7/17/2019 Estudo de Caso

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Estudo de casoCentro Veterinário Rivelles

Av. Alda, 384 - Centro, Diadema - SP

AmandaBrandina

  van Rodri!ues

  "uana Saruva

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Centro VeterinárioRivelles

Av. Alda, 384 - Centro, Diadema - SP

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De#ni$%o da em&resa

'os&ital Veterinário

Vende &resta$%o de servi$os(atendimento cl)nico, cir*r!ico,medicina &reventiva e

dia!n+stico.

%o tem s+cios.

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 iss%o/A em&resa se &ro&0es a tra1al2ar na áreada sa*de, visando o 1em estar animal,controle de oonoses, controle

&o&ulacional de animais e sa*de &u1licade orma !eral.

 Vis%o e valores/Em&resa com&rometida com crescimentointerno e de uncionários. Au5ilia com

&o&ula$%o mais carente da mel2or orma&oss)vel e &arceria com or!ania$0es n%o

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Análise de mercado

6s clientes alme7ados n%o s%o de#nidos &orclasse social e sim &elos ue est%o dis&ostos arealiar os tratamentos, &rotocolos e&rocedimentos recomendados &elo 2os&ital,

n%o im&ortando a classe #nanceira.6s concorrentes s%o todas as cl)nicas do 1airro

de orma !eral e os 2os&itais (mesmo uedistantes. 6 dierencial 9 a orma como o

cliente 9 tratado, a estrutura )sica e a aten$%odada de orma individual.

6s ornecedores s%o escol2idos &ela #delidade

com rela$%o ao &rao de entre!a, &re$o eorma de &a!amento.

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6 &lane7amento daem&resa

Plano de mar:etin! (&ro&a!andaainda em estudo, &onto raco da

em&resa, ainda deasada.

Plano o&eracional/ e5istem

a&enas ai5as em &ontosestrat9!icos e la;out (ac2adae5terna do esta1elecimento.

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Avalia$%o

Pontos ortes/

Cliente satiseito e #el. Crescimento de atendimento al9m das

e5&ectativas.

nova$%o em tratamento. Es&ecialia$%o e atualia$%o de

uncionários.

A!ilidade no atendimento.

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Avalia$%o

Pontos racos/

Di#culdade de orma$%o de eui&e. ar:etin! de#ciente.

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