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MARKETINGDIGITALO Q U E O E M P R E E N D E D O R P R E C I S A S A B E R ?
OU TUDO, OU NADAMOMENTO DE MUDANÇA
RISCOPERIGO
RISCOPERIGO OPORTUNIDADE
MARKETING DIGITAL
Não é magia.
MARKETING DIGITAL
É TECNOLOGIA
Não é pão.
MARKETING DIGITAL
TEMPO DE FORNORECEITA
MARKETING DIGITAL
MARKETING
ESTRATÉGIA DIGITALNão é só Rede Social.
REDES SOCIAIS
TERMO GUARDA-CHUVA: MARKETING DIGITAL
MARKETING DIGITAL
Conjunto de atividades que uma
empresa (ou pessoa) executa online
com o objetivo de atrair negócios, criar
relacionamentos e desenvolver uma
identidade de marca.
ESTRATÉGIA
"MACANISMO" DO MARKETING DIGITAL
Alcançar novos
clientes em
potencial.
ATRAIR
Promover o
engajamento
desses clientes
com o negócio.
RELACIONAR
Motivar a
compra.
VENDER
Manter esses
clientes e
transformá-los
em promotores.
FIDELIZAR
MARKETING DIGITAL NÃO É
MAIS OPÇÃOÉ CONDIÇÃO.
8 PASSOS
1
ENCARAR A REALIDADE
E nada vai voltar a ser do mesmo jeito que era antes.
EM 5 MESES O MUNDO MUDOU COMPLETAMENTE
CONTROLE DO CONTÁGIO
ISOLAMENTO SOCIAL
COMPORTAMENTO HUMANO
HÁBITOS DE CONSUMO
CONSTRUÇÃO NOVA REALIDADE DE MERCADO
NOVO NORMAL• Adaptação
• Digital ização
• Agil idade
Antes da pandemia
40%
pretendem fazer mais compras online pós COVID -19.
35%
pretendem diminuir idas a lojas físicas pós COVID -19.
85%
dos que utilizaram o digital pela primeira vez ficaram muito satisfeitos.
75%
dos que utilizaram digital pela primeira vez pretendem continuar usando.
Fonte: McKinsey & Company M&S COVID 19 Response
A SITUAÇÃOINFLUENCIA
OS HÁBITOSINFLUENCIAM
O CONSUMO
2
ENTENDER QUE O CLIENTE É O CENTRO DE TUDO
O NOVO CONSUMIDOR
• Inseguro e assustado: precisa sentir confiança para voltar a adquirir produtos e serviços (saúde física e financeira);
• Consciente no consumo: prioriza um consumo mais consciente, se torna menos fiel e compara mais preços (saúde financeira);
• Atualizado: com mais informação, se torna mais exigente e seletivo;
• Imediatista: quer agilidade e já está acostumado a uma série de novas comodidades;
• Digitalizado: novas experiências de consumo remoto.
Seu produto ou serviço é tão bom quanto a demanda por ele no mercado.
UM CONVITE PARA NEGÓCIOSMAIS DIGITAIS E MAIS HUMANOS TAMBÉM:
UM CONVITE PARA NEGÓCIOSMAIS DIGITAIS E MAIS HUMANOS TAMBÉM:
Não adianta querer vender no "digital" um produto ou serviço que já não tem demanda no "real".
3
ATUALIZAR A DEFINIÇÃO DE"VENDER"
DE AGORA EM DIANTE:
Vender NÃO É trocar produto ou serviço por dinheiro.
Vender É entregar benefícios;
Vender É focar na solução do problema do cliente;
Vender depende de relacionamento (social selling);
A melhor ferramenta de vendas é ouvir o cliente.
ENTENDER DESAFIOSPARAATENDER NECESSIDADES
PARAVENDER SOLUÇÕES
ONDE O CONSUMIDOR ATUAL PROCURA SOLUÇÕES PARA SEUS PROBLEMAS E DÚVIDAS?
95% dos internautas brasileiros "dão um Google"!
Pergunta para o empreendedor:
Quando você procura no Google as soluções que seus produtos e
serviços oferecem, sua empresa aparece?
4
ANALISAR A SITUAÇÃO DO NEGÓCIO
O QUE TE TROUXE ATÉ AQUI
NÃO NECESSARIAMENTE É O QUE VAI
TE LEVAR ADIANTE.
PERGUNTAS IMPORTANTES
• O que o cliente precisa e quer agora?
• Seu negócio pode ajudar seu cliente?
• O que você ofereço é uma demanda do
mercado?
• É possível adaptar seu negócio pensando nas
necessidades do cliente?
A KODAD faliu porque não abraçou a
tecnologia que invadiu o mundo da
fotografia.
Detalhe: Steve Sasson, que criou o que se considera a primeira
câmera digital do mundo, era funcionário da Kodak e
compartilhou a ideia com executivos da empresa em 1976.
Entender a realidade e as tendências do mercado;
Conhecer muito bem o cliente;
Vender benefícios e soluções.
PARA REMODELAR OU ADAPTAR O NEGÓCIO
DESAPEGO, CRIATIVIDADE, INOVAÇÃO
5
PESQUISAR TENDÊNCIAS E SE INSPIRAR EM BOAS PRÁTICAS
Fonte: Gestão 4.0
@ N U C L E O B E L L A D A N C A S
@ A Y A L L A S T U D I O
P A L H A Ç O S B I B I L D O E
B A R R U A D A | C E A R Á@ N A V I L A F E S T A S
6
PLANEJAR:É PRECISO SABER ONDE VOCÊ QUER CHEGAR
NÃO DÁ PRA SE AVENTURAR NUM "MOCHILÃO SEU DESTINO" COM O SEU NEGÓCIO
Onde você está agora?
Como estão os números da empresa?
Onde você quer chegar?
Quanto você pode investir?
Quais riscos está disposto a enfrentar?
Quais estratégias você vai traçar?
Como você vai medir seus resultados?
GRANDE VANTAGEM DO
DIGITAL
7
MARCAR A PRESENÇA DIGITAL
• Site;
• Loja Virtual (E-commerce);
• Blog;
• Marketplaces;
• Aplicativo;
• Motores de Busca (Google);
• Anúncios;
• Redes Sociais.
GOOGLE MEU NEGÓCIO
Uma forma gratuita de colocar seu negócio no
mapa do Google.
AINDA NÃO TENHO PRESENÇA DIGITAL.
COMO DEVO COMEÇAR?
WHATSAPP BUSINESS
Plataforma de mensagens com 7 funcionalidades
exclusivas para facilitar a vida do empreendedor.
REDES SOCIAIS
Uma excelente forma de se relacionar e
conquistar potenciais clientes.
Ah... Mas, não funciona com o meu tipo de negócio!
JÁ ESTOU NAS REDES SOCIAIS, MAS NÃO VEJO RESULTADOS.
O QUE DEVO FAZER?
AS GRANDES EMPRESAS FAZEM PARTE.
AS PLATAFORMAS SÃO AS MESMAS PARA TODOS.
ESTRATÉGIA E AÇÃO
JÁ ESTOU NAS REDES SOCIAIS, MAS NÃO VEJO RESULTADOS.
O QUE DEVO FAZER?
CAPACITAÇÃO:
• Conhecer sua persona;
• Encontrar o tom de voz;
• Criar conteúdo de valor;
• Estratégias de SEO;
• Humanizar o atendimento;
• Promover engajamento;
• Monitorar os canais.
JÁ ESTOU NAS REDES SOCIAIS, MAS NÃO VEJO RESULTADOS.
O QUE DEVO FAZER?
JÁ TENHO BONS RESULTADOS. QUERO COMEÇAR A A VENDER ONLINE MESMO?
QUAL É A MELHOR FORMA?
SITE
Forma para aparecer nas buscas do cliente;
Fortalece a marca;
Apresenta valores, produtos e serviços;
Transmite segurança ao cliente;
Possibilita o fechamento de vendas mesmo sem
uma loja online (WhatsApp).
Importante:
• Mobile First
• Estratégias de SEO
JÁ TENHO BONS RESULTADOS. QUERO COMEÇAR A A VENDER ONLINE MESMO?
QUAL É A MELHOR FORMA?
MARKETPLACE
Um bom caminho para entender melhor sobre
todo o funcionamento prático do marketing
digital, sem precisar fazer grandes investimentos
iniciais.
Serviços Apps Alimentação
Grandes Marketplaces
Marketplaces Nichados
JÁ TENHO BONS RESULTADOS. QUERO COMEÇAR A A VENDER ONLINE MESMO?
QUAL É A MELHOR FORMA?
LOJA VIRTUAL
Implantação:
Domínio, Plataforma, ERP, Segurança, Estoque,
Pagamento, Catálogo, Embalagens, Entrega
Manutenção:
Pessoal, impostos, custos fixos
Divulgação:
Maior custo da operação: Depender apenas de
acessos orgânicos torna a evolução muito lenta
Importante:
• Mobile First
• Estratégias de SEO
JÁ TENHO BONS RESULTADOS. QUERO COMEÇAR A A VENDER ONLINE MESMO?
QUAL É A MELHOR FORMA?
EU PRECISO ESTAR EM TODOS OS CANAIS?
QUAL A MELHOR OPÇÃO PARA O MEU NEGÓCIO?
MARKETING DIGITAL É MUITO COMPLICADO!
É MELHOR EU DESISTIR?
MAS EU TENHO MUITAS ATIVIDADES!
COMO VOU DAR CONTA DE TUDO?
8
CONTAR COM O SEBRAE
COMO O SEBRAE PODE AJUDAR VOCÊ:
OrientaçõesConsultoriasCursosOficinasEventosSebraeTec
OBRIGADA.
0800 570 0800
31 9 9822.8208
sebrae.mg
Marina Moura | Sebrae Minas
@eumarinamoura