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#FormaciónEBusiness
Diplomatura: Marketing Digital 2014 Luis Carlos Chaquea B.
#FormaciónEBusiness
COMPARTE Y DEBATE #DIPLOMADOMKT @Interlat @UPBBogotá @CMLatam @Lcchaquea
#FormaciónEBusiness
Modulo I Introducción al Marketing Digital.
#FormaciónEBusiness
www.losemprendedores.com/videosmkt
.
#FormaciónEBusiness
Día 1: .
#FormaciónEBusiness
¿Qué es el marketing online?
Es la posibilidad de promocionar los productos o servicios mediante la interacción inmediata que permiten los medios digitales con el usuario. La Internet se ha venido consolidado como el gran canal de distribución e información, integrándose día a día a de manera fundamental a los planes de marketing tradicionales.
#FormaciónEBusiness
#FormaciónEBusiness
Modelo de prestación de servicios de negocio y tecnología. Que permite al usuario acceder a un catálogo de servicios a través de internet.
Cloud ZohoCRM Google
Hootsuite
SocialBakers
Hubspot
¿Qué es Cloud Computing
#FormaciónEBusiness
El Mercadeo de atracción es una técnica de mercadeo diseñada para enseñarle a un potencial consumidor qué es lo que tu producto o servicio hace y cómo puede beneficiarle, antes de que él lo compre.
Inbound Marketing
5. Convierte leads en ventas
2. Sitio Robusto
4. Convierte Trafico en leads
6. Mide todo
3. Genera trafico
1. Estrategia
¿Qué es Inbound Marketing?
#FormaciónEBusiness
• Formación • Renovación sitios web • Visibilidad del contenido • Inversión medios digitales • Escuchar la web • Determinar quién es quién en la red • Determinar redes sociales más idóneas • Determinar la actuación de su empresa en las redes sociales profesionales • Uso de videos y podcast. • Conocer el comportamiento de los usuarios en su web. • Participación en la blogosfera. • Definir posibles futuros modelos de negocios.
APLICACIONES Y TENDENCIAS PARA INCORPORAR LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS SOCIALES EN SUS
ORGANIZACIONES.
#FormaciónEBusiness
2 CLAVES INVENCIBLES DE ÉXITO EN MARKETING DIGITAL PARA SU EMPRESA
1. COMUNIDAD 2. CONTENIDO
#FormaciónEBusiness
1. COMUNIDAD
• A la Comunidad nos Debemos • A la Comunidad Comunicamos • A la Comunidad le Producimos • A la Comunidad le Vendemos • A la Comunidad Fidelizamos • Sin Comunidad NO Existimos
#FormaciónEBusiness
1. COMUNIDAD
EL CLIENTE ES EL REY
#FormaciónEBusiness
2. CONTENIDO • El Contenido Segmenta • El Contenido llama a la acción • El Contenido mueve a la Comunidad • El Contenido genera contactos • El contenido genera Ventas • El contenido Educa • El Contenido Fideliza
#FormaciónEBusiness
2. CONTENIDO
LA COMUNICACIÓN ES LA REINA
#FormaciónEBusiness
¿ TIENES LISTO TU
ECOSITEMA DIGITAL?
#FormaciónEBusiness
#FormaciónEBusiness
Web 2.0
1 ¿Qué es una página web y qué no lo es?
#FormaciónEBusiness
WEB 1.0
• Página web corporativa estática.
• Sin campaña promoción.
• Usuario solo se informa de los productos. (pocas visitas)
• Si tiene dudas puede llamar por teléfono o enviar un correo, pero no interactuar a través del portal.
WEB 2.0
• Página colaborativa-participativa. • Se involucra con la implementación
de campañas que le dan visibilidad. • Renueva sus contenidos
permanentemente. • Tiene herramientas de atención en
línea y de opinión como chat en vivo y blogs.
• Los usuarios pueden comprar en línea y pagar.
#FormaciónEBusiness
#FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT #CXREDLeague
#FormaciónEBusiness
Página en facebok
#FormaciónEBusiness
• Transmisión de información sobre la empresa con fines publicitarios.
• Mostrar sus productos o servicios en videos.
• Es gratuito • Contribuye al posicionamiento de
su negocio.
COMPARTIR VIDEOS. Necesidades de negocio que la empresa puede cubrir:
Web 2.0
#FormaciónEBusiness
COMPARTIR FOTOS Necesidades de negocio que la empresa puede
cubrir
• Fotografías de catalogo de sus productos para que sean consultados por sus clientes.
• Es gratuito • Contribuye al posicionamiento de su negocio.
Web 2.0
#FormaciónEBusiness
RED SOCIAL DE PROFESIONALES. Necesidades de negocio que la empresa puede cubrir
• Comunicaciones para empleados.
• Reclutamiento de empleados.
• Gestión de contactos de negocios “Social Networking”
Web 2.0
#FormaciónEBusiness
RED SOCIAL DE PRESENTACIONES. Necesidades de negocio que la empresa puede cubrir
• Marketing con presentaciones de interés de su sector.
• Comunicación externa, retroalimentación acerca de las presentaciones subidas.
• Ayuda al posicionamiento
Web 2.0
#FormaciónEBusiness
MICROBLOGGING Necesidades de negocio que la empresa puede cubrir
• Reducción de costos. • Comunicación Interna. • Comunicación externa. • Publicidad – Promoción de
sus productos o servicios.
Web 2.0
#FormaciónEBusiness
• Publicidad • Comunicación externa,
retroalimentación acerca de sus productos o servicios
• Comunicación Interna. • Ayuda al posicionamiento
Web 2.0
GESTOR DE BLOGS Necesidades de negocio que la empresa puede cubrir:
#FormaciónEBusiness
#FormaciónEBusiness
• Publicidad de sus catalogo • Venta de productos • Internacionalización de su empresa. • Ayuda al posicionamiento
COMERCIO ELECTRÓNICO. Necesidades de negocio que la empresa puede cubrir:
Web 2.0
#FormaciónEBusiness
TELEFONÍA IP Necesidades de negocio que la empresa puede cubrir
• Reducción de costos • Llamadas de audio y video • Videoconferencias • Control de cuentas y gastos • Emisión de mensajes cortos • Números internacionales
Web 2.0
#FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT #CXREDLeague
¿Cómo hacemos para que nuestra comunidad lean y compartan nuestros Contenidos?
#FormaciónEBusiness
3 Pilares del Marketing Digital
SMO – Social Media Marketing
SEM – Search Engine Marketing
SEO – Search Engine Optimization
Productos y Servicios en el Mundo Digital
#FormaciónEBusiness
Estrategias de Content Marke1ng
Marke1ng de Relaciones
E-‐Mail Marke1ng
Marke1ng de Proximidad
Marke1ng One to One
Tecnologías Web Telefonía Móvil Videojuegos
In-‐Gaming Adver1sing
Product Placement
Advergaming
Basado en Avatares
Marke1ng Dinámico Marke1ng Viral Marke1ng On-‐
Line Marke1ng en
Móviles
Marke1ng de Proximidad
Productos y Servicios en el Mundo Digital
#FormaciónEBusiness
Marke1ng On-‐Line
Portales Corpora1vos
Estrategia Basada en la Relación comercial
Estrategia Basada en el valor añadido
Tác1ca personalización páginas web
Tác1ca Información personalizada
Tác1ca de la socialización
Tác1ca de feedback de los usuarios
Tác1ca de blogging corpora1vo
Tác1ca de Wiki Corpora1vo
Estartegia Basada en el Marke1ng Viral
Estrategia basada en posicionamiento
natural en buscadores
Marke1ng en si1os web
Bartering
Marke1ng de Afiliación
Enlaces Patrocinados
Marke1ng de buscadores
Publicidad Contextual en páginas web
Patrocinio de secciones
Publicidad Contextual con motores
Marke1ng en Portales sociales
Marke1ng en webs sociales
Marke1ng en redes sociales ver1cales
Productos y Servicios en el Mundo Digital
#FormaciónEBusiness
• Conceptos, Ideas • Cómo buscar el target • Cómo hacer más cercano a su gente • Cómo hacer visible su estrategia de productos.
#FormaciónEBusiness
Existen muchos tipos de estrategias de marketing digital…
Technology Strategy
Social Media Strategy Design Strategy
Creative Strategy
Media Strategy
Estrategias para lograr que sus clientes y usuarios compartan sus contenidos
#FormaciónEBusiness
Atraer visitas: - Web 2.0 - Posicionamiento natural en buscadores - Pago por clic - Banners - E-mail marketing - Publicidad offline - Blogs y otras redes sociales - YouTube - Embajadores, Influenciadores
Convertir clientes en prescriptores: - Marketing viral - Concursos - Recomendación (enviar a amigo) - Redes sociales: LinkedIn, Google Plus, Twitter… - Marcadores sociales, agregadores de noticias, etc.
Convertir visitas en clientes - Usabilidad - Gestión de contenidos: - Integración de contenidos de terceros - Producción de contenidos para sindicar
Fidelizar clientes: - Permission marketing - Sindicación de contenidos - Estrategias de conversión offline
2
3
Proceso de e-marketing y estrategia
4
1
#FormaciónEBusiness
¿DESEAMOS QUE NUESTRA PÁGINA TENGA VISITAS? Internet es un mar inmenso lleno de millones de webs de
todo tipo y cada día aparecen más. ¿Cómo podemos conseguir que nuestro público objetivo
llegue a ver lo que estamos ofreciendo, en esa magnifica web que hemos decidido crear?
La respuesta es sencilla aunque la manera de llevarla acabo
requiere de conocimientos especializados.
2 Alta y posicionamiento en Buscadores
#FormaciónEBusiness
¿QUÉ ES UN BUSCADOR?
Gran sistema informático que devuelve a sus usuarios listas con referencias a páginas que contienen información sobre los términos o palabras que se introducen.
#FormaciónEBusiness
EL PRIMERO ES EL “ALTA EN BUSCADORES”
Teniendo claro la definición de un buscador, bebemos diferenciar dos conceptos inicialmente:
EL SEGUNDO ES EL “SEO”: SEARCH ENGINE OPTIMIZATION.
Proceso por el cual damos a conocer a los buscadores la existencia de nuestras páginas web con el fin que las analice, revise, indexe y acepte en su base de datos.
• Optimización en motores de búsqueda. • Objeto es incrementar y mejorar su presencia de su
sitio web en las páginas de resultados de los buscadores.
#FormaciónEBusiness
¿Cómo damos de alta una web en buscadores?
ALTA EN BUSCADORES:
#FormaciónEBusiness
¿Cómo damos de alta una web en buscadores?
ALTA EN BUSCADORES:
#FormaciónEBusiness
¿Cómo damos de alta una web en buscadores?
ALTA EN BUSCADORES:
#FormaciónEBusiness
SEO”: SEARCH ENGINE OPTIMIZATION.
SEO S
EM
Diferencia entre SEO (orgánico) y SEM (pago).
#FormaciónEBusiness
“SEO”: Search Engine Optimization.
¿CÓMO FUNCIONA A GRANDES RASGOS UN BUSCADOR?
INDEXACION
INDICE
RASTREO
BUSQUEDAS
#FormaciónEBusiness
¿En qué consiste la indexación? RASTREO + PÁGINAS NUEVAS = INCORPORACIÓN INDEXACIÓN.
Principal criterio : RELEVANCIA
¿Cuántos procesos realiza un buscador? Dos BUSCAR + INDEXAR.
¿En qué consiste el rastreo de un buscador?
Índice actualizado y fresco. Este proceso se realiza por el rastreo de los enlaces de contenidos.
RELEVANCIA + CAMBIO.
#FormaciónEBusiness
CRITERIOS DE ORDENACIÓN DE RESULTADOS EN UN BUSCADOR.
PROBABILIDAD +RELEVANCIA
¿Qué criterios usa un buscador para ordenar los resultados?
• Extra - Site: Que se infieren de enlaces externos del propio sitio.
• Intra - Site: Información que se puede recolectar desde su propio sitio.
#FormaciónEBusiness
INTRA - SITE:
• Localidad de la búsqueda: Google.com.co – Google.com • Antigüedad del dominio: + tiempo mejor • Nombre del dominio: Relevante con lo que ofrece • Palabra clave que aparece en el resto del dominio: Compuesto • Títulos: 65 Caracteres. • Descripciones: 150 Caracteres • Frecuencia densidad aparición de las palabras: No abusar
Información que se puede recolectar desde su propio sitio
#FormaciónEBusiness
INTRA - SITE:
Información que se puede recolectar desde su propio sitio.
#FormaciónEBusiness
INTRA - SITE:
Información que se puede recolectar desde su propio sitio.
DESCRIPCIÓN.
TITULO
#FormaciónEBusiness
Que se infiere de enlaces externos del propio si1o.
• El número de enlaces externos: Más, es mejor
• La relevancia de las páginas donde están dichos enlaces. Más tráfico, mejor.
• Las palabras usadas en los enlaces Relevantes • La diversidad y dispersión de dichas palabras:
Cambios -‐ variedad, mejor
EXTRA - SITE:
#FormaciónEBusiness
ALGUNAS HERRAMIENTAS
Sitemap Directorio Webmaster
Medir tráfico
Densidad de las palabras
Enlaces entrantes: Identificar palabra clave
#FormaciónEBusiness
Día 2: .
#FormaciónEBusiness
Flujo de actividades en SEO
3. Optimizar los títulos 4. Optimizar la descripción 5. Optimizar los H1, H2 6. Optimizar los contenidos 7. Optimizar las imágenes, marcar, nombrar 8. Crear enlaces 9. Medir la densidad de las palabras claves 10. Analizar el comportamiento de las palabras claves y realizar ajustes.
1. Comprobar que las URLS de las paginas son adecuadas 2. Revisar cómo están escritos los enlaces
#FormaciónEBusiness
• Un programa de análisis web le dice como los usuarios y compradores están usando su sitio web.
• Revelan de dónde viene, qué páginas visitan, qué palabras claves lo atraen al sitio.
• Permite al empresario calcular sus tasas de conversión (Tasa de conversión es el porcentaje de los visitantes que hacen una compra o una visita para posible compra)
3 Paquete de análisis WEB, Implementación y uso
#FormaciónEBusiness
#FormaciónEBusiness
#FormaciónEBusiness
CREAR UN PERFIL NUEVO DE UN SITIO WEB
#FormaciónEBusiness
• Actividad relacionada con enlaces patrocinados, son aquellos que aparecen en el margen derecho de la página y en ocasiones en la parte superior de los resultados naturales, cuando el usuario realiza una búsqueda, coincide con alguno de los términos del listado de palabras clave relacionadas con el negocio del anunciante. • El usuario hace clic en la mayoría de los casos solo cuando encuentra lo que le interesa y busca y el anunciante solo paga cuando este usuario es re direccionado al sitio web del anunciante. No paga por el simple hecho de ver el anuncio. • Es el sitio web del anunciante el que convencerá o no al visitante de comprar el producto o servicio ofertado, por ello la conveniencia de tener un sitio web usable y que cumpla con la propuesta de valor que se promueve en el anuncio.
4 Publicidad en buscadores (SEM)
#FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT #CXREDLeague
#FormaciónEBusiness
ALGUNAS TÉRMINOS BÁSICOS MUY IMPORTANTES • ROI: Return Of Investment: Es decir que las campañas sean rentables. • CPC: Costo por clic: Es el que paga el anunciante, cuando el usuario ha visto y dado clic en el anuncio que le ha interesado. • CPC Máximo: Es el máximo costo por clic que el anunciante esta dispuesto a pagar por esa palabra o grupo de palabra claves. • CPC Efectivo: Es el precio final que se paga por cada clic recibido. • CPC Efectivo Promedio: Es el costo por clic ponderado promedio del total del listado de palabras clave. • CPA: Costo por acción: Es el costo que le supone al anunciante captar cada cliente. • CTR: Clic Through Rate: Es el porcentaje resultante de la división de los clics que han realizado los diferentes usuarios entre el número de impresiones que han sido servidas. CTR = Clics/Impresiones (expresado en porcentaje % • TC o CR: Tasa de conversión: Es el porcentaje de usuarios que finalmente compran o realizan una determinada acción en el web del anunciante. Se calcula dividiendo las acciones entre el número de clics generados.TC = Acciones/Clics(expresado en porcentaje%)
#FormaciónEBusiness
TIPS PARA UNA CAMPAÑA DE ÉXITO EN BUSCADORES.
• La redacción del anuncio: Costa de tres partes visibles, el título, el texto del anuncio, y la URL que re direcciona a la página del anunciante visible y la invisible. • La palabra clave: Hay que pensar la palabra clave relevante y especifico para el producto o servicio de acuerdo a lo que el usuario busca. • Estrategia de tráfico: Las redes le puede ayudar a estimar el tráfico con el uso de otras palabras clave , bien puede usted ayudarse de estas otras palabras o limitar el tráfico y clics a pocas palabras. • Presupuesto diario: Es el riesgo máximo que el anunciante esta dispuesto tomar y se puede variar en cualquier momento. • Programación de anuncios: Usted puede definir los días y horas que usted desea que su anuncio se muestre, así mismo la puja máxima durante determinada franja horaria
#FormaciónEBusiness
¿QUÉ ES Y QUÉ NO ES EMAIL MARKETING?
• NO ES: Una herramienta para enviar nuestras comunicaciones comerciales sin consentimiento.
• NO ES: Un sistema para enviar ofertas comerciales de manera indiscriminada a una base de datos de correo electrónico.
• SI ES: Es una poderosa herramienta para hacer negocios en Internet, si se trabaja correctamente, representará una de las mayores fuentes para traer beneficios a su empresa.
5 E-Mail Marketing
#FormaciónEBusiness
ESTR
ATEG
IA G
LOBA
L D
E EM
ARKE
TIN
G CO
NFLU
YE EN
EL EMAIL
#FormaciónEBusiness
¿QUÉ SE NECESITA PARA DESARROLLAR UNA CORRECTA ESTRATEGIA DE EMAIL MARKETING? 1. Crear una lista de suscriptores Opt-in , con los prospectos que
corresponden al nicho elegido. 2. Crear un contenido de información relevante, atractivo para los
prospectos del nicho de mercado. 3. Contar con los productos o servicios que le permitan suplir las
solicitudes de sus prospectos. 4. Preparar la secuencia de mensajes de texto o html que le permita
resolver las inquietudes de los prospectos. 5. Diseñar su página de inicio y su página de aterrizaje 6. Consiga un aplicativo de listas. www.elistas.net ,
http://www.emercadeo.net , http://www.constantcontact.com, http://www.phplist.com/ , www.google.com/a
7. Realice seguimiento con una herramienta de e-CRM. www.salesforce.com
#FormaciónEBusiness
LANDING PAGE
#FormaciónEBusiness
Mensaje HTML - Imagen
#FormaciónEBusiness
#FormaciónEBusiness
ALGUNAS HERRAMIENTAS DE ENVÍO Y SEGUIMIENTO.
#FormaciónEBusiness
#FormaciónEBusiness
#FormaciónEBusiness
REGISTRO FORMULARIOS
#FormaciónEBusiness
AUTORESPONDER
#FormaciónEBusiness
REGISTROS
#FormaciónEBusiness
Las compañías pasan de tener un papel “pasivo” en la que son los medios que deciden cuándo, cómo y dónde se publica una información , a establecer una relación directa con los clientes una comunicación que se establece en dos direcciones: ahora los clientes escuchan y vierten sus opiniones en Internet.
6 Comunicaciones corporativas y RRPP en línea
#FormaciónEBusiness
BOLETINES ELECTRÓNICOS
#FormaciónEBusiness
BOLETINES ELECTRÓNICOS
#FormaciónEBusiness
WEBINARS
#FormaciónEBusiness
BLOGS
#FormaciónEBusiness
PERIÓDICOS DIGITALES
#FormaciónEBusiness
ENCUESTAS EN LÍNEA
#FormaciónEBusiness
TIPS QUE PERMITEN MEJORAR LAS RELACIONES PÚBLICAS EN EL
MEDIO DE INTERNET.
1. Blogs 2. Mayor facilidad para acceder a la información corporativa. 3. Usuarios como parte activa en la comunicación. 4. La web de la empresa la primera voz sobre nosotros. 5. El contenido es el REY pero hay que saber donde esta el
trono. 6. Elaboración de boletines de prensa. 7. Los consumidores entran en la información corporativa.
#FormaciónEBusiness
Son las relaciones comerciales en la qué los ANUNCIANTES (negocios en línea) promocionan sus productos o servicios, por medio de anuncios y un AFILIADO (normalmente una pagina Web) inserta los anuncios y promociones en su sitio Web.
¿ Qué es el marketing de afiliación ? 7
#FormaciónEBusiness
Si un USUARIO visita el sitio Web del AFILIADO y lo cautiva una promoción de un ANUNCIANTE y hace clic en el banner, realizando una acción determinada en el sitio del ANUNCIANTE (registro – compra), el AFILIADO recibe un pago como contraprestación a esta acción.
Es decir:
#FormaciónEBusiness
Esta ACCIÓN es conocida como: CPA = Costo Por Acción
• Remuneración al clic • Remuneración por doble clic • Remuneración por impresión o costo por mil impresiones CPM
• Formulario • CPV (Costo por Venta)
#FormaciónEBusiness
AFINIDAD • Regalos promocionales • Turismo • Juego y Azar • Hobbies • Tiendas Virtuales Verticales
TIPOS DE AFILIACIÓN
Contenidos específicos y de interés personal
1.Pagina web
#FormaciónEBusiness
• Comisión dinero • Canje por productos o servicios • Descuento o promoción especial por la acción
2.Cash Back
#FormaciónEBusiness
3. PPC afiliados
• Pago por Clic • Compra palabras y freses en los buscadores • Trafico cualificado • ANUNCIANTE define las políticas de enlaces (SEM) para sus
AFILIADOS y determina que AFILIADOS pueden comprar la marca y quienes no.
#FormaciónEBusiness
4.email marketing
• Afiliados propietarios de las BBDD Opt –In (Segmentación)
• Anunciante debe conocer muy bien su público obje1vo
#FormaciónEBusiness
5.Co –Registro
Usuarios pueden suscribirse directamente en el sitio del AFILIADO a una o varios sitios Web del ANUNCIANTE diferentes.
#FormaciónEBusiness
6.Redes de afiliación
Le proporcionan sus propias redes a los ANUNCIANTES y le gestionan y asesoran en programas con las
diferentes opciones existentes.
#FormaciónEBusiness
Redes de afiliación
#FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT #CXREDLeague
#FormaciónEBusiness
Día 3: .
#FormaciónEBusiness
Redes Sociales
8
#FormaciónEBusiness
1000
#FormaciónEBusiness
#FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT #CXREDLeague
#FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT #CXREDLeague
#FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT #CXREDLeague
#FormaciónEBusiness
Generar Comunidad
#FormaciónEBusiness
• Las redes (humanas) son sociales • La sociedad es relacional y vinculante • La sociedad es reticular
Redundancia
#FormaciónEBusiness
Nodo Vínculo
Nodo Vínculo
Nodo
Elementos de las redes
#FormaciónEBusiness
Estructuras de las redes
*Centralizadas *Descentralizadas *Distribuidas (De Ugarte, 2007)
#FormaciónEBusiness
(Baran, 1964)
Estructuras de las redes
#FormaciónEBusiness
1 – 100 – 10.000 – 1.000.000 – 100.000.000 – 10.000.000.000
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(Milgram, 1967; Watss, 2003)
Teoría de los seis grados de separación
Sociología “Reloaded”
#FormaciónEBusiness
• Estamos conectados • Somos relacionales • Nos influimos unos a otros • Todos somos iguales • El destino se construye en común
Enseñanzas del análisis de RS
#FormaciónEBusiness
Influencia social
Tres grados de separación. (Christakis y Fowler, 2011)
#FormaciónEBusiness
Aprovechar el análisis de RS
• Vincular • Influir • Contagiar • Transformar
#FormaciónEBusiness
Son plataformas digitales de comunicación que dan el poder al usuario para generar contenidos y compartir información a través de perfiles privados o públicos.
Entre ellos: • BLOGS, FOTOBLOGS, MICROBLOGS, • REDES SOCIALES, UTILIDADES GRÁFICAS, REDES • PROFESIONALES, MUNDOS • VIRTUALES, GENERADORES DE CONTENIDO.
Qué son los medios o redes sociales?
#FormaciónEBusiness
INTERACTIVIDAD Y PROACTIVIDAD.
INTERACTIVIDAD: Permite compartir, crear, informar y comunicarse con los navegantes. PROACTIVIDAD: Subir fotos, comentarios, conversar, inscribirse en eventos, organizar eventos.
#FormaciónEBusiness
CLASIFICACIÓN DE LOS USUARIOS POR ACTITUD CON RELACIÓN CON LOS OTROS.
*PASIVOS: Buscan, consultan y leen *ACTIVOS: Interactúan a nivel de contenidos *COLABORATIVOS: Generan contenidos y los relacionan con otros contenidos.
#FormaciónEBusiness
CÓMO COMUNICAR EN MEDIOS SOCIALES.
• Redes Sociales siempre han existido. • Internet medio mas amplio que nos permite estar
conectados. • Internet permite ver los puntos que nos conectan a
unos con otros en un solo clic • Transparencia, inmediatez y posibilidad de
conectarnos, hace de la red la posibilidad de tratar temas generales como concretos.
• Relación uno a uno.
#FormaciónEBusiness
POR QUÉ ES IMPORTANTE COMUNICAR EN MEDIOS SOCIALES.
1. Distancia: Target, el usuario consumidor tiene el poder. 2. Diálogo: Se habla se responde. Empresa – Usuario - Consumidor. 3. Medible: Al instante mantenemos el flujo de información – Toma de decisiones. 4. Segmentación: Geográfica, escolaridad – MicroSeg : Datos personales – Posibilidad eCRM 5. Credibilidad – Influencia: Se percibe cercano. 6. Volumen: Si los usuarios están allí , las empresas deben estar donde están sus clientes.
#FormaciónEBusiness
TRES MANERAS DE APORTAR VALOR A LOS USUARIOS
1. Generando contenido de calidad, dotando al usuarios de aplicaciones que faciliten el interactuar con la empresa. 2. Haciendo que el usuario viva la experiencia de nuestra empresa. 3. Debemos aprender a activar el feedback y facilitar esta opinión invitando de modo honesto y objetivo y no imponiendo ni incentivando el mismo
#FormaciónEBusiness
BUENAS MANERAS
Para conseguirlo las empresas 0enen que: 1. Tener empaea 2. Conocer las reglas 3. Responder 4. Valorar los aportes 5. Adaptarse a los cambios 6. Ser coherente 7. Dejarse recomendar por profesionales del medio 8. Adaptar el lenguaje
Las tres normas fundamentales a la hora de par1cipar en los medios sociales son:
1. Escuchar 2. Aportar valor 3. Ser constante
#FormaciónEBusiness
¿QUÉ RESULTADOS MEDIMOS EN SOCIAL MEDIA Y CON QUE?
Herramientas para medir reputación: ü Blog Search ü Google Alerts ü Technorati ü Blogscolombia ü BlogPulse ü Twitter Search ü Twitter Search Operators ü Social Mention ü Tren Distic
#FormaciónEBusiness
Herramientas para medir popularidad: ü Google Analytics ü Weboscope ü Feedburner Herramientas externas a las redes , miden popularidad del perfil. ü Twitter counter ü Tweet Stats Herramientas que miden la popularidad de la página. ü Facebook Grader Herramientas que miden la actividad de la aplicación. ü Sometrics
HERRAMIENTAS PARA MEDIR LOS RESULTADOS EN MEDIOS SOCIALES
#FormaciónEBusiness
Herramientas para medir la influencia: ü Twitalyzer
ü Twitter Grader
ü Facebook Grader ü Post Rank
ü Conversation Tracker
Herramientas de analítica web:
ü Google Analytics
ü Nedstat
ü Weborama ü Omniture
HERRAMIENTAS PARA MEDIR LOS RESULTADOS EN MEDIOS SOCIALES
#FormaciónEBusiness
PRINCIPALES REDES SOCIALES PARA SU EMPRESA. Blog: Crearlo en Wordpress
#FormaciónEBusiness
PRINCIPALES REDES SOCIALES PARA SU EMPRESA.
Blog:
#FormaciónEBusiness
Google Plus . Crear perfil.
Google Plus: Crear una página
#FormaciónEBusiness
FACEBOOK . CREAR PERFIL. FACEBOOK: CREAR
UNA PÁGINA
#FormaciónEBusiness
YOUTUBE : CREAR
CUENTA - CANAL
#FormaciónEBusiness
TWITTER: CREAR CUENTA
#FormaciónEBusiness
#FormaciónEBusiness
FOURSQUARE
#FormaciónEBusiness
NING: RED VERTICAL
CMLATAM.CO
#FormaciónEBusiness
LINKEDIN: CREAR CUENTA
#FormaciónEBusiness
SLIDESHARE: CREAR CUENTA
#FormaciónEBusiness
FLICKR: CREAR CUENTA
#FormaciónEBusiness
• Es una forma no convencional de crear actividades promocionales con pocos recursos económicos. Promociones que van dirigidas a pequeñas audiencias muy segmentadas (nichos) y normalmente abandonadas por las grandes campañas de marketing.
Ver Video • El principal objetivo del marketing de alto impacto ni es otro
que suplir la falta de presupuesto para invertir en promoción y publicidad , logrando hacer llegar las promociones a los nichos de mercado elegidos en el plan de marketing.
Marketing de alto impacto y bajo costo (Guerrilla)
9
#FormaciónEBusiness
#FormaciónEBusiness
1. Sirva a sus clientes dándoles más. 2. Considere su página web como la vitrina de su empresa 3. Construya para compartir. 4. Use el feedback. 5. Conviértase en un experto. 6. Considere el marketing casual. 7. Invite a sus competidores. 8. Ofrezca certificados y tarjetas de regalo (Gift cards) impresos y vía on-
line 9. Involucre a sus clientes. 10. De la impresión a la web y luego a la tienda.
CONSEJOS PRÁCTICOS PARA OBTENER RESULTADOS CON EL MARKETING DE GUERRILLA
#FormaciónEBusiness
Un banner es un formato publicitario en Internet y los hay de diferentes tamaños. Esta forma de publicidad en línea consiste en incluir una pieza publicitaria dentro de una página web. En la práctica totalidad de los casos, su objetivo es atraer tráfico hacia el sitio web del anunciante que paga por su inclusión.
¿QUÉ ES UN BANNER? 10
#FormaciónEBusiness
ESTÁNDARES DE FORMATOS PUBLICITARIOS INTERACTIVOS.
#FormaciónEBusiness
#FormaciónEBusiness
#FormaciónEBusiness
• Los banners son el medio de publicidad más explotado en el web. • Esta forma publicitaria es muy efectiva, pero es necesario saber la forma de diseñarlos correctamente.
#FormaciónEBusiness
DFP es una nueva herramienta de Google con la idea de ayudar a los WEBMASTERS en el uso de ADSENSE por ejemplo, a la hora de vender nuestro espacio de publicidad. Para los anunciantes, esta información procedente de los WEBMASTERS significa mejores opciones de anunciarse, pudiendo elegir solo aquellos sitios que realmente le interesan, consiguiendo más segmentación y mayores ratios de conversión.
HERRAMIENTA MEDICIÓN DE IMPACTO EN BANNERS.
#FormaciónEBusiness
• Como los dispositivos móviles están cambiando los hábitos de compra • Como lograr campañas exitosas • Como integrar el medio móvil en la estrategia de medios digitales y de
tradición • Estrategias de comercialización usando herramientas.
Utilización de Medios Móviles. Utilización de Tecnología y Aplicaciones Móviles.
11
#FormaciónEBusiness
Marketing móvil – 5 claves
Marke1ng 1.0
Intrusiva
Pasiva Inapropiada
destruc1va
#FormaciónEBusiness
Marketing móvil - 5 claves Clave 1: Interrumpir o
conectar El móvil esta en el centro de nuestra vida
iGeneratión, GAP con los años 80…
Dani (Ahora 4 años)
#FormaciónEBusiness
Marketing móvil - 5 claves Clave 1: Interrumpir o conectar
NO Intrusivo
#FormaciónEBusiness
Marketing móvil - 5 claves Clave 2: El mundo es y será móvil
Época táctil, móvil, personal …
#FormaciónEBusiness
Marketing Móvil - 5 claves Clave 3: impacta momentos NO personas
3 de 4 lo lleva
Pero…con el móvil a todas partes
850.000 dispositivos móviles se caen a el retrete en el Reino Unido (Letrina, Báter, o Wáter)
#FormaciónEBusiness
Marketing móvil - 5 claves Clave 3: impacta momentos NO personas
Fuente: Gh, Tecnosistema de Conexión a Internet; mayo 2011.
66% de los internautas combina una media de 2,2 dispositivos
Cuarta Pantalla
#FormaciónEBusiness
Marketing móvil - 5 claves Clave 4: Creatividad ”on the fly” … marca la diferencia
Creatividad, creatividad y creatividad
#FormaciónEBusiness
Marketing móvil - 5 claves Clave 5: SOcial LOcal MObile … Estrategia
Social, Local, Mobile (SoLoMo) Innovación o Evolución
#FormaciónEBusiness
Marketing Móvil - 5 claves Clave 5: SOcial LOcal MObile … Estrategia
Adaptado Móvil Geolocalización
Recomendaciones Reputación
#FormaciónEBusiness
Marketing móvil - 5 claves Clave 5: SOcial LOcal MObile … Estrategia
Web Móvil y App
#FormaciónEBusiness
Seguimiento y fidelización de clientes (eCRM) y Monitorización 12
#FormaciónEBusiness
#FormaciónEBusiness
EL KIT BASICO DEL DIGITAL MANGER.
1. Inves1gación Digital 2. Estrategia 3. Plan de Contenidos 4. Social Media Management 5. Medición 6. Monitorización y Prevención de crisis
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1/6: Inves0gación Digital • Marca • Competencia • Target
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2/6: Estrategia • Valor añadido • Canales • Crea1vidad • Medición • Comunicación
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3/6: Plan de Contenidos • Planificación • Calendario • Aplicaciones
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4/6: Social Media Management • Contenidos • Interacción • Relaciones Públicas • Resolución
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5/6: Medición • Métricas • Op1mización • Ajustes • Análisis
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6/6: Monitorización y Prevención de Crisis. • Conversión • Reputación Online • Crisis de reputación
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REFLEXIÓN FINAL 10 CLAVES DEL ÉXITO EN EL MARKETING DIGITAL.
1. Comprender que el marke1ng ha cambiado. 2. Fijar unos obje1vos claros. 3. Guiarnos por indicadores. 4. Dominar la información. 5. Cuidar los contenidos. 6. Dejarse encontrar por los buscadores. 7. Aprovechar el marke1ng social. 8. Incorporar las úl1mas tendencias técnicas. 9. Fidelizar a nuestros clientes. 10. Gusto por lo que se hace.
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¡Gracias!
Luis Carlos Chaquea B @lcchaquea [email protected]