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Marketing AutomationA utilização de meios digitais numa estratégia Relacional
Hoje vamos falar de...
amor
Mas antes vamoscontextualizar
Antes da Internet
Só para contextualizarAntes da Internet
Comunicação paramassas
“You can have any color, as long as it's black”Henri Ford
Milhões de Consumidores
Só para contextualizarAntes da Internet
Spot de 60 segundos: 85.266€“TVI em horário nobre”
Só para contextualizarAntes da Internet
“Observadores passivos”
Observadores passivos
Só para contextualizarDepois da Internet!!
• Tracking comportamental
• Personalização de conteúdos
• Análise de eficácia
Finalmente!Depois da Internet
COM A INTERNET
Observadores passivos
E eis que surge, por exemplo
O paradigma
Voltemos ao importante
Quem aqui recebe newsletters e SMS?
Quem acha chato?
Não existe relevância
Relevância
RelevânciaNo momento certo
No sítio certo
Com o conteúdo certo
Para a pessoa certa
Tracking
ü Web (Loja online, etc)ü Email (quem clicou, geolocalização. etc)ü Dados offline (vendas, callcenter, etc)ü App (Geolocalização, etc)
O que fazer com essa informação?
Guardar a informação relevante para segmentar numa ferramenta de Marketing Automation
O que fazer com essa informação?
Guardar a informação relevante para segmentar numa ferramenta de Marketing Automation
O que fazer com essa informação?
Guardar a informação relevante para segmentar numa ferramenta de Marketing Automation
O que fazer com essa informação?
Guardar a informação relevante para segmentar numa ferramenta de Marketing Automation
O que fazer com essa informação?
Guardar a informação relevante para segmentar numa ferramenta de Marketing Automation
O que fazer com essa informação?
Guardar a informação relevante para segmentar numa ferramenta de Marketing Automation
O que fazer com essa informação?
Guardar a informação relevante para segmentar numa ferramenta de Marketing Automation
O que fazer com essa informação?
Guardar a informação relevante para segmentar numa ferramenta de Marketing Automation
O que fazer com essa informação?
Guardar a informação relevante para segmentar numa ferramenta de Marketing Automation
O que fazer com essa informação?
O que fazer com essa informação?
Guardar comportamento+Campanhas personalizadas=Maior engagement & Maior a relação entre a marca e o consumidor
Alguns exemplos
Abandono de carrinhoWeb Track & EngageAlguns exemplos multicanalSmart SMS & Flow
Alguns exemplosü Envio de SMS apenas a quem clicou no produto da newsletter.
ü Envio de SMS a quem, online, esteve mais de 5 minutos na categoria Y.
ü Envio de Spot de voz apenas a quem comprou determinada categoria na loja.
ü Convite a entrar na loja a quem estiver num raio de 500 metros.
ü Etc.
Abandono do carrinho
Abandono do carrinhoO maior problema do Comércio Eletrónico
Principais factores para o abandono do carrinho: 1.57% Cliente não quer pagar portes (ou tão caros)2.48% Custo total da compra é superior ao esperado3.41% Utiliza o carrinho para ver o valor dos portes4.19% Não quer esperar pela entrega5.18% Afinal prefere comprar offline6.15% O processo de checkout é muito complicado7.12% Outras Razões
“O acompanhamento por email de carrinhos abandonados têm uma eficácia de vendas 2000% superior do que newsletters normais.”
Fonte: Email-Marketing-Reports.com
2000%!!
Fonte: Email-Marketing-Reports.com
“Num estudo recente a S&S Worldwide revelou que 25% do retorno de emails transaccionais provêm da recuperação de carrinhos abandonados.”
(1) Fonte: Email-Marketing-Reports.com
Web Track & Engage
1. O cliente clica no destaque da PS4
2. Para além de ser reencaminhado para a landing, recebe um SMS ou um Email
com um voucher de desconto nesse produto.
Web Track & Engage
1. Cliente navega mais de 15 minutos na categoria de Vinhos do Porto.
2. Sai do site sem comprar e, passados 2 minutos, recebe um SMS com um desconto de 10% em todos
os Vinhos do Porto.
Web Track & Engage
1. Cliente acaba de comprar na loja física um computador.
2. Recebe, instantaneamente, um sms com a seguinte mensagem “Boa tarde João, Obrigado por ter comprado o Portátil HP. Não saia já da loja, apresente este SMS e tem 10% de desconto num disco externo”
O mesmo processo pode ser replicado online
Web Track & Engage
1. Cliente passa 30 dias sem comprar qualquer produto na loja online.
2. Recebe um email com um voucher de desconto baseado no histórico de compras e no seu perfil.
3. Três dia antes de expirar o voucher recebe um lembrete por SMS
O mesmo processo pode ser replicado offline (caso se consiga identificar o cliente)
Alguns produtos inovadoresUm novo canal, o novo SMS.
Smart SMSUm novo canal, o novo SMS.
O SMS tradicional é eficaz:§ Abertura de 98%§ 90% leem o SMS até 10 minutos após a receção
Mas tem muitas limitações:§ Tracking praticamente inexistente§ Conteúdo bastante limitado. § Difícil diferenciação.§ Interação muito limitada.§ Não aproveita o potencial dos Smart Phones
Por isso criamos o
Smart SMS
Aproveitamos o melhor de dois mundos
A eficácia do SMSA eficácia do SMS O tracking e riqueza de conteúdos do email mkt & web
O tracking e riqueza de conteúdos do email mkt & web
SMS tradicionalSMS tradicional Smart SMSO novo SMS
Smart SMSO novo SMS
§ Tracking praticamente inexistente (apenas Entregue/não entregue)
§ Conteúdo limitado a texto
§ Sem tracking no conteúdo
§ Landing Page Responsive§ Conteúdo flexível (imagens/vídeos/formulários/QRCodes/partilha nas redes sociais/texto/links/
produtos/acções virais/member get member, etc)
§ Análise comportamental§ Quem recebeu
§ Quem clicou no SMS
§ Geolocalização – onde estava o cliente, quando clicou no SMS (País e Cidade)§ Quem clicou na Landing Page
§ Quais os elementos, na Landing Page, que suscitaram mais interesse
§ Qual o telemóvel que o cliente usa (IOS/Android/Symbian, etc)§ Qual o browser utilizado (Chrome/Firefox/Safari, etc)
§ Triggers, automáticos multicanal, baseados no comportamento e interesses detetados
Apenas um exemplo
Apenas um exemplo
1. Cliente recebe Smart SMS1. Cliente recebe Smart SMS 2. Cliente demonstra interesse num produto específico (ao clicar no vídeo)2. Cliente demonstra interesse num produto específico (ao clicar no vídeo)
Apenas um exemplo
O E-‐goi detetou este comportamento e iniciou uma sequência de ações automáticas
O E-‐goi detetou este comportamento e iniciou uma sequência de ações automáticas
Não comprou? a equipa comercial vai contactar, diretamente, os clientes que demonstraram interesse no produto mas não compraram.
Não comprou? a equipa comercial vai contactar, diretamente, os clientes que demonstraram interesse no produto mas não compraram.
Enviou uma newsletter, com os benefícios deste produto, e com as instruções para a adesão
Enviou uma newsletter, com os benefícios deste produto, e com as instruções para a adesão
Enviou, por API, informação comportamental para o CRM do BankX
Enviou, por API, informação comportamental para o CRM do BankX
Abriu a newsletter mas não comprou? Então recebeu, passado alguns dias, uma oferta especial por email.
Abriu a newsletter mas não comprou? Então recebeu, passado alguns dias, uma oferta especial por email.
Não abriu a newsletter? Então recebeu, passados alguns dias, um SMS com uma oferta especial, caso adira ao produto
Não abriu a newsletter? Então recebeu, passados alguns dias, um SMS com uma oferta especial, caso adira ao produto
Base de dados
Base de dados
Todas as bases de dados reagem de forma diferente
Mulheres:Gostam de perfumes e gostam de cor de rosa?
Homens:Gostam de carros e gostam de futebol?
Todas as bases de dados reagem de forma diferente
Mulheres:Gostam de perfumes e gostam de cor de rosa?
Homens:Gostam de carros e gostam de futebol?
Todas as bases de dados reagem de forma diferente
Base de dados
Testar, testartestar e no final,testar novamente
Testar, testartestar e no final,testar novamente
ENSAIO DE CAMPANHAENSAIO DE CAMPANHA
(split test ou teste A/B)
??
5 %5 %
5 %5 %
5 %5 %
A
B
C
A B C
A B C
A B C
5%5% 3%3%23%23%
85 %85 %
Obrigado!
