Kennissessie Contentstrategie - SIR Communicatiemanagement ism Erik Hartman

Dé specialist in content management

VERTROUWELIJKErik Hartman Communica6e (c) 2013drs. Erik M. Hartman erik@hartman-‐[email protected] @erikmhartman +31 (0)30 877 35 60

7 november 2013 • SIR • Enschede

Workshop Contentstrategie

informa

tion

informa

tionoverinform

ationoverloa

dinform

ationover

informa

tionoverinform

ationover

informa

tionoverinform

ationoverloa

dinform

ationover

informa

tionoverinform

ationover

informa

tionoverinform

ationover

informa

tionoverload

informa

tionoverload

informa

tionoverload

�1

http://www.erikhartmancommunicatie.nl


mailto:[email protected]

Erik Hartman Communica6e (c) 2013


VERTROUWELIJK

Over de trainerCommunica:ekunde -‐ Universiteit Utrecht

zelfstandig adviseur sinds 1993

advies • training • publica:es • evenement

profit • non-‐profit • overheid

drs. Erik M. Hartman content management specialist [email protected] @erikmhartman

�2





VERTROUWELIJK �3

•Wat�� is�� je�� naam�� en�� functie?��

•Waar�� werk�� je?��

•wat�� wil�� je�� in�� deze�� workshop�� leren?

OPDRACHT





VERTROUWELIJK

Wij leven in het informa:e:jdperk

Informa:e is een mach:g middel

Bij onze organisa:e beschouwen wij informa:e als een mach:g middel

Bij onze organisa:e weten wij welke informa:e belangrijk is en welke niet

Bij onze organisa:e weten wij precies wie op welk moment welke informa:e nodig heeO

�4VERTROUWELIJKErik Hartman Communica6e (c) 2013








VERTROUWELIJK

“Met de juiste informa:e bij de juiste persoon op het juiste moment,

!via het juiste kanaal in de juiste vorm,

!bereiken wij ons doel.”

�5





VERTROUWELIJK

“It's Not Informa:on Overload. It's Filter Failure.”

�6

informa

tion

informa

tionoverinform

ationoverloa

dinform

ationover

informa

tionoverinform

ationover

informa

tionoverinform

ationoverloa

dinform

ationover

informa

tionoverinform

ationover

informa

tionoverinform

ationover

informa

tionoverload

informa

tionoverload

informa

tionoverload Clay Shirky





VERTROUWELIJK �7

Informa:e

Erik Hartman Communicatie (c) 2013


VERTROUWELIJK

I’m confused. Waar hebben we het

eigenlijk over? OK. Laten we beginnen bij het begin.







VERTROUWELIJK �8

“Informa6e is alle vormen vancommunica6e die wij belangrijkgenoeg vinden om op te slaan.”





VERTROUWELIJK �9

“Informa6esystemen helpen om te praten met mensen

die niet direct voor je staan.”





VERTROUWELIJK �10





VERTROUWELIJK

“Trust”

�11





VERTROUWELIJK �12

Maar wat is nou een contentstrategie? Ik zal het je

vertellen.





VERTROUWELIJK �13





VERTROUWELIJK �14

“De omstandigheden zijn nooit ideaal. !

De middelen zijn vaak ontoereikend.”





VERTROUWELIJK �15





VERTROUWELIJK �16

Een strategie is een vooropgezet plan om een doel te bereiken.





VERTROUWELIJK �17

“Een contentstrategie is een vooropgezet plan waarin wordt vastgesteld hoe

informa:e met een bepaalde waarde voor een publiek kan helpen om een

organisa:edoel te bereiken.”





VERTROUWELIJK �18

OK. Genoeg theorie. We gaan

werken!





VERTROUWELIJK �19

PLAN





VERTROUWELIJK �20

1

2

3

4

5

6 7

8

9

10

11

12





VERTROUWELIJK

Wat zijn de doelen van de organisa6e?

�21

1





VERTROUWELIJK �22

Het verbinden van mensen, kunst en geschiedenis





VERTROUWELIJK �23





VERTROUWELIJK �24





VERTROUWELIJK

Wat is de pijn?

�25

2





VERTROUWELIJK �26





VERTROUWELIJK

Wat moet er beter?

�27

3





VERTROUWELIJKErik Hartman Communica6e (c) 2013


VERTROUWELIJK


�28

“You can’t get what you want ...‘till you know what you want.”







VERTROUWELIJK �29





VERTROUWELIJK �30





VERTROUWELIJK

•Irma�� (regio�� Twente)�� presenteert�� de�� casus�� van�� vandaag.

�31

OPDRACHT





VERTROUWELIJK �32





VERTROUWELIJK

Wie hebben we nodig bij het bereiken van het doel?

�33

4





VERTROUWELIJK �34





VERTROUWELIJK

Wat is het belang van onze doelgroep?

�35

5





VERTROUWELIJK �36





VERTROUWELIJK �37



“What’s in it for me?”







VERTROUWELIJK �38





VERTROUWELIJK �39





VERTROUWELIJK �40





VERTROUWELIJK �41

hbps://www.gov.uk/designprinciples



https://www.gov.uk/designprinciples



VERTROUWELIJK �42

“Marke:ng is the science and art of exploring, crea:ng, and delivering value to sa:sfy the needs of a target market at a profit. !Marke:ng iden:fies unfulfilled needs and desires. It defines, measures and quan:fies the size of the iden:fied market and the profit poten:al. !It pinpoints which segments the company is capable of serving best and it designs and promotes the appropriate products and services."





VERTROUWELIJK

•Met�� welke�� doelgroepen�� heb�� je�� te�� maken?��

•Welke�� is�� de�� belangrijkste�� voor�� de�� succesfactor�� die�� je�� koos?��

•Waarom?��

•Wat�� is�� de�� motivatie�� van�� je�� doelgroep?

�43

OPDRACHT





VERTROUWELIJK

Wat moet je hun vertellen?

�44

6





VERTROUWELIJK

“How readers read on the web.” !

“They don’t ...”

�45

Jakob Nielsen, 1997





VERTROUWELIJK �46

bron: 37signals.com



http://37signals.com



VERTROUWELIJK �47





VERTROUWELIJK �48





VERTROUWELIJK �49





VERTROUWELIJK

Hyves

�50





VERTROUWELIJK �51





VERTROUWELIJK �52





VERTROUWELIJK �53





VERTROUWELIJK �54





VERTROUWELIJK

Wat wordt je tac6ek?�55

7





VERTROUWELIJK �56





VERTROUWELIJK �57


VERTROUWELIJKErik Hartman Communicatie (c) 2013







VERTROUWELIJK

Welke middelen ga je inzeYen?�58

8





VERTROUWELIJK

“A fool with a tool is s6ll a fool!”

Grady Booch �59





VERTROUWELIJK �60


VERTROUWELIJKErik Hartman Communicatie (c) 2013







VERTROUWELIJK �61VERTROUWELIJKErik Hartman Communicatie (c) 2013







VERTROUWELIJK �62VERTROUWELIJKErik Hartman Communicatie (c) 2013








VERTROUWELIJK �63





VERTROUWELIJK �64





VERTROUWELIJK

Triodos

�65





VERTROUWELIJK �66





VERTROUWELIJK

•Welke�� informatie�� moet�� je�� met�� de�� doelgroep�� uitwisselen?��

•Welke�� informatie�� is�� het�� belangrijkst?�� Waarom?��

•Wat�� wordt�� je�� tactiek?��

•Welke�� middelen�� ga�� je�� inzetten�� en�� waarom?

�67

OPDRACHT





VERTROUWELIJK

Wanneer ben je succesvol?

�68

9





VERTROUWELIJK

“If you don’t measure results, you can’t tell success from failure.

If you can’t see success, you can’t reward it. If you can’t reward success, you are probably

rewarding failure.”

D. Osborne, T. Gaebler – Reinven:ng Government

�69





VERTROUWELIJK �70





VERTROUWELIJK

Hoe ga je dat meten?

�71

10





VERTROUWELIJK �72





VERTROUWELIJK �73





VERTROUWELIJK

Met wie ga je samenwerken?�74

11





VERTROUWELIJK

•Wanneer�� ben�� je�� succesvol?��

•Hoe�� ga�� je�� meten�� of�� je�� succesvol�� bent?��

•Met�� wie�� ga�� je�� samenwerken?

�75

OPDRACHT





VERTROUWELIJK

Dit is je contentstrategie!

�76

12





VERTROUWELIJK �77

door [ informa6e ]uit te wisselen met [ doelgroep ].”

“Wij zijn succesvol als [ kpi’s ]Dit meten wij met [ mee6nstrumenten ].”

“Wij bereiken dit door [ tac6ek ] omdat [ persoonlijke mo6va6e doelgroep ].”

“Om dit te bereiken, werken we samen met [ belanghebbenden ].”

“Dit doen wij met de hulp van [ middelen ].”

“Wij bereiken [ doel of succesfactor ]

Contentstrategie





VERTROUWELIJK

•Schrijf�� je�� contentstrategie�� op�� een�� flipover-vel��

•Presenteer�� je�� strategie�� aan�� de�� groep

�78

OPDRACHT





VERTROUWELIJK

Samengevat

• Maak een aantal contentstrategieën

• De website is één van de communica+emiddelen

• Communica:e = zenden, luisteren én reageren

• Stel het resultaat (voor de doelgroep) centraal

• Vergeet niet te meten en doe er iets mee

• Werk cyclisch aan verbeteringen

• Betrek alle belanghebbenden�79





Literatuur

�80





VERTROUWELIJK �81

Websiteswww.cfes.nl (Universiteit Twente)

www.boxesandarrows.org

www.frankwatching.nl

www.steptwo.com.au (James Robertson)

hbp://giraffeforum.com/wordpress (Gerry McGovern)

www.useit.com (Jakob Nielsen)

www.ted.com

www.allesovercontentmanagement.nl

www.contentstrategiespel.nl



http://www.cmswire.com

http://www.frankwatching.nl

http://www.contenthere.net

http://giraffeforum.com/wordpress/

http://www.nngroup.com/reports/intranet/design

http://www.ted.com

http://www.allesovercontentmanagement.nl



VERTROUWELIJK

Getoonde video’s

�82

Us Now -‐ www.usnowfilm.com

Informa:on Overload -‐ hbp://adland.tv/commercials/microsoO-‐bing-‐informa:on-‐overload-‐2010-‐30

The thrilling poten:al of Sixth Sense -‐ www.ted.com/talks/pranav_mistry_the_thrilling_poten:al_of_sixthsense_technology.html



http://www.usnowfilm.com

http://adland.tv/commercials/microsoft-bing-information-overload-2010-30

http://www.ted.com/talks/pranav_mistry_the_thrilling_potential_of_sixthsense_technology.html



VERTROUWELIJK �83

Succes met je strategie! !

@erikmhartman erik@erikhartmancommunica:e.nl

(030) 877 35 60




mailto:[email protected]



VERTROUWELIJK �84

Op deze presenta:e is de Crea:ve Commons ‘noncommercial non deriva:ve’ licen:e van toepassing. Je kunt de inhoud van deze module vrij gebruiken voor niet-‐commerciële doeleinden, mits je de bron vermeldt en niets wijzigt aan de inhoud.

ColofonDeze presenta:e is een uitgave van

Erik Hartman Communica:e !

www.erikhartmancommunica:e.nl info@erikhartmancommunica:e.nl

+31 (0)30 877 35 60




Documents

Kennissessie Contentstrategie - SIR Communicatiemanagement ism Erik Hartman