CRM, Social Media en E-mailmarketing

CRM, Social Media en E-mailmarketing

CRM, Social Media en E-mailmarketing

Stel je voor!

Richard Badenhop44 jaar

Eigenaar• CRM-ondernemer• Social Media believer

E-mail: r.badenhop@crmcompany.nlTwitter: @richardbadenhopLinkedIn: www.linkedin.com/in/richardbadenhopFacebook: www.facebook.com/richard.badenhopGoogle+: gplus.to/richardbadenhop

CRM, Social Media en E-mailmarketing

CRM, Social Media & E-mailmarketing

CRM, Social Media en E-mailmarketing

Verschillen CRM, Social Media en E-mail

CRMManagen van klantrelaties

Social MediaConverseren met de markt 24/7

E-mailmarketing(Periodiek) informeren van klanten/prospects

CRM, Social Media en E-mailmarketing

Verschillen Social Media en E-mailmarketing

Social Media E-mailmarketing

Zenden Vaak PeriodiekLuisteren Altijd BeperktPubliek De wereld Klanten/

prospectsResponse Beperkt

meetbaarGoed meetbaar

Moeilijkheid

Goed te doen Best complex

Bereik Niet iedereen Bijna iedereenRegels Netiquette Telecomwet

CRM, Social Media en E-mailmarketing

E-mailmarketing

E-mail is het enige outbound kanaal waar consumenten bewust voor hebben gekozen.

Je zou gek zijn als je dat niet optimaal zou benutten.

CRM, Social Media en E-mailmarketing

Voordelen van e-mailmarketing

Hoge opbrengstSnel te realiserenDirect responseGoed meetbaarGroot bereikLage kosten per contactPersoonlijkTesten en optimaliserenOpbouwen en onderhouden van klantrelaties

CRM, Social Media en E-mailmarketing

Wat levert het op?

70 procent van de bedrijven omschrijft de opbrengsten van e-mailmarketing als goed of zelfs excellentBron: Marketingsherpa

De ROI van e-mailmarketing is gemiddeld € 21,48 voor elke euro die wordt geïnvesteerd.Bron: Direct Marketing Association 2013

CRM, Social Media en E-mailmarketing

Waarom zou je het doen?

1. Meer omzetPre-sales, sales, up- en cross-sell, re-sell

2. Communicerenthought leader, top of mind

3. Servicecontact voor, tijdens en na (after)sales

4. Besparinge-mailmarketing is goedkoop

5. Maak fansGoede content, verrassingen, enthousiasmeren

CRM, Social Media en E-mailmarketing

De 5 facetten van E-mailmarketing• Adressen verzamelen• Boodschap opstellen

• Verzending

• Analyse

• The next step

CRM, Social Media en E-mailmarketing

Marketeers beschouwen de volgende twee punten als de grootste uitdagingen voor succesvolle e-mailmarketing:

Goede e-maildatabase

Segmentatie

CRM, Social Media en E-mailmarketing

Adressen verzamelen• Eigen relatiebestanden• Gericht verzamelen

• Vragen• Website• Social Media• Content• Aankopen…

• Adressen controleren• Bijv. Hexillion of testmail

• Vermijd algemene e-mailadressen• Dus info@, sales@ enz.

• Meerdere e-mailadressen per persoon• Privé en zakelijk• Segmenteer

CRM, Social Media en E-mailmarketing

Opbouw effectieve e-mail

AfzenderOnderwerp

Tekst en lay-outCall to Action

LandingspaginaConversie

Gewenste actie: openen

Gewenste actie: klikken

Gewenste actie: conversie

Gewenste actie: opvallen

CRM, Social Media en E-mailmarketing

Voorkom grey-mail

CRM, Social Media en E-mailmarketing

OPEN MIJ!• Afzender

• Afzendadres versus User friendly name• Zenden uit naam van een ander, bijvoorbeeld de

accountmanager• Voorkom: info@ikverkoopwat.nl of

sales@ikverkoopnogmeer.nl

• Onderwerpregel• “Short is sweet but long can be longing for”• Maak nieuwsgierig• Maak urgent• Maak relevant• Maak waardevol• Maak emotioneel• Voorkom: ‘Nieuwsbrief’ of ‘GEWELDIGE AKTIE!!’

• Pre-header

CRM, Social Media en E-mailmarketing

LEES MIJ!

• Voorkom verwarring – wees consistent

• Herkenbaarheid – logo en opmaak• Inhoudsopgave• Korte tekst• Simpele tekst• Bullets en kopjes• Maximaal vier regels per alinea• Geen tussenzinnen• Geen komma’s• Geen jargon• Denk vanuit (de voordelen voor)

de lezer

CRM, Social Media en E-mailmarketing

KLIK MIJ!

• Duidelijke Call to Action• Gezichten werken beter• Landingspagina moet kloppen met de klik• Servicelinks• Gevaar van afbeeldingen

• Komen dikwijls niet door• Alt teksten of lay-outs

CRM, Social Media en E-mailmarketing

Nog meer tips

• Gebruik schone HTML• Geoptimaliseerd voor e-mail• Dus nooit knippen en plakken uit MS-Word of MS-Outlook

• Denk aan plain-tekst variant• Veel e-mail wordt mobiel gelezen• Plaats de nieuwsbrief ook op de website• Maak afmelden eenvoudig (en aanmelden ook)• Embedded plaatjes of gelinkte plaatjes?• Vermijd geschreeuw

CRM, Social Media en E-mailmarketing

Slechte e-mail voorbeelden

CRM, Social Media en E-mailmarketing

Misverstand

Bij een e-mailcampagne stuur je dezelfde e-mail naar een grote groep mensen

CRM, Social Media en E-mailmarketing

De verzending

Kies de juiste verzending bij de juiste e-mailcampagne

OutlookSMTP of Hosted-SMTPMailchimp of andere online diensten

Wat is een goed tijdstip voor verzending?Maak e-mails altijd gepersonaliseerdDenk aan e-mailregels

Hotmail: niet meer dan 100 per uur

Verzendlog

CRM, Social Media en E-mailmarketing

Analyse

• Hoeveel e-mails verzonden (en gebounced)• Hoeveel e-mails geopend / gelezen (COR)• Hoeveel clicks (CTR)• Welke artikelen scoren beter?• A/B mailing

• Verschillende opmaken met dezelfde boodschap om clickgedrag te analyseren

• Hoeveel afmeldingen / aanmeldingen

CRM, Social Media en E-mailmarketing

Voorbeeld Analyse

CRM, Social Media en E-mailmarketing

Welke links scoren goed?

CRM, Social Media en E-mailmarketing

Wie heeft wat bekeken?

CRM, Social Media en E-mailmarketing

Informatie direct gebruiken in de praktijk

CRM, Social Media en E-mailmarketing

Webclicks en webtraces

• WebclickHet registreren van een click in een e-mailNiet alleen bij e-mailmarketing, maar vanuit elke e-mailBij een webclick wordt tevens het IP-adres opgeslagen bij de relatie

• WebtraceKoppeling tussen de website en CRMBekende IP nummers worden vertaald in relaties

• Zo effecten meten op langere termijn

CRM, Social Media en E-mailmarketing

Voorbeeld webclick en webtrace

CRM, Social Media en E-mailmarketing

Online enquête

• Directe interactie met klanten• Voorbeeld toepassingen

• Klanttevredenheid• Reviews• Evaluatie• Evenement

CRM, Social Media en E-mailmarketing

Event Driven Marketing

• Mailen op maat• Afgestemde boodschap• Offerte op maat• Bij verandering gedrag• New customers• Servicemail

• Prospectmailing• Prospects koppelen aan een e-mailingcyclus• Bijvoorbeeld tien achtergrondartikelen• Automatisch maandelijkse verzending• CRM bepaalt wie welke e-mail moet ontvangen

CRM, Social Media en E-mailmarketing

A/B testing

• Test verschillende e-mails met dezelfde boodschap• Afzenders• Onderwerpregel• Lay-out• Boodschap• Call to Action

• www.whichtestwon.com

• Welke variant van Suzuki scoort het beste?

CRM, Social Media en E-mailmarketing

Variant 1

CRM, Social Media en E-mailmarketing

Variant 2

CRM, Social Media en E-mailmarketing

Variant 3

CRM, Social Media en E-mailmarketing

Resultaat

Actual Test Results:Version A, the 4 static images, increased total clicks on the images by 28% at a 99.9% confidence rate.

Suzuki Belgium, conducted this test with the help of AGConsult using Optimizely. There were a total of three variations in this test & all traffic sources were included.

Between these two variations the only thing that changed was how the images were shown in the top header spot.   The third variation removed two of the images from the grid & had 54% more clicks than the slider version did!

Virtually every conversion rate optimization expert has vehemently opposed the slider approach… yet, web designers love sliders. This test further proves you must test sliders before adding them to your site template.

CRM, Social Media en E-mailmarketing

Zelf ervaren?

• Alle aanwezigen krijgen straks een e-mail van SocialCRM.nl

• Vul de enquête in

• Download deze presentatie

• Volgende week ontvang je opnieuw een e-mail met de resultaten