Marketing Experiencial finanza y teoria vayanse a la concha

8/19/2019 Marketing Experiencial finanza y teoria vayanse a la concha

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SENTIDOS Y EXPERIENCIASMARKETING SENSORIAL, VIVENCIAL Y/ O EXPERIENCIAL

· Utilizar los sentidos para transmitirsentimientos y emociones.

· La experiencia se vuelve un valor agregadopara el cliente.


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BASE PSICOLOGICAMARKETING SENSORIAL, VIVENCIAL Y/ O EXPERIENCIAL

· Recibimos información a través de los5 sentidos.

· Almacenamos datos y los asociamos.

· Imaginamos y producimos sentimientos y/o

emociones (sensaciones).


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LOS SENTIDOSMARKETING SENSORIAL, VIVENCIAL Y/ O EXPERIENCIAL

OBJETIVOIdentificar elementos que ayuden a crear sensaciones y experiencias.Entender que en la comunicación existen elementos que basados en los sentidosincitan a la compra.

COLOR · AROMA · SONIDO · FORMAS*


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MARKETING SENSORIAL, VIVENCIAL Y/ O EXPERIENCIAL

COLOR


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LOS COLORESMARKETING SENSORIAL, VIVENCIAL Y/ O EXPERIENCIAL

· Los colores son conductores de mensajes.

· Uno de los códigos no verbales de comunicaciónmas certeros y efectivos.

· Despiertan sensaciones.


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LOS COLORESMARKETING SENSORIAL, VIVENCIAL Y/ O EXPERIENCIAL

· Tienen repercusión en la decisión de compra.

· Las ventas muchas veces dependen del color.


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SIMBOLOGIA DE LOS COLORESMARKETING SENSORIAL, VIVENCIAL Y/ O EXPERIENCIAL

· BLANCO

Ejemplo de cómo algunos colores responden a diferentesusos en la publicidad o los negocios de acuerdo a su significado.

Inocencia, paz, pureza, virginidad, limpieza y luminosidad.

Generalmente se ve en comerciales de agua, productos de limpieza y detergentes

· ROJOTransmite energía y vigor, color de pasiones, Amor y Odio.

Simboliza sensualidad, calor, agresividad, sangre. Perfecto para anuncios de ropa deportiva,

Ropa Intima, o productos con personalidad extroverida.

· ROJOEquilibrio extremo, se asocia con personalidad inteligente.

Se utiliza para representar esperanza, naturaleza, etc. Se utiliza por ejemplo para anuncios

ecológicos.

NOTA: Recordarme de subir listado de colores al blogdelayudante


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TENDENCIAS EN CUANTO A COLORIMETRIAMARKETING SENSORIAL, VIVENCIAL Y/ O EXPERIENCIAL

Los clientes que prefieren el ROJO son por lo general extrovertidos y dinámicos.Tiene relación con aromas atractivos, un rojo escarlata denota preferencias sexuales

de minorías y fuerte grado de dignidad/ orgullo.

Las personalidadesestán asociadas a los colores

La mayoría de clientes que son ordenados y disciplinados, buscan el color CAFE.Se relaciona además este color, con una vida estable y saludable

El consumidor que da prioridad al color VERDE es utilitario, amante de lo fresco y natural.

Algunos ejemplos…


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LUMINOSIDAD DEL COLORMARKETING SENSORIAL, VIVENCIAL Y/ O EXPERIENCIAL

· Colores de Alta percepción luminosade 15 % a 22%Anaranjado, Rojo, Azul

· Colores de percepción luminosa Intermediade 10 % a 15%Negro, Verde, Amarillo

· Colores de Baja percepción luminosahasta 10%Violeta, Gris


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COLOR CORRECTO = $$$MARKETING SENSORIAL, VIVENCIAL Y/ O EXPERIENCIAL

· El color de un producto es el 60% de ladesición de compra.Es una variable conectada a patrones personales como gustos, tendencias.


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ACTITUD HACIA LOS COLORESMARKETING SENSORIAL, VIVENCIAL Y/ O EXPERIENCIAL

· Existen cambios en las actitudes de los

consumidores hacia los colores.

· Tienen que ver con la generación (target).


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TENDENCIAS DEL COLORMARKETING SENSORIAL, VIVENCIAL Y/ O EXPERIENCIAL

· Cada nicho muestra distintas tendenciasfrente a los colores.


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DESARROLLO DEL COLORMARKETING SENSORIAL, VIVENCIAL Y/ O EXPERIENCIAL

· Permite diferenciar y comunicar .

· Se debe tener en cuenta que elementosproducen que deberá percibir el usuario.

SENSACION =MATERIAL+COLOR+TEXTURA+EFECTOS+COMBINACION


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SONIDO


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MUSICA Y EXPERIENCIASMARKETING SENSORIAL, VIVENCIAL Y/ O EXPERIENCIAL

Objetivos generales de la experiencias

· Hacer que la gente se sienta cómoda

en el punto de venta.

· Mantener a los clientes el mayor tiempo

posible en el punto de venta.


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· Música y sonido como apoyo al conceptode comunicación.

· Que el ambiente genere sensaciones.

· Que el entorno se transforme en

una experiencia.

Ej. Naturaleza = Sonidos de aves, viento en arboles, etc.

Ej. Estoy en un bosque

Ej. Es tan natural que es como estar sacando los “productos” directamente

desde el bosque.


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· Acelerar o frenar flujos.

· Crear ambientes de acuerdo a G.Oy/o productos o servicios.

· Entregar mensajes en cualquier minuto ygenerar recuerdo por asociación.

Otras funciones de la música y/o los sonidos

· Generar estados de ánimo.


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MARKETING OLFATIVOMARKETING SENSORIAL, VIVENCIAL Y/ O EXPERIENCIAL

· Reforzar y complementar la comunicación.

· Generar espacios mas agradables.

· Potenciar la asociación de elementos.Ej. Flores / Detergente / Limpieza / Suavidad


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MARKETING OLFATIVOMARKETING SENSORIAL, VIVENCIAL Y/ O EXPERIENCIAL

· El uso de aromas permite diferenciarse.

· Ayuda a satisfacer expectativas.

· Podemos identificar y recordar aromas

por periódos extremadamente largos.


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MEMORIA, RECUERDOS Y SENTIDOSMARKETING SENSORIAL, VIVENCIAL Y/ O EXPERIENCIAL

· Memoria a CORTO, MEDIANO y LARGO plazo.

· Recordamos …5% lo que vemos2% lo que oimos1% lo que palpamos15% lo que degustamos

35% lo que olemos


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INCIDENCIA DE ESIMULOS OLFATIVOSMARKETING SENSORIAL, VIVENCIAL Y/ O EXPERIENCIAL

· Efecto negativo en olores desagradables.

· Efecto positivo en olores agradables.

· Aromas favorecen la memorizacióndel contexto.


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CASO DE ESTUDIOMARKETING SENSORIAL, VIVENCIAL Y/ O EXPERIENCIAL

· Los olores crean efectos sobre la percepción.

· Un mismo olor puede generar respuestasfavorables como desfavorables.

· Las respuestas dependen de las característicasdel G.O.


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FORMAS


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FORMAS Y COMUNICACIONMARKETING SENSORIAL, VIVENCIAL Y/ O EXPERIENCIAL

· Las formas también comunican.

· Funcionan como apoyo en la entrega de mensajehacia el sentido de la vista o el tacto.

· Es parte importante del diseño.


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FORMAS Y COMUNICACIONMARKETING SENSORIAL, VIVENCIAL Y/ O EXPERIENCIAL

Ejemplos

· Formas curvas

· Formas rectas

Suavidad, tranquilidad, calma, delicadeza, orgánico

Solidez, frialdad, rigidez, estabilidad

Aplicado a productos de Belleza, las formas curvas pueden resaltar la cualidad del producto.

Aplicado a productos de tecnología puede comunicar estabilidad.

Aplicado a servicios con personas, pueden resaltar la calidez.


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MARKETING SENSORIAL


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MARKETING SENSORIALMARKETING SENSORIAL, VIVENCIAL Y/ O EXPERIENCIAL

(SER HUMANO)

Asocia sensacionesQue provienen de los 5 sentidos

Las relaciona a conceptos e ideas

Generan sentimientos y emociones

Se transforman en experiencias vivenciales


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MARKETING EXPERIENCIALMARKETING SENSORIAL, VIVENCIAL Y/ O EXPERIENCIAL

· La ecuación costo-beneficio es cambiadapor la vivencia que ofrece la compra.

· Experiencia no implica complejidad, costos,cosas llamativas, etc., sino enfocarse a lo que el

cliente siente realmente.


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5 VIAS PARA CREAR EXPERIENCIASMARKETING SENSORIAL, VIVENCIAL Y/ O EXPERIENCIAL

· Percepción

Hay que ponerse en la piel del cliente y comprender que está percibiendo

colores, formas, tipos de caras, percepciones auditivas, olfativas, táctiles,

algunas son más sutiles y son percepciones que nos llegan a través de los

símbolos verbales y/o visuales (nombre, logotipos, marca). Todo ello

configurará un marco de referencia.


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· Sentimiento

No sólo los estados anímicos o de humor, sino también los emocionales. Los

estados anímicos o sentimientos, son más débiles e irracionales (café

despierta y anima, música relaja y excita, velas son románticas). Las

emociones son más fuertes y se generan en base a experiencias (amor – odio,

alegría – tristeza, orgullo – humildad) y son mucho más difíciles de generar. Las

emociones debemos generarlas con el transcurso de la relación – servicio, no

podremos transmitirlas con una simple sensación.


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· Pensamiento

Lo relevante de estas campañas no es la belleza ni los sentimientos, sino que

incite a pensar: «Te voy a hacer reflexionar». Hacer pensar a los clientes es un

tema delicado, no todos lo desean, pero hay momentos en que es necesario,

como en el caso de muchas ONG, temas relacionados con la ecología, la

política y otros valores sociales. Recordemos las campañas de Benetton.


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· Acción

Tiene que ver con momentos y estilos de vida, con conductas, acciones

razonadas, percepciones personales e interacciones. Nike vende una forma de

actuar y de vivir, con su música, su decoración, su estilo particular dinámico y

rítmico.


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· Relación

Son vivencias sociales, que implican sentimientos comunitarios, valores

culturales, grupos, clubes, identidades colectivas, movimientos o tendencias.

Este tipo de experiencias acostumbran a ser muy fuertes y a hacer que los

individuos, colectivamente, se identifiquen con ellas.


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MARKETING EXPERIENCIALMARKETING SENSORIAL, VIVENCIAL Y/ O EXPERIENCIAL

· Se agrega un nuevo elemento al marketing

PRODUCTOS - BIENES - SERVICIOS - EXPERIENCIAS

· Crea experiencias que comprometencreativamente a los consumidores

· Se trata de ayudar a los clientes a sentirsea gusto y felices con los productos o servicios


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EXPERIENCIA ANTES DE LA EXPERIENCIAMARKETING SENSORIAL, VIVENCIAL Y/ O EXPERIENCIAL

CREAR LA SENSACION Y LA EXPERIENCIA

DESDE ANTES DE LA EXPERIENCIA(Fuera de la tienda)


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EXPERIENCIA ANTES DE LA EXPERIENCIAMARKETING SENSORIAL, VIVENCIAL Y/ O EXPERIENCIAL

· Los consumidores forman sus opiniones sobrelas tiendas incluso antes que entren a ellas.

· Fortalecer las primeras impresiones.

· Generar expectación hacia el punto de venta,

lo que puede hacer que entren o no.

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