulis akanmerujuk kepada tema-tema khusus yang diasumsikan sebagai penjelasandari prinsip-prinsip komunikasi tersebut. Antara lain, term qaulanbali >ghan, qaulan maisu>ran, qaulan kari >man, qaulan ma’ru>fan, qaulanlayyinan, qaulan sadi>dan, juga termasuk qaul al-zu>r, dan lain-lain.

2 Jurnal Muqtasid

Fetria Eka Yudiana

Berdasarkan analaisis praksis yang sudah dilakukan maka prinsip-prinsipkomunikasi bisnis yang dapat diturunkan dari ayat-ayat al Quran adalahsebagai berikut: conciseness, completeness, concreteness, clarity,consideration, courtesy, correctness.

Kata kunci : Komunikasi bisnis, qaulan bali>ghan, qaulan maisu>ran, qaulankari>man, qaulan ma’ru>fan, qaulan layyinan, qaulan sadi>dan,qaul al-zu>r.

Pendahuluan

Berawal dari anugrah kemampuan berbicara bagi manusia yangselanjutnya dengan kemampuan tersebut manusia mampu membangunhubungan sosial (bisnis). Sebagaimana yang diisyaratkan al-Qur’an: “(Dia)mengajarnya pandai berbicara” (al-Rahman (55):4). Dunia bisnis di masayang akan datang dihadapkan pada suatu kenyataan bahwa persaingan tajamtidak dapat dihindarkan. Perusahaan akan menghadapi situasi dimana pasarakan semakin homogen, seiring dengan hilangnya barriers to entry. Perusaha-an dengan memiliki strategi yang matang akan memenangkan persaingantersebut. Salah satu strategi yang ampuh dan efektif dalam memenangkanpersaingan bisnis adalah melalui komunikasi bisnis. Komunikasi bisnismerupakan salah satu elemen penting yang dapat dipergunakan perusahaanguna mencapai tujuannya, memenuhi target marketnya serta mampu men-ciptakan dan mempengaruhi pikiran calon konsumennya untuk membeliproduk yang mereka tawarkan. Dengan komunikasi bisnis yang efektif suatuorganisani akan menjadi lebih baik secara internal dan eksternal. Secarakhusus komunikasi bisnis bertujuan untuk menciptakan interaksi atauhubungan di dalam perusahaan, hubungan antara perusahaan dengankonsumen, perusahaan dengan lembaga pemerintah, sesama dunia usaha,serta dengan lingkungan sehingga tercipta hubungan harmonis yang ditandaioleh tercapainya tujuan bisnis dan semakin meningkatnya pertumbuhanbisnis.

Istilah komunikasi atau dalam bahasa Inggris communication berasaldari bahasa Latin communicatio dan bersumber dari kata communis yangberarti sama yaitu sama makna. Menurut para pakar komunikasi bahwa


Memahami Teks dan Konteks al-Qur’an tentang Komunikasi Bisnis

komunikasi tidak hanya bersifat informatif, yakni agar orang lain mengertidan faham, tetapi juga persuasif, pembentukan pendapat umum (publicopinion) dan sikap publik (public attitude), Hovland dalam Onong (Onong,1999). Komunikasi bukan hanya dipahami melalui pendekatan ontologis(apa itu komunikasi), tetapi juga secara aksiologis (bagaimana berlangsung-nya komunikasi yang efektif) dan secara epistemologis (untuk apa komunikasiitu dilaksanakan) (Onong, 1999). Perkembangan ilmu komunikasi eratkaitannya dengan kebutuhan manusia akan komunikasi. Kebutuhan mem-pengaruhi (persuasif), restoris (public speaking), spreading of information,propaganda dan lain-lain adalah merupakan contoh sebagian kecil darimanfaat ilmu komunikasi.

Secara pragmatis, aspek aksiologis dari ilmu komunikasi terjawabseiring dengan perkembangan kebutuhan manusia. Dalam dunia bisnis semuakegiatan membutuhkan interaksi antara orang-orang di dalamnya sepertiaktivitas kerjasama dalam menentukan tujuan yang ingin dicapai, penyusunanrencana kerja, pengelolaan jalannya bisnis, pembuatan keputusan sertahubungan dengan pihak di luar perusahaan. Komunikasi bisnis baik denganpihak internal maupun pihak eksternal (dalam konteks yang luas) dan

implementasiannya dalam strategi promosi, publikasi, periklanan, tanggungjawab sosial, public relation (dalam konteks yang sempit) al-Qur’an telahmemberikan prinsip-prinsip dan aturan yang harus ditaati oleh pelaku bisnis.

Tulisan ini merupakan analisis tematik prinsip-prinsip komunikasibisnis secara teks dan konteks ayat-ayat al-Qur’an, agar dapat dipahamidan dimaknai pada masa (modern) dewasa ini sebagai landasan etika dalamkomunikasi bisnis untuk pengembangan prinsip-prinsip komunikasi bisnisIslam. Metode yang digunakan dalam pembahasan makalah ini adalah metodededuktif dengan pendekatan analisis tematik teks dan konteks ayat-ayat alQuran tentang komunikasi yang kemudian dijadikan dasar untukpengembangan prinsip-prinsip komunikasi bisnis Islam.

Selanjutnya dalam melakukan analisis tematik prinsip-prinsipkomunikasi bisnis dalam makalah ini menggunakan kerangka analisis sebagaiberikut:

4 Jurnal Muqtasid

Fetria Eka Yudiana

Gambar 1.Kerangka Analisis Komunikasi Bisnis Islam

Telaah Teks

Orientasi dan analisis teks dalam penafsiran al-Qur’an sangat pentingkarena kehadiran wahyu adalah jawaban terhadap persoalan yang munculdalam realitas kehidupan manusia. Oleh karena itu, semestinya tafsir al-Qur’an tidak semata-mata sebagai penjelas dari ayat al-Qur’an tetapi jugaharus dijadikan sebagai solusi suatu masalah yang dihadapi. Dalam penafsiranal-Qur’an tradisional tidak jarang terlihat pengulangan-pengulangan dantidak diawali dengan perumusan masalah apakah dibutuhkan atau tidak suatupenafsiran. Padahal, al-Qur’an dalam banyak ayatnya menyatakan bahwakehadirannya di dunia didahului oleh problem dan pertanyaan yang diajukanoleh realitas.

Al-Qur’an secara spesifik tidak membicarakan masalah komunikasibisnis, namun, jika diteliti (ada) banyak ayat yang memberikan gambaranumum prinsip-prinsip komunikasi. Dalam hal ini, penulis akan merujukkepada tema-tema khusus yang diasumsikan sebagai penjelasan dari prinsip-prinsip komunikasi tersebut. Antara lain, term qaulan bali>ghan, qaulan



maisu>ran, qaulan kari >man, qaulan ma’ru>fan, qaulan layyinan, qaulansadi>dan, juga termasuk qaul al-zu>r, dan lain-lain.

1 . Prinsip Qaul Balîgh

Di dalam al-Qur’an term qaul balîgh hanya disebutkan sekali, yaitupada QS an-Nisâ’/4: 62-63:

“Maka bagaimanakah halnya apabila mereka (orang-orang munafik)ditimpa sesuatu musibah disebabkan perbuatan tangan mereka sendiri,kemudian mereka datang kepadamu sambil bersumpah: “Demi Allah,kami sekali-kali tidak menghendaki selain penyelesaian yang baikdan perdamaian yang sempurna”. Mereka itu adalah orang-orang yangAllah mengetahui apa yang di dalam hati mereka. Karena itu ber-palinglah kamu dari mereka, dan berilah mereka pelajaran, dankatakanlah kepada mereka yang berbekas pada jiwa mereka.” (QS.an-Nisa>’/4: 62-63).

Menurut Ibnu Katsir dalam kitab tafsirnya ayat ini menginformasikantentang kebusukan hati kaum munafik, bahwa mereka tidak akan pernahbertahkim (berdamai) kepada Rasulullah s.a.w, meski mereka bersumpahatas nama Allah, kalau apa yang mereka lakukan semata-mata hanya meng-hendaki kebaikan. Walapun begitu, beliau dilarang menghukum merekasecara fisik (makna dari “berpalinglah dari mereka”), akan tetapi, cukupmemberi nasihat sekaligus ancaman bahwa perbuatan buruknya akanmengakibatkan turunnya siksa Allah,dan berkata kepada mereka denganperkataan yang bali>gh.

6 Jurnal Muqtasid

Fetria Eka Yudiana

Term bali>gh, yang berasal dari ba-la-gha, oleh para ahli bahasadipahami sampainya sesuatu kepada sesuatu yang lain. Juga bisa dimaknaidengan “cukup” (al-kifyah). Sehingga perkataan yang bali >gh adalahperkataan yang merasuk dan membekas dalam jiwa (Lajnah Pentashihanmushaf Al Quran, 2014).Sementara menurut al-Ishfahani, bahwa perkataantersebut mengandung tiga unsur utama, yaitu bahasanya tepat, sesuai denganyang dikehendaki, dan isi perkataan adalah suatu kebenaran. Sedangkanterm bali>gh dalam konteks pembicara dan lawan bicara, adalah bahwa sipembicara secara sengaja hendak menyampaikan sesuatu dengan cara yangbenar agar bisa diterima oleh pihak yang diajak bicara. Secara rinci, parapakar sastra, seperti yang dikutip oleh M. Quraish Shihab, membuat kriteria-kriteria khusus tentang suatu pesan dianggap bali>gh, antara lain: Tertampung-nya seluruh pesan dalam kalimat yang disampaikan

1. Kalimatnya tidak bertele-tele, juga tidak terlalu pendek sehinggapengertiannya menjadi kabur

2. Pilihan kosa katanya tidak dirasakan asing bagi si pendengar

3. Kesesuaian kandungan dan gaya bahasa dengan lawan bicara

4. Kesesuaian dengan tata bahasa

2 . Prinsip Qaul Karîm

Term ini ditemukan di dalam al-Qur’an hanya sekali, yaitu pada QSal-Isrâ’/17: 23,

“Dan Tuhanmu telah memerintahkan supaya kamu janganmenyembah selain Dia dan hendaklah kamu berbuat baik pada ibubapakmu dengan sebaik-baiknya. jika salah seorang di antarakeduanya atau kedua-duanya sampai berumur lanjut dalampemeliharaanmu, maka sekali-kali janganlah kamu mengatakan



kepada keduanya perkataan “ah” dan janganlah kamu membentakmereka dan ucapkanlah kepada merekaperkataan yang mulia.”.

Ayat di atas menginformasikan bahwa ada dua ketetapan Allah yangmenjadi kewajiban setiap manusia, yaitu menyembah Allah dan berbaktikepada kedua orang tua. Ajaran ini sebenarnya ajaran kemanusiaan yangbersifat umum, karena setiap manusia pasti menyandang dua predikat inisekaligus, yakni sebagai makhluk ciptaan Allah, yang oleh karenanya harusmenghamba kepada-Nya semata; dan anak dari kedua orang tuanya. Sebab,kedua orang tuanyalah yang menjadi perantara kehadirannya di muka bumiini. Bukan hanya itu, struktur ayat ini, di mana dua pernyataan tersebutdirangkai dengan huruf wawu ‘athaf, yang salah satu fungsinya adalah meng-gabungkan dua pernyataan yang tidak bisa saling dipisahkan, menunjukkanbahwa berbakti kepada kedua orang tua menjadi parameter bagi kualitaspenghambaan manusia kepada Allah. Menurut Ibnu Katsir dalam kitab tafsir-nya mengatakan, al-Qur’an memberikan petunjuk bagaimana caraberperilaku dan berkomunikasi secara baik dan benar kepada kedua orangtua, terutama sekali, di saat keduanya atau salah satunya sudah berusia lanjut.

Komunikasi dengan kedua orang tua harus dilakukan dengan bahasa yangsopan, lemah lembut tidak membentak-bentak. Dalam hal ini, al-Qur’anmenggunakan term kari>m, yang secara kebahasaan berarti mulia. Term inibisa disandarkan kepada Allah, misalnya, Allah Maha Kari>m, artinya AllahMaha Pemurah; juga bisa disandarkan kepada manusia, yaitu menyangkutkeluhuran akhlak dan kebaikan prilakunya. Artinya, seseorang akan dikata-kan kari>m, jika kedua hal itu benar-benar terbukti dan terlihat dalamkesehariannya.

Namun, jika term kari>m dirangkai dengan kata qaul atau perkataan,maka berarti suatu perkataan yang menjadikan pihak lain tetap dalamkemuliaan, atau perkataan yang membawa manfaat bagi pihak lain tanpabermaksud merendahkan. Di sinilah Sayyid Quthb menyatakan bahwaperkataan yang kari>m, dalam konteks hubungan dengan kedua orang tua,pada hakikatnya adalah tingkatan yang tertinggi yang harus dilakukan olehseorang anak. Yakni, bagaimana ia berkata kepadanya, namun keduanyatetap merasa dimuliakan dan dihormati. Ibn ‘Asyur menyatakan bahwa qaulkari>m adalah perkataan yang tidak memojokkan pihak lain yang membuat

8 Jurnal Muqtasid

Fetria Eka Yudiana

dirinya merasa seakan terhina. Contoh yang paling jelas adalah ketikaseorang anak ingin menasihati orang tuanya yang salah, yakni dengan tetapmenjaga sopan santun dan tidak bermaksud menggurui, apalagi sampaimenyinggung perasaannya. Yang pasti qaul karîm, adalah setiap perkataanyang dikenal lembut, baik, yang mengandung unsur pemuliaan danpenghormatan.

3 . Prinsip Qaul Maisu >ran

Di dalam al-Qur’an hanya ditemukan sekali saja, yaitu surah al-Isra’/17: 28:

“Dan jika kamu berpaling dari mereka untuk memperoleh rahmatdari Tuhanmu yang kamu harapkan, maka katakanlah kepada merekaucapan yang pantas (lemah-lembut).”

Ibn Zaid berkata, “Ayat ini turun berkenaan dengan kasus suatu kaumyang minta sesuatu kepada Rasulullah s.a.w. Namun beliau tidakmengabulkan permintaannya, sebab beliau tahu kalau mereka seringkalimembelanjakan harta kepada hal-hal yang tidak bermanfaat. Sehinggaberpalingnya beliau adalah semata-mata karena berharap pahala. Sebab,dengan begitu beliau tidak mendukung kebiasaan buruknya dalammenghambur-hamburkan harta. Namun begitu, harus tetap berkata denganperkataan yang menyenangkan atau melegakan.

Ayat ini juga mengajarkan, apabila kita tidak bisa memberi ataumengabulkan permintaan karena memang tidak ada, maka harus disertaidengan perkataan yang baik dan alasan-alasan yang rasional. Pada prinsipnya,qaul maisu>ran adalah segala bentuk perkataan yang baik, lembut, danmelegakan. Ada juga yang menjelaskan, qaul maisu>ran adalah menjawabdengan cara yang sangat baik, perkataan yang lembut dan tidak mengada-ada. Ada juga yang mengidentikkan qaul maisu>ran dengan qaul ma’ruf.Artinya, perkataan yang maisu>ran adalah ucapan yang wajar dan sudahdikenal sebagai perkataan yang baik bagi masyarakat setempat.



4 . Prinsip Qaul Ma’ruf

Di dalam al-Qur’an term ini disebutkan sebanyak empat kali, yaituQS. al-Baqarah/2: 235, an-Nisa>’/4: 5 dan 8, al-Ahzâb/33: 32. Di dalam QS. al-Baqarah/2: 235, qaul ma’ru>f disebutkan dalam konteks meminang wanita yangtelah ditinggal mati suaminya. Sementara di dalam QS. an-Nisa’/4: 5 dan8, qaul ma’ru>f dinyatakan dalam konteks tanggung jawab atas harta seoranganak yang belum memanfaatkannya secara benar (safîh). Sedangkan di QS.al-Ahza>b/33: 32, qaul ma’ru>f disebutkan dalam konteks isteri-isteri Nabi s.a.w.

Kata ma’ru>f disebutkan di dalam al-Qur’an sebanyak 38 kali, yangbisa diperinci sebagai berikut:

1. Terkait dengan tebusan dalam masalah pembunuhan setelah men-dapatkan pemaafan terkait dengan wasiyat

2. Terkait dengan persoalan thalaq, nafkah, mahar, ‘iddah, pergaulan suami-isteri

3. Terkait dengan dakwah

4. Terkait dengan pengelolaan harta anak yatim

5. Terkait dengan pembicaraan atau ucapan

6. Terkait dengan ketaatan kepada Allah dan Rasul-Nya

Menurut al-Ishfahani, term ma’ru>f menyangkut segala bentukperbuatan yang dinilai baik oleh akal dan syara’. Dari sinilah kemudianmuncul pengertian bahwa ma’ru>f adalah kebaikan yang bersifat partikular,kondisional, temporer dan lokal. Sebab, jika akal dijadikan sebagai dasarpertimbangan dari setiap kebaikan yang muncul, maka tidak akan sama darimasing-masing kepentingan ruang dan waktu.

Dalam beberapa konteks al-Razi menjelaskan, bahwa qaul ma’ru>f adalah perkataan yang baik, yang menancap ke dalam jiwa, sehinggayang diajak bicara tidak merasa dianggap bodoh (safi>h); perkataan yangmengandung penyesalan ketika tidak bisa memberi atau membantu; Perkataanyang tidak menyakitkan dan yang sudah dikenal sebagai perkataan yang baik.

5 . Prinsip Qaul Layyin

Di dalam al-Qur’an hanya ditemukan sekali saja, QS. Tha>ha>/ 20: 43-44:

10 Jurnal Muqtasid

Fetria Eka Yudiana

“Pergilah kamu berdua kepada Fir’aun, sesungguhnya Dia telahmelampaui batas. Maka berbicaralah kamu berdua kepadanya(Fir’aun) dengan kata-kata yang lemah lembut, mudah-mudahan iasadar atau takut”.

Ayat ini memaparkan kisah Nabi Musa a.s. dan Harun a.s. ketikadiperintahkan untuk menghadapi Fir’aun, yaitu agar keduanya berkatakepada Fir’aun dengan perkataan yang layyin. Asal makna layyin adalahlembut atau gemulai, yang pada mulanya digunakan untuk menunjuk gerakantubuh. Kemudian kata ini dipinjam (isti’a>rah) untuk menunjukkan perkataanyang lembut. Sementara yang dimaksud dengan qaul layyin adalah perkataanyang mengandung anjuran, ajakan, pemberian contoh, di mana si pembicaraberusaha meyakinkan pihak lain bahwa apa yang disampaikan adalah benardan rasional, dengan tidak bermaksud merendahkan pendapat atau pandang-an orang yang diajak bicara tersebut. Dengan demikian, qaul layyin adalahsalah satu metode dakwah, karena tujuan utama dakwah adalah mengajakorang lain kepada kebenaran, bukan untuk memaksa dan unjuk kekuatan.

Ada hal yang menarik untuk dikritisi, misalnya, kenapa Musa a.s.harus berkata lembut, padahal Fir’aun adalah tokoh yang sangat jahat.Menurut al-Razi, ada dua alasan pertama, sebab Musa a.s. pernah dididikdan ditanggung kehidupannya semasa bayi sampai dewasa. Hal ini, merupa-kan pendidikan bagi setiap orang, yakni bagaimana seharusnya bersikapkepada orang yang telah berjasa besar dalam hidupnya; kedua, biasanyaseorang penguasa yang zalim itu cenderung bersikap lebih kasar dan kejamjika diperlakukan secara kasar dan dirasa tidak menghormatinya.

6 . Prinsip Qaul Sadi >d

Di dalam al-Qur’an qaul sadîd disebutkan dua kali, pertama, QS an-Nisa’/4: 9:



Dan hendaklah takut kepada Allah orang-orang yang seandainyameninggalkan dibelakang mereka anak-anak yang lemah, yangmereka khawatir terhadap (kesejahteraan) mereka. Oleh sebab ituhendaklah mereka bertakwa kepada Allah dan hendaklah merekamengucapkan perkataan yang benar.”

Menurut Ibnu Katsir dalam kitab tafsirnya bahwa ayat ini turun dalamkasus seseorang yang mau meninggal bermaksud mewasiyatkan seluruhkekayaan kepada orang lain, padahal anak-anaknya masih membutuhkanharta tersebut. Dalam kasus ini, perkataan yang harus disampaikankepadanya harus tepat dan argumentatif. Inilah makna qaul sadi>d. Misalnya,dengan perkatan, “bahwa anak-anakmu adalah yang paling berhak atashartamu ini. Jika seluruhnya kamu wasiyatkan, bagaimana dengan nasibanak-anakmu kelak.” Melalui ayat ini juga, Allah ingin mengingatkan kepadasetiap orang tua hendaknya mempersiapkan masa depan anak-anaknyadengan sebaik-baiknya agar tidak hidup terlantar yang justeru akan menjadibeban orang lain.

Dan kedua, QS. al-Ahza>b/33: 70,

“Hai orang-orang yang beriman, bertakwalah kamu kepada Allah danKatakanlah Perkataan yang benar.” (al-Ahzab/33:70)

Ayat ini diawali dengan seruan kepada orang-orang beriman. Hal inimenunjukkan bahwa salah satu konsekuensi keimanan adalah berkata denganperkataan yang sadi>d. Atau dengan istilah lain, qaul sadi>d menduduki posisiyang cukup penting dalam konteks kualitas keimanan dan ketaqwaanseseorang. Sementara berkaitan dengan qaul sadid, terdapat banyak penafsir-an, antara lain, perkataan yang benar, lurus tidak berbelit-belit (Ibnu Katsir),perkataan yang jujur dan tepat sasaran. perkataan yang lembut dan me-ngandung pemuliaan bagi pihak lain,pembicaraan yang tepat sasaran dan

12 Jurnal Muqtasid

Fetria Eka Yudiana

logis, perkataan yang tidak menyakitkan pihak lain, perkataan yang memilikikesesuaian antara yang diucapkan dengan apa yang ada di dalam hatinya.

7 . Prinsip Qaul al a-Zu>r

Di dalam al-Qur’an, qaul zu>r hanya ditemukan sekali, pada QS. al-Hajj/22: 30,

“Demikianlah (perintah Allah). Dan barangsiapa mengagungkan apa-apa yang terhormat di sisi Allah. Maka itu adalah lebih baik baginyadi sisi Tuhannya. Dan telah dihalalkan bagi kamu semua binatangternak, terkecuali yang diterangkan kepadamu keharamannya, makajauhilah olehmu berhala-berhala yang najis itu dan jauhilah perkataan-perkataan dusta.”

Ayat ini dapat dipahami, bahwa ketika seseorang mengagung-kan masya>’ir hara>m dan memakan binatang yang dihalalkan, akan tetapitidak menjauhi syirik dan perkataan dusta (zu>r), maka pengagungan tersebuttidak memiliki dampak spiritual apapun bagi dirinya. Atau juga bisa dipahamibahwa perkataan dusta (zur) hakikatnya sama dengan menyembah berhala,dalam hal sama-sama mengikuti hawa nafsu. Atau lebih konkretnya, sama-sama “menuhankan hawa nafsu”.Asal makna kata zur adalah menyimpang/melenceng (m`il). Perkataan zur dimaknai kizb (dusta), karena menyimpang/melenceng dari yang semestinya atau yang dituju. Qaul zur juga ditafsirkanmengharamkan yang halal atau sebaliknya; serta saksi palsu. Rasulullahs.a.w., sebagaimana dikutip oleh al-Razi, bersabda: saksi palsu itu sebandingsyirik. Menurut Al-Qurthubi, ayat ini mengandung ancaman bagi yang mem-berikan saksi dan sumpah palsu. Ia termasuk salah satu dosa besar,bahkantermasuk tindak pidana.



Konteks Ayat

Menurut Karl Wallace seperti yang dikutif oleh Mafri Amir ( Amir,1999), paling tidak ada empat moralitas yang dijadikan pedoman etikaberkomunikasi yaitu (1) Fairness (kejujuran); (2) Accuracy (keakurataninformasi); (3) bebas dan bertanggungjawab; (4) kritik konstruktif.

1) Fairness (Kejujuran)

Sikap kejujuran sangat penting dalam komunikasi karena memilikidampak yang cukup luas di masyarakat. Seperti yang dijelaskan dalamQS: al-Hujurat/49:6:

Hai orang-orang yang beriman, jika datang kepadamu orang fasikmembawa suatu berita, maka periksalah dengan teliti agar kamu tidakmenimpakan suatu musibah kepada suatu kaum tanpa mengetahuikeadaannya yang menyebabkan kamu menyesal atas perbuatanmuitu. (QS: al-Hujurat/49:6).

Menurut para musyafir ayat di atas dilatarbelakangi oleh sebuah peristiwakesalahpahaman yang akan mengakibatkan terjadinya antara Rasulullahdan Bani Mustaliq dikarenakan oleh berita bohong yang dibawa oleh al-Walid bin Uqbah bin Abu Mu’it. Dalam konteks peristiwa tersebut al-Walid sebagai komunikator (penyampai berita) tidak memenuhi etikaberkomunikasi dalam mengemban tugasnya, yaitu kejujuran (fairness),sehingga hampir saja Rasulullah dan para sahabat sebagai komunikan(penerima berita) terpancing emosinya. Dalam komunikasi baikkomunikator maupun komunikan dituntut berlaku jujur dan komunikanharus melakukan konfirmasi terlebih dahulu, jangan percaya begitu sajaterhadap informasi yang diterima sebelum mengecek kebenarannya. Al-Quran menggunakan kata fatabayyanu. Kata perintah tersebut menuntutsi komunikan untuk berusaha dengan teliti dan sungguh-sungguh dalammencari keterangan dan penjelasan atas informasi yang diterima.

14 Jurnal Muqtasid

Fetria Eka Yudiana

2) Accuracy (Keakuratan informasi)

Seorang komunikator harus benar-benar yakin bahwa apa yang disampai-kan adalah tepat, karena kesalahan informasi akan merugikan masyarakatluas. Islam sangat mengecam para penyebar berita bohong yang berbaufitnah, berita-berita keji sehingga dapat menghancurkan sendi-sendikehidupan masyarakat.

3) Bebas dan bertanggungjawab

Kebebasan yang dimaksud adalah kebebasan dalam penyampaian beritadengan mengutamakan unsur perdamaian dan kebaikan. Seseorang tidakdianggap berdusta jika hanya menyampaikan berita baik, sedangkanberita buruknya tidak dia sampaikan (sakata). Bahkan seseorangdiperbolehkan berbohong demi mendamaikan dua pihak yangbersengketa. Berbohong tidak selalu identik dengan munafik, meskipunsalah satu tanda munafik adalah berbohong, karena berbohong demikemashlahatan diperbolehkan.

4) Adil dan tidak memihak

Seorang komunikator tidak boleh memihak kepada siapapun kecuali

kepada kebenaran, sesuai dengan fakta yang didapatkan. Dalam komuni-kasi massa pihak yang dirugikan oleh suatu pemberitaan berhak untukmengklarifikasi, sehingga terciptalah keadilan. Sebagaimana peristiwayang telah menimpa salah satu istri Rasulullah Aisyah yang dituduh telahberzina. Peristiwa ini dikenal dengan hadisul-ifki (berita bohong).Sehingga turunlah: An-Nur/24:11-12:

“Sesungguhnya orang-orang yang membawa berita bohong itu adalahdari golongan kamu juga. Janganlah kamu kira bahwa berita bohong



itu buruk bagi kamu bahkan ia adalah baik bagi kamu. Tiap-tiapseseorang dari mereka mendapat balasan dari dosa yang dikerjakannya.Dan siapa di antara mereka yang mengambil bahagian yang terbesardalam penyiaran berita bohong itu baginya azab yang besar.

Mengapa di waktu kamu mendengar berita bohong itu orang-orangmukminin dan mukminat tidak bersangka baik terhadap diri merekasendiri, dan (mengapa tidak) berkata: “Ini adalah suatu berita bohongyang nyata”. (al-Nur:24:11-12).

Secara kontekstual tertuang dalam kode etik jurnalstik yang disebutdengan berlaku adil atau tidak memihak.

5) Kritik-konstruktif

Munculnya kritikan dari setiap kebijakan merupakan sebuah kewajaran.Dalam konteks penyiaran seoarang komunikator agar bersikap objektif,tidak memihak dan tidak menutup-nutupi informasi kebenaran yangseharusnya diketahui oleh masyarakat. Yang harus diperhatikan adalahdilakukan dengan cara-cara yang baik, bahasa yang tepat, tidakmenyinggung perasaan, mudah dicerna, bahasa yang santun.

Kontekstualisasi Ayat: Analisis Praksis

Keberhasilan komunikasi di dalam suatu organisasi akan ditentukanoleh kesamaan pemahaman antara-orang yang terlibat dalam kegiatankomunikasi. Kesamaan pemahaman ini dipengaruhi oleh kejelasan pesan,cara penyampaian pesan, perilaku komunikasi, dan situasi (tempat danwaktu) komunikasi. Komunikasi organisasi biasanya menggunakankombinasi cara berkomunikasi (lisan, tertulis dan tayangan) yang me-mungkinkan terjadinya penyerapan informasi dengan lebih mudah dan jelas.

Secara empiris, pemahaman orang perihal sesuatu hal akan lebihmudah diserap dan dipahami jika sesuatu tersebut diperlihatkan dibandinghanya diperdengarkan atau dibacakan. Dan akan lebih baik lagi hasilnyajika sesuatu yang dikomunikasikan tersebut, selain diperlihatkan jugasekaligus dipraktikkan.

Hasil studi tentang perilaku bisnis di kalangan eksekutif menunjukkanfakta bahwa kemampuan berkomunikasi merupakan unsur pokok di antara

16 Jurnal Muqtasid

Fetria Eka Yudiana

berbagai faktor personal yang diperlukan untuk mempromosikan menejemenorganisasi atau mengatasi konflik manajemen (Boove and Thill, 2002).Dengan kata lain, kemampuan berkomunikasi efektif sekaligus juga merupa-kan salah satu ciri mutu SDM karyawan. Istilahnya, komunikasi efektif dalamsuatu organisasi dapat diumpamakan seperti darah dalam tubuh dan kuncikesuksesan.

Berikut adalah beberapa realita dalam dunia bisnis yang terjadi akibatkomunikasi bisnis yang tidak dilandasi oleh prinsip-prinsip komunikasi bisnisIslam:



18 Jurnal Muqtasid

Fetria Eka Yudiana

Kotler (2002) mendefinisikan bauran promosi atau IMC (IntegratedMarketing Communication) ke dalam lima cara komunikasi utama, yaitu :

1. Periklanan, yaitu semua bentuk penyajian dan promosi nonpersonal ataside, barang atau jasa yang dilakukan oleh perusahaan sponsor tertentu.Menurut Thomas M. Garret, SJ, iklan dipahami sebagai aktivitas-aktivitas yang lewatnya pesan-pesan visual atau oral disampaikan kepadakhalayak dengan maksud menginformasikan atau memengaruhi merekauntuk membeli barang dan jasa yang diproduksi, atau untuk melakukantindakan-tindakan ekonomi secara positif terhadap idea-idea, institusi-institusi atau pribadi-pribadi yang terlibat di dalam iklan tersebut. Untukmembuat konsumen tertarik, iklan harus dibuat menarik bahkan kadangdramatis. Tapi iklan tidak diterima oleh target tertentu (langsung). Iklandikomunikasikan kepada khalayak luas (melalui media massa komunikasiiklan akan diterima oleh semua orang, semua usia, golongan, suku, dansebagainya). Sehingga iklan harus memiliki etika, baik moral maupunbisnis. Salah satu etika dalam periklanan adalah bahwa isi iklan tidakboleh merendahkan produk pesaing secara langsung maupun tidaklangsung. Berikut contoh kasus pelanggaran etika dalam beriklan:

a. Di dalam iklan maskapai Garuda Indonesia, terlihat bahwa iklan inimenampilkan perbandingan antara produk dari pelayanan maskapaiGaruda Indonesia dengan produk pelayanan dari maskapai lain yangbercirikan warna merah sebagai ciri khas maskapai tersebut. Dalamiklan tersebut dapat dilihat juga bahwa perbandingan tersebut secaratidak langsung bermaksud merendahkan produk pelayanan darimaskapai lain. Meskipun strategi iklan yang dibuat oleh Garuda Indonesia yang menampilkan bahwa kenyamanan dari konsumenmenjadi tujuan utama yang dapat mereka berikan, namun denganmenyertakan dalam iklannya produk pesaing yang sejenis inimerupakan salah satu pelanggaran etika dalam beriklan.

2. Promosi penjualan, yaitu berbagai insentif jangka pendek untukmendorong keinginan mencoba atau membeli suatu produk atau jasa.

3. Hubungan masyarakat dan publisitas, yaitu berbagai program untukmempromosikan dan melindungi citra perusahaan atau masing-masingproduknya.



4. Penjualan pribadi, yaitu interaksi langsung dengan satu calon pembeliatau lebih guna melakukan presentasi, menjawab pertanyaan, danmenerima pesanan.

5. Pemasaran langsung, yaitu penggunaan surat, telepon, faksimili, email,dan alat penghubung non-personal lain untuk berkomunikasi secaralangsung dengan atau mendapatkan tanggapan langsung dari pelanggandan calon pelanggan tertentu.

Cara mempromosikan produk yang dilakukan oleh pemasar, salahsatunya melalui media periklanan, iklan adalah segala bentuk presentasi nonpribadi dan promosi gagasan, barang, atau jasa oleh sponsor tertentu yangharus di bayar, Kotler (2005). Pengembangan iklan dipengaruhi oleh limapengambilan keputusan utama yang terkait dengan Mission (Misi), Money(uang), Media (Media), Message (Pesan), Measurement (ukuran). Periklanandapat dilakukan melalui berbagai jenis media massa. Mulai dari iklanelektronik seperti iklan di televisi, radio dan bahkan internet sampai iklanyang melalui media cetak seperti koran, majalah dan tabloid. Iklan dimaksud-kan untuk menyalurkan ide barang yang dipasarkan, namun biasanya calonkonsumen jarang memperhatikan iklan dengan seksama. Hal ini biasanyadikarenakan calon konsumen enggan menonton atau kurang teliti dalammemahami iklan. Penampilan iklan dalam media elektronik biasanya hanyadisajikan dalam hitungan detik, mengingat mahalnya biaya beriklan yangdibutuhkan. Oleh karena itu pemasar berlomba-lomba membuat iklansemenarik mungkin yang dapat diperhatikan dan mempengaruhi calonkonsumen. Perilaku dalam manajemen konvensional yang sama sekali tidakterkait bahkan tidak merasa adanya pengawasan melekat, kecuali semata-mata pengawasan dari pimpinan atau atasan.

Salah satu contoh problem komunikasi bisnis yang marak pada tahunkemarin adalah perang provider celullar antara XL dan Telkomsel. Berkali-kali kita melihat iklan-iklan kartu XL dan kartu AS/simpati (Telkomsel) salingmenjatuhkan dengan cara saling memurahkan tarif sendiri. Kini perang 2kartu yang sudah ternama ini kian meruncing dan langsung tak tanggung-tanggung menyindir satu sama lain secara vulgar. Bintang iklan yang jadikontroversi itu adalah Sule, pelawak yang sekarang sedang naik daun.Awalnya Sule adalah bintang iklan XL. Dengan kurun waktu yang tidak

20 Jurnal Muqtasid

Fetria Eka Yudiana

lama TELKOMSEL dengan meluncurkan iklan kartu AS. Kartu ASmeluncurkan iklan baru dengan bintang Sule. Dalam iklan tersebut, Sulemenyatakan kepada pers bahwa dia sudah tobat. Sule sekarang memakaikartu AS yang katanya murahnya dari awal, jujur. Perang iklan antar operatorsebenarnya sudah lama terjadi. Namun pada perang iklan tersebut, tergolongparah. Biasanya, tidak ada bintang iklan yang pindah ke produk kompetitorselama jangka waktu kurang dari 6 bulan. Namun pada kasus ini, saatpenayangan iklan XL masih diputar di Televisi, sudah ada iklan lain yang“menjatuhkan” iklan lain dengan menggunakan bintang iklan yang sama.Dalam hal ini kedua pihak operator telah melanggar etika dalam pemasaran.Di mana keduanya telah menampilkan iklan yang saling menjatuhkan danmengejek produk kompititor. Padahal dalam iklan pemasaran tidak di-perkenankan untuk hal tersebut. Bahkan aturan tersebut juga telah tercantumdalam undang-undang periklanan.

Kitab Etika Pariwara Indonesia (dapat bebas diunduh di www.p3i-pusat.com/epi) dengan tegas telah mencantumkan 3 asas penting dalammembuat karya iklan; yaitu:

Iklan dan pelaku periklanan harus: 1) Jujur, benar, dan bertanggung-jawab, 2) Bersaing secara sehat. 3) Melindungi dan menghargai khalayak,tidak merendahkan agama, budaya, negara, dan golongan, serta tidak ber-tentangan dengan hukum yang berlaku. Tujuan dari penetapan asas tersebutadalah untuk melindungan industri periklanan agar tetap dapat dipercayaoleh konsumen/masyarakat. Iklan bukanlah ‘barang haram’. Iklan dapatmemberikan banyak keuntungan bagi masyarakat bila ia disampaikan denganisi dan cara yang etis.

Banyak pihak menyatakan bahwa tidaklah mudah membangun citrayang positif dari suatu produk/merek. Butuh tahunan, bahkan puluhan tahununtuk membangun suatu merek agar dapat diterima dengan positif olehkonsumen. Dan sekali citra tersebut terkoyak, akan jauh lebih sukar lagiuntuk mengangkatnya kembali. Bahkan, cukup satu kasus sederhana untuk“mematikan” satu merek.

Seluruh komponen yang terkait dengan materi promosi/periklanansepantasnya mendukung sepenuhnya penegakkan etika periklanan diIndonesia demi menjaga agar industri ini tetap dipercaya oleh masyarakat.



Tanggung-jawab penegakkan etika ini bukanlah sekedar berada di tanganprodusen/pengiklan dan biro-iklan/promosi mereka saja. Rumah produksiiklan dan media-massa juga berkewajiban mendukungnya. Rumah produksidan media-massa harus ikut bertanggung-jawab bila mereka membuat danmenayangkan suatu produk iklan/promosi yang tidak etis.

Solusi yang ditawarkan: Prinsip-Prinsip Komunikasi Bisnis Islami

Ditinjau dari aspek bisnis, organisasi adalah sarana manajemen (dilihatdari aspek kegiatannya). Korelasi antara Ilmu Komunikasi dengan Organisasiterletak pada peninjauannya yang berfokus kepada manusia-manusia yang ter-libat dalam mencapai tujuan organisasi. Dalam lingkup organisasi, tujuan utamakomunikasi adalah memperbaiki organisasi, yang ditafsirkan sebagai upaya yangdilakukan untuk mencapai tujuan-tujuan manajemen. Komunikasi organisasiterjadi setiap saat. Dan dapat didefinisikan sebagai pertunjukan dan penafsiranpesan di antara unit-unit komunikasi yang merupakan bagian dari suatuorganisasi. Suatu organisasi terdiri dari unit-unit komunikasi dalam hubunganhierarchies antara satu dengan lainnya dan berfungsi dalam suatu lingkungan.Komunikasi bisnis adalah proses pertukaran pesan atau informasi untuk mencapai

efektivitas dan efisiensi produk kerja di dalam struktur (jenjang/ level) dan sistemorganisasi yang kondusif. Dalam kegiatan komunikasi bisnis, pesan hendaknyatidak hanya sekedar informatif, yaitu agar pihak lain mengerti dan tahu,tetapi juga haruslah persuasif, agar pihak lain bersedia menerima suatu pahamatau keyakinan atau melakukan suatu perbuatan atau kegiatan.

Komunikasi Islami adalah suatu proses penyampaian pesan atauinformasi dari komunikator kepada komunikan dengan menggunakan prinsipdan kaedah komunikasi yang terdapat dalam al-Qur’an dan hadits.Komunikasi bisnis islam suatu proses komunikasi bisnis yang dilandasi oleholeh kaidah komunikasi yang terdapat dalam al-Qur’an dan hadits.Berdasarkan analisis teks dan konteks ayat-ayat dalam al-Qur’an dapatdijelaskan bahwa terdapat tujuh prinsip dalam komunikasi bisnis islam yaitu:

1. Prinsip Conciseness (singkat)

Dalam komunikasi pembicara atau pemberi informasi selalu memberikanpendengar maupun pembaca informasi atau pesan yang singkat, padatdan jelas.

22 Jurnal Muqtasid

Fetria Eka Yudiana

2. Prinsip Completeness (lengkap)

Dalam komunikasi pembicara atau pemberi informasi selalu memberikanpendengar maupun pembaca informasi atau pesan yang lengkap ( meliputi5 W + 1 H yaitu What, Who, When, Where, Why, How). Biasanyadigunakan dalam bahasa atau informasi surat menyurat.

3. Prinsip Concreteness (konrit)

Dalam komunikasi pembicara atau pemberi informasi selalu memberikanpendengar maupun pembaca informasi atau pesan yang konkrit (data)dan spesifik.

4. Prinsip Clarity (kejelasan)

Dalam komunikasi pembicara atau pemberi informasi selalu memberikanpendengar maupun pembaca informasi dengan makna yang mudahdipahami

5. Prinsip Consideration (pertimbangan)

Dalam komunikasi pembicara atau pemberi informasi selalumempertimbangkan untuk mengutamakan pendengar atau pembacainformasi.

6. Prinsip Courtesy (kesopanan)

Dalam komunikasi pembicara atau pemberi informasi selalumemperhatikan kesopanan dan penghargaan untuk pendengar maupunpembaca informasi atau pesan

7. Prinsip Correctness (ketelitian)

Dalam komunikasi pembicara atau pemberi informasi selalumemperhatikan dan membiasakan untuk berbicara dengan menggunakanstruktur dan tata bahasa yang baik dan benar.

Prinsip-prinsip tersebut merupakan ‘rambu-rambu’ yang harusdiperhatikan oleh pelaku bisnis dalam melaksanakan komunikasi bisnis dalamsegala bentuk baik itu komunikasi dengan pihak internal perusahaan maupundengan pihak eksternal. Tujuan utama dalam bisnis adalah untuk mencapaikeuntungan dunia akhirat sehingga dalam prosesnya juga harusmemperhatikan prinsip-prinsip yang berlandaskan pada al Quran.



Berikut adalah proses pengembangan prinsip-prinsip komunikasibisnis Islam:

Gambar 2

Pengembangan prinsip-prinsip komunikasi bisnis Islam

Komunikasi bisnis islam merupakan konsep komunikasi yang masihbaru dan belum banyak diterapkan di berbagai perusahaan. Pada umumnyakonsep ini diterapkan di perusahaan yang usahanya telah berbasis sistemsyariah, sebagai contoh Bank Muamalat. Penerapan komunikasi bisnis islamdirasa belum bisa dilaksanakan secara cepat dan menyeluruh karena jika dilihatdari tujuan awal perusahaan pada umumnya yaitu mengejar profit sebesar-besarnya, maka diperlukan perubahan pola pikir agar tujuan komunikasitercapai. Masalah terbesar adalah bagaimana prinsip-prinsip komunikasi bisnisislam ini dapat diterapkan secara universal dapat setiap jenis perusahaan.

Penutup

Komunikasi bisnis secara teks tidak banyak disinggung dalam al-Quraan, namun jika kita cermati bahwa terdapat beberapa prinsip-prinsippenting dalam komunikasi yang harus dijadikan pedoman dalam menjalankan

24 Jurnal Muqtasid

Fetria Eka Yudiana

komunikasi bisnis secara luas yaitu qaulan ma’rufan, qaulan kariman, qaulanmaysuran, qaulan balighan, qaulan layyinan, qaulan sadida.

Secara konteks prinsip komunikasi Islam harus menjadi dasar dalamkomunikasi bisnis. Perusahaan dalam menjalankan kegiatannya tidak terlepasdengan dua jenis komunikasi yaitu komunikasi internal dan komunikasieksternal. Komunikasi internal merupakan komunikasi yang dibangun didalam perusahaan, bentuk komunikasi ini bisa top down communication,bottom up communication, horizontal communication. Prinsip komunikasiislam mencoba untuk mengeliminasi hambatan yang sering timbul dalamkomunikasi bisnis. Selanjutnya komunikasi eksternal adalah komunikasi yangdibangun perusahaan dengan pihak eksternal yaitu stakeholders. Dalam artiyang luas komunikasi yang efektif ini juga sangat sulit untuk dilakukan.

Daftar Pustaka

Oemi Abd Rachman, Dasar-dasar Public Relations, Alumni, Bandung, 1986.

Bernays, Edward L, Public Relations, University of Oklahoma Press, Norman,1982.

Kertajaya H & Syakir Sula, Marketing Syariah, Bandung; Remaja RosdaKarya, 2008.

Lajnah Pentashihan Mushaf Al Quran, Prinsip-Prinsip Komunikasi dalam AlQuran, Tafsir Al Quran Tematik, Amil Pustaka, Jakarta, 2014.

Lexy J. Moleong, Metodologi Penelitian Kualitatif, Bandung: RemajaRosdaKarya, Bandung, 2001.

Lukman Faoroni, Etika Bisnis dalam Al Quran, Yogyakarta, pustakaPesantren, 2006.

Muhammad dan R. Lukman Fauroni, Visi Al Quran tentang Etika dan Bisnis,Jakarta, Salemba Empat, 2002.

Mafri Amir, Etika Komunikasi Massa dalam Pandangan Islam, Jakarta : LogosWacana Ilmu,1999.

Onong Uchjana Effendy, Ilmu Komunikasi: Teori dan Praktek, cet 12,Bandung: Remaja Rosda Karya, 1999.

Shihab, Quraish. Tafsir Al-Mishbah. Jakarta: Lentera Hati. Jilid 04. 2014.

Kotler, (2002)Kotler, (2005)

Boove and Thill, 2002

Documents

Memahami Teks dan Konteks al-Qur’an tentang Komunikasi Bisnis