CustomerLoyalty & Engagement 2011

if register and pay by 22 July 2011

SUMMIT KEY HIGHLIGHTS:

EngagementWOW

Social MediaLoyalty

InnovationExperience

CRMInsights

Service Measurement

Exploring latest loyalty innovations, trends and practical tools to develop the ultimate customer engagement strategy and make a valuable impact on your bottom line & profitability

Main Summit Date: 24-25 August 2011One-Day Post-Summit Date: 26 August 2011Venue: Grand Millennium Sukhumvit

This high-profile two-day conference and one-day post-confer-ence event will bring together 20+ top-notched marketing & customer management professionals and practitioners to share with you and your key team members their latest insights and experience.

Master approaches to the challenges facing your customer loyalty & engagement strategy

Explore latest loyalty innovations, trends and integrated social media marketing enhancing customer engagement

Hear Case studies from leading brands across industry sectors

p Roundtable Discussion on “Rethinking loyalty & moving towards customer engagement: trends & innovation”

p Interactive Panel Discussion: Strategies for Creating a “WOW & Beyond” Customer Experience Program

p Interactive Mini Workshop: Managing Cus-tomer Experience at the interactive touch points

One-Day Post-Conference Event on:“Customer Experience Management”

(26 August 2011)

FEATURING EXECUTIVES ACROSS- INDUSTRY PANEL OF SPEAKERS INCLUDE:

ดำเนินการประชุมส่วนใหญ่เป็นภาษาไทย

A must-attend-event for those responsible for customer management.

Burin T. Arjharn P. Tana T. Kanokporn C.

Nithipont T. Yuen S. Johnsen J. Neil M. Chaiyapol G. Wilert P.

Dej-udom K.

Jenpakorn V. Kittima T. Janjaree T. Wichitra K.

Foo G. Tharinee S. Apisilp T.

LEADING PROFESSIONALS FROM:

Organized by:

www.asiabusiness-connect.com

Official Media Partners:

7

PLUS

•

Viriya V. Wannee R.

Watinee K. Sujinda P.

•••

SAVE THB 2,000

*Most presentations will be in Thai /

Separately

Bookable

USTOMER LOYALTY & ENGAGEMENTCSUMMIT 2011

DAY ONE: WEDNESDAY, 24 AUGUST 2011

CASE STUDY

12:40 Lunch

2:00-3:15

การพัฒนาโมเดล เครื่องมือและกลยุทธ์ในการสร้าง Customer Engage-ment & Loyalty การพัฒนาโปรแกรม Customer Engagement & Loyalty ที่น่าจดจำกับลูกค้าเพื่อเพิ่มความผูกพัน และความภักดีต่อแบรนด์ และเชื่อมโยงกับกลยุทธ์การตลาดโดยรวม วิธีการเพิ่มความผูกพันและ ความภักดีของลูกค้า

EFFECTIVE CUSTOMER ENGAGEMENT & LOYALTY MODEL, TOOLS & STRATEGIES Creating customer loyalty & engagement model frame work to attract and retain profitable customers Developing effective engagement & loyalty strategies Linking customer engagement & loyalty with overall marketing strategy Executing memorable engagement & loyalty program Practical methods to maximize engagement & loyalty

Kanokporn Chinorak, Chief Executive Officer, 3-RD Co Ltd 3-RD, The Result Driven Direct Communications Agency that provides one stop service from strategy & execution through online, offline, call center in-order to deliver brand’s products & services to client’s target segment effectively. We also offer engagement strategy, implementation for your customers and employees. With WW & international experiences, we 3-RD are ready to support your brand’s vision and business goals.

3:15-4:15

การใช้ Consumer Insights และการวิเคราะห์ลูกค้าเพื่อสร้างความได้ เปรียบในการแข่งขัน และพัฒนากลยุทธ์ในการสร้างความจงรักภักดี กลยุทธ์ การสร้างความผูกพัน และประสบการณ์กับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

OBTAINING KEY CONSUMER INSIGHTS AND ANALYTICSFOR COMPETITIVE ADVANTAGE Understanding your customers from intelligent analysis Analyzing your customer analytics, insights, expectations and purchasing power to maximize engagement and stay ahead of your competitors Maximize insights to develop high value for customer experience and loyalty Turning consumer insights into connections that captivate and drive loyalty

Nithipont ThaiyanurakAssociate Director-Customer ExperienceSynovate (Thailand) Ltd

4:15 Afternoon Refreshments & Networking

4:30-5:30

กรณีศึกษา: การใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อพัฒนากลยุทธ์การสร้างความจงรักภักดีและความผูกพันกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพและสร้างสรรค์ การออก แคมเปญที่เกินความคาดหมายของลูกค้า ความคิดสร้างสรรค์เกี่ยวกับ เครื่องมือและกลยุทธ์การดึงดูดลูกค้า

*TURNING DATA INTO PROFIT – TRANSLATINGCUSTOMER FEEDBACK DATA INTO CUSTOMER LOYALTY & ENGAGEMENT

Does customer loyalty still exist? If so, how long will it continue? Leveraging and translating sophisticated customer data into an effective customer centric strategy Delivering campaigns that exceed customers expectations Be inspired to think creatively about customer engagement tools & strategy

* This presentation will be in English.

Jan Johnsen, Partner, DigitalJuiceJan has spent the last 16 years focusing on all aspect of the Commercial side in Telcos,while being part of theTelenor Group. He has worked in the capacities of Director and SVP in Telcos in Norway, Denmark, Malaysia, Bangladesh, Russia and Thailand. Jan is now working as a partner in DigitalJuice – a consulting company offering hands-on experience to mobile operators across Asia, focusing on all aspects of the Commer-cial side of mobile business, but in particular on how to grow revenues from existing customers.

5:30 End of Day One

8:00 Registration & Morning Coffee

8:50 Chairperson’s Welcome Remarks

Asst. Prof. Dr. Burin T. Sriwong Social & Health System, Management Program DirectorFaculty of Pharmacy, Silpakorn University

9:00-10:15

EXECUTIVE ROUNDTABLE DISCUSSION

Executive Roundtable Discussion: การทบทวนกลยุทธ์การสร้าง ความจงรักภักดีของลูกค้าและการมุ่งไปสู่กลยุทธ์ในการสร้างให้ลูกค้ามี ความผูกพันลึกซึ้งกับแบรนด์ ปัจจัยที่ส่งผลให้เกิด Customer Engage-ment & Loyalty เบื้องหลังความสำเร็จในการสร้าง Customer Engage-ment & Loyalty การเชื่อมโยงธุรกิจกับกลยุทธ์ที่ใช้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

RETHINKING LOYALTY & MOVING TOWARDS CUSTOMERENGAGEMENT: TRENDS & INNOVATIONS IN 2011 & BEYOND Challenges in managing and retaining customers in this current economic climate The latest loyalty innovations and trends Rethinking loyalty and moving towards engagement What really drives customer loyalty and engagement? Grip with the solutions behind customer strategy success Align business process redesign with customer-centric strategy Changing a culture to embrace customer engagement: Next generation customer management

PANELISTS

Viriya VorakittikunPresident of Thailand Marketing Research Society President of CSN & Associations Co Ltd

Arjharn Petchdee, First Vice PresidentCredit Card Product Management and Marketing Kasikornbank Public Co Ltd

Dr. Tana Tanarugsachock Senior Vice President-Customer Insight, Krungthai Card Plc

10:15 Morning Refreshments & Networking

10:30-11:40

Framework ในการเสริมสร้างความผูกพันของลูกค้า ปัจจัยสู่ความสำเร็จใน การสร้างความผูกพันระดับสูงกับลูกค้า กรอบการปฏิบัติในการสร้างความจงรักภักดีและความผูกพันกับลูกค้า

*A HOLISTIC FRAMEWORK TO ENHANCE CUSTOMER ENGAGEMENT Customer advocacy and engagement Critical success factors for high engagement levels An operational framework for engagement and loyalty The role of customer insights in the framework

* This presentation will be in English.

Sidney Yuen, Chairman & CEO, HBC Ltd (Hong Kong)

11:40-12:40

การวิเคราะห์สื่อในแต่ละจุด Touch Point และประสบการณ์เกี่ยวกับ แบรนด์ของลูกค้าเพื่อสื่อสารและสร้างความผูกพันกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น การเลือกใช้และบริหารสื่อในแต่ละจุด Touch Point เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

ANALYZING MEDIA TOUCH POINTS AND BRAND EXPERIENCE TO BETTER COMMUNICATE & ENGAGE CUSTOMER Consumer changing behavior Media touch points selection criteria to engage with today’s consumers How to effectively manage touch points to get the best results

Wannee Ruttanaphon, Chairman, IPG Mediabrands

USTOMER LOYALTY & ENGAGEMENTCSUMMIT 2011

USTOMER LOYALTY & ENGAGEMENTCSUMMIT 2011

DAY TWO: THURSDAY, 25 AUGUST 20118:00 Morning Coffee

8:45 Chairperson’s Opening Address

Asst. Prof. Dr. Burin T. Sriwong Social & Health System, Management Program DirectorFaculty of Pharmacy, Silpakorn University

9:00-10:15

กรณีศึกษา: การวางแผนแคมเปญ Customer Engagement ในทางปฏิบัติ การยกระดับประสิทธิภาพในการสื่อสารการตลาดกับผู้บริโภคกลุ่มต่างๆที่มี ความหลากหลายทั้งในกรุงเทพและต่างจังหวัด เครื่องมือและข้อความที่ใช้สื่อสารกับกลุ่มลูกค้า โมเดลของ Customer Engagement

CONSUMER ENGAGEMENT-CAMPAIGN PLANNING IN PRACTICE – LEVERAGE MARKETING- COMMUNICATION EFFICIENCY THROUGHOUT THOSE DIVERSITY TARGETS

Scenario consumer analysis for engagement planning:- Understanding the targets through the arts of consumer insights and industry research Developing customer loyalty with consumer engagement model Process to build and select effective message and engagement vehicles:- Urban VS Rural Transforming customer mindsets with multi-channel engagement

Neil Mavichak, Engagement Planning DirectorMcCann Worldgroup Neil Mavichak has an extensive experience in strategic marketing communications, especially in media management and consumer engagement strategy. At McCann Worldgroup, Neil manages engagement planning unit as well as responsible on global media engagement plan and strategy for Tourism Authority of Thailand in over 90 countries, across different engagement channels. Prior to this, he was with Havas Media and Universal McCann.

10:15 Morning Refreshments & Networking

10:30-11:45

กรณีศึกษา: การวิเคราะห์การใช้ Touch Point เพื่อเจาะลึกถึงพฤติกรรม ของลูกค้า เพื่อนำข้อมูลมาขยายฐานลูกค้า และสร้างโปรแกรมความจง รักภักดีให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น กรอบการวางแผนและรูปแบบของ Touch Point ต่างๆ กลยุทธ์ในการสร้างความผูกพันอย่างลึกซึ้งกับ ลูกค้า การวัดประสิทธิผลในแต่ละ Touch Point รวมถึงเทคนิคในการรับมือกับลูกค้าเมื่อลูกค้าโกรธ

MAXIMIZING TOUCH POINTS TO DRIVE LOYALTY,ENGAGEMENT AND EXPAND CUSTOMER BASE

Touch points model/framework and challenges in today’s environment Factors and strategies to overcome issues and enhance consumer engagement Customer complain issues and tactical strategies Measurement and examining its effectiveness to all touch points Leveraging consumer multiple touch points to better drive customer loyalty and expand customer base

Chaiyapol GlitayawanitSenior Vice President, Personal Loan BusinessKrungthai Card Public Co Ltd

11:45-12:45

การสร้าง Brand Loyalty & Engagement ให้อยู่ในดวงใจของลูกค้าและ ให้ลูกค้าเป็นกระบอกเสียงในการบอกต่อ การสร้าง Spiritual Marketing จากข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า การสร้างแบรนด์โดยใช้ Social Media และ การสร้างแบรนด์ให้ยั่งยืนอย่างมีวิสัยทัศน์

BRAND LOYALTY & ENGAGEMENT TO CREATE CUSTOMER ADVOCACY From customer relationship to customer engagement Creating spiritual marketing through customer insights Brand building through social media Visionary brand sustainability

Wilert Puriwat, D.Phil. (Oxon)Senior Lecturer, Marketing, Faculty of Commerce and AccountancyChulalongkorn UniversityHis areas of expertise including Strategic marketing management, Brand Building, Customer Relationship Management (CRM), Consumer behavior, Strategic market-ing profitability, Pricing strategies, Customer experience management (CEM), Global marketing, and Marketing Management.

12:45 Lunch

2:00-3:00

กรณีศึกษา: การสื่อสารผ่าน Social Media และมือถือเพื่อสร้างความผูก พันกับลูกค้า วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าออนไลน์เพื่อสร้างสังคม ออนไลน์ และพัฒนากลยุทธ์ที่เกินความคาดหวังของลูกค้า

GETTING CLOSER TO CUSTOMERS: INTEGRAT-ING SOCIAL MEDIA COMMUNICATION NETWORKS (Twitter, Facebook, YouTube, Blogging) INTO A CUSTOMER ENGAGEMENT STRATEGY

Knowing online customer insights Building social media strategy to exceed customer expectations and optimize engagement Applying social media to engender true value exchange between influencer and brand Optimize website design and content Using social media to generate ‘word of mouth’ response in communities Integrating social media network into your CRM & engagement strategy Mobile communication to drive deeper brand engagement

Dej-udom KhemdaengNew Media & Online Business, Digital Project ManagerGmm Tai Hub Co Ltd

3:00-4:00

กรณีศึกษา: การสร้าง ‘WOW’ Services เพื่อให้บริการและสร้างความประ ทับใจกับลูกค้า ปัจจัยที่ทำให้เกิด ‘WOW’ เคล็ดลับในการเป็นผู้นำทาง ด้านการบริการที่เป็นเลิศ การเชื่อมโยง ‘WOW’ Services กับแบรนด์ ความภักดีและการเติบโตทางธุรกิจ

ACHIEVING “WOW” SERVICE TO EXCEED CUSTOMERS’ EXPECTATION & ENGAGEMENT

What are “WOW” factors? Beyond customers’ needs: how to deliver service exceeding their expectation Top tips to becoming a great customer service excellence leader Proven approach to create “WOW” customer service Linking “WOW” customer service to your brand, loyalty and business growth

Jenpakorn VeerachayapornpongGeneral Manageri-KLEAN Laundry Co Ltd

4:00 Afternoon Refreshments & Networking

4:15-5:15

การวัดและการติดตามประสิทธิผลของโปรแกรม Customer Engage-ment & Loyalty เพื่อสร้างผลกำไรสูงสุด รวมถึงการพัฒนาระบบ การวัดผล ตัวชี้วัดที่มีประสิทธิภาพ

MEASURING & TRACKING THE EFFECTIVENESS OF CUSTOMER ENGAGEMENT & LOYALTY PROGRAM TO OPTIMIZE PROFITABILITY What KPIs should you track and measure? Identifying the right metrics to measure ROI Examining engagement metrics to optimize profitability of loyalty and engagement program Develop ongoing measurement system linked to customer loyalty and engagement program Using loyalty metric to drive improved financial performance

Watinee Khutrakul, Partner, Gallup

5:15 End of Conference

CASE STUDY

CASE

STUDY

CASE STUDY

CASE

STUDY

USTOMER LOYALTY & ENGAGEMENTCSUMMIT 2011

DAY THREE: FRIDAY, 26 AUGUST 2011USTOMER EXPERIENCE MANAGEMENTC

Interactive

Panel Discussion

8:00 Morning Coffee

8:45 Chairperson’s Opening Address

Kittima ThongketVice President - Customer Experience ManagementStrategic Marketing DivisionBank of Ayudhya Public Co Ltd

9:00-10:15

รูปแบบของ Customer Experience กลยุทธ์การสร้าง Core Brand และการสร้างความแตกต่างของแบรนด์โดยใช้ CEM กระบวนการนำเอา กลยุทธ์ไปปฏิบัติเพื่อสร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้าที่นำมาซึ่งผลกำไร โดยผ่านช่องทางที่สำคัญต่างๆ การวัดและตรวจสอบ CEM

CUSTOMER EXPERIENCE MODEL: IMPRINTING CORE BRANDSTRATEGIES THROUGH CEM CEM and how it delivers superior business benefits Strategizing and differentiating your brand through CEM Translating strategies into bottom line experience delivery across

major channels Key cycles of CEM measurement and monitoring

Janjaree Thanma, Managing Director, She (Thailand) Co., Ltd.

10:00 Morning Refreshments & Networking

10:15-11:15

กรณีศึกษา: กลยุทธ์การจัดการ Customer Experience เพื่อสร้าง ความประทับใจและความจงรักภักดีของผู้บริโภคต่อแบรนด์อย่างยั่งยืน การเข้าใจถึงอำนาจของ Emotional Branding ต่อการตัดสินใจและความชอบของลูกค้า กลยุทธ์ในการป้องกันการสูญเสียลูกค้า

CREATING EFFECTIVE CUSTOMER EXPERIENCESTRATEGY AND ENSURING SUPERIOR DELIVERY OF FLAWLESS BRANDING IMPRESSION

Understanding the power of emotional branding towards customers’ preferences and decisions

Developing an effective framework for customer experience management that can drive sustainable loyalty

Delivering values beyond customers’ expectations through well-designed benefit offerings and engagements

Linking proper customer experience plan with a deep-seated desire to delight customers via both physical and personaltouch points

Creating systematic tools to prevent customer loss

Wichitra Khemalaap, Managing DirectorImmediate Resources Ltd 11:15-12:00

กรณีศึกษา: การใช้ Social Media และ Mobile Engagement เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีและสร้างความผูกพันที่ลึกซึ้งกับลูกค้ากลุ่ม เป้าหมายต่อแบรนด์ กลยุทธ์และเครื่องมือการใช้ Social Media และ กลยุทธ์การสร้างประสบการณ์ลูกค้า พัฒนาการใหม่ๆหลังจาก Social Media รวมถึงตัวอย่างที่ประสบผลสำเร็จ และการวัดผลจากการใช้ Social Media

EXPANDING EXPERIENCE TO REACH TARGET AUDI-ENCE THROUGH HIGH IMPACT SOCIAL MEDIA & MOBILE ENGAGEMENT

Social nurturing: targeted social customer acquisition Utilizing social media & mobile engagement to connect and build

positive experience with customers Using social sharing to drive traffic from social networks How to manage social media & mobile experience: strategies &

tools What’s next after social media? Examples of delivering successful customer experience through

social media & mobile communications Social media ROI Sujinda Pengpis, Digital Marketing ManagerSansiri Public Co Ltd

12:00 Lunch

1:15-2:15

Facebook Page เครื่องมือช่วยสร้าง Customer Engagement จะทำให้เกิดความจง รักภักดีกับแบรนด์อย่างต่อเนื่อง และยังเป็นกระบอกเสียง ในการบอกต่อแบรนด์ไปยังคนอื่นๆ เครื่องมือสำคัญๆ ทางการตลาดบน

USTOMER LOYALTY & ENGAGEMENTCSUMMIT 2011

CASE STUDY

CASE STUDY

Interactive Mini Workshop

Separately Bookable One-Day Conference

Facebook การใช้ Facebook เพื่อสร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้าที่ประสบ ผลสำเร็จ และเข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายอย่างได้ผล ตัวอย่างกรณีศึกษาของ แบรนด์ที่ประสบผลสำเร็จในการใช้ Facebook เป็นเครื่องมือทางการตลาด

*INTEGRATING FACEBOOK WITH CUSTOMER EXPERIENCE STRATEGY Marketing tools available on Facebook Harnessing the power of Facebook to reach and captivate your

online audiences Successful Facebook tactics and strategies to maximize customer

experience and deliver exceptional service Case studies on brands that have used Facebook as a marketing

tool successfully* This presentation will be in English.

George Foo, Chief Operating Officer, ihub Media Pte Ltd

2:15-4:15

การประชุมเชิงปฏิบัติการ: การบริหารประสบการณ์กับลูกค้าในแต่ละ Touch Points ที่ประสบผลสำเร็จ โดนใจลูกค้าที่มาใช้บริการและ เกิด Moment of Truth (MOT) ปัจจัยที่มีผลต่อการสร้างประสบการณ์และความผูกพันของลูกค้า การสร้างแบรด์จากภายในสู่ภายนอกองค์กร การออกแบบเครื่องมือ Health Check เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการปรับ ปรุงคุณภาพบริการ

MANAGING CUSTOMER EXPERIENCE AT THE INTERACTIVE TOUCH POINTS

Your Moment of Truth (MOT) : Transforming the customer rela-tionship to delights customer

Know your touch points: The interactive touch points where customer experience and associates with your brand

Identify your key service quality attribute: The factors that drive customer experience and engagement

Structuring and building internal branding from inside out: Design a service guideline throughout the interactive touch points

Moment of truth analysis: Design your health check tools to opti-mizing service improvement quality

Mini workshop

Kittima ThongketVice President - Customer Experience ManagementStrategic Marketing DivisionBank of Ayudhya Public Co Ltd

Tharinee Suratpipit, Quality LeaderAyudhya Capital Services Co Ltd

4:15 Afternoon Refreshments & Networking

4:30-5:45

เปิดอภิปรายในประเด็น กลยุทธ์ในการสร้างโปรแกรม ‘WOW & Beyond’ Customer Experience เพื่อเพิ่มความภักดีและความผูกพันของลูกค้า Touch Point สามารถทำให้เกิดความพึงพอใจ ความจงรักภักดี และการ สนับสนุนของลูกค้าต่อแบรนด์ได้อย่างไร การสร้างแบรนด์จากประสบ การณ์ลูกค้า การเชื่อมโยงแบรนด์กับประสบการณ์ลูกค้าและ Social Media

STRATEGIES FOR CREATING A “WOW & BEYOND” CUSTOMER EXPERIENCE PROGRAM AND HOW TO DRIVE LOYALTY AND ENGAGE-MENT AS A RESULT

Beyond “customer experience” to a “WOW” experience” Assessing customer perception: Wants, needs and expectations How touchpoints drive satisfaction, loyalty and advocacy Driving brand through customer experience Design “WOW & BEYOND” experience strategy to drive engage-

ment Brand tracking and CEM measurement How (and where) social media, brand and customer experience fit

PANELISTS Pravina Vinaraphong Krisdhasima Consumer Touch Points Group ManagerNestle (Thai) Ltd

Wichitra Khemalaap, Managing DirectorImmediate Resources Ltd

Apisilp Trunganont, Product Manager, Pantip.com

5:30 End of Conference

Gain maximum savings & benefits for attending all 3-day program!

WHO SHOULD ATTENDGMs/Directors/VPs/Senior Managers/Managers/

Senior Executives responsible for:

Customer Engagement Customer Experience CRM Customer Loyalty Customer Service

Customer Relations Customer Care Contact Centers Operations/Management

Customer Complaints Customer Management Key Account Management

Marketing/Product Management Sales Promotions Marketing Research

Including...

Solution providers that offer customer servicing tools Vendors of software for customer management

Marketing Research Advertising/Media Consultancy Marketing Consultancy

KEY BENEFITS OF ATTENDING:

Book early and SAVE!

GAIN INSIGHTS INTO the latest customer loyalty & engagement trends and innovations in 2011 and beyond

ANALYZE customer insights, behaviors and in-depth understanding of the changing customer needs and expectations

INCREASE brand and customer value by turning your customers into real advocates

LEVERAGE customer engagement tools to maximize loyalty and engagement campaigns

EXPLORE how touch points drive loyalty and advocacy

DISCOVER approaches to effectively measure customer loyalty and engagement program

INTEGRATE new media/social media to engage today’s high demanding customers

CREATE customer experience at interactive touch points to deliver customer service excellence

ACQUIRE customer data and create “WOW” customer experience to drive loyalty and engagement

DEVELOP new and strengthen existing business contacts in the industry

USTOMER LOYALTY & ENGAGEMENTCSUMMIT 2011

Dear Executive,The marketing landscape has significantly changed over the last few years, particularly with the emergence of social media and brands such as Facebook and Twitter. While the marketing principles remain intact, the rules of how they are being implemented have changed. Today, prices, products and services are no longer enough to retain existing customers and win new ones. To differentiate their products or services, it is imperative that successful companies must provide their customers with unique experiences. Giving customers an exceptional experience is a new route to success. Today, customers long to be engaged. They desire to be raving fans, to be related to providers of services and products they purchase. Customers’ emotions play an important role in determining business success. Noteworthy is the case of Apple Inc., maker of the iPhone, iPad and iMac, which overtook search-engine giant Google Inc. to become the world’s most valuable brand. Successfully engaging customers during the purchasing experience will bring about more profits, higher ROI and a larger market share. Instead of talking to customers, marketers must now begin to engage in a meaningful dialogue with their customers in order to win their loyalty. To assist you and your key team members in finding YOUR way around in the uncharted territory of the customer experience econo-my, Asia Business Connect is pleased to organizing the “Customer Loyalty & Engagement Summit 2011”. You and your key team members will be equipped with essential tools to engage and retain customers. You’ll learn how to excel at delivering customer engage-ment through extraordinary and authentic experiences. The conference also features several case studies and a roundta-ble discussion with key executives from leading organizations on “Rethinking Loyalty & Moving Towards Customer Engage-ment: Trends & Innovations in 2011 and Beyond”. Importantly, it will be followed by a one-day post-conference event on “Customer Experience Management” on 26 August 2011. The main purpose is for you and your key team members to gain an optional hands-on experience of applying new, successful strate-gies and integrated social media for going beyond the customer loyalty to engage and motivate customers. Participating in this event will give your company a strong competitive advantage and drive growth. ACT NOW to register and secure seats for yourself and your key team members at this must-attend conference.

SPREAD OUT OVER 3 DAYS, it is packed to the brim with essential knowledge that can be readily applied to your work & business. Looking forward to welcoming you all in person at Grand Millennium Sukhumvit Hotel where the conference will be held from 24-26 August 2011. Your partner in success,Asia Business Connect Co., Ltd.

This Customer Loyalty & Engagement Summit 2011 will bring key speakers from various industries to share their practical insights and strategies.

DON’T MISS! this unique opportunity to:

USTOMER LOYALTY & ENGAGEMENTSUMMIT 2011

ENQUIRIES: Please call our Hotline: +66 (0) 83 224 8314 if you need more information about the conference.Yes! Please register the following delegate (s):

HOTLINE: +66 (0) 83 224 8314 TELEPHONE: +66 (0) 2714 1616 (Automatic Line)

FAX: +66 (0) 2714 1819

EMAIL: info@asiabusiness-connect.com

WEB: http://www.asiabusiness-connect.com

4 EASY WAYS TO REGISTER

FOR OFFICIAL USE CODE 1006_marketeer

** Withholding Tax Deduction is applied for corporate only, not individuals. OUR TAX ID NO: 3 0342 6246 8

REGISTRATION FEE (Please check as appropriate)

Fee per Delegate(Fee includes lunch, refreshments, and full conference documentation)

A. Conference (24-25 August 2011) B. Conference (24-26 August 2011)

Early Bird Normal Early Bird Normal Normal

Registration Fee 22,500 24,500 32,500 34,500 12,5003% Withholding Tax** 675 735 975 1,035 375+7% VAT 1,575 1,715 2,275 2,415 875TOTAL PAID (Baht) 23,400 25,480 33,800 35,880 13,000

METHOD OF PAYMENT

Cheque/Bank Draft: Please cross cheque or bank draft made payable to: Asia Business Connect Co., Ltd.

PAY IN “Asia Business Connect Co., Ltd.”Account No: 042-2-73984-5 Siam Commercial Bank, Thong-lor Branch[Kindly fax pay-in slip & copy of withholding tax document to (66 02) 714 1819]

ASIA BUSINESS CONNECT CO., LTD 1033 Sukhumvit Road, Klongton-Nua, Wattana, Bangkok 10110

Payment prior to the conference is required to complete your registration. An admission form will be sent to you prior to the conference. Walk-in delegates with payment will be admitted subject to space availability.

FOR NORMAL REGISTRATION: In order to avoid any inconvenient circumstances to delegates at the conference, payment should reach us 7 days prior to the conference date.

(The organizer reserves the right to amend programs without notice.)Copyright @ August 2011

CONFERENCE VENUE: Grand Millennium Sukhumvit Hotel, Bangkok 30 Sukhumvit 21 (Asoke) Road, Bangkok 10110 T. (66 02) 204 4000 F. (66 02) 204 4199 Website: www.grandmillenniumskv.com ABOUT THE ORGANIZERAsia Business Connect, Thailand’s leading conference and training organizer, is managed by a team of dedicated and talented professionals with more than 15 years experience and expertise in conference management and organization as well as training activities for major businesses and their key executives in Thailand and other countries in Asia, which include Singapore, Malaysia and Vietnam. Visit our website at http://www.asiabusiness-connect.com

CANCELLATION AND TRANSFERSIf you are unable to attend, a substitute delegate is welcomed at no extra charge. Kindly provide name and title of the substitute delegate at least 2 working days prior to the conference. A refund less Baht 3,500 administration charge will be made for cancellation received in writing on or before 2 August 2011. Regret-tably, no refund can be made for cancellation received after this date. A complete set of documentation will however be sent to you.

(Asia Business Connect. reserved the right to the final decision if any dispute arises.)

• Early Bird payment is made payable in Thai Baht by 22 July 2011• Normal payment is made payable in Thai Baht after 22 July 2011

Company: Nature of Business:

Address: Postcode: Country:

Tel: Fax: Company E-Mail Address:

Approving Manager: [Mr/Mrs/Ms] Name:

Position: Business Email:

Booking Contact: [Mr/Mrs/Ms] Name:

Tel: Fax: Business Email:

(Please photocopy for more delegates. Kindly fill in the registration form in English)

1) Name: Position: Department: Business E-Mail: Direct Line: Mobile Tel.: 2) Name: Position: Department: Business E-Mail: Direct Line: Mobile Tel.: 3) Name: Position: Department: Business E-Mail: Direct Line: Mobile Tel.:

EnjoyEarly Bird Fee

Register and pay by 22 July 2011

10% discount for a groupof minimum 3 registrations.

Group Discount is applicable

for Option A only

Main Summit Date: 24-25 August 2011Day 3 Summit (Customer Experience Management):

26 August 2011

C

SAVEC. Day 3 - Customer Experience Management (26 August 2011)