INVESTIMENTO1 100 € + IVAInclui coffee breaks e almoços

DURAÇÃO20 horas

DATAS DE REALIZAÇÃO17, 18 e 19 de Outubro

2019JAN MAR ABR

MAI JUN JUL AGO

SET NOV DEZ

FEV

OUT

FRAMEWORK DO PROGRAMA

Gestores intermédios e superiores da área de Marketing Estratégico, com interesse nas temáticas de Market Research, Gestão de Marca, Gestão de Clientes, Gestão de Programas de Fidelização, e Serviço ao Cliente.

DESTINATÁRIOS

www.catolicabs.porto.ucp.pt

Curso Executivo

Fidelização e Segmentaçãode Clientes

DEFINO

ATRAIO

CONHEÇO

GIRO

IMPLEMENTO

Cultura Cliente

Definir o Cliente

Definir Customer Journey

Estudos Quantitativos

Estudos Qualitativos

Neuromarketing

Operação

Programas de fidelização

Targetização

Proteção de dados

Custo de aquisição

Customer Life Time Value

Sponsorship

Estrutura organizativa

Métricas

So What?

Coordenação Executiva: Felipa Almeida

falmeida@porto.ucp.pt226 196 260

A propina de frequência terá um desconto de 10% no caso de haver duas inscrições da mesma instituição ou de 15% para três ou mais inscrições. Os antigos alunos da Universidade Católica Portuguesa e da EGE - Escola de Gestão Empresarial beneficiarão de um desconto de 10%. Os associados AEP terão um desconto de 10% e os associados AEP Plus beneficiarão de uma dedução de 13%.Os descontos não são acumuláveis.

Aos valores apresentados acresce IVA à taxa legal em vigor. A informação constante nesta brochura, ainda que correta à data de produção, não é vinculativa.Para mais informações sobre a oferta formativa e condições gerais da Católica Porto Business School, por favor visite www.catolicabs.porto.ucp.pt

CONDIÇÕES ESPECIAIS

Rua Diogo Botelho, 13274169-005 Porto

T. 226 196 260

Membro da

CONDIÇÕES ESPECIAIS

Marta recebeu o diploma de licenciatura em Gestão pela Faculdade de Economia do Porto. O estudo foi aliado ao trabalho, uma vez que liderava a Associação Internacional de Estudantes, AIESEC. A missão desta associação é contribuir para a paz e o desenvolvimento do potencial humano.

Em 2000, Marta ingressou na Sonae, a maior empresa de retalho em Portugal, como Gestora de Preço, no setor de retalho. Nos 8 anos seguintes foi gestora comercial de diferentes categorias. Na sua passagem pela área comercial foi ainda responsável pela Direção de Aprovisionamento e Gestão de Stocks da Área Comercial Não Alimentar. Mais tarde liderou a equipa da Gestão de Inovação durante 4 anos. Aqui, concentrou-se em impulsionar a cultura de inovação em toda a Sonae, promovendo políticas de inovação aberta, em particular, parcerias com as universidades.Atualmente, a Marta é Head of Customer Insight, com responsabilidade das áreas de Estudos de Mercado, Customer Centricity e Customer Service.

Em 2014, a Marta acumulou mais estudo ao seu trabalho, através da realização do MBA Executivo da Porto Business School. Dado os resultados académicos e características pessoais, Marta recebeu o Prémio de Estudante do Ano de MBA em 2014 pela Associação de MBAs (AMBA).

Marta é também palestrante e formadora de outras escolas em áreas como inovação e criatividade.

BIO

O curso convida os alunos à discussão conceptual e à aplicação prática dos conceitos necessários ao desenvolvimento de uma estratégia corporativa centrada no cliente, nomeadamente no que respeita a:

- Definição de Cliente- Atração de Cliente- Conhecimento de Cliente- Gestão de Cliente

- Estratégias de segmentação- Métricas base- Metodologias de estudos de mercado- Targetização e programas de fidelização

OUTCOMES

O sucesso das empresas está diretamente correlacionado com a relação funcional e emocional que as marcas conseguem estabelecer com os seus clientes. Para que seja possível criar relações de fidelidade sustentáveis, geradoras de valor para o cliente e para a empresa, é fundamental que o cliente esteja no centro da estratégia corporativa.

Paralelamente, e ao nível mais tático, torna-se imperativo adotar processos e ferramentas que auxiliem a gestão de clientes. Quais os segmentos de clientes estratégicos? Como podemos antecipar as suas necessidades? Como manter uma relação duradoura?

Como manter o cliente no centro da empresa?

Estas são algumas das perguntas a que iremos dar resposta no curso Fidelização e Segmentação de Clientes.

MARTA CUNHADiretora do programa