Decision Support System

Assit. Dr. Anantakul Intarapadung

DSS is an interactive, flexible, and adaptable Computer Based Information System (CBIS) specially developed for supporting the solution of a non-structured management problem for improved decision making. It uses data, provides easy user interface, and can incorporate the

decision maker’s own insights.

Decision Support Systems

DSS Model

Understand the

similarity to other

structured

process models,

such as:

Analysis

Design

Develop

Implement

Evaluate

(Strategic Decision Making)

(Tactical Decision Making)

(Operational Decision Making)

Unstructured Decision

Semi-structured Decision

Structured Decision

Intelligence Phase

Organisational objective

Search and scanning procedure

Problem identification

Problem Ownership

Ploblem classification

Problem statement

Reality

Simplification

Assumptions

Design Phase

Formulate a model

Set criteria for choice

Search for alternative

Predic and measure

outcome

Problem statement

Validation

Choice Phase

Solution to the model

Sensitivity analysis

Selection of best

alternative(s)

Plan for implementation

Alternatives

Validation

SolutionImplementation of

solution

Success

Failure

Simon’s Model of Decision Making Process

Efraim Turban

สรุปขั้นตอนของกระบวนการตัดสินใจ

1. ขัน้ความคิดประกอบเหตผุล (Intelligence) ผูต้ดัสนิใจจะรบัรูถ้งึโอกาสหรอืปัญหาทีเ่กดิขึน้ จากนัน้ผูท้ าการตดัสนิใจเริม่เกบ็รวบรวมขอ้มลูทีเ่กี่ยวขอ้งจากทัง้ตวัปัญหา และสิง่แวดลอ้ม หรอืโอกาสนัน้

2. ขัน้การออกแบบ (Design)ผู้ตัดสินใจจะวิเคราะห์และพัฒนาเส้นทางในการแก้ปัญหา เพื่อประกอบตดัสนิใจเลอืกทางเลอืกที่เหมาะสม ซึ่งผู้ท าการตดัสนิใจจะต้องเขา้ใจในปัญหา มคีวามคดิสรา้งสรรค์ พยายามหาทางออกของปัญหา และตรวจสอบความเป็นไปไดใ้นปัญหานัน้

3. ขัน้คดัเลือก(Choice) ผูท้ าการตดัสนิใจจะท าการคดัเลอืกแนวทางปฏบิตัทิีเ่หมาะสมกบัสถานการณ์ทีส่ดุ เพือ่ทีจ่ะน าไปประยกุตใ์ชต้่อไป

ตวัอย่างของโปรแกรมระบบสนับสนุนการตดัสินใจ Interrelated DSS (ชว่ยตดัสนิใจปัญหาทีม่คีวามสมัพนัธก์นัของหลายหน่วยงานในองคก์ร) เชน่

• SCM : การจดัสรรทรพัยากร (Resource Allocation) / MRP or ERP • HR : การตดัสนิใจเพิม่หรอืลดพนกังาน (Human Resources / Recruitment)• MK : การตดัสนิใจพฒันาผลติภณัฑใ์หมสู่ท่อ้งตลาด (Product Development)• Prod : การตดัสนิใจซือ้หรอืผลติเอง (Made or Buy Decision)

DSS for Forecasting (โปรแกรมชว่ยสนบัสนุนการพยากรณ์ต่างๆ) • การพยากรณ์ยอดขาย• การประเมนิคูแ่ขง่• การค านวณหาจดุสมดุลระหวา่ง Supply / Demand • การค านวณหาความสมัพนัธข์องยอดขายต่อก าไร เป็นตน้

Alternative Media Mix Evaluation Program

Management Information System

Decision Support System :Example

Why CEOs should use DSS?

Multiple decision objectives

Increased alternatives

Increased competition

The need for creativity

Social and political actions

International aspects

Increased Technology

Time compression

Management Information System

Decision Support System :Why DSS

Multi-

Problem

Solving

Factors

Performs different types of analyses

• “What-if” analysis

• Makes hypothetical changes to problem and observes

impact on the results.

• Simulation

• Duplicates features of a real system.

• Goal-seeking analysis

• Determines problem data required for a given result.

Decision Support System :

Characteristics

Highly structured problems

Straightforward problems, requiring known facts and

relationships.

Semi-structured or unstructured

problems

Complex problems where in relationships among data are not

always clear, the data may be a variety of formats, and often

difficult to manipulate or obtain.

Decision Support System :

Capabilities

Decision Support System :

Optimizing Routine - Solver in Excel

Decision Support System :

Goal Seeking for Example

Dialogue Manager

Allows decision makers

to easily access and

manipulate the DSS.

Model Base

Provides

decision makers

with access to a

variety of

models.

Data & Model Management

Software (DBMS & MBMS)

Management Information System

DSS : How is it working?

Data management subsystem

• databases, data warehouse, data base management system (DBMS)

Model management subsystem

• financial, statistical, management science, quantitative models

• model base management system (MBMS)

Knowledge management subsystem

• provides intelligence to augment the decision maker’s own

User interface subsystem

Users

Management Information System

DSS : Components

Model Base

Provides decision makers

with access to a variety of

models and assists them in

decision making.

Models

Financial models

Statistical analysis models

Graphical models

Project management models

Major Types of DSS

Models

Management Information System

DSS : Model Base

Decision analysis

• with tables

• with trees

Time series forecasting

• Method of moving average

• Potential smoothing forecasting

• Potential smoothing with trend

• Decomposition method

Multiple regression

• Multiple regression

• Forecasting

• Statistical analysis

Management Information System

DSS : Decision Model

Linear programming

• Profit maximization

• Cost minimization

• Sensitivity analysis

Inventory analysis

• ABC classification

• Economic Order Quantity (EOQ)

Multiple regression

• Multiple regression

• Forecasting

• Statistical analysis

Management Information System

DSS : Decision Model

Financial Models

NPV , IRR , PB , F/N Ratio

Statistics Models

Regression Analysis , Trend Projection , Mean , Mod , Median , SPSS , Exponential

Graphical Model ; Descriptive

Power-point , flash , Visio , 3D , AutoCAD , CorelDraw , Photoshop , etc…

Project Management Model

Gantt Chart , Milestone , Pert / CPM

Quantitative and Manage Science Model

LP,IP,Decision Table or tree,inventory ,Transportation,EOQ,Simulation,Game theory ,QC, Queuing , Markov Model , etc..

Management Information System

DSS ; Functional Models

Decision Support System:Application Packages Programs

EXCEL : Solver Parameter ; LP Model

EXCEL : Solver Parameter ; PERT/CPM

PERT/CPM

Kulachatr C. Na Ayudhya

25

EXCEL : QM ; Breakeven Analysis

ExcelforQM.xls

Kulachatr C. Na Ayudhya

26

EXCEL : QM ; Inventory Model