"La reputación digital" por Mar Monsoriu

La reputación digital

CURSO: Redes Sociales y Comunicación: Relaciones Personales y Profesionales de la Era Digital

Mar MonsoriuEscritora y consultora tecnológicaLatencia SL http://www.latencia.comhttp.//www.monsoriu.com

Alicante, 28 de julio de 2010

Universidad de Alicante - 28/07/2010 – Universidad de Verano Rafael Altamira– Mar Monsoriu – Latencia SL (http://www.latencia.com)

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“La reputación digital ”________________________________________________________________

Indice:

1. ¿Qué es la reputación?

2. ¿Qué es la reputación digital?

3. La reputación personal.

4. La reputación de una empresa u organismo.

5. Fuentes que nutren la reputación digital.

6. Control de la reputación.

7. Consejos para mejorar la reputacion digital.

8. Cómo proteger la reputación digital.

9. Cómo defender la reputación digital.


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Reputación.

(Del lat. reputatĭo, -ōnis).

1. f. Opinión o consideración en que se tiene a alguien o algo.

2. f. Prestigio o estima en que son tenidos alguien o algo.

1.-¿Qué la reputación?


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Es la reputación que tiene una persona física o jurídica en Internet.

(Fácilmente localizable en Google)

2.-¿Qué la reputación digital?


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Imagen mental que los usuarios de Internet se hacen de una persona a través de las informaciones que, sobre la misma, hay en la Red. Las anteriores pueden ser:

1.-Información proporcionada por uno mismo, tanto sobre si mismo (datos personales, fotos, opiniones…), como contenidos que expongan sus conocimientos.

2.-Información proporcionada por terceros (tanto verdadera como falsa).

3.-La reputación personal.


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Imagen mental que los usuarios de Internet se hacen de una empresa u organismo a través de las informaciones que, sobre ellos, existen en la Red. Las anteriores pueden ser:

1.-Información proporcionada desde propia empresa u organismo.

2.-Información proporcionada por terceros (tanto verdadera como falsa).

4.-La reputación de una empresa u organismo.


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5.-Fuentes que nutren la reputación digital

• Medios de comunicación online (noticias y comentari os).

• Wikipedia.

• Blogs.

• Páginas web (foros y otros espacios públicos).

• Redes sociales (generalistas, profesionales y espec ializadas)

• Twitter.

• Menéame.

• Youtube.

• Delicious, Slideshare, Scribd, Flickr, Podomatic.

• Otros: Plaxo, 11820, el correo electrónico, los SMS y MMS, etc.


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6.-Control de la reputación.


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“Ten a tus amigos cerca, pero m ás cerca a tus enemigos ”, dijo Sun Tzu en “El arte de la guerra”, siglo VI antes de Cristo.Se refiere a que cuanto más cerca tengas al enemigo mejor controlado estará. Por lo tanto, suscríbete a sus blogs, páginas en Facebook, perfiles en Twitter y tantas fuentes o feeds como puedas.


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7.-Consejos para mejorar la reputacion digital.


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-Consejos generales para mejorar la reputacion digi tal.

• Hay que exponer claros los valores: sinceridad, hon estidad, humildad, educación y tolerancia.

• Cuidar las imágenes (fotografías, como planos o dib ujos o logos en caso de las empresas).

• Cuidar al extremo la redacción de los contenidos y evitar las faltas de ortografía y las palabras o expresiones que puedan resultar ofen sivas.

• Hay que ser participativo tanto en nombre propio co mo en el de una empresa u organización.

• Hay que plantear las normas de relación con los dem ás con claridad. O se admiten comentarios o no se admiten, pero no se pue de estar cambiando de criterio.

• Hay que aceptar las críticas y entenderlas como una oportunidad de mejora. Responderlas airadamente es contraproducente.


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-Consejos para mejorar la reputacion personal.

• Hay que aportar los máximos contenidos de valor par a los demás: enlaces, comentarios, recursos, artículos, presentaciones o vídeos propios o de terceros que se consideran interesantes.

• Hay que evitar alardear de los “éxitos” conseguidos en Internet: número de páginas vistas, número de descargas en Youtube o nú mero de contactos en Facebook o de seguidores en Twitter (salvo que sea algo verdaderamente extraodinario.

• No hay que publicar todas las reseñas que nos hacen en prensa el mismo día y del mismo tema. En general, hay que dosificar mucho la autopromoción.

• Hay que demostrar tener sentido del humor y ser exq uisitamente educado.

• Hay que aprender a debatir teniendo respeto hacía l as opiniones de los demás sin tratar de descalificarles.

• Hay que ser cuidadoso con las relaciones públicas q ue se tiene y selectivo con los contactos. No hay que dudar a la hora de elimi nar a los que sean tóxicos.


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-Consejos para mejorar la reputacion de la empresa.

• Hay que facilitar al máximo todas las formas de con tacto y los horarios de atención.

• Hay que responder con la máxima rapidez los mensaje s de correo electrónico de clientes, proveedores y otros.

• Hay que dar soluciones ante las quejas o problemas que planteen los clientes y si ha lugar establecer un rápido y eficaz sistema de d evoluciones.

• Hay que atender con educación tanto por teléfono co mo por Internet (redes, foros, chats, etc) .

• Hay establecer con claridad normas de uso de las pl ataformas de comunicación y evitar el spam o los insultos en comentarios de blo gs o páginas en redes sociales.

• Hay que responder a las críticas aceptando los erro res y pidiendo las disculpas oportunas, rectificando el error si es que se puede .


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8.-Cómo proteger la reputación digital.


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9.-Cómo defender la reputación digital.


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Lecturas recomendadas (I)

• 12 Aplicaciones novedosas para redes sociales.

http://apuntesperiodismodigital.blogspot.com/2009/1 0/12-aplicaciones-innovadoras-para-redes.html

• Escribir mejor para atraer y convencer: 10 consejos imprescindibles.

http://blogdelfreelance.com/2009/09/20/escribir-par a-atraer-y-convencer-10-consejos-imprescindibles/

• “La guía definitiva para entender Twitter” por Jose María Gil.

http://josemariagil.tv/la-guia-definitiva-para-ente nder-twitter

• “Twitter para quien no usar Twitter” por Juan Diego Polo.http://www.bubok.com/libros/16583/twitter-para-quie n-no-usa-twitter-bn

• Checklist de Competencias, habilidades digitales bá sicas.

http://www.dreig.eu/caparazon/2009/09/16/checklist- competencias-habilidades-digitales-basicas/

• Guía para ser un buen " community manager“.

http://www.soitu.es/soitu/2009/10/17/actualidad/125 5799953_712592.html

Diccionario Web 2.0Madrid, 2010, Creaciones Copyrighthttp://www.creacionescopyright.comPVP: 20 euros


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Lecturas recomendadas (II).

• ¿Por dónde empiezo? Pasos a seguir para personas en Social Media

http://www.antoniodomingo.com/2010/02/07/%C2%BFpor- donde-empiezo-pasos-a-seguir-para-personas-en-social-media/

• “Herramientas digitales para periodistas” por Sandra Crucianelliknightcenter.utexas.edu/blog/?q=es/node/6322

• “Periodismo 2.0, una guía de alfabetización digital para sobrevivir y prosperar en la era de la información”, por Mark Br iggs.

http://knightcenter.utexas.edu/Periodismo_20.pdf

• “Guía de referencia SEO de OjoBuscador”, por Javier Casares.

http://descarga-gratis-libros.blogspot.com/2010/01/ guia-de-referencia-seo-de-ojobuscador.html

• “Guía Web 2.0”.

http://librosdigitalesfree.blogspot.com/2010/01/gui a-para-desarrollo-de-sitios-webguia.html

• “Netiqueta en las Redes Sociales” por Mar Monsoriu

http://www.monsoriu.com/2010/02/11/netiqueta-en-las -redes-sociales/

Manual de las Redes Sociales en InternetMadrid, 2008, Creaciones Copyrighthttp://www.creacionescopyright.comPVP: 20 euros


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