- Management summary-“Liquid Internet kun je op 3 manieren inzetten”

1. Hot trigger: één pagina met één of meer “slots”

2. Enkele pagina’s in de funnel met “slots”

3. Full liquid: alle pagina’s in “slots”

Liquid internet gaat over de mogelijkheid om elk individu de juiste content te serveren op basis van conversie.Persuasion design gaat over ontwerp (het geheel aan tactisch gekozen inhoud en verschijningsvormen), waardoor bezoekers het gewenste gedrag vertonen.

1. De visie “Liquid internet”

2. Persuasion design

3. Live case

4. Implementatie

5. FAQ’s

13:30-16:00

Visie Liquid Internet

Instant Personalization“For the past 15 years we’ve all had the same

experience when we went to a website.That is over now.

If Zuckerberg is to be believed, we are rapidly moving from a world where the web doesn’t know

who you are, to a world where the web knows exactly who you are.”

Visie op Liquid Internet (1/2)

Wij geloven dat het internet de komende jaren steeds persoonlijker en relevanter gaat worden en dat in plaats van dat mensen gaan zoeken naar de juiste informatie deze naar hen toekomt. Daarnaast maakt het internet een steeds groter deel uit van ons leven.

Visie op Liquid Internet (2/2)

Wij willen organisaties helpen om online in realtime de communicatie met (potentiële) klanten persoonlijk en relevant te maken en dit continu te blijven verbeteren.

Hoe? Daar hebben we het IQNOMY platform voor ontwikkeld.

Total Instant Personalization

Their Web Our Web Your Web Augmented Me

The Journey to Total Personalization

The Journey to Total Personalization

Total Instant Personalization

Persuasion design

-The Journey to Total Personalization –

Het toepassen van Persuasion design

Persuasion design

Persuasion Design

Ontwerp dat aanzet tot direct en meetbaar gedrag

Aanpak:Wetenschappelijk

(B.J. Fogg, Cialdini en Eisenberg)

BJ Fogg, Stanford Persuasive Technology Lab

- +Ability

“No”

“Yes”

TriggerTrigger

+M

otiv

atio

n

Interaction/ UX designInteraction/ UX design

Slimme leadgeneratie

Slimme leadgeneratie

Overtuigings- psychologie

Overtuigings- psychologie

Behavioral Model

Put Hot Triggers

in the Path of Motivated People

Put Hot Triggers

in the Path of Motivated People

2. Ability

1. Motivation

3. Triggers

- +Ability

TriggerTrigger

+M

oti

vati

on

Motivation

MOTIVATION BOOSTERS

1. SOCIAL PROOF

2. SCARCITY

3. LIKING

4. AUTHORITY

5. RECIPROCATION

6. COMMITMENT

Social Proof

Scarcity

ScarcityHoe langer je wacht met meedoen, hoe minder startpunten je krijgt.

Authority

Reciprociteit

Reciprociteit

- +Ability

TriggerTrigger

+M

oti

vati

on

Ability

- +Ability

TriggerTrigger

+M

oti

vati

on

Triggers

Social Networks

Hot triggers van vrienden

Algemene principes voor de gemiddelde mensAlgemene principes voor de gemiddelde mens

Verschillende principes voor verschillende mensen

Inhoudsgericht RelatiegerichtDoelgericht Fungericht

Persuasion design

Snel

Langzaam

Logica Emotie

Competitive Spontaneous

Methodical Humanistic

Psychologie van de verschillen

Snel

Langzaam

Logica Emotie

Melancholic Choleric

Phlegmatic Sanguine

Psychologie van de verschillen

Snel

Langzaam

Logica Emotie

Rational Artisan

Guardian Idealist

Psychologie van de verschillen

Snel

Langzaam

Logica Emotie

Dominance Influence

Conscientious Steadiness

D i

SC

Psychologie van de verschillen

Snel

Langzaam

Logica Emotie

Doelgericht (Wat)

Fungericht(Waarom)

Inhoudsgericht(Hoe)

Relatiegericht(Wie)

Psychologie van de verschillen

Doelgericht Fungericht Inhoudsgericht Relatiegericht

Gevoel of verstand Verstand Gevoel Verstand Gevoel

BeslistijdKort Kort Lang Lang

Soort relatie tot verkoper Boven Met Tegen Onder

Perceptie koopproces Doel Fun Noodzakelijk Sociaal

Sociale omgeving Advies Delen Bevestiging Consensus

Koopstijlen » aspecten van koopgedrag

Verschil in beslisgedrag

Keuze voor aanbieder Conversiedrempels

Verschil in kijkgedrag

CN (Relatiegericht)

JT (Doelgericht)

BD (Inhoudsgericht)

DL (Fun/prikkelgericht)

Ik zou ook wel om me heen vragen, als iemand heel tevreden is zeggen ze dat, dat zou ik zeker meenemen in mijn beslissing.

Als leaseplan/moneyou onder deposito garantiestelsel vielen, koos ik net zo makkelijk voor hen.

Ik maak thuis een excel sheet

Je bent te snel met alles. Vervelende eigenschap.

Dat je het ook een beetje spannend kan maken voor jezelf (geld vastzetten)

Liquid internet & Persuasion design

Liquid internet & Persuasion design

Inhoud

Elevator pitchElevator pitch

Waarom dit product

Waarom dit product

Product specsProduct specs

VergelijkVergelijk

RekenmoduleRekenmodule

Wie we zijnWie we zijn

KennistestKennistest

KennistestKennistest

Hoe het werktHoe het werkt

Verschijningsvorm (extra)

InhoudelijkInhoudelijk

InfographInfograph

TestimonialTestimonial

FilmFilm

PrijsvraagPrijsvraag

From ScratchFrom Scratch

ReassuranceReassurance

SociaalbewijsSociaalbewijs

WizardWizard

WervendWervend

TekstTekst

DemoDemo

DebatDebat

FeaturesFeatures

FormulierFormulier

TelefoonTelefoon

DownloadDownload

Productdetails

Productdetails

Logonavigatie

Content

Related

Call to actionTriggerTrigger

1. Als Hot trigger

2. In de funnel

Logonavigatie

Persuasive “slot”Persuasive “slot”

Call to actionCall to action

Instrument Inhoud

Demo Achmea »Demo Achmea »

Implementatie

Implementatie

Keuze voor koopstijlmodel

• Persona onderzoek• Model passend bij de branche• Mensen volgen en analyseren

» Bezoekers kiezen hun eigen scenario.

Implementatie Goedgenoeg.nl

Website

CMSIQNOMYplatform

Order

Content productie (CMS)

Aandacht Informatie Beslissing Actie

Humaan

Spontaan

Methodisch

Competitief

Content op dewebsite

Orderproces

Hot triggers:•SEO•Social media•Andere sites

Content en functionaliteit

• Je maakt content en funtionaliteit voor een bepaalde koopstijl

• Content en functionaliteit verbeteren

» Er is geen ‘foute’ content

Welk scenario volgt deze persoon?

website

Conversie scenario per koopstijl

Welk scenario volgt deze persoon?

website

Timeline

Verradingselementen hot triggers

http://geldmagneet.nl/pages/betaaldelinks.php

http://www.google.nl/url?sa=t&rct=j&q=zzp aov&source=web&cd=2&ved=0CIUBEBYwAQ&url=http%3A%2F%2Fgoedgenoeg.nl%2F&ei=RnA7T66qK4S5hAei_52TCg&usg=AFQjCNEq_ls1Xl8ITevnrxHIe92gp5BXCw

Website

InternetFacebook

Twitter

Personalization HubCRMCRM

Mobiel Internet

Website, M-site, Twitter, Facebook, Nieuwsbrief,

Internet

FacebookTwitter

Mobiel Internet

Herkennen persoonlijke koopstijl

website

Timeline

Personalization Hub

Twitter

Referrers

Communities

Blog

Vergelijking

Realtime verzamelen gegevens

Cases met herkenning van de persoonGoedGenoeg nog te kort

3 andere cases met gelijktijdige nulmeting:

Case 1 Telecom: 250% tov nulmeting.De verhouding is doorgemeten tot in de orderdatabaseConversiegericht, productaanbiedingenWat past het beste op welk moment

Case 2 Uitgever: 657% tov nulmetingInhoudelijke content aanbiedenHot trigger

Case 3 Financieel:Gemiddeld 165% tot 1500% bij niche herkenningHerkenning van de niche leidde tot 20% kans gebruik dienstFunnel persona’s gecombineerd met interesses

Grafiek met resultaten

Take aways

1. Liquid bestaat uit het instrument en de persuasieve inhoud.

2. Je kunt het toepassen als “hot trigger” en “in de funnel”.

3. Je leert je doelgroep kennen op basis van conversie.

Veelgestelde vragen:1. Wanneer wel/niet liquid?2. Verzint IQNOMY content?3. Eén, meerdere of alle blokken liquid?4. Ziet het design er heel anders uit?5. Wat leer je méér met IQNOMY?

6. Kunnen we onze persona’s gebruiken?7. Verschil tussen IQNOMY en andere tools?8. Wat levert het op (kosten/baten)9. Hoeveel moeite kost het technisch?10. Cookie, SEO, Social, website, call center?

1. Wanneer wel/niet liquid?

• Als je persoonlijker en relevanter (online + offline) wilt communiceren

• Nodig: Realtime volgen bezoekers• Nodig: organisatie die kan optimaliseren.• Nodig: anders denken.

• Do: Home, Landing, Product• Don’t: alleen checkout

2. Verzint IQNOMY content?

• Nee, IQNOMY is een platform waarmee je het gekozen model met bijbehorende content helemaal kunt uittesten. De basis moet ontworpen worden.

• Focus op gedrag: patronen• Gebruik van driepuntsmeting.• Slimme interactiepatronen die behoefte verraden.• Datamining: rood (bounce)-oranje-geel-groen (slagen).

2. Verzint IQNOMY content?

• Nee, IQNOMY staat los van het CMS• Het is meer dan alleen content, namelijk

Interaction design, Integraties, Functies

3. Eén, meerdere of alle blokken liquid?

• Resultaat één blok (screenshot) versus meerdere blokken

4. Ziet het design er heel anders uit?

• Van ‘alle keus’ naar ‘sturing’.• Wel escapes.

5. Wat leer je méér met IQNOMY?

• Je leert de relevante verschillen kennen: demo

5. Wat leer je méér met IQNOMY?

• Optimalisatie obv conversie.• Geen handmatige A/B of Multi variate

testing uitvoeren.

6. Kunnen we onze persona’s gebruiken?

• Ja, goed dat de persona’s er zijn.• Maar het juiste stramien aan persona’s is nodig

voor het maken van juiste inhoud.

6. Kunnen we onze persona’s gebruiken?

7. Verschil tussen IQNOMY en andere tools? (1/2):Webstatistieken / productgeorienteerd

Klantgeorienteerd

Wat deeddeze klant?

Wat deden bezoekersvan deze pagina?

7. Verschil tussen IQNOMY en andere tools? (2/2):

• Analytics: 1 op 1, meerdere sites• A/B testing: A is goed in een situatie B ook• Multi variate: Verschillende type content

geschikt voor verschillende stijlen• Behavioural targeting: Self fullfilling• Retargeting: Onderdeel van het platform

8. Wat levert het op?

• Liquify Hot Trigger:– Telecom homepage: 250%

• Liquify funnel– Uitgever: 657% – Financial: Gemiddeld 165% tot 1500% bij

persona herkenning.– Achmea: nog onbekend.

9. Techniek; hoeveel moeite kost het?

• Javascript: rolt profiel uit. • Javascript: banner• Full site: persoon volgen door de funnel en

te leren.

10. Cookie, SEO, Social, Website en Call center

• Cookie wetgeving: concept niet in gevaar.

10. Cookie, SEO, Social, Website en Call center

Website

InternetFacebook

Twitter

Personalization HubCRMCRM

Mobiel Internet

Website, M-site, Twitter, Facebook, Nieuwsbrief,

Extra: organisatorisch

Beheer

Gegevens verzamelen

Inrichtingapplicaties

Meting analyse en verbetering

Meting analyse en verbetering

Terugkoppeling

Gebruiker

UI