Caso 3 - Harrahs

8/11/2019 Caso 3 - Harrahs

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Apellidos y Nombres:

Giraldo Varillas, Lourdes Lozano Huaman, ElizabethPea Benito, JuniorRodrguez Snchez, Juan Carlos

Sulln Navarro, Doris StephanieVega Garca, Jorge Luis

Carrera Profesional:

Ingeniera de Sistemas e Informtica

Docente:

Aldino Enrique Malca Terrones

GERENCIA DE CENTROS DE TECNOLOGA DE INFORMACIN

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INTRODUCCIN


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Opera 26 casinos en 13 estados de EE.UU, ha tenido 16 trimestresconsecutivos de crecimiento de sus ingresos.

En el 2002 report ms de US$ 4,000 millones de ingresos y US$ 235millones de utilidades netas, se logr incrementar la fidelidad de losclientes.

Son los triunfadores de la lucha entre casinos gracias al profundoanlisis de los datos de sus clientes, a experimentos de marketing y aluso de sus resultados para desarrollar e implementar afinadasestrategias de comercializacin y de servicio que incentivan a los clientea regresar.

En 1998 Harrahsse convirti en la primera empresa de casinos enEstados Unidos.

Harrahsen los aos 90 se ampli de cuatro casinos en dos estados a losactuales 26 en 13 estados.

En 2002 se pag US$14,2 millones en bonificaciones a empleados denivel no ejecutivo basndose en la satisfaccin del cliente.

SITUACIN ACTUAL - HARRAHS


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ANLISIS FODA


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FORTALEZAS OPORTUNIDADES

DEBILIDADES AMENAZAS

FODA

FODA ANLISIS EXTERNO E INTERNO


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Calidad de servicio

Conocimiento del cliente

Herramientas analticas

Recursos financieros

Estilos de clientes por explotar

Tecnologa de Informacindisponible

Ubicacin en varios estados deEE.UU Recursos financiero

FORTALEZAS Y OPORTUNIDADES

FORTALEZAS OPORTUNIDADES


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FORTALEZAS Y OPORTUNIDADES

DEBILIDADESAMENAZAS

Programa Total Goldno funcionaba vienenla fidelizacin de

clientes

Panorama mundial desfavorable

Crecimientos de loscompetidores

Riesgos Naturales

Red delincuencial en casino


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LAS CINCO FUERZAS DE PORTER


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Rivalidad

existente

Amenaza de

nuevoscompetidores

Poder de

Negociacin

de los

Clientes

Amenaza de

Productos

Sustitutos

Poder de

Negociacin

de los

Proveedores

LAS 5 FUERZAS DE PORTER


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El nivel de poder de los proveedores es bajo.

La mayor parte de los ingresos provienen de loscasinos (87%)

Poder deNegociacin delos Proveedores

El nivel es alto, ya que su estrategia de negocio esla de fidelizar a los clientes.

Todo el personal tiene que estar identificado conel objetivo de la empresa.

Poder deNegociacin de

los Clientes

Sus principales competidores (MGM Mirage,Mandalay Resort Group) invirtieron mucho eninfraestructura moderna.

Dependen excesivamente de sus restaurantes,bares o espectculos para aumentar sus ingresos.

RivalidadExistente



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Para hacer frente a la nueva competencia evitaronhacer inversiones en instalacionesmultimillonarias ya que no era prudente puestoque la rentabilidad de tales construcciones

declina normalmente cuando decae la novedad.

Amenaza deNuevos

Competidores

Segn estadsticas, los ingresos de la ciudad por

otras actividades superaron los ingresos por juegoen casinos por un margen de 3 a 1. Lo cualsignifica que otro tipo de servicios diferentes a losjuegos (casinos) ofrecidos por las distintasempresas serian los sustitutos que prefieren losclientes.

Amenaza deProductosSustitutos



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ESTRATEGIA DE NEGOCIOS


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El uso de herramientas analticasde la ciencia de decisiones ymarketing de bases de datos,donde se basa incentivos para

los clientes

Incrementar lafidelidad de los

clientes

Entregar gran servicio que losconsumidores demandan.

Incrementar la fidelidad delos clientes

Expandir los negocio de juego de lacorporacin fuera de Nevada y de

Atlantic City.

Obtener nuevos clientes y aislar a laempresa de la vicisitudes econmicas

regionales.

ESTRATEGIAS OBJETIVOS

ESTRATEGIAS DE NEGOCIO


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Implementar la tarjeta jugadordiseado para incentivar a los clientes

regulares para obtener ofertashabituales en los casinos.

Incentivar a los clientes para quesigan frecuentando a su sedes

Invertir en el desarrollo de lascapacidades intelectuales y

tecnolgicas necesarias.

Ofrecer a los clientes un buenservicio para as fortalecer su

fidelidad hacia la marca.

Fidelidad basada en elcrecimiento de ventas en

establecimientos equivalentes

Lograr que un cliente visite sulocal de forma regular y

rutinariamente.

Implementar una base de datos

con la informacin de todos losestablecimientos.

Mejor atencin al cliente

ESTRATEGIAS OBJETIVOS

ESTRATEGIAS DE NEGOCIO


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PROPUESTA A NIVEL DE NEGOCIO


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Ofrecer unbuen servicioa los clientes

parafortalecer lafidelizacin ala marca.

Las encuestas yfocus groups delos datos

recolectadosrevelaran muchasinformacin deestrategias en lafidelizacin de losclientes

Recolectar

toda lainformacinde los clientesmedianteTotal Gold

Lograr que uncliente visitesu local de

forma regular,tal comovisitarutinariamente a supeluquero omecnico



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Total Gold no funcionaba muy bien a la horade mantener la fidelidad de los clientes, pero

estaba dando origen a su futura mina de

diamantes.

Base de datos de 300 gigabytes,

que registraba la actividad de

los clientes en varios puntos de

venta

INICIO

la informacin en nuestra base de datos, junto con el uso de

herramientas de la ciencia de decisiones para predecir el valor terico de

clientes individuales, nos permitiran crear acciones de marketing que,

de modo rentable, respondiesen a las preferencias especficas de cada

cliente.



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PROPUESTA A NIVEL DE TI


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cortar y desmenuzar los datos de tal modo quepudisemos desarrollar programas de

marketing efectivos.

Implementacin de Gestin del conocimiento.

Integracin Estratgica a travs de BalancedScorecarding

PROPUESTA A NIVEL DE TI


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CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES


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Conclusin

La informacin que se pueda obtener de los clientes es de suma importancia ya

que gracias a ello se puede saber que es lo que el cliente espera de las

empresas, saber porque los eligen como primera opcin antes que a otras,

saber que tipos de gustos tienen.

Recomendacin

Tener en cuenta como se sienten los clientes con el servicio que se les esta

brindando. Escuchar siempre al cliente

Tener en cuenta toda la informacin que se pueda obtener de los clientes y

convertir esto en informacin clasificada para el acercamiento con los

clientes y la toma de decisiones

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES


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Gracias

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