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La formation de vos collaborateurs mérite toute notre attention !
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F.C.E Conseil Formation Inter & Intra Séminaires
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Management & Ressources Humaines
Leadership
Les fondamentaux du Management
Identifier un collaborateur dit « potentiel » et le développer
Le Middle management
La communication Managériale
Communiquer de façon convaincante et impactante
Manager le futur – être dans l’anticipation
Conduire un entretien efficace – Postures et Règles fondamentales
Maitriser son temps avec efficacité, s’organiser autour de ses priorités et responsabilités
Team building « Indoor et Outdoor »
Formation de formateurs
Gestion des conflits
Optimisation du changement
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Médias et Nouvelles Technologies
CRM-Multicanal
Marketing opérationnel
Culture digitale
Digital Branded Contant
Référencement
Stratégie mobile et applications
Webmarketing
E-mailing & Newsletter
E-merchandising
Devenir Community Manager
Médias et réseaux sociaux
Media training
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Form
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Santé & Industrie Pharmaceutique
Les fondamentaux de la communication en visite médicale
Savoir gérer son secteur
La visite pharmacie pour délégués pharmaceutiques
Formation scientifique « produit »
Accueil en milieu de soins
Secrétariat médical
Bonnes Pratiques Cliniques (BPC)
Monitoring des essais cliniques
Gestion de projet clinique
Comment sélectionner et gérer une Contract Research Organization (CRO)?
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Form
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Outils d’analyse & E-learning
Conseil
Évaluation croisée
Enquêtes d’opinion
E-learning
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Modalités
Tous nos modules de formation ont la particularité de contenir des outils permettant un suivi et un accompagnement individualisé dans le temps, par l’utilisation de supports en E-learning
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LE LEADERSHIP Découvrir son style et développer ses potentialités de leadership
Objectifs pédagogiques :
Vous développerez :
Le style de leadership qui vous correspond en affirmant votre autorité.
Vos capacités à transmettre votre vision et la culture qui favorise la confiance et la performance.
Vos capacités à diriger, entraîner dans des contextes complexes.
Vos capacités à décider et à faire accepter vos décisions.
Vous aurez des outils pour développer vos capacités de leader aux 5 niveaux : Communiquer efficacement, transmettre des croyances, utiliser l’espace, utiliser le temps, tisser un contexte de confiance, permettre le développement des Hommes.
Durée :
Module de quatre jours totalement adaptable aux besoins spécifiques de l’entreprise.
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LES FONDAMENTAUX DU MANAGEMENT
Population cible : Tout manager nouvellement nommé
Buts de la formation
Les fondamentaux du management
Conduire un coaching et faire progresser ses collaborateurs
Se situer dans le contexte et se positionner en tant que manager
Gérer les situations difficiles
Objectifs pédagogiques
1. Apporter des outils concrets de management, directement applicables à l’équipe
2. Avoir une meilleure connaissance de soi et de l’autre pour plus d’efficacité et de flexibilité
3. Permettre de découvrir votre style de management
4. Savoir faire la différence entre Pouvoir et Autorité
5. Se positionner en tant que Manager-coach
6. Diagnostiquer le degré d’autonomie de ses collaborateurs et leurs axes de développement
7. Gérer les personnalités difficiles, prévenir et gérer les conflits
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LES FONDAMENTAUX DU MANAGEMENT
Programme Jour 1 : Les différentes composantes du métier de manager Découverte de Carl Gustav Young : mieux identifier ses dominantes de comportements en
situation de management et gérer les réactions de ses collaborateurs afin de s’adapter à chacun d’entre eux. Apports et appropriations par exercices
Les différents styles de management et les niveaux d’autonomie Apports Identifier son style de Management préférentiel selon les apports de Hersey et Blanchard
(Management situationnel). Autodiagnostic et interactivité Le Manager, premier de cordée : Conduire son équipe, savoir déléguer et s’engager
ensemble. Apports et interactivité Jour 2 : Les fondamentaux du coaching, de la formation et du développement Conduire un entretien de management afin de comprendre, féliciter, valoriser, recadrer,
demander, contrôler. Apports et training sur cas pratiques Fixer des objectifs « SMART » à ses collaborateurs Apports Appliquer les techniques d’affirmation de soi Autodiagnostic, apports et exercices L’influence d’une communication affirmée et convaincante. Training Jour 3 : Gérer les situations difficiles Repérer les comportements inadéquats de l’équipe : inertie, démotivation, opposition,
laxisme… Apports et interactivité Développer son écoute et réagir Apports, exercice et training Identifier les pièges qui empêchent une bonne négociation Apports Désamorcer et gérer un conflit avec le « DESC » ou « PARADIS ». Apports et training
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LES FONDAMENTAUX DU MANAGEMENT
Pédagogie active et expérientielle
Références aux courants les plus pragmatiques du Management.
Réflexions et positionnement individuel par rapport à ses pratiques de Management, Analyses de situations
Utilisation des outils d’analyse du P.C.I. « Profil Comportemental Insights » qui permet d’identifier les dominantes de comportements en situation de management. Il permet de mieux se connaître, de reconnaître et comprendre ses collaborateurs afin de s’adapter à chacun d’entre eux.
Auto-diagnostic d’assertivité, sur les positions de vie (chacun de nous véhicule des messages contraignants) et sur les postures managériales préférentielles.
Référence aux travaux du Pr Laborit sur les techniques d’entretien.
Travail sur les bases de l’analyse transactionnelle : Parent / Adulte / Enfant
Rédaction des axes de progrès en fin de chaque journée
Rédaction d’un plan de développement individuel en fin de stage selon votre modèle interne ou sur un modèle que nous pouvons vous suggérer
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IDENTIFIER UN COLLABORATEUR DIT « POTENTIEL » ET LE DÉVELOPPER
Population cible
Tout Manager devant développer ses compétences et ses pratiques dans le recrutement
Tout Collaborateur d’un staff : Direction générale, Manager terrain ou métiers du sédentaire, DRH, RH devant s’inscrire dans une approche commune quant à l’identification des « Potentiels » d’une entreprise
Programme pédagogique
Comment repérer et attirer les meilleurs candidats
Quel référentiel de compétences pour faciliter la mission recrutement ?
Elaborer ou faire évoluer le référentiel de compétences pour chacun des métiers de l’entreprise et faciliter ainsi la mission recrutement
Quels incontournables pour être identifié comme collaborateur à « haut » potentiel : Pré requis et grille d’identification
S’entraîner à l’entretien de recrutement : « quel angle d’attaque »
Identifier les actions managériales contribuant à maintenir la motivation de chaque potentiel identifié
Mettre en place les actions et les leviers de développement permettant de le fidéliser
Logistique
• Groupe de 8 à 12 stagiaires,
• 2 jours
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LE MIDDLE MANAGEMENT
Population cible
Tout manager nouvellement nommé et tout manager devant revisiter et optimiser ses comportements managériaux.
Objectifs
Cette formation propose aux personnes encadrant des équipes une démarche d’optimisation de leurs pratiques managériales et de l’exercice de leur autorité.
Elle permet d’optimiser les comportements managériaux de chacun de vos collaborateurs dans l’entreprise. Elle est un complément indispensable à la conduite des changements dans des environnements économiques et sociaux complexes.
Déroulé : Parcours de développement en deux étapes
Un module de 2 jours en résidentiel, centré sur le rapport du manager au pouvoir et à l’autorité et le management de l’équipe
Un module de 2 jours 4 mois plus tard centré sur le pilotage des entretiens individuels et la prévention et de la couverture des conflits
Logistique
• Groupe de 8 à 10 stagiaires maximum
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LA COMMUNICATION MANAGÉRIALE Investir en tant que « Manager » son rôle de transmission de
l’information. Devenir acteur de la communication interne
Objectifs pédagogiques :
Avec la hiérarchie
Comprendre, communiquer ou construire le sens des messages.
Traduire en fonction du public et de ses attentes.
Assurer la cohérence.
Avec les collègues
Travailler ensemble.
Gérer les relations interservices.
Décider de la manière de communiquer la plus pertinente.
Montrer la cohésion.
Avec les collaborateurs
Mettre en place des rendez-vous formalisés et suivis.
Apprendre à écouter.
Gérer l’individuel et le collectif.
Manager avec plaisir – enthousiasme.
Identifier et gérer les paradoxes du management.
Adopter le comportement adéquat en fonction de la situation.
Durée :
Module de deux jours totalement adaptable aux besoins spécifiques de l’entreprise.
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COMMUNIQUER DE FAÇON CONVAINCANTE ET IMPACTANTE
Population cible
Tout collaborateur devant gagner en aisance et conviction
Tout collaborateur en situation de s’exprimer devant un public restreint ou élargi
Objectifs
Gagner en aisance en situation de communication
Monter en puissance de conviction et d’implication
Développer sa présence (impact du non verbal)
Savoir se préparer : Gérer son stress et sa concentration
Adapter son intervention selon les publics et le contexte. Choisir son angle d’attaque
Exprimer ses idées de façon concise et avec impact
Pédagogie active et expérientielle
Auto-diagnostic de son style de communication préférentiel
Apports sur les bases de la PNL (programmation neuro-linguistique)
Apports sur les techniques théâtrales et la maîtrise de l’art oratoire
Auto-évaluation sur l’assertivité
Application concrète aux situations vécues par les participants
Mise en situation professionnelle
Durée : 2 jours pour un groupe de 8 personnes maximum
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MANAGER LE FUTUR – ÊTRE DANS L’ANTICIPATION
Population cible
Tout collaborateur devant se tenir prêt à affronter les changements dont il ignore tout, devant se préparer à affronter les changements qu’il a vu venir et enfin devant agir pour provoquer les changements qu’il a souhaités.
Face à l’incertitude du futur, tout manager de l’entreprise devant prendre des décisions pour lui-même, ses collaborateurs ou la société qui l’emploie.
Déroulé pédagogique : 6 séquences
1. Les « champs » à explorer : Moi, les autres et l’environnement,
2. Baliser le futur : 6 étapes,
3. Savoir faire des choix et prioriser ses actions : risques, relations et défis à relever,
4. Anticiper dans l’action : faire appel à nos expériences, s’appuyer sur nos valeurs, faire preuve de créativité, passer à l’action, oser,
5. Bâtir une matrice des scénarios : adapté de Ilbury et Sunter,
6. Maîtriser ma relation au changement : l’individu face à lui-même et aux 3 étapes.
Logistique/durée
Groupe de 6 à 8 stagiaires / 2 jours
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CONDUIRE UN ENTRETIEN EFFICACE – POSTURES ET RÈGLES FONDAMENTALES
Population cible
• Tout Manager nouvellement nommé devant acquérir et s’approprier les comportements adaptés aux techniques d’entretien
• Tout Manager devant optimiser les techniques d’entretien de fixation d’objectifs, de formation, de mobilité, de recadrage, de recrutement
Déroulé pédagogue
Clarifier les principes et les savoir-faire permettant de réussir ses entretiens : préparation et anticipation
Comprendre et identifier les freins et les résistances de leur interlocuteur dès leur apparition
Identifier les points sur lesquels il est utile de travailler pour mieux les désamorcer.
Développer les compétences relationnelles : Savoir dire ce qui va bien et ce qui va moins bien, sans non-dit et sans agressivité
S’entraîner sur les techniques et savoir-faire de l'efficacité relationnelle
Logistique
Deux jours
Groupe de 6 à 8 stagiaires maximum
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MAÎTRISER SON TEMPS AVEC EFFICACITÉ, S’ORGANISER AUTOUR DE SES PRIORITÉS ET RESPONSABILITÉS
Population cible
Ce module, destiné aux cadres de l’entreprise, a pour ambition de les aider à identifier leurs propres problèmes de gestion du temps, de les aider à s’attaquer aux causes et ainsi d’influer positivement sur les symptômes et leurs conséquences.
Contexte / Objectifs
Notre époque se caractérise par une course permanente contre la montre.
Nous fixons alors, ou plus souvent, on nous fixe des échéances qui cadencent nos journées.
Notre temps est la ressource la plus précieuse. Nous pouvons sans difficulté doubler l’efficacité de nos efforts en sachant encore mieux nous organiser.
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MAÎTRISER SON TEMPS AVEC EFFICACITÉ, S’ORGANISER AUTOUR DE SES PRIORITÉS ET RESPONSABILITÉS
Approche pédagogique
Nous proposons une méthode articulée en plusieurs étapes :
1. Développer son efficacité personnelle. Prise de conscience des « strokes » qui nous régissent
2. Lever les obstacles à la gestion efficace de son temps. Échanges autour de 6 lois fondamentales
3. La matrice d’Eisenhower
4. Gérer ses priorités. Les identifier, les hiérarchiser et décliner son TOP 3
5. Obtenir plus de résultats avec moins d’efforts et plus de satisfaction. Découvrir un outil d’amélioration de performance
6. Importance d’une communication et organisation efficaces
7. Revisiter les fondamentaux du management : Directif, participatif, persuasif ou délégatif
Logistique
groupe de 8 stagiaires
durée de deux jours
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TEAM BUILDING Vous souhaitez instaurer une “dynamique d’équipe”, créer des solidarités,
un esprit d'équipe.
POPULATION CONCERNEE
Jeunes cadres en poste ou cadres confirmés qui souhaitent optimiser leur fonctionnement en équipe.
OBJECTIFS
A l'issue de la formation, les participants constituant l'équipe seront capables de :
comprendre un groupe et son fonctionnement,
développer la motivation au sein de l'équipe,
communiquer de façon efficace en équipe,
fédérer leurs différents intérêts autour d'un objectif commun,
résoudre les conflits éventuels.
CONTENU
Se fédérer en équipe autour d'un projet : objectifs, stratégie, moyens, résultats, conséquences.
Mobiliser l'énergie de l'équipe :
– Identifier le système de valeurs et le mode de fonctionnement de chacun (résistance au stress, réaction de défense, etc...),
– Identifier les besoins de chacun, être à l’écoute, connaître le mécanisme de la motivation et de la démotivation fonctionnement, causes, effets, conséquences),
– identifier les causes de dysfonctionnement (organisationnels, techniques, relationnels )
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TEAM BUILDING « OUTDOOR »
Objectifs
Renforcer, au sein de l’Entreprise, l’esprit d’équipe d’une ou de toutes les divisions
Générer un climat qui entretient et développe la motivation
Développer la fierté d’appartenance
Favoriser le travail en transverse et la réussite des projets collectifs
Approche pédagogique
L’animation J1 sera articulée sur des exercices « indoor » et « outdoor »
Les jeux extérieurs font appel à des exercices physiques, ludiques adaptés à tous types de population. Dans le cadre d’un team building nous proposons des jeux de collaboration et non de compétition. Ces exercices permettent au groupe de mieux se connaître en se côtoyant dans des activités non professionnelles.
Les exercices effectués à l’extérieur seront exploités « indoor » .
L’animation du deuxième jour pourra faire l’objet d’adaptation en fonction des événements de la veille. Ils seront décidés lors du débrief avec le staff à la fin du premier jour.
Cette animation a pour objectif d’ancrer les décisions prises par l’ensemble des participants.
Les propositions d’amélioration se rapportant aux attitudes, postures et comportements au quotidien. Ces décisions et propositions proposées par les participants en fin de séminaire seront un formidable levier de management et seront exploitées dans le suivi du séminaire.
Durée : 1,5 jours
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FORMATION DE FORMATEURS
Population cible Tout formateur, nouvellement nommé à ce poste ou non, devant former les populations itinérantes ou sédentaires de l’entreprise Tout formateur devant perfectionner son approche andragogique tant en présentiel qu’à distance Tout formateur occasionnel devant intervenir au sein de l’Entreprise : Marketing, DRH, Ventes
Programme pédagogique Collecter auprès des experts internes et externes les informations nécessaires à la mise à
niveau des connaissances et compétences des populations dont il est chargé. Les analyser et les synthétiser
Concevoir, conduire la production et répondre au cahier des charges Réaliser un conducteur d’animation Maîtriser l‘activité de formation en présentiel ou à distance, en groupe ou en face/ face,
en salle ou sur le terrain Utiliser différents outils d’animation, lancer, synthétiser, débriefer et conclure Faciliter les échanges, gérer la progression individuelle et collective du groupe Superviser l’organisation logistique et la gestion budgétaire Rédiger les questionnaires de satisfaction des apprenants Mettre à la disposition des Managers des outils d’évaluation en adéquation avec
l’opérationnalité
Logistique/ Durée 6 à 8 stagiaires
3 jours
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GESTION DES CONFLITS Gérer efficacement les conflits dans son contexte de travail
Objectifs pédagogiques :
Repérer les conflits et les tensions.
Prévenir et éviter les conflits.
Désamorcer les situations de crise et éviter les blocages.
Trouver des solutions aux problèmes et confits rencontrés.
Développer la créativité personnelle face aux conflits.
Déminer le terrain conflictuel et la résolution de conflits.
Appliquer la méthodologie de la confiance.
Transformer le conflit en conflit constructif et les problèmes en opportunités.
Durée :Module de trois jours totalement adaptable aux besoins spécifiques de l’entreprise.
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OPTIMISATION DU CHANGEMENT Définir la démarche qui va de la décision du changement à la définition d’un cadre d’actions pour une mise en place optimale du changement.
Objectifs pédagogiques :
Appréhender la complexité et les incertitudes de l’environnement interne et externe.
Élaborer un diagnostic du changement.
Prendre en compte la dimension humaine, les étapes du changement, les cycles individuels, la culture, les résistances au changement.
Acquérir des outils pour réussir la mise en place du changement (organisation, process…).
Connaître et utiliser les étapes d’intégration pour que le changement soit « durable ».
Développer les compétences de communication adaptées à chaque étape du changement.
Avoir une action collective en même temps qu’une écoute et des accompagnements individuels, motiver, rassurer.
Durée :
Module de trois jours totalement adaptable aux besoins spécifiques de l’entreprise.
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En savoir plus… Tous nos séminaires de formation sont basés sur une pédagogie active …
Cela implique une forte participation des stagiaires. Des exercices, des tests, des jeux de rôles permettent d’intégrer un contenu riche. La vidéo peut être utilisée pour permettre un entraînement et un retour d’expérience sur des choix d’exercices établis avec les responsables ressources humaines.
Pour la partie savoir-faire, notre démarche pédagogique comporte notamment la transmission d’outils particulièrement concrets, opérationnels, immédiatement applicables et utilisables par les participants.
Pour la partie relationnelle, F.C.E apporte des bases théoriques validées par les recherches en neurosciences cognitives et utilise largement les entraînements et les mises en situation pour permettre aux participants de vivre et de s’approprier les principes essentiels.
Les cas concrets, vécus ou prévisibles sont apportés par les participants. Ces cas sont utilisés pour multiplier les occasions de communiquer entre les participants et augmenter l’impact des outils proposés sur leur réalité professionnelle.
Chaque participant dispose d’un classeur, pour son usage personnel, comportant :
- les contenus théoriques développés,
- les supports d’exercices,
- les cas pratiques,
- une bibliographie complète sur le thème,
- des carnets pédagogiques reprenant les outils proposés.
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CRM – Multicanal Optimiser sa relation client multicanal
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Dans un environnement en mutation permanente. Ou les canaux de vente, d’information et de communication se multiplient, se croisent, s’enrichissent ou se cannibalisent. Il devient de plus en plus complexe d’informer, de vendre, un produit, ou un service à une personne donnée dans un lieu donné. Le client ne se laisse plus séduire à simple coup de promo. Multicanal, mobilité, transcanal, cick to brick, web to shop…à l’ère de la connaissance 360° du client et du marketing global, il est temps de faire le point sur les technologies et les méthodes d’optimisation du marketing relationnel, de la gestion de la relation client ou CRM (Customer Relationship Management). A l’aide de cas pratiques et d’outil simples, cette formation vous permettra de dépasser le discours et la théorie pour appliquer dans vos équipes et votre entreprise les stratégies gagnantes d’un CRM multicanal efficace. Que vous soyez directeur des ventes, responsable marketing, chargé de la communication, du CRM ou de l’e-commerce, cette formation s’adresse à vous. Du choix du canal au multicanal, comment toucher mon client ? Quel message sur quel support ? Quelle stratégie à quel coût ? Comment assurer une stratégie de communication cohérente sur l’ensemble des canaux de contacts ? Durée de la formation : 1 journée
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Marketing opérationnel Le marketing au service de la performance
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Ces deux journées vous permettront d’utiliser un marketing efficace, générateur de valeur et de chiffre d’affaires additionnel. Comment construire un plan marketing mix intégrant des objectifs de conquête, de développement ou de fidélisation, auprès de segments-cibles de plus en plus exigeants ? Cette formation au marketing opérationnel, complète et pragmatique fait le tour de l’ensemble des outils de promotion et de communication avec une approche ROIste. Elle apporte les clés pour réaliser des campagnes multisupports et en évaluer les résultats. Durée de la formation : 2 journées
Culture digitale Intégrer les nouveaux enjeux du digital
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Le développement soutenu du digital conduit désormais l’ensemble des entreprises à s’interroger et/ou à investir massivement pour accélérer le développement de leur activité. Cette évolution rapide et sans fin du web demande un suivi régulier des derniers chiffres, des dernières tendances permettant aux dirigeants et collaborateurs de faire les bons choix stratégiques et de garder en permanence une vision actuelle et 360 digitale. Quels sont les chiffres clés de l’Internet ? Quelles sont les enjeux et forces en présence ? Supports, interfaces, dimension collaborative… Comment évolue la consommation du Web ? Quelles sont les dernières tendances ? Quels nouveaux métiers sont apparus avec l’Internet ? Publicité, e-commerce, relation client… Face à des objectifs variés, quels leviers les entreprises activent-elles pour renforcer leur présence et leur efficacité commerciale ? Durée de la formation : 1 journée
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Digital Branded Content Faire de sa marque un média influent et fidélisant
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s Parce que les internautes influencent, recommandent et partagent, les marques doivent leur proposer un contenu adapté à leurs attentes, usages et comportements. Le Brand Content offre aux marques la possibilité de créer et proposer un univers propre à leurs clients et partenaires. Durée de la formation : 1 journée
Référencement Optimiser le référencement de son site internet
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Cette formation très riche d’une journée vous donnera les clés méthodologiques et opérationnelles pour développer le trafic de votre site internet et développer votre PageRank en utilisant les meilleures techniques du référencement naturel et du référencement payant. Cette journée vous permettra de comprendre le fonctionnement des liens sponsorisés, de savoir mettre en place une campagne AdWords, d’optimiser le ROI des campagnes de liens publicitaires, de comprendre le fonctionnement des moteurs de recherche (Google, Yahoo, Bing,…), de définir une stratégie de choix de mots clés efficaces, de faire indexer son site et le positionner dans les premiers résultats naturels, etc. Durée de la formation : 1 journée
Stratégie mobile et applications
Intégrer le mobile dans sa stratégie de communication
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s L’Internet mobile pourrait être la technologie la plus porteuse de changements qui n’ait jamais été dans l’univers de l’information… Force est de constater que le Marketing mobile est en marche, notamment grâce aux deux révolutions apportées par le premier iPhone en 2007 puis l’iPhone 4 en 2010, donnant accès à la visiophonie. Cette formation vous permet d’élaborer une stratégie mobile actuelle adaptée aux besoins et usages de vos publics. Durée de la formation : 1 journée
Webmarketing Piloter, mesurer et optimiser sa stratégie webmarketing
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Cette formation d’une journée vous donnera des notions théoriques et opérationnelles ainsi que des clés méthodologiques pour mettre à niveau vos connaissances et vous aider à mieux piloter votre stratégie webmarketing. Durée de la formation : 1 journée
E-mailing & Newsletter Réussir sa stratégie e-mailing et newsletter
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Alors que certains annoncent la mort de l’e-mail il est temps de remettre les pendules à l’heure de la bonne newsletter. Ce n’est pas le canal e-mailing qui pose problème mais les messages, les objets, la fréquence et l’e-mail comme un énième prospectus dans sa boîte aux lettres. Une bonne newsletter peut fidéliser, étonner, informer, et même rapporter 20% du chiffre d’affaire d’un site e-commerce. La réussite de votre stratégie d’e-mailing dépend à 100% de la qualité de votre base et de l’efficacité de vos newsletters. Comment optimiser sa base de données client et lui délivrer le meilleur message ? Nous vous proposons de vous donner les réponses à cette question. Cette formation basée sur de nombreux cas concrets et sur une expérience de 10 ans d’utilisation de ce canal de communication vous aidera à éviter les pièges de l’e-mail poubelle et de la base client inactive et dormante. Durée de la formation : 1 journée
E-merchandising Le e-merchandising au service des ventes
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Vendre c’est bien, vendre plus c’est mieux. Cette journée de formation vous propose de faire le point sur les meilleures techniques de e-merchandising. A partir d’exemples concrets et d’analyse des meilleurs sites de e-commerce nous vous apporterons des solutions concrètes d’optimisation de votre catalogue produit. Nous étudierons les dernières technologies pour augmenter les taux de transformation visiteurs/acheteurs et transformer un site classique en machine à vendre. Durée de la formation : 1 journée
Devenir community manager Comment optimiser sa prise de poste de community manager ?
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s Le community manager est un nouveau métier en vogue pour lequel il y a actuellement beaucoup de recrutements. En cours de professionnalisation, le nouveau community manager a besoin de connaître et comprendre les enjeux liés à sa fonction. Il faut donc parfaitement maîtriser les réseaux sociaux comme Facebook et Twitter. Durée de la formation : 2 journées
Médias & réseaux sociaux Intégrer les médias sociaux dans votre stratégie webmarketing
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s Une nouvelle consommation des médias et de nouveaux comportements induisent une approche orientée vers le dialogue entre votre société et vos clients. Que vous soyez une TPE, une PME, un groupe ou que vous travailliez au quotidien au développement de votre entreprise, les règles du jeu ont changé. A vous de saisir de réelles opportunités dès maintenant en assimilant le potentiel croissant qu’offrent web 2.0, les medias sociaux, les réseaux sociaux, communautés online, blogs, marketing viral, outils de veille… Durée de la formation : 1 journée
Media training Savoir s’exprimer en public avec 2 journalistes TV
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Dans une société de plus en plus médiatisée (TV, radio, internet, etc.), dotée d’outils de communication toujours plus performants, efficaces, rapides et durables (réseaux sociaux, Rss, podcast, Web TV, etc.), la maîtrise de la communication auprès des journalistes est un enjeu majeur pour de nombreux dirigeants et décideurs. Dédié aux PDG, aux entrepreneurs et aux décideurs du monde de l’entreprise ou de la politique, le média training apporte les outils nécessaires pour tirer le maximum de bénéfices d’une intervention publique, qu’elle soit en direct, enregistrée ou réalisée dans l’urgence d’une situation de crise. Cette formation vous apportera les compétences suivantes: - L’assurance et la capacité de réagir face à un public (collaborateurs, auditeurs, journalistes, actionnaires, etc.), - Les clefs pour élaborer un message efficace, - Le contrôle de votre image, votre voix et votre gestuelle. Durée de la formation : 2 journées
Les fondamentaux de la communication en visite médicale
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Population cible • Tout Délégué médical nouvellement nommé • Tout Délégué médical devant développer des techniques comportementales, son assertivité, optimiser le dialogue et développer ses résultats Pédagogie active fondée sur l’expérience • Connaître les fondements de la communication comportementale pour mieux s’adapter au contexte et se synchroniser au médecin : les bases de la PNL • Approche par la méthode des couleurs Sucess Insigth (Théorie Carl Gustav Jung) • Développer son assertivité : Oser dire afin d’atteindre les objectifs fixés pour l’entretien • Prendre en compte les différentes fonctions de l’écoute dans la relation médecin • Argumenter, traiter les objections, négocier et faire s’engager le médecin Logistique • 2 jours pour un groupe de 8 personnes maximum
Savoir gérer son secteur www.fcesante.com S
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Population cible • Tout délégué médical devant faire preuve de réactivité décisionnelle et développer son sens des résultats Programme pédagogique • Définir une notion commune de la Performance, l’adapter à la politique de l’Entreprise • Faire un bon diagnostic de son secteur • Maîtriser les outils de ciblage de la société • Se montrer novateur pour segmenter son cœur de cible et organiser son plan de tournée • Se positionner auprès des Leaders d’opinion • Piloter et influencer les Gros potentiels et le cœur de cible • Exercices pratiques se rapportant à l’activité quotidienne visant à rendre la formation opérationnelle immédiatement • Adopter communication, attitudes et comportements servant les objectifs du laboratoire • Rendre le Délégué médical autonome • Définir les bons choix stratégiques sous le contrôle de sa hiérarchie Logistique/ durée : • 8 à 12 stagiaires, 2 jours
La visite pharmacie pour délégués Pharmaceutiques
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Population cible Tout Délégué pharmaceutique devant découvrir ou approfondir les fondamentaux de la visite en pharmacie Tout Délégué pharmaceutique devant maîtriser les savoir faire et savoir être d’une bonne négociation commerciale Tout Délégué pharmaceutique devant assimiler les spécificités de la vente en officine
Programme pédagogique Être au fait de l’environnement réglementaire du médicament à l’officine : Règles et
obligations qui régissent sa commercialisation et sa délivrance Se situer dans le contexte de l’officine et se positionner : La pharmacie d’officine, son
organisation et son fonctionnement, l'équipe officinale et la clientèle Développer un partenariat : savoir instaurer un climat de confiance avec le pharmacien et
l’équipe officinale Les principes de la vente conseil : développer l’image de la pharmacie, expliquer l'intérêt,
les principes et la méthode du merchandising, assurer auprès des clients un service différenciant, conseiller sur les différentes techniques permettant de « faire vendre »
Gérer et développer un portefeuille clients : de la recherche du besoin à la négociation des conditions de vente, prendre en compte la rotation des stocks et les complémentarités entre les différents produits au moment de la négociation
Logistique/durée • 8 à 10 stagiaires • 2 jours
Formation scientifique « produit » Maîtriser les connaissances scientifiques relatives au produit et à son
environnement www.fcesante.com S
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Nos domaines d’intervention
Formation présentielle
Elaboration et réalisation des
outils de formation
Organisation des séminaires
Public : •visiteurs médicaux
•délégués médicaux
Déroulement : 3 à 5 jours
Module 1 : environnement Module 2 : produit Module 3 : training
Supports pédagogiques : •Validation des supports •Supports écrits (remis aux participants) •Supports visuels Programme type : •Rappel : anatomie, histologie, physiologie •Pathologie : définition, physiopathologie, clinique, paraclinique, diagnostic différentiel •Prise en charge : recommandations, médicaments, arbre décisionnel •Produits : pharmacodynamie, pharmacocinétique, mode d'utilisation •Études cliniques : à l'origine de son AMM, études de la concurrence
•Training (médecin référent)
Accueil en milieu de soins www.fcesante.com S
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Objectifs : Si tout le monde sait accueillir, certains contextes exigent des qualités plus difficiles à développer, en particulier dans les hôpitaux et cliniques. Bien entendu, ce sont ces contextes particuliers et délicats que nous aborderons lors de cette formation. Au-delà des prises de contact évidentes, nous vous aiderons à comprendre ces situations d’accueil difficiles que vous rencontrez, puis nous travaillerons ensemble à trouver les façons les plus efficaces de les aborder. Chaque personne pourra découvrir l'abord qui lui convient afin de rester dans une logique d'accueil professionnel et profondément humain. Méthode pédagogique : Cette formation – action est basée sur la participation et l’implication personnelle de chacun. L’animation est semi-directive ; elle est constituée d’une alternance d’exposés courts, d’exercices et de jeux de rôles. La plupart des jeux de rôles sont issus de cas vécus par les participants dans le but d’apporter des solutions transférables dans la « vraie vie ». L’interaction avec les autres membres du groupe permettra de mettre en pratique toutes ces notions et de traiter des situations spécifiques à chaque participant. Chacun bénéficiera d’un plan d’entraînement. Le rôle du consultant – formateur est d’apporter des concepts nouveaux, des outils et surtout, d’aider les participants à faire des liens entre ces outils, leurs besoins et le contexte professionnel. Les apports réalisés au cours du séminaire sont issus de méthodes de développement personnel : la systémique, l’analyse transactionnelle, la Programmation Neuro-Linguistique (PNL), la psychologie cognitive. Durée de la formation : 2 jours consécutifs
Secrétariat médical www.fcesante.com S
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Objectifs :
•Mise à niveau des secrétaires médicales actuellement en poste
•Faciliter l’intégration des jeunes diplômées par une formation courte et adaptée aux besoins des structures de santé et médecins libéraux. •Réaliser de nouvelles opportunités de recrutement pour les jeunes diplômées issues de filières générales •Établir un partenariat privilégié avec les futurs employeurs afin d’optimiser les chances de recrutement à l’issue de la formation
Déroulement :
•Volume horaire : 91 heures -Session de trois mois (une journée par semaine) -Session accélérée de 15 jours
•Nombre de participants : maximum 15 par groupe
•Lieu de la formation : Tunis
Secrétariat médical www.fcesante.com S
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Module professionnel 8 jours = 56 heures
Le métier de secrétaire médicale (14h)
Orthographe et grammaire (7h)
Techniques de communication (14h)
Système de soins et législation (7h)
Techniques de secrétariat (14h)
Module scientifique 5 jours = 35 heures
Étymologie (7h)
Anatomie/Physiologie/Examens paracliniques (14h)
Définition des pathologies (14h)
Bonnes Pratiques Cliniques (BPC) Des fondamentaux à la maîtrise de la qualité de l'essai clinique
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Objectif La conduite d'un essai clinique obéit à un certain nombre d'exigences et de dispositions scientifiques, réglementaires et éthiques internationalement reconnues – appelées Bonnes Pratiques Clinique – dont le but est de garantir deux aspects: • Un aspect éthique, consistant au respect des droits fondamentaux du sujet
participant à l'essai clinique, de son intégrité physique et psychique et de la maîtrise de la confidentialité de ses données personnelles;
• Un aspect scientifique par la garantie de l'authenticité, de la fiabilité et de traçabilité des données générées au cours de l'essai clinique.
Tout acteur impliqué dans la mise en place, la conduite ou la supervision d'un essai clinique est tenu à intégrer ces Bonnes Pratiques Cliniques dans sa mission quotidienne, dans un souci de conformité et de qualité.
À la fin de cette formation les participants seront capables de • Comprendre la place qu'occupent les Bonnes Pratiques Cliniques dans la recherche
médicale et pharmaceutique et le contexte réglementaire dans lequel elles s'insèrent;
• Détailler les principes de base des BPC; • Identifier les acteurs d'un essai clinique et préciser leurs rôles respectifs; • Appliquer les BPC de façon pratique et dans le contexte réglementaire lors de la mise
en place, de la conduite ou de la supervision de leurs essais cliniques.
Bonnes Pratiques Cliniques (BPC) Des fondamentaux à la maîtrise de la qualité de l'essai clinique
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Une journée de formation complémentaire sera consacrée à la maîtrise de certaines tâches spécifiques à travers l'analyse de cas pratiques et des exercices par ateliers : • La rédaction d'un protocole clinique; • La rédaction d'une note d'information et d'un formulaire de recueil du
consentement; • La rédaction d'un cahier d'observations (Case Report Form); • L'organisation et la mise en place d'un essai clinique.
Audience Toute personne impliquée dans la vie d'un essai clinique au sein d'un laboratoire pharmaceutique, d'une CRO ou au sein d'un centre d'investigation clinique: • Chefs de projets cliniques • Médecin investigateur • Chargé des affaires réglementaires • Rédacteurs médicaux • Attachés de recherche clinique • Infirmière de recherche clinique • Assistant(e)s de projets cliniques • Personnel des services AQ clinique
Modalités 1 journée pour la formation standard 1 journée supplémentaire pour la formation complémentaire (cas pratiques et ateliers)
Monitoring des essais cliniques Outils pratiques pour le métier d'Attaché de Recherche Clinique (ARC)
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Objectif L'activité de monitoring des essais cliniques est essentielle dans la conduite d'un essai clinique. Elle est à ce titre bien détaillée dans les Bonnes Pratiques Cliniques BPC-ICH. L'Attaché de Recherche Clinique, chargé de cette activité fait le lien entre le promoteur de l'essai et l'investigateur. Il est ainsi en première ligne pour s'assurer du respect des Bonnes Pratiques Cliniques et donc du respect des droit des sujets, mais aussi de la garantie de l'authenticité, de la fiabilité et de la traçabilité des données, dans le respect de la réglementation applicable et en conformité avec le protocole clinique. L'attaché de recherche clinique joue aussi un rôle de prévention et de facilitation permettant d'éviter ou de minimiser les problèmes pouvant survenir au cours d'un essai clinique et d'anticiper les difficultés critiques pour la qualité de l'essai clinique.
À la fin de cette formation les participants seront capables de • Comprendre la mission et les responsabilités de l'Attaché de Recherche Clinique dans
un essai clinique; • Planifier de façon optimale l'activité d'un ARC et la conduite des visites de
monitoring pour une meilleure qualité et un meilleur bénéfice; • Anticiper et être réactif face aux situations rencontrées au cours d'un essai clinique; • Communiquer efficacement avec les tous les acteurs d'un essai clinique.
Monitoring des essais cliniques Outils pratiques pour le métier d'Attaché de Recherche Clinique (ARC)
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Une journée de formation complémentaire sera consacrée à la maîtrise de certaines tâches spécifiques à travers l'analyse de cas pratiques et des exercices par ateliers : Remplissage et monitoring du cahier d'observations (Case Report Form) La rédaction d'un rapport de visite de monitoring; Gestion de situations particulières; Audience Attachés de recherche clinique (ARC) Personnel appelé à manager ou à travailler en relation avec des ARCs (Assistant(e)s de projets cliniques; Chefs de projets cliniques; Expert médical) Modalités 1 journée pour la formation théorique 1 journée pour la formation complémentaire (discussion cas pratiques et exercices)
Gestion de Projet Clinique Mise en place et conduite d'un essai clinique
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Objectif La complexité et l'obligation d'efficience et de rentabilité des essais cliniques toutes deux croissantes, imposent une mise à niveau des compétences et des outils utilisés dans la gestion de ces essais cliniques. La mise en place et la conduite d'un essai clinique peuvent ainsi profiter des outils et des techniques de gestion de projets développés et consolidés dans d'autres secteurs, y compris dans celui du développement pharmaceutique. À la fin de cette formation les participants seront capables de • Définir un projet et les différences dans structures d'organisation, ainsi que leur
impact sur la conduite d'un essai clinique; • Identifier le processus nécessaire pour réussir la planification, la conduite, le
monitoring et la clôture d'un essai clinique; • Définir, planifier, gérer et vérifier la portée d'un essai clinique, estimer les
ressources actions nécessaires pour planifier le projet; • Estimer et gérer le budget d'un essai clinique.
Gestion de Projet Clinique Mise en place et conduite d'un essai clinique
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Audience Toute personne impliquée dans la vie d'un essai clinique au sein d'un laboratoire pharmaceutique, d'une CRO ou au sein d'un centre d'investigation clinique: Chefs de projets cliniques Médecin investigateur Chargé des affaires réglementaires Attachés de recherche clinique Assistant(e)s de projets cliniques La connaissance des Bonnes Pratiques Cliniques est nécessaire pour bien bénéficier de cette formation. Modalités 2 journées pour la formation standard
Comment sélectionner et gérer une Contract Research Organization (CRO)?
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Objectif L'activité de l'industrie pharmaceutique repose de plus en plus sur l'externalisation de tâches plus ou moins importantes, bien que le plus souvent complètement intégrées à l'activité ce ces laboratoires et aux projets qui y sont menés. Le rôle des Contract Research Organizations (CROs), sociétés fournissant ce service d'externalisation prend ainsi une importance capitale dans la marche des projets et la mise en place d'un programme d'externalisation adéquat permet d'assurer une maîtrise de la qualité des livrables, des délais et des budgets. À la fin de cette formation les participants seront capables de • Reconnaître les différents types de fournisseurs de service (CROs) et leurs
avantages et inconvénients respectifs pour un projet donné; • Connaître le contexte réglementaire et les obligations du donneur d'ordre et de
la CRO en matière d'externalisation de activités; • Planifier et effectuer étapes nécessaires pour l'identification et le recrutement
d'une CRO; • Gérer la relation entre le donneur d'ordre et la CRO pour la planification, le suivi
du projet, ainsi que l'identification de situations problématiques et leur gestion.
Comment sélectionner et gérer une Contract Research Organization (CRO)?
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Audience • Personnel de l'industrie pharmaceutique, de la biotechnologie impliqué dans la
sélection de sociétés de services (CROs) pour la recherche, le développement et la production de médicaments ou de produis biologiques, tels que:
• Chercheurs • Managers • Chefs de projets Une connaissance pratique des processus de l'industrie est nécessaire pour bien bénéficier de cette formation. Modalités 1,5 journée pour la formation standard
Evaluation croisée
Objectifs
Evaluer les compétences des acteurs de l’entreprise
Préparer et accompagner le projet de développement de la personne sur l’exercice à venir
Se donner les moyens de mesurer le développement, d’année en année
Faire évoluer les postes de l’entreprise pour s’adapter au contexte
Déroulement
Action de conseil et stratégie
Création d’un référentiel de compétences
Mise en ligne de ce référentiel sur PRO et création d’un login pour chaque personne concernée
Traitement et formalisation des résultats
Restitution des résultats et préparation du projet de développement du participant
Conseil dans le recadrage de la fonction dans l’entreprise
Formation et accompagnement personnalisé.
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Enquête d’opinion
L’enquête d’opinion permet une mesure en temps réel du climat de l’entreprise en s’adressant à l’ensemble des salariés. Cette enquête révèle à la fois les difficultés à surmonter et les leviers à utiliser pour agir. Reprise d'année en année, elle mesure les évolutions et indique les éléments à intégrer dans la politique managériale de l'entreprise.
Objectifs
Audit de satisfaction
Audit social
Baromètre du stress dans l’entreprise…
Déroulement
Écriture et validation du questionnaire en fonction des informations que souhaitent recueillir les responsables de l’entreprise.
Diffusion du questionnaire au personnel concerné sur support papier ou par courriel.
Recueil des questionnaires de façon confidentielle.
Traitement et formalisation des résultats selon les objectifs et les secteurs d’activité.
Conseil et plan d’action, construits en fonction des résultats obtenus et des objectifs de l’entreprise.
Accompagnement du plan d’action.
Mesure des résultats 12 à 18 mois après.
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F.C.E Formation – Communication – Evénementiel
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Adresse : Rue des Lacs de Mazurie – 1053 – Les Berges du Lac – Tunis – Tunisie
Tél. : (+216) 70 938 488 Fax : (+216) 70 938 445
E-mail : [email protected]
