Social media monitoring & analytika9. 11. 2011 Josef Šlerka, Ataxo InteractiveSocial Marketers Seminar, Praha

Social media monitoring... není social analytics a naopak!

Media monitoring

kořeny má v klasické výstřižkové služběhistorie sahá do poloviny 19. stoletímotivací bylo snížit náklad na cenu informacínapř. nemuset se starat o pročítání novin

Hodnota informace

Hodnota informace získané z nějakého zdroje odpovídá míře energie, kterou byste museli vynaložit na získání stejné informace z jiného zdroje. (volně podle Norberta Wienera)

SM monitoring

Je vlastně výstřižková služba (většinou) ze sociálních sítí ...

... protože je toho vícSociální sítě (Facebook, Twitter, Lidé.cz a další)

Blogy a mikroblogy

Diskuse (pod články na serverech)

Diskusní fóra (specializované servery)

Zpravodajské servery (články)

Vlastní zdroje (via RSS)

Mimochodem...

0

3000

6000

9000

12000

Twitter Facebook Forums

Nokia

0

1500

3000

4500

6000

Twitter Facebook Forums

Tesco

Počty zmínek v ASI (1.4. - 1.10. 2011)

Kritéria monitoringuPokrytí a detekce umístění

Výsledky a rychlost obnovy dat

Rozhraní a nastavení

Alerty a reporty

Archivace a exporty

Rozhraní a nastavení

Ataxo social insider

Ataxo Social Insider

Ataxo Social Insider

Ataxo Social Insider

Kolik toho chytí...

My monitorujeme celý internet...

#LOL

Kolik toho skutečně chytí?

Zdroj: Fresh Minds, Turning conversations into insights

Srovnatelné testy u nás chybí.

Část domácích hráčů takováto srovnání odmítá.

Kvantitativní měřítko nemusí být prospěšné.

Alterian Biz360 Brandwatch Nielsen Radian 6 ScoutLabs Sysomos

Blog 693 269 344 630 2127 926 1219

Forum 609 121 382 599 581 787 678

Twitter 3129 129 467 1532 3201 1501

Celkem 4431 519 1193 2761 5909 1713 3398

Zmínky o Inception na českém Facebooku 2010 a divácký ohlas

Social media analytics... může vycházet ze social media monitoringu

Co není analýza?!

WHY U NO ...

Co je analýza?

Schopnost rozpoznat a interpretovat signály, které přinášejí data získaná z monitoringu jako relevantní pro váš business.

Poznámka ke grafům

Analýza dat není mechanické přenesení do grafů. Naopak dobrá vizualizace dat je jejich interpretace. Vždy ale musíte vědět, jaká data a proč analyzujete.

Smysl analýzy

KPIzpětná vazbaanalýza trendůanalýza konkurencehledání skrytých vzorů

Key performance indicator

mýtus o neměřitelnosti KPI v prostředí sociálních sítčasto skrývá strach ze zjištění, že i kampaně v sociálních sítích stojí penízeagentury se ho bojí jak čert kříže

Key performance indicator

awareness (povědomí)appreciation (ocenění) action (akce) advocacy (obhajoba)

Cost per ...

Cost per Impression (awareness)Cost per Engagement (appreciation)Cost per Lead (action)Cost per Referral (advocacy)

AwarenessCost per ImpressionSearch rankings Referrals from brand website Unique visitors Reach Impressions

AppreciationCost per Engagement# of subscribers# of comments# of fansVideos viewed Sentiment analysis

ActionCost per LeadWebsite referralsCall centre enquiries Brochure requests Coupons downloaded Handraiser registrations

Advocacy

Cost per Refferal# of bookmarks# of status updates# of retweetsinfluence ranking

Český Facebook 2011... případová studie a pár čísel

Hledání patternů

kupříkladu porovnávání časů publikování lidí na Facebooku a publikování stráneknebo vlivu délky příspěvku na zapojení uživatelů čas na malou case study

Posty lidí na FBpár čísel z českého Facebooku

Metodika

ukázkový set 100 milionů statusů

Ataxo Social Insider

využito kombinování hledání a zálohování profilů

backend Elastic Search

Posty lidí per day

0

4250000

8500000

12750000

17000000

pondělí úterý středa čtvrtek pátek sobota neděle

počty příspěvků

Posty lidí per hour

0

2000000

4000000

6000000

8000000

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23

Počet příspěvků

Posty stránek na FBa ještě pár čísel z českého Facebooku

Metodika100 nejoblíbenějších stránek podle Social Bakers

celkem 3995 statusů, linků, fotek apod.

poslední update 8. 9. 2011

použito Facebook API

backend Elastic Search

Publikace per day

0

2000

4000

6000

8000

pondělí úterý středa čtvrtek pátek sobota neděle

počty příspěvků

Publikace per hour

0

1000

2000

3000

4000

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23

Počet příspěvků

Likes

celkový průměr je 46 likes na poststatusy mají ale v průměru 69 likesfotky a videa pak mají 61likeslinky oproti tomu mají 25 likes

Komentáře

celkově v průměru 16 komentářůstatusy mají v průměru 32 komentářůlinky mají v průměru 13 komentářůfotky a videa mají v průměru 11 komentářů

Vliv délky příspěvku na FB stránce u českých TOP 100

0 - 100

101 - 200

201 - 300

301 - 400

401 -

0 15 30 45 60

TitleLikes Comments

Průměrný počet likes a komentářů vztažený k celkové délce příspěvku.

Ještě jedna málá věc

Děkuji za pozornost!

www: http://www.ataxosocialinsider.czmail: josef.slerka@ataxo.comtwitter: http://twitter.com/josefslerka