Reputación digital 2015 Juanjo_Lopez

Reputación DigitalJuanjo López-Enero 2015

¿Quién soy?Juanjo López

CEO del grupo Royal Profit:

-Royal Comunicación

-Lex Royal

-Royal Profit Colombia SAS

-Royal Finland OY

• MBA Executive por EOI.

• Master Oficial por la Universidad Rey Juan Carlos: Gestión comercial y marketing.

• Master por la Universidad de San Francisco (USF): Social Media Advance.

• Master por la Universidad de San Francisco (USF): Mobile Marketing.

• Agente GAP y GAIQ homologado por Google Adwords y Google Analytics.

• Miembro de AERCO y MMA.

Formación

@Juanjoroyalcom [email protected]

La reputación digital, es lo que dicen en la red sobre una marca, empresa o particular y tiene una gran repercusión.

Es necesario mimar la reputación digital.

Buena imagen no significa buena reputación.

Construir la reputación digital es una necesidad y un arte que nadie debe descuidar. Es importantetransmitir los valores de credibilidad y fiabilidad para la consecución de los objetivos empresariales.Existen riesgos que hay que controlar para no verse inmersos en una situación crítica.

La reputación se construye en el tiempo pero se puede destruir en 5 minutos.

Blinda tu reputación!

CONTENIDO MEDIOS TIEMPO HERRAMIENTAS

¿Qué consecuencias tiene tener buena o mala

reputación digital?

Consecuencias de una mala o buena reputación:

Mala Reputación Buena Reputación

Perdida de Clientes Fidelización de Clientes

Perdida de Credibilidad Más Ratio de Aceptación de Propuestas

Perdida de Negocio Incremento de Negocio

Perdida de Status Incremento de Status

Menos Financiación Más Financiación

Menos captación de talento Más Captación de talento

Peor clima laboral Mejor clima laboral

¿Qué métodos de gestión existen?

Modos de gestionar la reputación:

Preventiva

Eres conocedor y estasconcienciado de la importancia oel riesgo que supone por ello,día a día dejas tu huella eninternet siguiendo una estrategiade comunicación sólida.

Subsanación

Has vivido de espaldas a internet, porque según tú “en mi negocio internet no funciona, mis clientes vienen directamente”. Ante un incidente o crisis real que afecta a tus objetivos quieres solucionar la situación.

Gestión Preventiva (método)

La gestión preventiva se crea con el tiempo y de una forma natural, no forzada y essostenible. El nivel de recursos a invertir es moderado y se distribuye de forma planificadaen el tiempo.

¿Qué acciones se deben realizar principalmente?

1. Crear entornos digitales asociados a la marca con urls que contengan el nombre de lamarca. Cuántos? Al menos 10 pero si son 20 mejor. Cada url supondrá un resultadopositivo controlado.

2. Generar contenido diferenciado de valor.

3. Posicionar los contenidos.

4. Medir el NPS y difundirlo.

5. Monitorizar la marca.

Gestión Preventiva (NPS)

El Net Promoter Score o Índice de Recomendación.

La principal cuestión es si nos recomendarían.

Se definen en perfiles distintos en base a la respuesta de 0 a 10 puntos:

-Promotores (9 o 10 puntos)

-Pasivos (7 u 8 puntos)

-Detractores (6 o menos puntos)

Gestión Preventiva (Herramienta para medir el NPS)

Survey Monkey desde 25€/mes

Gestión Preventiva (NPS Ejemplo)

123rf banco de imágenes

Gestión Preventiva (Monitorización)

La Monitorización de una marca realiza una vigilancia y análisis social.

Se mide:

-Audiencia.

-Polaridad de los comentarios.

-Repercusión.

-Lideres de opinión.

-Resúmenes de contenido.

Gestión Preventiva (Herramienta de Monitorización)

Opileak desde 250€/mes

Gestión Preventiva (timing y costes)

¿Cuánto se tarda en lograr una buena reputación digital?

Podemos empezar a ver resultados en 3 meses, pero entorno a 12 meses.

¿Cuánto hay que invertir?

Depende de tu implicación, pero la subcontratación oscila entre 500€-1.000€/mes aproximadamente, según el sector.

¿Cuánto cuesta mantenerla?

Unos 300€-500€/mes aproximadamente.

Estos precios no son una tarifa oficial, son una valoración de los precios medios de mercado en base aservicios de calidad.

Gestión de Subsanación (método)

La Gestión de Subsanación es cuando se ha producido una incidencia o crisis y necesitamos solucionarla. Es de gran complejidad y tiene consecuencias graves. Se requiere de un esfuerzo muy grande para solventarlo.

¿Qué acciones se deben realizar principalmente?

1. Todas las del método preventivo.

2. Link Building de forma agresiva y con riesgo de penalización por los algoritmos de Google.

3. Links de Segunda Capa.

4. Negociación y escritos a los portales donde se contiene la información negativa.

5. Escritos a Google en EEUU.

6. Estricto calendario de contenido con máximo compromiso del equipo directivo.

Gestión de Subsanación (timing y costes)

¿Cuánto se tarda en lograr una buena reputación digital?

Generalmente entre 6 y 24 meses. En ocasiones las consecuencias sonirreversibles.

¿Cuánto hay que invertir?

Entre 1.000€ y 5.000€/mes aproximadamente, según la gravedad.

¿Cuánto cuesta mantenerla?

Unos 300€-500€/mes aproximadamente.

Estos precios no son una tarifa oficial, son una valoración de los precios medios de mercado en base aservicios de calidad.

CASOS ANÓNIMOS RESUELTOS

Empresa de Reformas o Instalaciones

¿Cuál era la situación?

Un cliente creo un blog con el nombre de la empresa y manifestaba de forma muy negativa suqueja.

¿Qué acciones se realizaron?

1. Más contenido

2. SEO

3. Escritos a portales

¿Qué se logró?

Se eliminó el blog

¿En cuánto tiempo?

6 meses

¿Qué coste tuvo?

7.000€

Empresa de venta a domicilio¿Cuál era la situación?

Desde distintos portales se trataba la marca de estafadores.


1. Nuevos contenidos

2. SEO

3. Redes

4. NPS

5. Notas de prensa

6. Escritos a Google

7. Escritos a Portales

8. RSC

¿Qué se logró?

Eliminar todos los resultados negativos de Google.


23 meses

¿Qué coste tuvo?

33.000€

Centro Médico


En foros de opinión de mujeres los competidores opinaban de forma fraudulenta.


1. Generación de contenido

2. SEO

3. NPS

4. Negociación con el foro

5. Posicionamiento de artículos dentro del foro

6. Contenido audiovisual

¿Qué se logró?

Desindexar de Google el contenido negativo


8 meses

¿Qué coste tuvo?

9.000€

Político


Por supuestas malversaciones y supuestos abusos no demostrados se calumnia contra su persona.


1. Generación de más contenido

2. Link building

3. Negociación con blogers detractores.

4. Escritos a Google

¿Qué se logró?

Minimización en un 80% del contenido negativo.


14 meses

¿Qué coste tuvo?

15.000€

Hotel


El hotel se había reformado pero por el mal estado y servicio anterior no conseguía a penasreservas.


1. Notas de prensa

2. Generación de contenidos

3. SEO

4. Acciones en redes sociales

5. Plan de recomendación en Tripadvisor y otros portales de turismo

¿Qué se logró?

Top 10 en Tripadvisor


8 meses

¿Qué coste tuvo?

12.000€

Constructora


La empresa había realizado un ERE y en varios portales de construcción se difundía la noticia. Como consecuenciaperdían todas las licitaciones y concursos. Tampoco eran subcontratados por empresas privadas.


1. Generación de más contenido

2. Link building

3. Negociación con los portales

¿Qué se logró?

Actualizar algunos contenidos negativos con contenido positivo y eliminar el resto de contenidos negativos.


7 meses

¿Qué coste tuvo?

6.000€

No es bueno empezar a estudiar el día de antes del examen…

¡Muchas gracias!Twitter: @Juanjoroyalcom

Mail: [email protected]

¿Quieres esta presentación?www. slideshare.net/JuanjoLopezGarcia/