Guía Docente 2017/2018 · Competencias y resultados de aprendizaje ... Nº de créditos: 5 ECTS ... Determinar la importancia del marketing relacional y CRM en la estrategia empresarial

(+34) 902 102 101 [email protected] – www.ucam.edu

Guía Docente 2017/2018

Marketing Estratégico

Strategic Marketing

Máster Universitario en Marketing y Comunicación

Modalidad de enseñanza semipresencial


Marketing Estratégico - Tlf: (+34) 902 102 101

Índice

Marketing Estratégico ......................................................................................................... 3

Breve descripción de la asignatura ................................................................................... 3

Brief Description .................................................................................................................. 3

Requisitos Previos .............................................................................................................. 3

Objetivos de la asignatura .................................................................................................. 3

Competencias y resultados de aprendizaje ...................................................................... 4

Metodología ......................................................................................................................... 5

Temario ................................................................................................................................. 5

Relación con otras asignaturas del Plan de Estudios ...................................................... 6

Sistema de evaluación ........................................................................................................ 6

Bibliografía y fuentes de referencia ................................................................................... 7

Web relacionadas ................................................................................................................ 7

Recomendaciones para el estudio ..................................................................................... 8

Materiales didácticos .......................................................................................................... 8

Tutorías ................................................................................................................................ 8




Módulo: Módulo obligatorio

Materia: Marketing Estratégico

Carácter: Obligatorio

Nº de créditos: 5 ECTS

Unidad Temporal: Primer Cuatrimestre

Profesor/a de la asignatura: María Concepción Parra Meroño, Miguel Ángel Beltrán Bueno,

Alejandro Ros Gálvez

Email: [email protected]

Horario de atención a los alumnos/as: jueves de 11 a 12 h

Profesor coordinador de materia: Alejandro Ros Gálvez

Breve descripción de la asignatura

La materia de marketing estratégico introduce al alumno en los conceptos fundamentales del

marketing estratégico, con especial atención al mercado y al entorno desde una concepción moderna

de orientación al cliente. A continuación, se abordarán las diversas estrategias de segmentación y

posicionamiento. También se abordarán cuestiones relacionadas con el marketing relacional y el

CRM.

Brief Description

The matter of strategic marketing introduces students to the fundamental concepts of strategic

marketing, with special attention to the market and the environment from a modern concept of

customer orientation. Later, there will be approached the diverse strategies of segmentation and

positioning. There were also approached questions related to relational marketing and CRM

(customer relationships).

Requisitos Previos

Objetivos de la asignatura

1. Aplicar las nuevas leyes de posicionamiento estratégico de la empresa al campo del

marketing

2. Analizar las estrategias competitivas avanzadas y aplicarlas al área del marketing

3. Determinar la importancia del marketing relacional y CRM en la estrategia empresarial

4. Conocer la planificación estratégica del marketing en el entorno actual

5. Conocer los principios de la auditoria de marketing

mailto:[email protected]



Competencias y resultados de aprendizaje

a) Básicas

MECES1: Que los estudiantes sepan aplicar los conocimientos adquiridos y su capacidad de

resolución de problemas en entornos nuevos o poco conocidos dentro de contextos más amplios (o

multidisciplinares) relacionados con su área de estudio.

MECES2: Que los estudiantes sean capaces de integrar conocimientos y enfrentarse a la

complejidad de formular juicios a partir de una información que, siendo incompleta o limitada, incluya

reflexiones sobre las responsabilidades sociales y éticas vinculadas a la aplicación de sus

conocimientos y juicios.

MECES3: Que los estudiantes sepan comunicar sus conclusiones (y los conocimientos y razones

últimas que las sustentan) a públicos especializados y no especializados de un modo claro y sin

ambigüedades.

MECES4: Que los estudiantes posean las habilidades de aprendizaje que les permitan continuar

estudiando de un modo que habrá de ser en gran medida auto dirigido o autónomo.

MECES5: Poseer y comprender conocimientos que aporten una base u oportunidad de ser

originales en el desarrollo y/o aplicación de ideas, a menudo en un contexto de investigación.

b) Generales

G1: Saber aplicar los conocimientos adquiridos y poseer capacidad de resolución de entornos

nuevos, dentro de contextos más amplios o multidisciplinares relacionados con el marketing y la

comunicación.

G2: Ser capaces de integrar conocimiento e información, no siempre completos, de una manera

que les permita formular juicios que, además, tengan en cuenta las responsabilidades sociales y

éticas vinculadas a la aplicación de dichos conocimientos y juicios.

G3: Adquirir habilidades mediante el proceso de enseñanza-aprendizaje que les permita seguir

formándose y aprendiendo en los ámbitos del marketing y la comunicación tanto por los contactos

establecidos con profesores y profesionales del máster, como de un modo autónomo.

G4: Adquirir y consolidar la iniciativa, el espíritu emprendedor para poner en marcha proyectos

relacionados con el marketing y la comunicación.



c) Específicas

E3. Saber aplicar las técnicas avanzadas de planificación estratégica al marketing relacional

E4. Adiestrarse en el uso de las técnicas especializadas de marketing relacional

Metodología

Metodología Horas Horas de trabajo

presencial

Horas de trabajo

no presencial

Clases en el aula 12,5

25 horas (20%) Clases prácticas 5

Tutoría 5

Evaluación 2,5

Estudio personal 50

100 horas (80%)

Lecturas recomendadas

y búsqueda de

información

15

Resolución de

ejercicios y casos

prácticos y realización

de trabajos

20

Preparación de

presentaciones orales o

debates

15

TOTAL 125 25 100

Temario

Tema 1. Marketing relacional, CRM

1.1. Retos y oportunidades del marketing relacional

1.2. CRM

Tema 2. Nuevas aplicaciones de las leyes de posicionamiento estratégico de la empresa

2.1. Entorno general y perfil estratégico del entorno

2.2. Diamante de Porter y Análisis de los Distritos industriales



2.3. Diferentes enfoques de análisis del entorno específico

Tema 3. Planificación estratégica del marketing en un entorno globalizado y cambiante

3.1. La estrategia y el marketing

3.2. El marketing estratégico

3.3. El plan estratégico de marketing

Tema 4. Estrategias competitivas avanzadas

4.1. Estrategia y competencia

4.2. Niveles de competencia y tipos de competencia

4.3. Diferentes tipos de estrategias competitivas y marketing

Tema 5. Auditoría de marketing

5.1. Bases de la auditoría de marketing

5.2. Checklist de auditoría de marketing

Relación con otras asignaturas del Plan de Estudios

Esta materia se relaciona con el resto de las materias obligatorias del plan de estudios.

Sistema de evaluación

El sistema de evaluación será continuo atendiendo, de forma general, a la siguiente distribución:

Exámenes: 80%

Se realizará un examen, oral o escrito, con cuestiones teórico-prácticas y de resolución de

supuestos/casos prácticos que recojan los contenidos de la materia estudiada.

Participación del estudiante en las actividades formativas: 20%

La participación del estudiante en las diversas actividades formativas que conforman las

materias se evaluará a través de la entrega y corrección de ejercicios, trabajos, casos prácticos,

problemas y la participación de foros debate. Se evaluará específicamente, en algunos casos,

la utilización de diversas fuentes de información, mediante un trabajo en el que, siguiendo un

esquema formal, deberán desarrollar con mayor profundidad un tema de actualidad,

previamente propuesto por el profesor, asociado a los conocimientos adquiridos.

De forma general, se establece el sistema de calificaciones publicado en el R.D. 1125/2003 de 5 de

septiembre y es el que sigue a continuación:

0-4,9 Suspenso (SS).

5,0-6,9 Aprobado (AP).



7,0-8,9 Notable (NT).

9,0-10 Sobresaliente (SB).

Bibliografía y fuentes de referencia

Cegarra Navarro, J.G. y Wandosell F. de Bobadilla, G. (2011). Estrategias de empresa, Diego Marín, Murcia.

Kotler, P. y Armstrong, G. (2014). Principles of marketing, 15ª edición. Pearson

Kotler, P. y Lane, K. (2006). Dirección de marketing, Pearson-Prentice Hall, Madrid.

Munuera Alemán, J. L. (2010). Casos de éxito de las empresas murcianas, Esic, Madrid.

Munuera Alemán, J. L. y Rodríguez, A. I. (2012). Estrategias de marketing: un enfoque basado en el proceso de dirección. Esic, Madrid.

Parra Meroño, M.C. y Beltrán Bueno, M.A. (2011). Marketing y Dirección Comercial. UCAM, Murcia.

Parra Meroño, M.C. y Beltrán Bueno, M.A. (2013). Comportamiento del Consumidor. UCAM, Murcia.

Sainz de Vicuña Ancín, J.M. (2012). El plan de marketing en la práctica, Esic, Madrid.

Santesmases Mestre, M., (2012). Marketing, conceptos y estrategias, Pirámide, Madrid.

Web relacionadas

http://www.marketing-xxi.com/Marketing-siglo-xxi.html

www.marketingdirecto.com

www.fecemd.org

www.dircom.org

www.aui.es

www.acrwebsite.org

www.ama.org

www.afe.es

www.aimc.es

www.agep.es

www.agemdi.org

www.aedemo.es

www.aece.org

www.aeap.es

www.anunciantes.com

www.adecec.com

http://www.marketing-xxi.com/Marketing-siglo-xxi.html

http://www.marketingdirecto.com/

http://www.fecemd.org/

http://www.dircom.org/

http://www.aui.es/

http://www.acrwebsite.org/

http://www.ama.org/

http://www.afe.es/

http://www.aimc.es/

http://www.agep.es/

http://www.agemdi.org/

http://www.aedemo.es/

http://www.aece.org/

http://www.aeap.es/

http://www.anunciantes.com/

http://www.adecec.com/



www.ams-web.org

www.agenciasdemedios.com

www.aap.es

www.interbrand.com/

www.aemark.es

Recomendaciones para el estudio

Para una mejor comprensión de la asignatura es necesario realizar casos prácticos propuestos por

el profesor.

Materiales didácticos

Dispositivo con acceso a internet (para el uso del Campus Virtual, en el que tendrán toda la

información de la asignatura, mapas conceptuales, material complementario, tareas, etc.) Ordenador

con procesador de texto y hoja de cálculo. Acceso a bases de datos bibliográficas a través de la

biblioteca de la universidad. Los estudiantes disponen del paquete office, programas informáticos de

análisis de datos, y recursos bibliográficos suficientes para el seguimiento de la asignatura, a través

de api.ucam.edu.

Tutorías

En la tutoría académica se trabajarán los siguientes aspectos:

Colaboración y seguimiento en la ejecución de los casos prácticos.

Solución de problemas relacionados con los contenidos de la asignatura y la metodología

aplicada en la misma.

Posibilidad de conocer y reconocer las estrategias más adecuadas para una correcta gestión

de los recursos comerciales, así como desarrollar las habilidades necesarias para trabajar

en equipo con un conocimiento práctico y suficiente de marketing estratégico.

http://www.ams-web.org/

http://www.agenciasdemedios.com/

http://www.aap.es/

http://www.interbrand.com/

http://www.aemark.es/

hola

Universidad Católica San Antonio de Murcia – Tlf: (+34) 968 278 160 [email protected] – www.ucam.edu

Dirección en Marketing en la nueva economía globalizada

Dirección en Marketing en la nueva economía globalizada - Tlf: (+34) 902 102 101

2

Índice

Dirección de Marketing en la nueva economía globalizada .............................................3

Breve descripción de la asignatura ...................................................................................3

Brief Description ..................................................................................................................3

Requisitos Previos ..............................................................................................................3

Objetivos de la asignatura ..................................................................................................3

Competencias y resultados de aprendizaje ......................................................................4

Metodología .........................................................................................................................5

Temario .................................................................................................................................6

Relación con otras asignaturas del Plan de Estudios ......................................................6

Sistema de evaluación ........................................................................................................6

Bibliografía y fuentes de referencia ...................................................................................7

Web relacionadas ................................................................................................................8

Recomendaciones para el estudio .....................................................................................8

Materiales didácticos ..........................................................................................................8

Tutorías ................................................................................................................................9



3

Dirección de Marketing en la nueva economía globalizada


Materia: Dirección de Marketing en la nueva economía globalizada




Profesor/a de la asignatura: Mª Isabel Ros Clemente, Juan Cándido Gómez Gallego, Raúl

Baños Navarro


Horario de atención a los alumnos/as: Viernes de 15:30 a 16:30 h.

Profesor coordinador de materia: Mª Isabel Ros Clemente


La materia de Dirección de Marketing en la nueva economía globalizada ofrece el estudio y análisis

de las variables del entorno económico, político y legal en el marco internacional y local, así como

conocimientos avanzados en el análisis contable como herramienta en la implementación del

cuadro de mandos integral de la empresa y el marketing.

Brief Description

Matter of Marketing Management in the new global economy offers the study and analysis of the

variables of economic, political and legal environment in the international and local levels, as well as

advanced skills in accounting analysis as a tool in implementing the scorecard comprehensive

business and marketing.

Requisitos Previos

No se necesitan


1. Conocer la importancia que tienen las variables del entorno económico, político y legal,

internacional y local, que tienen influencia en el área de marketing y comunicación.

2. Saber implementar las estrategias de marketing en el cuadro de mandos integral de una

empresa.

3. Identificar y saber utilizar métodos y técnicas de gestión presupuestaria y análisis contable

aplicado al ámbito del marketing y comunicación empresarial.

4. Conocer las técnicas más avanzadas para saber evaluar situaciones patrimoniales y

resultados.




4


a) Básicas





complejidad de formular juicios a partir de una información que, siendo incompleta o limitada,

incluya reflexiones sobre las responsabilidades sociales y éticas vinculadas a la aplicación de sus




ambigüedades.





b) Generales

CG1 Saber aplicar los conocimientos adquiridos y poseer capacidad de resolución de entornos


comunicación.

CG2 Ser capaces de integrar conocimiento e información, no siempre completos, de una manera



CG3 Adquirir habilidades mediante el proceso de enseñanza-aprendizaje que les permita seguir



CG4 Adquirir y consolidar la iniciativa, el espíritu emprendedor para poner en marcha proyectos




5

c) Específicas

CE1 Trasladar al ámbito sociopolítico el análisis, la planificación y el diseño de las estrategias de

marketing.

CE2 Dominar, integrar y aplicar los instrumentos y métodos avanzados de gestión presupuestaria y

análisis de los estados contables en el ámbito del marketing y en el cuadro de mandos integral de

la empresa.

Metodología


Presencial

Horas de trabajo

no presencial



Tutoría 5

Evaluación 2,5

Estudio personal 50

100 horas (80%)


y búsqueda de

información

15

Resolución de

ejercicios y casos


de trabajos

20

Preparación de


debates

15

TOTAL 125 25 100



6

Temario

Tema 1. Implementación de las estrategias de marketing en el cuadro de mando integral de la

empresa.

1.1. Marketing en el mapa estratégico de la empresa

1.2. Métricas e indicadores de marketing

1.3. Recursos de control de iniciativas de marketing

Tema 2. Análisis geoestratégico internacional y local.

2.1. Análisis por zonas geográficas

2.2. Estrategias de posicionamiento y diagnóstico geográfico

2.3. Geomarketing

Tema 3. Gestión económico-financiera avanzada de las estrategias de marketing

3.1. Diseño de índices de verificación y control

3.2. Interpretación de índices

3.3. Análisis económico-financiero de una empresa





Exámenes: 80%





materias se evaluará a través de la entrega y corrección de ejercicios, trabajos, casos

prácticos, problemas y la participación de foros debate. Se evaluará específicamente, en

algunos casos, la utilización de diversas fuentes de información, mediante un trabajo en el

que, siguiendo un esquema formal, deberán desarrollar con mayor profundidad un tema de

actualidad, previamente propuesto por el profesor, asociado a los conocimientos adquiridos.



7








Abascal Roja, Francisco (2004) Como se hace un Plan Estratégico. Esic

Alcaide Casado, J.C., Calero de la Paz, R. y Hernández Luque, R. (2012) Geomarketing:

Marketing territorial para vender y fidelizar másESIC Editorial.

Archel, P. & Lizarraga, F. (2010). Estados contables. Elaboración, análisis e interpretación.

Ed. Pirámide.

Best, Roger J. (2009) Marketing Estratégico. Ed. Pearson

Fernández, A., Rodríguez, L., Parejo, J., Calvo, A. y Galindo, M. (2003). Política Monetaria I.

Fundamentos y estrategias. Ed. Thompson.

Fernández, A., Rodríguez, L., Parejo, J., Calvo, A. y Galindo, M. (2003). Política Monetaria

II. Enfoques alternativos. Ed. Thompson.

Krugman, P. y Obstfeld, M. (2006). Economía internacional. Teoría y política. Ed. Pearson

Addison Wesley, 7ª edición.

Llorente Olier, J.I. (2013). Análisis de Viabilidad Empresarial. Madrid: Ed. CEF.

Llorente, J.I. (2010). Análisis de Estados Económico-Financieros. Madrid: Ed. CEF.

Mankiw, N.G. (2014). Macroeconomía. Ed. Antoni Bosch editor, 6ª edición.

Norton, David P. y Kaplan, Robert S. (2009) El Cuadro de Mando Integral. Harvard Business

Rivero, P. (2012). Análisis de Balances y Estados Complementarios. Ejercicios resueltos y

comentados. Ed. Pirámide.

http://www.amazon.es/s/ref=dp_byline_sr_book_1?ie=UTF8&field-author=Juan+Carlos+Alcaide+Casado&search-alias=stripbooks

http://www.amazon.es/s/ref=dp_byline_sr_book_2?ie=UTF8&field-author=Roc%C3%ADo+Calero+de+la+Paz&search-alias=stripbooks

http://www.amazon.es/s/ref=dp_byline_sr_book_3?ie=UTF8&field-author=Ra%C3%BAl+Hern%C3%A1ndez+Luque&search-alias=stripbooks



8

Web relacionadas

http://www.einforma.com Informes de empresa

http://www.icac.meh.es Asociación Española de Contabilidad y Administración de Empresas

http://www.aeca.es/pub/refc/refc.html Instituto de Contabilidad y Auditoría de Cuentas

http://www.tecnicacontable.com Revista de contabilidad Técnica Contable

http://partidadoble.wke.es Revista de contabilidad Partida doble

http://www.rc-sar.es/ Revista de contabilidad

http://www.iberinform.es Información financiera – Grupo Crédito y Caución

http://www.bde.es Banco de España

http://www.ecb.int/home/htm/lingua.es.html Banco central Europeo

http://epp.eurostat.ec.europa.eu/portal/page/portal/eurostat/home Eurostat

http://www.analisisinternacional.eu Artículos de estratégia internacional

http://www.aei.com.es Análisis internacional de riesgos políticos

http://www.maec.es Ministerio de Asuntos Exteriores y de Cooperación


Para una mejor comprensión de la asignatura es necesario tener en cuenta las indicaciones que le

dará su profesor al inicio de curso. El profesor concretará al grupo de alumnos la periodización de

los contenidos, la bibliografía y material de trabajo, las metodologías a seguir, así como otras

pautas de interés que afectan al aprendizaje de la asignatura.

La asistencia a las tutorías y participar en ellas de forma activa, así como orientar el esfuerzo y el

estudio al razonamiento argumentado de los contenidos de la asignatura, consultar la bibliografía

recomendada y no limitarse al estudio de los apuntes facilitados, y utilizar el horario establecido, el

campus virtual o el correo electrónico para la consulta y resolución de dudas al profesor, todo ello

mejora el seguimiento de la asignatura.



información de la asignatura, mapas conceptuales, material complementario, tareas, etc.)

Ordenador con procesador de texto y hoja de cálculo. Acceso a bases de datos bibliográficas a

través de la biblioteca de la universidad. Los estudiantes disponen del paquete office, programas

informáticos de análisis de datos, y recursos bibliográficos suficientes para el seguimiento de la

asignatura, a través de api.ucam.edu.

http://www.einforma.com/

http://www.icac.meh.es/

http://www.aeca.es/pub/refc/refc.html

http://www.tecnicacontable.com/

http://partidadoble.wke.es/

http://www.rc-sar.es/

http://www.iberinform.es/

http://www.bde.es/

http://www.ecb.int/home/htm/lingua.es.html

http://epp.eurostat.ec.europa.eu/portal/page/portal/eurostat/home

http://www.analisisinternacional.eu/

http://www.aei.com.es/

http://www.maec.es/



9

Tutorías





Posibilidad de conocer y reconocer las estrategias más adecuadas para una correcta

gestión de los recursos comerciales, así como desarrollar las habilidades necesarias para

trabajar en equipo con un conocimiento práctico y suficiente de la dirección de marketing

en la nueva economía globalizada.

hola


Dirección Comercial y Marketing

Dirección Comercial y Marketing - Tlf: (+34) 902 102 101

Índice

Dirección Comercial y Marketing .......................................................................................3






Metodología .........................................................................................................................5

Temario .................................................................................................................................5







Tutorías ................................................................................................................................8



3



Materia: Dirección Comercial y Marketing




Profesor/a de la asignatura: Pilar Flores Asenjo y María Pilar Barra Hernández


Horario de atención a los alumnos/as: Miércoles, de 12 a 13 h

Profesora coordinador de materia: Pilar Flores Asenjo


La materia de Dirección Comercial y Marketing pretende ofrecer al alumno un conocimiento

profundo de las técnicas de venta personal que ha de aplicar en su labor la fuerza de ventas y de

las técnicas y procesos que los Directores de Ventas necesitan para planificar la estructura de una

fuerza de ventas óptima, según el perfil de negocio de cada empresa, desarrollar una fuerza de

ventas competitiva y gestionar el trabajo de los vendedores para obtener un óptimo desempeño.

Brief Description

Sales and Marketing Management tries to offer a deep knowledge of advanced sales techniques.

Every industry requires skilled sales professionals to generating sales leads, building relationships,

and closing deals, and Sales managers need to plan the structure of an optimal sales force and to

develop a competitive sales force.

Requisitos Previos

No se necesitan


1. Comprender las relaciones existentes entre el departamento comercial y el resto de la

organización de la empresa.

2. Aplicar técnicas de gestión eficaces en la dirección de equipos de venta, mediante la

comprensión de las funciones y las habilidades del vendedor y del director de ventas.

3. Comprender y aplicar de forma efectiva los planes de ventas.

4. Desarrollar canales, sistemas y modelos de venta adecuados a los objetivos planteados por

el Plan de Marketing de la empresa

5. Aplicar de forma efectiva técnicas de control para la gestión de las fuerzas de venta.




4


Competencias genéricas

a) Básicas










ambigüedades.





b) Generales



comunicación.











5

c) Específicas

E7. Demostrar un amplio conocimiento de los procesos de gestión y dirección de la fuerza de

ventas en aplicación de las nuevas tendencias de marketing de una forma rentable y efectiva en la

empresa.

E8. Entender las diferentes etapas del proceso de venta personal, así como las técnicas y los

sistemas de venta existentes.

Metodología


presencial

Horas de trabajo

no presencial



Tutoría 5

Evaluación 2,5

Estudio personal 50

100 horas (80%)


y búsqueda de

información

15

Resolución de

ejercicios y casos


de trabajos

20

Preparación de


debates

15

TOTAL 125 25 100

Temario

Tema 1. El departamento comercial

1.1. Organización y Planificación del Departamento Comercial

1.2. Gestión de Clientes



6

Tema 2. Dirección del equipo de ventas.

2.1. Análisis de la función comercial y determinación de objetivos

2.2. Rendimiento y remuneración del equipo de ventas

2.3. Evaluación y control de programas comerciales

Tema 3. La función comercial.

3.1. Perfiles de vendedores

3.2. Motivación del equipo de ventas

3.3. Técnicas de ventas

3.4. Habilidades de negociación comercial

.





Exámenes: 80%


















7


Artall Castells (2011): Dirección de Ventas. Organización del departamento de ventas y gestión de vendedores, ESIC, Madrid

Blanco, Fernando H (2014): Dirección de ventas: liderazgo en el siglo XXI; Editorial Nobuko.

Cámara, D. y Sanz, M. (2001): Dirección de ventas. Vender y fidelizar en el nuevo milenio, Prentice Hall, Madrid.

Casas Romero, Agustí (2002): Remuneración, retribución y motivación de vendedores; Madrid: ESIC.

Debordes, Pascal (2002): Coaching: entrenamiento eficaz de los comerciales: cómo motivar y hacer progresar a la fuerza de ventas; Barcelona : Gestión 2000.

Olmedo, J.A. (2007): Manual del director comercial: Dirigiendo equipos de venta, Gestión 2000, Madrid.

Ongallo, Carlos (2015): La motivación del equipo de ventas; Ediciones Díaz de Santos.

Torres Morales, Virgilio (2015): Administración en ventas; Larousse - Grupo Editorial Patria.

Artículos:

Asenjo Pérez, Luis: Herramientas para optimizar las redes de ventas: los cuestionarios; MK: Marketing + Ventas nº 292, Enero-Febrero, 2014; pp.32-33.

Sánchez Arroyo, Carmelo: Una estrategia de éxito: un buen sistema retributivo para vendedores; MK: Marketing + Ventas nº 212 (Abril 2006); pp. 48-53.

Singh, Vijay Lakshmi; Manrai, Ajay K.;Manrai, Lalita A.: Sales training: A state of the art and contemporary review; Journal of Economics, Finance & Administrative Science. Jun2015, Vol. 20 Issue 38; pp 54-71.

Zóttola Ledesma, Mario: La evolución del perfil del vendedor; MK - Marketing +Ventas. (Marzo, 2008), Vol. 23 Issue 233; pp 62-66

Web relacionadas

www.afe.es

www.ama.org

www.armasdeventa.com

www.aui.es

www.bestatselling.com

www.cgac.es

www.clubdelvendedor.com

www.coachingempresarial.com

www.dalecarnegie.com

www.fecemd.org

http://www.afe.es/

http://www.ama.org/

http://www.armasdeventa.com/

http://www.aui.es/

http://www.bestatselling.com/

http://www.cgac.es/

http://www.clubdelvendedor.com/

http://www.coachingempresarial.com/

http://www.dalecarnegie.com/




8

www.ictnet.es

www.increasemysales.com

www.interbrand.com/

www.justsell.com


www.marketingmk.com

www.marketingpower.com

www.millerheiman.com

www.pnlnet.com

www.sales.org

www.salesandmarketing.com

www.saleslinks.com

www.sales-masters-world.com

www.salesnet.com

www.sellingpower.com

www.selling-techniques.com

www.uventas.com

www.vendedoresplus.com



el profesor.








Tutorías





http://www.ictnet.es/

http://www.increasemysales.com/


http://www.justsell.com/


http://www.marketingmk.com/

http://www.marketingpower.com/

http://www.millerheiman.com/

http://www.pnlnet.com/

http://www.sales.org/

http://www.salesandmarketing.com/

http://www.saleslinks.com/

http://www.sales-masters-world.com/

http://www.salesnet.com/

http://www.sellingpower.com/

http://www.selling-techniques.com/

http://www.uventas.com/

http://www.vendedoresplus.com/



9



trabajar en equipo con un conocimiento práctico y suficiente de la dirección comercial y del

marketing.

hola


Guía Docente 2017/2018

Marketing Operativo

Operative Marketing

Máster Universitario en Marketing y Comunicación

Modalidad de enseñanza semipresencial

Marketing Operativo

Marketing Operativo - Tlf: (+34) 902 102 101

ÍndiceMarketing Operativo ............................................................................................................3






Metodología..........................................................................................................................5

Temario .................................................................................................................................6







Tutorías ................................................................................................................................9

Marketing Operativo


3

Marketing Operativo Módulo: Módulo obligatorio Materia: Marketing Operativo Carácter: Obligatorio Nº de créditos: 5 ECTS Unidad Temporal: Primer Cuatrimestre Profesor/a de la asignatura: Miguel Ángel Beltrán, Mayo De Juan Vigaray, Pablo Moreno


Horario de atención a los alumnos/as: Martes de 11 a 12 h Profesora coordinador de materia: Miguel Ángel Beltrán Bueno

Breve descripción de la asignatura La materia de Marketing Operativo está diseñada para llevar a cabo acciones de marketing a corto y medio plazo que permitan a las organizaciones y a los profesionales del área de marketing la consecución de objetivos tácticos. Esto significa poner en práctica planes de innovación y desarrollo de nuevos productos, así como técnicas de elaboración y consolidación de marcas. Al mismo tiempo, se aprenderán diferentes técnicas de fijación de precios en función de los intereses de la organización, así como actividades de organización, gestión y colaboración entre las empresas fabricantes y el canal de distribución e intermediarios comerciales para el mutuo beneficio de ambos y de los clientes finales. Finalmente, el marketing operativo también incluye un conjunto de herramientas de comunicación que sirven de canal bidireccional de información entre las organizaciones y su público, sea éste interno o externo.

Brief Description The matter of Operative Marketing is designed to carry out actions of marketing in the short and medium term that allow to the organizations and to the professionals of the area of marketing the attainment of tactical aims. This means to put in practical plans of innovation and development of new products, as well as technologies of production and consolidation of brands. At the same time, different technologies of price fixing will be learned depending on the interests of the organization, as well as activities of organization, management and collaboration between the manufacturing plants and the distribution channel and commercial intermediaries for the mutual benefit of both and of the final clients. Finally, the operative marketing also includes a set of tools of communication that use as bidirectional channel of information between the organizations and his public, be internal or external this one.

Requisitos Previos No se necesitan

Marketing Operativo


4

Objetivos de la asignatura 1. Estudiar el concepto de “producto nuevo” y proceso de desarrollo de nuevos productos. 2. Analizar las técnicas de pricing basadas en los costes, la competencia y los consumidores,

así como las diferentes estrategias de precios. 3. Conocer las funciones de la distribución comercial y las relaciones que tienen lugar entre los

diversos miembros que componen el canal de distribución. 4. Facilitar el desarrollo de técnicas de comunicación y la planificación y puesta en marcha de

estrategias promocionales, merchandising, trade marketing, logística, etc. 5. Utilizar terminología comercial aprendida en esta asignatura de forma correcta.


a) Básicas










ambigüedades.





b) Generales



comunicación.

Marketing Operativo


5









c) Específicas

E5. Adiestrarse en las nuevas técnicas de branding

E18. Dominar e integrar las fases, y los procedimientos normalizados de desarrollo de productos

E6. Dominar e implementar las nuevas técnicas de pricing, trade marketing, category

management y comunicación de marketing y sus repercusiones en un entorno competitivo.

Metodología

Metodología Horas Horas de trabajo presencial

Horas de trabajo no presencial



Tutoría 5

Evaluación 2,5

Estudio personal 50

100 horas (80%)

Lecturas recomendadas y búsqueda de información

15

Resolución de ejercicios y casos prácticos y realización de trabajos

20

Preparación de presentaciones orales o debates

15

TOTAL 125 25 100

Marketing Operativo


6

Temario Tema 1. Innovación y desarrollo de productos y branding

1.1. La innovación en el campo del marketing

1.2. El proceso de desarrollo de nuevos productos

1.3. Branding

Tema 2. Nuevas técnicas de pricing

2.1. Precios basados en los costes de producción y comercialización

2.2. Precios basados en los márgenes comerciales

2.3. Precios basados en las actuaciones de la competencial

2.4. Precios basados en el consumidor

Tema 3. Distribución comercial especializada

3.1. Nuevos canales de distribución

3.2. Trade Marketing

3.3. Category Management

3.4. Logística integral

Tema 4. Técnicas avanzadas de comunicación y promoción en marketing management

4.1. Publicidad y relaciones públicas

4.2. Merchandising

4.3. Promoción de ventas

Relación con otras asignaturas del Plan de Estudios Esta materia se relaciona con el resto de las materias obligatorias del plan de estudios.

Marketing Operativo


7

Sistema de evaluación El sistema de evaluación será continuo atendiendo, de forma general, a la siguiente distribución:

Exámenes: 80%

Se realizará un examen, oral o escrito, con cuestiones teórico-prácticas y de resolución de supuestos/casos prácticos que recojan los contenidos de la materia estudiada.

Participación del estudiante en las actividades formativas: 20% La participación del estudiante en las diversas actividades formativas que conforman las materias se evaluará a través de la entrega y corrección de ejercicios, trabajos, casos prácticos, problemas y la participación de foros debate. Se evaluará específicamente, en algunos casos, la utilización de diversas fuentes de información, mediante un trabajo en el que, siguiendo un esquema formal, deberán desarrollar con mayor profundidad un tema de actualidad, previamente propuesto por el profesor, asociado a los conocimientos adquiridos.

De forma general, se establece el sistema de calificaciones publicado en el R.D. 1125/2003 de 5 de septiembre y es el que sigue a continuación:





Bibliografía y fuentes de referencia Barquero, J.D., Marketing de los clientes, McGraw-Hill, Madrid 2007.

De Juan Vigaray, M. D., (2004). Comercialización y retailing, Pearson-Prentice Hall, Madrid.

Kotler, P. y Armstrong, G. (2014). Principles of marketing, 15ª edición. Pearson

Kotler, P. y Lane, K. (2006). Dirección de marketing, Pearson-Prentice Hall, Madrid.

Munuera Alemán, J. L. (2010). Casos de éxito de las empresas murcianas, Esic, Madrid.

Munuera Alemán, J. L. y Rodríguez, A. I. (2012). Estrategias de marketing: un enfoque basado en el proceso de dirección. Esic, Madrid.

Parra Meroño, M.C. y Beltrán Bueno, M.A. (2016). Marketing y Dirección Comercial. Segunda edición. UCAM, Murcia.


Sainz de Vicuña Ancín, J.M. (2012). El plan de marketing en la práctica, Esic, Madrid.

Santesmases Mestre, M., (2012). Marketing, conceptos y estrategias, Pirámide, Madrid.

Marketing Operativo


8

Web relacionadas http://www.marketing-xxi.com/Marketing-siglo-xxi.html


www.fecemd.org

www.dircom.org

www.aui.es

www.acrwebsite.org

www.ama.org

www.afe.es

www.aimc.es

www.agep.es

www.agemdi.org

www.aedemo.es

www.aece.org

www.aeap.es

www.anunciantes.com

www.adecec.com

www.ams-web.org


www.aap.es

www.interbrand.com/

www.aemark.es

Recomendaciones para el estudio Para una mejor comprensión de la asignatura es necesario realizar casos prácticos propuestos por el profesor.

Materiales didácticos Dispositivo con acceso a internet (para el uso del Campus Virtual, en el que tendrán toda la información de la asignatura, mapas conceptuales, material complementario, tareas, etc.) Ordenador con procesador de texto y hoja de cálculo. Acceso a bases de datos bibliográficas a través de la biblioteca de la universidad. Los estudiantes disponen del paquete office, programas informáticos de análisis de datos, y recursos bibliográficos suficientes para el seguimiento de la asignatura, a través de api.ucam.edu.

Marketing Operativo


9

Tutorías En la tutoría académica se trabajarán los siguientes aspectos:

Colaboración y seguimiento en la ejecución de los casos prácticos. Solución de problemas relacionados con los contenidos de la asignatura y la metodología

aplicada en la misma. Posibilidad de conocer y reconocer las estrategias más adecuadas para una correcta

gestión de los recursos comerciales, así como desarrollar las habilidades necesarias para trabajar en equipo con un conocimiento práctico y suficiente de marketing operativo.

hola


Dirección de Comunicación en la Empresa

Dirección de comunicación en la empresa - Tlf: (+34) 968 27 88 21

Índice

Dirección de Comunicación en la empresa .......................................................................4





Metodología .........................................................................................................................7

Temario .................................................................................................................................7

Relación con otras asignaturas del plan de estudios ......................................................9

Sistema de evaluación ...................................................................................................... 10

Bibliografía y fuentes de referencia ................................................................................. 10

Web relacionadas .............................................................................................................. 12

Recomendaciones para el estudio ................................................................................... 13

Materiales didácticos ........................................................................................................ 13

Tutorías .............................................................................................................................. 13


Dirección de Comunicación en la empresa - Tlf: (+34) 902 102 101

4

Dirección de Comunicación en la empresa Módulo: Modulo Obligatorio.

Materia: Dirección de comunicación en la empresa.

Carácter: Obligatorio.

Nº de créditos: 5 ECTS.

Unidad Temporal: Primer cuatrimestre

Profesor/a de la asignatura: Manuel González-Sicilia Llamas, Beatriz Peña Acuña, Ángel Pablo

Cano Gómez, Carmen María Carrillo González, y Enrique Arroyas Langa

Email: [email protected]; [email protected]; [email protected]; [email protected],

[email protected]

Horario de atención a los alumnos/as: Miércoles de 12 a 13 h.

Profesor/a coordinador de módulo, materia o curso: Manuel G.-Sicilia Llamas y Beatriz Peña

Acuña


La materia Dirección de Comunicación en la empresa pretende dotar a los alumnos del

conocimiento y el instrumental operativo necesarios para planificar las acciones comunicativas de

una empresa, que respondan no solo a la propia necesidad de la empresa de posicionarse, ella y

sus productos, en la mente de los consumidores, sino que también ha de responder a la necesidad

que la sociedad tiene, y que demanda cada día con más fuerza, de tener un conocimiento profundo

de todas sus acciones. En este escenario la Dirección de Comunicación de una empresa se

convierte en uno de sus principales pilares y gestiona toda la comunicación organizacional, desde

lo más tangible, la comunicación de los atributos de los productos que ofrece; a lo más intangible,

como lo son todos los aspectos relacionados con la responsabilidad social empresarial.

Brief Description

The subject of Communications Management in the company aims to equip students with the

knowledge and operational instruments necessary for planning communicative actions of a

company, that respond not only to the company's need to position, it and its products, in the minds

of consumers, but also respond to the need that society has, and that it demands tighter every day,

to have a thorough knowledge of all their actions. In this scenario the Communications Management

of a company becomes one of its main pillars and manages all organizational communication, from

the tangible, the communication of the attributes of the products offered, at most intangible, as they

are all aspects of corporate social responsibility.

Requisitos Previos

No se necesitan








5


1. Conocer la estructura de la dirección de comunicación de una empresa y ofrecer pautas para la

creación, puesta en marcha y planificación estratégica de la comunicación de una empresa de

acuerdo con las necesidades del mercado.

2. Dotar al alumno de la base teórica y de los instrumentos imprescindibles para la realización de

un plan de comunicación empresarial.

3. Desarrollar las habilidades investigadoras propias del alumno y saberlas aplicar al estudio de los

mercados para detectar necesidades de comunicación tanto de la propia empresa como de los

consumidores, y de modo especial en circunstancias de crisis.

4. Estimular la implementación de la responsabilidad social en la comunicación de una empresa

como factor estratégico, y el seguimiento de los medios de comunicación y los líderes de opinión.


Competencias generales

a) Básicas

• MECES1: Que los estudiantes sepan aplicar los conocimientos adquiridos y su capacidad

de resolución de problemas en entornos nuevos o poco conocidos dentro de contextos más

amplios (o multidisciplinares) relacionados con su área de estudio.

• MECES2: Que los estudiantes sean capaces de integrar conocimientos y enfrentarse a la

complejidad de formular juicios a partir de una información que, siendo incompleta o

limitada, incluya reflexiones sobre las responsabilidades sociales y éticas vinculadas a la

aplicación de sus conocimientos y juicios.

• MECES3: Que los estudiantes sepan comunicar sus conclusiones (y los conocimientos y

razones últimas que las sustentan) a públicos especializados y no especializados de un

modo claro y sin ambigüedades.

• MECES4: Que los estudiantes posean las habilidades de aprendizaje que les permitan

continuar estudiando de un modo que habrá de ser en gran medida auto dirigido o

autónomo.

• MECES5: Poseer y comprender conocimientos que aporten una base u oportunidad de ser

originales en el desarrollo y/o aplicación de ideas, a menudo en un contexto de

investigación.



6

b) Generales

• G1: Saber aplicar los conocimientos adquiridos y poseer capacidad de resolución de

entornos nuevos, dentro de contextos más amplios o multidisciplinares relacionados con el

marketing y la comunicación.

• G2: Ser capaces de integrar conocimiento e información, no siempre completos, de una

manera que les permita formular juicios que, además, tengan en cuenta las

responsabilidades sociales y éticas vinculadas a la aplicación de dichos conocimientos y

juicios.

• G3: Adquirir habilidades mediante el proceso de enseñanza-aprendizaje que les permita

seguir formándose y aprendiendo en los ámbitos del marketing y la comunicación tanto por

los contactos establecidos con profesores y profesionales del máster, como de un modo

autónomo.

• G4: Adquirir y consolidar la iniciativa, el espíritu emprendedor para poner en marcha

proyectos relacionados con el marketing y la comunicación.

Competencias específicas

E9. Comprender la complejidad de la comunicación institucional en todos sus aspectos,

atendiendo a los diferentes públicos existentes y conforme a cada uno de los canales y

formas de explotación existentes.

E10. Definir la comunicación de crisis y describir las circunstancias en las que se debe

aplicar un protocolo especial de actuaciones que permita desarrollar con eficacia la gestión

específica y necesaria para situaciones de especial peligro para la imagen de la empresa.



7

Metodología


presencial

Horas de trabajo

no presencial

Clases en el Aula 12,5

25 horas (20 %) Clases prácticas 5

Tutoría 5

Evaluación 2.5

Estudio personal 50

100 horas (80 %)


y búsqueda de

información

15

Resolución de

ejercicios, casos

prácticas y realización

de trabajos

20

Preparación de


debates

15

TOTAL 125 25 100

Temario

Programa de la enseñanza teórica

Tema 1. Dirección de Comunicación.

1.1 El proceso de comunicación

1.2 La comunicación en las empresas

1.3. Organización de la dirección de comunicación

1.4. El papel de la Dircom

1.5. Prospectiva del Dircom



8

Tema 2. Estrategia y plan de comunicación.

2.1. Las dimensiones de comunicación en la empresa

2.2. Estrategias de comunicación.

2.3. Públicos internos y externos en las estrategias de comunicación

2.4. El diseño de un plan de comunicación integral

2.5. Conexiones con el plan de comunicación on-line

Tema 3. Gestión de la Comunicación Organizacional.

3.1. La cultura organizacional

3.2. La Comunicación Interna

3.3. La comunicación de la misión, visión y valores de la empresa.

3.4. Comunicación y gobierno corporativo

3.5. Gestión de conflicto

Tema 4. Identidad e imagen corporativa

4.1. Cuestiones iniciales. Los conceptos de Identidad e imagen corporativas como factor

estratégico.

4.2. Comportamiento corporativo

4.3. Diseño corporativo

4.4. Comunicaciones corporativas

4.5. El plan de identidad de marca.

Tema 5. Instrumentos de comunicación.

5.1. Formas de comunicación

5.2. Medios escritos

5.3. Medios orales

5.4. Medios tecnológicos



9

Tema 6. Comunicación de crisis.

6.1. Evolución del concepto de crisis

6.2. Identificación y gestión de conflictos

6.3. Modelos de gestión de crisis

6.4. Estrategias de comunicación y plan de comunicación en momentos de crisis

6.5. La gestión de la comunicación después de la crisis

Tema 7. Medios de comunicación y líderes de opinión.

7.1. Gestionar la visibilidad mediática de la organización.

7.2. Las relaciones con los medios.

7.3. Estrategias para la comunicación oral persuasiva.

7.4. Líderes y flujos de opinión.

7.5. Los nuevos líderes de opinión.

Tema 8. Responsabilidad Social Corporativa.

8.1. Principios que rigen la RSC y su evolución

8.2. Características de la RSC. Ámbitos de la RSC.

8.3. Qué es y cómo se puede llegar a ser una empresa responsable.

8.4. La comunicación de la RSC y la reputación de las empresas

Programa de la enseñanza práctica

Seminario 1. Estudio de casos de comunicación de la misión, visión y valores de la empresa

Seminario 2. Estrategias de comunicación: estudio de casos.

Seminario 3. El proceso de acreditación de la Responsabilidad Social Corporativa.

Seminario 4. Realización de un plan de comunicación integral

Relación con otras asignaturas del plan de estudios

Esta materia se relaciona con el resto de las materias obligatorias del plan de estudios, pero de

modo especial con las que se refieren tanto al marketing estratégico como operativo, y también, al

marketing digital.



10


El sistema de evaluación será continúo atendiendo, de forma general, a la siguiente distribución:

Exámenes: 80%


supuestos/casos prácticos que recojan los contenidos de la materia estudiada. Además, y a

lo largo del curso los alumnos realizarán autoevaluaciones de cada uno de los temas a

través del Campus Virtual.















Bibliografía básica

González-Sicilia, M. Fundamentos de Marketing aplicados a la comunicación. Una

Introducción. Murcia: UCAM Publicaciones, 2013.

Mira Agulló José Gabriel Beatriz Peña Acuña; Mª Concepción Parra Meroño. La imagen del

CEO: Estrategia de comunicación corporativa. Opción., pp. 1 - 15. Universidad de Zulia, año

32, número 10, 244-266, 2016.

Parra Meroño; Beatriz Peña Acuña; Gonzalo Wandosell Fernández de Bobadilla. Análisis

teórico y empírico acerca de la dirección de comunicación en la empresa. Historia y

comunicación social. 18, pp. 445 - 453. Universidad complutense de Madrid, 2013.

Parra Meroño, M.C. y Beltrán Bueno, M.A. Marketing y Dirección Comercial. Murcia: UCAM,

2016.



11

Peña Acuña, Beatriz Gonzalo Wandosell Fernández de Bobadilla; Paloma del Henar

Sánchez Cobarro. Comunicación interna y liderazgo. Opción. Año 31, especial 3, pp. 944-

966. Universidad de Zulia, 2015.

Peña Acuña, B. (2016) Dirección de comunicación y habilidades directivas. Madrid:

Dykinson.

Peña Acuña, B., Caldevilla Domínguez, D. y Pablo Navarro Batalla, Tres casos de

empresas internacionales con éxito: estudio de las estrategias de comunicación interna.

Chasqui. Revista Latinoamericana de Comunicación N.º 134, abril - julio 2017 (pp. 313-328)

Bibliografía complementaria

• Alan, C. Planning, como hacer el planeamiento estratégico de las comunicaciones. Buenos

Aires: Thomson Learning 2006.

Abascal, F.I. Marketing social y ética empresarial. Madrid: ESIC, 2005.

Benavent, M. “La gestión de crisis”, en Hernández, M.A. y Marcías, A.: Comunicación

Corporativa: las relaciones con los medios de comunicación, Salamanca: Publicaciones

Universidad Pontificia de Salamanca, 2009

Cary L. C. Leadership and Management in the 21st Century. Business challenges of the

future. New York: Oxford University Press. 2005.

Caldevilla, D. La cara interna de la comunicación en la empresa. Madrid: Editorial Visión

Libros. 2010

Cravens, D.W. y Piercy, N.F. Marketing estratégico. Madrid: McGraw Hill/Interamericana de

España, 2007

Francescutti, P. Comunicación de riesgo. Comunicación de crisis. Madrid: Dykinson. 2008

Garrido, F. J. Comunicación estratégica. Las claves de la comunicación empresarial en el

siglo XXI. Barcelona: Gestión 2000. 2004

Kotler, P y otros. Introducción al Marketing, Madrid: Pearson, 2006.

Kotler, P, Kartajaya, H y Setiawan, I. Marketing 3.0, Madrid: LID, 2011.

Manucci, M. El impacto Corporativo. Diseño estratégico de la comunicación en la

complejidad del contexto actual. Buenos Aires: La Crujía editores, 2008.

Martí J. Marketing y publicidad en Internet: básico. Madrid: Starbook, 2011.

Parra Meroño, M.C. y Beltrán Bueno, M.A. Comportamiento del Consumidor. Murcia:

UCAM. 2013



12

Peña Acuña, B. La dirección de comunicación y las habilidades directivas. Revista de la

Seeci 2005. Año VIII, nº 12, noviembre, 19 páginas. (pp. 36-54)

http://www.ucm.es/info/seeci/Numeros/Numero%2012/DATOS.html#ladi

Peña Acuña, B., La potencialidad de los blogs, portal Tecnología Hecha Palabra, Sección

Sociedad y tecnología.

http://www.tecnologiahechapalabra.com/sociedad/sociologia_comunicacion/articulo.asp?i=5

469 [25.02.2011]

Peña Acuña, B. Las redes sociales y la transformación social, Revista Redmarka, Revista

digital de Marketing, diciembre 2011, Año IV, nº7, 22 pags. Catálogo Latindex. Editada por

CIECID, con la coparticipación de la Unidad de Investigación en Marketing aplicado y la

Facultad de Ciencias de la Comunicación Universidade de A Coruña.

http://www.cienciared.com.ar/ra/usr/39/1256/redmarkan7v2pp3_24.pdf

Saló, N. Aprender a comunicarse en las organizaciones. Barcelona: Paidós. 2005

Tuñez, J.M. y otros. Comunicación preventiva: planificación y ejecución de estrategias de

información interna y externa ante situaciones de crisis. Oleiros, A Coruña: Netbiblo S.L.

2005

Web relacionadas

Marketing Directo. www.marketingdirecto.com

Asociación de Directivos de Comunicación. www.dircom.org

Asociación de usuarios de Internet. www.aui.es

Association for Consumer Research. www.acrwebsite.org

Amercan Marketing Association. www.ama.org

Asociación de Ferias Españolas www.afe.es

Asociación de Investigadores de medios de comunicación. www.aimc.es

Asociación General de Empresas de Publicidad. www.agep.es

Asociación Española de estudios de mercado, marketing y opinión. www.aedemo.es

Asociación Española de Anunciantes. www.anunciantes.com

Asociación de Empresas consultoras en RR.PP. y Comunicación. www.adecec.com

Academy of Marketing Science. www.ams-web.org

Asociación de Agencias de Medios. www.agenciasdemedios.com

http://www.ucm.es/info/seeci/Numeros/Numero%2012/DATOS.html#ladi

http://www.tecnologiahechapalabra.com/sociedad/sociologia_comunicacion/articulo.asp?i=5%20469%20

http://www.tecnologiahechapalabra.com/sociedad/sociologia_comunicacion/articulo.asp?i=5%20469%20

http://www.cienciared.com.ar/ra/usr/39/1256/redmarkan7v2pp3_24.pdf



http://www.aui.es/


http://www.ama.org/

http://www.afe.es/

http://www.aimc.es/

http://www.agep.es/








13

Asociación para la autorregulación de la comunicación comercial. www.aap.es

Interbrand. www.interbrand.com/

Asociación Española de Marketing Académico y Profesional. www.aemark.es

European Association of Communication Directors: http://www.eacd-online.eu/

British Association of Communicators in Business (CIB): http://cib.uk.com/content/index.php

Global Reporting Initiative. https://www.globalreporting.org/

Red Dircom Iberoamericana: http://www.reddircom.org/

Observatorio de Responsabilidad Social Corporativa. http://www.observatoriorsc.org/

Prnoticias Comunicación: http://www.prnoticias.es/index.php/prcomunicacion

Portal de la comunicación: http://www.portalcomunicacion.com/esp/home.asp


A la vista de lo anterior se recomienda al alumno que dedique a la asignatura un total de 90 horas

de trabajo para el estudio, lecturas, preparación de trabajos individuales y grupales,

autoevaluaciones a través del campus virtual, etc. Para poder desarrollar las competencias de la

asignatura es imprescindible realizar, en tiempo y forma, los casos prácticos propuestos por el

profesor.








Tutorías

La tutoría académica tiene como objetivo principal el refuerzo de los contenidos teóricos y prácticos

de la asignatura. Debido a su carácter personalizado, responderá a las necesidades de cada

alumno con la intención de reforzar aquellos aspectos de su aprendizaje (conocimiento,

habilidades, destrezas y actitudes) que se encuentren menos desarrollados. De igual manera, en la

tutoría académica se contempla la orientación, seguimiento y evaluación de trabajos prácticos y el

apoyo en el aprendizaje autónomo del estudiante, como resultado de la evaluación formativa. Las

tutorías serán tanto individuales, a través del correo electrónico, como grupales a través del chat de

la asignatura

http://www.aap.es/



http://www.eacd-online.eu/

http://cib.uk.com/content/index.php

https://www.globalreporting.org/

http://www.reddircom.org/

http://www.observatoriorsc.org/

http://www.prnoticias.es/index.php/prcomunicacion

http://www.portalcomunicacion.com/esp/home.asp

hola


Marketing y Comunicación Digital

Marketing y Comunicación Digital - Tlf: (+34) 902 102 101

2

Índice

Marketing y Comunicación Digital .....................................................................................3






Metodología .........................................................................................................................5

Temario .................................................................................................................................6







Tutorías ................................................................................................................................8



3



Materia: Marketing y Comunicación Digital




Profesor/a de la asignatura: Josep Martínez Polo


Horario de atención a los alumnos/as: Miércoles, de 12 a 13 h

Profesora coordinador de materia: Josep Martínez Polo


La materia de Marketing y Comunicación Digital desarrolla de forma especializada las teorías del

Marketing al entorno digital, tratando de aprovechar al máximo todas sus posibilidades. La materia

ofrece pautas, desde la observación y el análisis de dicho entorno, para el diseño y aplicación de

un producto de comunicación acorde al mundo digital.

Brief Description

The matter of Marketing and Digital Communication develops of specialized form the theories of the

Marketing to the digital environment, trying to take advantage to the maximum of all his possibilities.

The matter offers guidelines, from the observation and the analysis of the above mentioned

environment, for the design and application of a product of identical communication to the digital

world.

Requisitos Previos

No se necesitan


1. Dotar al alumno de una base teórica y de los instrumentos imprescindibles para la

realización de un plan de marketing digital de una empresa de comunicación.

2. Desarrollar las habilidades investigadoras propias del alumno y saberlas aplicar al estudio

de los mercados para detectar necesidades y deseos en los consumidores.

3. Conocer los retos y dificultades para el desarrollo de campañas de comunicación y

marketing eficaces en el entorno digital.




4


a) Básicas










ambigüedades.





b) Generales



comunicación.









c) Específicas

E11. Dominar e integrar la comunicación en el entorno digital para adiestrarse en los diferentes

canales y a las nuevas herramientas existentes



5

E12. Adquirir hábitos de trabajo flexibles y adaptables a la compleja y cambiante realidad del

marketing y la comunicación digital y aprender a establecer la estrategia de comunicación más

apropiada para el correcto desarrollo de la imagen de una empresa

Metodología


presencial

Horas de trabajo

no presencial



Tutoría 5

Evaluación 2,5

Estudio personal 50

100 horas (80%)


y búsqueda de

información

15

Resolución de

ejercicios y casos


de trabajos

20

Preparación de


debates

15

TOTAL 125 25 100



6

Temario

Tema 1. E-commerce.

1.1 Por dónde empezar: modelos de negocio y plataformas.

1.2 Del marketplace a la tienda online propia.

Tema 2. Marketing Analytics

2.1 Conceptos básicos de Analítica Web

2.2 Analítica Web para vender

2.3 Gestionar una campaña y medirla.

Tema 3. SEO

3.1 Conceptos básicos de SEO

3.2 SEO vs Sem

3.3 Auditoría web

Tema 4. Social media, Redes Sociales y Community Management.

4.1 Estrategia Digital. Integrar Redes Sociales en la empresa.

4.2 Herramientas de monitorización.

4.3 ROI en Social Media.

Tema 5. Marketing Móvil.

5.1 El estado de la industria digital / mobile.

5.2 Integración del Marketing Móvil en el Mix de Medios.

5.3 Tendencias





Exámenes: 80%





7















● Fried, J. y Hansson, D. H., Reinicia: borra lo aprendido y piensa la empresa de otra forma, Empresa Activa, Madrid, 2010.

● Garcia-Milà, P., Está todo por hacer, Plataforma, Barcelona, 2013.

Martí Parreño, J. Marketing y publicidad en Internet: básico. Madrid: Starbook, 2011.

Martínez Polo, J.; Martínez Sánchez, J; Parra, M.C. Marketing digital. Guía básica para

digitalizar tu empresa. Editorial UOC, 2015.

Pérez Rioboo, E. E-marketing. El Marketing a través de las Nuevas Tecnologías. Vigo: Ideaspropias Ed., 2005

● Polo, J. L., y Polo, F., Socialholic: todo lo que necesitas saber sobre Marketing en medios sociales, Ediciones Gestion 2000, Madrid, 2012.

● Sanagustin, E., Marketing 2.0 en una semana, Ediciones Gestion 2000, Madrid, 2010.

Web relacionadas


www.fecemd.org

www.dircom.org

www.aui.es

www.acrwebsite.org

www.ama.org

www.afe.es

www.aimc.es




http://www.aui.es/


http://www.ama.org/

http://www.afe.es/

http://www.aimc.es/



8

www.agep.es

www.agemdi.org

www.aedemo.es

www.aece.org

www.aeap.es

www.anunciantes.com

www.adecec.com

www.ams-web.org


www.aap.es

www.interbrand.com/

www.aemark.es



el profesor.








Tutorías







trabajar en equipo con un conocimiento práctico y suficiente del marketing y la

comunicación digital.

http://www.agep.es/




http://www.aeap.es/





http://www.aap.es/



hola


Prospección y Análisis de la Demanda

Prospección y Análisis de la Demanda - Tlf: (+34) 902 102 101

Índice

Prospección y Análisis de la Demanda .............................................................................3






Metodología .........................................................................................................................5

Temario .................................................................................................................................6







Tutorías ................................................................................................................................8



3



Materia: Prospección y Análisis de la Demanda



Unidad Temporal: Segundo Cuatrimestre

Profesor/a de la asignatura: Francisco J. Sarabia Sánchez, M. Concepción Parra Meroño


Horario de atención a los alumnos/as: Jueves, de 11:30 a 12:30 h

Profesora coordinador de materia: María Concepción Parra Meroño


La materia de Prospección y Análisis de la Demanda introduce al alumno en la investigación de

mercados, abordando las técnicas e instrumentos, tanto cualitativos como cuantitativos, que

permiten un profundo conocimiento del mercado y del consumidor, con el fin de obtener

información relevante en la toma de decisiones estratégicas relacionadas con el marketing.

Brief Description

Market Research and Demand Analysis introduces students to marketing research, addressing the

techniques and instruments, both qualitative and quantitative, that allow a deep understanding of

the market and the consumer, in order to obtain information relevant to marketing strategic

decisions.

Requisitos Previos

No se necesitan


1. Analizar las características del consumidor del s. XXI, reconociendo la influencia que la

cultura, los valores y las relaciones sociales tienen en la actualidad en el consumo.

2. Conocer las ventajas e inconvenientes de las diferentes técnicas de investigación de

mercados, tanto las de carácter cualitativo como las de carácter cuantitativo.

3. Conocer las herramientas estadísticas más habitualmente utilizadas en la investigación de

mercados.




4


a) Básicas










ambigüedades.





b) Generales



comunicación.











5

c) Específicas

E13. Adiestrarse en la realización de correctas explotaciones de información para implementar

acciones efectivas de marketing mediante el conocimiento profundo de la demanda del mercado y

de la conducta del consumidor.

E14. Dominar e integrar los instrumentos de los nuevos sistemas de información de mercadotecnia

y de los sistemas de inteligencia comercial para crear un eficiente sistema de apoyo a las

decisiones de marketing.

Metodología


presencial

Horas de trabajo

no presencial



Tutoría 5

Evaluación 2,5

Estudio personal 50

100 horas (80%)


y búsqueda de

información

15

Resolución de

ejercicios y casos


de trabajos

20

Preparación de


debates

15

TOTAL 125 25 100



6

Temario

Tema 1. El consumidor del Siglo XXI

1.1. Tendencias y retos del consumidor actual

1.2. Consumerismo

1.3. Consumo on line

1.4. Impulsividad y compra compulsiva

1.5. Implicación en la compra

Tema 2. Profundización en las motivaciones, las actitudes y las influencias en el comportamiento

del consumidor.

2.1. Motivaciones del consumidor

2.2. Actitudes de los consumidores

Tema 3. Estudios especializados de consumo

3.1. Estudios ómnibus

3.2. Tracking

3.3. Paneles de consumidores

Tema 4. La satisfacción, las quejas y reclamaciones del cliente: medición y análisis.

4.1. Satisfacción del consumidor

4.2. Quejas y reclamaciones

4.3. Técnicas de medición

Tema 5. Análisis de datos





Exámenes: 80%





7















Churchill, G. (2003). Investigación de mercados (4ª ed.), México : Thomson.

Fernández Nogales, Á. (2002). Madrid : ESIC, 2002.

Ferré Trenzano, J. M. (2003). Investigación de mercados estratégica : cómo utilizar de forma inteligente la información de los estudios de mercado, Barcelona: Gestión.

Grande, I., Abascal, E. (2004). Fundamentos y Técnicas de Investigación Comercial, Madrid: Esic.

Hair, J. F. (2004). Investigación de mercados (2ª ed), México: McGraw-Hill-Interamericana.

Malhotra, N. (2004). Investigación de mercados: un enfoque aplicado (4ª ed.). México : Pearson Educación

McDaniel, C. (2005). Investigación de mercados (6ª ed.), México: Thomson.


Rabadán Anta, R., Ato García, M. (2003). Madrid : Pirámide, 2003

Sarabia, F. J. (2013). Métodos de investigación social y de la empresa, Madrid: Pirámide.

Trespalacios Gutiérrez, J. A., Vázquez Casielles, R., Bello Acebrón, L. (2005). Investigación de mercados: métodos de recogida y análisis de la información para la toma de decisiones en marketing, Madrid: Thomson.

Uriel Jiménez, E., Aldás Manzano, J. (2005). Análisis multivariante aplicado: aplicaciones al marketing, investigación de mercados, economía, dirección de empresas y turismo, Madrid: Thomson.

Zikmund, W. G. (2003). Fundamentos de investigación de mercados (2ª ed), Madrid: Thomson.



8

Web relacionadas

www.aui.es

www.acrwebsite.org

www.ama.org

www.aimc.es

www.aedemo.es

www.ams-web.org

www.aemark.es



el profesor.








Tutorías







trabajar en equipo con un conocimiento práctico y suficiente de la materia prospección y

análisis de la demanda

http://www.aui.es/


http://www.ama.org/

http://www.aimc.es/




hola


Marketing y Comunicación Digital Multiplataforma

Marketing y Comunicación Digital Multiplataforma - Tlf: (+34) 902 102 101

Índice

Marketing y Comunicación Digital Multiplataforma ..........................................................3






Metodología .........................................................................................................................5

Temario .................................................................................................................................5






Material necesario ...............................................................................................................8

Tutorías ................................................................................................................................8



3



Materia: Marketing y Comunicación Digital Multiplataforma




Profesor/a de la asignatura: Varios profesores



Profesora coordinador de materia: Ángel Pablo Cano Gómez


La materia de esta asignatura aborda desde una perspectiva multidisciplinar las diferentes

herramientas, funciones y procedimientos del Marketing en el entorno digital, con especial

insistencia en los beneficios que provoca una estrategia de comunicación dirigida al mercado

multiplataforma.

Brief Description

The matter of this subject approaches from a multidisciplinary perspective the different tools,

functions and procedures of the Marketing in the digital environment. This matter is employed with

special insistence at the benefits of a strategy of communication directed the market multiplatform.

Requisitos Previos

No se necesitan


1. Analizar los beneficios del Marketing en un entorno multiplataforma.

2. Describir las funciones de la estrategia de comunicación en el entorno digital.

3. Establecer mecanismos de seguimiento y control de eficacia comunicativa en el área

especificada.

4. Aprender a llevar a cabo acciones comunicativas coordinadas en distintos medios y con

diferentes herramientas.




4


a) Básicas










ambigüedades.





b) Generales



comunicación.









5



c) Específicas

E15. Implementar métodos de gestión eficaces para la producción de mensajes digitales del

marketing en el entorno 2.0.

E16. Adiestrarse en el manejo de las habilidades y herramientas imprescindibles para la creación

de contenidos adaptados en su transformación a las especificadas propias de cada ventana de

explotación de Internet y el entorno digital.

E17. Capacitar a los profesionales de una visión transversal del mundo del marketing y la

comunicación digital.

Metodología


presencial

Horas de trabajo

no presencial



Tutoría 9

Evaluación 4,5

Estudio personal 90

180 horas (80%)


y búsqueda de

información

27

Resolución de

ejercicios y casos


de trabajos

36

Preparación de


debates

27

TOTAL 225 45 180

Temario

Tema 1. Los nuevos medios y soportes digitales.



6

1.1. El Marketing en el escenario digital

1.2. Los soportes para la comunicación digital

1.3. Herramientas y canales de comunicación

Tema 2. La producción digital

2.1. La concepción del mensaje digital

2.2. Herramientas para la eficacia y el control de las campañas

Tema 3. La comunicación en la red.

3.1. Mecanismos de interacción con el público.

3.2. Marketing multiplataforma.

Tema 4. E-Commerce.

4.1. Contexto legal para el e-commerce.

4.2. Mecanismos y sistemas de comercio electrónico.

4.3. Futuro de la venta online.

Tema 5. El Plan Estratégico de Comunicación y de Marketing en la red

5.1. El planteamiento del plan estratégico.

5.2. Particularidades de la estrategia digital.





Exámenes: 80%








7












Parra Meroño, M.C. y Beltrán Bueno, M.A. (2016). Marketing y Dirección Comercial. UCAM, Murcia.

Liberos, E. y Núñez, A. (2013). El libro del marketing interactivo y la publicidad digital. Editorial ESIC.

Rodríguez del Pino, D. y Miranda Villalón, JA. (2010). Publicidad online. Las claves del éxito en Internet. Editorial ESIC.

Ordozgoiti de la rica, R. y Rodriguez del Pino, R. (2010). Publicidad on line. Las claves del éxito en Internet. Editorial ESIC.

Alonso Coto, M. (2008). El plan de Marketing Digital: Blended Marketing como integración de acciones on y Off line. Editorial Pretince-hall.

Cuesta Fernández, F. y Alonso Coto, M. (2010). Marketing directo 2.0: cómo vender más en un entorno digital. Edición Gestión 2000.

Web relacionadas

http://www.esic.edu/reimke/


www.fecemd.org

www.dircom.org

www.aui.es

www.acrwebsite.org

www.ama.org

www.afe.es

www.aimc.es

www.agep.es

http://www.esic.edu/reimke/




http://www.aui.es/


http://www.ama.org/

http://www.afe.es/

http://www.aimc.es/

http://www.agep.es/



8

www.agemdi.org

www.aedemo.es

www.aece.org

www.aeap.es

www.anunciantes.com

www.adecec.com

www.ams-web.org


www.aap.es

www.interbrand.com/

www.aemark.es

Se facilitan otras WEBS en el campus virtual.



el profesor. Es importante llevar la asignatura al día y leer la documentación facilitada por el

profesor en el aula.

Material necesario







Tutorías







trabajar en equipo con un conocimiento práctico y suficiente del marketing y la

comunicación digital multiplataforma.




http://www.aeap.es/





http://www.aap.es/



hola


Prácticas Externas

Prácticas Externas - Tlf: (+34) 902 102 101

Índice

Prácticas Externas...............................................................................................................3






Metodología .........................................................................................................................5

Temario .................................................................................................................................5







Tutorías ................................................................................................................................6

Prácticas Externas


3

Prácticas Externas

Módulo: Prácticas Externas

Materia: Prácticas Externas




Profesor/a de la asignatura: Mª Mercedes Carmona Martínez



Profesora coordinador de materia: Mª Mercedes Carmona Martínez


La materia Prácticas Externas tiene como objetivo permitir a los alumnos complementar su

formación multidisciplinar mediante la aplicación práctica de los conocimientos y competencias

adquiridas en el Plan de Estudios de este Master, dando una visión directa de cómo las actividades

relacionadas con el marketing y la comunicación se desarrollan en la realidad de un contexto

empresarial o institucional.

Brief Description

Curricular work placements are aimed at allowing students to complement their multi-disciplinary

education by means of the practical application of the knowledge and competencies acquired in this

Master Study Plan, providing a direct view of how activities related to marketing and communication

develop within a real business or institutional context.

Requisitos Previos

Para poder cursar con normalidad este módulo es recomendable que el alumno haya adquirido las

competencias asignadas al módulo obligatorio.


1. Aplicar las competencias y conocimientos adquiridos en el plan de estudios del Master en

Marketing y Comunicación.

2. Ofrecer una visión directa de cómo las actividades de marketing y comunicación se

desarrollan en el mundo empresarial o institucional, desde una perspectiva completamente

práctica.


Prácticas Externas


4


Competencias genéricas

a) Básicas










ambigüedades.





b) Generales



comunicación.









Prácticas Externas


5

c) Específicas

PR1. Construir bases de datos de clientes y hacer un seguimiento de los mismos.

PR2. Desarrollar habilidades de ventas.

PR3. Diseñar campañas de comunicación en redes sociales.

Metodología


presencial

Horas de trabajo

no presencial

Clases prácticas 8,1

202,5 horas

(90%) Tutoría 12,1

Prácticas en Empresas 182,3

Elaboración de la

memoria PE 22,5 22,5 horas (10%)

TOTAL 225 202,5 22,5

Temario

Por la propia naturaleza de la materia Prácticas Externas, no se establece un temario para ella.




EVALUACIÓN DE LA MEMORIA DEL PE

La calificación del 70% del módulo de Prácticas Externas se realizará por el profesor responsable de la asignatura de Prácticas Externas en base a la memoria presentada por el alumno y corregida por el tutor interno de PE, en la que habrá de reflejar por escrito la labor realizada durante ese período.

EVALUACIÓN DEL PERÍODO DE PRÁCTICAS

La calificación del 30% del módulo de Prácticas Externas se realizará en base al trabajo realizado durante este período y la efectuará el tutor externo de PE.

Prácticas Externas


6







La mención de “Matrícula de Honor” podrá ser otorgada a alumnos que hayan obtenido una

calificación igual o superior a 9,0. Su número no podrá exceder del 5% de los alumnos matriculados

en una materia en el correspondiente curso académico, salvo que el número de alumnos

matriculados sea inferior a 20, en cuyo caso se podrá conceder una sola matrícula de honor.


Por la propia naturaleza de la materia Prácticas Externas, no se establece una bibliografía básica ni

complementaria.

Web relacionadas

Por la propia naturaleza de la materia Prácticas Externas, no se establece un listado de webs

relacionadas.


No hay recomendaciones especiales.


No se requiere ningún material específico para realizar las prácticas externas, aunque es

conveniente disponer de conexión a Internet con el fin de poder recibir los oportunos anuncios que

se introducirán en el campus virtual.

Tutorías

Las tutorías están enfocadas a orientar al alumno sobre el contenido y desarrollo de sus prácticas.

En concreto:

Informarle de los procedimientos administrativos que ha de completar.

Informarle acerca de la Normativa aplicable a las prácticas externas.

Realizar el seguimiento de las prácticas.

hola


Trabajo Fin de Máster

Trabajo Fin de Máster - Tlf: (+34) 902 102 101

Índice

Trabajo Fin de Máster ..........................................................................................................3






Metodología .........................................................................................................................5

Temario .................................................................................................................................5







Tutorías ................................................................................................................................8



3


Módulo: TFM

Materia: Trabajo Fin de Master




Profesor/a de la asignatura: Varios profesores

Email: [email protected]; [email protected]; [email protected]

Horario de atención a los alumnos/as: Jueves, de 11 a 12 h

Profesor coordinador de materia: Gonzalo Wandosell Fernández de Bobadilla / Mercedes

Carmona Martínez / M. Concepción Parra Meroño


El trabajo Fin de Máster es una memoria de investigación sobre alguna/s de las materias del

máster, que permite aplicar las competencias adquiridas en el plan de estudios del título.

Brief Description

The Final Project is a research report about one of this master’s subjects, which allows to apply the

skills acquired in the Master curriculum.

Requisitos Previos

Para poder cursar con normalidad esta materia es necesario que el alumno haya adquirido las

competencias asignadas a las 7 materias del Módulo Obligatorio


1. Aplicar las competencias adquiridas en el plan de estudios en la elaboración del Trabajo

Fin de Master.

2. Comunicar de forma eficiente, estructurada y ordenada, los aspectos más relevantes del

Trabajo Fin de Master.

3. Ser capaz de realizar búsquedas de información especializada en las fuentes adecuadas, sintetizarla y analizarla.

4. Conocer y aplicar la metodología científica y/o empresarial a la elaboración del TFM




4


Competencias generales

a) Básicas










ambigüedades.





b) Generales



comunicación.











5

c) Específicas

Competencias específicas

TFM1. Adiestrarse en la obtención de información en fuentes especializadas de marketing y

comunicación

TFM2. Integrar los conocimientos adquiridos y formular juicios a partir de una información

incompleta o limitada, utilizando la terminología especializada del marketing

TFM3. Adiestrarse en el uso de técnicas de expresión oral en la defensa de su TFM

Metodología


presencial

Horas de trabajo

no presencial

Clases prácticas 10,5

17,5 horas (10%) Tutoría 6

Evaluación 1

Elaboración de la

memoria TFM 149,6

157.5 horas

(90%) Preparación de la

defensa pública del

TFM

7,9

TOTAL 175 17,5 157,5

Temario

Tema 1. Estructura del Trabajo Fin de Máster

1.1.- Partes Preliminares

1.2.- Introducción

1.3.- Desarrollo

1.4.- Conclusiones

Tema 2. Las fuentes de información para el trabajo Fin de Máster

2.1.- Bibliográficas

2.2.- Web



6

2.3.- Opinión. Encuestas

2.4.- Normativas y Legales

Tema 3. Aspectos formales del Trabajo Fin de Máster

3.1.- Requisitos generales

3.2.- Tutores

3.3.- Convocatorias

3.4.- Entrega de Trabajos

Tema 4. Defensa pública del Trabajo Fin de Máster

4.1.- Tribunal

4.2.- Calificación

4.3.- Informes




EVALUACIÓN DE LA MEMORIA DEL TFM

La evaluación de la memoria del TFM la llevarán a cabo los tribunales constituidos a tal efecto. La

calificación del módulo se obtendrá en un 75% de la memoria de un trabajo original relacionado con

uno o varios de los campos o materias del programa y que tendrá que presentar en las

convocatorias previstas según la normativa del Vicerrectorado de la Universidad.

El Tribunal podrá valorar de forma especial, hasta con un punto adicional, la inclusión en el trabajo

de algún capítulo y/o la realización de una parte de la exposición (preferentemente la introducción y

las conclusiones), en un idioma distinto a los oficiales en el estado español.

EVALUACIÓN DE LA DEFENSA PÚBLICA DEL TFM

La evaluación de la defensa pública del TFM la llevarán a cabo los tribunales constituidos a tal

efecto. La calificación del módulo se obtendrá en un 25% de la defensa pública de la memoria del

TFM, trabajo original relacionado con uno o varios de los campos o materias del programa, y que

tendrá que presentar en las convocatorias previstas según la normativa del Vicerrectorado de la

Universidad.

El Tribunal podrá valorar de forma especial, hasta con un punto adicional, la inclusión en el trabajo

de algún capítulo y/o la realización de una parte de la exposición (preferentemente la introducción

y las conclusiones), en un idioma distinto a los oficiales en el estado español.



7


AZNAR, G. y SILAR, M. (2006). Metodología de la investigación y técnicas para la elaboración de

tesis. Madrid: Hispania Libros.

BIAGI MARTA, C. (2010). Investigación Científica. Guía práctica para desarrollar proyectos y tesis.

Paraná, Brasil: Jurua.

COLAS BRAVO, M., BUENDIA EISMAN, L. y HERNANDEZ PINA, F. (2009). Competencias

científicas para la realización de una tesis doctoral. A Coruña: Davinci.

ECO, U. (2010). Como se hace una tesis. Madrid: Editorial Gedisa.

MEDINA RIVILLA, A. y CASTILLO ARREDONDO, S. (2003). Metodología para la realización de

proyectos de investigación y tesis doctorales. Madrid: Universitas.

PANTOJA VALLEJO, A. (2009). Manual básico para la realización de tesinas, tesis y trabajos de

investigación. Madrid: Eos.

PHILLIPS ESTELLE, M. y PUGH, D. (2008). La tesis doctoral. Barcelona: Bresca-Profit.

RIVERA CAMINO, J. y GOMEZ MEJIA, L. (2011). Cómo escribir y publicar una tesis doctoral.

Madrid: Esic.

SORIANO, R. (2008). Cómo se escribe una tesis doctoral. Madrid: Berenice.

Web relacionadas


www.fecemd.org

www.dircom.org

www.aui.es

www.acrwebsite.org

www.ama.org

www.afe.es

www.aimc.es

www.agep.es

www.agemdi.org

www.aedemo.es

www.aece.org

www.aeap.es




http://www.aui.es/


http://www.ama.org/

http://www.afe.es/

http://www.aimc.es/

http://www.agep.es/




http://www.aeap.es/



8

www.anunciantes.com

www.adecec.com

www.ams-web.org


www.aap.es

www.interbrand.com/

www.aemark.es


Para un mejor desarrollo del Trabajo Fin de Máster es necesario acudir a las tutorías colectivas e

individuales programadas.








Tutorías


Búsqueda de información en fuentes especializadas.

Normas de estilo del TFM.

Normas de estructuración de TFM.

Las citas y las referencias bibliográficas en el TFM.

Además, a cada alumno se le asigna un Tutor de TFM que le orientará y supervisará durante todo

el proceso de elaboración del trabajo.





http://www.aap.es/



Documents

Guía Docente 2017/2018 · Competencias y resultados de aprendizaje ... Nº de créditos: 5 ECTS ... Determinar la importancia del marketing relacional y CRM en la estrategia empresarial