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Entrevista
Pioneirismo
e inovação
no transporte
pág. 10
Up DateRevitalização do Novo Rio vence prêmio de marketing pág. 3
Ano 11 | no 40
A maior operadora de terminais rodoviários da América Latina
Ano históricopág. 6
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e d i t o r i a l
Crescimento e consolidação dos negócios
Informe Socicam é uma publicação da Socicam Terminais de Passageiros. PABX: (11) 3087-7166 – Fax: (11) 3086-2266. E-mail: [email protected] – www.socicam.com.br – Conselho Editorial: Altair Moreira de Souza Filho, Eduardo Cardoso dos Santos, Eurípedes F. Brasil Jr., João Gustavo Haenel Filho e Roberto Faria – Produção Editorial: ADS Assessoria de Comunicações Ltda. Tel: (11) 5090-3000 Fax: (11) 5090-3010. E-mail: [email protected] – www.adsbrasil.com.br – Coordenação Editorial: Rosana De Salvo – Jornalista Responsável: Nilton Sergio MTb: 28.800 – Redação: Bianca Sturlini e Nilton Sergio – Fotos: Banco de Imagens Socicam, Bianca Sturlini, Beatriz Lima e Edi Pereira – Diagramação: Dina Alves.
Mais um ano está se encerrando e a Soci-
cam tem muito a comemorar. A empresa
cresceu 100% nos últimos três anos, hoje
é a maior operadora de terminais rodoviários
da América Latina e parte rumo a 2011 com o
compromisso de consolidar essas conquistas e
aprimorar, ainda mais, seu padrão de qualidade
no atendimento a seus usuários.
Nesta edição do Informe Socicam, relembramos
um pouco das nossas principais conquistas em
2010, como por exemplo as duas novas opera-
ções internacionais no Peru (Terminais Plaza
Norte e Ayacucho), a construção e início da
operação dos Terminais de Brasília (DF) e Campo
Grande (MS), a concessão do Terminal de Jundiaí
(SP) e o início de nossas atividades em mais duas
centrais de atendimento, os Poupatempos fixos
de Taubaté e Araraquara (ambos em SP).
Em todas essas novas empreitadas, a Socicam fez
questão de atender aos anseios de seus parceiros
e poder concedente, com obras que respeitam
o meio ambiente, mas nunca perdendo de vista
que sua prioridade é o benefício ao cidadão,
o melhor atendimento possível ao usuário do
serviço.
Mas as boas notícias não se resumiram apenas
aos negócios. Em novembro, o Consórcio Novo
Rio recebeu da Associação Nacional de Transpor-
tes Públicos (ANTP) o Prêmio ANTP de Marketing
2010 pela revitalização do Terminal Rodoviário
Novo Rio (RJ), bem como pelo trabalho de divul-
gação da ação. Esse sucesso comprova a preo-
cupação que a Socicam tem de sempre tratar as
22
operações em seus empreendimentos com a maior
transparência e qualidade possíveis.
O respeito ao nosso usuário também fica demons-
trado com outro prêmio, este recebido pelo nosso
call center, operado pela Alert Brasil. A premiação
ocorreu em reconhecimento à adoção de um
software que possibilitou a redução do tempo de
espera nas ligações. Como se pode perceber, seja
num terminal, em uma central de atendimento ou
até ao telefone em busca de uma informação, é o
atendimento adequado ao cidadão que a empresa
sempre busca aprimorar.
As ações de responsabilidade socioambientais e
projetos culturais também estiveram presentes e
podem ser conferidos nessa edição, como por exem-
plo nas nossas programações de Dia das Crianças,
Natal e campanhas de arrecadações em terminais.
No entanto, vale salientar que a importância que a
Socicam confere a essas iniciativas não se dá por
uma questão de marketing, mas por uma convicção
que nasceu desde o início de nossas atividades,
consideramos que é nosso dever atuar como uma
empresa cidadã, consciente de sua responsabili-
dade de dar o exemplo e contribuir sempre com
a sociedade.
Ao analisar tudo o que conquistou em 2010, a
Socicam sabe que deve ter orgulho e celebrar seus
bons momentos. Porém, ao mesmo tempo, mantém
a certeza que nunca deve esmorecer no desafio de
buscar sempre o aprimoramento da qualidade na
prestação de seus serviços.
Altair MoreiraDiretor Geral
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O troféu, produzido pelo artista plás-
tico amazonense Nazareno Stanis-
lau Affonso (confeccionado a partir
de um ovo de avestruz com pintura
dourada e colorida e aplicação de
iconografia bizantina), foi entregue ao gestor da Socicam
Rio, Henrique Alves, e à Beatriz Lima, diretora da BLNews
– empresa responsável pela assessoria de imprensa do
Consórcio Novo Rio.
Durante a entrega do prêmio, estavam reunidos técnicos,
especialistas, autoridades e empresários dos segmentos
de transporte e turismo do Brasil, órgãos do governo
que também discutiram projetos ligados à melhoria da
mobilidade urbana e soluções sustentáveis para o des-
locamento da população, o funcionamento racional das
cidades e a adoção de novas tecnologias para um futuro
promissor do transporte no país. Mais de 7 mil visitantes
participaram do evento, que contou com 100 estandes,
diversos painéis, palestras e eventos.
O Consórcio Novo Rio ainda implementará outras me-
lhorias ao longo de 2011, agregando ainda mais valor ao
projeto de revitalização.
u p d a t e
O Consórcio Novo Rio, integrado pelas empresas Soci-
cam, Roderj e Ascotran, venceu o Prêmio ANTP de Ma-
rketing 2010, na categoria Marketing de Produto, na
Bienal da Associação Nacional de Transportes Públicos
(ANTP). A premiação aconteceu em novembro, durante a
Etranspor/Fetransrio, maior evento do setor de transpor-
tes do Brasil. O case premiado refere-se à Revitalização
do Terminal Rodoviário Novo Rio (Rio de Janeiro/RJ).
Em 2009, o terminal passou por um processo intenso de
revitalização, resultado de um investimento total de R$
20 milhões. O Terminal Novo Rio é de extrema impor-
tância no Rio de Janeiro, pois, além de ser a principal ro-
doviária do estado, sendo localizada próxima ao centro,
é também porta de entrada de turistas para a cidade. Por
isso, a reforma – a maior de toda a sua história – foi estra-
tégica, não só por ter beneficiado as 50 mil pessoas que
circulam diariamente pelo local, mas, principalmente,
porque ajudará a impulsionar o turismo na região, o que
será muito importante nos próximos anos com a chega-
da da Copa de 2014 e dos Jogos Olímpicos de 2016.
Após a conclusão das obras, a equipe de comunicação
do Consórcio Novo Rio desenvolveu um planejamento
estratégico, que divulgou de forma eficaz as modifica-
ções implantadas no terminal. O evento para a entrega
oficial da reforma ocorreu em 5 de novembro de 2009
e contou com a presença de autoridades, como o go-
vernador do estado do Rio de Janeiro, Sérgio Cabral, e o
ministro do Turismo, Luiz Barretto.
A realização da cerimônia de entrega e o projeto estraté-
gico de mídia espontânea elaborado pela assessoria de
imprensa do terminal, com encaminhamento de avisos
de pauta, convites e press kits a toda a imprensa nacional,
resultaram em uma divulgação positiva das obras. Foram
mais de 40 matérias em veículos de relevância nacional
como a TV Globo, o jornal O Globo e a rádio CBN.
Na Etranspor/Fetransrio, onde foi realizada a Bienal da
ANTP, estiveram presentes o diretor geral da Socicam, Al-
tair Moreira, o presidente da Roderj, Amaury de Andrade,
e o presidente da Ascotran, Ronaldo Simões.
Consórcio Novo Rio vence prêmio pela revitalização de terminal
Melhorias realizadas no terminal novo rio
• Remodelação das bilheterias;
• Readequação das plataformas de embarque e desembarque, melhorando
o aproveitamento do espaço para as paradas dos ônibus;
• Aumento da plataforma central, que dobrou de tamanho, passando a
abrigar lojas e quiosques, além das bilheterias;
• Reconstrução de todos os sanitários e adaptação de sanitários exclusivos
para pessoas com deficiência;
• Modernização do Circuito Fechado de Televisão (CFTV), com sistema de
gravação de imagens digital;
• Aperfeiçoamento da comunicação visual, com placas indicando a localização
de serviços e plataformas em dois idiomas: português e inglês;
• Instalação de sistema de ar-condicionado;
• Adaptação do terminal às pessoas com mobilidade reduzida, com instalação
de elevadores panorâmicos, pisos táteis e rampas de acesso, entre outras mudanças.
O prêmio foi entregue na Bienal da Associação Nacional de Transportes Públicos (ANTP)
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A empresa responsável pela administração do call
center da Socicam, a Alert Brasil, foi premiada por
seu case de sucesso com a empresa.
O Prêmio Nacional de Telesserviços, concedido
pela Associação Brasileira de Telesserviços (ABT), é
o mais importante no segmento de call center.
O case vencedor desenvolvido para a Socicam
contemplou a implantação da Unidade de
Resposta Audível (URA), que permite um aten-
dimento rápido por reconhecimento de voz,
Call center da Socicam é premiado
diminuindo o tempo de espera e reduzindo o
número de atendentes no call center. Das quase
200 mil ligações atendidas por mês dos termi-
nais Tietê, Jabaquara, Barra Funda (São Paulo/
SP) e Ramos de Azevedo (Campinas/SP), 94%
são finalizadas na URA e apenas 6% recebem
atendimento humano.
As Centrais de Atendimento dos terminais Alfredo
Tomaz (Osasco/SP), Ribeirão Preto (SP) e Frederico
Ozanan (São José dos Campos/SP), recentemente,
entraram para a lista de terminais que fornecem o
mesmo tipo de atendimento telefônico ao usuário.
Com a inauguração do Poupatempo de Araraquara (interior de São Paulo), em
outubro, chegou a cinco o número de unidades desse serviço administradas pela
Socicam.
Seguindo os moldes do Programa Nacional de Atendimento ao Cidadão, as unida-
des do Poupatempo oferecem, em um único local, dezenas de serviços de órgãos
públicos, como emissão de carteira de identidade (RG), cadastro de pessoa física
(CPF), atestado de antecedentes criminais, carteira de trabalho e previdência
social, entre outros.
O Poupatempo de Araraquara está instalado em área de 1,7 mil m² e tem capa-
cidade para realizar 2,7 mil atendimentos diários e 59 mil mensais. A unidade
conta com uma equipe de 87 funcionários, distribuídos entre contratados e
servidores públicos. O atendimento à população é realizado de segunda a sexta-
feira, das 9 às 18 horas, e aos sábados, das 9 às 13 horas, com mais de 50 serviços
presenciais e dois mil eletrônicos.
Socicam passa a administrar cinco Poupatempos em São Paulo
u p d a t e
A unidade tem capacidade para fazer 59 mil atendimentos por mês
A ação da Socicam nos Poupatempos começou em 2006, por meio de uma par-
ceria com o Governo do Estado de São Paulo e a empresa TB Serviços, para a
operação de unidades móveis. Graças aos bons resultados, a Socicam conquistou
a administração de unidades fixas.
A Socicam já atuava nas unidades Jundiaí, Osasco, São José do Rio Preto e Taubaté.Administradores dos poupatempos operados pela Socicam
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u p d a t e
Proporcionando melhorias operacionais, es-
truturais e tecnológicas, a Socicam iniciou, em
outubro, a administração de seu 43º terminal
rodoviário, em Jundiaí (SP). A empresa venceu a
licitação realizada pela Secretaria Municipal de
Transportes para a concessão de 20 anos destina-
da ao uso, administração, operação, manutenção
e exploração comercial do Terminal José Alves.
A administração começou com investimentos
da empresa de aproximadamente R$ 300 mil.
Uma das primeiras medidas foi a instalação do
Cronobus, software desenvolvido pela própria
empresa para controlar os processos de embar-
ques e desembarques.
Haverá reforço na segurança com a implantação do
Circuito Fechado de Televisão (CFTV) que, por meio
de 16 câmeras, fará o monitoramento interno e
externo do terminal, ininterruptamente. Modernos
equipamentos facilitam a manutenção dos pisos,
vidros e demais instalações. Também está entre
as melhorias a implantação do serviço de banho,
balcão de informações e estacionamento informa-
tizados, além da instalação de caixas eletrônicos.
Terminal de Jundiaí começa a ser administrado pela Socicam com melhorias na operação e segurança
A equipe de funcionários passa por cons-
tantes treinamentos a fim de garantir a
qualidade nos serviços prestados. Dividida
em três turnos, está à disposição dos pas-
sageiros e usuários durante as 24 horas
de funcionamento do empreendimento.
O terminal também está equipado para
a realização de qualquer atendimento
emergencial. A acessibilidade e a gestão
socioambiental são outras grandes pre-
ocupações da empresa que, atualmente,
mantém uma equipe especializada para
desenvolver estudos e promover as adap-
tações necessárias.
Experiência e capacitação técnica
A decisão da Prefeitura em transferir a gestão do terminal para uma empresa especializada na área, como a Socicam, tem como
intuito principal a racionalização dos serviços. A Prefeitura deixou de gastar com segurança, mão-de-obra e manutenção. Os
recursos que, até então, eram empregados nesses serviços serão direcionados ao desenvolvimento do município. Além disso, o
patrimônio público será valorizado com a contemplação de equipamentos modernos, principalmente no que se refere à parte
tecnológica. Os investimentos serão feitos durante a administração da Socicam e permanecerão no empreendimento público
mesmo após o final da concessão.
O secretário municipal de Transportes de Jundiaí, Roberto Salvador Scaringella, ressaltou que a concessão beneficia diretamente
os usuários. “A administração, acertadamente, seguiu as últimas tendências e iniciou processo de concessão para a iniciativa pri-
vada, buscando experiências, recursos humanos, financeiros e tecnológicos para a gestão do terminal rodoviário. Com isso, novas
melhorias serão integradas aos atendimentos”.
“A empresa Socicam ganhou a licitação e é uma empresa com larga experiência, há muitos anos se dedicando à operação de
terminais rodoviários, no Brasil e também no exterior. É uma empresa de reconhecida capacitação técnica para esse trabalho”,
elogiou Scaringella.
Área total (m2) 29,8 mil
Nº de funcionários da Socicam 22
Nº de cidades atendidas 345
Média de passageiros/dia (embarque) 1.800
Média de passageiros/dia (desembarque) 1.600
Média de passageiros/mês (embarque) 56.728
Média de passageiros/mês (desembarque) 54.000
Média de ônibus/mês (embarque) 250
Média de ônibus/mês (desembarque) 240
Nº de plataformas de embarque 11
Nº de plataformas de desembarque 3
Nº de bilheterias27, das quais 17 estão em uso atualmente
Nº de empresas de ônibus 30
Nº de pontos comerciais (lojas, quiosques e pontos de ali-mentação)
3
Câmeras de segurança 16
Estacionamento
Total de 63 vagas, sendo 3 exclusivas para idosos e 3 exclusivaspessoas com deficiência
Pontos de táxi 17 vagas
Outros serviçosAchados e perdidos, serviço de banho
Conheça mais sobre o Terminal Rodoviário de Jundiaí
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6
Ano histórico para a maior
c a p a
“Somente nos
interessamos
em estender
nossa atuação
onde pudermos
gerar melhorias
com nossa
experiência,
pessoal e
tecnologia”
(Altair Moreira)
Em outubro, foi a vez dos peruanos da cidade de
Ayacucho - situada na Província de Huamanga, no sul
do país e com mais de 600 mil habitantes - passarem
a desfrutar de um terminal rodoviário
organizado e funcional. O Plaza Wari,
construído pela Municipalidade, rece-
berá investimentos de US$ 300 mil em
melhorias e itens tecnológicos utilizados
pelo padrão de operação da Socicam. O
local recebe 1,5 milhão de passageiros
embarcando e desembarcando por ano
e a concessão tem prazo de 30 anos.
O diretor geral da Soci-
cam, Altair Moreira, expli-
ca que a chegada no Peru
faz parte de um plano
estratégico de prospec-
ção de novos mercados.
“Definimos a América
Latina como prioridade
para crescimento inter-
nacional, porque identi-
ficamos que a região tem
um potencial para nossos negócios e um modelo de
transporte rodoviário similar ao brasileiro”.
Buscando oportunidades de negócios princi-
palmente no Peru e no Chile, a Socicam prioriza
atuar em locais onde possa agregar valor com seus
serviços. “Somente nos interessamos em estender
nossa atuação onde pudermos gerar melhorias
com nossa experiência, pessoal e tecnologia”,
acrescenta Moreira.
O ano de 2010 entrará para a história da
Socicam. Consolidando uma expansão
internacional e nacional que a fez do-
brar de tamanho nos últimos três anos - tanto
em quantidade de
e m p r e e n d i m e n -
tos administrados
como em volume
de negócios - a em-
presa avançou para
se tornar a maior
operadora de ter-
minais rodoviários
da América Latina.
Depois de iniciar suas opera-
ções internacionais no Termi-
nal de Puerto Montt, no Chile,
em 2009 a Socicam escolheu
o Peru para estender seu pa-
drão de qualidade na América
Latina. Em fevereiro, foi inau-
gurado o Terminal Terrestre
Plaza Norte, em Lima, cujo
desenvolvimento do projeto e o acompanhamento
das obras foram realizados pela empresa. Devido ao
sucesso nessa empreitada, a proprietária do empre-
endimento, Corporación Wong, contratou a Socicam
para também prestar consultoria na operação e no
gerenciamento do local. Com três pavimentos, 126
bilheterias, 121 plataformas de embarque e desem-
barque e área de alimentação, o Plaza Norte abriga
um complexo comercial com hipermercado, centro
financeiro, cinemas, hotel e cassino.
operadora de terminais rodov iários da América Latina
66
O Terminal Plaza Norte, no Peru, é uma das conquistas internacionais da empresa
O Poupatempo Taubaté foi inaugurado em janeiro
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c a p a
Presentes para o centro-oeste
Em âmbito nacional, o ano de 2010 ficou mar-
cado por um grande presente que a empresa
deu aos moradores de Brasília, no ano do cin-
quentenário da cidade. Em julho, foi inaugura-
do o novo Terminal Rodoviário da capital fede-
ral, construído pelo Consórcio Novo Terminal,
formado pela Socicam e as empresas JCGontijo
Engenharia S/A e Construtora Artec Ltda, que o
operará por 30 anos.
De acordo com Altair Moreira, para a Socicam,
essa conquista em Brasília é muito emblemáti-
ca, porque marca a primeira operação de uma
empresa privada em um terminal da capital fe-
deral. “Esse pioneirismo é muito simbólico”.
Com investimentos de R$ 55 milhões, a edifica-
ção é um verdadeiro cartão-postal e um exem-
plo no que diz respeito à modernidade, inova-
ção, funcionalidade e sustentabilidade. Erigido
sob o formato de asa delta, possui uma estru-
tura metálica, o que permitiu uma montagem
rápida e limpa. O isolamento termoacústico
garante um ambiente arejado, fresco e menos
ruidoso.
Um grande reservatório de contenção de águas
pluviais evita a sobrecarga no sistema de dre-
nagem urbano e a água captada pode ser reu-
tilizada na rega dos jardins e na lavagem de
áreas. Climatizadores de ambiente ajudam a
amenizar o clima seco da capital e o sistema
de envoltória foi avaliado permitindo a ilumi-
nação natural por um período mais longo do
dia, com economia de energia. Rampas com
inclinação adequada, sa-
nitários e telefones públi-
cos adaptados, piso tátil,
central de informações
com atendimento espe-
cial e os balcões com al-
tura adequada garantem
ainda as condições de
acessibilidade de acordo
com as normas ABNT.
Por todos esses aspectos,
os cerca de 140 mil usuá-
rios que passam mensal-
mente pelo local contam
com um dos terminais
mais modernos do País,
certificado pela Etiqueta Nacional de Conserva-
ção de Energia (ENCE), do Instituto Nacional de
Metrologia, Normalização e Qualidade Indus-
trial (Inmetro).
Mas Brasília não foi a única capital do Centro-
Oeste que passou a contar com um terminal
A Socicam
é a primeira
empresa privada
a operar um
terminal da
capital federal
operadora de terminais rodov iários da América Latina
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c a p ac a p a
moderno em 2010. Em fevereiro, foram inicia-
das as operações do Terminal Senador Antonio
Mendes Canale (Campo Grande/MS), construí-
do e operado pela Concessionária Terminal Ro-
doviário de Campo Grande (CTRCG), constituí-
da pela Socicam e pela CIBE Participações, com
investimento de R$ 13 milhões.
O empreendimento recebe 83 mil passageiros
por mês. Com mais de 6 mil metros quadrados
de área construída, integra o que há de mais
novo em termos de construção: arquitetura
sustentável, sistemas inteligentes de seguran-
ça e, principalmente, serviços com alto padrão
de qualidade. O complexo proporciona infra-
estrutura completa, respeitando todos os pa-
drões de acessibilidade: vagas para pessoas
com mobilidade reduzida, elevadores, rampas
de acesso, sanitários adaptados e telefones
especiais. Na área comercial, são 12 lojas e 8
quiosques com todos os serviços essenciais
para garantir a comodidade de seus usuários.
Os outros dois novos terminais rodoviários
que passaram a receber o padrão de quali-
dade da Socicam em 2010 são: Messejana
(Fortaleza/CE) e José Alves (Jundiaí/SP). O
primeiro foi inaugurado pela empresa em fe-
vereiro. Fruto de um investimento de R$ 1,8
milhão, recebe cerca de 13 mil usuários por
mês e conta com cinco plataformas de em-
barque e desembarque.
Em Jundiaí, a empresa passou a administrar o
terminal em outubro, após vencer licitação re-
alizada pela Secretaria Municipal de Transpor-
tes para a concessão de 20 anos, e já inicia suas
operações com melhorias e investimentos de
R$ 300 mil (leia mais na página 5).
c a p ac a p ac a p a
Terminais Rodoviários:
Terminais urbanos:
Estacionamentos:
Centrais de Atendimento:
Aeroportos:
Terminais Hidroviários:
Funcionários:
Usuários por ano:
43
45
17
13
2
1
3,9
600
A Socicam em números
milhões
mil
88
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c a p a
99
A atuação nas centrais de atendimento tam-
bém não parou de crescer em 2010. Em São
Paulo, esse número chegou a cinco, com o iní-
cio das operações nas unidades fixas em Tau-
baté ( janeiro) e Araraquara (outubro). Essas
unidades, assim como as demais já operadas
pela empresa, têm capacidade para atender 59
mil pessoas por mês e oferecem, em um único
local, dezenas de serviços de órgãos públicos,
como emissão de carteira de identidade (RG),
cadastro de pessoa física (CPF), atestado de
antecedentes criminais, carteira de trabalho e
previdência social, entre outros.
Além de levar seu padrão de qualidade à popu-
lação desses locais e agregar valor aos empreen-
dimentos, outra consequência positiva do cresci-
mento da Socicam é a valorização da sua própria
equipe de funcionários. De acordo com Altair
Moreira, cada vez que assume
uma nova concessão, a empresa
analisa todas as oportunidades
possíveis de promover profis-
sionais de seu quadro, para que
assumam cargos de comando
nos novos empreendimentos.
“É uma valorização que permi-
te que ele treine a nova equipe,
assuma uma função mais quali-
ficada e, às vezes, até se depare
com novas culturas”.
Consolidação em 2011Para o ano de 2011, a grande meta da Socicam
é consolidar seus novos negócios e aprimorar
ainda mais o seu padrão de qualidade. Claro que
continuaremos nesse processo de crescimento.
Mas esse será um momento principalmente de
ampliar a eficiência dos nossos serviços”, diz Al-
tair Moreira.
Ao falar sobre os grandes eventos que o Brasil se-
diará (Copa do Mundo em 2014 e Olimpíadas em
2016), Altair Moreira informou que a empresa já ini-
ciou seus investimentos, como por exemplo a revi-
talização do Terminal Novo Rio, e tem participado
ativamente das ações de planejamento envolvendo
transporte nas cidades que receberão esses even-
tos. “Estaremos bem preparados para receber em
nossos terminais o grande volume de turistas que
virá ao Brasil por ocasião desses eventos”.
Novos terminais e centrais de atendimento. Tec-
nologia a serviço da eficiência. Padrão de qua-
lidade na prestação de serviços. Assim como
ocorreu em 2010, neste ano de 2011, a Socicam
continuará sua trajetória de desenvolvimento
constante sem deixar de respeitar seu objetivo
principal: o usuário.
O novo Terminal de Brasília é moderno e tem itens sustentáveis
A empresa já começou a se preparar para a Copa de 2014 e as Olimpíadas em 2016, com a revitalização do Terminal Novo Rio
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1010
Para a Viação Catarinense, palavras como
“tradição” e “modernidade” podem per-
feitamente definir uma empresa e, mais
importante, representar o segredo do sucesso de
suas operações. Com 82 anos de história, ostenta
a honra de ser a primeira a atuar no transporte de
passageiros registrada no poder concedente.
Mas o pioneirismo não significa
que a Catarinense parou no tem-
po. Investimentos em tecnologia
avançada e atitudes inovadoras
sempre estiveram na ordem do
dia da empresa: sua frota tem
idade média de menos de cinco
anos e foi a primeira a oferecer
aos passageiros uma sala VIP e
conexão à Internet sem fio nesses
espaços.
Segundo o diretor-executivo,
Hélio José Bailer, o bom atendi-
mento e o respeito aos clientes
e funcionários são princípios que
a empresa nunca deixou de seguir fielmente.
“Temos a certeza de que, se nos mantivermos
corretos e pontuais com nossos compromissos,
poderemos sempre transpor os obstáculos”. Em
entrevista ao Informe Socicam, Bailer conta um
pouco da trajetória, as estratégias e desafios da
Catarinense para os próximos anos.
informe socicam - Como foi esse desafio de come-
çar em um setor que não existia no País?
hélio Bailer - O início da então “Empreza Auto
Viação Catharinense” foi em 1928, numa época em
que muitas cidades do país estavam começando a
desenvolver-se. Para realizar o deslocamento entre
Blumenau e Florianópolis, eram necessárias cerca
de 12 horas de viagem devido à precariedade das
estradas; muitas vezes, em dias de chuva, a jardi-
neira chegava a atolar no barro e os passageiros
acabavam auxiliando para a viagem ter sequência.
Desde então, a Catarinense luta para vencer as ad-
versidades, como pode ser visto em um trecho da
carta de um dos fundadores da empresa aos seus
familiares na Alemanha: “Logo surgiu a concorrên-
cia, provocada pela inveja. Começou então uma
luta renhida. Mas como nos mantivemos corretos
e pontuais com nossos compromissos, vencemos
após alguns anos. Estendemos nossos trajetos e,
passados cinco anos, somos os únicos a percorrer
as principais rodovias através do nosso estado”.
informe socicam - A concorrência no setor de
transporte de passageiros é intensa. Quais são
os diferenciais que a Catarinense oferece para se
destacar?
hélio Bailer - A Catarinense busca constante-
mente renovar sua frota sempre com os melhores
veículos e com o que há de mais moderno em
tecnologia embarcada, procurando levar mais se-
gurança e conforto para os passageiros e também
para nossos funcionários.
Nestes últimos anos, novos recursos tecnológicos
vêm sendo implantados, como por exemplo, siste-
ma de escala, controle de veículos, rastreamento
em determinadas linhas, geração de ordens de
serviços, seja para manutenção preventiva, corre-
tiva e preditiva, melhoria nos sistemas de comu-
nicação como informatização de todos os setores
da empresa, capacidade de internet, Nextel, 0800
(24 h) para eventuais emergências em viagem,
entre outras.
A empresa também mantém programa constante
de treinamento dos seus colaboradores para que
possam também oferecer um atendimento de alta
qualidade. O respeito, a preocupação com o bem-
estar e o compromisso em atender às necessidades
de todos norteiam nossas ações, porque enten-
demos que, dessa forma, os resultados positivos
serão consequências naturais.
informe socicam - Como a empresa cumpre essa
filosofia de investir no conforto e bem-estar do
passageiro?
Pioneirismo e inovação rodando juntos
e n t r e v i s t a
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11
hélio Bailer - Além dos investimentos para que
o cliente tenha uma viagem confortável e segura,
a Catarinense tem a preocupação com o conforto
e praticidade nos demais momentos da presta-
ção do serviço. Dessa forma, disponibiliza canal
(24h) de venda de passagem por telefone e via
internet. A empresa é uma das primeiras no país
a disponibilizar quiosques de auto-atendimento
para resgate de passagem nos terminais rodoviá-
rios. Esse projeto está em fase de expansão e, em
breve, todas as principais cidades atendidas pela
empresa contarão com este recurso e, futuramen-
te, também as demais cidades.
Importante também citar as renovações em suas
Salas Vip´s. A empresa conta hoje com salas em
São Paulo, Curitiba, Joinville e, atualmente, a sala
de Florianópolis está passando por uma ampliação
e reforma completa.
informe socicam - Como é a atuação da Catari-
nense na área da sustentabilidade?
hélio Bailer - Acreditamos que é o papel das
empresas desenvolver e praticar ações que con-
tribuam para um desenvolvimento econômico
equilibrado, com preservação ambiental e justiça
social. Além das medidas aplicadas para criar
condições sustentáveis na própria empresa, a
Catarinense promove ações e campanhas, como
arrecadação e distribuição de agasalhos, material
escolar, doação de mudas e sementes de árvores
nativas e disponibiliza ainda um canal exclusivo
para tratar do tema sustentabilidade através do
e-mail [email protected].
informe socicam - Como a empresa avalia os
serviços prestados nos terminais rodoviários admi-
nistrados pela Socicam?
hélio Bailer - A Catarinense atua hoje atenden-
do mais de 150 cidades e, dentre elas, podemos
destacar positivamente os pontos que possuem a
gestão nos terminais de embarque e desembarque
realizada pela Socicam. É resultado de um trabalho
extremamente profissional desta organização,
Pioneirismo e inovação rodando juntos
sendo evidente a preocupação com o bem-estar
das milhões de pessoas que utilizam os seus em-
preendimentos. Pensar e implementar soluções
que atendam às necessidades de cada terminal é
uma prática que vem sendo cumprida pela Soci-
cam, oferecendo condições cada vez melhores na
parceria com as operadoras que necessitam dos
terminais rodoviários e especialmente em benefício
dos usuários.
informe socicam - Quais são os principais desafios
para o setor de transporte nessa nova década que se
aproxima?
hélio Bailer - O setor sempre esteve em constante
transformação, porém, nos tempos atuais, elas acon-
tecem de maneira muito mais rápida e dinâmica. O
desafio que a Catarinense tem para a próxima década
é estar à frente delas, para isso temos que continuar
trabalhando constantemente para oferecer serviços
cada vez melhores, mais eficientes e continuarmos a
ser provedores de solução para uma necessidade de
deslocamento de pessoas e encomendas.
A c A t A r i n E n s E E M n Ú M E r o s
Número mensal de passageiros transportados:
Número mensal de quilômetros rodados:
Número mensal de viagens realizadas:
Frota:
Número de funcionários:
Litros de diesel consumidos por mês:
Número de linhas
360 mil3,5 milhões9 mil361 veículos1,3 mil1,3 milhão131
PrinciPAis ciDADEs AtEnDiDAs: São Paulo (SP), Curitiba (PR), Florianópolis (SC),
Joinville (SC), Blumenau (SC), Balneário Camboriú (SC) e Foz do Iguaçu (PR).
atendendo os estados de São Paulo, Paraná, Santa Catarina e o Paraguai
“Acreditamos
que é o papel
das empresas
desenvolver e
praticar ações
que contribuam
para um
desenvolvimento
econômico
equilibrado, com
preservação
ambiental e
justiça social”
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Terminal de Brasília recebe charges sobre o meio ambiente
Semana SEST SENAT de Educação no Trânsito
Em ação conjunta com o SEST SENAT, o Terminal Rodoviário
Antonio Mendes Canale (Campo Grande/MS) promoveu a
Semana de Educação no Trânsito, em setembro.
Nos dois dias da ação (23
e 24), 179 pessoas foram
atendidas, recebendo in-
formações importantes
sobre educação e saúde no
trânsito, direção defensiva,
maneira correta de utilizar
equipamentos de seguran-
ça, como a cadeirinha das
crianças e o próprio cinto
de segurança.
Visando à conscientização
da população sobre a im-
portância do respeito às leis
de trânsito, o evento con-
tou com a presença de uma
equipe de profissionais do
SEST SENAT e de técnicos
da área da saúde, como
oftalmologistas, enfermei-
ros e fisioterapeutas, que
fizeram testes posturais, de
visão e pressão arterial nos
usuários do terminal.
Uma exposição com os temas “meio ambiente” e “mudanças climáticas” não poderia ter lugar melhor para acontecer.
O Terminal Rodoviário de Brasília foi escolhido para a realização deste evento pela sua arquitetura sustentável, a qual
recebeu a Etiqueta Nacional de Conservação de Energia (ENCE), em virtude dos itens que resultam na economia de
energia, reservatório planejado para o reaproveitamento da água das chuvas, arquitetura que privilegia a luz natural,
entre outros.
Até o final de janeiro, uma mostra de charges nórdicas da Dinamarca, Noruega, Suécia e Finlândia, desenvolvidas pelos
curadores do Museu de Charges da Dinamarca, integrará as comemorações mundiais da abertura da Conferência do
Clima (COP16), realizada este ano no México.
Por meio da cooperação entre as embaixadas desses países e o Instituto Cultural da Dinamarca, cada um dos países terá
10 charges expostas no saguão do terminal, em torres de aproximadamente dois metros de altura, levando usuários e
visitantes a uma reflexão sobre as questões ambientais.
Terminal Novo Rio se engaja na Campanha Natal Sem Fome dos Sonhos
O Consórcio Novo Rio se engajou na Campanha Natal sem Fome dos Sonhos, da Ong Ação da Cidadania. Uma urna para recolher doações de brinquedos e livros foi disponibilizada no Terminal Novo Rio (Rio de Janeiro/RJ).
A urna permaneceu na entrada principal do terminal entre 16 de novembro e 7 de dezembro. Realizada anualmente, a Campanha Natal Sem Fome dos Sonhos teve o mote “Criança é pra brincar e pra ler”. A iniciativa serve de instrumento para denunciar a violação do direito das crianças e jovens de es-tudar e brincar, além de reivindicar um ensino fundamental de qualidade no País.
Os brinquedos coletados serão distribuídos a crianças carentes de 20 municípios do Rio, na noite de Natal, pelos Comitês Lo-cais da Ação da Cidadania. Já os livros servirão para abastecer os Espaços de Leitura – bibliotecas móveis organizadas pelos líderes comunitários da entidade, que promovem atividades de incentivo à leitura e a identificação de analfabetos nas co-munidades, além do empréstimo de livros. Em 2009, o Natal sem Fome dos Sonhos arrecadou 180 mil brinquedos e 28 mil livros só no estado do Rio de Janeiro.
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Para ajudar na divulgação
de um trabalho educacional
voluntário voltado a defi-
cientes auditivos, o Terminal
Rodoviário Ramos de Aze-
vedo (Campinas/SP), recebe,
durante os dias 24 a 31 de
dezembro, a exposição “Um
Idioma Que Se Vê e Toque do
Saber”, da Língua Brasileira de
Sinais (Libras).
A exposição será realizada
pela Associação Torre de Vi-
gia, visando tornar o trabalho desenvolvido por esses voluntá-
rios mais conhecido, não só pelos deficientes auditivos e seus
familiares, mas também por toda a população.
Na exposição serão distribuídos materiais didáticos em Língua
de Sinais para pessoas com deficiência auditiva, em Braile e
áudio para pessoas com deficiência visual e publicações para o
público em geral. Durante o evento serão realizadas Oficinas de
Libras, ministradas por uma equipe multidisciplinar, composta
de surdos e instrutores de Libras.
A ação, desenvolvida mundialmente há mais de 20 anos, procura
melhorar a qualidade de vida das pessoas com deficiência sen-
sorial, por meio de seus três objetivos-chave: o ensino de bons
princípios; a disseminação da Libras, ainda não dominada por
todos as pessoas com a deficiência; e a promoção da inclusão
social desses cidadãos.
A Socicam, interessada em contribuir para a divulgação desse
importante trabalho de inclusão social, disponibilizou um
espaço para a montagem do estande da exposição no saguão
principal do terminal rodoviário, que recebe diariamente 25
mil pessoas.
Terminal de Campinas recebe exposição sobre a Língua Brasileira de Sinais e Braile
Natal com Cartão Social e corais
Além da segurança, conforto e padrão de
qualidade nos serviços prestados, os usuá-
rios de vários terminais administrados pela
Socicam espalhados pelo Brasil contarão
com um autêntico clima natalino cada vez
que passarem pelos empreendimentos em dezembro.
Uma das atrações é o já consagrado Projeto Cartão Social,
que chegou a sua 10º edição disparando mensagens de
saudades, afeto, alegria e emoção de viajantes de todos os
cantos do País. Inspirada no filme Central do Brasil, a iniciati-
va leva uma equipe de voluntários, funcionários da empresa
e demais interessados aos terminais para escreverem cartões
de Natal para os usuários, que são disponibilizados pela
Socicam (que também arca com os custos de postagem).
Neste ano, o projeto acontece nos Terminais Rodoviários
Antonio Bezerra (Fortaleza/CE), Frederico Ozanan (São José
dos Campos/SP), José Rollemberg Leite (Aracaju/SE), Novo
Rio (Rio de Janeiro/RJ), Ramos de Azevedo (Campinas/SP),
Recife (PE), Ribeirão Preto (SP), Severino Tomaz da Silveira
(Natal/RN) e Tietê (São Paulo/SP). Desde a criação do projeto,
já foram enviados cerca de 40 mil cartões.
Para trazer ainda mais magia ao já festivo clima da época,
os terminais Frederico Ozanan (São José dos Campos/SP),
Ribeirão Preto (SP), Geraldo Scavone (Mogi das Cruzes/SP),
Tietê, Ramos de Azevedo e Sebastião Vieira Romão (Poços de
Caldas/MG) ainda contam com uma trilha sonora especial a
cargo de corais natalinos. Canções como “Noite Feliz”, “Jingle
Bells”, entre outras, alegram e emocionam os usuários que
passarem pelos empreendimentos.
As apresentações ficaram a cargo dos Corais da PM, Voz
Ativa, Senore, Nova Mensagem, Primeira Igreja Batista de
Guararema, Sol Maior, Canta Homera, Selma Alvisi e da
Primeira Igreja Batista de Campinas.
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Campanha para auxiliar hospitalPromovida pela Santa Casa de São Paulo, a campanha “Cupom É Vida” conta com
a parceria da Socicam. A iniciativa tem o objetivo de arrecadar notas fiscais sem
CPF, cujos créditos serão revertidos para a construção de um Centro de Medicina
Paliativa Infantil, a fim de amenizar o sofrimento e conferir maior qualidade de
vida a crianças portadoras de doenças sem possibilidades de cura.
Pelo programa Nota Fiscal Paulista, é possível doar notas fiscais sem CPF a insti-
tuições beneficentes ou de saúde, como a Santa Casa, que arrecadam dinheiro
com os cupons. A Socicam participa da campanha disponibilizando urnas para a
arrecadação dos cupons em três terminais da capital paulista: Tietê, Barra Funda
e Jabaquara, até o dia 31 de dezembro.
Programações especiais em três terminais no mês das crianças
Para homenagear o mês das crianças, a Socicam
realizou, em outubro, programações especiais
nos Terminais Rodoviários Tietê (São Paulo/SP),
Novo Rio (Rio de Janeiro/RJ) e Severino Tomaz
da Silveira (Natal/RN).
No Rio de Janeiro e São Paulo, foram apre-
sentadas as peças “Terra, Nosso Lar” e “Renato
– o menino cidadão”, respectivamente. Ambas
trataram de temas relacionados à preservação
do meio ambiente. O espetáculo realizado no
Terminal Tietê, além de entreter os usuários,
teve o objetivo de auxiliar as crianças e seus
acompanhantes na compreensão a respeito da
ética enquanto princípio de valorização da vida,
de seus vínculos e, sobretudo, chamar atenção
para a compreensão do meio ambiente enquanto
lugar que habitamos facilitando o entendimento
a respeito da sustentabilidade. O espetáculo
apresentado no Novo Rio, por sua vez, teve seu
cenário produzido a partir de materiais reciclados
e terminou com um debate das crianças sobre
preservação ambiental.
Na capital potiguar, o evento contou
com apresentações do Grupo de
Teatro e os palhacinhos da Semob
(educadores de trânsito), sala de lei-
tura, dança do carimbó, brincadeiras
de roda e dança do pastoril. Houve
ainda a distribuição de balas, pipocas
e a realização de oficinas de pintura
no rosto e desenhos.
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Terminal de São José dos Campos recebe exposição ecológica
A Socicam promoveu, no Ter-
minal Frederico Ozanan (São
José dos Campos/SP), uma ex-
posição para conscientizar as
pessoas sobre a importância
de preservar o meio ambiente
e de evitar a devastação dos
recursos naturais.
A exposição “Adote uma árvore, regue esta ideia!”,
realizada em parceria com a Secretaria Municipal da
Educação de São José dos Campos, aconteceu entre
os dias 27 e 30 de novembro e teve a participação dos
alunos das Escolas Municipais de Ensino Fundamental
Profª Silvana Maria Ribeiro de Almeida e Profª Mariana
Teixeira Cornélio.
Além da distribuição de materiais informativos com
orientações sobre a preservação do planeta, feitos
pelos alunos das escolas envolvidas, houve também a
exposição de mudas de plantas e hortaliças, que vinham
acompanhadas de explicações sobre como plantá-las e
cultivá-las em materiais reciclados.
A exposição contou ainda com quatro apresentações
dos corais de alunos das escolas participantes, que,
além de músicas com o tema de preservação ambiental,
cantaram também canções natalinas.
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Coleta de resíduos tecnológicos
A Socicam aderiu a uma campanha da
Prefeitura de Osasco (SP) e instalou nas de-
pendências do Terminal Urbano Amador
Aguiar um ponto de coleta para resíduos
tecnológicos (celulares, baterias, pilhas,
eletrodomésticos etc).
A coleta foi realizada entre a segunda
metade do mês de outubro e a primeira
semana de novembro, com o objetivo de
estimular o descarte correto de materiais
tecnológicos. Caso sejam abandonados
sem critério, esses materiais podem oca-
sionar sérios danos ao meio ambiente e à
saúde humana.
Os resíduos foram recolhidos por equipes
da Secretaria de Meio Ambiente de Osasco,
Bradesco e Suzaquim (indústria que atua
no reprocessamento e destinação final
de resíduos industriais, pilhas e baterias,
resíduos tecnológicos para a produção de
óxidos e sais metálicos).
Para comemorar a revita-
lização do Terminal Novo
Rio - que passou a melhor
atender às pessoas com
deficiência, conforme ade-
quações às normas de aces-
sibilidade (NBR 9050) - e ins-
truir a população sobre os
direitos desses cidadãos, o
Consórcio Novo Rio realizou
a 1ª Semana da Inclusão, em parceria com a Associação
Brasileira Beneficente de Reabilitação (ABBR).
O evento ocorreu no Espaço Saúde Socicam e contou
com apresentações de dança e demonstrações de vá-
rios ritmos cariocas e atividades recreativas, incluindo
concurso de dança entre os usuários. Houve também
distribuição de folhetos informativos e a presença de
profissionais de Educação Física para orientar os passa-
geiros sobre os exercícios de alongamento que podem
ser feitos antes do embarque a fim de evitar problemas
de circulação e de postura.
A ação visou promover a dança como atividade essencial
para melhorar a qualidade de vida, além de demonstrar
que pessoas com deficiência não só podem como de-
vem praticar atividades físicas.
Semana da Inclusão no Terminal Novo Rio
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Obrigada a todos!
A Diretoria
Socicam
Nossos agradecimentosO ano de 2010 representou mais um marco para a história da So-
cicam. Contabilizando nossos últimos avanços na América Latina
e no Brasil, a empresa duplicou de tamanho desde 2007. Neste
momento, não temos dúvida ao afirmar que, hoje, somos a maior
operadora de terminais rodoviários da América Latina.
Essa condição nos traz muita satisfação e orgulho. Porém, é preci-
so ressaltar que só chegamos nesse ponto por contarmos com o
total apoio de nossos parceiros. Sabemos que instituições como
o Poder Público, empresas de ônibus, lojistas e fornecedores têm
trabalhado, assim como a Socicam, sempre visando a um Brasil
melhor, com mais qualidade de vida, conforto e bem-estar para
a população. Essa filosofia coincide com um princípio básico que
norteia cada busca de novos negócios da Socicam. Antes de ini-
ciarmos qualquer empreitada, avaliamos sempre o valor agrega-
do de nossa participação.
Nessa trajetória de crescimento, o apoio dos nossos parceiros tem
sido fundamental para o cumprimento de nossos objetivos.
Vale lembrar, também, que os avanços exigiram esforços redobra-
dos, muita dedicação e amor ao trabalho de todos os nossos fun-
cionários. Por isso, não podemos deixar de estender nossos agra-
decimentos por todo o envolvimento que a nossa equipe vem
demonstrando a cada dia.
Em 2010, temos a comemorar também a conclusão, com suces-
so, de mais um processo eleitoral em nosso País, demonstrando
ao mundo inteiro o quanto a nossa democracia está consolidada.
Independente de candidatos ou partidos políticos vencedores ou
vencidos, as eleições, mais uma vez, mostraram que são o legítimo
canal de expressão do cidadão, a oportunidade de participar efeti-
vamente dos destinos do Brasil.
Com tantas boas notícias em 2010, a Socicam alegra-se em rece-
ber o novo ano e deseja a todos um Feliz Natal e um 2011 com
ainda mais prosperidade e realizações!
Temos certeza de que juntos podemos contribuir para um futuro
melhor.
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