Embed Size (px)
Citation preview
magazine voor inspirerende e-mail marketing en marketing automation
e-mail marketing is jezelfiedere dag opnieuw bewijzen
dubbelinterviewZiggo/Blinker
10 jaar Blinker
p.?? p.8 p.3210 jaar BlinkerP.34
Dubbelinterview Ziggo/Blinker P.08
Hoe effectief is e-mail in vergelijking met andere kanalen P.38
magazine over inspirerende e-mail marketing en marketing automation
‘ Zo bouwen we hard aan de toekomst van Blinker’
4Succesverhaal
Koopjedeal
16Succesverhaal
Toerkoop
6Het begint met
een klik
12De geschiedenis
van e-mail marketing
42Succesverhaal
Van Dijk Educatie
3838Hoe effectief is e-mail in
vergelijking met andere kanalen?
Hoe effectief is e-mail in
vergelijking met andere kanalen?
22
BLINKERS VAN HET EERSTE UUR
OVER 10 JAAR BLINKER
8BLINKER EN ZIGGO WERKEN
AL TIEN JAAR SAMEN
inhoudsopgave
3410 JAAR BLINKER IN fEITEN EN cIJfERS
26Meer succes
met de Blinker Methode
28DE KLIK
TUSSEN cRM EN E-MAIL
MARKETING
46SNEL ScHAKELEN MET
DE TEAMS PROJEcTEN EN SERVIcES
32
HET KLIKGEDRAG
van nederland
36
44Een trainingsdag bij Blinker
18GROEIEN NAAR MARKETING AUTOMATION
40De toekomst van e-mail volgens Tamara Gielen
50MAAK KENNIS MET
HET KLANT-SUccESTEAM
48TU Delft
innoveert ook achter
de schermen
We hebben het jubileum aangegrepen om ons ver-haal eens goed vast te leggen. Wie zijn we? Waar komen we vandaan? Hoe zijn we zo snel gegroeid? En wat hebben we, samen met onze klanten, bereikt? We hebben dit magazine gemaakt voor jou. Maar ook een beetje voor onszelf. We zijn trots op wat we samen neergezet hebben. In 10 jaar tijd heeft Blinker zich namelijk ontwik-keld tot een toonaangevend bureau in Nederland op het gebied van e-mail marketing. Samen met onze zusterbedrijven MailPlus en Flowmailer zijn we met meer dan 70 enthousiaste professionals dagelijks bezig om onze klanten succesvol te maken met e-mail oplossingen. Dat is een grote uitdaging. Door de opkomst van mobiel, social media, data en integraties is e-mail marketing veel professioneler geworden. Het vak-gebied verschuift nu meer en meer naar marketing automation: de aanpak om het juiste bericht, via het juiste kanaal, op het juiste moment, naar de juiste persoon te versturen. Bij Blinker hebben we ook de stap gezet naar marke-ting automation. We hebben een zorgvuldige keuze gemaakt voor gebruiksvriendelijke software. Verder zijn we druk bezig met het ontwikkelen van een compleet pakket van diensten om marketing auto-mation succesvol te kunnen implementeren. Om dit mogelijk te maken zijn we ons team en ook ons kantoor flink aan het uitbreiden. Zo bouwen we hard aan de toekomst van Blinker. Een toekomst waarin we de communicatiekracht van onze klanten nog verder kunnen vergroten. Waarom ‘De Klik’ als titel? Dit heeft alles te maken met onze overtuiging dat het bij e-mail marketing en marketing automation niet moet draaien om techniek. Het gaat vooral om het maken van de klik met jouw klanten. En hier helpen we graag bij. Om dit streven te benadrukken, zijn we gestart met een campagne met als thema ‘Het begint met een klik’. Dit magazine vormt hiervan de start. We hopen dat je tijdens het lezen zelf ook een klik voelt bij Blinker.
voorwoord Voor je ligt het magazine ‘De Klik’. Een special gemaakt in het kader van het 10-jarig bestaan van Blinker en, geheel tegen onze gewoonte in, in print.
Marc Schussler, directeur Blinker
AL 10 JAAR SAMEN STERK
IN E-MAIL MARKETING
2 De KliK
Dagaanbiedingenspecialist Koopjedeal verkoopt sinds eind 2012 de meest uiteenlopende producten. Van scheer-mesjes tot horloges. Om traffic naar de webshop te krijgen, zet het bedrijf MailPlus eCom van Blinker in. Dagelijks ontvangen zo’n 100.000 klanten de ‘beste deal van de dag’. Oprichter Ilias Ahayan vertelt over de succesvolle samen-werking met Blinker, die er mede voor heeft gezorgd dat de omzet uit e-mail marketing binnen een jaar tijd door de magische grens van 1 miljoen euro schoot. Een mijlpaal die een traktatie verdient.
Toen Ilias Ahayan eind 2012 begon met Koopjedeal, wist hij weinig over e-mail marketing. Hij had een flink e-mail bestand opgebouwd, maar kreeg niet de conversie waar hij op hoopte. Begin 2013 kwam hij bij Blinker terecht, dat hem MailPlus eCom adviseerde. ‘De software is heel gebruiksvriendelijk. Alles kan automatisch, waardoor je niets meer zelf hoeft te doen. Maar je kunt ook zelf content plaatsen. En doordat we alles kunnen analyseren en aan-passen, worden de e-mailings steeds effectiever.’
Zo effectief dus dat al in mei 2014 de omzet uit e-mailings door de magische grens van 1 miljoen euro schoot. ‘Een prachtig succes dat we écht danken aan Blinker’, vertelt Ilias. ‘Vooral het advies om ons op kwaliteit te richten in plaats van kwantiteit was heel waardevol. E-mailadressen die volgens de rapportages van MailPlus slecht scoorden, hebben we verwijderd. En onze aanbiedingen hebben we aantrekkelijker gemaakt. Hierdoor werden mensen nog meer verleid om zich in te schrijven voor onze nieuws-brief. Dat hebben er inmiddels zo’n 107.000 gedaan, een mooi resultaat.’
Lees de gehele case opwww.blinker.nl/koopjedeal
Succesverhaal Koopjedeal:
‘ 1 miljoen euro omzet uit e-mail marketing’
deze Mijlpaal verdient een traktatie
4 5De KliK
Het begint met een klik
Maar hoe maak je de klik? Wat ons betreft door de klant te kennen. En dat begint met inleven in je doelgroe-pen. Een concrete manier om dat ‘inleven’ vorm te geven, is de creatie van perso-nas: fictieve modelklanten. Klanten die jij graag aan je organisatie wilt binden. Personas gemaakt? Dan weet je welke informatie jouw toekomstige nieuwe klant nodig heeft. Dan weet je hoe je hem kunt verleiden. Met geweldige white papers, video’s, artikelen -you name it- staan prospects in de rij om in contact te komen. Et voila, de eerste klik is gemaakt!
En waar maak je die eerste klik?Letterlijk op elke webstek die je kunt vin-den waar jouw prospect komt. Betaald of gratis, het maakt niet uit. Je verleidt ze met de juiste call-to-action naar de con-tent die is afgestemd op hun behoeften. In ruil voor die content krijg jij het belang-rijkste contactgegeven dat je kunt krijgen: een e-mailadres! Waarmee je in staat bent om onder de aandacht te blijven bij je doelgroep. Tot het moment dat ze klaar zijn om de volgende stap te zetten.
Eén klik is dus niet genoeg?Nee, je moet de klik iedere keer opnieuw verdienen met jouw communicatie. Steeds opnieuw de ontvanger verleiden met relevante content. Zodat je met ieder contactmoment meer leert over zijn behoeften en jouw communicatie daarop kunt afstemmen. Tot het moment dat je de ontvanger weet te verleiden om de ultieme stap te zetten: klant worden van jouw organisatie.
En de klik met klanten?Klanten wil je zo lang mogelijk aan je binden. Je moet verder bouwen op de relatie die je net bent aangegaan. En dat doe je niet door ze alleen te bombarderen met aanbiedingen. E-mail en marketing automation zijn heel geschikt om de juiste klant op het juiste moment de juiste con-tent te sturen. Bijvoorbeeld met een serie e-mails die helpt bij het eerste gebruik van je product. En tevreden klanten laten van zich horen. Zij zullen je organisatie onder de aandacht brengen, in het zonnetje zet-ten en promoten bij anderen. Eén ding weet je dan zeker: je hebt je werk als mar-keteer goed gedaan.
Een klik maken kost tijd?Eerlijk antwoord? Veel tijd! Maar het vak-gebied (e-mail) marketing automation ontwikkelt zich niet voor niets zo snel. Consumenten en bedrijven oriënteren zich vooral nog online. Gevolg: een pros-pect heeft al voor 70% de koopcyclys door-lopen voordat hij in contact komt met een bedrijf. Dus hoe kom je bij hem of haar, blijvend, onder de aandacht? Met heel goede marketing. En als je daar de men-sen (even) niet voor hebt dan kan Blinker altijd helpen.
De klik met BlinkerSinds 2004 helpt Blinker organisaties om e-mail marketing succesvol in te zetten. Natuurlijk hebben we met MailPlus een prachtige tool. En natuurlijk hebben we diensten zoals consultancy, design en copywriting in huis. Sterker nog, we heb-ben zelfs een hele methode ontwikkeld voor onze consultants waarmee we klan-ten succesvol maken. Maar waar we echt blij van worden, is als onze klanten zelf de klik maken met hun klanten. De mooiste campagnes verzinnen en opzetten en optimaal resultaat behalen uit (e-mail) marketing automation. Dat is voor ons de ultieme klik.
Zonder klik krijg je geen klanten. Zo simpel is ‘t. En hoe krijg je een klik? Door te weten wie je klant is, wat zijn behoeftes zijn, voor welke uitdagingen ze staan en hoe je ze daarmee kunt helpen. Of je nu bloemen verkoopt, hypotheken of software voor e-mail marketing… het begint allemaal met een klik. Als je die weet te maken, genereer je meer leads, krijg je meer klanten en blijven klanten je organisatie langer trouw. Onze missie: jou helpen de klik te maken.
Lees meer over de klik op www.blinker.nl/deklik
76 De KliK
Blinker en ziggo werken al tien jaar saMen
98 De KliK
In 2004 zou het nog drie jaar duren voordat Steve Jobs de eerste iPhone presenteerde. Het was het jaar dat Mark Zuckerberg met een groepje vrienden Facebook lanceerde én de zomer waarin de Griek Angelos Charisteas zijn land Europees Kampioen maakte met één rake kopbal in de finale.
2004, dat jaar dus. Wellicht geen heel bij-zonder jaar voor het gros van de mensen, maar wel voor Blinker en Ziggo. Tien jaar geleden startten zij een samenwerking die tot op de dag van vandaag voortduurt. In die periode groeide Blinker uit van een klein clubje tot één van de belangrijkste spelers in de markt, met een personeels-bestand van ruim zeventig mensen nu. Sinds 2008 is Ziggo de grootste aanbieder
Hessel Boschma (l), Channel manager Digital
Media van Ziggo en Mick Lodder (r),
senior e-mail marketing consultant van Blinker
van media diensten via de kabel in ons land. Het bedient ruim 7 miljoen Nederlan-ders met onder meer televisie en internet. Ziggo’s Hessel Boschma en Mick Lodder van Blinker zoomen in op de relatie tussen beide organisaties. ‘Soms is het net of we collega’s zijn.’ De afspraak is in Ziggo’s hoofdkantoor in Utrecht, een modern gebouw met veel glas
en licht en talrijke zithoekjes. Boschma is er als channel manager digital media verantwoordelijk voor het faciliteren van e-mail marketing van alle ondersteunende afdelingen van het bedrijf; van sales tot service en onderhoud. Jaarlijks verstuurt het bedrijf zo’n 70 miljoen e-mails. Mick is vanuit Blinker al een aantal jaren Hessels aanspreekpunt.
Een decenniumvan leren,groeien en grappen maken
‘ Blinker is een soort Arjen Robben van de e-mail marketing. Snel, doelgericht, accuraat en weinig omhaal’
Eerste kennismaking met BlinkerHessel: ‘Dat weet ik nog goed. Blinker was een snel en compact bedrijf, met korte lijntjes en goeie responstijden op vragen. Er hing een informele sfeer, maar iedereen was wel heel professio-neel. Qua ambiance en attitude is er door de jaren heen niet veel veranderd. Blinker kent ook weinig verloop van personeel, een goede zaak, vind ik. Je merkt nu ze wat groter worden, dat het allemaal iets formeler wordt. Prima, dat is bij ons ook zo.’Mick: ‘Het was in de tijd dat de merken @home, Casema en Multikabel samen werden gevoegd tot Ziggo. En Ziggo koos ervoor om de samenwerking voort te zetten met Blinker. Een teken dat de relatie toen al goed was.’ Hessel: ‘Maar het belangrijkste was hun tooling. Dat is nog steeds zo. De software die Blinker gebruikt is heel straight forward. Intuïtief, met weinig poespas. Maar zeker niet te mager. Ze zijn eigenlijk een soort Arjen Robben van de e-mail marketing; snel, doelgericht, accuraat en weinig omhaal.’
De klikHessel: ‘De samenwerking met Mick? Dat is snel en gemakkelijk schakelen. Weinig onduidelijkheden in de communicatie.’ Mick: ‘Vaak is het maar een kwestie van een balletje opgooien, of een mailtje sturen. Dan is dat de overdracht en weet ik wat me te doen staat. Soms is het net alsof we collega’s zijn.’ Hessel: ‘Af en toe is het ook te makkelijk voor me. Dat is natuurlijk
het gevaar als je een goede accountmanager hebt, dat te veel ken-nis bij hem of haar komt te liggen. Maar dat hebben we wel onder controle, want ik pretendeer dat wij hier intern ook heel veel weten van e-mail marketing.’ Mick: ‘En van MailPlus.’ Hessel: ‘Jahaa.’ Mick: ‘Wat ook zo is: omdat je zo nauw samenwerkt, houd je elkaar op de hoogte van allerlei ontwikkelingen. Dat doet Hessel bij mij en andersom.’ Hessel: ‘We hebben volgens mij wel dagelijks contact via de tele-foon of mail.’ Mick: ‘Of via een appje.’ Hessel: ‘Huh, ik lees die appjes van jou eigenlijk nooit.’ Mick: ‘Oh, wacht sms’jes. Die hebben een ander toontje. Hoor je die wel binnenkomen?’ Hessel lacht. Mick: ‘We hebben ook wel humor.’ Hessel: ‘Humor? Dat was me nog niet opgevallen.’ (lacht weer) 2004 vs 2014Mick: ‘E-mail marketing is de afgelopen jaren ontzettend ver-breed. Veel heeft nu te maken met loyaliteit en branding. Bijvoor-beeld door steeds weer aanwezig te zijn in de inbox van je klant. Ook is het veel meer servicegericht.’ Hessel: ‘Dat laatste is een goede aanvulling. Tien jaar geleden was e-mail, net zoals websites, veel meer verkoopgedreven. Nu maken we over de volle breedte gebruik van de diensten van Blinker. Dus naast sales, ook berichten over service, facturatie en onderhoud. Qua infrastructuur en hardware hebben wij een megasprong gemaakt. We hebben een superkrachtig verzendstation (verstuurt één miljoen mails per uur, red.) en we beschikken over veel beter gesegmenteerde klantdata. Dat is een groot verschil met tien jaar geleden. Plus alle mobiele apparaten waarop onze klanten nu hun mails uitlezen, ook die hebben heel veel veranderd.’
Samen (op)groeienMick: ‘Op project- en softwaregebied is Ziggo natuurlijk een mooie klant om dingen voor te ontwikkelen en te testen. Dankzij hun omvang is met elk klein, verbeterd detail enorm veel winst te behalen. Dat geeft ons een voorsprong in de markt. We zijn bij-voorbeeld nu bezig met dynamische onderwerpregels in e-mails. Ziggo is daarbij een drijvende kracht, een soort motor.’ Hessel: ‘Het steeds relevanter maken van de informatie is nu wel
ons belangrijkste speerpunt. We willen de juiste content sturen naar de juiste persoon. Tijdens zo’n proces doen wij ook weer veel kennis op van de mogelijkheden met MailPlus.’
De overstap van Ziggo naar responsive designHessel: ‘Zijn we begin 2013 mee gestart. Die behoefte komt natuurlijk vanuit de klant, want mobile is all over the place en we zien nog steeds een exponentiële groeicurve van mobiele apparaten. Niet alleen smartphones, maar ook de tablets en phablets, de tussenformaten. En omdat wij voorop willen blijven lopen, hebben we gezegd: we moeten onze e-mail versneld res-ponsive maken om klanten op een goede manier van informatie te blijven voorzien. Daar komt heel veel technische kennis bij kijken.’ Mick: ‘Je was gewend om een design te maken voor een desk-top computer. Zo dacht de hele wereld. Nu moet je nadenken over hoe een e-mail er op een mobieltje uitziet en hoe die zich gedraagt na het openen. Dan heb je ook nog eens responsive design (een andere lay-out, red.) en fluid design (template schaalt, red) plus verschillende apparaten waarop ze binnen-komen. Dan gaat het om de juiste combinaties maken.’
Mick Lodder: ‘Dankzij de omvang
van Ziggo is met elk klein, verbe-
terd detail enorm veel winst te
behalen. Dat geeft ons een voor-
sprong in de markt.’
Dat moet een tropentijd zijn geweestHessel: ‘Nee, nee. Dat was geen tropentijd en dat is ook de reden waarom ik MailPlus zo fijn vind. Het is een simpele en eenvoudige tool. En zo probeer ik onze organisatie ook te houden. Daarom past het ook goed bij elkaar. Als we iets willen veranderen, dan hebben we binnen een dag al onze templates aangepast. Dus: keep it sim-ple and stupid, dan blijf je snel en flexibel.’ Mick: ‘Als een andere afdeling ook iets met e-mail wil gaan doen, is er al een huisstijlboek voor e-mail bekend, gemaakt door Ziggo. De templates zijn al beschikbaar. We hebben het wiel dus al een keer uitgevonden.’ Hessel: ‘Als ze dat wiel willen gebruiken, hebben we er dus één beschikbaar, en niet allemaal verschillende wieltjes.’ Mick: ‘Maar is het nu een SUV-wiel, een Ferrari-wiel. Wat is het?’ Hessel: ‘Hm, als het een wiel is, is het een wiel van een deux-che-vaux. Keep it simple, keep it stupid, weet je nog?’ Mick: ‘Nou, ik wil MailPlus geen deux-chevaux noemen hoor. Het is juist slim en luistert bijvoorbeeld naar de behoeften van gebrui-kers om verbeteringen te kunnen doorvoeren.’ Hessel: ‘Ik bedoel ook, niet in de zin van de Lelijke Eend, maar dat het een tijdloos en briljant ontwerp is, hè.’
Hessel Boschma:
‘De software die Blinker
gebruikt is heel straight
forward. Intuïtief, met
weinig poespas.’
10 11De KliK
1965
1970
1975
1980
1985
1990
1 mld.
1,5 mld.
2 mld.
2,5 mld.
Geloof het of niet maar e-mail bestaat al sinds 1971. Dat betekent dat e-mail nu 43 jaar oud is. Een behoorlijke leeftijd voor zo’n bruisend online marketing kanaal. En bruisend is het, want e-mail is al lange tijd het marketingkanaal met de hoogste ROI. Zelfs met de komst van alle nieuwe online marketingkanalen blijft e-mail z’n kracht behouden. Een kracht die terug te voeren is op het feit dat het al lang de ruggengraat van communicatie via Internet is.
De geschiedenis van e-mail marketing
veertig plus en still going strong
,78
,81
,88
e-mail is born
,71,65
,74
,76Het tijdperk vóór e-mail
e-mail groeit
de eerste koninklijke e-mail
Al sinds 1965 is er berichtenverkeer tussen gebruikers op grote mainframes. Die berichten zijn niet meer dan bestandjes die door een gebruiker worden achtergelaten in een speciale directory van een andere gebruiker. Probleem hierbij is dat dit alleen binnen het mainframe van die instelling werkt. Je kon dus geen bericht achterlaten voor een gebruiker op een ander mainframe.
Ray Tomlinson lost dit probleem op met de
ontwikkeling van e-mail.
Hij maakt het eerste protocol dat
het mogelijk maakt om berichten tussen
de mainframes te versturen. Daarvoor
gebruikt hij het @-teken als scheiding tussen
gebruiker en netwerk. Met het allereerste bericht
via e-mail kondigt hij het bestaan van e-mail aan en
maakt hij ook duidelijk hoe de naamgeving met het
@-teken werkt.
In 1974 zijn er enkele honderden gebruikers van e-mail.
Met name omdat ARPANET (de voorloper van het internet)
het gebruik aanmoedigt. Het eenvoudige protocol werd
door Larry Roberts en John Vital uitgebreid om e-mails te
archiveren en te organiseren. Er was nog geen enkele standaard maar iedereen hielp om e-mail
stukje bij beetje te verbeteren.
Koningin Elizabeth II stuurt als eerste staatshoofd ooit een e-mail. Dat gebeurt op
26 maart 1976. De e-mail wordt verzonden vanaf het Royal Signals en Radar Establishment in
Malvern. Het gebeurt tijdens een demonstratie van moderne netwerktechnologie. Ze zal er vast
wat hulp bij hebben gehad.
Het Simple Mail Transfer Protocol
wordt bedacht door Jonathan Postel.
Dit protocol standaardiseert
de manier waarop servers e-mails naar
elkaar versturen. Maar ook hoe die
servers, als ze niet op hetzelfde netwerk zit-ten, onderling e-mails
doorsturen. Hierdoor belandt e-mail altijd
op de juiste plek.
SMTP wordt de
standaard
de allereerste e-mail marketing uiting (of SPaM)Een overenthousiaste verkoper bij mainframe-leverancier DEC stuurt een bericht naar zo’n 600 e-mail gebruikers. Het nog kleine internet ontplofte van verontwaardiging. Dit was niet waarvoor je de dure computers moest gebruiken. Het zou nog tot 1994 duren voordat iemand dit experiment durfde te herhalen.
E-mail clients zijn tot 1988 vooral tekst. Met eenvoudige comman-do’s haal je e-mail op, lees je een bericht en
reply je op het bericht. Voorbeelden hiervan zijn
ELM en Pine. In 1988 lanceert Steve Dorner
het e-mail pakket Eudora. De eerste e-mail client
die een groot aantal gebruikers zal krijgen.
de eerste commerciële e-mailclient
Eric Allman ontwikkelt Sendmail, een van de eerste Message Transfer Agents (MTA). Het internet groeit en Sendmail zorgt ervoor dat e-mails van computer A naar computer B komen. Voor die tijd was Sendmail relatief gemakkelijk te configu-reren waardoor het snel populair werd.
Op 19 september verstuurt Scott Fahlman een e-mail met daarin het volgende voorstel. “I propose that the following character sequence for joke markers: :-) Read it sideways….” Hij gaf ook direct een tweede voorbeeld voor als je een grap niet leuk vond. :-(. Hiermee waren emoticons een feit. Er zouden er nog vele volgen.
Ontwikkeling Sendmail
de eerste smiley
,82
accounts
12 13De KliK
1990
1995
2000
2005
2010
2015
1 mld.
1,5 mld.
2 mld.
2,5 mld.
emailaccounts
,91
,92
,94
,98
,99
,04
,09
,11
,14
Start van mobile HTMl e-mail
Uit onderzoek van de DMA blijkt dat de ROI van e-mail marketing op bijna 4.100% ligt. Dat maakt e-mail tot het marketingmiddel met de hoogste ROI.
Juni 2014 zijn er 3,2 miljard e-mail accounts, gebruikt 95% van
alle online consumenten e-mail en voorspelt Radicati Group een groei van
2,42 miljard nu, naar 2,76 miljard gebrui-kers in 2017. E-mail is nog steeds hét mid-
del voor marketeers om prospects en klanten te informeren, verleiden en vermaken. E-mail
is alive and kicking!
eerste wetgeving rondom e-mail marketing
In mei van 2004 wordt de Telecomwet aangepast. Artikel 11.7 beschrijft de eisen aan het verzenden van bulk e-mail. Een belang-rijke stap in de verdere professionalisering van het vakgebied e-mail marketing. De regels gelden jammer genoeg alleen voor consumenten. In 2009 wordt deze tekortkoming rechtgezet.
Sender Policy Framework was een belangrijke stap in het tegengaan van SPAM. Tot 2005 werd SPAM vooral bestreden met contentfilters. SPF was het eerste protocol dat ging kijken of de verzender wel toestemming had om te versturen uit naam van het domein. Later gevolgd door DKIM en DMARC.
de eerste e-mail uit de ruimteIn 1991 versturen Shannon Lucid en James Adamson de eerste e-mail vanuit de ruimte. De Space Shuttle Atlantis neemt een Macintosh Portable de ruimte in.
e-mail steeds meer gebruiktNadat de stichting Hack-Tic in 1993 XS4ALL oprichtte, kregen steeds meer mensen toegang tot het internet. Dit waren veelal studenten, programmeurs, hackers en andere early adopters. Ook de Digitale Stad Amsterdam, bART, Planet Internet, Euronet springen in dit gat. En naast toegang tot het internet kreeg je ook een e-mailadres. Het aantal gebruikers neemt dus snel toe.
Tweede SPaM-berichtHet tweede grote SPAM-incident vindt plaats in april van 1994. Twee advocaten uit Phoenix, Canter en
Siegel, huren een programmeur in om zoveel mogelijk berich-
ten te versturen. Ze doen er niet geheimzinnig over en zijn zelfs trots. Uiteraard valt ook deze keer de hele internet community over hen heen.
SPAM is lange tijd een groot probleem en een bedreiging voor het nuttig gebruik van e-mail. In 1998 wordt het woord dan ook officieel opgenomen in de Oxford Dictionairy. In veel landen komt dit probleem bij overheden in
het vizier als iets waarvoor wetge-ving nodig is. Het zal nog lange tijd duren voordat er wetgeving komt.
SPaM in Oxford dictionary
e-mail op de mobielBlackBerry lanceert in dit jaar de RIM 850 en 857. Het waren pagers met de mogelijkheid om e-mail te versturen en ontvangen. Die twee apparaten waren de eerste die e-mail een belangrijke plek gaven op een mobiel apparaat.
HoTMail
Introductie van SPF
Met de lancering van de iPhone 3G in 2009 wordt het ontvangen van e-mails op een mobiel apparaat een stuk beter.
Van pure tekst op de Blackberry naar volledig visuele HTML op de iPhone. Dit
maakt de beleving van mobiele e-mail een stuk beter dan voorheen.
Steeds meer organisaties gebrui-ken e-mail om hun marketing te automatiseren. Met geautomati-seerde campagnes worden leads opgewarmd tot het moment dat ze klaar zijn voor persoonlijke sales.
e-mail marketing automation in opkomst
rOI e-mail marketing bijna 4.100%
alive and kicking
Meer dan alleen tekstIn 1992 ziet MIME - Multipurpose Internet Mail Extensions- het levens-licht. Tot 1992 kon alleen tekst worden verstuurd via e-mail, maar MIME maakt het mogelijk om andere bestanden mee te sturen. Er waren in het begin 16 bestandstypen die mee-gestuurd konden worden. Zoals afbeeldingen maar ook HTML. Een bestands-type dat drie jaar daarvoor was ontwikkeld en de basis is van het moderne internet.
,96HoTMaiL is de aller-eerste gratis webbased e-mailservice ter wereld. Opgericht door Sabeer Bhatia en Jack Smith op 4 juli 1996 is het direct een enormehit. In 1997 had het al miljoenen gebruikers wereldwijd. En eind 1997 wordt HoTMaiL gekocht door Microsoft waar het nu nog steeds
verder leeft onder de naam outlook.com.
[MASS NOUN]
Irrelevant or unsolicited messages sent over the Internet, typically to large numbers of users, for the purposes of advertising, phishing, spreading malware, etc.
spamLine breaks: spamPronunciation: /spam
Gmail ziet het levenslichtOp 1 april wordt Gmail gelanceerd. Het is heel lang
een service waar je alleen met een uitnodiging gebruik van kunt maken. Revolutionair is de hoeveelheid ruimte (1GB) die je bij Gmail tot je beschikking krijgt. Tot dan toe is 2 tot 4 MegaByte de standaard bij de concurrentie zoals HoTMaiL.
Send
,05
14 15De KliK
Consumenten boeken hun vakantie steeds meer online. Hierdoor loopt de fysieke aanloop naar reisbureaus af. Voor reisbureau Toerkoop was dit in 2007 reden om het online contact met haar klanten te verbeteren. De reis-organisatie koos voor Blinker. ‘We zochten een partij die specialistische kennis van e-mail marketing in huis had én die een e-mail marketingoplossing speciaal voor franchise organisaties aanbood. Zodat we vanuit het hoofdkantoor content voor alle franchiseondernemers konden leveren en tegelijk ruimte hadden voor lokale con-tent’, vertelt Edwin Konings, E-commerce coördinator van Reisburo Toerkoop Groep. ‘Blinker bleek destijds de enige die beide kon.’
Nu, zeven jaar later, maakt Toerkoop nog steeds gebruik van MailPlus Franchise. Onlangs ging Toerkoop over op de vernieuwde versie van MailPlus Franchise. Wij en onze franchiseondernemers zijn dik tevreden. Niet alleen over het goede ‘gereedschap’ dat ze ons geven, maar ook over de kennis van e-mail marketing die ze in huis hebben en met ons delen. Dat laatste deden ze al toen ze begonnen en dat doen ze nu nog steeds. Voor ons is Blinker echt een kennispartner geworden, een partij die zorgt dat we voorop blijven lopen.’
Als voorbeeld noemt Edwin de white paper over marketing automation. ‘Dat heeft écht mijn ogen geopend.’ Als klant van het eerste uur heeft hij Blinker zien groeien en volwassen zien worden. ‘En dat geldt zeker ook voor ons. In het begin deden we – bij wijze van spreken – maar wat. Terwijl we nu over alles heel goed nadenken.’
Lees de gehele case op www.blinker.nl/toerkoop
Succesverhaal Toerkoop:
‘ Blinker zorgt dat we voorop blijven lopen’
‘de white paper over Marketing autoMation heeft
Mijn ogen geopend’
16 17De KliK
Groeiennaar marketingautomation
De laatste jaren wordt er in marketingland steeds meer aandacht besteed aan het fenomeen marketing automation. Beïnvloed door de resultaten en blogs hierover in de VS gaan ook Europese marketeers op zoek naar meer leads, prospects en klanten die worden beloofd met marketing automation. Welke marketeer wil immers niet succesvoller worden? Alleen merken zij ook dat het niet zo makkelijk is als het lijkt. Ook marketing automation vergt een strategie en plan van aanpak. Een software-implementatie alleen is niet voldoende.
Voor ons is marketing automation dus niet hetzelfde als een MA-platform. Met de aanschaf van nieuwe software ben je er niet. Voor ons is marketing automation een marketingfilosofie. Eentje die we bij Blinker al lange tijd uitdragen. Te meer omdat e-mail de belangrijkste component is van marketing automation. Toch is marketing automation niet hetzelfde als e-mail marketing.
Het verschil met e-mail marketingAnders dan e-mail marketing neemt mar-keting automation de totale customer jour-ney in ogenschouw. Van het genereren van leads tot en met win-back campagnes voor klanten. Marketing automation is dus uitgebreider dan e-mail marketing. Zeker als je bedenkt dat e-mail marketing veelal gelijk gesteld wordt aan het versturen van een e-mail nieuwsbrief. Als dat ook jouw visie is, dan lijkt er een groot verschil te bestaan.
Het verschil is niet zo grootEen marketeer met deze visie is nog niet gestart met marketing automation. Dit geldt niet voor gevorderde e-mail marke-teers. Zij bedenken campagnes om meer leads te genereren. Die ze vervolgens met goede landingspagina’s verleiden om gege-
vens achter te laten. Om deze prospects daarna met uitgekiende campagnes te nurturen (cultiveren) tot ze klaar zijn om te kopen. En eenmaal klant krijgen zij via e-mails informatie voorgeschoteld waar-mee de relatie optimaal begint. Zoals een snelstartprogramma bij een boekhoud-pakket. Maar natuurlijk ook allerhande commerciële e-mails die de klant verleiden om meer te kopen. Voor deze marketeers is het verschil een heel stuk kleiner.
Vervolg op e-mail marketingWij zien marketing automation als een logisch vervolg op e-mail marketing. Je gaat hiermee een stap verder. Automatische lead scoring en het ondersteunen van de customer journey behoren dan tot de mogelijkheden. Content marketing en persona’s spelen een hoofdrol. Daarnaast kun je marketing automation inzetten om verkeer naar je website te leiden via zoekmachine marketing en social media marketing. Het gaat dus om de automatise-ring van meer online marketing facetten dan alleen e-mail marketing.
Kiezen voor marketing automationSteeds meer (e-mail) marketeers maken de keuze voor marketing automation.
“ Marketing automation (MA) behelst alle tactieken rondom het genereren van leads, het cultiveren van prospects tot klanten en het optimaal communiceren met klanten zodat ze ambassadeurs van je merk worden.”
18 19De KliK
De strategische keuze dat marketing automation voor hen het ultieme middel is om leads te vinden, prospects te verleiden en klanten te binden. Dat is een keuze die een grote investering vergt. Het betekent namelijk dat je heel goed moet nadenken over doelgroepen en de content die je moet produceren om die doelgroepen te raken. Je steekt daarbij veel tijd in productie van campagnes, landingspagina’s, e-mails en automatische programma’s. Die marketeers hebben andere middelen laten vallen om hier volledig voor te gaan. En dat leidt tot een belangrijke vraag: is jouw organisatie klaar voor marketing automation?
De volgende stap voor jouw organisatieKun je de mensen en middelen vrijmaken om eerst na te denken over je doelgroepen, doelstellingen en de content die moet wor-
den ontwikkeld om die doelgroep te raken? Hebben jouw mensen de kwaliteiten die nodig zijn om het tot een succes te maken? Of heeft je organisatie al een behoorlijke kluif aan het verzenden van de maande-lijkse nieuwsbrief? Als dat laatste het geval is, breid dan eerst je e-mail marketing uit. Dan groeit je organisatie stap voor stap naar marketing automation.
Met Blinker groeien naar marketing automationMarketing automation is voor veel organi-saties de toekomst. Dat geloven wij ook. Daarom bieden we niet alleen e-mail marketing aan maar ook verschillende diensten voor marketing automation. Dit biedt de mogelijkheid om gefaseerd door te groeien naar marketing automation. Je start met het versturen van een maande-lijkse nieuwsbrief, vervolgens zet je e-mail
marketing campagnes in om leads te werven en ten slotte helpen we je succes-vol te worden met de inzet van geautoma-tiseerde marketing.
In onze aanpak vinden wij het belangrijk dat je zelf groeit als marketeer. Dit betekent dat wij jou de kennis en methodiek bijbren-gen om zelf succesvol te worden in e-mail marketing en marketing automation. We helpen je bovendien door mee te denken met campagnes voor leadgeneratie en lead nurturing, het schrijven van copy of de creatieve uitwerking in design. Alles om jouw organisatie succesvol te maken met marketing automation. Net zoals we dat al jaren met e-mail marketing doen. De tech-niek is hierbij ondergeschikt en moet simpel voor je werken. Hierdoor kun je je concen-treren op waar het echt om gaat: het maken van de klik met je doelgroep.
visibility & expectations
Technologytrigger
Peak of inflatedexpectations
Troughof disillusionment
Slope ofenlightenment
Plateau ofproductivity
Time
e-mailmarketing
e-mailmarketing
automation
marketing automation
20 De KliK
De Hype Cycle van marktonderzoeksbureau Gartner Research laat zien hoe een nieuwe
technologie de hele cyclus doorloopt van belofte tot geaccepteerd product. Daarbij is er
halverwege het traject altijd sprake van een tijdelijke, maar soms forse terugval.
De grafiek laat zien in welke fasen e-mail marketing, e-mail marketing automation en
marketing automation zich momenteel bevinden in de Nederlandse markt.
de Hype Cycle van marketing automation
WOrk Hard,Play HardPaul, Stefan en Niels zijn Blinkers van het eerste uur. Ze vertellen hoe zij de afgelopen 10 jaar Blinker hebben ervaren. Stefan Roelen
Paul Bosselaar
Niels Noorlander
22 23De KliK
24 25De KliK
Blinker is gestart in 2004 en voort-gekomen uit Channel Arts. Vertel eens: wat zijn destijds de redenen geweest om de naam Blinker te introduceren?Niels: ‘Stefan en Paul zijn van na Channel Arts maar ik herinner me die tijd nog goed. E-mail marketing stond in 2004 nog in de kinderschoenen maar de naam Channel Arts paste niet meer. Wij zochten een kortere naam die
Kunnen jullie redenen noemen waardoor Blinker zo gegroeid is?Paul: ‘De ontwikkeling van Blinker loopt parallel aan de ontwikkeling van e-mail marketing; deze groeide en daarmee Blinker. Bij ons staat service hoog in het vaandel. Klanten waarderen dat en promoten dat. Het werk wordt steeds specialistischer, dus heb je ook steeds meer mensen nodig die zich toeleggen op specifieke onderdelen van e-mail
Zegt die gedrevenheid ook iets over de sfeer binnen Blinker? Zijn het allemaal van die harde werkers?Niels: ‘Zeker, maar we zijn wel allemaal anders. Iemand op Development is qua persoonlijkheid niet hetzelfde als iemand op Sales, maar wij zijn allemaal harde werkers en we laten iedereen in zijn waarde.’ Stefan: ‘Het klopt wat Niels zegt. Je hebt bij Blinker wel hiërarchische rollen, zoals teammanagers, maar daardoor heb je niet meer of minder status in de organisatie. Iedereen wordt inderdaad
Tot slot: Blinker over 10 jaar. Hoe staat Blinker ervoor in 2024?Paul, Stefan en Niels: ’Marketing automation gaat een vlucht nemen. Dat lijkt zeker. En Blinker wordt het bureau voor marketing automation. Maar Blinker zal wel altijd dezelfde uitgangspunten hanteren. Ons streven om de beste in e-mail marketing te zijn, zal verschuiven
eenvoudiger uit te spreken was. De naam Blinker betekent zoiets als aandacht trekken en dat past bij e-mail marketing. Bovendien is het korter. Onze oprichter Marc Schussler kwam met deze naam en de rest is geschiedenis.’
Wanneer was ’t moment dat de naam Blinker in de markt bekend werd?Niels: ‘Ik kan me nog goed herinneren dat we begin 2005 onze eerste grote klant
marketing. In het begin deed ik alles. Denk aan de support voor klanten, het ontwikkelen van templates, het opleiden van klanten et cetera. Nu zijn dit allemaal verschillende onderdelen in onze organisatie.’
En bij die verschillende bedrijfsonderdelen werken verschillende mensen. Hoe hebben zij bijgedragen aan de groei?
gewaardeerd. Je kunt ook eenvoudig bij iedereen naar binnen lopen. De eigen verantwoordelijkheid is groot en dat werkt voor iedereen prima.’
Kunnen jullie daar een voorbeeld van geven?Niels: ‘Het wordt gewaardeerd als je met eigen initiatieven komt. Als jij bedenkt hoe een bepaald proces beter kan of hoe we campagnes nog beter kunnen afstemmen op klanten, dan wordt van je verwacht dat je dat kenbaar maakt. Want
naar de beste willen zijn in marketing automation. Er zal altijd sprake zijn van communicatie tussen, over en met klanten. En in deze communicatie wordt het mobiele apparaat steeds belangrijker. Die verschuiving zien we alle drie. Verder zal de controle op binnenkomende communicatie steeds meer liggen bij de ontvanger en steeds minder bij de zender
binnenhaalden. Dat was Casema, de voor-loper van Ziggo. Voor Blinker was deze klant een belangrijk kantelpunt. Voor het eerst konden we laten zien dat we de technische skills in huis hadden om veel mails tegelijk te versturen. Daarna volg-den meerdere grote namen en is de groei ingezet. De naam Blinker was vanaf dat moment gevestigd. En nu, in 2014, kun-nen we met trots melden dat ons bedrijf ruim 70 man in dienst heeft.’
Stefan: ‘Ik werk nu acht jaar voor Blinker en één ding valt mij steeds weer op. Elke nieuwe collega heeft een duidelijke focus. Vanuit zijn eigen vakgebied wil iedereen het maximale bijdragen aan ons gemeenschappelijke doel: de beste zijn in e-mail marketing. Zo simpel is het. En omdat je nooit zeker weet of je de beste bent, blijft dit streven voor iedereen altijd overeind. Die gedrevenheid verklaart voor mij de groei van Blinker.’
we kunnen alleen maar verbeteren als iets bekend is. Die feedback wordt altijd tegen het licht gehouden en als het goed is, pakken we het probleem aan. Het is een kracht van Blinker om altijd te willen luisteren en verbeteren.’Paul: ‘En vergeet onze mooie uitstapjes niet. Keihard werken is belangrijk, maar lekker veel lol maken ook. ‘Work hard, play hard’ maken wij echt waar. Blinker waardeert de inzet van zijn mensen.’
van die communicatie. Het is aan ons om daar een goed antwoord op te formuleren en de beste oplossing te bieden voor marketing automation. Maar we hebben laten zien dat we kunnen meegroeien met de ontwikkelingen in de afgelopen tien jaar. Dat zal dus ook de komende tien jaar lukken.’
Work hard, Play hard
Groei
Channel Arts
Blinker over 10 jaar
Stefan:‘Als je veel inzet toont voor je werk en passie hebt voor je vak, dan ben je bij Blinker van harte welkom’.
Paul:‘Wij stimuleren
elkaar altijd om nog beter te worden. Dat is een
voorwaarde voor succes.’
‘ We helpen klanten het maximale uit e-mail marketing te halen’
Online marketing is volop in beweging. Bijna dagelijks wordt er bericht over nieuwe manieren en technologieën om klanten te verleiden en te binden. Marketeers moeten uit al die middelen de juiste keuzes maken en zorgen dat ze de kennis krijgen om zo’n middel optimaal in te zetten. Om ze hierbij te helpen, ontwikkelden Paul Neuteboom en Hendrik Westerhuis de Blinker Methode: een gestructureerde manier om bedrijven succesvol te maken met e-mail marketing. Deze aanpak is uniek in de markt.
Paul en Hendrik vormen als Content Team het kenniscentrum van Blinker. Beiden schrijven white papers, blogs en klant-cases over e-mail marketing. Daarnaast denken zij na over nieuwe vormen van dienstverlening om klanten te helpen het maximale uit e-mail marketing te halen. Paul: ‘We merken dat bedrijven moeite hebben om hun doelen scherp te krijgen. Natuurlijk, elk bedrijf wil zoveel mogelijk verkoop genereren. Maar met alleen ver-koopgerichte mailings kom je er niet. Je moet klanten ook inspireren, op het juiste moment aandacht geven en ze blij maken met waar ze écht op zitten te wachten. Dat je dit kunt bereiken met goede e-mail mar-keting, beseffen bedrijven vaak niet. Met de Blinker Methode willen we laten zien welke ongekende mogelijkheden e-mail marketing biedt en hoe je hier gericht resultaat mee kunt boeken.’
Wat is de Blinker Methode?Hendrik: ‘De Blinker Methode is een gestructureerde aanpak waarbij we samen met de klant vijf stappen doorlopen om tot een gerichte e-mail strategie te komen. In elke stap onderzoeken we één van de vijf succesfactoren van e-mail marketing: doelen stellen, doelgroepen definiëren, middelen bepalen, resultaten analyseren en resultaten verbeteren. Hiermee bekij-ken we hoe organisaties e-mail marketing hebben ingericht en welke verbeteringen mogelijk zijn. En zo komen we stap voor stap dichter bij het einddoel: een concreet plan om e-mail marketing succesvoller te maken. Dat kan een enkele e-mail actie betreffen, maar ook een strategie voor een heel jaar.’
Hoe werkt het in de praktijk?Paul: ‘De Blinker Methode is een online applicatie die onze consultants door alle beschikbare kennis van e-mail marketing loodst. Aan tafel bij de klant zetten zij deze methode in om hem inzicht te geven in wat er goed en minder goed gaat. We hebben deze methode ontwikkeld zodat deze als bron van inspiratie kan dienen.
Met zo’n zestig verschillende toepassin-gen laat de Blinker Methode zien dat er met e-mail marketing veel mogelijk is. Van eenvoudige klanttevredenheidson-derzoeken tot complexe automatische campagnes. En waar de klant ook behoefte aan heeft, de inzet van de Blinker Methode kent maar één doel: het maximale resul-taat uit e-mail marketing halen.’
Doelen stellenWat wil je bereiken met e-mail
marketing? Meer verkoop genereren? Klanten binden? Nieuwe abonnees wer-ven? Service vergroten? Met de Blinker Methode krijg je inzicht in alle moge-lijke doelen en kun je een onderbouwde keuze maken voor de doelen die het meeste opleveren.
Doelgroepen definiërenWie wil je bereiken met e-mail
marketing? De Blinker Methode geeft je een overzicht van alle mogelijke doel-groepen en helpt je om ze op de juiste manier te segmenteren. De ene groep is nu eenmaal kansrijker dan de andere. Vervolgens kijken we of we de commu-nicatie hierop kunnen toespitsen met relevante informatie of aanbiedingen.
Toepassingen bepalenWelke toepassingen van e-mail
marketing zijn voor jouw organisatie interessant? De nieuwsbrief is mis-schien de bekendste toepassing, maar er is veel meer mogelijk. Denk aan een
klanttevredenheidsonderzoek, geautoma-tiseerde campagnes, persoonlijke content, landingspagina’s of simpelweg een verjaardagsmail. De Blinker Methode biedt een overzicht van alle mogelijke toepassingen.
Resultaten analyserenHoeveel ontvangers hebben de
mail geopend, doorgeklikt, zich ingeschre-ven of zich afgemeld? Hoe is er gereageerd op de enquête? Welke verzendtijdstippen van mails zijn het meest succesvol? En hoe verhouden deze resultaten zich tot de Nationale E-mail Benchmark? De Blinker Methode helpt je om de juiste inzichten uit de statistieken te halen.
Resultaten verbeterenOp basis van de resultaatanalyse
kun je heel gericht verbeteringen aan-brengen voor volgende e-mail marketing-acties. Met de Blinker Methode krijg je alle mogelijkheden hiervoor overzichtelijk gepresenteerd. Bovendien zie je meteen welke verbeteringen naar verwachting de beste resultaten geven.
1
2
3
4
5
Blinker Methode: de vijf succesfactoren
Meer succes met de Blinker Methode
Paul Neuteboom (l) en Hendrik Westerhuis (r) ontwikkelden de Blinker Methode
2726 De KliK
Waarom een koppeling in plaats van zelf nieuwe software ontwikkelen?Xavier: ‘Wij maakten met GAC Business Solutions al vier jaar lang gebruik van de MailPlus-connector voor Microsoft Dyna-mics CRM. Hierin zaten niet alle functio-naliteiten die wij nodig hadden. Daarom hebben we samen met Blinker een eigen koppeling ontwikkeld voor Microsoft Dynamics NAV. Hiermee kunnen we onze klanten een enorme voorsprong geven.Dik: ‘Toen bij onze klanten de vraag naar e-mail marketingtoepassingen groeide, dachten wij dat zelf wel op te kunnen los-sen met Outlook. Maar we gingen voorbij aan het feit dat klanten meer willen dan alleen maar mails versturen. Ze willen ook zelf templates kunnen maken, rapporta-ges bekijken, opt-ins/opt-outs beheren, bounces en adreswijzigingen opvolgen et cetera. En al die informatie willen ze natuurlijk ook weer terugkrijgen in het CRM van Archie. We kwamen er al snel achter dat we dit zelf niet konden en dat we daarom een koppeling met een goed
CRM en e-mail marketing zijn van oudsher twee totaal verschillende werelden. Klantrelatiebeheer bestond al toen het internet nog moest worden uitgevonden. En toen e-mail marketing zijn intrede deed, bleven beide disciplines zich los van elkaar ontwikkelen. Blinker en bedrijfssoftwareaanbieders Archie en GAC zagen in dat e-mail marketing en CRM elkaar juist konden versterken.
e-mail marketingprogramma nodig had-den. Voor ons was het snel duidelijk dat we bij Blinker moesten zijn.’Marc: ‘En voor ons was er de andere kant van het verhaal. Met MailPlus hebben wij een goed e-mail marketingpakket, maar niet de software om al die klant-gegevens onder te brengen. Je kunt dan overwegen om zelf een CRM-systeem te gaan bouwen, maar dat is minstens zo’n complexe wereld als die van e-mail mar-keting. Dus ook wij hadden behoefte aan samenwerking met specialisten. Dat viel perfect samen.’ Waarom hebben jullie voor Blinker gekozen en vice versa?Dik: ‘Blinker en Archie passen qua grootte en cultuur heel goed bij elkaar. We willen er allebei honderd procent voor gaan. Daar-naast is MailPlus gewoon een heerlijk pak-ket om mee te werken. Het bedieningsge-mak is uitstekend, de mogelijkheden zijn eindeloos en de templates zien er fantas-tisch uit. Dat spreekt mensen meteen aan.
de klIkTuSSen CrM
en e-MaIlMarkeTInG
Dik van Bommel (CEO bij Archie),
Xavier Dusée (manager GAC Marketing Solutions)
en Marc Schussler (directeur Blinker)
vertellen hoe zij met slimme koppelingen de klik
maakten tussen CRM en e-mail marketing.
28 29De KliK
Vaak zie je bij alles-in-één oplossingen dat óf het CRM-deel óf het e-mail marketing-deel slap is. Door MailPlus en Archie via zo’n koppeling te integreren, krijgen klan-ten het beste van twee werelden.’Marc: ‘Na een moeizame ervaring met een ander CRM-pakket, kwamen we in contact met Archie. Wat ons aansprak, is dat Archie al veel langer in het vak van softwareontwikkeling zit dan Blinker. Wij bestaan nu 10 jaar, en Archie is al sinds 1968 bezig. Die ervaring heeft ons enorm geholpen. Wij willen nog wel eens een short cut nemen, en denken dan: even-tuele problemen lossen we later wel op. Maar bij Archie willen ze dat het gelijk perfect is. Dat houdt ons scherp.’Xavier: ‘Door het faillissement van onze vorige provider waren wij genoodzaakt een andere e-mail marketingservice te zoeken. We hebben onze eigen wensen en eisen - en die van onze klanten - goed op een rij gezet. Aan de hand daarvan vergeleken we verschillende partijen. Blinker viel op door de persoonlijke klik met de mensen, hun praktische aanpak en de gebruiksvriende-lijkheid van MailPlus.’Marc: ‘Ja, dat praktische dat in ons DNA zit, dat heeft GAC ook. Er was direct een klik tussen onze bedrijven. Ik ben nog steeds blij dat zij ons gevonden hebben!’
Wat zijn de belangrijkste voordelen van zo’n koppeling?Dik: ‘E-mail marketing en CRM, dat zijn echt twee totaal verschillende werelden. In CRM kan een persoon bijvoorbeeld in
meerdere hoedanigheden voorkomen. Hij is voorzitter van een voetbalclub, hij zit in een raad van bestuur, hij heeft een privé adres en hij gebruikt overal een andere titulatuur. Hij kan in het Neder-lands aangeschreven worden of in het Engels, formeel of informeel. Hij kan beschikken over drie mobiele telefoon-nummers en zes e-mailadressen, waarvan sommige bij meerdere organisaties voor mogen komen. Waarbij hij alleen bij orga-nisatie A gemaild mag worden als er een golftoernooi is, maar dat mag bij organisa-tie B dan weer niet bekend worden.’ Marc: ‘En al die informatie moet dan weer naar ons toe. Terwijl onze opvatting altijd was: je hebt gewoon één e-mailadres en daarmee basta. Dat symboliseert wel het verschil tussen deze twee werelden. Wij moesten echt leren om vanuit klant-relatiemanagement te denken. De truc van een goede koppeling is om het aan de bovenkant simpel te houden, zodat de klant geen last heeft van de techniek en zich kan focussen op het behalen van zijn doelstellingen.’Dik: ‘De grootste winst is dus dat we door deze koppeling onze klanten ontzorgen. Waar men vroeger met spreadsheets aan de gang ging om adressen in te voeren, worden gegevens nu met één druk op de knop overgeheveld naar MailPlus. Klanten kunnen nu vanuit hun Archie-omgeving echt datagedreven e-mail marketing bedrijven. Doelgroepen segmenteren en ze heel gericht iets sturen. Of automatisch campagnes laten starten op basis van de
customer lifecycle. Dat is wel heel wat anders dan gewoon een nieuws brief ver-sturen.’Xavier: ‘Voor gebruikers van Microsoft Dynamics NAV is e-mail marketing nog nooit zo gemakkelijk geweest. We hebben twee versies van de connector: Express en Enterprise. De Express-versie heeft al heel veel functies standaard beschikbaar. In Enterprise kun je werkelijk alles syn-chroniseren tussen Microsoft Dynamics NAV en MailPlus. Je gebruikt bijvoorbeeld maatwerkvariabelen voor betere doel-groepselecties die je vervolgens in zet om e-mails nog persoonlijker te maken. Het laat accountmanagers na een gesprek direct een persoonlijke introductiemail van jouw organisatie sturen, mooi opge-maakt en mobile ready natuurlijk. Alle interacties, zoals opens, kliks en bounces worden zelfs op je tablet, direct grafisch weergegeven. Dat opent een wereld aan mogelijkheden voor marketing en sales.’ Marc: ‘De drempel om e-mail marketing in te zetten, wordt dus veel lager. En het mooie is dat dit weer allerlei nieuwe moge-lijkheden oplevert. Want doordat je meer gaat mailen, kun je makkelijker detecteren wanneer je klanten niet meer beschikbaar zijn. Voor een e-mail marketeer is een bounce iets negatiefs, maar vanuit CRM-oogpunt biedt het juist kansen. Met één telefoontje kun je én een nieuwe ambas-sadeur vinden binnen het bedrijf én ach-terhalen waar de vorige contactpersoon naartoe is vertrokken. Plus: je houdt altijd je database up-to-date.
‘Met deze koppelingen krijgen klanten het beste
van twee werelden’
30 De KliK
klik
Blinker en MailPlus zijn zusterorganisaties die al 10 jaar samen sterk zijn in e-mail marketing. Wij zijn de afgelopen jaren uitgegroeid tot het grootste e-mail marketing bedrijf van de Benelux. En daar zijn we trots op. Ruim 70 jonge, ambitieuze en gedreven mensen zijn dagelijks bezig organisaties succesvol te maken in online communicatie. Inmiddels werken zo’n 2.700 klanten met de MailPlus software, waarvan de helft wordt bediend door Blinker: het bureau voor e-mail marketing en marketing automation. Samen met de Bright Marketing Holding en Flowmailer vormen de bedrijven de Bright Marketing Groep.
al 10 jaar SaMenSTerk In e-MaIl MarkeTInG
32 33De KliK
10 jaar BlInkerIn FeITen en CIjFerS
Startdatum Blinker BV
maart 200418
MailPlus
Splitsing tussen
&
medio2012
Bleiswijkseweg
uitbreiding naar het hele pand 12-18Boris Pasternaklaan
8
36
mrt. 2004
jun. 2005
okt.2014
e
Locaties
16
12 13
17
14
18
nov. 2012
apr. 2009 Marketingcampagnes:
2011: Zit je goed-campagne2013: Nationaal E-mail Onderzoek2014: Het begint met een klik
Blinker
Ontwikkelingen MailPlus:
2010: lancering social sharing vanuit MailPlus2010: lancering BrightEdit2011: lancering MailPlus UP2012: ontwikkeling Magento connector voor MailPlus2012: lancering vernieuwde Form Editor2013: lancering MailPlus eCom2013: lancering MailPlus Franchise2013: lancering MailPlus Corporate2014: lancering nieuw MailPlus Kenniscentrum2014: lancering Flowmailer2014: lancering SignUpp app en SignUpp Go
Certificering & prijzen
2006: Start lidmaatschap DDMA2009: 23e in Deloitte Technology Fast50 - met een groei van 1007
procent ten opzichte van 20042009 / 2010 / 2011 / 2012 / 2013: 1e plaats Emerce 100 in de categorie “E-mailserviceprovider”2010: Blinker certificeert zich voor DDMA ‘Privacy Waarborg’2010: 34e in Deloitte Technology Fast50 - met een groei van 710 procent ten opzichte van 2005 2011: DDMA kiest Blinker als e-mail marketingpartner
Aantal klantenIn 10 jaar meer dan organisaties geholpen2.000
Aantal medewerkersHet aantal medewerkers aan het einde van het jaar.
TotaalMailPlus + HoldingBlinker
Uitjes
2009: Barcelona2010: Winterberg2012: Genève/Chamonix (Great Outdoor Experience)2014: Ameland (De Slagh om Amelant)
Aantal verzonden e-mails
2004 3.123.000
2005 3.817.994
2006 9.540.299
2007 23.559.772
2008 78.456.857
2009 198.632.431
2010 320.254.448
2011 508.285.206
2012 685.389.696
2013 795.823.701
2014 900.000.000Voorspelling
2009 2010 2012 2014
80706050403020100
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
3
0
3 3 7 13 20
32
42 45 4956
75
3
0
43
5
8
911
16
16
21
21
25
20
26
23
29
27
41
34
34 35De KliK
‘Mails van KLM en van Gall & Gall open ik heel vaak. Je weet maar nooit of er een aantrekkelijk vliegticket of een wijnaanbieding tussen zit. Meestal lees ik de mails op m’n smartphone, kopen doe ik met m’n laptop. Zo’n e-mail werkt zeker: ik heb wel eens een doos wijn gehaald bij Gall & Gall die ik echt niet meteen nodig had. Dat ze in mails ‘Beste Maurice’ zetten, vind ik trouwens prima, maar het voegt voor mij niet veel toe.’
Maurice van dijkManager hogeschool
Hoe ervaren mensen commerciële e-mail? Dat kun je natuurlijk afleiden uit het klikgedrag maar je kunt het ze natuurlijk ook gewoon vragen. En dat is dus precies wat we hebben gedaan…
Wist jij dat, als het aankomt op privacy, consumenten het meeste vertrouwen hebben in e-mail? Dat de Nederlander reclame het liefst via e-mail ontvangt? En dat e-mail het eerste medium is dat men bekijkt na het opstaan? Deze en nog vele andere feiten komen rechtstreeks uit het Nationaal E-mail Onderzoek van Blinker. Jaarlijks uitgevoerd onder circa 2.000 Nederlanders helpt het marketeers om betere beslissingen te nemen. Daarbij beperkt het onderzoek zich niet alleen tot e-mail maar kijkt het ook naar andere com-municatiekanalen zoals Facebook en WhatsApp. Einddoel: het in kaart brengen van het e-mail- en social media-gebruik van Nederland.
Zo e-mailt en appt nederland
HET KLIKGEDRAG
van nederland
Lees meer op www.blinker.nl/onderzoek
‘Als hobby maak ik sieraden die ik via Facebook verkoop. E-mails van winkels waar ik de onderdelen voor mijn sieraden koop, lees ik bijna altijd. Nadat ik door heb geklikt uit de e-mail blijf ik onge-merkt gauw ‘hangen’ op de website voor meer inspiratie. Al meer-dere keren heb ik wat gekocht naar aanleiding van een e-mail. Het kopen zelf doe ik met mijn laptop; zo’n groot scherm is toch handiger als je gegevens moet invullen.’
amber van de Giessenverpleegkundige
‘E-mails van bedrijven waarvan ik een nieuwsbriefabonnement heb, of waar ik al eens iets online heb gekocht, open ik altijd. Meestal zijn het e-mails over mode, lifestyle of huishoudelijke apparatuur. Wat ik vervelend vind, zijn e-mails van bedrijven waar ik ooit een e-mailadres heb achtergelaten. Bedrijven die op voorhand vragen of ik wel of niet een nieuwsbrief per e-mail wil ontvangen, vind ik veel sympathieker overkomen.’
Susanne ten Bergeadvocaat
‘Omdat ik twee poezen heb, open ik de e-mails van Pets Place vaak. Ook mails van ING lees ik graag. Dat ze niet zo vaak e-mails sturen, is voor mij een reden om te lezen; dan moeten ze wel wat te melden hebben, denk ik dan. De e-mails zijn prettig leesbaar en zien er mooi uit. Bedrijven die spaarzaam zijn met e-mailings vind ik sowieso sympathiek. De Groupons van deze wereld die me met mail bestoken, daar heb ik minder mee!’
Gerard de GramICT Procesmanager
‘Naast mijn werk als marechaussee heb ik ook een bedrijfje waar-mee ik kookworkshops geef en culinair entertainment verzorg. Wanneer er weer een opdracht aankomt, open ik altijd de e-mail nieuwsbrieven die er die week zijn binnengekomen van de horeca groothandels. Zoals van Hanos en de Makro. Eigenlijk zijn dit gewoon digitale reclamefolders, maar ik vind het heel handig dat ik die zo uit mijn mailbox tevoorschijn kan toveren.’
Peter OudenaardeMarechaussee en eigenaar Smaaker.nl
‘Ik krijg veel mails binnen op het gebied van mode, interieur en lifestyle. Die open ik lang niet allemaal. Ik ben heel visueel inge-steld, dus nieuwsbrieven met veel tekst gaan vaak ongelezen de prullenbak in. Een mail moet me echt aanspreken om mijn aandacht te pakken. Dat kan trouwens ook een mooie aanbieding zijn. Zo geeft ASOS soms kortingen tot 70%. Als dat dan al in de titel staat, open ik zo’n mail wel!’
linda van de Wielaccountmanager reclamebureau
3736 De KliK
HOe eFFeCTIeF IS e-MaIl In verGelIjkInG MeT andere kanalen?
Toegegeven: de druk van andere kanalen neemt toe. Maar e-mail is en blijft nog steeds het meest effectieve middel om klanten te bereiken en leads te genereren. Dit zeggen wij niet alleen omdat we er zelf in geloven, maar ook omdat onafhankelijke onderzoeken dit keer op keer blijven aantonen. Op deze pagina’s een greep uit de belangrijkste onderzoeken van het afgelopen jaar.
Bron: Jupiter Research
Beslissers gebruiken voornamelijk e-mail nieuwsbrieven om nieuws te lezen
Bron: Quartz, 2014 N = 940 executives wereldwijd
e-mailnieuwsbrieven
mobile browser of social app
60%
28%16%
43%
E-mail marketing geeft nog steeds de hoogste ROI
van de bedrijven beoordeelt de ROI van e-mail marketing
als goed tot uitmuntend
(Social 32%, Affiliate 42%, Paid search 54%)
68%
Bron: Econsultancy, 2014 N = 1.100 marketeers in de UK
E-mail is de populairste activiteit
online
van de consumenten gebruikt internet
voor e-mail
(social 54%, video 33%, bankieren 81%)
84%
Bron: Telecompaper
E-mail is het beste kanaal om hoogwaardige
leads te krijgen
van de marketeers noemt e-mail het eerste kanaal voor het verkrijgen van
hoogwaardige salesleads
(2e: SEO, 3e: social)
57%
Bron: ifbyphone.comN = 550 respondenten
E-mail is het meest vertrouwde online marketingkanaal
E-mail verstuurd via marketing automation
zorgt voor méér conversie
van de consumenten vertrouwt e-mail het meest
voor het delen van persoonlijke informatie
(42% website, 37% winkel)
43%
Bron: DMA UK Customer Acquisition Barometer 2014
N = 1509 respondenten
E-mail heeft de voorkeur van
de consument
van de consumenten heeft e-mail als voorkeurskanaal
voor communicatie
(4% social, 34% post)
Meer conversie met relevante e-mails via marketing automation ten opzichte van bulk e-mails
77%
Bron: DMA UK Customer Acquisition Barometer 2014
N = 1509 respondenten
E-mail is het meest effectief
van de marketeers geeft aan dat e-mail hun meest effectieve marketingkanaal is
(30% website, 16% social, 28% direct mail)
40%
Bron: DMA UK Customer Acquisition Barometer 2014
N = 1509 respondenten
18x
nieuwssitedesktop
mobile news app
38 39De KliK
Terugblikken is leuk maar vooruitkijken nog veel leuker. Daarom nodigden we Tamara Gielen uit voor een blik op de toekomst van e-mail. Vijf vragen over e-mail in 2024.
De toekomstvan e-mail volgens Tamara Gielen
Tot 2007 werkte Tamara Gielen bij eBay als e-mail marketingmanager. Daarna besloot ze om als zelfstandig consul-tant aan de slag te gaan. Met meer dan 12 jaar ervaring weet Tamara klanten uitstekend te helpen met de optimalisatie van e-mail marketing.
Bestaat e-mail nog over 10 jaar?‘Absoluut. Alhoewel veel van onze per-soonlijke communicatie naar social kana-len is verschoven, hebben we ook dan een elektronische postbus nodig. Voor de communicatie met derden. Of dat nu bedrijven of overheden en andere instan-ties zijn. Zij moeten ons persoonlijk berichten en dat kan alleen maar in de inbox. Die zie ik niet zomaar verdwijnen in de komende tien jaar.’
Stelling: e-mail heeft in 2024 nog steeds de hoogste ROI van alle marketingkanalen.‘Het zou mij niets verbazen. E-mail zal alleen maar krachtiger worden. Dat heeft twee redenen. Steeds betere data en e-mail marketing automation. Om met de tweede te beginnen. Meer en meer e-mails worden automatisch verzonden. Op basis van events in de levenscyclus. Juiste persoon, juiste moment, juiste boodschap. De tools die we daarvoor gebruiken worden beter. Het zal dus steeds vaker gebeuren dat e-mails exact de juiste snaar weten te raken wat leidt tot een hoger rendement.
En de andere reden is de verbetering van beschikbare data. Onze kennis over pros-pects en klanten neemt toe. En de syste-men waarin we die data opslaan worden ook beter. Hoe meer we weten van pros-pects en klanten, des te beter we die infor-matie kunnen gebruiken om ze van de juiste content te voorzien. Dat betekent
meer conversie van leads naar klant en tevredener klanten die meer kopen.’
Welke mogelijkheden biedt e-mail over 10 jaar?‘Laten we simpel beginnen. Over 10 jaar wordt elke e-mail op dezelfde wijze gerenderd en worden alle afbeeldingen altijd getoond. Dat zou al een zegen zijn voor zowel de consument als de e-mail marketeer. Daarnaast gaan we meer inter-
actie krijgen in de inbox zelf. Nu hebben we altijd de klik nodig naar de website. Omdat je daar beter kan ver leiden. Maar dat kan ook direct in de inbox. Doordat er op een manier gerenderd wordt via HTML 5 is er veel meer mogelijk. Zoals direct kunnen bestellen en afrekenen vanuit de e-mail. Of een survey die je direct in je inbox kunt invullen. Dat neemt allemaal stappen weg waardoor de ont-vanger sneller bij zijn einddoel is.’
Hoe zien e-mail clients er over 10 jaar uit?‘Het is geen kwestie van hoe de clients eruit zien die we nu kennen. Maar welke
nieuwe clients er allemaal zullen komen. Zoals in de auto. Carplay van Apple bij-voorbeeld zal een e-mail client krijgen. Maar die e-mails kun je niet gaan lezen terwijl je rijdt. Die worden opgelezen. Dus moeten we optimaliseren voor het oplezen van e-mails. Of e-mail clients in huis. De spiegel in de badkamer die je e-mails laat zien terwijl je je tanden poetst. Dat bete-kent optimaliseren voor een beslagen spiegel ;-). En de clients zelf zullen het
ons steeds makkelijker maken om door onze e-mails te gaan. Zoals door predic-tive modelling alleen de belangrijkste mails bovenaan plaatsen.’
Stelling: over 10 jaar is e-mail het belangrijkste digitale ID.‘Dat is nu toch al? Geen Facebook zonder e-mail. Geen PayPal zonder e-mail. Je kunt geen mobiele telefoon aanzetten zonder e-mailadres. Het is geen kip- of-eiverhaal. Alles begint met het e-mail-adres. De rest volgt. Dat is over tien jaar nog steeds het geval.’
'e-Mail zal alleen Maar krachtiger worden.
dat heeft twee redenen. steeds Betere data
en e-Mail Marketing autoMation.’
40 41De KliK
VanDijk.nl is online aanbieder van studieboeken en andere leermiddelen. Voor de mbo-markt was e-mail marketing altijd al één van de belangrijkste kanalen en in 2011 besloot het bedrijf om hier een volgende stap in te maken. De samenwerking met Blinker werd opgeschroefd en het niveau van de e-mail campagnes ging omhoog. Markt-manager Hans Postma vertelt over de nauwe samen-werking met Blinker: ‘In twee jaar tijd is onze omzet uit e-mail marketing met 39% gestegen!’
De zomer is jaarlijks dé periode waarin het moet gebeuren bij VanDijk.nl. ‘In juni en juli ontvangen bestaande klanten een e-mailing met het aanbod om de vorig jaar gekochte studieboeken weer terug te verkopen’, legt Hans uit. ‘En in juli en augustus gaat de campagne live waarmee studenten het boekenpakket voor het komende studiejaar kunnen bestellen. E-mail is dan de ideale manier om studenten met één-op-één communicatie te bereiken. De smartphone gaat immers altijd mee op vakantie.’
Aan een half woord genoegSinds VanDijk.nl in 2011 de samenwerking met Blinker intensiveerde, is zowel de omzet uit e-mail marketing als de traffic naar de website met 39% gestegen. Hans: ‘We trekken echt samen op, de mensen van Blinker hebben aan een half woord genoeg. Ze zijn echt goed in het omzetten van een briefing naar een concreet campagneplan. Voor het zover is, evalueren we eerst samen de vorige campagne. Wat scoorde goed? Wat zijn de valkuilen? Deze learnings nemen we mee in de nieuwe campagne. Zo testen we op onderwerpregel, bodytekst, visuals en de kleur, vorm en grootte van de call-to-action knoppen. Als je maximale conversie nastreeft bij 200.000 studenten wil je niets aan het toeval overlaten.’
Succesverhaal Van Dijk Educatie:
‘e-mail is dé manier om in de zomer studenten te bereiken’
Lees de gehele case opwww.blinker.nl/vandijkeducatie
39 procent Meer oMzet uit e-Mail Marketing
42 43De KliK
een trainingsdag bij BlinkerVanuit het hele land en zelfs vanuit België komen cursisten naar Zoetermeer voor de trainingen en workshops van Blinker. Vandaag staat de wekelijkse dagtraining van MailPlus Marcom op het programma, waarin nieuwe klanten onder leiding van Wendy Verweij en Froukje Nigten leren werken met MailPlus. En ‘s middags geeft (online) direct marketing trainer Wim van der Mark de workshop ‘Creëer een waardevol e-mail bestand’. Wim van der Mark deelt al jaren zijn kennis over dialoogmarketing in de workshops van Blinker. Cursisten van beide trainingen vertellen hoe zij de dag beleven.
‘Ik heb zo’n vijf jaar geleden ook al met MailPlus gewerkt, dus ik kom hier vooral voor een opfris-cursus. Ik vind het dan ook heel prettig dat ik onderdelen die ik al goed ken of die voor mij nu niet
relevant zijn, kan overslaan. Het eerste wat ik nu wil doen, is onze standaard e-mail template aantrekkelijker maken, zodat we een betere respons krijgen op onze marktonderzoeken. MailPlus biedt mij alle tools om dit te doen.’Tiemen Bos, CG Selecties, Hoogkarspel
‘Wat ik heel goed vind, is dat de trainer zich al van tevoren verdiept in het werkveld van de cursisten. Zo blijft het geen theoretisch verhaal, maar kun je meteen aan de slag. Zo kreeg ik de tip om vooral ook goed naar de offline mogelijkheden te kijken om e-mailadressen te verzamelen. Daarnaast had hij gezien dat onze organisatie-beschrijving bij de zoekresultaten van Google niet zo sterk was geformuleerd. Dat is het eerste wat ik maandag ga aanpassen.’ liesbeth Beeks, Medilex Onderwijs, Zeist
‘Deze training brengt mij op veel ideeën. Tot nu toe hebben we MailPlus heel eendimensionaal gebruikt, maar nu zie ik pas welke mogelijkheden er allemaal zijn. Ik kan bijvoorbeeld heel gericht acties doen naar klanten uit de directe omgeving, op basis van hun postcode. Denk aan een last minute aanbieding of een ontbijtarrangement. Wendy heeft mij laten zien hoe je dit soort acties makkelijk inricht in MailPlus.’emma van Proosdij, Museum Beelden aan Zee, Scheveningen
‘Ik vind vooral de opdrachten met andere deel-nemers inspirerend. Het is heel verfrissend om te zien hoe bedrijven uit andere branches omgaan met e-mail marketing. De ideeën en inzichten die er voorbijkomen, kun je dan weer vertalen naar je eigen werkveld. Daarbij werkt het enthousiasme van Wim erg aansteke-lijk. Hij gaf me een tip om events te organiseren met gratis toe-gang in ruil voor het e-mailadres. Daar gaan we binnenkort werk van maken!’jeremy kesseler, aftersales Magazine, Breda
‘Na Nederland is nu ook Lloyd’s Register België over-gestapt naar MailPlus. Voorheen verzonden we onze e-mail nieuwsbrieven via een ander bureau, dus heel veel van wat ik hier vandaag hoor, is nieuw voor mij.
Dat geldt ook voor de lunch trouwens. Ik vond het heel grappig om samen met de mensen van Blinker in de kantine te lunchen en ook zelf onze boterhammen te smeren. Zo informeel, dat kennen we in België niet.’kris Winters, lloyd’s register antwerpen
‘Wij zijn net twee weken klant bij Blinker. Ik zit achter de receptie in het hotel en ga me nu ook bezighouden met het opzetten van een e-mail nieuwsbrief. Er gaat dus echt een wereld voor me
open. Ik doe hier veel inspiratie op over hoe ik de nieuwsbrief interessant kan maken voor onze klanten. Bijvoorbeeld door met speciale aanbiedingen in te haken op congressen of andere evenementen in Maastricht.’Claudia Moi, aparthotel randwyck, Maastricht
‘ Wat ik heel goed vind, is dat de trainer zich van tevoren verdiept
in het werkveld van de cursisten.’
‘ de ideeën en inzichten die er voorBijkoMen, kun je direct vertalen naar je eigen werkveld!’
44 45De KliK
PROjECtEn En SERVICES
Suzanne noemt zichzelf ‘meewerkend voorvrouw’ bij de afdeling Projecten. Een zeskoppig team dat zorgt dat nieuwe klanten binnen twee weken aan de slag kunnen met MailPlus. Deze ‘set-up’ kent 10 stappen die helemaal zijn uitgeschre-ven, zodat ook de klant precies weet hoe het proces verloopt. Suzanne: ‘Het begint bij de overdracht door mijn collega van Sales. Vanaf dat moment hebben wij al een goed beeld van wat een klant wil en wat er nodig is om zijn account helemaal e-mailklaar in te richten.’
Persoonlijk intakegesprekOm niets aan het toeval over te laten, krijgt de klant altijd een telefonisch intakege-sprek met een eigen projectleider. ‘Dit duurt ongeveer een uur’, legt Suzanne uit. ‘We bespreken dan de 10 stappen, stellen vragen en geven ook de eerste adviezen. Wil je het design en het template door ons laten maken of doe je dat zelf? Wat is de status van het contactenbestand? Hoe wil je social media integreren in je e-mail acti-viteiten? En met welke databasevelden wil je je doelgroepprofielen verrijken? Soms komt een klant halverwege de set-up met aanvullende wensen. Dan moeten we snel schakelen om de planning te halen.’
Beloftes waarmaken‘Eigenlijk maken wij de belofte waar die Sales aan de klant doet’, valt Tjerk Suzanne
bij. ‘We willen dat klanten zorgeloos kun-nen starten met e-mail marketing. Daarom nemen we ze echt bij de hand en trekken we ze soms ook aan hun jasje als dat nodig is. Want als we beloven dat je binnen veer-tien dagen je eerste e-mailing kunt verstu-ren, zijn we natuurlijk ook afhankelijk van de medewerking van de klant. Denk aan het aanleveren van huisstijlmaterialen, het contactenbestand of het ontwerp van de e-mail template. Maar eigenlijk verloopt de samenwerking altijd goed. Dat krijgen we ook terug in het klanttevredenheidsonder-zoek dat we na elke oplevering doen. Afgelopen jaar scoorden we gemiddeld maar liefst een 8,4!’
Creatieve en technische realisatieTjerk geeft leiding aan Services, een team van 8 specialisten die de creatieve en technische realisatie van de set-up voor hun rekening nemen. ‘Eigenlijk is het team groter. Voor het ontwerpen van e-mail templates zetten we behalve onze eigen designers ook een vaste groep free-lancers in. En voor het omzetten van de designs naar html-templates maken wij
gebruik van een partij in Nepal. Aan ons de taak om te zorgen dat deze flexibele schil ook op de hoogte is van de laatste stand van zaken op het gebied van e-mail creatie. Net als onze collega’s die ook tem-plate gerelateerd werk doen. Denk aan de afdeling Support.’ Services en meerOok na de set-up fase staat het team Servi-ces tot de beschikking van de klant. Tjerk: ‘Alles wat de klant normaal gesproken zelf voor een mailing doet, kunnen wij ook voor hem doen. Van het opstellen, testen en het verzenden van campagnes tot het analyse-ren en optimaliseren hiervan. Bij aangele-
verde copy controleren wij standaard of er geen taalfouten in staan en of de mailing uitnodigt tot een klik. Heeft een klant moeite met zijn teksten? Ook daar kunnen we helpen. Maatwerk is ook een onderdeel van de dienstverlening van Services. Dit heeft vaak te maken met techniek of met klantambities die vragen om een aanpak buiten MailPlus om. We doen alles om het maximale voor de klant eruit te halen!’
Snel schakelen met de teams Projecten en Services
Tjerk Wijnstra
Suzanne Jense
Wanneer je als nieuwe klant instapt bij Blinker, kom je in de geoliede machine terecht van de teams Projecten en Services. Dit zijn veertien specialisten die ervoor zorgen dat klanten zorgeloos kunnen starten met e-mail marketing. De route die hierbij wordt afgelegd is al helemaal uitgestippeld en vaak bewandeld, van intakegesprek tot en met de eerste e-mailing. Teammanagers Suzanne Jense en Tjerk Wijnstra hebben dan ook alles onder controle, zelfs als onderweg verrassingen opduiken. ‘Wij schakelen altijd snel.’
4746 De KliK
‘wij Maken de Belofte waar die sales aan de klant doet’
'Tot voor kort was het hier de gewoonste zaak van de wereld dat een docent zijn nieuwste workshop promootte met een zelf opgestelde e-mail in Outlook', vertelt communicatie- en contentmanager Jaap van Grinsven. 'Zo'n mail werd dan naar [email protected] verstuurd. De druk op onze mailservers nam hierdoor enorm
toe. Zeker als er ook nog een flyer van vele MB's werd meegestuurd. Bovendien werd er op zo'n mail gereageerd, mensen willen zich aanmelden of meer informa-tie. Dat zorgt voor een stroom aan mail-wisselingen waarover niemand het over-zicht heeft.’
Centraal beherenInmiddels werken acht faculteiten en vier afdelingen binnen de TU met MailPlus Corporate. Deze oplossing zorgt voor
Jaap vanGrinsven
inzicht in alle e-mail communicatie naar medewerkers, alumni, scholieren, markt-partijen, partners en externe wetenschap-pers. Bovendien biedt het de TU de moge-lijkheid om de informatievoorziening te stroomlijnen, contactgegevens centraal te beheren en statistieken te bekijken vanuit één cockpit. Jaap: ‘Het hoofd account is
van Corporate Communication. Deze is gekoppeld aan alle relevante systemen en databases binnen de TU. De faculteiten en afdelingen hebben een ‘subaccount’ gekregen waarmee ze alleen die functio-naliteiten en doelgroepen te zien krijgen die voor hen relevant zijn. Dit is gebruiks-vriendelijk en voorkomt fouten.’
PrivacygevoeligHet inrichten van alle accounts had nog wel wat voeten in de aarde. Jaap: ‘Er komt
TU Delft innoveert ook achter de schermen
heel wat denkwerk bij kijken om alles aan elkaar te knopen en centraal in te richten. Blinker heeft dit traject uitste-kend opgepakt. Ook hebben ze geholpen om de verschillende stakeholders te overtuigen de grenzen tussen hun syste-men en databases open te stellen. Onze ICT’ers stellen hoge eisen aan de beveili-ging in verband met privacygevoelige informatie. Maar na wat aanscherpingen van Blinker, zien ook zij alleen de voor-delen van het nieuwe e-mailplatform.’
DoorloopsnelheidEén van die voordelen is de doorloop-snelheid. Jaap: ‘We hebben MailPlus ook gekoppeld aan het CMS van onze web-site. Dit betekent dat artikelen die online staan automatisch toegevoegd kunnen worden aan de nieuwsbrieftemplate. Zo kunnen we binnen een mum van tijd aan iedere medewerker laten zien wat er speelt binnen een faculteit. Door die combinatie van snelheid en een mooie opmaak voeg je echt beleving toe aan een e-mail nieuwsbrief!’
In 2010 zette de TU Delft de eerste stappen in het professionaliseren van haar e-mail communi-catie. Samen met Blinker werd MailPlus Corporate ingericht: een centraal dashboard dat gekop-peld is aan alle MailPlus-accounts die door de faculteiten en afdelingen binnen de TU worden gebruikt. Dit zorgt voor inzicht in alle mailings en statistieken die daarbij horen. Dankzij deze beheermogelijkheden én het gebruiksgemak is MailPlus in vier jaar tijd heel populair geworden. 'Vanuit de hele organisatie krijgen we enthousiaste reacties, iedereen wil er mee aan de slag.'
‘je voegt echtBeleving toe aan een
e-Mail nieuwsBrief’
4948 De KliK
‘door de koppeling Met ons cMsis de doorloopsnelheid hoog.’
Mogen wij ons even voorstellen?Maak kennis met het klantsuccesteam
Ik help klanten met het optimaliseren van hun e-mail marketing. En dat start met de vraag: hoe succesvol is de klant op dit moment met e-mail marketing? Een analyse van de beschikbare data helpt mij om het gesprek met de klant aan te gaan. Soms is een focus op bestandsgroei verstandig; soms het aanpakken van het maildesign. Of juist totaal iets anders.
Het doel is telkens om de mailingresultaten te verbeteren. En zelfs de kleinste aanpassing kan een direct effect hebben en dit effect is realtime meetbaar. Dat vind ik het leuke van dit vak. Steeds optimaliseren en zo e-mail marketing naar een hoger niveau tillen.
Van:
Onderwerp:
Ferry Willeijns
Work hard, dream big, stay humble
Ik zet mij graag in voor de klanten van Blinker. Binnen ons Klantsuccesteam willen wij allemaal dat onze klanten successen boeken met e-mail marketing en dat geldt ook voor mij. Het is bijzonder om samen met klanten een plan op te stellen en een e-mail marketingstrategie uit te denken. Op die manier worden wij een partner in e-mail marketing en niet uitsluitend een leverancier.
Het voelt goed als ik voor onze klanten zo’n partner ben. En hen heb geholpen om succesvol te zijn met e-mail marketing. Dat geeft mij veel inspiratie bij een volgend klantcontact.
Sinds eind 2011 ben ik manager van het Klantsuccesteam. Ons team van gedreven accountmanagers en e-mail marketingconsultants is continu bezig met het nóg succesvoller maken van onze klanten.
Mijn rol: zorgen voor een optimaal draaiend team waarin iedereen al zijn talenten en capaciteiten maximaal kan inzetten. Dit zie ik als mijn belangrijkste taak. Ik geloof erin dat het plezier dat we dagelijks hebben in ons werk uiteindelijk ook door onze klanten wordt ervaren. Dat we door onze professionaliteit en enthousiasme het verschil kunnen maken en zo onze klanten voor langere tijd aan ons kunnen binden.
Wat ik zo mooi vind aan dit vak? Het draait allemaal om succesvolle communicatie. En dat succes is met het e-mailkanaal prima meet- en testbaar. Je krijgt directe feedback op je creativiteit. Werkt het of werkt het niet? The proof is in the pudding…
Ik focus me graag op het inspireren en adviseren van klanten over e-mail- en online marketingactiviteiten. Het is belangrijk dat je vanuit de klant redeneert en jezelf inleest in de klantsituatie. Dat start met een analyse van eerder behaalde resultaten. Vaak blijkt dat klanten nog veel meer kunnen doen met e-mail marketing. E-mail marketing is vandaag de dag nog steeds een ondergeschoven kanaal.
Ik vind het dan ook geweldig om een klant te kunnen verrassen met nieuwe mogelijkheden en toepassingen. Als dat leidt tot goede resultaten voor de klant, dan geeft dat natuurlijk helemaal een kick.
Van:
Onderwerp:
Mick Lodder
Liever rechtop sterven dan leven op je knieën
Van:
Onderwerp:
Van:
Onderwerp:
Van:
Onderwerp:
Jelle Teeuwisse
Stilstand is achteruitgang
Erik Beugelsdijk
There is only one happiness in this life, to love and be loved
Pim van Vuuren
Life is either a daring adventure or nothing at all
Als senior e-mail marketing consultant ben ik verantwoordelijk voor het e-mail
marketingsucces van een aantal grote klanten van Blinker. Bijvoorbeeld Ziggo,
A.Vogel, Van Dijk Educatie, Studystore en Rituals. Voor
deze bedrijven ben ik primair aanspreekpunt in de
samenwerking met Blinker en sparringpartner voor (e-mail) marketing vraagstukken.
Mijn specialiteiten zijn: strategisch en praktisch e-mail marketingadvies, campagnemanagement, conversie optimalisatie, e-mail marketingtraining en copywriting.
Energie in dit vak krijg ik van het steeds vinden van nieuwe mogelijkheden voor het realiseren van de beste resultaten. En natuurlijk van het succes dat mijn klanten hebben met het kanaal e-mail.
Van:
Onderwerp:
Michael Don
Succes is niet de sleutel tot geluk. Geluk is de sleutel tot succes
Ik ben bij Blinker begonnen als accountmanager New Sales. In die functie was ik verantwoordelijk voor het aanbrengen van nieuwe klanten. Ik heb dit vol overgave en met plezier gedaan, maar ik miste de mogelijkheid om de relatie met klanten uit te bouwen. Bij het Klantsuccesteam krijg ik hier alle ruimte voor.
Zo adviseer ik mijn klanten over de inzet van e-mail marketing. Hierbij verdiep ik me zo goed mogelijk in de situatie van de klant. En dit lukt goed. Mijn ervaring in sales, mijn marketingachtergrond en mijn ambitie om waardevolle klantrelaties uit te bouwen, zorgen ervoor dat ik de marketing van mijn klanten naar een hoger niveau til.
Werken in dit team maakt het mogelijk dat ik niet alleen een klik met klanten heb, maar dat ik ook mooie klantrelaties kan onderhouden. Dat is waar ik het voor doe.
50 51De KliK
Boris pasternaklaan 16
2719 da zoetermeer
t: 079 - 363 70 60
f: 079 - 363 70 61
www.blinker.nl
Bureau voor e-mail marketing en marketing automation
