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Informe de Gestión Anual
Servicios Postales Nacionales S.A.
Vigencia 2015
Presidenta
Adriana María Barragan López
Asamblea General de
Accionistas
Mauricio Cárdenas Santamaría
Ministro de Hacienda y Crédito Público
Luis Fernando Cruz Araujo
Representante Legal Sociedad Fiduciaria de Desarrollo
Agropecuario FIDUAGRARIA S.A. en su calidad de
vocera y administradora del Patrimonio Autónomo de
Remanentes de ADPOSTAL EN LIQUIDACIÓN – PAR
ADPOSTAL EN LIQUIDACIÓN y PARAPAT.
Luis Felipe Paredes Cadena
Gerente General - Caja Promotora de Vivienda Militar y
de Policía
Jhon Jairo Ocampo Niño
Gerente General - Radio Televisión Nacional de
Colombia – RTVC
David Luna Sanchez
Ministro de Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones
Luis Fernando Cruz Araujo
Representante Legal
Sociedad Fiduciaria de Desarrollo Agropecuario
FIDUAGRARIA S.A. en su calidad de vocera y
administradora del Patrimonio Autónomo de
Remanentes de ADPOSTAL EN LIQUIDACIÓN – PAR
ADPOSTAL EN LIQUIDACIÓN
Luis Felipe Paredes Cadena
Gerente General - Caja Promotora de Vivienda Militar y
de Policía
Jhon Jairo Ocampo Niño
Gerente General - Radio Televisión Nacional de
Colombia – RTVC
Delegado Presidencia de la República
*A 31 de Diciembre 2015
Junta Directiva
Equipo Directivo
Adriana María Barragan López
Presidente
Alexandra Janneth Calvache España
Secretaria General
Alvaro Enrique Merchan Ramirez
Vicepresidente de Soporte Corporativo
Diego Fernando Huertas Ortiz
Vicepresidente de Servicio al Cliente
Javier Bonilla Mercado
Vicepresidente de Operaciones
Gabriel Jaime Gomez Velez
Vicepresidente Comercial
Jorge Eliecer Barbosa Solano
Jefe Oficina Asesora de Planeación
Alejandro Rodriguez Mejía
Jefe Oficina Asesora de Marketing
Silenia Neira Torres
Jefe Oficina Asesora de Control Interno
Javier Alberto Ayala
Jefe de Comunicaciones
Oscar Avila Parra
Director Nacional de Seguridad
*A 31 de Diciembre 2015
Introducción
En el presente documento se resumen los resultados de la gestión
realizada durante la vigencia 2015.
El año 2015 significó un año de trasformación para la organización,
poniendo en funcionamiento las plantas automatizadas y semi-
automatizadas de tratamiento postal a nivel nacional. Estrategia orientada
a mejorar la capacidad operativa de la empresa, la optimización de los
tiempos de procesamiento y entrega.
Por otra parte se fortaleció la fuerza comercial y de servicio al cliente para
ampliar la participación en sector y mejorar el nivel de satisfacción del
cliente.
Resultados
Vigencia 2015
Durante la Vigencia 2015, los
principales proyectos de
inversión desarrollados fueron:
Dispositivos móviles, PTL
fase II, Torre de Control,
Centro Especializado de
Gestión Documental.
4-72 continua con la tendencia
de crecimiento en ingresos,
comparado con el año 2014
obtuvo un crecimiento del 2%.
Así mismo la utilidad neta
presenta la misma tendencia,
con un crecimiento del 3,78%
comparado con el año 2014. a
pesar de los efectos de la ley
1369 de 2015.
Resultados Financieros
Mejoramiento en el
Cumplimiento de los tiempos de
entrega, pasando del 93% en el
2014 al 95,26% en el 2015.
Incremento del 68% en el
número de piezas por empleado,
en comparación con el año 2014.
Incremento del 6% en el
Volumen de envíos distribuidos,
comparado con el año 2014.
Optimización del personal
Misional, orientado a la
distribución equitativa de
funciones y carga laboral.
Resultados Operaciones
Resultados de Servicio al Cliente
Mejoramiento del nivel
de satisfacción al cliente
en un 3% con relación
al año 2014.
Disminución del 54%en quejas y reclamos,
con relación al año
2014.
Mayor participación en el sector
Gobierno, aumentando 3 puntos
porcentuales en comparación con
la vigencia 2014.
Crecimiento del 18% en los
ingresos generados por los puntos
de venta, en comparación con la
vigencia 2014. con una red total de
más de 1.300 puntos de presencia.
Resultados Comerciales
Logros 2015
Inauguración de la Planta
Automatizada Bogotá
Servicios Postales
Nacionales S.A., a nivel
Colombia y
Latinoamericano es la
única empresa del sector
que cuenta con este tipo de
tecnología de punta,
convirtiéndola en impulsora
de la modernización del
sector a beneficio del país
y de la región.
Certificación de Calidad UPU
En el año 2015, 4-72 fue acreditado
con la Certificación de Gestión de
Calidad de la UPU (Unión Postal
Universal) en nivel Oro.
Ascenso de 87 posiciones en el
Ranking de los estados miembros de
la UPU, logrando la posición 79 en el
año 2015, de los 201 estados.
Aprobación de Recursos de
Cooperación Internacional de la UPU
Aprobación del proyecto Dispositivos Móviles Fase II, por un
monto de 997.780 USD, logro que por primera vez obtiene el
correo postal de Colombia.
Premios eAwards Bogotá 2015
4-72 MEJOR TRANSPOSTADORA PARA ECOMMERCES
Por haber apostado por la entrega de
los productos de los comercios en
línea prestando diferentes opciones
de servicios tanto a nivel nacional
como internacional.
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