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Complemento al curso de Mailchimp sobre los básicos del e-mailmarketing
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Email Marke&ng Joan R. Sánchez Tuomala [email protected] www.proquame.com.es twi7er.com/joansanchez
Antoni Febrer Barber [email protected] www.afcontext.com twi7er.com/joansanchez
�“El e-‐mail es el medio perfecto para hacer campañas a bajo coste y altamente efec8vas”
�Efec&vidad media en el mercado USA: 20% ra=o apertura | 3-‐4% de CTR (Fuente: datos de www.mailchimp.com sobre 273 millones de emails enviados)
Email Marke&ng
Vocabulario básico • Permission Marke=ng (Seth Godin): deber de solicitar permiso antes de enviar publicidad
a los consumidores.
– Opt-‐in: dar permiso para recibir
– Opt-‐out: rechazar recibir
• Ra=o de apertura: porcentaje de e-‐mails abiertos
• CTR (ra=o de click): porcentaje de clicks en un e-‐mail
• SoM bounce (rebote blando): no entregado esta vez (buzón lleno o servidor no
disponible). No deben considerarse como inú&les ni eliminarse.
• Hard bounce (rebote duro): no entregado y no se entregará nunca (ya no existe o a
cambiado). Deben eliminarse de la lista.
• SPAM (correo basura): mensajes no solicitados, no deseados, con remitente
desconocido... o sin permiso previo, envío excesivo, mensajes no segmentados, etc.
• Conversiones: porcentaje de des&natarios que han realizado un obje&vo
Email Marke&ng
AIDA (Marke&ng Directo & Interac&vo)
Atención – Interés – Deseo – Acción
El proceso de venta Email Marke&ng
El proceso de venta Email Marke&ng
El proceso de venta Email Marke&ng
El proceso de venta Email Marke&ng
El proceso de venta Email Marke&ng
El proceso de venta Email Marke&ng
El “De:” y el “Asunto:”
¿Será el tuyo el elegido?
Email Marke&ng
El “De:” • �Es la primera oportunidad que tenemos
para conseguir Atención • Debe ser reconocible por el cliente y, por
tanto, contar con su permiso (listas opt-‐in versus spam)
• Si podemos humanizarlo, mucho mejor
• Debe ser permanente, estable... y único?
Email Marke&ng
�El 70% de los consumidores indican que el campo “De” mo&va su decisión sobre abrir o ignorar por completo un e-‐mail.
(Fuente: AdAge)
El “Asunto:” �¿Cuál obtuvo más Open Rate? 1. “No leas esto, no abras esto”
2. “Cómo conseguir que tus comunicaciones funcionen”
�El 30% restante asegura en la misma encuesta que la decisión la toman en función del campo “Asunto”
(Fuente: AdAge)
Email Marke&ng
Cómo hacer buenos asuntos • �Copy puro: sólo texto, no hay apoyo visual, 3D, texturas, tamaños...
• ¿Qué es mejor “Consejos de Steve Jobs” o “Steve Jobs y la Innovación”?
• Brevedad (más de lo normal): la velocidad del medio y la visibilidad
• Directo: evitar corto-‐circuitos
• “Cada vez que nos volvemos crea&vos perdemos dinero” (Ed Macbe) • Tono: lo comercial/publicitario cada vez funciona menos..
• Personalizado: sin <nombre>... por perfiles, intereses, necesidades...
• Prueba y analiza: empieza realizando pruebas para comprobar qué funciona mejor con tu base de datos
Email Marke&ng
El Cuerpo del mensaje � Q.H.P.M.E.T.E.: • ¿Qué Hay Para Mí En Todo Esto?
• Caracterís&cas vs Beneficios ü Hagamos una prueba:
Características Beneficios
Email Marke&ng
El Cuerpo del mensaje
• Los beneficios:
• Es único y es para = (intereses/necesidades)
• Es percibido como importante (resuelve temores/inquietudes)
• Es creíble (reputación)
• Es un beneficio de acción mo&vante: escasez, envidia...
Email Marke&ng
La oferta del e-‐mailing
Dos opciones en su venta por e-‐mail ¿Cuál es mejor? A) “2x1” B) “Compra 1 y te llevas otro GRATIS”
Email Marke&ng
La oferta del e-‐mailing • �Ideas para crear Ofertas Irresis=bles
1. Sé crea=vo: hay muchos elementos a combinar, no todo es precio
2. Piensa en valor, no en coste 3. Vence barreras, elimina miedos: garannas
4. Lucha contra la pereza: ü ¿“Fecha límite”? ü ¿“Existencias limitadas”? ü Preciso asequibles ü Creíbles
Email Marke&ng
“Sé detectar cuándo una oferta es buena: 8ene una razón poderosa para responder ahora mismo”
Edward Nash
Largo o corto... • Con una buena oferta, una lista de beneficios y las objeciones
desmontadas, el 80% del trabajo está hecho
• En Internet, la información es oro, pero no sinónimo de aburrido
• El e-‐publirreportaje (e-‐advertorial): la primera mitad entre&ene, engancha. La segunda vende.
• Evitar palabras vacías: “el mejor precio”, “ a la medida de sus necesidades”, “diseñado pensando en usted”, “aproveche esta oferta irrepe&ble”...
• Lo que sobra se quita, lo que falta se añade
“Como no tengo 8empo de escribir una carta corta te escribo una larga” Mark Twain
Email Marke&ng
...mensajes claros Email Marke&ng
...sin ambigüedades
�Premio: 100 € por una bola roja ¿Qué saco eliges?
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Credibilidad
¿Puedes correr más que el oso?
Email Marke&ng
Credibilidad
Cómo evitar ser alcanzado por el oso
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Credibilidad
• �Lo primero, sinceridad
• Lo segundo, transparencia
• Lo tercero, piensa en el cliente
• Lo cuarto, se consistente
• Lo quinto, no hagas SPAM
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La respuesta al e-‐mail... Email Marke&ng
Llamada a la acción... DEBE ser: • Fácil de encontrar: grafismo y colocación de la acción
• Fácil de responder: con un sólo clic
• Clara y sin sorpresas: explicando a cliente que va a pasar
• Mo=vante, emocional: “si prefiere que este regalo se lo demos a otra persona que se lo merece menos que usted, clique aquí”
• Sin frenos: garannas
• Lógica: relacionada con el asunto
Email Marke&ng
La respuesta al e-‐mail Email Marke&ng
La respuesta al e-‐mail �La respuesta PUEDE ser: • Haciendo clic a una landing page (95% de los casos)
• Respondiendo al propio e-‐mail
• Imprimiendo el e-‐mail y enviándolo por correo o fax
• Llamando a un teléfono
• Copiando una URL en el navegador
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Probar, probar, probar... y probar ¿Por qué testar? • Los tests dan obje&vidad
• Los tests son rentables en &empo y en dinero
• Los tests dan seguridad
• Los tests dan una ventaja compe&&va
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Cuándo enviar • Cuantos más envíes, más ingresos
• Cuantos más envíes, más erosionas la base de datos
• ¿Enviar cada 15 días? Es más o menos lo npico...
• Mejor hacer un _ _ _ _
“Te han invitado a entrar en sus casas. Pero no a que entres siempre que te apetezca, a traer a todos tus amigos y mascotas, todos tus materiales de venta, y a campar a tus anchas por el comedor”
Alan Rosenspan
Email Marke&ng
Plan de E-‐mail Marke=ng
1. Marcar obje&vos
2. Definir audiencias
3. La apuesta de valor
4. Timeline
5. Testear
6. Analizar
7. Segmentar/Actualizar
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¿Alguna pregunta? Joan R. Sánchez Tuomala [email protected] www.proquame.com.es twi7er.com/joansanchez
Antoni Febrer Barber [email protected] www.afcontext.com twi7er.com/joansanchez
