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Marketing electrónico.
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02/07/2011
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E-MARKETING
“La estrategia, el sentido de la oportunidad y del momento exacto son las altas cumbres del
marketing. Todo lo demás son apenas colinas” (AL RIES)
“La cuestión clave no es si desplegar la tecnología de
Internet -las empresas no tienen elección si quieren
continuar siendo competitivas- sino cuánta
tecnología desplegar.”
M. Porter (2001)
Introducción al Marketing Electrónico
PROFESIONALES
COMERICIALES
RELACIONES LÚDICAS
REDES
NUEVO TIPO DE RELACIONES
CRECIMIENTO DE INTERNET
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• Según Siegel (2000), el marketing electrónico no es
sólo construir una página web, sino construir un
negocio en Internet….. aprovechando el poder de
los clientes.
• El e-marketing ayuda a la empresa a identificar,
anticiparse y satisfacer las necesidades de los
clientes, de una forma eficiente.
Sus características principales son:
Identificar A través de chats, e-mails, encuestas, etc.
Anticipar Conocimiento de las necesidades a través de la interacción en la web: qué hacen, que compran, incluso los cookies.
Satisfacer A través de servicios postventa y de valor añadido.
Información de interés con el permiso del cliente.
Eficiencia-
Efectividad
Se consigue de forma automatizada , o casi, y
personalizada.
¿Cuáles son las principales actividades del E-Marketing
1. Las campañas publicitarias que se difunden por la televisión digital.
2. Programas de patrocinio mediante telefonía móvil.
3. Encuestas distribuidas por Internet.
4. Actividades de comercio electrónico.
5. Procesos internos con los que se consiguen objetivos de marketing.
6. La explotación de las bases de datos de los clientes.
7. El uso de sistemas de CRM para construir la relación con el cliente, etc.
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¿Cuáles son las principales actividades del E-Marketing
1. E-business: es el conjunto de actividades y procesos de negocio que la organización lleva a cabo mediante redes informáticas de telecomunicación.
2. Marketing en internet: Se refiere a la utilización de Internet y de otras tecnologías digitales relacionadas con la Red con finalidades de marketing. Es aquella parte del marketing electrónico que se realiza por medio de la Red.
3. Comercio electrónico: También conocido como e-commerce (electronic commerce en inglés), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas.
El Marketing en Internet es: Es un sistema de marketing. El marketing en Internet no se trata
únicamente de un instrumento publicitario, ni de una técnica de venta,
sino que es una vía de marketing apta para conocer el mercado, identificar al público objetivo, estimular su demanda y ofrecerle
productos que le satisfagan. De hecho, en el diseño y la puesta en práctica de los programas de marketing para Internet requiere
involucrar a todas las herramientas del marketing.
Establece un sistema de comunicación con el mercado. Para informar
y estimular las respuestas de compra de los consumidores se utilizan instrumentos de comunicación, en lugar de establecimientos y personal
de ventas. A diferencia de otras formas de marketing directo (como la venta por correo, la televenta, etc.) en las que se recurre a canales
impersonales, el sistema de comunicación de cada interlocutor.
Ofrece una retroalimentación medible. La tecnología de Internet
permite conocer y medir las reacciones de la audiencia a la que se dirigen las acciones de marketing, ya sea mediante el control de los
niveles de audiencia del sitio web, y siguiendo los mensajes personales
de respuesta .
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¿Qué son las comunidades
virtuales? “Las comunidades virtuales
agrupan a personas en torno a un
elemento que poseen en común,
un interés, una profesión, etc”.
Aunque no comparten unos límites
geográficos, poseen como
referencia un espacio virtual, que
utilizan para realizar sus
aportaciones.
La comunidad virtual se constituye
a partir de las relaciones sociales
que establecen sus miembros.
Tipos de comunidades
virtuales:
1.Comunidades de transacción: Los miembros de este tipo de
comunidades reciben
información relacionada con
sus necesidades e intereses, lo
que les puede alentar a
comprar determinados
productos.
Tipos de comunidades
virtuales:
2. Las comunidades de interés:
Estas comunidades se centran
en temas más específicos y se
produce un elevado grado de
intercambio de informaciones,
opiniones y recursos.
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Tipos de comunidades
virtuales:
3.Comunidades de
fantasía:
Los participantes en una
comunidad de este tipo
crean personalidades,
entornos o historias que
ponen en común con el fin
de entretenerse.
Tipos de comunidades
virtuales: 4. Comunidades de relación:
Congregan a usuarios con experiencias vitales similares,
que tratan de compartirlas con el resto del grupo: personas que han padecido la misma enfermedad,
padres preocupados por la educación de sus hijos.
Producto
“El producto (bien, servicio o idea) es el medio que tiene
la empresa para satisfacer las necesidades de sus
clientes”
“Internet facilita la comunicación de la empresa con su
mercado”
¿Estrategias globales o adaptadas a cada territorio? “La
estrategia de producto global se suele implantar cuando
el producto se presenta en un entorno de ámbito
mundial”
“Los productos que se prestan mejor a una
comercialización por Internet son los de búsqueda, de
experiencia (cuando el consumidor ya los conoce
previamente) y los de información”
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Taller:
Analizar los siguientes temas:
a) Internet como mercado.
b) Estrategias publicitarias.
