Manual do Consultor e Educador

do SEBRAE/SC

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CONSELHO DELIBERATIVO DO SEBRAE/SC

Agência de Fomento do Estado de Santa Catarina S.A. – BADESC

Banco do Brasil S.A. – BB

Banco Regional de Desenvolvimento do Extremo Sul – BRDE

Caixa Econômica Federal – CAIXA

Federação da Agricultura e Pecuária do Estado de Santa Catarina – FAESC

Federação das Associações de Micro e Pequenas Empresas de Santa Catarina – FAMPESC

Federação das Associações Empresariais de Santa Catarina – FACISC

Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas de Santa Catarina – FCDL

Federação das Indústrias do Estado de Santa Catarina – FIESC

Federação do Comércio do Estado de Santa Catarina – FECOMÉRCIO

Fundação Centros de Referência em Tecnologias Inovadoras – CERTI

Secretaria de Estado do Desenvolvimento Econômico Sustentável - SDS

Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas – SEBRAE

Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial – SENAI/DR-SC

Universidade Federal de Santa Catarina – UFSC

DIRETORIA EXECUTIVA DO SEBRAE/SC

Carlos Guilherme ZigelliDiretor Superintendente

Anacleto Angelo OrtigaraDiretor Técnico

José Alaor BernardesDiretor Administrativo Financeiro

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Sumário

1. Apresentação............................................................................................ 04

2. Institucional SEBRAE/SC......................................................................... 05

2.1. A importância do pequeno negócio....................................................... 06

2.2. A estrutura do SEBRAE em Santa Catarina.......................................... 07

2.3. Conheça a atuação do SEBRAE em Santa Catarina............................ 09

2.4. Abordagens de atendimento SEBRAE/SC............................................ 10

2.5. Onde encontrar o SEBRAE Santa Catarina.......................................... 13

3. Princípios e Valores.................................................................................. 14

3.1. Apresentação......................................................................................... 15

4. Apresentação Institucional........................................................................ 17

5. Identificação do credenciado.................................................................... 20

5.1. Cartão de visitas.................................................................................... 21

5.2. Termo de responsabilidade - uso de marca.......................................... 22

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Apresentação

As funções do pequeno empreendimento, de impulsionar o desenvolvimento e garantir o emprego, são reconhecidas no mundo inteiro. No Brasil, esta importância é ainda maior quando consideramos a participação destas empresas na economia e sua contribuição para o crescimento social e a promoção do bem-estar de grande parte da nossa população. Pois é a pequena empresa que garante um grande contingente de empregos mas, por outro lado, também enfrenta inúmeras dificuldades para permanecer ativa no mercado ao longo do tempo.

Considerando esta realidade, é que se consolida a missão e a atuação do SEBRAE buscando estimular o surgimento de novos empreendimentos, assim como apoiar a manutenção dos já existentes. O SEBRAE identifica e oferece soluções para as questões apresentadas pelos empresários catarinenses e tem a preocupação de qualificar, orientar e capacitar os empreendedores, buscando resultados concretos, crescimento e desenvolvimento social.

“Capacitando empresas. Gerando resultados.”

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Institucional SEBRAE/SC

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A importância do pequeno negócio

Em todo o país, e em Santa Catarina não é diferente, o pequeno negócio tem uma importância muito grande. No Brasil, as micro e pequenas empresas reúnem aproximadamente 4,5 milhões de estabelecimentos em diversos ramos de atividade em indústrias, comércio, serviços e agricultura. Proprietários, familiares e empregados totalizam mais de 60 milhões de brasileiros, isso significa que são responsáveis por 60% dos empregos nas cidades do nosso país.

Esses dados se confirmam em Santa Catarina. Os pequenos negócios representam cerca de 99% de todas as empresas instaladas no estado e empregam aproximadamente 700 mil catarinenses. Estes números abrangem somente a economia formal. Na informal, os números também são significativos e os trabalhadores que dela participam têm o sonho de poder ampliar seu horizonte e também ingressar no contingente das micro e pequenas empresas.

O pequeno empreendedor é responsável por grande parte da nossa economia, pela promoção social e pela geração de emprego e renda. É agente de redução da desigualdade social e o seu sucesso, bem como do seu pequeno negócio, dependem de seu esforço.

“Os pequenos negócios representam cerca de 99% de todas as

empresas instaladas no estado.”

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A estrutura do SEBRAE em Santa Catarina

O SEBRAE - Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas é uma instituição técnica de apoio ao desenvolvimento da atividade empresarial de pequeno porte, voltada para o fomento e difusão de programas e projetos que visam a promoção e o fortalecimento das micro e pequenas empresas.

O SEBRAE, em Santa Catarina, é ligado ao Sistema Nacional SEBRAE, e apresenta em sua estrutura um Conselho Deliberativo, um Conselho Fiscal e uma Diretoria Executiva.

Participam do Conselho Deliberativo do SEBRAE em Santa Catarina as seguintes entidades:

- Agência de Fomento do Estado de Santa Catarina S.A. – BADESC - Banco do Brasil S.A. – BB - Banco Regional de Desenvolvimento do Extremo Sul – BRDE - Caixa Econômica Federal – CAIXA - Federação da Agricultura e Pecuária do Estado de Santa Catarina – FAESC - Federação das Associações de Micro e Pequenas Empresas de Santa Catarina – FAMPESC - Federação das Associações Empresariais de Santa Catarina – FACISC - Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas de Santa Catarina – FCDL - Federação das Indústrias do Estado de Santa Catarina – FIESC - Federação do Comércio do Estado de Santa Catarina – FECOMÉRCIO- Fundação Centros de Referência em Tecnologias Inovadoras – CERTI- Secretaria de Estado do Desenvolvimento Econômico Sustentável - SDS- Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas – SEBRAE - Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial – SENAI/DR-SC- Universidade Federal de Santa Catarina – UFSC

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O propósito do SEBRAE é auxiliar as micro e pequenas empresas catarinenses a se desenvolverem de forma segura. Para isso, a entidade oferece inúmeros serviços, que começam com o auxílio às pessoas que têm vocação e vontade de terem seu próprio negócio, fornecendo as informações básicas para o início de qualquer atividade.

O SEBRAE também acompanha todo o processo da empresa, da implementação ao desenvolvimento e vai crescendo junto com cada empresa e com cada empreendedor. Traz novidades, tecnologias e conhecimento para as empresas em todos os estágios do seu desenvolvimento. Além disso, busca através dos relacionamentos que constrói com outras entidades brasileiras opções de parcerias e convênios para beneficiar o empreendedor catarinense.

O SEBRAE não tem fins lucrativos e atua levando sempre em consideração as necessidades e prioridades para o desenvolvimento econômico e social de Santa Catarina.

A MISSÃO DO SEBRAE EM SANTA CATARINA:

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“Desenvolver e consolidar a força

empreendedora de Santa Catarina voltada

para o segmento dos pequenos negócios,

contribuindo para o desenvolvimento

econômico e social do estado.”

Conheça a atuação do SEBRAE

em Santa Catarina

O atendimento do SEBRAE em Santa Catarina é realizado através de 22 agências de articulação e atendimento localizadas em todo o Estado. Além disso, o SEBRAE atua em parceria com mais de 150 entidades empresariais credenciadas, por meio da internet e do teleatendimento.

O SEBRAE/SC conta, ainda, com cerca de 200 empresas credenciadas que, através de seus profissionais, prestam serviços de instrutoria e consultoria no estado, resultando num trabalho que atende, a cada ano, cerca de 800 mil clientes. Um verdadeiro compromisso com o desenvolvimento do Estado.

Coordenadorias Regionais: 09

Agências de Atendimento: 08

Entidades credenciadas: 260

Empresas de instrutoria e/ou consultoria credenciadas: 260

Toda esta estrutura possibilita o acesso do empreendedor catarinense, onde quer que ele esteja, aos serviços especializados do SEBRAE, de acordo com as suas necessidades, com agilidade e de forma personalizada.

“Trabalho que atende, a cada ano, milhares de clientes.”

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Abordagens de Atendimento SEBRAE/SC

O SEBRAE/SC oferece três tipos de abordagens de atendimento:

- Atendimento Individual

O empreendedor catarinense é atendido nas agências de articulação e atendimento, nas entidades credenciadas ou pode realizar consultas através da internet ou do teleatendimento. Em todos os momentos são oferecidas consultorias, orientações e as soluções necessárias tanto para quem está começando a dar os primeiros passos rumo ao próprio negócio, quanto para aqueles empresários já estabelecidos, que querem se manter no mercado ou ampliar seus negócios. Exemplos de serviços oferecidos: Programa Candidato à Empresário e o Programa de Capacitação Empresarial - Crescer.

- Atendimento Setorial

Este tipo de atendimento é destinado a pequenas empresas que atuam num mesmo setor. Oportuniza a descoberta de soluções específicas para os problemas comuns através da participação conjunta e troca de informações. O objetivo está sempre ligado à modernização dos setores, à redução de custos e ao aumento da receita e da competitividade para todos do grupo. Exemplos de serviços oferecidos: empreender, redes setoriais, competitividade setorial, artesanato, turismo e incubadoras.

- Atendimento Territorial

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O objetivo deste atendimento é o desenvolvimento sócio-econômico de um grupo maior de micro e pequenas empresas. O trabalho é desenvolvido com empresas de diversos ramos de atividades observando as vocações do município e da região e, também, beneficiando cadeias produtivas, desde fornecedores de matérias-primas até resultarem no produto final que vai ao consumidor. Exemplos de serviços oferecidos: Arranjo Produtivo Local - APL, Programas de Desenvolvimento Local com ação em municípios e regiões, Programas de Gestão Estratégica Municipal voltado para a elaboração de planejamentos estratégicos dos municípios, programas de desenvolvimento do agronegócio, programas de capacitação de fornecedores e sedes.

Para atender todos os segmentos de micro e pequenas empresas de Santa Catarina o SEBRAE subdivide seu trabalho em cinco áreas estratégicas:

EDUCAÇÃO

Na área da Educação, o SEBRAE promove cursos, workshops, seminários e palestras. O foco destes eventos está na gestão, no empreendedorismo e na liderança, visando sempre à competitividade.

MERCADO

Através de missões empresariais, feiras e eventos, bolsa de negócios e apoio à exportação, o SEBRAE viabiliza oportunidades de alcançar novos mercados.

TECNOLOGIA

Para que empresas e empreendedores possam adquirir ou desenvolver novas tecnologias, o SEBRAE mantém convênios com Instituições de Ensino, Pesquisa e Centros Tecnológicos, disponibilizando consultoria em diversos temas, tais como: melhoria de processo produtivo, desenvolvimento de produtos, eficiência energética e design.

INFORMAÇÃO

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O SEBRAE dispõe de uma completa estrutura de pesquisa, bancos de informações e publicações. Tudo para auxiliar o empreendedor no gerenciamento diário de seus negócios.

POLÍTICAS PÚBLICAS

O SEBRAE estabelece relações com entidades, associações, prefeituras e demais órgãos públicos para o desenvolvimento do pequeno negócio em parceria com estas instituições.

Onde encontrar o SEBRAE Santa Catarina

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Legenda:

9 Coordenadorias Regionais - Florianópolis, Blumenau, Joinville, Itajaí, Criciúma, São Miguel do Oeste, Chapecó, Joaçaba e Lages.

8 Agências de Atendimento – Jaraguá do Sul, São Bento do Sul, Tijucas, Brusque, Tubarão, Caçador, Xanxerê e Rio do Sul.

Postos de Atendimento – com potencial nas cidades de Palhoça, São José, Canoinhas, Curitibanos, Concórdia e Pinhalzinho.

Legenda:

9 Coordenadorias Regionais - Florianópolis, Blumenau, Joinville, Itajaí, Criciúma, São Miguel do Oeste, Chapecó, Joaçaba e Lages.

8 Agências de Atendimento – Jaraguá do Sul, São Bento do Sul, Tijucas, Brusque, Tubarão, Caçador, Xanxerê e Rio do Sul.

Postos de Atendimento – com potencial nas cidades de Palhoça, São José, Canoinhas, Curitibanos, Concórdia e Pinhalzinho.

OesteOeste

Norte

SerranaSul

GdeFpólis

Vale do Itajaí

OesteOeste

Norte

SerranaSul

GdeFpólis

Vale do Itajaí

E ainda nas Entidades Credenciadas que são associações empresariais credenciadas por meio de convênio e capacitação técnica, para disponibilizar os produtos do SEBRAE às empresas e empreendedores do município onde estão localizadas. Entidades: ACIs, AMPEs, CDLs e Sindicatos Patronais.

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Princípios e Valores

APRESENTAÇÃO

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A natureza diversificada dos produtos e serviços do SEBRAE, dentro do seu objetivo maior de promover a competitividade e o desenvolvimento sustentável das micro e pequenas empresas, cria a necessidade de relacionamento com entidades e empresas de diversas áreas profissionais, mediante a contratação de serviços técnicos especializados.

Com tais contratações, há que se preservar o perfil da Instituição, cultivando os seus Princípios e disseminando seus Valores. Para tanto, o SEBRAE criou um conjunto de instruções normativas que orientam e disciplinam as mútuas relações de trabalho com seus parceiros, empresas credenciadas, consultores e educadores.

Dentro desse ambiente, tendo como pano de fundo a ética e a harmonia nas relações de trabalho, o SEBRAE/SC difunde seus valores e princípios a fim de nortear seus colaboradores enquanto estiverem atuando ou representando a instituição.

A prática desses Valores e Princípios certamente contribuirá para o alcance de padrões de excelência, nos relacionamentos com seus clientes, bem como para o aprimoramento da prestação de serviços de instrutoria e consultoria nas metodologias SEBRAE.

PRINCÍPIOS DO SEBRAE

- Ética nas intenções e ações.

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- Respeito ao ser humano, nas relações com clientes, parceiros, colaboradores, fornecedores e sociedade.

- Interesse genuíno pelo desenvolvimento sustentável das Micro e Pequenas Empresas.

- Austeridade, uso criativo e racional dos recursos materiais, financeiros e humanos, visando a sua

multiplicação.- Comunicação franca e verdadeira; transparência; gestão

aberta.- Tratamento das situações potenciais de conflito de interesses

que possam gerar desvios em relação ao propósito maior.- Postura pro ativa e construtiva em tudo o que se faz.- Busca de competência em tudo o que se faz.- Inclusão, universalidade de acesso.- Consciência voltada para a missão, com responsabilidade.

VALORES DO SEBRAE

- Valorização profissional e humana- Transparência e ética- Satisfação do cliente- Compromisso com o resultado- Inovação- Gestão participativa- Espírito de equipe- Compromisso com a causa

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Apresentação Institucional

A cada início da prestação de serviços por parte do profissional credenciado, o educador/consultor deverá, como introdução ao seu

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programa, fazer uma apresentação institucional, repassando aos participantes algumas informações sobre o SEBRAE/SC.

Os slides que serão apresentados serão desenvolvidos e disponibilizados pelo SEBRAE/SC a fim de mantermos, em todo o estado, o mesmo padrão de apresentação institucional, não devendo sofrer quaisquer alterações por parte do profissional credenciado.

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Identificação do Credenciado

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Cartão de visitas

As empresas credenciadas ao SEBRAE/SC poderão confeccionar cartões de visitas aos seus profissionais vinculados, desde que aprovados em todas as etapas do processo seletivo para a prestação de serviços de Consultoria e Instrutoria para o SEBRAE/SC, de acordo com Edital de Cadastramento e Credenciamento nº 001/2009, mediante assinatura do Termo de Responsabilidade – Uso de Marca.

ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS:

Formato do Cartão:Tamanho: 90 X 50 mmFonte (tipo de Letra): ArialCorpo: à esquerda, Marca SEBRAE; à direita Logo da Empresa CredenciadaCor Padrão: Azul Pantone 300

Bloco de Identificação: (nome do Profissional e Empresa Credenciada)Nome – Tipo de Letra: Arial – Corpo 10 – NegritoCargo / Área / Endereço – Tipo de letra: Arial – Corpo 7Tipo 1: Branco couchê fosco, 210g/m²Tipo 2: Branco, xerocolt, 220g/m²

Termo de responsabilidade - uso de marca

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Pelo presente instrumento de um lado o SEBRAE/SC, Serviço de Apoio à Micro e Pequenas Empresas de Santa Catarina, inscrita no CNPJ sob n. 82.515.859/0001-06, estabelecida na Avenida Rio Branco, n. 611, Centro, Florianópolis, neste ato representada por seus Diretores abaixo assinados, e de outro lado ...................................................................... (qualificar), designado neste instrumento por RESPONSÁVEL, ajustam o presente TERMO DE RESPONSABILIDADE DE USO DE MARCA, nas condições abaixo elencadas:

Considerando que o RESPONSÁVEL é pessoa jurídica contratada e credenciada pelo SEBRAE/SC para prestar serviços de consultoria na área de interesse das micro e pequenas empresas do Estado de Santa Catarina, as partes acordam as seguintes obrigações:

CLÁUSULA PRIMEIRA - DO OBJETO

O SEBRAE/SC por este ato cede ao RESPONSÁVEL, o direito de uso da marca “SEBRAE/SC”, exclusividade na prestação de serviços contratados pelo SEBRAE/SC, exclusivamente em cartões de visita, cujo modelo e especificações técnicas encontram-se em anexo a este Termo de Responsabilidade.

CLÁUSULA SEGUNDA - DAS OBRIGAÇÕES DO RESPONSÁVEL

São obrigações do RESPONSÁVEL:

2.1 Usar a marca exclusivamente no exercício das obrigações contraídas pelo contrato de prestação de serviços de consultoria (credenciamento). 2.2 Não alterar a marca SEBRAE/SC e os modelos de cartões de visitas aprovados pelo SEBRAE/SC.

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2.3 Comunicar imediatamente ao SEBRAE/SC o uso indevido da marca por terceiros ou no caso de perda ou extravio dos cartões de visitas confeccionados.

CLÁUSULA TERCEIRA - DAS PENALIDADES

O descuprimento de qualquer cláusula prevista neste contrato ensejará o pagamento de multa de R$ 5.000,00 (cinco mil reais) por ato indevido, sem prejuízo das perdas e danos e demais sanções civis e criminais previstas na legislação vigente.

CLÁUSULA QUARTA - DO PRAZO

O presente instrumento é celebrado pelo prazo de 12 (doze) meses, prorrogando-se automaticamente no silêncio das partes, até o limite de 60 (sessenta) meses.

CLÁUSULA QUINTA - DA RESCISÃO

Constituem causas de rescisão deste instrumento:

5.1 o descumprimento de qualquer cláusula prevista neste instrumento;5.2 a rescisão do contrato de credenciamento celebrado com o SEBRAE/SC;5.3 a manifestação por escrito, por qualquer das partes, com aviso de 30 (trinta) dias de antecedência.

CLÁUSULA SEXTA - DO FORO

As partes elegem o Foro da Comarca de Florianópolis para solucionar quaisquer questões oriundas deste instrumento.

Firmam o presente em 3 (três) vias perante as testemunhas abaixo assinadas para que produza os seus efeitos legais.

Florianópolis, ____ de _____________________ de 200_

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