COMANDO DE EDUCACIÓN Y DOCTRINA - esup.edu.pe · DOCTRINA CORONEL EP COORLET ... que soporten las operaciones de la entidad. Los productos derivados del análisis y mapeo de

ESCUELA DE POST GRADO

COMANDO DE EDUCACIÓN Y

DOCTRINA

CORONEL EP COORLET FLORES SOTO

Las organizaciones EFICIENTES dependen de laidentificación y gestión de sus procesosorientado a la mejora continua

CostosInsumos

RRHH,

Infraestructura y equipo

Materiales

Procesos(Actividades)

Productos(Bienes y servicios)

Resultados Impactos

Políticas públicas(El mundo del ciudadano y su entorno)

Cadena de valor público

Gestión pública(El mundo de las organizaciones)


¿CUAL ES LA MAYOR POTENCIALIDAD DE UNA ORGANIZACIÓN ?

A) GENTE

B) FILOSOFIA

C) ESPIRITU DE EQUIPO

D) EL PRODUCTO O SERVICIO


¿PORQUE ES IMPORTANTE LA MARCA?

A) SIMBOLO DE PRESTIGIO

B) GARANTIZA LA CALIDAD

C) ES LA IMAGEN DE LA INSTITUCIÓN


¿COMO SE CONSTRUYE UNA MARCA?

A) PUBLICIDAD

B) POSICIONAMIENTO DE MERCADO

C) ETICA

D) CALIDAD


¿CALIDAD?

A) ENTREGAR UN PRODUCTO PERFECTO

B) CERO DEFECTOS

C) HACERLO BIEN DESDE LA PRIMERA VEZ

D) SATISFACCIÓN

SATISFACCIÓN - NECESIDAD


MARCO LEGAL SOBRE LA

GESTIÓN POR PROCESOS

1

2

3 MAPA DE PROCESOS Y MANUAL DE

GESTIÓN DE PROCESOS Y

PROCEDIMIENTOS

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD CON

ENFOQUE POR PROCESOS EN LA EDUCACIÓN

SUPERIOR UNIVERSITARIA DE LAS FFAA


SUMARIO


MARCO LEGAL (GESTIÓN POR PROCESOS)1


SUMARIO


MARCO LEGAL DE LA MODERNIZACIÓN DE LA

GESTIÓN PÚBLICA/GESTIÓN POR PROCESOS

LEY N° 27658, LEY MARCO DE MODERNIZACIÓN DE LAGESTIÓN DEL ESTADO, (17/01/02).



DS N° 004-2013- PCM, POLÍTICA NACIONAL DEMODERNIZACIÓN DE LA GESTIÓN PÚBLICA



TIPO DE ORGANIZACIÓN

Las funciones conducen LA

IIEE

Los procesos son reconocidos pero

las funciones predominan

Proceso 1

Proceso 2

Proceso 3

Los procesos conducen la

IIEE

ORG. VERTICAL(FUNCIONAL)

ORG. HORIZONTAL(PROCESOS)


• Los empleados son el problema

• Se piensa en empleados

• Evalúa las funciones

• Sustituye a las personas

• Se controla a las personas

• ¿En quién se confía?

• Jefes funcionales

• Burocracia-Formalismo

• Realizar tareas

• El proceso es el problema

• Se piensa en equipos

• Evalúa el proceso

• Cambia el proceso

• Se controla el proceso

• Todos tenemos el mismo objetivo

• Responsables de proceso

• Flexibilidad-Innovación

• Realizar qué tareas y para qué

DIFERENCIA

VS

FUNCIONAL PROCESOS


A través del análisis y mapeo de puestos, la

entidad se asegura de contar con los

documentos necesarios para potenciar la gestión

de los funcionarios públicos, considerando

criterios funcionales actuales y mediante el

rediseño e incorporación de puestos de trabajo

que soporten las operaciones de la entidad.

Los productos derivados del análisis y mapeo de

puestos son:

Matriz del dimensionamiento de Puestos

Informe de Diagnóstico de Puestos

Manual de Perfiles de Puestos (MPP)

Cuadro de Puestos de la Entidad

PUESTOS

En el enfoque por procesos la entidad es

comprendida como un conjunto de procesos que

interactúan entre sí para crear valor al cliente final

(enfoque al cliente). Así también, promueve la

sinergia y colaboración entre diferentes áreas,

departamentos o unidades orgánicas (trabajo en

equipo), dotando a la institución de una

orientación sistémica y transversal, estableciendo

el liderazgo enfocado al control de la calidad total

en cada uno de los procesos diseñados

(liderazgo).

Los productos derivados del análisis y rediseño de

procesos son:

Matriz de Dimensionamiento de Procesos

Informe de Diagnóstico de Procesos

Mapa de procesos

MAGEPRO

Informe de Propuesta: Rediseño

Organizacional

PROCESOS

La estructura organizacional

busca contribuir al logro de los

objetivos institucionales, lo que

implica éxito en términos de

calidad y oportunidad de

servicio, la rentabilidad

derivada de la excelencia en el

manejo financiero y la

competitividad organizacional.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

ARTICULAR


2 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD CON

ENFOQUE POR PROCESOS EN LA EDUCACIÓN

SUPERIOR UNIVERSITARA DE LAS FFAA


SUMARIO


EL GRAN RETO QUE IMPONE

LA GLOBALIZACIÓN Y LA

SOCIEDAD DEL

CONOCIMIENTO ES EL

DESAFÍO DE FORJAR UNA

EDUCACIÓN SUPERIOR CAPAZ

DE INNOVARSE,

TRANSFORMARSE,

PARTICIPAR CREATIVAMENTE

Y COMPETIR

INTERNACIONALMENTE

PARA ADMINISTRAR LAS ORGANIZACIONES,

SE HACE MÁS EFICIENTEMENTE A TRAVÉS DE

SISTEMAS DE GESTIÓN


Usar en forma eficiente los recursos y medios

que disponemos con el fin para lograr los

resultados planificados. Esto incluye:

Estructuras organizacionales

Planificación

Responsabilidades

Procedimientos

Procesos

Recursos

¿GESTIONAR?



¿Qué es un Sistema de

Gestión de la Calidad ?

¿Cómo se puede

implementar en una

Institución Educativa de

las FFAA?


21

¿Qué es un Sistema de Gestión de la Calidad ?


Herramienta que te permitirá optimizar recursos, reducir

costes y mejorar la productividad en tu entidad

permitirán tomar decisiones para

corregir fallos y prevenir la aparición de

gastos innecesarios.


23

ISO 9000:2015Vocabulario


ISO 9001:2015

Sistemas de Gestión de la

Calidad. Requisitos

(enfocado a la eficacia)

ISO 9004:2009

Gestión para el éxito sostenido

de una organización - Enfoque

de gestión de la calidad

(enfocado a la

eficacia + eficiencia)

ISO 9000:2015

Sistemas de Gestión de la

Calidad. Fundamentos y

Vocabulario

ISO 19011:2011

Directrices para la auditoría de

los sistemas de gestión.

Familia ISO 9000

24


Pensamiento basado en riesgos

La organización necesita planificar eimplementar acciones para abordar losriesgos y las oportunidades. Abordar tantolos riesgos como las oportunidadesestablece una base para aumentar laeficacia del sistema de gestión de la calidad,alcanzar mejores resultados y prevenir losefectos negativos.

Riesgo: efecto de la incertidumbre sobre un resultado esperado


26

¿Cómo se puede implementar en una Institución Educativa?


ISO 9001:2015 Mejora Continua

Establecer los objetivos

y procesos necesario

para conseguir los

resultados.

Realizar el seguimiento y

la medición de procesos y

productos

LA BUSQUEDA CONSTANTE DE LA

EXCELENCIA LLEVA A MEJORAR

CONTINUAMENTE


Política de la CalidadObjetivos de la Calidad

E7.





LA FUENTE DE INFORMACIÓN COMO LAS

AUDITORÍAS, AUTOEVALUACIÓN Y REVISIÓN

DE LA ALTA DIRECCIÓN AYUDAN A

IDENTIFICAR OPORTUNIDADES DE MEJORA


Planes de Mejora

E8




400 gr.

200 gr.

50 gr.

1/4 litro

Responsable del procesoEntradas

Recursos

Secuencia de actividades

Salidas

Cliente

Expectativas

Indicadores

Elementos en los procesos


Proceso

35

ENTRADA SALIDATRANSFORMACIÓN

SECUENCIA DE ACTIVIDADES

RECURSOS

REQUISITOS REQUISITOS

PROVEEDOR CLIENTE

EXPECTATIVAS

NECESIDAD

VALOR AGREGADO+

LÍMITES

Q

COSTE TIEMPOIMPACTO EN

CALIDADAÑADIR O

NO VALOR

1 1 3 CORONEL EP COORLET FLORES SOTO


No es Proceso

Funciones

Oficios

Personas

Estructuras

G1 G2 G3

GG


Definición del Alcance del Proceso



El objetivo es la mejora continua de la organización, generando un incremento de la

eficacia de los procesos, eliminando las barreras departamentales y fortaleciendo la flexibilidad y dinamismo logrando crear valor

para el cliente


VALOR AGREGADO



ECONOMÍA EFICIENCIA EFICACIA

CALIDAD

INSUMO O

RECURSOSPROCESOS PRODUCTOS RESULTADOS

EFE

CTI

VID

AD

NIVEL DE

SERVICIO

UTILIZACIÓN Y

SATISFACCIÓN

El mundo interno de la organizaciónEl mundo externo

de la organización

INDICADORES

Eficiencia: "Capacidad para lograr un fin empleando el mínimo de medios posibles".

Eficacia: "Capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera, sin que priven

para ello los recursos o los medios empleados".

Efectividad: "Cuantificación del logro de la meta". Unión de eficiencia y eficacia,

lograr un efecto deseado con el mínimo de medios en el menor tiempo posible


Unidad de medida

Cuantitativos, numero, proporción,porcentaje, tasa, promedio, razón,relación, mediana, etc.

Cualitativos, Nivel, Categoría, etc

INDICADORES

Redacción de un Indicador

UNIDAD MEDIDA SUJETO ATRIBUTO

Porcentaje OO Infantería Acceso a una

Educación de

Calidad

Porcentaje OO EP EGRESADOS

ESGE

COMPETENCIAS

LOGRADAS

PLENAMENTE

Los indicadores ayudan a detectar la brecha entre lo planeado y lo obtenidoCORONEL EP COORLET FLORES SOTO

IDENTIFICACIÓN DE LOS

PROCESOS

1. LAS ORGANIZACIONES IDENTIFICAN Y DESARROLLAN SUSACTIVIDADES, LAS CUALES SE AGRUPAN PARA DARPROCESOS.

2. LA ACTIVIDADES SE DEBE IDENTIFICAR Y DEFINIR,TENIENDO EN CUENTA LA CANTIDAD DE COSAS QUE SEDEBEN HACER EN LAS ORGANIZACIONES. PARA CUMPLIRLOS OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN

3. CADA ÁREA, DEPARTAMENTO, O FUNCIONES , DE LAORGANIZACIÓN IDENTIFICA TODAS SUS ACTIVIDADES.

4. DEFINIR CÓMO VAMOS A QUERER GESTIONAR

5. QUÉ PROCESOS VAMOS A DEFINIR.


IDENTIFICACIÓN DE LOS

PROCESOS

TENER EN CUENTA LOS SIGUIENTES CRITERIOS PARAFACILITAR LA GESTIÓN DE LOS PROCESOS:

•NO INCLUIR ELEVADO NÚMERO DE ACTIVIDADES,DIFÍCIL DE PROCESAR.

•NO INCLUIR PEQUEÑO NÚMERO DE ACTIVIDADES ENCADA PROCESO PORQUE AL FINAL TENDREMOSEXCESIVO NÚMERO DE PROCESOS, FACIL DECONTROLAR.

•NO ES CONVENIENTE IMPLICAR UN GRAN NÚMERO DEDEPARTAMENTOS EN CADA PROCESO, DISCREPANCIASFRENAR LA GESTIÓN.

•LA RESPONSABILIDAD DE GESTIÓN DE LOS PROCESOS,TODOS PARTICIPAN EN EL PROCESO.


Procesos estratégicosDestinado a conducir y controlar la visión, los

objetivos estratégicos de la organización,

políticas y estrategias

Procesos cadena de valorPermiten generar el producto/servicio que se

entrega al cliente externo (nacen y culminan

con el cliente)INSUMOSPRODUCTOS /

SERVICIOS

Procesos de apoyoBrindan soporte a los procesos de la cadena de

valor y a los estratégicos46

MAPA DE

PROCESOSN

ec

es

ida

de

s d

e c

lie

nte

s

Sati

sfa

cc

ión

de c

lien

tes


MODELO SEGÚN LA CARTA IBEROAMERICANA

DE LA CALIDAD EN LA GESTIÓN PÚBLICA

MODELO ADOPTADO POR LA SGP-PCM PERÚ

DIMNENSIÓN 1 GESTION ESTRATÉGICA

1,2,3,4,5,6,7,8

Flujo de Información

Generan Valor

PROCESOS ESTRATÉGICOS

PROCESOS DE APOYO

PROCESOS MISIONALES

RE

QU

JIS

ITO

SY

NE

CE

SID

AD

ES

DE

L C

LIE

NTE

NE

CE

SID

AD

ES

YE

XPE

CTA

TIV

AS

DE

CLI

EN

TE

SA

TIS

FEC

HA

S

MODELO DOS

SISTEMA NACIONAL DE EVALUACION

ACREDITACION Y CERTIFICACION DE LA

CALIDAD EDUCATIVA

(SINEACE)

DIMENSIÓN 4

Resultados

33,34

DIMNENSIÓN 2 FORMACIÓN INTEGRAL

9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.21.22.23.24.25.26.27

DIMNENSIÓN 3 SOPORTE INSTITUCIONAL

28, 29, 30, 31, 32


SUB PROCESOS

ACTIVIDADES

MAPA DE PROCESOS

DIAGRAMAS DE

FLUJO

Los procesos en

cascada

48


NIVELES DE PROCESOS

Elaborado por la Secretaría de Gestión Pública

MACROPROCESOSSon el conjunto de procesos quecontribuyen, en forma sistémica, asatisfacer los requerimientos de lacomunidad y de la entidad para lograrel cumplimiento y los fines propiosConstituyen un primer nivel del conjuntode acciones encadenadas que lainstitución debe realizar, a fin decumplir con su función constitucional ylegal, la misión fijada y la visiónproyectada.Los Macro procesos se derivan enProcesos/Subprocesos

PROCESO DE NIVEL 0(MACROPROCESOS)

PROCESO DE NIVEL 1

PROCESO DE NIVEL 1

PROCESO

DE NIVEL 2

PROCESO

DE NIVEL 3

PROCESO

DE NIVEL 2

PROCESO

DE NIVEL 3

PROCESO

DE NIVEL 2

PROCESO

DE NIVEL 3

PROCESO

DE NIVEL 3

PROCESO DE NIVEL 2

PROCESO

DE NIVEL 3

PROCESO DE

NIVEL 3

………

PROCESO

DE NIVEL

n

PROCESO

DE NIVEL

n

PROCESO

DE NIVEL

n

PROCESO

DE NIVEL

n

PROCESO

DE NIVEL

n

PROCESO

DE NIVEL

n

PROCESO

DE NIVEL

n


EDUCACION SUPERIOR

51


E4.

Sostenibilidad

Presupuesto

E5.

Perfil de egreso

(competencias generales y especificas

PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL DE

EDUCACIÓN Y DOCTRINA

E1.

Propósitos del programa de estudios

articulados

PROYECTO EDUCATIVO

(programas)

DISEÑO CURRICULAR DEL PROGRAMA DE

ESTUDIOS

PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL

PLAN DE DESARROLLO EDUCATIVO

E3.

Revisión periódica de los obj y políticas

E2.

Participación de los grupos de interés


PERFIL DE EGRESO)

(competencias generales y especificas)

E9.

Plan de Estudios

(malla curricular)

E10.

Características del plan de estudios

(científica humanista, RS, practicas operativas)

E14.

Selección, evaluación, capacitación y

perfeccionamiento docentes

E18.

Admisión al programa de estudios

PERFIL DEL DOCENTE

(competencias)

PERFIL DE INGRESO

(competencias)

E15.

Plana docente adecuada

E17.

Plana desarrollo académico docente

E16.

Reconocimiento de las actividades

E11.

Enfoque x competencias

E19.

Nivelación de ingresantes

E20.

Seguimiento al desempeño

E21.

Actividades extracurriculares

E12.

Articulación I+D+i y RS

222324 26 25

Soporte administrativo

E.28.

Equipamiento

infraestructura

E.29.

Mantenimiento

E.30

Sistema de información

E.31

Centro de información

E.32

Recursos Humanos

E13.

Movilidad

E13.

Movilidad2625


PERFIL DE EGRESO)

(competencias generales y especificas)

E9.

Plan de Estudios

(malla curricular)

E14.

Selección, evaluación, capacitación y

perfeccionamiento docentes

E18.

Admisión al programa de

estudios

PERFIL DEL DOCENTE

(competencias)

PERFIL DE

INGRESO

(competencias)

E17.

Plana desarrollo académico docente

E11.

Enfoque x competencias

E19.

Nivelación de ingresantes

E20.

Seguimiento al desempeño de los estudiantes

E21.

Actividades extracurricul

ares

12

E.28.

Equipamiento

infraestructura

E.29.

Mantenimiento

E.30


E.31


E.32

Recursos Humanos

E13.

Movilidad

E 22

E 23.

E.24

Investigación

Publicaciones

E.25.

E.26

RS

E33.

Logro de

competencia

s

E34.

Seguimiento

a egresa

dos

PROYECTO EDUCATIVO

(programas) PLAN OPERATIVOPLAN ESTRATEGICO


E1.

Propósitos articulados

E5.

Pertinencia del perfil de egreso

E9.

Plan de Estudios

E11.

Enfoque por competencia

sE20.

Seguimiento al desempeño de los estudiantes

E33.

Logro de competencias

E34.

Seguimiento egresados

E6.

Revisión del perfil de egreso

E7.

Sistema de gestión de

calidad

E8.

Planes de mejora

E.28.

Equipamiento

infraestructura

E.29.

Mantenimiento

E.30


E.31


E.32

Recursos Humanos

MISIÓN ESG -EPG

P

V H

A


56

DIMENSIÓN 1. GESTIÓN ESTRATÉGICAFACTOR 3. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

E7. Sistema de Gestión de la Calidad (SGC)

La implementación del SGC está enmarcada en la definiciónde políticas, objetivos, procesos y procedimientos paralograrlo. Además se debe considerar mecanismos quebrinden confianza y que controlen los procesos para lamejora continua.

El programa de estudios debe demostrar evidencia delfuncionamiento del SGC en sus procesos principales y lasacciones para su evaluación y mejora (auditorías internas)


IINFORME DE

AUDITORIA

INFORME DE

AUTOEVALUACION

COMITÉ DE

CALIDAD

MANUAL DE LA

CALIDAD

MAPRO

MAGEPROS

INFORME DE

AUTOEVALUACIÓN

POR PROCESO

PLAN DE MEJORA

INFORME SEGUIM

MONITOREO

CORONEL EP COORLET FLORES SOTOCORONEL EP COORLET FLORES SOTO

58

E8. Planes de Mejora

El programa de estudios desarrolla un proceso participativo(se contempla la contribución que los grupos de interés,representantes de docentes, estudiantes, administrativos ydirectivos pudieran hacer al respecto) para la identificaciónde oportunidades de mejora a fin de alcanzar la excelenciaacadémica.

Se definen, implementan y monitorean planes de mejora enfunción a un criterio de priorización para la ejecución.

El programa de estudios debe evaluar el cumplimiento deplanes de mejora y demostrar avances periódicos (deacuerdo a las metas que se hayan fijado deberán poderobservarse avances al menos semestralmente) en suimplementación.


59

FD-P1.1.3-2.01Procedimiento

para la Gestión de la Matrícula

Indicadores

• Frecuencia

• Forma de medición

• Responsable

• Meta

• Competencia de auditores• Programas y Planes de auditoria• Gestión de Brechas


Acciones Correctivas y Oportunidades de Mejora


3 MAPA DE PROCESOS Y MANUAL DE

GESTIÓN DE PROCESOS Y

PROCEDIMIENTOS


SUMARIO


Mapa de

procesos

(nivel 0)

Ficha de

procesos

(nivel 0)

Ficha del

Indicador

Índice

Objetivo del documento

Alcance

Órganos o unidades orgánicas que

intervienen

Términos y definiciones del proceso

Representación gráfica de los

procesos

Fichas técnicas de los procesos

desde el nivel 0

MAPA DE PROCESOS

(MAPRO)


FICHA TÉCNICA DEL PROCESO NIVEL 0

1) Nombre Dirección Estratégica 4) Responsable Comandante General del Ejército

2) Objetivo Establecer políticas institucionales que orienten su desarrollo y cumplimiento de sus roles y controlar de manera efectiva su cumplimiento.

5) Requisitos Constitución política del Perú DL 1134 LOF del MINDEF (Dic 2012) y ROF del MINDEF DL 1137 Ley del Ejército y su Reglamento

3) Alcance Corresponde al área de dirección, se inicia con el diagnóstico anual, los requerimientos del MINDEF, CCFFAA y otros organismos nacionales e internacionales y los informes de gestión y finaliza con la difusión de políticas y evaluación de su cumplimiento.

6) Clasificación Estratégico

DESCRIPCIÓN DEL PROCESO

7) Proveedores 8) Entradas 9) Procesos nivel 1 10) Salidas 11) Ciudadano o destinatario de los bienes y servicios

MINDEF CCFFAA Organismos nacionales Organismos internacionales Sociedad Comandos de apoyo y otras

dependencias del EP

Leyes, planes y directivas Inteligencia militar Bienes y servicios de apoyo Soporte de TICs Recursos económicos Doctrina Necesidades de los clientes

Políticas de Dirección Administración del CGE Gestión Consultiva

Políticas de comando Directivas Acuerdos y convenios nacionales

e internacional Lecciones aprendidas Personal en situación de retiro

con pensamiento estratégico

Comandos y dependencias del Ejército

IDENTIFICACIÓN DE RECURSOS CRÍTICOS PARA LA EJECUCIÓN Y CONTROL DEL PROCESO

12) Controles o inspecciones 13) Recursos 14) Documentos y formatos

Control interno Visitas e inspecciones Encuestas Entrevistas Listas de control Evaluación

Cuartel General del Ejército (6to piso) Recursos humanos (asesores, secretarios, auxiliares) Salas de acuerdos Puesto de comando

Lineamientos de política Resoluciones Directivas

EVIDENCIAS E INDICADORES DEL PROCESO

15) Registros 16) Indicadores

Legajo de resoluciones

Porcentaje de cumplimiento de las políticas de gestión institucional.










dependencias del EP

























dependencias del EP

























dependencias del EP

























dependencias del EP

























dependencias del EP

























dependencias del EP

























dependencias del EP
















MAPA DE PROCESOS DEL EP 2016


FICHA DEL PROCEDIMIENTO

Nom bre Indicar el nombre del procedimiento

Alcance

Proveedor Entrada Descripción de act ividades

Diagrama

de flujo nivel n

Ficha de

procedimiento

Objetivo Indicar el objetivo del procedimiento

Especificar

proveedore s

internos y

externos

Especificar cuáles

son las entradas

Se describe de manera secuencial el desarrollo de las

actividades que se realizan.

Especificar cuáles

son los productos

(bienes y/o

servicios)

Especificar clientes

internos y externos.

Diagrama de

bloques

Ficha de

procesos (nivel 1

hasta n-1)

Ficha del

Indicador

FICHA DE INDICADOR

Nombre del Proceso

Nombre Indicador

Descripción del Indicador

Objetivo del Indicador

Forma de Cálculo

Fuentes de Información

Periodicidad de Medición

Responsable de Medición

Meta

Índice

Objetivo del documento

Alcance

Términos y definiciones del

proceso

Consideraciones

Diagrama de bloques

Fichas de los procesos

desde el nivel 1 hasta el n-1

Descripción del proceso de

nivel n (procedimiento)

MANUAL DE GESTIÓN DE PROCESOS Y

PROCEDIMIENTOS (MAGEPRO)


Mapa de Procesos Nivel 0

64


Mapa de Procesos: Nivel 1

65


Caracterización: Proceso de

Diseño Actualización Curricular

66


67


Documents

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