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ANÁLISIS INTERNO
PLANIFICACIÓN
ESTRATÉGICA EN
LAS EMPRESAS
JACOBO ROMERO ROIG
ÍNDICE INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................. 2
IKEA: descripción general, misión y visión............................................................................... 2
PRINCIPALES RECURSOS. INVENTARIO DE RECURSOS .................................................................. 3
PRINCIPALES CAPACIDADES. ANÁLISIS FUNCIONAL ..................................................................... 3
ÁREA COMERCIAL/MARKETING ................................................................................................ 3
ÁREA DE PRODUCCIÓN ............................................................................................................. 5
ÁREA FINANCIERA ..................................................................................................................... 6
ÁREA DE DIRECCIÓN Y ORGANIZACIÓN .................................................................................... 7
ÁREA DE RECURSOS HUMANOS ................................................................................................ 8
ÁREA TECNOLÓGICA .................................................................................................................. 8
TABLA RESUMEN ..................................................................................................................... 10
PERFIL ESTRATÉGICO DE IKEA ..................................................................................................... 13
MATRIZ DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES DE IKEA ....................................................................... 14
CONCLUSIONES ........................................................................................................................... 16
BIBLIOGRAFÍA .............................................................................................................................. 16
INTRODUCCIÓN
Vamos a realizar un análisis interno de la empresa IKEA, comentando la misión y la visión de la
empresa, identificando puntos fuertes y débiles de ésta mediante un análisis funcional para
posteriormente aplicar un análisis DAFO teniendo en cuenta las amenazas y oportunidades
comentadas en la práctica 1 (análisis externo). Plantearemos varias estrategias alternativas
para la empresa y nos centraremos en la que nos parezca óptima, identificando los grupos de
interés y las actuaciones que deberían llevarse a cabo para seguir dicha estrategia.
IKEA: descripción general, misión y visión
Empezó con el nombre de INGKA, basado en el nombre de Ingvar Kamprad, su fundador, hace
unos 30 años en Småland, al sur de Suecia. Hoy, tienen más de 780 millones de clientes y 355
tiendas en 29 países, empleando a más de 149.000 trabajadores. Cuentan, además, con 2.100
millones de visitas a su página web. Sus ganancias y su crecimiento les permiten desarrollarse
en varios sectores. Tienen la libertad y fortaleza financiera necesarias para poder invertir a
largo plazo en su propio futuro, invirtiendo en sus negocios clave y en su expansión, al tiempo
que aseguran su contribución a la gente y al planeta invirtiendo en energías renovables.
Su visión: crear una vida mejor en el día a día de las personas.
La idea de negocio, o misión de IKEA consiste en ofrecer un amplio abanico de productos
mobiliarios con un buen diseño y funcionales a precios suficientemente bajos como para que
pueda acceder a ellos la mayor cantidad de gente posible.
Otros datos relevantes:
- IKEA facturó en 2017 1.800 millones de euros en IKEA food (sus restaurantes, bistrós,
tiendas de alimentación suecas, etc.).
- Un 49,2% de los puestos directivos están ocupados por mujeres, fomentando la
igualdad de género.
- Se vendieron 85 millones de bombillas LED, reemplazando a las incandescentes. Esto
podría suponer un ahorro de energía suficiente como para dar servicio a unos 750.000
hogares en un año (consumo de un hogar europeo medio).
- El 100% del algodón que se utiliza procede de fuentes sostenibles.
Como vemos, se interesa y trabaja por implementar políticas sociales en su ámbito.
PRINCIPALES RECURSOS. INVENTARIO DE RECURSOS
La empresa IKEA dispone, a grosso modo, de los siguientes recursos:
- Madera como materia prima, a partir de la cual fabrica sus propios muebles por
piezas.
- Utensilios relacionados con el mobiliario y artículos de decoración, también para su
venta.
- Cajas y artículos de embalaje para embalar los productos a la venta.
- Estantes para las zonas de almacén de sus tiendas, donde apilan las cajas de
productos.
- Toros mecánicos y otros vehículos y máquinas necesarios para el desplazamiento de
productos grandes y pesados por dentro de los almacenes.
- Flota de camiones para la entrega de productos a domicilio en caso de que los clientes
así lo requieran.
- Trabajadores: cajeros, reponedores, mozos de almacén, transportistas, técnicos de
mantenimiento, personal de ayuda a los clientes, administrativos, teleoperadores,
contables, etc. También directivos y mandos intermedios.
- Naves comerciales y construcciones, utilizadas como tiendas, almacenes y/u oficinas.
- Dinero líquido, para su uso como cambio de caja para los clientes, y también para
pequeños gastos operativos del día a día y para gastos urgentes.
- Dinero “no líquido” para realizar pagos a proveedores, a acreedores, bancos, etc.
cuando así se requiera.
- Inversiones en activos inmobiliarios, en acciones y participaciones, etc.
PRINCIPALES CAPACIDADES. ANÁLISIS FUNCIONAL
En este apartado realizaremos el análisis funcional de la empresa, comentando las capacidades
clave de cada departamento de la empresa e identificando cuáles de ellos suponen fortalezas y
cuales suponen debilidades para esta.
Pero primero identificaremos algunas características básicas de IKEA, que delimitarán la
identidad de la empresa. Se trata de una empresa desarrollada, de tamaño grande y carácter
internacional, dedicada a la venta de muebles y otros utensilios del hogar, de manera que
cualquier persona pueda acceder a muebles de diseño a un precio asequible. Es de propiedad
privada, repartida entre diversos accionistas.
ÁREA COMERCIAL/MARKETING
DEBILIDADES:
- Todos los productos suelen tener un nombre propio, en sueco, lo cual los hace difíciles
de pronunciar, recordar e identificar para los españoles.
- Por la estrategia de la empresa de ser accesible económicamente a la mayor cantidad
de gente posible, se suele asociar a los productos de IKEA con una calidad baja, o al
menos, “no alta”. Aunque últimamente se están realizando campañas de publicidad
para tratar de subsanar esto.
- Para muchos clientes, la organización de las tiendas, que obligan al cliente a seguir un
recorrido concreto sin poder ir directamente a buscar el producto que se desea sin
pasar por el resto de productos, es algo molesto, que les hace perder tiempo y/o les
hace caer en la trampa de acabar comprando otros productos que inicialmente no
buscaban.
- Los productos son de calidad media-baja y la mayoría de ellos te los tienes que montar
tú mismo en casa siguiendo las instrucciones, aunque existe posibilidad de envío a casa
y de montaje por precios extra.
- El gran tamaño de sus tiendas y la gran inversión necesaria para su construcción y su
funcionamiento, no permite la operatividad de gran cantidad de tiendas en un
territorio. Por tanto, hay pocas tiendas, siempre en los alrededores de las grandes
ciudades, donde los clientes se verán obligados a trasladarse si desean comprar alguno
de sus productos.
- La noticia, hace unos años, de contaminación de comida de algunos restaurantes de
IKEA hizo mella en su imagen corporativa, tanto a nivel individual de su negocio
secundario de restauración, como en su imagen global.
FORTALEZAS:
- Su cuota de mercado es tremendamente grande, debido a sus bajos precios
(generalmente) y al hecho de ser probablemente la marca de mobiliario más famosa
internacionalmente.
- El hecho de vender muchos de los productos desmontados para que el cliente los
monte en su casa siguiendo las instrucciones abarata los costes, ahorrando en
desplazamiento y servicio a domicilio.
- Las tiendas tienen un área de muestrario, donde hay pocos productos que se puedan
coger directamente allí para su compra, y otra parte al final del recorrido obligatorio
de almacenes, donde, previa toma de nota del nombre y la referencia en el
muestrario, los clientes buscan y cargan los productos que desean adquirir. Esto
permite una mayor organización de espacio de tienda, ahorrando en costes de
almacenamiento.
- Se vende directamente al consumidor final, evitando intermediarios y aumento de
coste final para los clientes. Todo el beneficio de las ventas es para IKEA.
- La publicidad que realiza IKEA es mayoritariamente en anuncios televisivos, y suele ser
original y con toques humorísticos y/o que despiertan una sensación hogareña y
sencilla.
- La mayoría de productos que vende llevan el nombre de la empresa, reforzando así la
imagen de marca.
- El hecho de contar con restaurantes en sus tiendas les permite aumentar el tiempo
que los clientes pasan en ellas, aumentando por tanto las compras. Lo mismo pasa con
la implantación de guarderías.
- Destaca su alto nivel de ventas online.
- La imagen de la empresa vende sencillez, humildad y diferenciación, claves para
captación y fidelización de clientes.
ÁREA DE PRODUCCIÓN
DEBILIDADES:
- A priori, no encontramos ninguna debilidad en el área de producción de IKEA, ya que
todo son fortalezas.
FORTALEZAS:
- Se produce de forma estandarizada, puesto que en todas sus tiendas se venden los
mismos productos, aumentando su productividad y reduciendo así costes de
producción.
- Colabora con muy pocas empresas, reduciendo la probabilidad de verse salpicados por
problemas de otras empresas o de depender de otros en cualquier ámbito.
- La organización de las tiendas es igual en todas ellas. Por lo tanto, también se
construyen las tiendas de forma estandarizada, aumentando productividad y
reduciendo costes.
- Produce de manera continua, múltiple y a la vez compuesta, utilizando el diseño por
producto o en cadena, donde los procesos para la producción están dispuestos en
forma lineal. Utilizan productos bietápicos (fabricación y montaje) y procesos de
multiplanta. Todo esto les permite reducir su estructura de costes.
- Sus costes son fijos, puesto que no varían con el nivel de actividad de la empresa. El
coste de la mano de obra interviene directamente en la transformación del producto.
El coste de materias primas es el coste de materiales integrados al producto.
- Su control de calidad interviene en la producción eficiente, el seguimiento eficaz de
proveedores, logística de almacenamiento, manipulación y transporte, la
comercialización y el servicio posventa. Así se eleva la productividad y competitividad
de la empresa, reduciendo costes por errores y/o negligencias y se logra la satisfacción
y fidelización de los clientes, además de la motivación y el compromiso de su personal.
ÁREA FINANCIERA
DEBILIDADES:
- Los costes del material vendido fueron en 2016 de 19.918 miles de millones de euros,
creciendo cada año desde 2012 acorde con el aumento de las ventas.
- Los costes operativos en 2016 fueron de 11.657 miles de millones de euros, creciendo
continuadamente desde 2012, aunque la diferencia interanual es mayor en 2015
respecto a 2014 y en 2016 respecto a 2015.
FORTALEZAS:
- Realizan contratos de transportes para aquellos que quieran que se le envíe el material
a su casa y aquellos que adicionalmente desean el montaje (suponiendo un 23% y un
7% del total de la cifra de negocio, respectivamente).
- Se sigue inspirando en el deseo de su fundador de perdurabilidad en el tiempo,
garantizando la independencia de la compañía frente a terceros y consiguiendo una
buena gestión a largo plazo. Por ello, se niega su salida a bolsa.
- Se organiza en una estructura de propiedad a través de la Fundación Stichting Ingka,
dueña del grupo, que garantiza que todos los beneficios obtenidos solo se puedan
destinar a reforzar la estructura financiera de IKEA para poder realizar nuevas
inversiones en pro de su crecimiento, o, en caso de repartir dividendos, que éstos solo
puedan destinarse a obras sociales. Así se asegura el crecimiento de la empresa y su
buena imagen social.
- Existen 1.000 proveedores que suministran productos acabados a IKEA, dando trabajo
a unas 600.000 personas. Existen otros 50.000 proveedores que proporcionan
servicios de menor tamaño.
- Las ventas en el año 2016 ascienden a 35.074 miles de millones de euros y vienen
creciendo cada año desde 2012.
- El beneficio neto de 2016 es de 4.200 miles de millones de euros. Mientras que de
2012 a 2015 se había mantenido la cifra en una tendencia mínimamente alcista, en
2016 aumenta de forma importante.
- El valor de las propiedades de IKEA es de 23.303 miles de millones de euros en 2016,
registrando un mínimo descenso respecto a 2015, cuándo aumentó de manera
importante respecto a 2014.
- La caja en 2016 experimenta un gran aumento, colocándose en 23.151 miles de
millones de euros.
- Sus fondos propios en 2016 son de 38.907 miles de millones de euros, mientras que el
total del pasivo fue de 53.967.
ÁREA DE DIRECCIÓN Y ORGANIZACIÓN
DEBILIDADES:
- Al ser una multinacional tan grande, surgen infinidad de problemas e imprevistos a
nivel operativo y funcional.
- Por su gran tamaño, es difícil coordinar diferentes departamentos y unidades de
negocio.
- Es probable que existan diferencias entre varios de los países en los que están
presentes, debido a sus diferencias sociales. Esto puede afectar a varias áreas de la
empresa y deben estar preparados y anticiparse a posibles problemas que ello pueda
acarrear.
FORTALEZAS:
- Se practica el liderazgo predicando con el ejemplo.
- Se predica la sencillez como parte de la imagen de la empresa y el hecho de nunca
perder de vista la realidad, así como estar siempre haciendo cosas nuevas y diferentes.
- Se tiene una clara conciencia de ahorro de costes, incluso en acciones y
comportamientos diarios.
- Se apuesta por la renovación constante en todos los aspectos.
- La humildad, relacionada con la sencillez, como imagen de la empresa.
- Estrategia de diferenciación combinada con liderazgo en costes.
- Se delegan responsabilidades, para compartir las cargas de trabajo al tiempo que se
motiva a toda la plantilla.
- El estilo de dirección fomenta el liderazgo y el compromiso con la sociedad a todos los
niveles.
- Se desarrolla y cultiva una identidad de empresa sólida y con valores, principios y
reglas informales, creando entre los trabajadores un sentimiento de pertenencia y
compañerismo, aportando seguridad, fuerza, eficiencia y éxito.
- Se trata de romper barreras visibles e invisibles entre directivos y empleados, con
actos cotidianos como viajar de la misma forma, comer juntos en la cafetería de la
empresa o vestir con el mismo código común e informal. Se intenta eliminar todo
símbolo de estatus y crear confianza entre trabajadores y responsables.
- Se anima a los trabajadores a tratar de pensar ideas diferentes.
- Se hace lo posible por que todos entiendan al detalle el funcionamiento del negocio.
- Se apuesta por la diversidad en todos los aspectos: ya que la empresa se concentra en
los clientes y éstos son diversos, esa diversidad debe quedar reflejada en los
trabajadores y responsables; se promociona dentro de la empresa a personas de
diversos orígenes, buscando también diversidad de ideas; todo esto también aporta
motivación.
- Cuentan con un fuerte e importante programa social y medioambiental, dando alas a
su imagen de empresa, beneficiosa tanto para la satisfacción de clientes como de
trabajadores.
ÁREA DE RECURSOS HUMANOS
DEBILIDADES:
- En una empresa tan grande, muchos problemas son difíciles de detectar y de
solucionar.
- La diversidad de situaciones entre los trabajadores puede dificultar la toma de
decisiones en aspectos de recursos humanos, aunque como vemos, en IKEA se hace
hincapié en la diversidad.
FORTALEZAS:
- Fuerte práctica del liderazgo predicando con el ejemplo.
- Sencillez y humildad como valores de empresa.
- Apuesta por la renovación constante y la diferenciación en la forma de pensar.
- Delegación de responsabilidades, fuente de motivación.
- Identidad de empresa sólida, con valores, principios y reglas informales que crean un
sentimiento de pertenencia y compañerismo.
- Intención de crear igualdad entre responsables y trabajadores, rompiendo barreras
visibles e invisibles, como compartir la misma forma de viajar o de vestir y comer
juntos. Se intentan eliminar los símbolos de estatus y crear confianza.
- Se intenta que todos entiendan al detalle el funcionamiento del negocio.
- Se apuesta por la diversidad, reflejándola en los trabajadores a la hora de contratar y
de promocionar, motivando al personal.
ÁREA TECNOLÓGICA
DEBILIDADES:
- A priori no se encuentran debilidades en el área tecnológica, pues invierten mucho en
este campo para mantenerse diferenciados y tomar la iniciativa con nuevos productos
y procedimientos.
FORTALEZAS:
- Gran inversión en innovación tecnológica: desde 2008 mantienen la filial GreenTech
AB en Suecia, dedicada a buscar innovaciones que puedan incorporarse a IKEA e
invertir en ellas, en materias tan diversas como iluminación, telas, energía o baterías.
- Apuesta por tecnologías inteligentes.
- Alianzas con Startups para adaptarse a los nuevos hábitos de consumo.
- Se intenta incluir al cliente en el desarrollo de nuevos productos.
- Piezas de muebles que encajan a modo de puzle en el que las partes encajan con
pasadores de madera con la intención de eliminar partes de metal y herramientas.
TABLA RESUMEN FORTALEZAS DEBILIDADES
ÁREA
COMERCIAL/MARKETING
- Enorme cuota de
mercado.
- Vender productos por
piezas para que lo monte
el propio cliente ahorra
en costes de almacén, de
traslado y de montaje.
- Organización tiendas
permite ahorrar costes de
almacenamiento.
- Venta directa al
consumidor, evitando
intermediarios.
- Publicidad en TV original
y apelando al calor del
hogar.
- Venta de productos con
el nombre IKEA que
refuerza la imagen.
- Restaurantes y guarderías
en las tiendas que
aumentan las ventas.
- Imagen de empresa:
sencillez, humildad y
diferenciación, gancho
para los clientes.
- Asociación de precios bajos
a baja calidad.
- Molestia para algunos
clientes del tipo de
organización de tiendas.
- Para envío a casa y/o
montaje hay que pagar
precio extra.
- Pocas tiendas, ubicadas en
las afueras de grandes
ciudades.
- Mala repercusión noticia
de contaminación de
comida de IKEA.
ÁREA DE PRODUCCIÓN
- Producción estandarizada
reduciendo costes.
- Producción continua,
múltiple y compuesta de
manera bietápica y
multiplanta, reduciendo
costes.
- Mano de obra y materias
primas como costes fijos.
- Control de calidad
presente en todas las
áreas, aumentando
productividad,
competitividad, confianza
del cliente y compromiso
del personal, además de
reducir costes.
ÁREA FINANCIERA
- No cotiza en bolsa para
mantenerse
independiente
económicamente.
- Propiedad de Stichting
Ingka, que garantiza el
destino de los beneficios
a la reinversión en la
empresa o a obras
sociales.
- Niveles elevados de
ventas y beneficios, con
aumentos significativos a
partir de 2016.
- Altos costes operativos.
ÁREA DIRECCIÓN Y
ORGANIZACIÓN
- Práctica del liderazgo
predicando con el
ejemplo.
- Imagen de empresa:
sencillez, conexión con la
realidad del negocio,
innovación.
- Conciencia de ahorro de
costes en actos diarios.
- Renovación constante en
todos los aspectos.
- Estrategia: diferenciación
y liderazgo en costes.
- Delegación de
responsabilidades.
- Identidad de empresa
sólida, con valores,
principios y reglas.
Sentimiento de
dependencia y
compañerismo.
- Sin barreras entre
directivos y trabajadores.
- Esfuerzo por que los
- Por su tamaño, es proclive
a problemas operativos y
funcionales.
- Por su tamaño, a priori
surgirían dificultades de
coordinación entre áreas.
- Deben adaptarse a
diferencias sociales en los
diferentes países en todos
los ámbitos.
trabajadores entiendan el
funcionamiento del
negocio.
- Apuesta por la
diversidad.
- Importante programa
social y medioambiental.
ÁREA DE RR.HH.
- Fuerte liderazgo.
- Sencillez y humildad
como valores.
- Apuesta por renovación y
diferenciación
constantes.
- Delegación de
responsabilidades.
- Identidad de empresa
sólida, con valores,
principios y reglas que
aumentan el sentimiento
de pertenencia y el
compañerismo.
- Intención de igualdad
entre responsables y
trabajadores.
- Esfuerzo por que los
trabajadores entiendan el
funcionamiento del
negocio.
- Apuesta por la diversidad
en contratación y
promoción.
- Empresa grande con
problemas difíciles de
detectar y solucionar.
- La diversidad de
trabajadores puede
complicar la forma de
proceder para resolver
problemas.
ÁREA TECNOLÓGICA
- Gran inversión en
innovación tecnológica.
- Apuesta por tecnologías
inteligentes.
- Alianzas con Startups
para innovar.
- Inclusión del cliente en el
desarrollo de productos.
PERFIL ESTRATÉGICO DE IKEA
En la actualidad y desde hace años, no existe ningún competidor directo de IKEA a un nivel
similar. Todos sus competidores son o bien tiendas tradicionales o pequeños almacenes, o
bien grandes cadenas que se dedican a la venta de gran variedad de productos, y no
específicamente de muebles, por lo que no están especializados en ellos. Algunos
competidores importantes podrían ser Walmart, Carrefour, Ardy, Argos o Designs, entre
otros. Pero el líder indiscutible en el sector de muebles de bajo coste a escala global es IKEA.
Por ese motivo, no tiene demasiado sentido realizar un perfil estratégico de un competidor
para compararlo con el de IKEA, porque al no tratarse del mismo modelo de negocio, no es del
todo real. Y además, IKEA seguramente siempre superaría a su competidor en todos los
factores.
MN N I P MP
ÁREA COMERCIAL - MARKETING
Enorme cuota de mercado. X Ahorro en costes de almacén, traslado y montaje. X Venta directa al consumidor sin intermediarios. X Publicidad en TV original y apelando al calor del hogar. X Marca IKEA en productos refuerza la imagen. X Restaurantes y guarderías en las tiendas, más ventas. X Imagen: sencillez, humildad y diferenciación. X Asociación bajos precios a mala calidad. X Localización de las tiendas. X X Precio extra para envío a casa y/o montaje. X Organización del espacio en las tiendas. X X Noticia de contaminación carne restaurantes IKEA. X
ÁREA DE PRODUCCIÓN
Producción estandarizada reduciendo costes. X Mano de obra y materias primas como costes fijos. X Control de calidad. Más productividad. Menos costes. X
ÁREA FINANCIERA
Altos costes operativos. X No cotiza en bolsa, independiente económicamente. X X Prop. de una fundación: bº a reinversión o fines sociales. X Elevados niveles de ventas y de beneficios. X
ÁREA DIRECCIÓN Y
ORGANIZACIÓN
Práctica del liderazgo practicando con el ejemplo. X Sencillez, realidad del negocio, innovación (imagen). X Conciencia de ahorro de costes en actos diarios. X Renovación constante en todos los aspectos. X Estrategia: diferenciación y liderazgo en costes. X Delegación de responsabilidades. X Id. empresa: principios, dependencia y compañerismo. X Sin barreras entre directivos y trabajadores. X Los trabajadores entienden el funcionamiento del neg. X Apuesta por la diversidad. X Programa social y medioambiental. X Proclive a problemas operativos y funcionales. X Podrían surgir problemas de coordinación entre áreas. X Adaptación a diferencias sociales en cada país. X
ÁREA DE Empresa grande con problemas difíciles de detectar. X
RECURSOS HUMANOS
Diversidad de trabajadores puede complicar problemas. X Fuerte liderazgo. X Sencillez y humildad como valores. X Diferenciación y renovación constantes. X Delegación de responsabilidades. X Identidad de empresa sólida, aumenta motivación. X Igualdad entre responsables y trabajadores. X Los trabajadores entienden el funcionamiento del neg. X Apuesta por diversidad en contratación y promoción. X
ÁREA TECNOLÓGICA
Gran inversión en innovación tecnológica. X Apuesta por tecnologías inteligentes. X Alianzas con startups para innovar. X Inclusión del cliente en el desarrollo de productos. X
Observando la línea trazada a través del perfil estratégico de IKEA, vemos que, en general,
tiene muy pocas debilidades, la gran mayoría de factores son fortalezas. Destacan como
debilidades la asociación de precios bajos a mala calidad por parte del pensamiento colectivo
de los clientes y la noticia de 2013 de la carne contaminada que disminuyó la popularidad de la
marca IKEA durante algunos años. En cuanto a fortalezas, destacan la gran cuota de mercado,
el ahorro de costes en diferentes factores, la buena estrategia de imagen, la organización del
espacio en las tiendas, el exhaustivo control de calidad, la gran apuesta por la innovación y la
tecnología y el esfuerzo por tener a los trabajadores lo más cómodos, contentos y motivados
posible. En algunos casos vemos que la línea toma dos caminos diferentes para luego volver a
unirse en una sola, ya que dependiendo del punto de vista en el que nos centremos, puede ser
una fortaleza o una debilidad para la empresa.
MATRIZ DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES DE IKEA
Con todos los factores analizados hasta ahora, resumimos las fortalezas y debilidades de IKEA
en una tabla:
DEBILIDADES FORTALEZAS
- Percepción de clientes: asociación de
precios bajos a mala calidad.
- Mala repercusión noticias comida
contaminada en restaurantes IKEA.
- Dificultad añadida de adaptarse a
diferencias sociales en los diferentes
países donde se instalan.
- La diversidad de trabajadores a priori
puede complicar la toma de
- Cuota de mercado muy grande.
- Imagen de marca consolidada.
- Imagen de compromiso con la
sociedad y con el medio ambiente.
- Publicidad original, con un toque de
humor y con apelación a los
sentimientos.
- Venta de productos bajo el mismo
nombre de la empresa que refuerza
decisiones para resolver problemas.
- El nicho de mercado de clientes que
buscan productos de gama alta no
está cubriéndose correctamente.
la imagen.
- Venta directa al consumidor evitando
intermediarios.
- La organización de las tiendas
permite ahorrar costes de
almacenamiento.
- Orientación a clientes.
- Fidelización de clientes.
- Restaurantes y guarderías en las
tiendas que aumentan las ventas.
- Producción estandarizada reduciendo
costes.
- Gran funcionamiento del control de
calidad en todos los ámbitos.
- Independencia económica.
- Sociedad de capital que garantiza el
destino de capitales a reinversión u
obras sociales.
- Niveles elevados de ventas y
beneficios.
- Liderazgo mediante ejemplo de los
responsables.
- Ahorro de costes en actos diarios.
- Renovación constante en todos los
aspectos.
- Gran aprecio del trabajador:
delegación de responsabilidades,
eliminación de barreras con
directivos, esfuerzo por que
entiendan el negocio, compañerismo,
sentimiento de pertenencia, etc.
- Gran inversión en innovación
tecnológica.
CONCLUSIONES
Hemos podido comprobar que la empresa IKEA tiene una gran cantidad de fortalezas y muy
pocas debilidades. Deberían preocuparse en mantener las fortalezas como tal e ir controlando
que las pocas debilidades que tienen no se conviertan en un verdadero problema.
Específicamente, deberían tratar de cambiar la percepción colectiva de los clientes que
relacionan los relativamente bajos precios de sus productos con una mala calidad, mediante
publicidad (cosa que realmente ya han empezado a hacer con los nuevos anuncios
publicitarios) y, en la misma línea, seguir intentando captar la atención de clientes con un
poder adquisitivo alto. Por otro lado, la apuesta que actualmente están haciendo por la
inversión en tecnología e innovación, puede que ahora mismo no se vean demasiado los
resultados, pero a largo plazo sí se verán. Deben mantener su control sobre calidad y ahorro
de costes y revisarlo periódicamente para intentar mejorar todavía más, o al menos no
empeorar.
BIBLIOGRAFÍA
- CAPÓ VICEDO, JOSEP (2013). Estrategia y diseño de la organización. Valencia:
Universitat Politècnica de València
- http://www.ikea.com/es/es (webpage de IKEA).
