marketing de estratégia

O endomarketing é uma das múltiplas

áreas da administração que busca

adaptar estratégias e elementos do

marketing tradicional. Normalmente,

é utilizado para realizar abordagens

no mercado e também no ambiente

interno das empresas e corporações.

Quem nunca ouviu falar que, antes de

vender um produto para seus clientes,

as empresas precisam convencer seus

funcionários a comprá-lo? Quem já ouviu

que se o funcionário não se sente parte

da empresa, seu trabalho não renderá?

Por isso o endomarketing apresenta-se

como elemento de ligação entre o cliente,

o produto e o funcionário. “A maioria das

empresas usa o endomarketing de uma

forma limitada. Muito mais voltada para

a comunicação interna do que para a

formulação de estratégias de mobilização

interna de suas equipes. Hoje, quando

se fala em endomarketing nas empresas

de um modo geral, a ideia é fazer uma

campanha de divulgação de um programa

interno de prevenção de acidentes

ou coisas do gênero. Isso signi? ca

utilizar menos de 1% do potencial do

endomarketing”, a? rma Luís Carlos

Carvalho da Silva, professor, criador e

coordenador do Endomarketing.com. Para

ele, muitos pro? ssionais ainda creem que

esse é um tema de recursos humanos, o

que não é correto, pois o endomarketing

é estratégia, diz respeito diretamente

De dentro para foraComo o endomarketing pode fazer a diferença em uma empresaTicianna Mujalli

“A pergunta que o pro ssional de

endomarketing tem que se fazer é: o que devemos

fazer para mobilizar nosso pessoal na direção do

cumprimento dos objetivos estratégicos das empresas”,

Luís Carlos Carvalho da Silva, professor,

criador e coordenador do Endomarketing.com.

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ao resultado. “Quem atentar para isso,

sairá na frente no uso competente

do endomarketing”.

Para o professor do UniRitter e

doutorando em marketing, Paulo Ricardo

Santos Meira, é difícil motivar alguém de

fora, e o que se pode fazer é fomentar

um ambiente em que a motivação interna

própria do indivíduo seja catalizada e

canalizada. “Isso se dá por meio de

uma boa Intranet, além de campanhas

internas, gincanas, atividades de

integração, pequenos presentes, brindes

e mensagens motivadoras”.

Usos do endomarketing

Para Luís Carlos, o endomarketing deve

ser usado basicamente no planejamento

da empresa, e apenas depois é que

se de? nem os objetivos estratégicos

em relação ao mercado. “A empresa

deve voltar-se para dentro, analisar

seus pontos fortes e fracos, ameaças e

oportunidades, e desenhar um plano de

endomarketing, direcionado para suas

equipes”. Se no marketing espera-se

como resultado uma ação do cliente, no

endomarketing espera-se uma ação do

empregado, por isso o mesmo cuidado

que se deve ter com o marketing cabe

igualmente ao endomarketing. Esta

forma de comunicação trata de ações

internas, sintonizadas com as estratégias

da organização. “A pergunta que o

pro? ssional de endomarketing tem que

se fazer é: o que devemos fazer para

mobilizar nosso pessoal na direção do

cumprimento dos objetivos estratégicos

das empresas?”, complementa.

Paulo Ricardo Santos Meira concorda

que o endomarketing deve ter a mesma

importância em uma empresa que as

outras práticas de marketing, como as

campanhas publicitárias e de mídia.X

“A maioria das empresas usa o endomarketing de uma forma

limitada. Muito mais voltada para a comunicação interna do que

para a formulação de estratégias de mobilização interna de suas equipes.”

Luís Carlos Carvalho da Silva, Coordenador do Endomarketing.com.

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o que vai fazer a diferença na elaboração

de planos e? cientes de mobilização”,

explica Luís Carlos Carvalho da Silva.

Em tempos de crise ele ganha um valor

especial. “Essa ferramenta torna-se

ainda mais importante em tempos de

incerteza, mas não pode ser usada como

‘tapa-furos’ de uma situação de crise

real, porque aí mesmo o melhor é a

informação clara, rápida e transparente,

por mais dolorida e delicada, do que

mascarar a situação”, diz Meira. Para

ele, não há “receita de bolo” para o

endomarketing ser usado em tempos

de crise, pois difere com o diagnóstico

ambiental da organização, seu porte e

recursos disponíveis.

Ações

Quando o Banco Real foi adquirido

pelo ABN-Amro, em meados da década

de 1990, foi realizado um trabalho

de endomarketing ativo na empresa

brasileira, para que os empregados

assimilassem rapidamente valores

importantes da sede holandesa. “O

endomaketing funcionou muito bem

nesse caso”, conta Luís Carlos Silva.

Outro exemplo foi o do Centro

Universitário Ritter dos Reis, que relançou

a Intranet com ferramentas de interação,

autoconhecimento e comunicação, aliada

a ações em que os colaboradores votaram

no desejado presente de ? m de ano.

“Somado a isso foram feitas palestras

e encontros para os funcionários, o que

gerou um ótimo retorno”, comenta Meira.

“A empresa deve voltar-se para dentro,analisar

seus pontos fortes e fracos,ameaças e oportunidades,

e desenhar um plano de endomarketing, direcionado

para suas equipes.”“Um exemplo é quando se planeja uma

campanha publicitária da empresa na

mídia. Nesse caso, é muito importante

que essa campanha seja mostrada e

explicada antes, aos colaboradores

internos da empresa, para que ele não

tenha que conhecer a campanha pela

TV ou jornais, ao mesmo tempo que a

grande massa”.

Endomarketing em todas as situações

O endomarketing é importante em

qualquer situação. Com o avanço do

setor de serviços em nível global, cada

vez mais as empresas dependem de

uma melhor atuação das pessoas.

Assim, a mobilização das equipes será

um diferencial importante perante

a concorrência. “Se, no marketing,

conhecer o mercado e o cliente são

ações fundamentais, no endomarketing

Paulo Ricardo Santos Meira,

conhecer a estratégia e os empregados é

professor do UniRitter e doutorando em Marketing

marketing de estratégia

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Mas Paulo Ricardo também conta um

episódio em que o endomarketing não

foi usado de forma adequada. “Em um

determinado órgão público no Rio Grande

do Sul, há algum tempo, tentou-se

um trabalho de endomarketing em um

momento duplamente ruim: quando os

funcionários tinham perdido o turno único

de sete horas que faziam há vários anos

e, ao mesmo tempo, o arrocho salarial

não tinha perspectivas de solução. Nesse

contexto, o plano de endomarketing

‘não decolou’, pois os funcionários não

estavam receptivos a ele”.n