INTRODUCCIÓN AL MARKETING

EQUIPO DE PROFESORES DEL CURSO

Logro del curso

Al final del curso, el alumno, relaciona correctamente los conceptos fundamentales de la teoría del marketing en función a una empresa, producto o servicio.

Formula:

30% PROM (CE3,1) + 20% (EP1) +

20% (EF1) + 20% (PC1) + 10% (NA1)

EQUIPO:PROFESORES DE INTRODUCCIÓN AL

MARKETING

INTRODUCCIÓN AL MARKETING

UNIDAD I: EL MARKETING

SESIÓN 01 DEFINICIONES IMPORTANTES DE MARKETING

Logro de unidad:

• Al final de la unidad, los alumnos analizan una empresa comercial tomando en cuenta los criterios de necesidad, intercambio, valor, producto y mercado y explican bajo que filosofía de marketing la empresa trabaja en función a su tipo de demanda.

DEFINICIONES IMPORTANTES DEL MARKETING

Marketing (MKT) Conceptos centrales del MKT

Marketing Mix

Definición de marketing.

Objetivos de marketing.

Necesidad.

Deseo.

Productos.

Valor.

Calidad.

Satisfacción.

Producto.

Precio.

Plaza.

Promoción.

¿QUE

ENTIENDES

POR

MARKETING?

¿Crees que Saga Falabella aplica el marketing?

¿QUÉ ES EL MARKETING?

1. Marketing

Es un proceso administrativo que busca satisfacer las necesidades y deseos de los clientes a través del proceso de intercambio.

OBJETIVOSDEL

MARKETING

Satisfacer las necesidades

Recuperar la inversión

Lograr la supervivencia de

la empresa

Obtener utilidad

2. Conceptos centrales del marketing

CONCEPTOS CENTRALES

necesidades

deseos

demanda

productos

valor

satisfacción

calidad intercambio

transacción

mercado

2.1 Necesidad

Es el reconocimiento de la carencia.

NECESIDADES DE PERTENENCIA Y AMORAfecto, amor, pertenencia, amistad,

NECESIDADES DE AUTOESTIMAAutovalía, éxito, prestigio, estatus

NECESIDADES DE AUTOREALIZACIONDar lo que uno es capaz, evolución personal,

superación

PIRÁMIDE DE NECESIDADES DE MASLOW

NECESIDADES DE SEGURIDADSeguridad, protección contra el daño, personalidad

NECESIDADES FISIOLOGICASAlimentación, agua, aire

2.2 Deseo

Es la forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad individual.

NECESIDAD DESEO

HAMBRE

SED

TRANSPORTE

SUPERACIÓN

DESCANSO

2.3 DEMANDA

Deseos humanos respaldados por el poder de compra.

Deseo DemandaAuto

Hamburguesa

Viaje

Diversión

Diario

Prenda de vestir

2.4 Producto

BIEN

Son una serie de atributos tangibles que van a satisfacer una necesidad.

SERVICIOS

Son actividades económicas destinadas a dar beneficios a los clientes.

2.5 Intercambio, transacciones,

mercadosIntercambio:

Consiste obtener algo de valor a cambio de algo.

2.5 Intercambio, transacciones, mercados

Transacción

Es la unidad de medida del marketing entre las partes que participan del intercambio.

2.5 Intercambio, transacciones, mercados

Mercados

Conjuntos de compradores reales y potenciales de un producto determinado.

2.6 Valor, satisfacción y calidad Valor:

Es la relación entre los beneficios que el cliente percibe y los recursos que se utilizan para lograr aquellos beneficios.

2.6 Valor, satisfacción y calidadSatisfacción

Cuando el desempeño percibido de un producto concuerda con las expectativas del comprador.

DP es menor EC.---------Cliente insatisfecho.

DP es igual EC. ----------Cliente satisfecho.

DP es mayor EC.---------Cliente encantado

2.6 Valor, satisfacción y calidadCalidad

Consiste en satisfacer las necesidades de los clientes y sus expectativas desde el primer momento.

CONCEPTOS CENTRALES

necesidades

deseos

demanda

productos

valor

satisfacción

calidad intercambio

transacción

mercado

SI NO FUERA POR LOS CLIENTES

3. EVOLUCIÓN DEL MARKETING Y MARKETING MIX

3.1 Marketing relacional

Consiste en atraer, mantener e intensificar las relaciones con los clientes.

3.2 Marketing mix

Se le conoce también:• Las 4ps del marketing.• Las variables del

marketing.• La mezcla de

marketing

3.2.1 Producto

Conjunto de atributos que puede satisfacer una necesidad o un deseo.

3.2.2 Precio

Es el valor monetario de un bien o servicios.

3.2.3 PlazaEs la forma como llega el producto desde el fabricante hasta el consumidor final.

3.2.4 PromociónConsiste en informar persuadir y recordar la existencia de un producto al mercado.