บทสรุปผู้บริหาร ( Executive Summary)...โครงการสำรวจระด บความพ งพอใจของผ ร บบร การ

รายงานฉบบสมบรณ (Final Report) โครงการสำรวจระดบความพงพอใจของผรบบรการ ปงบประมาณ พ.ศ. 2562 ของกองทนนำมนเชอเพลง

ศนยสำรวจความคดเหน “นดาโพล” ก

การสำรวจระดบความพงพอใจของผรบบรการ ปงบประมาณ พ.ศ. 2562 ของกองทนนำมนเชอเพลง มวตถประสงคเพอวเคราะหระดบความพงพอใจของผรบบรการจากกองทนนำมนเชอเพลง และสถาบนบรหารกองทนพลงงาน (องคการมหาชน) รวมถงนำผลการวเคราะหมาใชเปนแนวทางในการปรบปรงการดำเนนงานของกองทนนำมนเชอเพลง และสำนกงานกองทนนำมนเชอเพลงตอไป โดยกลมเปาหมายในการสำรวจครงน คอ ผมสวนไดสวนเสยของกองทนนำมนเชอเพลง และผมสวนไดสวนเสยของสถาบนบรหารกองทนพลงงาน (องคการมหาชน) ซงดำเนนการเกบรวบรวมขอมลจากประชากรเปาหมายตามขอบเขตการศกษาทกำหนดไว ดวยวธการเกบขอมล 4 วธคอ 1) การสมภาษณทางโทรศพท 2) การสงแบบสำรวจใหผตอบทางไปรษณย 3) การสงแบบสำรวจออนไลน และ 4) การแจกแบบสำรวจใหผตอบแบบสำรวจโดยตรง จำนวนทงสน 93 หนวยตวอยาง ซงแบงกลมตวอยางออกเปน 2 กลม คอ 1) กลมผมสวนไดสวนเสยของกองทนนำมนเชอเพลง จำนวน 39 หนวยตวอยาง และ 2) กลมผมสวนไดสวนเสยของสถาบนบรหารกองทนพลงงาน (องคการมหาชน) จำนวน 54 หนวยตวอยาง โดยดำเนนการสำรวจชวงเดอนกรกฎาคม - สงหาคม พ.ศ. 2562 ซงผลการสำรวจสามารถสรปไดดงน

❖ กลมผมสวนไดสวนเสยของกองทนนำมนเชอเพลง

➢ ขอมลทวไปของผตอบแบบสำรวจ จากการสำรวจผมสวนไดสวนเสยของกองทนนำมนเชอเพลง จำนวน 39 คน พบวา ผตอบ

แบบสำรวจสวนใหญเปนเพศหญง มอายระหวาง 31 – 40 ป และอายระหวาง 41 – 50 ป มากทสด จบการศกษาระดบปรญญาโท เปนประเภทขาราชการ ตำแหนงระดบชำนาญการ โดยมหนาท ความรบผดชอบดานการเงนและบญช โดยผตอบแบบสอบถามเปนตวแทนทสงกดในกลมผคานำมนมาตรา 7 มากทสด ➢ ดานการประเมนกองทนนำมนเชอเพลง

จากการสำรวจ พบวา ผ ตอบแบบสำรวจทใชบรการและประสานงานกบกองทนนำมนเชอเพลง สวนใหญใชบรการในเรองการนำสงเงนเพอเขากองทน โดยมประสบการณในการนำสงเงน/การรบเงนชดเชย/การขอรบเงนสนบสนนมากกวา 5 ป สวนในเรองการตดตอประสานงานกบเจาหนาทฝายเลขานการกองทนนำมนเชอเพลง ผท เคยตดตอประสานงานจะตดตอในเรองการขอรบเงนสนบสนนจากกองทนฯ มากทสด (ดงกราฟ)

บทสรปผบรหาร (Executive Summary)


ศนยสำรวจความคดเหน “นดาโพล” ข

ในเรองการเขารวมประชมคณะกรรมการบรหารนโยบายพลงงาน (กบง.) ผตอบแบบสำรวจ สวนใหญเคยเขารวมประชม โดยเขารวมประชมคณะกรรมการบรหารนโยบายพลงงาน (กบง.) ในฐานะเปนผแทนหนวยงานทเกยวของในเรองทคณะกรรมการบรหารนโยบายพลงงาน (กบง.) พจารณา ➢ ภาพรวมความพงพอใจของผมสวนไดสวนเสยและผรบบรการทมตอกองทนนำมนเชอเพลง

ประเดนความพงพอใจ คาเฉลย แปลผล รอยละ ความพงพอใจตอการใหบรการของคณะกรรมการบรหารและฝายเลขานการ

4.13 มาก 82.60

ความพงพอใจตอการใหบรการของคณะกรรมการบรหารนโยบายพลงงาน (กบง.)

4.13 มาก 82.60

ความพงพอใจตอการใหบรการของหนวยรบ/เบกจายเงน 4.27 มากทสด 85.40 สรปภาพรวม 4.17 มาก 83.40

* เกณฑการแปลผลของกรมบญชกลางกำหนด ดงน ระดบท 1 : คาเฉลย 1.00 – 1.80 พงพอใจนอยทสด ระดบท 2 : คาเฉลย 1.81 – 2.60 พงพอใจนอย ระดบท 3 : คาเฉลย 2.61 – 3.40 พงพอใจปานกลาง ระดบท 4 : คาเฉลย 3.41 – 4.20 พงพอใจมาก ระดบท 5 : คาเฉลย 4.21 – 5.00 พงพอใจมากทสด

จากการสำรวจความพงพอใจของผมสวนไดสวนเสยและผรบบรการทมตอกองทนนำมนเชอเพลง พบวา ในภาพรวมผตอบแบบสำรวจมความพงพอใจอยในระดบมาก คาเฉลย 4.17 คดเปนรอยละ 83.40 เม อจำแนกเปนรายประเดน จะเหนไดวาผ ตอบแบบสำรวจมความพงพอใจตอ การใหบรการของหนวยรบ/เบกจายเงน อยในระดบมากทสด คาเฉลย 4.27 คดเปนรอยละ 85.40 รองลงมา คอ ความพงพอใจตอการใหบรการของคณะกรรมการบรหารและฝายเลขานการ และ ความพงพอใจตอการใหบรการของคณะกรรมการบรหารนโยบายพลงงาน (กบง.) ในสดสวนทเทากน คาเฉลย 4.13 คดเปนรอยละ 82.60

เคย, 28.21

ไมเคย, 71.79

การตดตอประสานงานกบเจาหนาทฝายเลขานการกองทนนามนเชอเพลง 54.55

36.36

18.18 18.18


ศนยสำรวจความคดเหน “นดาโพล” ค

➢ ความพงพอใจตอการใหบรการของคณะกรรมการบรหารและฝายเลขานการของกองทนนำมนเชอเพลง

จากการสำรวจ พบวา โดยภาพรวมของทกดานการใหบรการของคณะกรรมการบรหาร และฝายเลขานการของกองทนนำมนเชอเพลง ผตอบแบบสำรวจมความพงพอใจตอการใหบรการ อยในระดบมาก คาเฉลย 4.13 คดเปนรอยละ 82.60 เมอพจารณาเปนรายดาน โดยเรยงลำดบ ตามคาเฉล ย พบวา ดานการบรหารจดการประชม มคาเฉล ย 4.20 คดเปนรอยละ 84.00 ดานการใหบรการของฝายเลขานการฯ มคาเฉลย 4.20 คดเปนรอยละ 84.00 และดานการบรหารของคณะกรรมการบรหารกองทน มคาเฉลย 4.00 คดเปนรอยละ 80.00 โดยในดานความพงพอใจโดยรวมตอการใหบรการของคณะกรรมการบรหารนโยบายพลงงาน (กบง.) มคาเฉลย 4.13 คดเปนรอยละ 82.60

ดานขอเสนอแนะเพอการพฒนาปรบปรงคณภาพการบรการใหไดรบความพงพอใจมากขน และตอบสนองตรงตามความตองการ โดยผตอบแบบสำรวจมจำนวนทงหมด 11 คน ซงมผทแสดง ความคดเหน จำนวน 1 คน ใหขอเสนอแนะในเรองเจาหนาทควรใหการชวยเหลอผมารบบรการมากกวาน

ดานปญหาและอปสรรคทมสาระสำคญเกยวกบการขอรบบรการในเรองตาง ๆ จากการให บรการของคณะกรรมการบรหารนโยบายพลงงาน (กบง.) โดยผตอบแบบสำรวจมจำนวนทงหมด 11 คน ซงมผทแสดงความคดเหน จำนวน 1 คน ใหขอเสนอแนะในเรองอยากใหพจารณามาตรการ ใหความชวยเหลอราคาขายปลก NGV สำหรบรถโดยสารสาธารณะทมกลไกการดำเนนงานท ม ความยดหยน สอดคลองกบนโยบายรฐบาลและขอเทจจจรงของการดำเนนธรกจ/การใหบรการ

Top

2 Boxes คาเฉลย ความหมาย

84.00 4.20 พงพอใจมาก




27.27

45.45

36.36

36.36

63.64

45.45

36.36

36.36

9.09

0

9.09

9.09

0 20 40 60 80 100 120

ดานการใหบรการโดยรวมของคณะกรรมการบรหารนโยบายพลงงาน (กบง.)

ดานการบรหารของคณะกรรมการบรหารกองทน

ดานการใหบรการของฝายเลขานการฯ

ดานการบรหารการจดประชม

ความพงพอใจตอการใหบรการของคณะกรรมการบรหารและฝายเลขานการของกองทนนามนเชอเพลง

นอยทสด นอย ปานกลาง มาก มากทสด


ศนยสำรวจความคดเหน “นดาโพล” ง

ดานความตองการใหคณะกรรมการบรหารนโยบายพลงงาน (กบง.) ชวยเหลอหรอสนบสนน (อยางเรงดวน) โดยผตอบแบบสำรวจมจำนวนทงหมด 11 คน ซงมผทแสดงความคดเหน จำนวน 3 คน ใหขอเสนอแนะในเรองขอแกไขประกาศเรองกองทนอนรกษพลงงานสำหรบนำมนเตาทนำมาผสมสารเตมแตง และตองจายกองทนอนรกษซำ 2 ครง ซงเดมไดเคยแกไขคำรองของบรษทไวแลว แตเมอมการประกาศอตราลาสด ซงเปนการประกาศคลาดเคลอน จงทำใหบรษทกลบมาเสยซำซอนอกครงหนง เรองขอมลและความชดเจนในนโยบายการสนบสนนเงนกองทนตาง ๆ และเรองพจารณามาตรการใหความชวยเหลอราคาขายปลก NGV สำหรบรถโดยสารสาธารณะท ม กลไกการดำเนนงานท ม ความยดหยน สอดคลองกบนโยบายรฐบาลและขอเทจจรงของการดำเนนธรกจ/การใหบรการ

ดานความคาดหวงใหคณะกรรมการบรหารนโยบายพลงงาน (กบง.) ชวยเหลอหรอสนบสนน (ในระยะยาว) โดยผตอบแบบสำรวจมจำนวนทงหมด 11 คน ซงมผทแสดงความคดเหน จำนวน 2 คน ใหขอเสนอแนะในเรองการออกนโยบายทชดเจนและตรงไปตรงมาในการสนบสนนเงนกองทนฯ โดยใหเปนไปตามสถานการณตลาด เพอใหเกดความยงยน และเรองออกเครองมอในการรกษาระดบราคาในประเทศใหสะทอนราคากบตลาดโลกไดใกลเคยงทสด ➢ ความพงพอใจตอการใหบรการของหนวยรบเงน/เบกจายเงน (เชน สถาบนบรหารกองทน

พลงงาน กรมสรรพสามต กรมศลกากร) จากการสำรวจ พบวา โดยภาพรวมของทกดานการใหบรการ ผตอบแบบสำรวจมความพงพอใจ

ตอการใหบรการของสถาบนบรหารกองทนพลงงานอยในระดบมากทสด คาเฉลย 4.27 คดเปน รอยละ 85.40 เมอพจารณาเปนรายดาน โดยเรยงลำดบตามคาเฉลย พบวา ดานขนตอนและกระบวนการใหบรการ มคาเฉลย 4.29 คดเปนรอยละ 85.80 ดานคณภาพบคลากร มคาเฉลย 4.26 คดเปนรอยละ 85.20 และดานสงอำนวยความสะดวก มคาเฉลย 4.27 คดเปนรอยละ 85.40

Top

2 Boxes คาเฉลย ความหมาย

85.80 4.29 พงพอใจมากทสด



21.05

21.62

32.43

42.11

37.84

27.03

15.79

13.51

10.81

0 20 40 60 80 100

ดานสงอานวยความสะดวก

ดานคณภาพบคลากร

ดานขนตอนและกระบวนการใหบรการ

ความพงพอใจตอการใหบรการของหนวยรบเงน/เบกจายเงน

นอยทสด นอย ปานกลาง มาก มากทสด


ศนยสำรวจความคดเหน “นดาโพล” จ

ดานขอเสนอแนะเพ อการพฒนาปรบปรงคณภาพการบรการในดานตาง ๆ ใหไดรบ ความพงพอใจมากขน และตอบสนองตรงตามความตองการ โดยผตอบแบบสำรวจมจำนวนทงหมด 21 คน ซงมผทแสดงความคดเหน จำนวน 4 คน โดยมขอเสนอแนะแบงเปนรายดาน ดงน ดานขนตอนและกระบวนการใหบรการ มผท แสดงความคดเหน จำนวน 3 คน ใหขอเสนอแนะในเรองการคนเงนกองทนผานกรมสรรพสามตควรดำเนนการใหรวดเรว เรองการขอเบกจายเงนชดเชยจากกองทนฯ ระยะเวลาทไดรบเงนคนคอนขางลาชา นบจากวนทยนเอกสารเปนเวลา 8 - 9 เดอน จงจะไดรบเงนคน อยากใหเรงรดเรองน และเรองเพมความรวดเรวในการใหบรการ ดานคณภาพบคลากร มผทแสดง ความคดเหน จำนวน 1 คน ใหข อเสนอแนะในเร องการปรบปรงเร องอธยาศยในการบรการ สวนดานสงอำนวยความสะดวก และขอเสนอแนะอน ๆ ไมมผใหขอเสนอแนะ

ดานขอเสนอแนะเพอรกษาคณภาพการบรการทไดรบใหยงยนตลอดไป โดยผตอบแบบสำรวจมจำนวนทงหมด 18 คน ซงมผ ท แสดงความคดเหน จำนวน 5 คน ใหขอเสนอแนะใน เรอง กรมสรรพสามตควรลดขนตอนและเอกสาร รวมทงระยะเวลาในการตรวจคนเงนชดเชยกองทนนำมนเชอเพลง และเอกสารทใชประกอบขอคน/ขอชดเชยในแตละกรณใหชดเจน เรองการทำงานซำซอนตงแตตนทางถงปลายทาง เชน กระบวนการตรวจสอบซำซอนตงแตหนวยงานสรรพสามตจนถง สบพน. เรองการยนแบบรบเงนชดเชยมหลายขนตอน การจายเงนชดเชยลาชา ไมมการกำหนดระยะเวลาทชดเจน เรองควรปรบปรงเวบไซตของ สบพน. ใหมการอพเดทขอมลใหทนสถานการณและเปนปจจบน และเรองการเปลยนประกาศอตราเงนกองทนควรใหอยในเวลาทำการ

ดานความพงพอใจโดยรวมตอการใหบรการในดานตาง ๆ ของหนวยรบเงน/เบกจายเงน เมอเทยบกบป 2561 ทผานมา ผตอบแบบสำรวจสวนใหญพอใจเทากบป 2561 โดยมขอเสนอแนะ ในการสำรวจความพงพอใจในปทผานมา (2561) แตหนวยรบเงน/เบกจายเงน ยงไมไดพฒนา หรอปรบปรงใหดข นตามทตองการ โดยผตอบแบบสำรวจมจำนวนทงหมด 39 คน ซงมผ ท แสดง ความคดเหน จำนวน 3 คน ใหขอเสนอแนะในการปรบปรงในเรองควรลดระยะเวลาและขนตอน การเบกจายเงนชดเชย โดย สบพน. โอนเงนใหผคา ม.7 โดยตรง พรอมรายละเอยดตาง ๆ แทนโอนเงนใหกรมสรรพสามตแลวใหกรมสรรพสามตจายเชคใหผคา ม.7 เรองระยะเวลาขอคนเงนกองทนคอนขางนาน และเรองการยนแบบรบเงนชดเชยออนไลนและการกำหนดจายเงนชดเชย

ดานปญหาและอปสรรคเก ยวกบการขอรบบรการในเร องตาง ๆ จากหนวยรบเงน/ เบกจายเงน โดยผตอบแบบสำรวจมจำนวนทงหมด 39 คน ซงมผทแสดงความคดเหน จำนวน 8 คน ใหขอเสนอแนะในเร องการจายเงนชดเชยลาชา เร องระยะเวลาทจะไดรบเงนคนจากกองทนฯ มความลาชา เรองการคนเงนกองทนผานกรมสรรพสามตมความลาชา เรองการจายเงนคนมขนตอนเพมข น เร องขนตอนงานทกระชบกวาเดม และเร องบคลากรในการตรวจคนเงนชดเชยกองทน ไมเพยงพอกบปรมาณงาน


ศนยสำรวจความคดเหน “นดาโพล” ฉ

ดานความตองการใหหนวยรบเงน/เบกจายเงนชวยเหลอ หรอสนบสนนโดยเรงดวน เพอตอบสนองตรงตามความตองการมากทสดอนดบท 1 คอ เรองความรวดเรวในการจายเงนกองทน อนดบท 2 คอ เรองลดขนตอนและเอกสารการเบกจายระหวางกรมสรรพสามตและ สบพน. หรอภายในหนวยงานรบเงน/เบกจายเงน อนดบท 3 คอ เรองการขอรบเงนคนจากกองทนฯใหยนเรอง กบกรมสรรพสามตแทนกรมศลกากร เนองจากเอกสารมความซำซอนกน และเรองนำเทคโนโลย มาชวยในการปรบปรงกระบวนการใหรวดเรว และลดจำนวนเอกสาร

ดานความคาดหวงตอบทบาทหนาทของหนวยรบเงน/เบกจายเงน โดยผตอบแบบสำรวจมจำนวนทงหมด 39 คน ซงมผทแสดงความคดเหน จำนวน 12 คน ใหขอเสนอแนะในเรองความรวดเรวในการจายเงนชดเชย เรองสามารถรบเงนคนกองทน และเงนชดเชยได โดยใชวธโอนเงนเขาบญชผประกอบการ เรองการเบกจายเงนโดยตรงไปยงผคา ม.7 เร องการยนแบบรบชดเชยออนไลน เร องการเบกจายเงนใหตรงตามวตถประสงคของ พ.ร.บ. ใหคมคาทสด เรองควรปรบปรงระบบ ระยะเวลา วธการคนเงนเขาบญชธนาคาร ควรใหเสรจภายใน 2 เดอนนบจากวนทยนคำขอคนเงน เรองมความโปรงใส และคนเงนอยางรวดเรว เรองควรเพมประสทธภาพและประสทธผลในการเบกจายเงนชดเชยใหสงยงขนไปอก ผลกดนใหหนวยงานราชการมแนวทางในการเบกจายเงนชดเชยสอดคลองและลดขนตอนกระบวนการเบกจาย และเรองควรลดขนตอน ลดเวลาการทำงานใหสะดวกรวดเรวยงขน

ในภาพรวมจดออน และจดแขงของหนวยรบเงน/เบกจายเงน ผตอบแบบสำรวจเหนวา

หนวยรบเงน/เบกจายเงนมจดแขง คอ เรองการใหบรการและคำแนะนำของเจาหนาท เรองการใหผประกอบการรวมแสดงความคดเหน เรองความโปรงใส ไมมการเรยกรบสงตอบแทน และผตอบ

การใหบรการและค าแนะน าของเจาหนาท

การใหผประกอบการรวมแสดงความคดเหน

ความโปรงใส ไมมการเรยกรบสงตอบแทน

จดแขงการประสานงานไมตรงกบเจาหนาททใหบรการโดยตรง

ระบบเทคโนโลยยงไมสามารถน ามาใชไดอยางเตมท

เรองระบบ ขนตอน การวางฎกา คนเงน ใชเวลามาก ควรปรบปรงและก าหนดเวลาการท างาน

จดออน


ศนยสำรวจความคดเหน “นดาโพล” ช

แบบสำรวจเหนวาหนวยรบเงน/เบกจายเงนยงมจดออน คอ เร องการประสานงานไมตรงกบเจาหนาททใหบรการโดยตรง เรองระบบเทคโนโลยยงไมสามารถนำมาใชไดอยางเตมท และเรองระบบ ขนตอน การวางฎกา คนเงน ใชเวลามาก ควรปรบปรงและกำหนดเวลาการทำงาน ❖ กลมผมสวนไดสวนเสยของสถาบนบรหารกองทนพลงงาน (องคการมหาชน)

➢ ขอมลทวไปของผตอบแบบสำรวจ จากการสำรวจผมสวนไดสวนเสยของสถาบนบรหารกองทนพลงงาน (องคการมหาชน)

จำนวน 54 คน พบวา ผตอบแบบสำรวจสวนใหญเปนเพศหญง มอายระหวาง 41 – 50 ป มากทสด จบการศกษาระดบปรญญาตร สวนใหญมตำแหนงเปนเจาหนาทปฏบตงาน ซงสงกดหนวยงาน บรษทเอกชน โดยผตอบแบบสำรวจสวนใหญไมไดใชบรการกบ สบพน. โดยตรง แตมเพยงบางสวนทตดตอขอรบบรการจาก สบพน. ในเรองการประสานงานดานการบรการอน ๆ เชน สอบถามขอมล, โครงการศกษาวจย, ตดตอประสานงานขอรบเงนกองทนฯ ซงใชชองทางในการตดตอกบ สบพน. คอ ตดตอดวยตนเอง และตดตอทางโทรศพทมากทสด

➢ ความพงพอใจตอการใหบรการของสถาบนบรหารกองทนพลงงาน (องคการมหาชน) จากการสำรวจ พบวา ในภาพรวมของทกดานการขอรบจากสถาบนบรหารกองทนพลงงาน

(องคการมหาชน) ผตอบแบบสำรวจมความพงพอใจอยในระดบมาก คาเฉลย 4.06 คดเปนรอยละ 81.20 เมอพจารณาเปนรายดาน โดยเรยงลำดบตามคาเฉลย พบวา ดานเจาหนาทผ ใหบรการ มคาเฉลย 4.11 คดเปนรอยละ 82.20 ดานสงอำนวยความสะดวกในการใหบรการ มคาเฉลย 4.10 คดเปนรอยละ 82.00 ดานภาพรวมการใหบรการ มคาเฉล ย 4.03 คดเปนรอยละ 80.60

4.03

4.10

4.11

3.98

3.9 3.95 4 4.05 4.1 4.15

ดานภาพรวมการใหบรการ

ดานสงอานวยความสะดวกในการใหบรการ

ดานเจาหนาทผใหบรการ

ดานขนตอนและกระบวนการใหบรการ

ความพงพอใจตอการใหบรการของสถาบนบรหารกองทนพลงงาน (องคการมหาชน)

คาเฉลย


ศนยสำรวจความคดเหน “นดาโพล” ซ

ดานขนตอนและกระบวนการใหบรการ มคาเฉลย 3.98 คดเปนรอยละ 79.60 และดานความพงพอใจ โดยรวมตอสถาบนบรหารกองทนพลงงาน (องคการมหาชน) ผตอบแบบสำรวจมความพงพอใจโดยรวมตอการขอรบบรการจากสถาบนบรหารกองทนพลงงาน (องคการมหาชน) อยในระดบมาก มคาเฉลย 4.05 คดเปนรอยละ 81.00 ➢ ขอเสนอแนะเพอการปรบปรงและพฒนาการบรการของสถาบนบรหารกองทนพลงงาน

(องคการมหาชน) จากการสำรวจ พบวา ผ ตอบแบบสำรวจมขอเสนอแนะเพ อการปรบปรงและพฒนา

การบรการของสถาบนบรหารกองทนพลงงาน (องคการมหาชน) ในดานตาง ๆ ดงน ดานขนตอนและกระบวนการใหบรการ เรองการใชระบบอนเทอรเนต หรอมบรการยน/รบเรองออนไลนมากทสด รอยละ 55.00 รองลงมา คอ เรองความรวดเรวในการตรวจเอกสาร รอยละ 35.00 ดานคณภาพบคลากร เรองความรความสามารถของผใหบรการ และเรองความรดานกฎหมาย/ระเบยบ/ขอบงคบในการปฏบตงาน เชน ดานการเบกจาย ดานการตรวจเอกสาร เปนตน มากทสด รอยละ 45.00 รองลงมา คอ เรองการประสานงานตอ/การชวยเหลองานกน และเรองอนๆ เชน มารยาทการพดจา, การสอสารกบผมสวนไดสวนเสยควรมบคลากรเฉพาะ, ควรใหขอมลขาวสารแกผรบบรการมากกวาน ในสดสวนทเทากน รอยละ 30.00 ดานส งอำนวยความสะดวก เร องขอมลขาวสารบนเวบไซต มความทนสมยมากท สด รอยละ 50.00 รองลงมา คอ เร อง เคร องมอชวยในการลดข นตอน การใหบรการ รอยละ 45.45 ตามลำดบ

ดานความพงพอใจโดยรวมตอการใหบรการในดานตาง ๆ ของสถาบนบรหารกองทนพลงงาน (องคการมหาชน) เมอเทยบกบป 2561 ทผานมา ผตอบแบบสำรวจสวนใหญพอใจเทากบป 2561 โดยมขอคดเหนและขอเสนอแนะตอสถาบนบรหารกองทนพลงงาน (องคการมหาชน) ในปทผานมา (ป 2561) แตยงไมไดมการปรบปรงและพฒนา โดยผตอบแบบสำรวจมจำนวนทงหมด 22 คน ซงมผทแสดงความคดเหน จำนวน 4 คน ใหขอเสนอแนะในเรองควรสงพนกงาน สบพน. ไปศกษาดงานหรออบรมในตางประเทศบาง ท งพนกงานระดบตน ,ระดบกลาง,ระดบสง เร องระบบเทคโนโลยสารสนเทศทยงไมเปนปจจบน เร องพนกงานควรเขารวมอบรม หรอประชมเร องนโยบายทาง ดานปโตรเลยม,นำมน,แกส และเรองเพมจำนวนบคลากรทใหบรการ เพอรองรบการขอรบบรการ ใหเพยงพอ

ดานปญหาและอปสรรคในการขอรบบรการจากสถาบนบรหารกองทนพลงงาน (องคการมหาชน) โดยผตอบแบบสำรวจมจำนวนทงหมด 22 คน ซงมผทแสดงความคดเหน จำนวน 3 คน ใหขอเสนอแนะในเรองขอมลในเวบไซตของ สบพน. นาจะปรบปรงใหทนสถานการณกวาน เรองเจาหนาททใหบรการยงไมสามารถอธบายไดในบางเรอง และเรองอยากใหกองทนฯ สอสารกบประชาชนใหมากกวาน โดยภาพรวมการใหบรการยงเขาถงยาก


ศนยสำรวจความคดเหน “นดาโพล” ฌ

➢ การรบรเกยวกบการดำเนนงานของสถาบนบรหารกองทนพลงงาน (องคการมหาชน)

จากการสำรวจ พบวา ผตอบแบบสำรวจสวนใหญทราบวา “สถาบนบรหารกองทนพลงงาน” เปลยนมาเปน “สำนกงานกองทนนำมนเชอเพลง” ตามพระราชบญญตกองทนนำมนเชอเพลง พ.ศ. 2562 โดยผตอบแบบสำรวจสวนใหญทราบวา “สำนกงานกองทนนำมนเชอเพลง” มภารกจ หรอมหนาทเพมเตม คอ 1) รบผดชอบงานธรการของคณะกรรมการบรหารนโยบายพลงงานและคณะอนกรรมการ 2) จดทำแผนรองรบวกฤตการณดานนำมนเชอเพลงและแผนยทธศาสตรกองทนนำมนเช อเพลงเสนอตอคณะกรรมการบรหารนโยบายพลงงาน 3) รายงานผลการประเมน การปฏบตงานและการเสนอแนะมาตรการแกไขปญหาอปสรรคการปฏบตการตามแผนเสนอ ตอคณะกรรมการบรหารนโยบายพลงงาน 4) มอำนาจก ยมเงน โดยตองผานความเหนชอบคณะกรรมการบรหารนโยบายพลงงาน และไดรบอนมตของคณะรฐมนตรเปนจำนวนไมเกนสองหมนลานบาท 5) บรหารจดการดานการเงนของกองทนนำมนเชอเพลง เชน การรบเงน การเรยกเกบเงน และการจายเงนชดเชยกองทนนำมนเช อเพลง 6) จดหาเงนทนใหกองทนนำมนเชอเพลงไปใช ในการดำเนนงาน

ดานความตองการและความคาดหวงทจะไดรบจาก “สำนกงานกองทนนำมนเชอเพลง” โดยผ ตอบแบบสำรวจมจำนวนท งหมด 36 คน ซ งมผ ท แสดงความคดเหน จำนวน 12 คน ใหขอเสนอแนะในเรองอยากไดขอมลการดำเนนงาน หรอการบรหารจดการเงนกองทนฯทเปดเผยไดในแตละขนตอน เรองการเตรยมความพรอมในการบรหารจดการงานทง 2 สวนใหดำเนนไปได และเจาหนาทตองมความรความสามารถในดานงานนโยบายปโตรเลยม และตองรอบรทงเรองงานและเศรษฐศาสตร เรองการเปนองคกรทโปรงใส ตรวจสอบได และตองรกษาเสถยรภาพของกองทนฯ เรองอยากใหบคลากรทเกยวของ มความกระตอรอรนมากขน ตองศกษากฎหมาย ระเบยบตาง ๆ ใหชดเจน และปฏบตงานภายใตขอกฎหมายขององคกรใหอยในกรอบแนวทางขององคกรเอง และ

ทราบ, 66.67

ไมทราบ, 33.33

การรบรวา “สถาบนบรหารกองทนพลงงาน” เปลยนมาเปน “สำนกงานกองทนนำมนเชอเพลง”


ศนยสำรวจความคดเหน “นดาโพล” ญ

พรอมขบเคลอนงานของสำนกงานใหมภายใต พ.ร.บ. ทกำหนดดวยความรวมมอของบคลากรทกฝาย เร องบคลากรมการพฒนาใหสามารถรองรบภารกจท เพ มข นไดอยางมประสทธภาพ และนำเทคโนโลยสารสนเทศมาใชเปนเครองมอในการปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพ เรองควรลดการจดเกบเงนกองทนฯ เพอราคานำมนจะไดตำลง เรองควรมการแจงขอมลขาวสารเรองของ สบพน. ใหมากกวาน และควรมการประชาสมพนธ หรออพเดทการดำเนนงานของ สบพน. ทางออนไลนหรอโซเชยลมเดยอยางตอเนอง เรองพจารณาการใชเงนอยางเหมาะสม เพอไมให เกดการทจรต และไมตกเปนเคร องมอของนกการเมอง เร องการบรหารกองทนฯ ใหมประสทธภาพ โดยไมตกเปนเครองมอของนกการเมอง และเสนอแนะนโยบายทเปนประโยชนตอภาพรวม เรองการมสวนรวมในการกำหนดนโยบายพลงงาน เพราะเปนผถอเงนซงตองสามารถกำหนดทศทาง เพอใหใชเงนกองทนไดเหมาะสม และเรองอยากใหสำนกงานกองทนนำมนเชอเพลงเปนกลไกททำใหราคานำมนในประเทศสามารถสะทอนตนทนทแทจรงมากทสด


ศนยสำรวจความคดเหน “นดาโพล” ฎ

คำนำ

รายงานการสำรวจระดบความพงพอใจของผ ร บบรการ ปงบประมาณ พ.ศ. 2562 ของกองทนนำมนเช อเพลงฉบบน จดทำข นเพ อวเคราะหระดบความพงพอใจของผรบบรการ จากกองทนนำมนเชอเพลง และสถาบนบรหารกองทนพลงงาน (องคการมหาชน) รวมถงนำผล การวเคราะหมาใชเปนแนวทางในการปรบปรงการดำเนนงานของกองทนนำมนเช อเพลง และสำนกงานกองทนนำมนเชอเพลงตอไป

โดยผวจยใชระเบยบวธวจยเชงปรมาณ (Quantitative Research) ดำเนนการเกบรวบรวมขอมลจากแบบสำรวจ (Questionnaire) ด วยวธ การสมภาษณทางโทรศพท สงแบบสำรวจ ทางไปรษณย แบบสำรวจออนไลน แจกแบบสอบถามโดยตรงกบผตอบแบบสำรวจ โดยมขนาดตวอยางจำนวนทงสน 93 หนวยตวอยาง ซงแบงกลมตวอยางออกเปน 2 กลม คอ 1) กลมผมสวนไดสวนเสยของกองทนนำมนเชอเพลง จำนวน 39 หนวยตวอยาง และ 2) กลมผมสวนไดสวนเสย ของสถาบนบรหารกองทนพลงงาน (องคการมหาชน) จำนวน 54 หนวยตวอยาง โดยดำเนนการสำรวจชวงเดอนกรกฎาคม - สงหาคม พ.ศ. 2562 ทงน ผ วจยหวงวารายงานการสำรวจฉบบน จะมประโยชนตอผทสนใจ อนง โครงการวจยครงนสำเรจลลวงลงได โดยไดรบความรวมมอ จากคณะทำงานของสถาบนบรหารกองทนพลงงาน (องคการมหาชน) ในการรวมกำหนดกรอบ แนวทางการดำเนนการสำรวจ รวมทงกลมตวอยางทไดเสยสละเวลาแสดงความคดเหนในแบบสำรวจ ซงศนยสำรวจความคดเหน “นดาโพล” ขอขอบพระคณทกฝายมา ณ โอกาสน

คณะผวจย ศนยสำรวจความคดเหน “นดาโพล” สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร

กนยายน 2562


ศนยสำรวจความคดเหน “นดาโพล” ฏ

สารบญ หนา บทสรปผบรหาร ก คำนำ ฎ สารบญ ฏ สารบญตาราง ฑ บทท 1 บทนำ 1

1.1 หลกการและเหตผล 1 1.2 วตถประสงค 1 1.3 ขอบเขตการดำเนนงาน 1 1.4 ผลทคาดวาจะไดรบ 2

บทท 2 ระเบยบวธวจย 3 2.1 ประชากรเปาหมาย 3 2.2 เครองมอทใชในการสำรวจ 3 2.3 วธการเกบรวบรวมขอมล 4 2.4 การควบคมคณภาพของงานวจย 4 2.5 การวเคราะหขอมลและสถตทใช 5 2.6 เกณฑการปรบคะแนนความพงพอใจ 5

บทท 3 ผลการสำรวจ 7 3.1 ผลสำรวจกลมผมสวนไดสวนเสยของกองทนนำมนเชอเพลง 7 ▪ สวนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสำรวจ 7 ▪ สวนท 2 คำถามเฉพาะการประเมนกองทนนำมนเชอเพลง 11 ▪ สวนท 3 ความพงพอใจของผตอบแบบสำรวจตอการใหบรการของ

คณะกรรมการบรหารและฝายเลขานการของกองทนนำมนเชอเพลง 14

▪ สวนท 4 ความพงพอใจของผตอบแบบสำรวจตอการบรการของหนวยรบเงน/เบกจายเงน (เชน สถาบนบรหารกองทนพลงงาน กรมสรรพสามต กรมศลกากร)

32

3.2 ผลสำรวจกลมผมสวนไดสวนเสยของสถาบนบรหารกองทนพลงงาน (องคการมหาชน) 55 ▪ สวนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสำรวจ 55 ▪ สวนท 2 ความพงพอใจของผตอบแบบสำรวจตอการใหบรการของ

สถาบนบรหารกองทนพลงงาน (องคการมหาชน) 58

▪ สวนท 3 ขอเสนอแนะเพอการปรบปรงและพฒนาการบรการของ สถาบนบรหารกองทนพลงงาน (องคการมหาชน)

65

▪ สวนท 4 การรบรเกยวกบการดำเนนงานของสถาบนบรหารกองทนพลงงาน (องคการมหาชน)

69


ศนยสำรวจความคดเหน “นดาโพล” ฐ

สารบญ (ตอ) หนา บทท 4 สรปผลการสำรวจ 73

4.1 กลมผมสวนไดสวนเสยของกองทนนำมนเชอเพลง 73 4.2 กลมผมสวนไดสวนเสยของสถาบนบรหารกองทนพลงงาน (องคการมหาชน) 79

ภาคผนวก เครองมอทใชในการสำรวจ 84


ศนยสำรวจความคดเหน “นดาโพล” ฑ

สารบญตาราง หนา ตารางท 1 แสดงขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสำรวจ 7 ตารางท 2 จำนวนและรอยละของผตอบแบบสำรวจ จำแนกตามขอมลทวไป 8 ตารางท 3 จำนวนและรอยละของผตอบแบบสำรวจ จำแนกตามการใชบรการและ

ประสานงานกบกองทนนำมนเชอเพลง 11

ตารางท 4 จำนวนและรอยละของผตอบแบบสำรวจ จำแนกตามประสบการณในการนำ สงเงน/การรบเงนชดเชย/การขอรบเงนสนบสนน

11

ตารางท 5 จำนวนและรอยละของผตอบแบบสำรวจ จำแนกตามการตดตอประสานงานกบเจาหนาทฝายเลขานการกองทนนำมนเชอเพลง

12

ตารางท 6 จำนวนและรอยละของผ ตอบแบบสำรวจ จำแนกตามเร องท เคยตดตอประสานงานกบเจาหนาทฝายเลขานการกองทนนำมนเชอเพลง

12

ตารางท 7 จำนวนและรอยละของผตอบแบบสำรวจ จำแนกตามการเขารวมประชมคณะกรรมการ บรหารนโยบายพลงงาน (กบง.)

12

ตารางท 8 จำนวนและรอยละของผ ตอบแบบสำรวจ จำแนกตามฐานะการเขารวมประชมคณะกรรมการ บรหารนโยบายพลงงาน (กบง.)

13

ตารางท 9 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของความพงพอใจของผตอบแบบสำรวจ ตอการใหบรการของคณะกรรมการบรหารนโยบายพลงงาน (กบง.) การบรการของฝายเลขานการฯ และคณะกรรมการบรหารกองทน

14

ตารางท 10 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของความพงพอใจโดยรวมของผตอบแบบสำรวจตอการใหบรการของคณะกรรมการบรหารนโยบายพลงงาน (กบง.) การบรการของฝายเลขานการฯ และคณะกรรมการบรหารกองทน

17

ตารางท 11 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของความพงพอใจของผตอบแบบสำรวจตอการใหบรการของคณะกรรมการบรหารนโยบายพลงงาน (กบง.) การบรการของฝายเลขานการฯ และคณะกรรมการบรหารกองทน จำแนกตามกลมผมสวนไดสวนเสยทมความสมพนธใกลชด

19

ตารางท 12 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของความพงพอใจโดยรวมของผตอบแบบสำรวจตอการใหบรการของคณะกรรมการบรหารนโยบายพลงงาน (กบง.) การบรการของฝายเลขานการฯ และคณะกรรมการบรหารกองทน จำแนกตามกลมผมสวนไดสวนเสยทมความสมพนธใกลชด

22

ตารางท 13 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของความพงพอใจของผตอบแบบสำรวจตอการใหบรการของคณะกรรมการบรหารนโยบายพลงงาน (กบง.) การบรการของฝายเลขานการฯ และคณะกรรมการบรหารกองทน จำแนกตามกลมผมสวนไดสวนเสยภายนอก

24


ศนยสำรวจความคดเหน “นดาโพล” ฒ

สารบญตาราง (ตอ) หนา ตารางท 14 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของความพงพอใจโดยรวมของผตอบ

แบบสำรวจตอการใหบรการของคณะกรรมการบรหารนโยบายพลงงาน (กบง.) การบรการของฝายเลขานการฯ และคณะกรรมการบรหารกองทน จำแนกตามกลมผมสวนไดสวนเสยภายนอก

27

ตารางท 15 จำนวนและรอยละของผตอบแบบสำรวจ จำแนกตามขอเสนอแนะเพอการพฒนาปรบปรงคณภาพบรการ เพอใหผตอบแบบสำรวจไดรบความพงพอใจมากขน และตอบสนองตรงตามความตองการมากทสด

29

ตารางท 16 จำนวนและรอยละของผตอบแบบสำรวจ จำแนกตามปญหาและอปสรรค ในป 2561 ของหนวยงานผ ตอบแบบสำรวจ ท มสาระสำคญเก ยวกบ การขอรบบรการในเรองตาง ๆ จากการให บรการของคณะกรรมการบรหารนโยบายพลงงาน (กบง.)

29

ตารางท 17 จำนวนและรอยละของผ ตอบแบบสำรวจ จำแนกตามความตองการใหคณะกรรมการบรหารนโยบายพลงงาน (กบง.) ชวยเหลอหรอสนบสนน (อยางเรงดวน)

30

ตารางท 18 จำนวนและรอยละของผ ตอบแบบสำรวจ จำแนกตามความคาดหวงใหคณะกรรมการบรหารนโยบายพลงงาน (กบง.) ชวยเหลอหรอสนบสนน (ในระยะยาว)

31

ตารางท 19 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของความพงพอใจของผตอบแบบสำรวจตอการใหบรการของสถาบนบรหารกองทนพลงงาน

32

ตารางท 20 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของความพงพอใจของผตอบแบบสำรวจตอการใหบรการของสถาบนบรหารกองทนพลงงาน จำแนกตามกลมผมสวนไดสวนเสยทมความสมพนธใกลชด

37

ตารางท 21 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของความพงพอใจของผตอบแบบสำรวจตอการใหบรการของสถาบนบรหารกองทนพลงงาน จำแนกตามกลมผมสวนไดสวนเสยภายนอก

42

ตารางท 22 จำนวนและรอยละของผ ตอบแบบสำรวจ จำแนกตามขอเสนอแนะเพอ การพฒนาปรบปรงคณภาพการบรการในดานตาง ๆ ใหไดรบความพงพอใจมากขน และตอบสนองตรงตามความตองการมากทสด

47

ตารางท 23 จำนวนและรอยละของผตอบแบบสำรวจ จำแนกตามขอเสนอแนะเพอรกษาคณภาพการบรการทไดรบใหยงยนตลอดไป

48

ตารางท 24 จำนวนและรอยละของผตอบแบบสำรวจ จำแนกตามความพงพอใจโดยรวมตอการใหบรการในดานตาง ๆ ของหนวยรบเงน/เบกจายเงนนอยกวา เทากบ หรอมากกวา เมอเทยบกบป 2561 ทผานมา

49


ศนยสำรวจความคดเหน “นดาโพล” ณ

สารบญตาราง (ตอ) หนา ตารางท 25 จำนวนและรอยละเหตผลของผตอบแบบสำรวจ จำแนกตามความพงพอใจ

โดยรวมตอการใหบรการในดานตาง ๆ ของหนวยรบเงน/เบกจายเงนนอยกวา หรอมากกวา เมอเทยบกบป 2561 ทผานมา

49

ตารางท 26 จำนวนและรอยละของผตอบแบบสำรวจ จำแนกตามการเสนอขอเสนอแนะ ในการสำรวจความพงพอใจในปทผานมา (2561) แตหนวยรบเงน/เบกจายเงน ยงไมไดพฒนาหรอปรบปรงใหดขนตามทตองการ

50

ตารางท 27 จำนวนและรอยละของผตอบแบบสำรวจ จำแนกตามการประสบปญหาและอปสรรคเกยวกบการขอรบบรการในเรองตาง ๆ จากหนวยรบเงน/เบกจายเงน

51

ตารางท 28 จำนวนและรอยละของผ ตอบแบบสำรวจ จำแนกตามความตองการให หนวยรบเงน/เบกจายเงนชวยเหลอ หรอสนบสนนโดยเรงดวน เพอตอบสนองตรงตามความตองการมากทสด

51

ตารางท 29 จำนวนและรอยละของผ ตอบแบบสำรวจ จำแนกตามความคาดหวงตอบทบาทหนาทของหนวยรบเงน/เบกจายเงน

53

ตารางท 30 จำนวนและรอยละของผ ตอบแบบสำรวจ จำแนกตามความคดเหนตอ หนวยรบเงน/เบกจายเงนในภาพรวมวามจดออน และจดแขงเรองใดบาง

54

ตารางท 31 จำนวนและรอยละของผตอบแบบสำรวจ จำแนกตามขอมลทวไป 55 ตารางท 32 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของความพงพอใจของผตอบแบบสำรวจ

ตอการขอรบบรการจากสถาบนบรหารกองทนพลงงาน (องคการมหาชน) 58

ตารางท 33 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของความพงพอใจโดยรวมของผตอบแบบสำรวจตอการขอรบบรการจากสถาบนบรหารกองทนพลงงาน (องคการมหาชน)

64

ตารางท 34 จำนวนและรอยละของผ ตอบแบบสำรวจ จำแนกตามขอเสนอแนะเพอ การปรบปรงดานขนตอนและกระบวนการใหบรการ

65

ตารางท 35 จำนวนและรอยละของผ ตอบแบบสำรวจ จำแนกตามขอเสนอแนะเพอ การปรบปรงดานคณภาพบคลากร

65

ตารางท 36 จำนวนและรอยละของผ ตอบแบบสำรวจ จำแนกตามขอเสนอแนะเพอ การปรบปรงดานสงอำนวยความสะดวก

66

ตารางท 37 จำนวนและรอยละของผตอบแบบสำรวจ จำแนกตามความพงพอใจโดยรวมตอการใหบรการในดานตาง ๆ ของสถาบนบรหารกองทนพลงงาน (องคการมหาชน) เมอเทยบกบป 2561 ทผานมา

66

ตารางท 38 จำนวนและรอยละเหตผลของผ ตอบแบบสำรวจ จำแนกตามความพงพอใจโดยรวมตอการใหบรการในดานตาง ๆ ของสถาบนบรหารกองทนพลงงาน (องคการมหาชน) เมอเทยบกบป 2561 ทผานมา

67


ศนยสำรวจความคดเหน “นดาโพล” ด

สารบญตาราง (ตอ) หนา ตารางท 39 จำนวนและร อยละของผ ตอบแบบสำรวจ จำแนกตามข อค ดเห นและ

ขอเสนอแนะตอสถาบนบรหารกองทนพลงงาน (องคการมหาชน) ในปทผานมา (ป 2561) แตยงไมไดมการปรบปรงและพฒนา

68

ตารางท 40 จำนวนและรอยละของผตอบแบบสำรวจ จำแนกตามปญหาและอปสรรคในการขอรบบรการจากสถาบนบรหารกองทนพลงงาน (องคการมหาชน)

68

ตารางท 41 จำนวนและรอยละของผตอบแบบสำรวจ จำแนกตามการรบทราบวา “สถาบนบรหารกองทนพลงงาน” เปลยนมาเปน “สำนกงานกองทนนำมนเชอเพลง” ตามพระราชบญญตกองทนนำมนเชอเพลง พ.ศ. 2562

69

ตารางท 42 จำนวนและรอยละของผตอบแบบสำรวจ จำแนกตามการรบทราบถงภารกจ หรอหนาทเพมเตมของ “สำนกงานกองทนนำมนเชอเพลง”

70

ตารางท 43 จำนวนและรอยละของผตอบแบบสำรวจ จำแนกตามความตองการและความคาดหวงทจะไดรบจาก “สำนกงานกองทนนำมนเชอเพลง”

71


ศนยสำรวจความคดเหน “นดาโพล” 1

บทท 1 บทนำ

1.1 หลกการและเหตผล กรมบญชกลางกำหนดใหมการประเมนผลการดำเนนงานของกองทนนำมนเช อเพลง

เปนประจำทกป สำหรบปบญช 2562 กรมบญชกลางไดกำหนดกรอบการประเมนผลไว 4 ดาน คอ 1) ดานการเงน 2) ดานการสนองประโยชนอผ มสวนไดสวนเสย 3) ดานการปฏบตการ และ 4) ดานการบรหารพฒนาทนหมนเวยน โดยดานการสนองประโยชนตอผมสวนไดสวนเสยและ การปฏบตงาน ไดกำหนดตวชวด “การสำรวจความพงพอใจผรบบรการ” เปนตวชวดหนงทจะตองดำเนนการสำรวจและประเมนผลโดยทปรกษาอสระ

การประเมนผลของกองทนนำมนเช อเพลง ประจำปบญช 2562 ในมต ตวช ว ดท 2 ดานการสนองประโยชนตอผมสวนไดสวนเสย ไดรวมถงการประเมนผลการรบจายเงนของกองทนนำมนเชอเพลง ทสถาบนบรหารกองทนพลงงาน (องคการมหาชน) (สบพน.) เปนผรบผดชอบ ซงสอดคลองและครอบคลมถงตวชวดยอยท 4.1 ระดบความสำเรจของการสำรวจความพงพอใจและพฒนาการใหบรการขององคการมหาชน โดยมสำนกงานคณะกรรมการพฒนาระบบราชการ (ก.พ.ร.) เปนผประเมนดวย นอกจากน พระราชบญญตกองทนนำมนเชอเพลง พ.ศ. 2562 จะมผลบงคบใช ในวนท 24 กนยายน 2562 สงผลใหมการยบเลก สบพน. ไปเปนสำนกงานกองทนนำมนเชอเพลง ซงในแบบสำรวจจะมการสอบถามในเรองการปฏบตงานของกองทนนำมนเชอเพลงดวย

1.2 วตถประสงค 1.2.1 เพอวเคราะหระดบความพงพอใจของผรบบรการจากกองทนนำมนเชอเพลง และ สบพน. 1.2.2 เพอนำผลการวเคราะหมาใชเปนแนวทางในการปรบปรงการดำเนนงานของกองทน

นำมนเชอเพลง และสำนกงานกองทนนำมนเชอเพลงตอไป

1.3 ขอบเขตการดำเนนงาน การสำรวจระดบความพงพอใจของผรบบรการ ปงบประมาณ พ.ศ. 2562 ของกองทนนำมน

เชอเพลง มขอบเขตการดำเนนงาน ดงน 1.3.1 ขอบเขตดานเนอหา ประกอบดวยเนอหาสาระสำคญ ดงน 1) ความพงพอใจกระบวนการและขนตอนการใหบรการ 2) ความพงพอใจเกยวกบการใหบรการของเจาหนาท 3) ความพงพอใจดานสงอำนวยความสะดวก 4) การปฏบตงานเมอไปเปนสำนกงานกองทนนำมนเชอเพลง

5) ขอมลทวไปของผตอบแบบสำรวจ



1.3.2 ขอบเขตดานประชากรและพนท ประชากรเปาหมาย (Target Population)

ประชากรเปาหมายในการสำรวจครงน คอ ผมสวนไดสวนเสยของกองทนนำมนเชอเพลง และผมสวนไดสวนเสยของสถาบนบรหารกองทนพลงงาน (องคการมหาชน)

1.4 ผลทคาดวาจะไดรบ 1.4.1 ผลการสำรวจความพงพอใจผรบบรการและขอเสนอแนะ เพ อนำมาปรบปรงและ

พฒนาการใหบรการของกองทนนำมนเชอเพลงใหสอดคลองกบความตองการของผใชบรการ 1.4.2 ผ รบบรการใหขอเสนอแนะการปฏบตงานของสำนกงานกองทนนำมนเช อเพลง

ตามพระราชบญญตกองทนนำมนเชอเพลง พ.ศ. 2562



บทท 2 ระเบยบวธวจย

การสำรวจระดบความพงพอใจของผรบบรการ ปงบประมาณ พ.ศ. 2562 ของกองทนนำมนเชอเพลงเปนการวจยเชงปรมาณ (Quantitative Research) ในประเภทของการวจยเชงสำรวจ (Survey Research) ซงการนำเสนอสาระสำคญในบทนจะเปนการแสดงรายละเอยดในการศกษา โดยมรายละเอยด ดงน

2.1 ประชากรเปาหมาย (Target Population) ประชากรเปาหมายในการสำรวจครงน คอ ผมสวนไดสวนเสยของกองทนนำมนเชอเพลง และผมสวนไดสวนเสยของสถาบนบรหารกองทนพลงงาน (องคการมหาชน) ทกคนตามขอบเขตการศกษา

2.2 เครองมอทใชในการสำรวจ (Measurement) 2.2.1 เครองมอทใชในการสำรวจ เคร องมอทใชในการสำรวจคร งน คอ แบบสำรวจระดบความพงพอใจของผรบบรการ

ปงบประมาณ พ.ศ. 2562 ของกองทนนำม นเช อเพลง ซ งเป นการเกบข อมลเชงปรมาณ (Quantitative Data) ประกอบดวย ขอคำถามแบบปลายปดแบบตรวจสอบรายการ (Checklist) ขอคำถามแบบมาตราสวนประมาณคา (Rating Scale) และขอคำถามปลายเปด (Open End) สำหรบแสดงขอคดเหน และขอเสนอแนะ ซงผวจยไดจดทำแบบสำรวจแบงออกเปน 2 แบบ ดงน

1) แบบสำรวจความพงพอใจของผมสวนไดสวนเสยและผรบบรการทมตอกองทนนำมนเชอเพลง ปงบประมาณ พ.ศ. 2562 โดยแบงออกเปน 4 สวน ดงน

สวนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสำรวจ สวนท 2 การประเมนการใหบรการของกองทนนำมนเชอเพลง สวนท 3 ความพงพอใจตอการใหบรการของคณะกรรมการบรหารและฝายเลขานการ

ของกองทนนำมนเชอเพลง สวนท 4 ความพงพอใจตอการบรการของหนวยรบเงน/เบกจายเงน

2) แบบสำรวจความพงพอใจของผรบบรการสถาบนบรหารกองทนพลงงาน (องคการมหาชน) ปงบประมาณ พ.ศ. 2562 โดยแบงออกเปน 4 สวน ดงน

สวนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสำรวจ สวนท 2 ความพงพอใจตอการใหบรการของสถาบนบรหารกองทนพลงงาน (องคการมหาชน)



สวนท 3 ขอเสนอแนะเพ อการปรบปรงและพฒนาการบรการของสถาบนบรหารกองทนพลงงาน (องคการมหาชน)

สวนท 4 การรบรเกยวกบการดำเนนงานของสถาบนบรหารกองทนพลงงาน (องคการมหาชน)

2.2.2 ขนตอนในการสรางเครองมอ 1) ศนยสำรวจความคดเหน “นดาโพล” ศกษาประเดนในการทำแบบสำรวจเสนอคณะทำงาน 2) สงใหคณะทำงานพจารณาแบบสำรวจ เพอใหความเหนและปรบแก 3) นำแบบสำรวจจากคณะทำงานทปรบแกแลวไปใชเกบขอมลจรง

2.3 วธการเกบรวบรวมขอมล การเกบรวบรวมขอมลในครงนจะเกบรวบรวมขอมลจากประชากรทงหมดทใชในการศกษา

โดยใชการเกบรวบรวมขอมลจากแบบสำรวจ ดำเนนการเกบรวบรวมขอมลดวยวธการสมภาษณทางโทรศพท ไปรษณย แบบสอบถามออนไลน และวธการลงพนทภาคสนาม (Field Survey) ดวยวธการสมภาษณจากผใหคำตอบโดยตรง (Face to Face Interview) จากประชากรเปาหมาย ตามขอบเขตเนอหาการสำรวจทไดกำหนด

2.4 การควบคมคณภาพของงานวจย ศนยสำรวจความคดเหน “นดาโพล” สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตรใหความสำคญ

อยางยงกบการดำเนนการวจยทกขนตอนในการวจยแตละรปแบบ ดงน ขนตอนท 1 การเกบรวบรวมขอมล

1.1 การคดเลอกพนกงานเกบขอมล โดยพนกงานเกบขอมลทกคนมประสบการณในการเกบขอมลงานวจย ไมตำกวา 2 ป ทงทางภาคสนามและทางโทรศพท และผานการทดลองงานในการเกบขอมลจากศนยสำรวจความคดเหน “นดาโพล” สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร มาไมตำกวา 6 เดอน

1.2 การจดอบรมทมและพนกงานเกบขอมล เมอไดรบการอนมตเครองมอทใชในการเกบขอมลทางศนยสำรวจความคดเหน “นดาโพล” สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร จะมการจดอบรมทำความเขาใจระหวางทมงานและพนกงานเกบขอมลในเรองวตถประสงคในการเกบขอมล ประเภทของกลมตวอยาง ตลอดจนรายละเอยดของแบบสำรวจ

1.3 การตดตามและการบรหารจดการการเกบรวบรวมขอมล โดยมเจาหนาทสวนกลางควบคมบรหารระยะเวลาในการเกบขอมล

1.4 การควบคมคณภาพของงานวจย เมอพนกงานเกบขอมลเรยบรอย จะมการตรวจสอบจากเจาหนาทตรวจสอบคณภาพของขอมล ใหมความถกตองและสมบรณ เมอตรวจสอบเรยบรอยแลวจงนำสงใหเจาหนาทฝายวเคราะหประมวลผล ตรวจสอบขอมลดวยโปรแกรมสำเรจรปอกครงกอนนำไปประมวลผล



ขนตอนท 2 การประมวลผลขอมล 2.1 จะมการตรวจสอบความสมบรณและความสอดคลองของคำตอบในแบบสำรวจทกฉบบ 2.2 จะมการตรวจสอบการลงรหสและการปอนขอมลของคำตอบในแบบสำรวจ โดยใช

โปรแกรมสำเรจรปทางสถตในการประมวลผล ขนตอนท 3 การวเคราะหขอมลและการเขยนรายงาน 3.1 สถตทใชในการวเคราะห ขนอยกบวตถประสงคของการสำรวจ และความเหมาะสมของขอมล 3.2 การวเคราะหและการเขยนรายงานการวจย จะดำเนนการโดยเจาหนาทประจำศนย

สำรวจความคดเหน “นดาโพล” สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร และทำการตรวจสอบความถกตองสมบรณของการวเคราะหตอไป

2.5 การวเคราะหขอมลและสถตทใช การวเคราะหขอมลดวยวธการทางสถต โดยโปรแกรมสำเรจรปทางสถต และเลอกใชสถต

เชงพรรณนา (Descriptive Statistic) ซงเปนสถตเบองตนในการวเคราะหขอมล ไดแก การแจกแจงความถ (Frequency Distribution) คารอยละ (Percentage) คาเฉลย (Mean) และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation)

2.6 เกณฑการปรบคะแนนความพงพอใจ 2.6.1 การปรบเกณฑคะแนนความพงพอใจของผมสวนไดสวนเสยของกองทนนำมนเชอเพลง

ใหสอดคลองกบเกณฑการประเมนของกรมบญชกลางกำหนด และการแปลผลระดบความพงพอใจของแบบสำรวจเปนแบบมาตราสวนประมาณคา 5 ระดบ (Rating Scale) โดยใชมาตราสวนประมาณคาของลเครท ( Likert Scale) สามารถแปลความหมายไดดงน

ระดบคะแนน คาเฉลย การแปลผล ระดบท 1 1.00 – 1.80 พงพอใจนอยทสด

ระดบท 2 1.81 – 2.60 พงพอใจนอย

ระดบท 3 2.61 – 3.40 พงพอใจปานกลาง

ระดบท 4 3.41 – 4.20 พงพอใจมาก

ระดบท 5 4.21 – 5.00 พงพอใจมากทสด

จากคาคะแนนเฉลยความพงพอใจ จะใชวธคำนวณรอยละ ตามสตรการคำนวณ ดงน

รอยละความพงพอใจ = คะแนนเฉลยความพงพอใจ x 100

5



โดยเกณฑการวดคะแนนความพงพอใจตามการประเมนของกรมบญชกลางกำหนด ดงน

ระดบคะแนน คารอยละ การแปลผล ระดบท 1 65 พงพอใจนอยทสด

ระดบท 2 70 พงพอใจนอย

ระดบท 3 75 พงพอใจปานกลาง

ระดบท 4 80 พงพอใจมาก

ระดบท 5 85 พงพอใจมากทสด

2.6.2 การปรบเกณฑคะแนนความพงพอใจของผมสวนไดสวนเสยของสถาบนบรหารกองทนพลงงาน (องคการมหาชน) ใหสอดคลองกบเกณฑการประเมนของสำนกงานคณะกรรมการพฒนาระบบราชการ (ก.พ.ร.) กำหนด และการแปลผลระดบความพงพอใจของแบบสำรวจเปนแบบมาตราสวนประมาณคา 5 ระดบ (Rating Scale) โดยใชมาตราสวนประมาณคาของลเครท ( Likert Scale) สามารถแปลความหมายไดดงน

ระดบคะแนน คาเฉลย การแปลผล ระดบท 1 1.00 – 1.80 พงพอใจนอยทสด

ระดบท 2 1.81 – 2.60 พงพอใจนอย

ระดบท 3 2.61 – 3.40 พงพอใจปานกลาง

ระดบท 4 3.41 – 4.20 พงพอใจมาก

ระดบท 5 4.21 – 5.00 พงพอใจมากทสด

จากคาคะแนนเฉลยความพงพอใจ จะใชวธคำนวณรอยละ ตามสตรการคำนวณ ดงน

รอยละความพงพอใจ = คะแนนเฉลยความพงพอใจ x 100

5 โดยเกณฑการวดคะแนนความพงพอใจตามการประเมนของสำนกงานคณะกรรมการพฒนา

ระบบราชการ (ก.พ.ร.) กำหนด ดงน

ระดบคะแนน คารอยละ การแปลผล ระดบท 1 70 พงพอใจนอยทสด

ระดบท 2 75 พงพอใจนอย

ระดบท 3 80 พงพอใจปานกลาง

ระดบท 4 85 พงพอใจมาก

ระดบท 5 90 พงพอใจมากทสด



บทท 3 ผลการสำรวจ

การสำรวจระดบความพงพอใจของผรบบรการ ปงบประมาณ พ.ศ. 2562 ของกองทนนำมนเชอเพลง มวตถประสงคเพอวเคราะหระดบความพงพอใจของผรบบรการจากกองทนนำมนเชอเพลง และสถาบนบรหารกองทนพลงงาน (องคการมหาชน) รวมถงนำผลการวเคราะหมาใชเปนแนวทาง ในการปรบปรงการดำเนนงานของกองทนนำมนเชอเพลง และสำนกงานกองทนนำมนเชอเพลงตอไป โดยดำเนนการสำรวจเชงปรมาณ (Quantitative Research) ซงแบงกลมตวอยางออกเปน 2 กลม

3.1 กลมผมสวนไดสวนเสยของกองทนนำมนเชอเพลง 3.2 กลมผมสวนไดสวนเสยของสถาบนบรหารกองทนพลงงาน (องคการมหาชน) ซงสามารถสรปผลการสำรวจ ไดดงตอไปน

3.1 กลมผมสวนไดสวนเสยของกองทนนำมนเชอเพลง

สวนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสำรวจ

ตารางท 1 แสดงขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสำรวจ (n=39) ลำดบ ชอ - นามสกล เบอรโทรศพท อเมล

1 คณณฐชย เจรญศร 087-1574640 [email protected] 2 คณดจดาว เจรญผล 081-8892027 [email protected] 3 คณรงโรจน พทรยาวฒน 081-4493939 [email protected] 4 คณสทธชย ณ นคร ไมระบ [email protected] 5 คณเพญพทย ทองธรรมชาต 095-8794026 [email protected] 6 คณอารดา จนทรสมบรณ 02-5371294 [email protected] 7 คณกฤตภาส อธกลสนธ 098-7499955 [email protected] 8 คณอารวรรณ ตรราภ 02-5372696 [email protected] 9 คณรนทร ชนธรรมมตร 085-5556574 [email protected] 10 คณปณณธร แพงพม 081-7611225 [email protected] 11 คณกนกวรรณ ขนต 089-5599605 [email protected] 12 คณสทธน นนทกจ 089-9919339 [email protected] 13 คณไพรช พรยะประทาน 089-2059256 [email protected] 14 คณเบญจา วเสโส 081-9030868 [email protected] 15 คณอษา ทวกจวานช 08-7657783 [email protected] 16 คณทวลาภ กวางเฮง 089-7691489 [email protected] 17 คณวราภรณ มลปอง 081-3094373 [email protected] 18 คณวภา นวมปฐม 086-3207419 [email protected]

mailto:[email protected]




















ตารางท 1 (ตอ) แสดงขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสำรวจ (n=39) ลำดบ ชอ - นามสกล เบอรโทรศพท อเมล 19 คณขนษฐา จรจนดา ไมระบ ไมระบ 20 คณศศภสสร เชยงไกรเวช 092-3901444 [email protected] 21 คณอนชต ลมสวฒน 02-7943171 [email protected] 22 คณเครอวลย เปยมรอด 081-8017863 [email protected] 23 คณกานดา เพชรไทย 084-3874788 [email protected] 24 คณสวรรณา สนทรารตน 02-6121555 ตอ 567 [email protected] 25 คณวทต ประภาศร 081-3721721 [email protected] 26 คณฉตรชย ชยพนธ 098-2951462 [email protected] 27 คณสามภพ กาศสกล 081-3806311 [email protected] 28 คณนนทรตน แกวอน ไมระบ ไมระบ 29 คณนนทวน สมสมย 089-8586517 [email protected] 30 คณสรพร แดงพวง 02-2804085 [email protected] 31 คณภทรสร ตระกลบญเดช 092-7729357 [email protected] 32 คณพทยา บญกระโทก 081-3737885 [email protected] 33 คณมณฑา จนทรงษ 064-6831300 [email protected]

* มผตอบแบบสำรวจทไมระบขอมลสวนบคคล จำนวน 6 คน

ตารางท 2 จำนวนและรอยละของผตอบแบบสำรวจ จำแนกตามขอมลทวไป (n=39)

ขอมลทวไป จำนวน รอยละ เพศ

1. ชาย 12 30.77 2. หญง 27 69.23

รวมทงสน 39 100.00 อาย

1. อาย 20 - 30 ป 3 7.69 2. อาย 31 - 40 ป 14 35.90 3. อาย 41 - 50 ป 14 35.90 4. อาย 51 - 60 ป 6 15.38 5. อายมากกวา 60 ปขนไป 2 5.13

รวมทงสน 39 100.00 ระดบการศกษา

1. ตำกวาปรญญาตร 3 7.69 2. ปรญญาตร 15 38.46
















ตารางท 2 (ตอ) จำนวนและรอยละของผตอบแบบสำรวจ จำแนกตามขอมลทวไป (n=39) ขอมลทวไป จำนวน รอยละ

ระดบการศกษา (ตอ) 3. ปรญญาโท 21 53.85 4. ปรญญาเอก 0 0.00

รวมทงสน 39 100.00 ประเภท

1. ขาราชการ 21 53.85 2. รฐวสาหกจ 7 17.95 3. เอกชน 11 28.20

รวมทงสน 39 100.00 ระดบตำแหนง

1. ระดบปฏบตการ 8 20.51 2. ระดบชำนาญการ 9 23.08 3. ระดบชำนาญการพเศษ 2 5.13 4. ระดบปฏบตงาน 4 10.25 5. ระดบบรหารงาน 3 7.69 6. ระดบอาวโส 2 5.13 7. ระดบชำนาญงาน 2 5.13 8. ระดบผจดการ 2 5.13 9. อน ๆ เชน ผเชยวชาญ, หวหนางาน, พนกงานราชการ, ลกจาง เปนตน 5 12.82 10. ไมระบ 2 5.13

รวมทงสน 39 100.00 หนาทความรบผดชอบ

1. ดานการเงน - บญช 14 35.90 2. ดานบรหารโครงการ 10 25.65 3. ไดรบมอบหมายใหทำหนาทสงเงน/รบเงนชดเชยจากกองทนนำมนฯ 11 28.20 4. ไมระบ 4 10.25

รวมทงสน 39 100.00 สงกดหนวยงาน

1. สำนกงานปลดกระทรวงพลงงาน 0 0.00 2. สำนกงานนโยบายและแผนพลงงาน 3 7.69 3. กรมธรกจพลงงาน 2 5.13 4. กรมพฒนาพลงงานทดแทนและอนรกษพลงงาน 1 2.57 5. กรมเชอเพลงธรรมชาต 1 2.57 6. กรมสรรพสามต 2 5.13




สงกดหนวยงาน (ตอ) 7. กรมศลกากร 1 2.57 8. ผคานำมนตามมาตรา 7 13 33.32 9. สำนกงานปลดกระทรวงพาณชย 4 10.25 10. สำนกงานรฐมนตรกระทรวงพลงงาน 2 5.13 11. บรษทเอกชน 2 5.13 12. อน ๆ เชน สนง.พาณชยจงหวด, กระทรวงการคลง, สนง.เศรษฐกจการคลง,

กรมการคาภายใน, สนง.สภาพฒนาเศรษฐกจและสงคมแหงชาต เปนตน 8 20.51

รวมทงสน 39 100.00

จากตารางท 2 พบวา ขอมลทวไปของผตอบแบบสำรวจ สวนใหญเปนเพศหญง รอยละ 69.23 และเพศชาย รอยละ 30.77 มอายระหวาง 31 – 40 ป และอายระหวาง 41 – 50 ปมากทสด ในสดสวนทเทากน รอยละ 35.90 รองลงมา คอ อายระหวาง 51 – 60 ป รอยละ 15.38 และอายระหวาง 20 – 30 ป รอยละ 7.69 ตามลำดบ

ผตอบแบบสำรวจมการศกษาอยในระดบปรญญาโทมากทสด รอยละ 53.85 รองลงมา คอ ระดบปรญญาตร รอยละ 38.46 และระดบตำกวาปรญญาตร รอยละ 7.69 ตามลำดบ

ผตอบแบบสำรวจสวนใหญเปนบคลากรประเภทขาราชการ รอยละ 53.85 รองลงมา คอ ประเภทเอกชน รอยละ 28.20 และประเภทรฐวสาหกจ รอยละ 17.95 ตามลำดบ โดยผตอบแบบสำรวจมตำแหนงระดบชำนาญการมากทสด รอยละ 23.08 รองลงมา คอ ระดบปฏบตการ รอยละ 20.51 และระดบอน ๆ เชน ผเชยวชาญ, หวหนางาน, พนกงานราชการ, ลกจาง เปนตน รอยละ 12.82 ตามลำดบ

ผตอบแบบสำรวจมหนาทความรบผดชอบดานการเงน - บญชมากทสด รอยละ 35.90 รองลงมา คอ ดานไดรบมอบหมายใหทำหนาทสงเงน/รบเงนชดเชยจากกองทนนำมนฯ รอยละ 28.20 และดานบรหารโครงการ รอยละ 25.65 ตามลำดบ โดยผตอบแบบสำรวจเปนผคานำมนมาตรา 7 มากทสด รอยละ 33.32 รองลงมา คอ สงกดอ น ๆ เชน สำนกงานพาณชยจงหวด, กระทรวงการคลง, สำนกงานเศรษฐกจการคลง, กรมการคาภายใน, สำนกงานสภาพฒนาเศรษฐกจและสงคมแหงชาต เปนตน รอยละ 20.51และสงกดสำนกงานปลดกระทรวงพาณชย รอยละ 10.25 ตามลำดบ



สวนท 2 คำถามเฉพาะการประเมนกองทนนำมนเชอเพลง

ตารางท 3 จำนวนและรอยละของผตอบแบบสำรวจ จำแนกตามการใชบรการและประสานงานกบกองทนนำมนเชอเพลง (n=39)

ประเดน จำนวน รอยละ 1. การนำสงเงนเพอเขากองทนฯ 16 41.03 2. การเบกจายเงนชดเชยจากกองทนฯ 12 30.77 3. การขอรบเงนสนบสนนจากกองทนฯ 6 15.38 4. ไมระบ 5 12.82


จากตารางท 3 พบวา ผตอบแบบสำรวจสวนใหญใชบรการและประสานงานกบกองทนนำมนเชอเพลงในเรองการนำสงเงนเพอเขากองทนฯ รอยละ 41.03 รองลงมา คอ เรองการเบกจายเงนชดเชยจากกองทนฯ รอยละ 30.77 และเรองการขอรบเงนสนบสนนจากกองทนฯ รอยละ 15.38 ตามลำดบ

ตารางท 4 จำนวนและรอยละของผตอบแบบสำรวจ จำแนกตามประสบการณในการนำสงเงน/ การรบเงนชดเชย/การขอรบเงนสนบสนน (n=39)

ประสบการณ จำนวน รอยละ 1. นอยกวา 6 เดอน 7 17.94 2. ระหวาง 6 - 12 เดอน 4 10.26 3. ระหวาง 1 - 3 ป 4 10.26 4. ระหวาง 3 - 5 ป 5 2.82 5. มากกวา 5 ป 15 38.46 6. ไมระบ 4 10.26


จากตารางท 4 พบวา ผตอบแบบสำรวจมประสบการณในการนำสงเงน/การรบเงนชดเชย/การขอรบเงนสนบสนนมากกวา 5 ปมากทสด รอยละ 38.46 รองลงมา คอ มประสบการณนอยกวา 6 เดอน รอยละ 17.95 มประสบการณระหวาง 3 – 5 ป รอยละ 12.82 และมประสบการณระหวาง 6 – 12 เดอน ระหวาง 1 – 3 ป และผทไมระบ ในสดสวนทเทากน รอยละ 10.26 ตามลำดบ



ตารางท 5 จำนวนและรอยละของผตอบแบบสำรวจ จำแนกตามการตดตอประสานงานกบเจาหนาท ฝายเลขานการกองทนนำมนเชอเพลง (n=39)

การตดตอประสานงานกบเจาหนาทฝายเลขานการฯ จำนวน รอยละ

1. เคย 11 28.21

2. ไมเคย 28 71.79 รวมทงสน 39 100.00

จากตารางท 5 พบวา ผตอบแบบสำรวจสวนใหญไมเคยตดตอประสานงานกบเจาหนาท ฝายเลขานการฯ กองทนนำมนเชอเพลง รอยละ 71.79 และมเพยง รอยละ 28.21 ทเคยตดตอประสานงานกบเจาหนาทฝายเลขานการฯ กองทนนำมนเชอเพลง

ตารางท 6 จำนวนและรอยละของผตอบแบบสำรวจ จำแนกตามเรองทเคยตดตอประสานงานกบเจาหนาทฝายเลขานการกองทนนำมนเชอเพลง (เฉพาะผทเคยตดตอประสานงานกบเจาหนาทฝายเลขานการฯ n=11) (ตอบไดมากกวา 1 ขอ)

ประเดน จำนวน รอยละ 1. การขอรบเงนสนบสนนจากกองทนฯ 6 54.55 2. การนำเรองเสนอคณะกรรมการกองทนฯ 2 18.18 3. การขอมตทประชม/รายงานการประชมของคณะกรรมการกองทนฯ 2 18.18 4. อน ๆ เชน การเขารวมประชมประจำป, การขอรบเงนชดเชยจาก

การปรบราคาขายปลก เปนตน 4 36.36

จากตารางท 6 พบวา ผตอบแบบสำรวจจะตดตอประสานงานกบเจาหนาทฝายเลขานการกองทนนำมนเช อเพลงในเร องการขอรบเงนสนบสนนจากกองทนฯ มากทสด รอยละ 54.55 รองลงมา คอ เรองอน ๆ เชน การเขารวมประชมประจำป, การขอรบเงนชดเชยจากการปรบราคาขายปลก เปนตน รอยละ 36.36 เรองการนำเรองเสนอคณะกรรมการกองทนฯ และการขอมต ทประชม/รายงานการประชมของคณะกรรมการกองทนฯ ในสดสวนทเทากน รอยละ 18.18 ตามลำดบ

ตารางท 7 จำนวนและรอยละของผตอบแบบสำรวจ จำแนกตามการเขารวมประชมคณะกรรมการบรหารนโยบายพลงงาน (กบง.) (เฉพาะผทเคยตดตอประสานงานกบเจาหนาทฝายเลขานการฯ n=11)

การเขารวมประชมคณะกรรมการบรหารนโยบายพลงงาน (กบง.) จำนวน รอยละ

1. เคย 8 72.73

2. ไมเคย 3 27.27




จากตารางท 7 พบวา ผตอบแบบสำรวจสวนใหญเคยเขารวมประชมคณะกรรมการบรหารนโยบายพลงงาน (กบง.) รอยละ 72.73 และมเพยง รอยละ 27.27 ทไมเคยเขารวมประชม

ตารางท 8 จำนวนและรอยละของผ ตอบแบบสำรวจ จำแนกตามฐานะการเขาร วมประชมคณะกรรมการบรหารนโยบายพลงงาน (กบง.) (เฉพาะผ ท เคยเขาร วมประชมคณะกรรมการบรหารนโยบายพลงงาน (กบง.) n=8) (ตอบไดมากกวา 1 ขอ)

ฐานะการเขารวมประชมคณะกรรมการบรหารนโยบายพลงงาน (กบง.) จำนวน รอยละ 1. เปนคณะกรรมการ 1 12.50 2. เปนเจาหนาทปฏบตงานการประชม 2 25.00 3. เปนผเสนอเรอง 2 25.00 4. เปนผแทนหนวยงานทเกยวของในเรองทคณะกรรมการบรหารนโยบาย

พลงงาน (กบง.) พจารณา 4 50.00

จากตารางท 8 พบวา ผตอบแบบสำรวจเคยเขารวมประชมคณะกรรมการบรหารนโยบายพลงงาน (กบง.) ในฐานะเปนผแทนหนวยงานทเกยวของในเรองทคณะกรรมการบรหารนโยบายพลงงาน (กบง.) พจารณามากทสด รอยละ 50.00 รองลงมา คอ เปนเจาหนาทปฏบตงานการประชม และเปนผเสนอเรอง ในสดสวนทเทากน รอยละ 25.00 และเปนคณะกรรมการ รอยละ 12.50 ตามลำดบ



สวนท 3 ความพงพอใจของผตอบแบบสำรวจตอการใหบรการของคณะกรรมการบรหารและฝายเลขานการของกองทนนำมนเชอเพลง

ตารางท 9 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของความพงพอใจของผตอบแบบสำรวจตอการใหบรการของคณะกรรมการบรหารนโยบายพลงงาน (กบง.) การบรการของฝายเลขานการฯ และคณะกรรมการบรหารกองทน (n=11)

การใหบรการ

ระดบความพงพอใจ ไมเคยสมผสบรการ

(0)

คาเฉลย สวน

เบยงเบนมาตรฐาน

แปลผล เทยบรอยละ

นอยทสด (1)

นอย (2)

ปานกลาง (3)

มาก (4) มากทสด (5)

รวมทงหมด

การบรหารจดการประชม 1. กระบวนการนำเสนอเรองตอทประชม 0 0 5 2 1 8 3 4.33 0.58 มากทสด 86.60

(0.00) (0.00) (45.46) (18.18) (9.09) (100.00) (27.27) 2. ความพรอมของการจดประชม เชน เอกสาร การประชม สถานท และอปกรณอน ๆ เปนตน

0 0 4 3 1 8 3 4.25 0.50 มากทสด 85.00 (0.00) (0.00) (36.37) (27.27) (9.09) (100.00) (27.27)

3. ความสะดวกในการเขารวมประชม 0 0 3 4 1 8 3 4.20 0.45 มาก 84.00 (0.00) (0.00) (27.27) (36.37) (9.09) (100.00) (27.27)

4. ความโปรงใสในการประชม 0 0 2 5 1 8 3 4.17 0.41 มาก 83.40 (0.00) (0.00) (18.18) (45.46) (9.09) (100.00) (27.27)

5. การตดสนใจของกรรมการถกตองและเหมาะสม 0 0 3 5 1 9 2 4.17 0.41 มาก 83.40 (0.00) (0.00) (27.27) (45.46) (9.09) (100.00) (18.18)

ความพงพอใจโดยรวมตอการบรหาร การจดประชม

0 0 4 4 1 9 2 4.20 0.45 มาก 84.00 (0.00) (0.00) (36.36) (36.36) (9.09) (100.00) (18.19)



ตารางท 9 (ตอ) คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของความพงพอใจของผตอบแบบสำรวจตอการใหบรการของคณะกรรมการบรหารนโยบายพลงงาน (กบง.) การบรการของฝายเลขานการฯ และคณะกรรมการบรหารกองทน (n=11)



(0)





นอย (2)




การใหบรการของฝายเลขานการฯ 1. ความกระตอรอรนในการใหบรการ เชน ขอมลขาวสารเกยวกบกองทน มตของคณะกรรมการกองทน และการขอรบเงนสนบสนนจากกองทน เปนตน

0 0 4 4 1 9 2 4.20 0.45 มาก 84.00 (0.00) (0.00) (36.36) (36.36) (9.09) (100.00) (18.19)

2. ความสะดวกในการขอความชวยเหลอเกยวกบมตหรอประเดนตาง ๆ ทเกยวของกบคณะกรรมการกองทน

0 0 4 4 1 9 2 4.20 0.45 มาก 84.00 (0.00) (0.00) (36.36) (36.36) (9.09) (100.00) (18.19)

3. การตดตามประเมนผลกจกรรม/โครงการ ทไดรบเงนสนบสนน

0 0 3 5 1 9 2 4.17 0.41 มาก 83.40 (0.00) (0.00) (27.27) (45.46) (9.09) (100.00) (18.18)

4. ความสภาพและมตรไมตรของฝายเลขานการฯ 0 0 5 3 1 9 2 4.25 0.50 มากทสด 85.00 (0.00) (0.00) (45.46) (27.27) (9.09) (100.00) (18.18)

5. ความรวดเรวในการใหบรการ 0 0 4 4 1 9 2 4.20 0.45 มาก 84.00 (0.00) (0.00) (36.36) (36.36) (9.09) (100.00) (18.19)

ความพงพอใจโดยรวมตอการใหบรการของฝายเลขานการฯ

0 0 4 4 1 9 2 4.20 0.45 มาก 84.00 (0.00) (0.00) (36.36) (36.36) (9.09) (100.00) (18.19)



ตารางท 9 (ตอ) คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของความพงพอใจของผตอบแบบสำรวจตอการใหบรการของคณะกรรมการบรหารนโยบายพลงงาน (กบง.) การบรการของฝายเลขานการฯ และคณะกรรมการบรหารกองทน (n=11)



(0)





นอย (2)




การบรหารของคณะกรรมการบรหารกองทน 1. การกำหนดวสยทศน พนธกจ ยทธศาสตร นโยบายและแผนงานของกองทน มโครงสรางสายการบงคบบญชาการมอบอำนาจอยางเหมาะสม

0 0 5 4 0 9 2 4.00 0.00 มาก 80.00 (0.00) (0.00) (45.46) (36.36) (0.00) (100.00) (18.18)

2. การกำหนดงบประมาณการใชจายกองทนแตละปมความเหมาะสม

0 0 2 7 0 9 2 4.00 0.00 มาก 80.00 (0.00) (0.00) (18.18) (63.64) (0.00) (100.00) (18.18)

3. หลกการพจารณาอนมตเงนกองทนฯ มความโปรงใส

0 0 4 6 0 10 1 4.00 0.00 มาก 80.00 (0.00) (0.00) (36.36) (54.55) (0.00) (100.00) (9.09)

4. ผบรหารกองทนมหลกเกณฑการบรหารกองทนใหเกดประโยชนสงสดอยางเหมาะสม เชน การกำหนดอตราเงนสงเขากองทน และจายเงนอดหนน เปนตน

0 0 5 5 0 10 1 4.00 0.00 มาก 80.00 (0.00) (0.00) (45.45) (45.45) (0.00) (100.00) (9.10)

ความพงพอใจโดยรวมตอคณะกรรมการ บรหารกองทน

0 0 5 5 0 10 1 4.00 0.00 มาก 80.00 (0.00) (0.00) (45.45) (45.45) (0.00) (100.00) (9.09)

ผลรวมเฉลยทกดานการใหบรการ 4.13 0.35 มาก 82.60 * คะแนนคาเฉลย และเทยบรอยละคดเฉพาะผทตอบในระดบมากทสด (5) และมาก (4) ตามเกณฑการประเมนของกรมบญชกลางกำหนด



ตารางท 10 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของความพงพอใจโดยรวมของผตอบแบบสำรวจตอการใหบรการของคณะกรรมการบรหารนโยบายพลงงาน (กบง.) การบรการของฝายเลขานการฯ และคณะกรรมการบรหารกองทน (n=11)



(0)





นอย (2)


มาก (4)

มากทสด (5)


ความพงพอใจโดยรวมตอการใหบรการของคณะกรรมการบรหารนโยบายพลงงาน (กบง.)

0 0 3 7 1 11 0 4.13 0.35 มาก 82.60 (0.00) (0.00) (27.27) (63.64) (9.09) (100.00) (0.00)

* คะแนนคาเฉลย และเทยบรอยละคดเฉพาะผทตอบในระดบมากทสด (5) และมาก (4) ตามเกณฑการประเมนของกรมบญชกลางกำหนด



จากตารางท 9 พบวา ในภาพรวมของทกด านการใหบร การ ผ ตอบแบบสำรวจม ความพงพอใจตอการใหบรการของคณะกรรมการบรหารนโยบายพลงงาน (กบง.) การบรการของ ฝายเลขานการฯ และคณะกรรมการบรหารกองทนอยในระดบมาก คาเฉลย 4.13 คดเปนรอยละ 82.60 เมอจำแนกเปนรายดาน พบวา

ดานการบรหารจดการประชม ผตอบแบบสำรวจมความพงพอใจอยในระดบมากเกอบทกประเดน ภาพรวมคาเฉลย 4.20 คดเปนรอยละ 84.00 โดยเรยงลำดบจากคาเฉลยมากไปหานอย 3 อนดบแรก ดงน ประเดนกระบวนการนำเสนอเรองตอทประชม คาเฉลย 4.33 คดเปนรอยละ 86.60 รองลงมา คอ ประเดนความพรอมของการจดประชม เชน เอกสาร การประชม สถานท และอปกรณอน ๆ เปนตน คาเฉลย 4.25 คดเปนรอยละ 85.00 และประเดนความสะดวกในการเขารวมประชม คาเฉลย 4.20 คดเปนรอยละ 84.00 ตามลำดบ

ดานการใหบรการของฝายเลขานการฯ ผตอบแบบสำรวจมความพงพอใจอยในระดบมากเกอบทกประเดนภาพรวมคาเฉลย 4.20 คดเปนรอยละ 84.00 โดยเรยงลำดบจากคาเฉลยมาก ไปหานอย 3 อนดบแรก ดงน ประเดนความสภาพและมตรไมตรของฝายเลขานการฯ คาเฉลย 4.25 คดเปนรอยละ 85.00 รองลงมา คอ ประเดนความกระตอรอรนในการใหบรการ เชน ขอมลขาวสารเกยวกบกองทน มตของคณะกรรมการกองทน และการขอรบเงนสนบสนนจากกองทน เปนตน ประเดนความสะดวกในการขอความชวยเหลอเก ยวกบมตหรอประเดนตาง ๆ ทเก ยวของกบคณะกรรมการกองทน และประเดนความรวดเรวในการใหบรการ ในสดสวนทเทากน คาเฉลย 4.20 คดเปนรอยละ 84.00 และประเดนการตดตามประเมนผลกจกรรม/โครงการทไดรบเงนสนบสนน คาเฉลย 4.17 คดเปนรอยละ 83.40 ตามลำดบ

ดานการบรหารของคณะกรรมการบรหารกองทน ผตอบแบบสำรวจมความพงพอใจอยใน ระดบมากทกประเดน ภาพรวมคาเฉลย 4.00 คดเปนรอยละ 80.00 โดยประเดนการกำหนดวสยทศน พนธกจ ยทธศาสตร นโยบายและแผนงานของกองทน มโครงสรางสายการบงคบบญชาการมอบอำนาจ อยางเหมาะสม ประเดนการกำหนดงบประมาณการใชจายกองทนแตละปมความเหมาะสม ประเดนหลกการพจารณาอนมตเง นกองทนฯ มความโปรงใส และประเดนผ บรหารกองทน มหลกเกณฑการบรหารกองทนใหเกดประโยชนสงสดอยางเหมาะสม เชน การกำหนดอตราเงนสงเขากองทน และจายเงนอดหนน เปนตน ในสดสวนทเทากน คาเฉลย 4.00 คดเปนรอยละ 80.00

จากตารางท 10 พบวา ผตอบแบบสำรวจมความพงพอใจโดยรวมตอการใหบรการของคณะกรรมการบรหารนโยบายพลงงาน (กบง.) อยในระดบมาก คาเฉลย 4.13 คดเปนรอยละ 82.60



ตารางท 11 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของความพงพอใจของผตอบแบบสำรวจตอการใหบรการของคณะกรรมการบรหารนโยบายพลงงาน (กบง.) การบรการของฝายเลขานการฯ และคณะกรรมการบรหารกองทน จำแนกตามกลมผมสวนไดสวนเสยทมความสมพนธใกลชด (n=8)



(0)





นอย (2)




การบรหารจดการประชม 1. กระบวนการนำเสนอเรองตอทประชม 0 0 4 1 1 6 2 4.50 0.71 มากทสด 90.00


0 0 3 2 1 6 2 4.33 0.58 มากทสด 86.60 (0.00) (0.00) (37.50) (25.00) (12.50) (100.00) (25.00)

3. ความสะดวกในการเขารวมประชม 0 0 2 3 1 6 2 4.25 0.50 มากทสด 85.00 (0.00) (0.00) (25.00) (37.50) (12.50) (100.00) (25.00)

4. ความโปรงใสในการประชม 0 0 2 3 1 6 2 4.25 0.50 มากทสด 85.00 (0.00) (0.00) (25.00) (37.50) (12.50) (100.00) (25.00)

5. การตดสนใจของกรรมการถกตองและเหมาะสม 0 0 3 2 1 6 2 4.33 0.58 มากทสด 86.60 (0.00) (0.00) (37.50) (25.00) (12.50) (100.00) (25.00)


0 0 3 2 1 6 2 4.33 0.58 มากทสด 86.60 (0.00) (0.00) (37.50) (25.00) (12.50) (100.00) (25.00)



ตารางท 11 (ตอ) คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของความพงพอใจของผตอบแบบสำรวจตอการใหบรการของคณะกรรมการบรหารนโยบายพลงง าน (กบง.) การบรการของฝายเลขานการฯ และคณะกรรมการบรหารกองทน จำแนกตามกลมผมสวนไดสวนเสยทมความสมพนธใกลชด (n=8)



(0)





นอย (2)





0 0 3 3 1 7 1 4.25 0.50 มากทสด 85.00 (0.00) (0.00) (37.50) (37.50) (12.50) (100.00) (12.50)


0 0 3 3 1 7 1 4.25 0.50 มากทสด 85.00 (0.00) (0.00) (37.50) (37.50) (12.50) (100.00) (12.50)


0 0 3 3 1 7 1 4.25 0.50 มากทสด 85.00 (0.00) (0.00) (37.50) (37.50) (12.50) (100.00) (12.50)

4. ความสภาพและมตรไมตรของฝายเลขานการฯ 0 0 5 1 1 7 1 4.50 0.71 มากทสด 90.00 (0.00) (0.00) (62.50) (12.50) (12.50) (100.00) (12.50)

5. ความรวดเรวในการใหบรการ 0 0 4 2 1 7 1 4.33 0.58 มากทสด 86.60 (0.00) (0.00) (50.00) (25.00) (12.50) (100.00) (12.50)


0 0 4 2 1 7 1 4.33 0.58 มากทสด 86.60 (0.00) (0.00) (50.00) (25.00) (12.50) (100.00) (12.50)



ตารางท 11 (ตอ) คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของความพงพอใจของผตอบแบบสำรวจตอการใหบรการของคณะกรรมการบรหารนโยบายพลงงาน (กบง.) การบรการของฝายเลขานการฯ และคณะกรรมการบรหารกองทน จำแนกตามกลมผมสวนไดสวนเสยทมความสมพนธใกลชด (n=8)



(0)





นอย (2)





0 0 4 3 0 7 1 4.00 0.00 มาก 80.00 (0.00) (0.00) (50.00) (37.50) (0.00) (100.00) (12.50)


0 0 2 5 0 7 1 4.00 0.00 มาก 80.00 (0.00) (0.00) (25.00) (62.50) (0.00) (100.00) (12.50)


0 0 3 4 0 7 1 4.00 0.00 มาก 80.00 (0.00) (0.00) (37.50) (50.00) (0.00) (100.00) (12.50)


0 0 3 4 0 7 1 4.00 0.00 มาก 80.00 (0.00) (0.00) (37.50) (50.00) (0.00) (100.00) (12.50)


0 0 3 4 0 7 1 4.00 0.00 มาก 80.00 (0.00) (0.00) (37.50) (50.00) (0.00) (100.00) (12.50)

ผลรวมเฉลยทกดานการใหบรการ 4.22 0.422 มากทสด 84.40 * กลมผมสวนไดสวนเสยทมความสมพนธใกลชด ไดแก สำนกงานนโยบายและแผนพลงงาน, กรมธรกจพลงงาน, กรมสรรพสามต, กรมศลกากร, ผคานำมนมาตรา 7 เปนตน ** คะแนนคาเฉลย และเทยบรอยละคดเฉพาะผทตอบในระดบมากทสด (5) และมาก (4) ตามเกณฑการประเมนของกรมบญชกลางกำหนด



ตารางท 12 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของความพงพอใจโดยรวมของผตอบแบบสำรวจตอการใหบรการของคณะกรรมการบรหารนโยบายพลงงาน (กบง.) การบรการของฝายเลขานการฯ และคณะกรรมการบรหารกองทน จำแนกตามกลมผมสวนไดสวนเสยทมความสมพนธใกลชด (n=8)



(0)





นอย (2)


มาก (4)




0 0 2 5 1 8 0 4.17 0.41 มาก 83.40 (0.00) (0.00) (25.00) (62.50) (12.50) (100.00) (0.00)

* กลมผมสวนไดสวนเสยทมความสมพนธใกลชด ไดแก สำนกงานนโยบายและแผนพลงงาน, กรมธรกจพลงงาน, กรมสรรพสามต, กรมศลกากร, ผคานำมนมาตรา 7 เปนตน ** คะแนนคาเฉลย และเทยบรอยละคดเฉพาะผทตอบในระดบมากทสด (5) และมาก (4) ตามเกณฑการประเมนของกรมบญชกลางกำหนด



จากตารางท 11 พบวา ในภาพรวมของทกดานการใหบรการ ผ ตอบแบบสำรวจม ความพงพอใจตอการใหบรการของคณะกรรมการบรหารนโยบายพลงงาน (กบง.) การบรการของ ฝายเลขานการฯ และคณะกรรมการบรหารกองทนอยในระดบมากทสด คาเฉลย 4.22 คดเปน รอยละ 84.40 เมอจำแนกเปนรายดาน พบวา

ดานการบรหารจดการประชม ผตอบแบบสำรวจมความพงพอใจอยในระดบมากทสด ทกประเดน ภาพรวมคาเฉลย 4.33 คดเปนรอยละ 86.60 โดยเรยงลำดบจากคาเฉลยมากไปหานอย 3 อนดบแรก ดงน ประเดนกระบวนการนำเสนอเรองตอทประชม คาเฉลย 4.50 คดเปนรอยละ 90.00 รองลงมา คอ ประเดนความพรอมของการจดประชม เชน เอกสาร การประชม สถานท และอปกรณอน ๆ เปนตน และประเดนการตดสนใจของกรรมการถกตองและเหมาะสม ในสดสวนทเทากน คาเฉลย 4.33 คดเปนรอยละ 86.60 ประเดนความสะดวกในการเขารวมประชม และประเดนความโปรงใสในการประชม ในสดสวนทเทากน คาเฉล ย 4.25 คดเปนรอยละ 85.00 ตามลำดบ

ดานการใหบรการของฝายเลขานการฯ ผตอบแบบสำรวจมความพงพอใจอยในระดบ มากทสดทกประเดนภาพรวมคาเฉลย 4.33 คดเปนรอยละ 86.60 โดยเรยงลำดบจากคาเฉลย มากไปหานอย 3 อนดบแรก ดงน ประเดนความสภาพและมตรไมตรของฝายเลขานการฯ คาเฉลย 4.50 คดเปนรอยละ 90.00 รองลงมา คอ ประเดนความรวดเรวในการใหบรการ คาเฉลย 4.33 คดเปน รอยละ 86.60 ประเดนความกระตอรอรนในการใหบรการ เชน ขอมลขาวสารเกยวกบกองทนมตของคณะกรรมการกองทน และการขอรบเงนสนบสนนจากกองทน เปนตน ประเดนความสะดวกในการขอความชวยเหลอเกยวกบมตหรอประเดนตาง ๆ ทเกยวของกบคณะกรรมการกองทน และประเดนการตดตามประเมนผลกจกรรม/โครงการทไดรบเงนสนบสนน ในสดสวนทเทากน คาเฉลย 4.25 คดเปนรอยละ 85.00 ตามลำดบ

ดานการบรหารของคณะกรรมการบรหารกองทน ผตอบแบบสำรวจมความพงพอใจอย ในระดบมากทกประเดน ภาพรวมคาเฉลย 4.00 คดเปนรอยละ 80.00 โดยประเดนการกำหนดวสยทศน พนธกจ ยทธศาสตร นโยบายและแผนงานของกองทน มโครงสรางสายการบงคบบญชาการมอบอำนาจอยางเหมาะสม ประเดนการกำหนดงบประมาณการใชจายกองทนแตละปมความเหมาะสม ประเดนหลกการพจารณาอนมตเง นกองทนฯ มความโปรงใส และประเดนผ บรหารกองทน มหลกเกณฑการบรหารกองทนใหเกดประโยชนสงสดอยางเหมาะสม เชน การกำหนดอตราเงนสงเขากองทน และจายเงนอดหนน เปนตน ในสดสวนทเทากน คาเฉลย 4.00 คดเปนรอยละ 80.00




ตารางท 13 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของความพงพอใจของผ ตอบแบบสำรวจตอการใหบรการของคณะกรรมกา รบรหารนโยบายพลงงาน (กบง.) การบรการของฝายเลขานการฯ และคณะกรรมการบรหารกองทน จำแนกตามกลมผมสวนไดสวนเสยภายนอก (n=3)



(0)





นอย (2)




การบรหารจดการประชม 1. กระบวนการนำเสนอเรองตอทประชม 0 0 1 1 0 2 1 4.00 0.00 มาก 80.00


0 0 1 1 0 2 1 4.00 0.00 มาก 80.00 (0.00) (0.00) (33.33) (33.33) (0.00) (100.00) (33.33)

3. ความสะดวกในการเขารวมประชม 0 0 1 1 0 2 1 4.00 0.00 มาก 80.00 (0.00) (0.00) (33.33) (33.33) (0.00) (100.00) (33.33)

4. ความโปรงใสในการประชม 0 0 0 2 0 2 1 4.00 0.00 มาก 80.00 (0.00) (0.00) (0.00) (66.67) (0.00) (100.00) (33.33)

5. การตดสนใจของกรรมการถกตองและเหมาะสม 0 0 0 3 0 3 0 4.00 0.00 มาก 80.00 (0.00) (0.00) (0.00) (100.00) (0.00) (100.00) (0.00)


0 0 1 2 0 3 0 4.00 0.00 มาก 80.00 (0.00) (0.00) (33.33) (66.67) (0.00) (100.00) (0.00)



ตารางท 13 (ตอ) คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของความพงพอใจของผตอบแบบสำรวจตอการใหบรการของคณะกรรมการบรห ารนโยบายพลงงาน (กบง.) การบรการของฝายเลขานการฯ และคณะกรรมการบรหารกองทน จำแนกตามกลมผมสวนไดสวนเสยภายนอก (n=3)



(0)





นอย (2)





0 0 1 1 0 2 1 4.00 0.00 มาก 80.00 (0.00) (0.00) (33.33) (33.33) (0.00) (100.00) (33.33)


0 0 1 1 0 2 1 4.00 0.00 มาก 80.00 (0.00) (0.00) (33.33) (33.33) (0.00) (100.00) (33.33)


0 0 0 2 0 2 1 4.00 0.00 มาก 80.00 (0.00) (0.00) (0.00) (66.67) (0.00) (100.00) (33.33)

4. ความสภาพและมตรไมตรของฝายเลขานการฯ 0 0 0 2 0 2 1 4.00 0.00 มาก 80.00 (0.00) (0.00) (0.00) (66.67) (0.00) (100.00) (33.33)

5. ความรวดเรวในการใหบรการ 0 0 0 2 0 2 1 4.00 0.00 มาก 80.00 (0.00) (0.00) (0.00) (66.67) (0.00) (100.00) (33.33)


0 0 0 2 0 2 1 4.00 0.00 มาก 80.00 (0.00) (0.00) (0.00) (66.67) (0.00) (100.00) (33.33)



ตารางท 13 (ตอ) คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของความพงพอใจของผตอบแบบสำรวจตอการใหบรการของคณะกรรมการบรหารนโยบายพลงงาน (กบง.) การบรการของฝายเลขานการฯ และคณะกรรมการบรหารกองทน จำแนกตามกลมผมสวนไดสวนเสยภายนอก (n=3)



(0)





นอย (2)





0 0 1 1 0 2 1 4.00 0.00 มาก 80.00 (0.00) (0.00) (33.33) (33.33) (0.00) (100.00) (33.33)


0 0 0 2 0 2 1 4.00 0.00 มาก 80.00 (0.00) (0.00) (0.00) (66.67) (0.00) (100.00) (33.33)


0 0 1 2 0 3 0 4.00 0.00 มาก 80.00 (0.00) (0.00) (33.33) (66.67) (0.00) (100.00) (0.00)


0 0 2 1 0 3 0 4.00 0.00 มาก 80.00 (0.00) (0.00) (66.67) (33.33) (0.00) (100.00) (0.00)


0 0 2 1 0 3 0 4.00 0.00 มาก 80.00 (0.00) (0.00) (66.67) (33.33) (0.00) (100.00) (0.00)

ผลรวมเฉลยทกดานการใหบรการ 4.00 0.00 มาก 80.00 * กลมผมสวนไดสวนเสยภายนอก ไดแก สำนกงานปลดกระทรวงพลงงาน, กรมพฒนาพลงงานทดแทนและอนรกษพลงงาน, กรมเชอเพลงธรรมชาต, สำนกงานปลดกระทรวงพาณชย, สำนกงานรฐมนตรกระทรวงพลงงาน, บรษทเอกชน, สำนกงานพาณชยจงหวด, กระทรวงการคลง, สำนกงานเศรษฐกจการคลง, กรมการคาภายใน, สำนกงานสภาพฒนาเศรษฐกจและสงคมแหงชาต เปนตน ** คะแนนคาเฉลย และเทยบรอยละคดเฉพาะผทตอบในระดบมากทสด (5) และมาก (4) ตามเกณฑการประเมนของกรมบญชกลางกำหนด



ตารางท 14 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของความพงพอใจโดยรวมของผตอบแบบสำรวจตอการใหบรการของคณะกรรมการบรหารนโยบายพลงงาน (กบง.) การบรการของฝายเลขานการฯ และคณะกรรมการบรหารกองทน จำแนกตามกลมผมสวนไดสวนเสยภายนอก (n=3)



(0)





นอย (2)


มาก (4)




0 0 1 2 0 3 0 4.00 0.00 มาก 80.00 (0.00) (0.00) (33.33) (66.67) (0.00) (100.00) (0.00)

* กลมผมสวนไดสวนเสยภายนอก ไดแก สำนกงานปลดกระทรวงพลงงาน, กรมพฒนาพลงงานทดแทนและอนรกษพลงงาน, กรมเชอเพลงธรรมชาต, สำนกงานปลดกระทรวงพาณชย, สำนกง านรฐมนตรกระทรวงพลงงาน, บรษทเอกชน, สำนกงานพาณชยจงหวด, กระทรวงการคลง, สำนกงานเศรษฐกจการคลง, กรมการคาภายใน, สำนกงานสภาพฒนาเศรษฐกจและสงคมแหงชาต เปนตน ** คะแนนคาเฉลย และเทยบรอยละคดเฉพาะผทตอบในระดบมากทสด (5) และมาก (4) ตามเกณฑการประเมนของกรมบญชกลางกำหนด



จากตารางท 13 พบวา ในภาพรวมของทกด านการให บร การ ผ ตอบแบบสำรวจ มความพงพอใจตอการใหบรการของคณะกรรมการบรหารนโยบายพลงงาน (กบง.) การบรการของ ฝายเลขานการฯ และคณะกรรมการบรหารกองทนอย ในระดบมาก คาเฉล ย 4.00 คดเปน รอยละ 80.00 เมอจำแนกเปนรายดาน พบวา

ดานการบรหารจดการประชม ผ ตอบแบบสำรวจมความพงพอใจอย ในระดบมาก ทกประเดน ภาพรวมคาเฉลย 4.00 คดเปนรอยละ 80.00 โดยประเดนกระบวนการนำเสนอเรองตอทประชม ประเดนความพรอมของการจดประชม เชน เอกสาร การประชม สถานท และอปกรณอน ๆ เปนตน ประเดนความสะดวกในการเขารวมประชม ประเดนความโปรงใสในการประชม และประเดนการตดสนใจของกรรมการถกตองและเหมาะสม ในสดสวนทเทากน คาเฉลย 4.00 คดเปนรอยละ 80.00

ดานการใหบรการของฝายเลขานการฯ ผตอบแบบสำรวจมความพงพอใจอยในระดบ มากทกประเดน ภาพรวมคาเฉลย 4.00 คดเปนรอยละ 80.00 โดยประเดนความกระตอรอรนใน การใหบรการ เชน ขอมลขาวสารเกยวกบกองทนมตของคณะกรรมการกองทน และการขอรบเงนสนบสนนจากกองทน เปนตน ประเดนความสะดวกในการขอความชวยเหลอเกยวกบมตหรอประเดนตาง ๆ ทเกยวของกบคณะกรรมการกองทน ประเดนการตดตามประเมนผลกจกรรม/โครงการ ทไดรบเงนสนบสนน ประเดนความสภาพและมตรไมตรของฝายเลขานการฯ และประเดนความรวดเรวในการใหบรการ ในสดสวนทเทากน คาเฉลย 4.00 คดเปนรอยละ 80.00

ดานการบรหารของคณะกรรมการบรหารกองทน ผตอบแบบสำรวจมความพงพอใจอย ในระดบมากทกประเดน ภาพรวมคาเฉลย 4.00 คดเปนรอยละ 80.00 โดยประเดนการกำหนดวสยทศน พนธกจ ยทธศาสตร นโยบายและแผนงานของกองทน มโครงสรางสายการบงคบบญชาการมอบอำนาจอยางเหมาะสม ประเดนการกำหนดงบประมาณการใชจายกองทนแตละปมความเหมาะสม ประเดนหลกการพจารณาอนมตเง นกองทนฯ มความโปรงใส และประเดนผ บรหารกองทน มหลกเกณฑการบรหารกองทนใหเกดประโยชนสงสดอยางเหมาะสม เชน การกำหนดอตราเงนสงเขากองทน และจายเงนอดหนน เปนตน ในสดสวนทเทากน คาเฉลย 4.00 คดเปนรอยละ 80.00




ตารางท 15 จำนวนและรอยละของผตอบแบบสำรวจ จำแนกตามขอเสนอแนะเพอการพฒนาปรบปรงคณภาพบรการ เพอใหผตอบแบบสำรวจไดรบความพงพอใจมากขน และตอบสนองตรงตามความตองการมากทสด (n=11)

ขอเสนอแนะ จำนวน รอยละ ⚫ สำหรบผตอบแบบสำรวจทแสดงความคดเหน โดยมประเดนดงน 1 9.09 1. เจาหนาทควรใหการชวยเหลอผมารบบรการมากกวาน : รอยละ 100.00 ⚫ สำหรบผตอบแบบสำรวจทไมแสดงความคดเหน 10 90.91

จากตารางท 15 พบวา ผตอบแบบสำรวจสวนใหญไมมขอเสนอแนะเพอการพฒนาปรบปรงคณภาพบรการ รอยละ 90.91 และมเพยงสวนนอยทมขอเสนอแนะเพ อการพฒนาปร บปรง คณภาพบรการ รอยละ 9.09 โดยทงหมดเสนอแนะเรองเจาหนาทควรใหการชวยเหลอผมารบบรการมากกวาน

ตารางท 16 จำนวนและรอยละผตอบแบบสำรวจ จำแนกตามปญหาและอปสรรคในป 2561 ของหนวยงานผตอบแบบสำรวจ ทมสาระสำคญเกยวกบการขอรบบรการในเรอง ตาง ๆ จากการใหบรการของคณะกรรมการบรหารนโยบายพลงงาน (กบง.) (n=11)

ประเดนปญหาและอปสรรค จำนวน รอยละ ⚫ สำหรบผตอบแบบสำรวจทแสดงความคดเหน โดยมประเดนดงน 1 9.09 1. อยากใหพจารณามาตรการใหความชวยเหลอราคาขายปลก NGV สำหรบรถโดยสารสาธารณะทมกลไกการดำเนนงานทมความยดหยน สอดคลองกบนโยบายรฐบาลและขอเทจจจรงของการดำเนนธรกจ/การใหบรการ

: รอยละ 100.00

⚫ สำหรบผตอบแบบสำรวจทไมแสดงความคดเหน 10 90.91

จากตารางท 16 พบวา ผตอบแบบสำรวจสวนใหญไมมปญหาและอปสรรคทมสาระสำคญเกยวกบการขอรบบรการในเรองตาง ๆ จากการใหบรการของคณะกรรมการบรหารนโยบายพลงงาน (กบง.) รอยละ 90.91 และมเพยงสวนนอยทมปญหาและอปสรรคทมสาระสำคญเกยวกบการขอรบบรการในเรองตาง ๆ จากการใหบรการของคณะกรรมการบรหารนโยบายพลงงาน (กบง.) รอยละ 9.09 โดยทงหมดมปญหาและอปสรรคเรองอยากใหพจารณามาตรการใหความชวยเหลอราคา ขายปลก NGV สำหรบรถโดยสารสาธารณะทมกลไกการดำเนนงานทมความยดหยน สอดคลองกบนโยบายรฐบาลและขอเทจจจรงของการดำเนนธรกจ/การใหบรการ



ตารางท 17 จำนวนและรอยละของผตอบแบบสำรวจ จำแนกตามความตองการใหคณะกรรมการบรหารนโยบายพลงงาน (กบง.) ชวยเหลอหรอสนบสนน (อยางเรงดวน) (n=11)

ประเดนความตองการ จำนวน รอยละ ⚫ สำหรบผตอบแบบสำรวจทแสดงความคดเหน โดยมประเดนดงน 3 27.27 1. ขอแกไขประกาศเรองกองทนอนรกษพลงงานสำหรบนำมนเตา ทนำมาผสมสารเตมแตง และตองจายกองทนอนรกษซำ 2 ครง ซงเดมไดเคยแกไขคำรองของบรษทไวแลว เมอมการประกาศอตราลาสด ซงเปนการประกาศคลาดเคลอน จงทำใหกลบมาเสยซำซอนอกครงหนง

: รอยละ 33.34

2. ขอมลและความชดเจนในนโยบายการสนบสนนเงนกองทนตาง ๆ : รอยละ 33.33 3. พจารณามาตรการใหความชวยเหลอราคาขายปลก NGV สำหรบรถโดยสารสาธารณะทมกลไกการดำเนนงานทมความยดหยน สอดคลองกบนโยบายรฐบาลและขอเทจจจรงของการดำเนนธรกจ/การใหบรการ

: รอยละ 33.33


จากตารางท 17 พบวา ผตอบแบบสำรวจสวนใหญไมมความตองการใหคณะกรรมการบรหารนโยบายพลงงาน (กบง.) ชวยเหลอหรอสนบสนน รอยละ 72.73 และมเพยงสวนนอยทมความตองการใหคณะกรรมการบรหารนโยบายพลงงาน (กบง.) ชวยเหลอหรอสนบสนน รอยละ 27.27 โดยเรองทตองการใหคณะกรรมการบรหารนโยบายพลงงาน (กบง.) ชวยเหลอหรอสนบสนน คอ เรองขอแกไขประกาศเรองกองทนอนรกษพลงงานสำหรบนำมนเตาทนำมาผสมสารเตมแตง และตองจายกองทนอนรกษซำ 2 ครง ซงเดมไดเคยแกไขคำรองของบรษทไวแลว เมอมการประกาศอตราลาสด ซงเปนการประกาศคลาดเคลอน จงทำใหกลบมาเสยซำซอนอกคร งหนง รอยละ 33.34 เรองขอมลและความชดเจนในนโยบายการสนบสนนเงนกองทนตาง ๆ และเรองพจารณามาตรการใหความชวยเหลอราคาขายปลก NGV สำหรบรถโดยสารสาธารณะทมกลไกการดำเนนงานท ม ความยดหยน สอดคลองกบนโยบายรฐบาลและขอเทจจจรงของการดำเนนธรกจ/การใหบรการ ในสดสวนทเทากน รอยละ 33.33



ตารางท 18 จำนวนและรอยละของผตอบแบบสำรวจ จำแนกตามความคาดหวงใหคณะกรรมการบรหารนโยบายพลงงาน (กบง.) ชวยเหลอหรอสนบสนน (ในระยะยาว) (n=11)

ประเดนความคาดหวง จำนวน รอยละ ⚫ สำหรบผตอบแบบสำรวจทแสดงความคดเหน โดยมประเดนดงน 2 18.18 1. การออกนโยบายทชดเจนและตรงไปตรงมาในการสนบสนนเงน กองทนฯ โดยใหเปนไปตามสถานการณตลาด เพอใหเกดความยงยน

: รอยละ 50.00

2. ออกเครองมอในการรกษาระดบราคาในประเทศใหสะทอนราคากบตลาดโลกไดใกลเคยงทสด

: รอยละ 50.00


จากตารางท 18 พบวา ผตอบแบบสำรวจสวนใหญไมมความคาดหวงใหคณะกรรมการบรหารนโยบายพลงงาน (กบง.) ชวยเหลอหรอสนบสนน รอยละ 81.82 และมเพยงสวนนอยทมความคาดหวงใหคณะกรรมการบรหารนโยบายพลงงาน (กบง.) ชวยเหลอหรอสนบสนน รอยละ 18.18 โดยเรองทคาดหวงใหคณะกรรมการบรหารนโยบายพลงงาน (กบง.) ชวยเหลอหรอสนบสนน คอ เรองการออกนโยบายทชดเจนและตรงไปตรงมาในการสนบสนนเงน กองทนฯ โดยใหเปนไปตามสถานการณตลาด เพอใหเกดความยงยน และเรองออกเครองมอในการรกษาระดบราคาในประเทศใหสะทอนราคากบตลาดโลกไดใกลเคยงทสด ในสดสวนทเทากน รอยละ 50.00



สวนท 4 ความพงพอใจของผตอบแบบสำรวจตอการบรการของหนวยรบเงน/เบกจายเงน (เชน สถาบนบรหารกองทนพลงงาน กรมสรรพสามต กรมศลกากร)

ตารางท 19 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของความพงพอใจของผตอบแบบสำรวจตอการใหบรการของสถาบนบรหารกองทนพลงงาน (n=39)



(0)





นอย (2)




ดานขนตอนและกระบวนการใหบรการ 1. ความคลองตวของขนตอน/กระบวน การใหบรการ

0 2 9 13 2 26 11 4.13 0.35 มาก 82.60 (0.00) (5.40) (24.32) (35.14) (5.41) (100.00) (29.73)

2. เอกสารแสดงขนตอน/กระบวนการ ในการเบกจาย

0 3 7 13 3 26 11 4.19 0.40 มาก 83.80 (0.00) (8.11) (18.92) (35.13) (8.11) (100.00) (29.73)

3. ระยะเวลาการใหบรการมความเหมาะสม 1 2 6 15 2 26 11 4.12 0.33 มาก 82.40 (2.70) (5.41) (16.21) (40.54) (5.41) (100.00) (29.73)

4. ความตรงตอเวลาของการใหบรการ 0 1 11 11 3 26 11 4.21 0.43 มากทสด 84.20 (0.00) (2.70) (29.73) (29.73) (8.11) (100.00) (29.73)

5. บรการครบถวนและถกตอง 0 0 10 11 5 26 11 4.31 0.48 มากทสด 86.20 (0.00) (0.00) (27.03) (29.73) (13.51) (100.00) (29.73)

ความพงพอใจโดยรวมตอขนตอนและกระบวนการใหบรการ

0 0 12 10 4 26 11 4.29 0.47 มากทสด 85.80 (0.00) (0.00) (32.43) (27.03) (10.81) (100.00) (29.73)

* ดานขนตอนและกระบวนการใหบรการมผตอบแบบสำรวจทไมระบขอมล จำนวน 2 คน



ตารางท 19 (ตอ) คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของความพงพอใจของผตอบแบบสำรวจตอการใหบรการของสถาบนบรหารกองทนพลงงาน (n=39)



(0)





นอย (2)


มาก (4)



ดานคณภาพบคลากร 1. ความร ความสามารถ และความชำนาญในงานทใหบรการ

0 0 9 13 4 26 11 4.24 0.44 มากทสด 84.80 (0.00) (0.00) (24.32) (35.14) (10.81) (100.00) (29.73)

2. ความซอสตยสจรตในการปฏบตงาน (ไมรบสนบน ไมเรยกรองผลประโยชนโดยมชอบ ฯลฯ)

0 0 5 15 5 25 12 4.25 0.44 มากทสด 85.00 (0.00) (0.00) (13.51) (40.55) (13.51) (100.00) (32.43)

3. ความเอาใจใส ความกระตนรอรน และความพรอมในการใหบรการ

0 0 7 14 6 27 10 4.30 0.47 มากทสด 86.00 (0.00) (0.00) (18.92) (37.84) (16.21) (100.00) (27.03)

4. ความสามารถในการสอสาร/การอธบาย/การใหขอแนะนำตาง ๆ/การชวยแกปญหา

0 0 8 15 4 27 10 4.21 0.42 มากทสด 84.20 (0.00) (0.00) (21.62) (40.54) (10.81) (100.00) (27.03)

5. ความมอธยาศยไมตร เปนกนเองกบผใชบรการ

0 0 8 12 7 27 10 4.37 0.50 มากทสด 87.40 (0.00) (0.00) (21.62) (32.43) (18.92) (100.00) (27.03)

6. ความสภาพในการพดจา/การใชคำพด ทเหมาะสม

0 0 6 14 7 27 10 4.33 0.48 มากทสด 86.60 (0.00) (0.00) (16.21) (37.84) (18.92) (100.00) (27.03)

7. การตดตามผลการใหบรการของเจาหนาท 0 0 9 15 3 27 10 4.17 0.38 มาก 83.40 (0.00) (0.00) (24.32) (40.54) (8.11) (100.00) (27.03)






(0)





นอย (2)




ดานคณภาพบคลากร (ตอ) 8. ความเพยงพอของเจาหนาทผใหบรการ/สนบสนน

0 0 9 15 3 27 10 4.17 0.38 มาก 83.40 (0.00) (0.00) (24.32) (40.54) (8.11) (100.00) (27.03)

ความพงพอใจโดยรวมตอคณภาพบคลากร 0 0 8 14 5 27 10 4.26 0.45 มากทสด 85.20 (0.00) (0.00) (21.62) (37.84) (13.51) (100.00) (27.03)

ดานสงอำนวยความสะดวก 1. ความสะดวกของชองทางการตดตอสอสารกบสำนกงานผานทางโทรศพท/โทรสาร

0 0 5 18 7 30 8 4.28 0.46 มากทสด 85.60 (0.00) (0.00) (13.16) (47.37) (18.42) (100.00) (21.05)

2. ความสะดวกของชองทางการตดตอสอสารกบสำนกงานผานทางอเมล

0 0 5 15 8 28 10 4.35 0.49 มากทสด 87.00 (0.00) (0.00) (13.16) (39.47) (21.05) (100.00) (26.32)

3. ความสะดวกของชองทางการตดตอสอสารกบสำนกงานผานทางเวบไซต

0 0 8 12 6 26 12 4.33 0.49 มากทสด 86.60 (0.00) (0.00) (21.05) (31.58) (15.79) (100.00) (31.58)

4. ความสะดวกในการตดตอกบเจาหนาทของสถาบนฯ

0 0 7 15 6 28 10 4.29 0.46 มากทสด 85.80 (0.00) (0.00) (18.42) (39.47) (15.79) (100.00) (26.32)

* ดานคณภาพบคลากรมผตอบแบบสำรวจทไมระบขอมล จำนวน 2 คน






(0)





นอย (2)




ดานสงอำนวยความสะดวก (ตอ) 5. ความสะดวกของผรบบรการในการเขาถงจดรบบรการ/สำนกงาน

0 0 6 16 6 28 10 4.27 0.46 มากทสด 85.40 (0.00) (0.00) (15.79) (42.10) (15.79) (100.00) (26.32)

ความพงพอใจโดยรวมตอสงอำนวย ความสะดวก

0 0 8 16 6 30 8 4.27 0.46 มากทสด 85.40 (0.00) (0.00) (21.05) (42.11) (15.79) (100.00) (21.05)

ผลรวมเฉลยทกดานการใหบรการ 4.27 0.44 มากทสด 85.40 * ดานสงอำนวยความสะดวกมผตอบแบบสำรวจทไมระบขอมล จำนวน 1 คน ** คะแนนคาเฉลย และเทยบรอยละคดเฉพาะผทตอบในระดบมากทสด (5) และมาก (4) ตามเกณฑการประเมนของกรมบญชกลางกำหนด



จากตารางท 19 พบวา ในภาพรวมของทกดานการใหบรการ ผตอบแบบสำรวจมความ พงพอใจตอการใหบรการของสถาบนบรหารกองทนพลงงานอยในระดบมากทสด คาเฉลย 4.27 คดเปนรอยละ 85.40 เมอจำแนกเปนรายดาน พบวา

ดานขนตอนและกระบวนการใหบรการ ผตอบแบบสำรวจมความพงพอใจอยในระดบมากถงมากทสดเกอบทกประเดนภาพรวมคาเฉลย 4.29 คดเปนรอยละ 85.80 โดยเรยงลำดบจากคาเฉลยมากไปหานอย 3 อนดบแรก ดงน ประเดนบรการครบถวนและถกตอง คาเฉลย 4.31 คดเปนรอยละ 86.20 รองลงมา คอ ประเดนความตรงตอเวลาของการใหบรการ คาเฉลย 4.21 คดเปน รอยละ 84.20 และประเดนเอกสารแสดงขนตอน/กระบวนการในการเบกจาย คาเฉลย 4.19 คดเปนรอยละ 83.80 ตามลำดบ

ดานคณภาพบคลากร ผตอบแบบสำรวจมความพงพอใจอยในระดบมากทสดเกอบทกประเดน ยกเวนประเมนการตดตามผลการใหบรการของเจาหนาทและความเพยงพอของเจาหนาท ผใหบรการ/สนบสนน โดยภาพรวมมคาเฉลย 4.26 คดเปนรอยละ 85.20 โดยเรยงลำดบจากคาเฉลยมากไปหานอย 3 อนดบแรก ดงน ประเดนความมอธยาศยไมตร เปนกนเองกบผใชบรการ คาเฉลย 4.37 คดเปนรอยละ 87.40 รองลงมา คอ ประเดนความสภาพในการพดจา/การใชคำพดทเหมาะสม คาเฉลย 4.33 คดเปนรอยละ 86.60 และประเดนความเอาใจใส ความกระตนรอรน และความพรอมในการใหบรการ คาเฉลย 4.30 คดเปนรอยละ 86.00 ตามลำดบ

ดานส งอำนวยความสะดวก ผ ตอบแบบสำรวจมความพงพอใจอย ในระดบมากทสด ทกประเดน ภาพรวมคาเฉลย 4.27 คดเปนรอยละ 85.40 โดยเรยงลำดบจากคาเฉลยมากไปหานอย 3 อนดบแรก ดงน ประเดนความสะดวกของชองทางการตดตอสอสารกบสำนกงานผานทางอเมล คาเฉลย 4.35 คดเปนรอยละ 87.00 รองลงมา คอ ประเดนความสะดวกของชองทางการตดตอสอสารกบสำนกงานผานทางเวบไซต คาเฉลย 4.33 คดเปนรอยละ 86.60 และประเดนความสะดวกใน การตดตอกบเจาหนาทของสถาบนฯ คาเฉลย 4.29 คดเปนรอยละ 85.80 ตามลำดบ



ตารางท 20 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของความพงพอใจของผตอบแบบสำรวจตอการใหบรการของสถาบนบรหารกองทนพลงงาน จำแนกตามกลมผมสวนไดสวนเสยทมความสมพนธใกลชด (n=21)



(0)





นอย (2)





0 2 4 9 2 17 4 4.18 0.40 มาก 83.60 (0.00) (9.52) (19.05) (42.86) (9.52) (100.00) (19.05)


0 3 4 8 2 17 4 4.20 0.42 มาก 84.00 (0.00) (14.29) (19.05) (38.10) (9.52) (100.00) (19.05)


4. ความตรงตอเวลาของการใหบรการ 0 1 6 8 2 17 4 4.20 0.42 มาก 84.00 (0.00) (4.76) (28.57) (38.10) (9.52) (100.00) (19.05)

5. บรการครบถวนและถกตอง 0 0 6 7 4 17 4 4.36 0.50 มากทสด 87.20 (0.00) (0.00) (28.57) (33.33) (19.05) (100.00) (19.05)


0 0 7 7 3 17 4 4.30 0.48 มากทสด 86.00 (0.00) (0.00) (33.33) (33.33) (14.29) (100.00) (19.05)



ตารางท 20 (ตอ) คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของความพงพอใจของผตอบแบบสำรวจตอการใหบรการของสถาบนบรหารกองทนพลงงาน จำแนกตามกลม ผมสวนไดสวนเสยทมความสมพนธใกลชด (n=21)



(0)





นอย (2)


มาก (4)




0 0 4 10 3 17 4 4.23 0.44 มากทสด 84.60 (0.00) (0.00) (19.05) (47.62) (14.29) (100.00) (19.05)


0 0 3 8 5 16 5 4.38 0.51 มากทสด 87.60 (0.00) (0.00) (14.29) (38.10) (23.81) (100.00) (23.81)

3. ความเอาใจใส ความกระตอรอรน และความพรอมในการใหบรการ

0 0 4 9 5 18 3 4.36 0.50 มากทสด 87.20 (0.00) (0.00) (19.05) (42.86) (23.81) (100.00) (14.29)


0 0 5 10 3 18 3 4.23 0.44 มากทสด 84.60 (0.00) (0.00) (23.81) (47.62) (14.29) (100.00) (14.29)


0 0 4 8 6 18 3 4.43 0.51 มากทสด 88.60 (0.00) (0.00) (19.05) (38.10) (28.57) (100.00) (14.29)


0 0 4 8 6 18 3 4.43 0.51 มากทสด 88.60 (0.00) (0.00) (19.05) (38.10) (28.57) (100.00) (14.29)

7. การตดตามผลการใหบรการของเจาหนาท 0 0 5 10 3 18 3 4.23 0.44 มากทสด 84.60 (0.00) (0.00) (23.81) (47.62) (14.29) (100.00) (14.29)






(0)





นอย (2)





0 0 4 11 3 18 3 4.21 0.43 มากทสด 84.20 (0.00) (0.00) (19.05) (52.38) (14.29) (100.00) (14.29)

ความพงพอใจโดยรวมตอคณภาพบคลากร 0 0 5 9 4 18 3 4.31 0.48 มากทสด 86.20 (0.00) (0.00) (23.81) (42.86) (19.05) (100.00) (14.29)


0 0 3 11 6 20 1 4.35 0.49 มากทสด 87.00 (0.00) (0.00) (14.29) (52.38) (28.57) (100.00) (4.76)


0 0 3 8 7 18 3 4.47 0.52 มากทสด 89.40 (0.00) (0.00) (14.29) (38.10) (33.33) (100.00) (14.29)


0 0 4 8 6 18 3 4.43 0.51 มากทสด 88.60 (0.00) (0.00) (19.05) (38.10) (28.57) (100.00) (14.29)


0 0 3 11 5 19 2 4.31 0.48 มากทสด 86.20 (0.00) (0.00) (14.29) (52.38) (23.81) (100.00) (9.52)






(0)





นอย (2)





0 0 3 10 5 18 3 4.33 0.49 มากทสด 86.60 (0.00) (0.00) (14.29) (47.62) (23.81) (100.00) (14.29)


0 0 3 12 5 20 1 4.29 0.47 มากทสด 85.80 (0.00) (0.00) (14.29) (57.14) (23.81) (100.00) (4.76)

ผลรวมเฉลยทกดานการใหบรการ 4.30 0.46 มากทสด 86.00 * กลมผมสวนไดสวนเสยทมความสมพนธใกลชด ไดแก สำนกงานนโยบายและแผนพลงงาน, กรมธรกจพลงงาน, กรมสรรพสามต, กรมศลกากร, ผคานำมนมาตรา 7 เปนตน ** คะแนนคาเฉลย และเทยบรอยละคดเฉพาะผทตอบในระดบมากทสด (5) และมาก (4) ตามเกณฑการประเมนของกรมบญชกลางกำหนด



จากตารางท 20 พบวา ในภาพรวมของทกดานการใหบรการ ผ ตอบแบบสำรวจม ความพงพอใจตอการใหบรการของสถาบนบรหารกองทนพลงงานอยในระดบมากทสด คาเฉลย 4.30 คดเปนรอยละ 86.00 เมอจำแนกเปนรายดาน พบวา

ดานขนตอนและกระบวนการใหบรการ ผตอบแบบสำรวจมความพงพอใจอยในระดบ มากถงมากทสดเกอบทกประเดน ภาพรวมคาเฉลย 4.30 คดเปนรอยละ 86.00 โดยเรยงลำดบ จากคาเฉลยมากไปหานอย 3 อนดบแรก ดงน ประเดนบรการครบถวนและถกตอง คาเฉลย 4.36 คดเปนรอยละ 87.20 รองลงมา คอ ประเดนเอกสารแสดงขนตอน/กระบวนการในการเบกจาย และประเดนความตรงตอเวลาของการใหบรการ ในสดสวนทเทากน คาเฉลย 4.20 คดเปนรอยละ 84.00 ประเดนความคลองตวของขนตอน/กระบวนการใหบรการ และประเดนระยะเวลาการใหบรการ มความเหมาะสม ในสดสวนทเทากน คาเฉลย 4.18 คดเปนรอยละ 83.60 ตามลำดบ

ดานคณภาพบคลากร ผตอบแบบสำรวจมความพงพอใจอยในระดบมากทสดทกประเดน ภาพรวมมคาเฉลย 4.31 คดเปนรอยละ 86.20 โดยเรยงลำดบจากคาเฉลยมากไปหานอย 3 อนดบแรก ดงน ประเดนความมอธยาศยไมตร เปนกนเองกบผใชบรการ และประเดนความสภาพในการพดจา/การใชคำพดท เหมาะสม ในสดสวนทเทากน คาเฉล ย 4.43 คดเปนรอยละ 88.60 รองลงมา คอ ประเดนความซอสตยสจรตในการปฏบตงาน (ไมรบสนบน ไมเรยกรองผลประโยชนโดยมชอบ ฯลฯ) คาเฉลย 4.38 คดเปนรอยละ 87.60 และประเดนความเอาใจใส ความกระตอรอรน และความพรอม ในการใหบรการ คาเฉลย 4.36 คดเปนรอยละ 87.20 ตามลำดบ

ดานส งอำนวยความสะดวก ผ ตอบแบบสำรวจมความพงพอใจอย ในระดบมากทสด ทกประเดน ภาพรวมคาเฉลย 4.29 คดเปนรอยละ 85.80 โดยเรยงลำดบจากคาเฉลยมากไปหานอย 3 อนดบแรก ดงน ประเดนความสะดวกของชองทางการตดตอสอสารกบสำนกงานผานทางอเมล คาเฉลย 4.47 คดเปนรอยละ 89.40 รองลงมา คอ ประเดนความสะดวกของชองทางการตดตอสอสารกบสำนกงานผานทางเวบไซต คาเฉลย 4.43 คดเปนรอยละ 88.60 และประเดนความสะดวกของชองทางการตดตอสอสารกบสำนกงานผานทางโทรศพท/โทรสาร คาเฉลย 4.35 คดเปนรอยละ 87.00 ตามลำดบ



ตารางท 21 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของความพงพอใจของผตอบแบบสำรวจตอการใหบรการของสถาบนบรหารกองทนพลงงาน จำแนกตามกลมผมสวนไดสวนเสยภายนอก (n=18)



(0)





นอย (2)





0 0 5 4 0 9 9 4.00 0.00 มาก 80.00 (0.00) (0.00) (27.78) (22.22) (0.00) (100.00) (50.00)


0 0 3 5 1 9 9 4.17 0.41 มาก 83.40 (0.00) (0.00) (16.67) (27.78) (5.56) (100.00) (50.00)


4. ความตรงตอเวลาของการใหบรการ 0 0 5 3 1 9 9 4.25 0.50 มากทสด 85.00 (0.00) (0.00) (27.78) (16.67) (5.56) (100.00) (50.00)

5. บรการครบถวนและถกตอง 0 0 4 4 1 9 9 4.20 0.45 มาก 84.00 (0.00) (0.00) (22.22) (22.22) (5.56) (100.00) (50.00)


0 0 5 3 1 9 9 4.25 0.50 มากทสด 85.00 (0.00) (0.00) (27.78) (16.67) (5.56) (100.00) (50.00)



ตารางท 21 (ตอ) คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของความพงพอใจของผตอบแบบสำรวจตอการใหบรการของสถาบนบรหารกองทนพลงงาน จำแนกตามกลม ผมสวนไดสวนเสยภายนอก (n=18)



(0)





นอย (2)


มาก (4)




0 0 5 3 1 9 9 4.25 0.50 มากทสด 85.00 (0.00) (0.00) (27.78) (16.67) (5.56) (100.00) (50.00)


0 0 2 7 0 9 9 4.00 0.00 มาก 80.00 (0.00) (0.00) (11.11) (38.89) (0.00) (100.00) (50.00)

3. ความเอาใจใส ความกระตอรอรน และความพรอมในการใหบรการ

0 0 3 5 1 9 9 4.17 0.41 มาก 83.40 (0.00) (0.00) (16.67) (27.78) (5.56) (100.00) (50.00)


0 0 3 5 1 9 9 4.17 0.41 มาก 83.40 (0.00) (0.00) (16.67) (27.78) (5.56) (100.00) (50.00)


0 0 4 4 1 9 9 4.20 0.45 มาก 84.00 (0.00) (0.00) (22.22) (22.22) (5.56) (100.00) (50.00)


0 0 2 6 1 9 9 4.14 0.38 มาก 82.80 (0.00) (0.00) (11.11) (33.33) (5.56) (100.00) (50.00)







(0)





นอย (2)





0 0 5 4 0 9 9 4.00 0.00 มาก 80.00 (0.00) (0.00) (27.78) (22.22) (0.00) (100.00) (50.00)

ความพงพอใจโดยรวมตอคณภาพบคลากร 0 0 3 5 1 9 9 4.17 0.41 มาก 83.40 (0.00) (0.00) (16.67) (27.78) (5.56) (100.00) (50.00)


0 0 2 7 1 10 8 4.13 0.35 มาก 82.60 (0.00) (0.00) (11.11) (38.89) (5.56) (100.00) (44.44)


0 0 2 7 1 10 8 4.13 0.35 มาก 82.60 (0.00) (0.00) (11.11) (38.89) (5.56) (100.00) (44.44)


0 0 4 4 0 8 10 4.00 0.00 มาก 80.00 (0.00) (0.00) (22.22) (22.22) (0.00) (100.00) (55.56)


0 0 4 4 1 9 9 4.20 0.45 มาก 84.00 (0.00) (0.00) (22.22) (22.22) (5.56) (100.00) (50.00)






(0)





นอย (2)





0 0 3 6 1 10 8 4.14 0.38 มาก 82.80 (0.00) (0.00) (16.67) (33.33) (5.56) (100.00) (44.44)


0 0 5 4 1 10 8 4.20 0.45 มาก 84.00 (0.00) (0.00) (27.78) (22.22) (5.56) (100.00) (44.44)

ผลรวมเฉลยทกดานการใหบรการ 4.21 0.41 มากทสด 84.20 * กลมผมสวนไดสวนเสยภายนอก ไดแก สำนกงานปลดกระทรวงพลงงาน, กรมพฒนาพลงงานทดแทนและอนรกษพลงงาน, กรมเชอเพลงธรรมชาต, สำนกงานปลดกระทรวงพาณชย, สำนกงานรฐมนตรกระทรวงพลงงาน, บรษทเอกชน, สำนกงานพาณชยจงหวด, กระทรวงการคลง, สำนกงานเศรษฐกจการคลง, กรมการคาภายใน, สำนกงานสภาพฒนาเศรษฐกจและสงคมแหงชาต เปนตน ** คะแนนคาเฉลย และเทยบรอยละคดเฉพาะผทตอบในระดบมากทสด (5) และมาก (4) ตามเกณฑการประเมนของกรมบญชกลางกำหนด



จากตารางท 21 พบวา ในภาพรวมของทกด านการให บร การ ผ ตอบแบบสำรวจ มความพงพอใจตอการใหบรการของสถาบนบรหารกองทนพลงงานอยในระดบมากทสด คาเฉลย 4.21 คดเปนรอยละ 84.20 เมอจำแนกเปนรายดาน พบวา

ดานขนตอนและกระบวนการใหบรการ ผตอบแบบสำรวจมความพงพอใจอยในระดบ มากถงมากทสดเกอบทกประเดน ภาพรวมคาเฉลย 4.25 คดเปนรอยละ 85.00 โดยเรยงลำดบ จากคาเฉลยมากไปหานอย 3 อนดบแรก ดงน ประเดนความตรงตอเวลาของการใหบรการ คาเฉลย 4.25 คดเปนรอยละ 85.00 รองลงมา คอ ประเดนบรการครบถวนและถกตอง คาเฉลย 4.20 คดเปนรอยละ 84.00 และประเดนเอกสารแสดงขนตอน/กระบวนการในการเบกจาย คาเฉลย 4.17 คดเปนรอยละ 83.40 ตามลำดบ

ดานคณภาพบคลากร ผตอบแบบสำรวจมความพงพอใจอยในระดบมากถงมากทสด เกอบทกประเดน ภาพรวมมคาเฉลย 4.17 คดเปนรอยละ 83.40 โดยเรยงลำดบจากคาเฉลยมากไปหานอย 3 อนดบแรก ดงน ประเดนความร ความสามารถ และความชำนาญในงานทใหบรการ คาเฉลย 4.25 คดเปนรอยละ 85.00 รองลงมา คอ ประเดนความมอธยาศยไมตร เปนกนเองกบผใชบรการ คาเฉลย 4.20 คดเปนรอยละ 84.00 ประเดนความเอาใจใส ความกระตอรอรน และความพรอมใน การใหบรการ และประเดนความสามารถในการสอสาร/การอธบาย/การใหขอแนะนำตาง ๆ/การชวยแกปญหา ในสดสวนทเทากน คาเฉลย 4.17 คดเปนรอยละ 83.40 ตามลำดบ

ดานสงอำนวยความสะดวก ผตอบแบบสำรวจมความพงพอใจอยในระดบมากทกประเดน ภาพรวมคาเฉลย 4.20 คดเปนรอยละ 84.00 โดยเรยงลำดบจากคาเฉลยมากไปหานอย 3 อนดบแรก ดงน ประเดนความสะดวกในการตดตอกบเจาหนาทของสถาบนฯ คาเฉลย 4.20 คดเปนรอยละ 84.00 รองลงมา คอ ประเดนความสะดวกของผรบบรการในการเขาถงจดรบบรการ/สำนกงาน คาเฉลย 4.14 คดเปนรอยละ 82.80 ประเดนความสะดวกของชองทางการตดตอสอสารกบสำนกงานผานทางโทรศพท/โทรสาร และประเดนความสะดวกของชองทางการตดตอสอสารกบสำนกงานผานทางอเมล ในสดสวนทเทากน คาเฉลย 4.13 คดเปนรอยละ 82.60 ตามลำดบ



ตารางท 22 จำนวนและรอยละของผตอบแบบสำรวจ จำแนกตามขอเสนอแนะเพอการพฒนาปรบปรงคณภาพการบรการในดานตาง ๆ ใหได ร บความพงพอใจมากข น และตอบสนองตรงตามความตองการมากทสด (n=21)

ขอเสนอแนะ จำนวน รอยละ ⚫ สำหรบผตอบแบบสำรวจทแสดงความคดเหน โดยมประเดนดงน 4 19.05 1. ดานขนตอนและกระบวนการใหบรการ 3 14.29

- การคนเงนกองทนผานกรมสรรพสามตควรดำเนนการใหรวดเรว : รอยละ 33.34 - การขอเบกจายเงนชดเชยจากกองทนฯ ระยะเวลาทไดรบเงนคน

คอนขางลาชา นบจากวนทยนเอกสารเปนเวลา 8 - 9 เดอน จงจะไดรบเงนคน อยากใหเรงรดเรองน

: รอยละ 33.33

- เพมความรวดเรวในการใหบรการ : รอยละ 33.33 2. ดานคณภาพบคลากร 1 4.76

- ปรบปรงเรองอธยาศยในการบรการ : รอยละ 100.00 3. ดานสงอำนวยความสะดวกตาง ๆ 0 0.00 4. ขอเสนอแนะอน ๆ 0 0.00 ⚫ สำหรบผตอบแบบสำรวจทไมแสดงความคดเหน 17 80.95

* เฉพาะผตอบแบบสำรวจทมระดบความพงพอใจของการใหบรการของสถาบนบรหารกองทนพลงงานตำกวาระดบ 4 คะแนน

จากตารางท 22 พบวา ผตอบแบบสำรวจสวนใหญไมมขอเสนอแนะเพอการพฒนาปรบปรงค ณภาพการบรการในดานตาง ๆ ใหได ร บความพงพอใจมากข น และตอบสนองตรงตาม ความตองการ รอยละ 80.95 มเพยงสวนนอยทมขอเสนอแนะเพอการพฒนาปรบปรงคณภาพ การบรการในดานตาง ๆ ใหไดรบความพงพอใจมากขน และตอบสนองตรงตามความตองการ รอยละ 19.05 โดยมขอเสนอแนะดานขนตอนและกระบวนการใหบรการ รอยละ 14.29 โดยเสนอแนะ เรองการคนเงนกองทนผานกรมสรรพสามตควรดำเนนการใหรวดเรว รอยละ 33.34 เรองการขอเบกจายเงนชดเชยจากกองทนฯ ระยะเวลาทไดรบเงนคนคอนขางลาชา นบจากวนทยนเอกสารเปนเวลา 8 - 9 เดอน จงจะไดรบเงนคน อยากใหเรงรดเรองน และเรองเพมความรวดเรวในการใหบรการ ในสดสวนทเทากน รอยละ 33.33 ดานคณภาพบคลากร รอยละ 4.76 โดยทงหมดเสนอแนะ ใหปรบปรงเรองอธยาศยในการบรการ สวนดานสงอำนวยความสะดวก และขอเสนอแนะอน ๆ ไมมผเสนอแนะ



ตารางท 23 จำนวนและรอยละของผตอบแบบสำรวจ จำแนกตามขอเสนอแนะเพอรกษาคณภาพการบรการทไดรบใหยงยนตลอดไป (n=18)

ขอเสนอแนะ จำนวน รอยละ ⚫ สำหรบผตอบแบบสำรวจทแสดงความคดเหน โดยมประเดนดงน 5 27.78 1. กรมสรรพสามตควรลดขนตอนและเอกสาร รวมทงระยะเวลาในการตรวจคนเงนชดเชยกองทนนำมนเชอเพลง และเอกสารทใชประกอบขอคน/ขอชดเชยในแตละกรณใหชดเจน

: รอยละ 20.00

2. การทำงานซำซอนตงแตตนทางถงปลายทาง เชน กระบวนการตรวจสอบซำซอนตงแตหนวยงานสรรพสามตจนถง สบพน.

: รอยละ 20.00

3. การยนแบบรบเงนชดเชยมหลายขนตอน การจายเงนชดเชยลาชา ไมมการกำหนดระยะเวลาทชดเจน

: รอยละ 20.00

4. ควรปรบปรงเวบไซตของ สบพน. ใหมการอพเดทขอมลใหทนสถานการณและเปนปจจบน

: รอยละ 20.00

5. การเปลยนประกาศอตราเงนกองทนควรใหอยในเวลาทำการ : รอยละ 20.00 ⚫ สำหรบผตอบแบบสำรวจทไมแสดงความคดเหน 13 72.22

* เฉพาะผตอบแบบสำรวจทมระดบความพงพอใจของการใหบรการของสถาบนบรหารกองทนพลงงานในระดบ 4 หรอ 5 คะแนน

จากตารางท 23 พบวา ผตอบแบบสำรวจสวนใหญไมมขอเสนอแนะเพอรกษาคณภาพ การบรการทไดรบใหยงยนตลอดไป รอยละ 72.22 และมเพยงสวนนอยทมขอเสนอแนะเพอรกษาคณภาพการบรการทไดรบใหยงยนตลอดไป รอยละ 27.78 โดยเสนอแนะเรองกรมสรรพสามต ควรลดขนตอนและเอกสาร รวมทงระยะเวลาในการตรวจคนเงนชดเชยกองทนนำมนเชอเพลง และเอกสารทใชประกอบขอคน/ขอชดเชยในแตละกรณ ใหชดเจน เรองการทำงานซำซอนตงแต ตนทางถงปลายทาง เชน กระบวนการตรวจสอบซำซอนตงแตหนวยงานสรรพสามตจนถง สบพน. เรองการยนแบบรบเงนชดเชยมหลายขนตอน การจายเงนชดเชยลาชา ไมมการกำหนดระยะเวลา ทชดเจน เร องควรปรบปรงเวบไซตของ สบพน. ใหมการอพเดทขอมลใหทนสถานการณและ เปนปจจบน และเรองการเปลยนประกาศอตราเงนกองทนควรใหอยในเวลาทำการ ในสดสวนทเทากน รอยละ 20.00



ตารางท 24 จำนวนและรอยละของผตอบแบบสำรวจ จำแนกตามความพงพอใจโดยรวมตอการใหบรการ ในดานตาง ๆ ของหนวยรบเงน/เบกจายเงนนอยกวา เทากบ หรอมากกวา เมอเทยบกบ ป 2561 ทผานมา (n=39)

ระดบความพงพอใจ จำนวน รอยละ

1. พอใจนอยกวาป 2561 1 2.56

2. พอใจเทากบป 2561 31 79.49

3. พอใจมากกวาป 2561 7 17.95 รวมทงสน 39 100.00

จากตารางท 24 พบวา ผ ตอบแบบสำรวจมความพงพอใจโดยรวมตอการใหบรการ ในดานตาง ๆ ของหนวยรบเงน/เบกจายเงน เมอเทยบกบป 2561 ทผาน สวนใหญพอใจเทากบ ป 2561 รอยละ 79.49 รองลงมา คอ พอใจมากกวาป 2561 รอยละ 17.95 และพอใจนอยกวา ป 2561 รอยละ 2.56 ตามลำดบ

ตารางท 25 จำนวนและรอยละเหตผลของผตอบแบบสำรวจ จำแนกตามความพงพอใจโดยรวมตอ การใหบรการในดานตาง ๆ ของหนวยรบเงน/เบกจายเงนนอยกวา หรอมากกวา เมอเทยบกบป 2561 ทผานมา (เฉพาะผทตอบพอใจนอยกวา และพอใจมากกวาป 2561 n=8) เหตผลทพอใจการใหบรการของหนวยรบเงน/เบกจายเงน

นอยกวาและมากกวา เมอเทยบกบป 2561 จำนวน รอยละ

พอใจนอยกวาป 2561 1 12.50 - การเบกจายเงนใชเวลานานมาก : รอยละ 100.00

พอใจมากกวาป 2561 7 87.50 - งานทตดตอดวย มการตอบสนองเรวขน : รอยละ 28.57 - เจาหนาทมความกระตอรอรน รบฟงความคดเหน บรการรวดเรว : รอยละ 28.57 - ปนมการใช พ.ร.บ. กองทนฯ ซงเจาหนาทใหคำปรกษาอยางด : รอยละ 14.29 - มระบบและขนตอนการทำงานทกระชบรวดเรวมากขน : รอยละ 14.29 - หนวยรบเงน/เบกจายเงน ปรบปรงกระบวนการเบกจายเงน

ภายใน และมการนำเทคโนโลยมาใชระหวางกรมสรรพสามตและ สบพน. ดขน

: รอยละ 14.28



จากตารางท 25 พบวา เหตผลของผ ตอบแบบสำรวจท ม ความพงพอใจโดยรวมตอ การใหบรการในดานตาง ๆ ของหนวยรบเงน/เบกจายเงน สวนใหญพอใจมากกวาป 2561 รอยละ 87.50 โดยใหเหตผลเร องงานท ต ดตอดวย มการตอบสนองเรวข น และเจาหนาท มความกระตอรอรน รบฟงความคดเหน บรการรวดเรว ในสดสวนทเทากน รอยละ 28.57 เรองปน มการใช พ.ร.บ. กองทนฯ ซงเจาหนาทใหคำปรกษาอยางด และเรองมระบบและขนตอนการทำงาน ทกระชบรวดเรวมากขน ในสดสวนทเทากน รอยละ 14.29 เรองหนวยรบเงน/เบกจายเงน ปรบปรงกระบวนการเบกจายเงนภายใน และมการนำเทคโนโลยมาใชระหวางกรมสรรพสามตและ สบพน. ดขน รอยละ 14.28 และมเพยงสวนนอยทพอใจนอยกวาป 2561 รอยละ 12.50 โดยทงหมดใหเหตผลเรองการเบกจายเงนใชเวลานานมาก

ตารางท 26 จำนวนและรอยละของผ ตอบแบบสำรวจ จำแนกตามการเสนอขอเสนอแนะ ในการสำรวจความพงพอใจในปท ผานมา (2561) แตหนวยรบเงน/เบกจายเงน ยงไมไดพฒนาหรอปรบปรงใหดขนตามทตองการ (n=39)

ขอเสนอแนะ จำนวน รอยละ ⚫ สำหรบผตอบแบบสำรวจทแสดงความคดเหน โดยมประเดนดงน 3 7.69 1. ควรลดระยะเวลาและขนตอนการเบกจายเงนชดเชย โดย สบพน. โอนเงนใหผคา ม.7 โดยตรง พรอมรายละเอยดตาง ๆ แทนโอนเงนใหกรมสรรพสามตแลวใหกรมสรรพสามตจายเชคใหผคา ม.7

: รอยละ 33.34

2. ระยะเวลาขอคนเงนกองทนคอนขางนาน : รอยละ 33.33 3. การยนแบบรบเงนชดเชยออนไลนและการกำหนดจายเงนชดเชย : รอยละ 33.33 ⚫ สำหรบผตอบแบบสำรวจทไมแสดงความคดเหน 36 92.31

จากตารางท 26 พบวา ผ ตอบแบบสำรวจสวนใหญไมม ข อเสนอแนะในการสำรวจ ความพงพอใจในปทผานมา (2561) รอยละ 92.31 มเพยงสวนนอยทมขอเสนอแนะในการสำรวจความพงพอใจในปทผานมา (2561) แตหนวยรบเงน/เบกจายเงน ยงไมไดพฒนาหรอปรบปรงใหดขนตามทตองการ รอยละ 7.69 โดยเสนอแนะเรองควรลดระยะเวลาและขนตอนการเบกจายเงนชดเชย โดย สบพน. โอนเงนใหผคา ม.7 โดยตรง พรอมรายละเอยดตาง ๆ แทนโอนเงนใหกรมสรรพสามตแลวใหกรมสรรพสามตจายเชคใหผคา ม.7 รอยละ 33.34 เรองระยะเวลาขอคนเงนกองทนคอนขางนาน และเรองการยนแบบรบเงนชดเชยออนไลนและการกำหนดจายเงนชดเชย ในสดสวนทเทากน รอยละ 33.33



ตารางท 27 จำนวนและรอยละของผตอบแบบสำรวจ จำแนกตามการประสบปญหาและอปสรรคเกยวกบการขอรบบรการในเรองตาง ๆ จากหนวยรบเงน/เบกจายเงน (n=39)

ปญหาและอปสรรค จำนวน รอยละ ⚫ สำหรบผตอบแบบสำรวจทแสดงความคดเหน โดยมประเดนดงน 8 20.51 1. การจายเงนชดเชยลาชา : รอยละ 25.00 2. ระยะเวลาทจะไดรบเงนคนจากกองทนฯ มความลาชา : รอยละ 25.00 3. การคนเงนกองทนผานกรมสรรพสามตมความลาชา : รอยละ 12.50 4. การจายเงนคนมขนตอนเพมขน : รอยละ 12.50 5. ขนตอนงานทกระชบกวาเดม : รอยละ 12.50 6. บคลากรในการตรวจคนเงนชดเชยกองทนไมเพยงพอกบปรมาณงาน : รอยละ 12.50 ⚫ สำหรบผตอบแบบสำรวจทไมแสดงความคดเหน 31 79.49

จากตารางท 27 พบวา ผตอบแบบสำรวจสวนใหญไมไดประสบปญหาและอปสรรคเกยวกบ การขอรบบรการในเรองตาง ๆ จากหนวยรบเงน/เบกจายเงน รอยละ 79.49 และมเพยงสวนนอย ทประสบปญหาและอปสรรคเกยวกบการขอรบบรการในเรองตาง ๆ จากหนวยรบเงน/เบกจายเงน รอยละ 20.51 โดยประสบปญหาและมอปสรรคเร องการจายเงนชดเชยลาชา และเร องระยะ เวลาทจะไดรบเงนคนจากกองทนฯ มความลาชา ในสดสวนทเทากน รอยละ 25.00 เรองการคนเงนกองทนผานกรมสรรพสามตมความลาชา เรองการจายเงนคนมขนตอนเพมขน เรองขนตอน งานทกระชบกวาเดม และเรองบคลากรในการตรวจคนเงนชดเชยกองทนไมเพยงพอกบปรมาณงาน ในสดสวนทเทากน รอยละ 12.50

ตารางท 28 จำนวนและรอยละของผตอบแบบสำรวจ จำแนกตามความตองการใหหนวยรบเงน/เบกจาย เงนชวยเหลอ หรอสนบสนนโดยเรงดวน เพอตอบสนองตรงตามความตองการมากทสด (เฉพาะผทมความตองการใหหนวยรบเงน/เบกจายเงนชวยเหลอ หรอสนบสนน n=10)

ความตองการใหหนวยรบเงน/เบกจายเงนชวยเหลอ หรอสนบสนน จำนวน รอยละ อนดบท 1 10 100.00 1. ความรวดเรวในการจายเงนกองทน : รอยละ 20.00 2. ลดระยะเวลาในการไดรบเงนชดเชยกองทนนำมน : รอยละ 20.00 3. ปรบลดขนตอนการทำงานทซำซอน : รอยละ 20.00 4. ชวยเรงหรอกำหนดกรอบระยะเวลา ใหกรมสรรพสามต สงเรองเบกจายเงนให สบพน. ภายในกวนนบตงแตผคา ม.7 ยนเรอง

: รอยละ 10.00

5. การประสานงานทชดเจน : รอยละ 10.00 6. การยนแบบรบเงนชดเชยออนไลน : รอยละ 10.00 7. ความรวดเรวในการจายเงนกองทน : รอยละ 10.00



ตารางท 28 (ตอ) จำนวนและรอยละของผตอบแบบสำรวจ จำแนกตามความตองการใหหนวยรบเงน/ เบกจายเงนชวยเหลอ หรอสนบสนนโดยเรงดวน เพอตอบสนองตรงตามความตองการมากทสด (เฉพาะผท มความตองการใหหนวยรบเงน/เบกจายเงนชวยเหลอ หรอสนบสนน n=10)

ความตองการใหหนวยรบเงน/เบกจายเงนชวยเหลอ หรอสนบสนน จำนวน รอยละ

อนดบท 2 7 70.00 1. ลดขนตอนและเอกสารการเบกจายระหวางกรมสรรพสามตและ สบพน. หรอภายในหนวยงานรบเงน/เบกจายเงน

: รอยละ 28.57

2. กำหนดระยะเวลาจายเงนชดเชยทแนนอน : รอยละ 14.29 3. ความรวดเรวในการจายเงนกองทน : รอยละ 14.29 4. มระเบยบทระบหลกการลดเงนเพมโดยไมตองรอการพจารณาจากคณะกรรมการบรหารกองทนฯ

: รอยละ 14.29

5. ระยะเวลาในการคนเงนกองทนฯ : รอยละ 14.28 6. ลดขนตอนหรอรายละเอยดตางๆ ทขอจากกรมสรรพสามต เชน อตราทชดเชย และเลขทประกาศฯ เปนตน

: รอยละ 14.28

อนดบท 3 2 20.00 1. การขอรบเงนคนจากกองทนฯ ใหยนเรองกบกรมสรรพสามตแทนกรมศลกากร เนองจากเอกสารมความซำซอนกน

: รอยละ 50.00

2. นำเทคโนโลยมาชวยในการปรบปรงกระบวนการใหรวดเรว และลดจำนวนเอกสาร

: รอยละ 50.00

* มผตอบแบบสำรวจทไมระบความตองการใหหนวยรบเงน/เบกจายเงนชวยเหลอ หรอสนบสนนในอนดบท 2 และอนดบท 3

จากตารางท 28 พบวา ผตอบแบบสำรวจตองการใหหนวยรบเงน/เบกจายเงนชวยเหลอ หร อสน บสน นโดยเร งด วน เพ อตอบสนองตรงตามความต องการมากท ส ดอ นด บท 1 คอ เรองความรวดเรวในการจายเงนกองทน เรองลดระยะเวลาในการไดรบเงนชดเชยกองทนนำมน และเร องปรบลดขนตอนการทำงานทซำซอน ในสดสวนทเทากน รอยละ 20.00 เร องชวยเรง หรอกำหนดกรอบระยะเวลา ใหกรมสรรพสามต สงเรองเบกจายเงนให สบพน. ภายในกวนนบตงแตผคา ม.7 ยนเรอง เรองการประสานงานทชดเจน เรองการยนแบบรบเงนชดเชยออนไลน และ เรองความรวดเรวในการจายเงนกองทน ในสดสวนทเทากน รอยละ 10.00

อนดบท 2 ร อยละ 70.00 คอ เร องลดข นตอนและเอกสารการเบ กจ ายระหว าง กรมสรรพสามตและ สบพน. หรอภายในหนวยงานรบเงน/เบกจายเงน รอยละ 28.57 เรองกำหนดระยะเวลาจายเงนชดเชยทแนนอน เรองความรวดเรวในการจายเงนกองทน และเรองมระเบยบ ทระบหลกการลดเงนเพมโดยไมตองรอการพจารณาจากคณะกรรมการบรหารกองทนฯ ในสดสวน



ทเทากน รอยละ 14.29 เรองระยะเวลาในการคนเงนกองทนฯ และเรองลดขนตอนหรอรายละเอยดตางๆ ทขอจากกรมสรรพสามต เชน อตราทชดเชย และเลขทประกาศฯ เปนตน ในสดสวนทเทากน รอยละ 14.28

อนดบท 3 ร อยละ 20.00 คอ เร องการขอรบเง นคนจากกองทนฯ ใหย นเร องกบ กรมสรรพสามตแทนกรมศลกากร เนองจากเอกสารมความซำซอนกน และเรองนำเทคโนโลยมาชวยในการปรบปรงกระบวนการใหรวดเรว และลดจำนวนเอกสาร ในสดสวนทเทากน รอยละ 50.00

ตารางท 29 จำนวนและรอยละของผตอบแบบสำรวจ จำแนกตามความคาดหวงตอบทบาทหนาทของหนวยรบเงน/เบกจายเงน (n=39)

ความคาดหวงตอบทบาทหนาทของหนวยรบเงน/เบกจายเงน จำนวน รอยละ ⚫ สำหรบผตอบแบบสำรวจทแสดงความคดเหน โดยมประเดนดงน 12 30.77 1. ความรวดเรวในการจายเงนชดเชย : รอยละ 25.00 2. สามารถรบเงนคนกองทน และเงนชดเชยได โดยใชวธโอนเงนเขาบญชผประกอบการ

: รอยละ 16.67

3. การเบกจายเงนโดยตรงไปยงผคา ม.7 : รอยละ 8.34 4. การยนแบบรบชดเชยออนไลน : รอยละ 8.34 5. เบกจายเงนใหตรงตามวตถประสงคของ พ.ร.บ. ใหคมคาทสด : รอยละ 8.33 6. ควรปรบปรงระบบ ระยะเวลา วธการคนเงนเขาบญชธนาคาร ควรใหเสรจภายใน 2 เดอนนบจากวนทยนคำขอคนเงน

: รอยละ 8.33

7. มความโปรงใส และคนเงนอยางรวดเรว : รอยละ 8.33 8. ควรเพมประสทธภาพและประสทธผลในการเบกจายเงนชดเชย ใหสงยงขนไปอก ผลกดนใหหนวยงานราชการ มแนวทางในการเบกจายเงนชดเชยสอดคลองและลดขนตอนกระบวนการเบกจาย


9. ควรลดขนตอน-ลดเวลาการทำงานใหสะดวกรวดเรวยงขน : รอยละ 8.33 ⚫ สำหรบผตอบแบบสำรวจทไมแสดงความคดเหน 27 69.23

จากตารางท 29 พบวา ผตอบแบบสำรวจสวนใหญไมมความคาดหวงตอบทบาทหนาท ของหนวยรบเงน/เบกจายเงน รอยละ 69.23 และมเพยงบางสวนทมความคาดหวงตอบทบาทหนาทของหนวยรบเงน/เบกจายเงน รอยละ 30.77 โดยมความคาดหวงเรองความรวดเรวในการจายเงนชดเชย รอยละ 25.00 เรองสามารถรบเงนคนกองทน และเงนชดเชยได โดยใชวธโอนเงนเขาบญชผประกอบการ รอยละ 16.67 เรองการเบกจายเงนโดยตรงไปยงผคา ม.7 และเรองการยนแบบ รบชดเชยออนไลน ในสดสวนทเทากน รอยละ 8.34 เรองเบกจายเงนใหตรงตามวตถประสงคของ พ.ร.บ. ใหคมคาทสด เรองควรปรบปรงระบบ ระยะเวลา วธการคนเงนเขาบญชธนาคาร ควรใหเสรจภายใน 2 เดอนนบจากวนทยนคำขอคนเงน เรองความโปรงใส และคนเงนอยางรวดเรว เรองควรเพม



ประสทธภาพและประสทธผลในการเบกจายเงนชดเชยใหสงยงขนไปอก ผลกดนใหหนวยงานราชการมแนวทางในการเบกจายเงนชดเชยสอดคลองและลดข นตอนกระบวนการเบกจาย และเรองควรลดขนตอน ลดเวลาการทำงานใหสะดวกรวดเรวยงขน ในสดสวนทเทากน รอยละ 8.33

ตารางท 30 จำนวนและรอยละของผ ตอบแบบสำรวจ จำแนกตามความคดเหนตอหนวยรบเงน/ เบกจายเงนในภาพรวมวามจดออน และจดแขงเรองใดบาง (เฉพาะผทแสดงความคดเหนตอหนวยรบเงน/เบกจายเงน n=14) ความคดเหนตอหนวยรบเงน/เบกจายเงน จำนวน รอยละ

จดออน 5 35.71 1. การประสานงานไมตรงกบเจาหนาททใหบรการโดยตรง : รอยละ 20.00 2. ระบบเทคโนโลยยงไมสามารถนำมาใชไดอยางเตมท : รอยละ 20.00 3. ระบบ ขนตอน การวางฎกา คนเงน ใชเวลามาก ควรปรบปรง และกำหนดเวลาการทำงาน

: รอยละ 20.00

4. ระยะเวลาคนเงนกองทน : รอยละ 20.00 5. ระยะเวลาในการตรวจสอบเอกสารการขอคนเงนกองทน : รอยละ 20.00 จดแขง 9 64.29 1. การใหบรการและคำแนะนำของเจาหนาท : รอยละ 33.34 2. การใหผประกอบการรวมแสดงความคดเหน : รอยละ 22.22 3. ความโปรงใส ไมมการเรยกรบสงตอบแทน : รอยละ 22.22 4. บคลากรมความซอสตยสจรต มความรความสามารถในการปฏบตงานและรบผดชอบตอหนาท รบฟงและชวยใหคำแนะนำและแกไขปญหา

: รอยละ 11.11

5. มการตรวจสอบคนเงนทรวดเรว : รอยละ 11.11

จากตารางท 30 พบวา ผ ตอบแบบสำรวจสวนใหญมความคดเหนตอหนวยรบเง น/ เบกจายเงนในภาพรวมวามจดแขง รอยละ 64.29 โดยมความคดเหนในภาพรวมวามจดแขงในเรอง การใหบรการและคำแนะนำของเจาหนาท รอยละ 33.34 เรองการใหผประกอบการรวมแสดง ความคดเหน และเรองความโปรงใส ไมมการเรยกรบสงตอบแทน ในสดสวนทเทากน รอยละ 22.22 เรองบคลากรมความซอสตยสจรต มความรความสามารถในการปฏบตงานและรบผดชอบตอหนาท รบฟงและชวยใหคำแนะนำและแกไขปญหา และเรองมการตรวจสอบคนเงนทรวดเรว ในสดสวน ทเทากน รอยละ 11.11 และผตอบแบบสำรวจมความคดเหนตอหนวยรบเงน/เบกจายเงนในภาพรวมวามจดออน รอยละ 35.71 โดยมความคดเหนในภาพรวมวามจดออนในเร องการประสานงาน ไมตรงกบเจาหนาททใหบรการโดยตรง เรองระบบเทคโนโลยยงไมสามารถนำมาใชไดอยางเตมท เร องระบบ ขนตอน การวางฎกา คนเงน ใชเวลามาก ควรปรบปรงและกำหนดเวลาการทำงาน เรองระยะเวลาคนเงนกองทน และเรองระยะเวลาในการตรวจสอบเอกสารการขอคนเงนกองทน ในสดสวนทเทากน รอยละ 20.00



3.2 กลมผมสวนไดสวนเสยของสถาบนบรหารกองทนพลงงาน (องคการมหาชน)

สวนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสำรวจ

ตารางท 31 จำนวนและรอยละของผตอบแบบสำรวจ จำแนกตามขอมลทวไป (n=54) ขอมลทวไป จำนวน รอยละ

เพศ 1. ชาย 21 38.89 2. หญง 33 61.11

รวมทงสน 54 100.00 อาย

1. อาย 20 - 30 ป 11 20.37 2. อาย 31 - 40 ป 16 29.63 3. อาย 41 - 50 ป 19 35.19 4. อาย 51 - 60 ป 3 5.55 5. อายมากกวา 60 ปขนไป 5 9.26

รวมทงสน 54 100.00 ระดบการศกษา

1. ตำกวาปรญญาตร 4 7.41 2. ปรญญาตร 25 46.30 3. ปรญญาโท 23 42.59 4. ปรญญาเอก 2 3.70

รวมทงสน 54 100.00 ตำแหนง/หนาท

1. คณะกรรมการ/คณะผบรหาร 5 9.26 2. ผอำนวยการ/ผจดการ/หวหนา 13 24.07 3. เจาหนาทปฏบตงาน 31 57.41 4. อน ๆ เชน ทปรกษา, สอมวลชน เปนตน 5 9.26

รวมทงสน 54 100.00 หนวยงานทสงกด

1. สำนกงานปลดกระทรวงพลงงาน 7 12.96 2. สำนกงานนโยบายและแผนพลงงาน 1 1.85 3. กรมธรกจพลงงาน 5 9.26 4. กรมเชอเพลงธรรมชาต 4 7.41 5. กรมสรรพสามต 0 0.00




หนวยงานทสงกด (ตอ) 6. กรมศลกากร 0 0.00 7. ผคานำมนตามมาตรา 7 1 1.85 8. บรษทเอกชน 14 25.93 9. สถาบนปโตรเลยมแหงประเทศไทย 5 9.26 10. สอมวลชน 5 9.26 11. ธนาคาร 4 7.41 12. มลนธ 4 7.41 13. เกษยณอายราชการ 2 3.70 14. อน ๆ เชน สนง.อยการสงสด, มหาวทยาลยเชยงใหม เปนตน 2 3.70

รวมทงสน 54 100.00 งานบรการทตดตอขอรบบรการจาก สบพน.

1. การจายเงนชดเชย 3 5.56 2. เขาประชมรวมกบ สบพน. 6 11.11 3. การประสานงานดานการบรการอน ๆ เชน สอบถามขอมล, โครงการ

ศกษาวจย, ตดตอประสานงานขอรบเงนกองทนฯ เปนตน 13 24.07

4. ไมไดใชบรการกบ สบพน. โดยตรง 32 59.26 รวมทงสน 54 100.00

ชองทางในการตดตอกบ สบพน. (ตอบไดมากกวา 1 ขอ) 1. ตดตอดวยตนเอง 16 72.73 2. ทางโทรศพท 16 72.73 3. ทางอนเทอรเนต/E-mail 10 45.45 4. ชองทางอน ๆ เชน Line 4 18.18 5. ไมไดตดตอกบ สบพน. โดยตรง 0 0.00

จากตารางท 31 พบวา ขอมลทวไปของผตอบแบบสำรวจ สวนใหญเปนเพศหญง รอยละ 61.11 และเพศชาย รอยละ 38.89 มอายระหวาง 41 – 50 ปมากทสด รอยละ 35.19 รองลงมา คอ อายระหวาง 31 – 40 ป รอยละ 29.63 และอายระหวาง 20 – 30 ป รอยละ 20.37 ตามลำดบ

ผตอบแบบสำรวจจบการศกษาอยในระดบปรญญาตรมากทสด รอยละ 46.30 รองลงมา คอ ระดบปรญญาโท รอยละ 42.59 และระดบตำกวาปรญญาตร รอยละ 7.41 ตามลำดบ

ผตอบแบบสำรวจสวนใหญตำแหนงเปนเจาหนาท ปฏบตงานมากทสด รอยละ 57.41 รองลงมา คอ ตำแหนงผอำนวยการ/ผจดการ/หวหนา รอยละ 24.07 และตำแหนงคณะกรรมการ/



คณะผบรหาร และอน ๆ เชน ทปรกษา, สอมวลชน เปนตน ในสดสวนทเทากน รอยละ 9.26 ตามลำดบ โดยผ ตอบแบบสำรวจสงกดบรษทเอกชนมากท สด รอยละ 25.93 รองลงมา คอ สงกดสำนกงานปลดกระทรวงพลงงาน รอยละ 12.96 และสงกดกรมธรกจพลงงาน, สถาบนปโตรเลยมแหงประเทศไทย, สอมวลชน ในสดสวนทเทากน รอยละ 9.26 ตามลำดบ

ผตอบแบบสำรวจสวนใหญไมไดใชบรการกบ สบพน. โดยตรง รอยละ 59.26 รองลงมา คอ ตดตอขอรบบรการจาก สบพน. ในเรองการประสานงานดานการบรการอน ๆ เชน สอบถามขอมล, โครงการศกษาวจย, ตดตอประสานงานขอรบเงนกองทนฯ เปนตน รอยละ 24.07 และตดตอขอรบบรการเรองเขาประชมรวมกบ สบพน. รอยละ 11.11 ตามลำดบ โดยผตอบแบบสำรวจใชชองทาง ในการตดตอกบ สบพน. คอ ตดตอดวยตนเอง และตดตอทางโทรศพทมากทสด ในสดสวนทเทากน รอยละ 72.73 รองลงมา คอ ทางอนเทอรเนต/E-mail รอยละ 45.45 และผานชองทางอน ๆ เชน Line รอยละ 18.18 ตามลำดบ



สวนท 2 ความพงพอใจของผตอบแบบสำรวจตอการใหบรการของสถาบนบรหารกองทนพลงงาน (องคการมหาชน)

ตารางท 32 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของความพงพอใจของผตอบแบบสำรวจตอการขอรบบรการจากสถาบนบรหารกองทนพลงงาน (องคการมหาชน) (เฉพาะผทเคยตดตอขอรบบรการจาก สบพน. n=22)

ประเดน

ระดบความพงพอใจ ไมสามารถประเมนได (0)




ไมพอใจมาก (1)

ไมพอใจ (2)


มาก (4)



ดานขนตอนและกระบวนการใหบรการ 1. ขนตอนการใหบรการไมยงยาก ไมซบซอน มความคลองตว

0 0 4 11 4 19 2 4.00 0.67 มาก 80.00 (0.00) (0.00) (21.05) (57.90) (21.05) (100.00) (9.52)

2. ระยะเวลาในการใหบรการมความเหมาะสม (รวดเรว/ตรงตอเวลา)

0 0 4 11 4 19 2 4.00 0.67 มาก 80.00 (0.00) (0.00) (21.05) (57.90) (21.05) (100.00) (9.52)

3. มเอกสารแสดงขนตอนการใหบรการ อธบายหรอชแจง มความชดเจน

0 0 7 9 2 18 3 3.72 0.67 มาก 74.40 (0.00) (0.00) (38.89) (50.00) (11.11) (100.00) (14.29)

4. มความเสมอภาค เปนธรรมในการใหบรการ (ตามลำดบกอน - หลง)

0 1 1 12 4 18 3 4.06 0.73 มาก 81.20 (0.00) (5.56) (5.56) (66.67) (22.21) (100.00) (14.29)

5. ไดรบความสะดวกจากการบรการแตละขนตอน 0 1 0 13 4 18 3 4.11 0.68 มาก 82.20 (0.00) (5.56) (0.00) (72.22) (22.22) (100.00) (14.29)

ความพงพอใจดานขนตอนและกระบวนการใหบรการโดยรวม

0 0 3 13 3 19 2 4.00 0.58 มาก 80.00 (0.00) (0.00) (15.79) (68.42) (15.79) (100.00) (9.52)

ผลรวมเฉลยดานขนตอนและกระบวนการใหบรการ 3.98 0.66 มาก 79.60



ตารางท 32 (ตอ) คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของความพงพอใจของผตอบแบบสำรวจตอการขอรบบรการจากสถาบนบรหารกองทนพลงงาน (องคการมหาชน) (เฉพาะผทเคยตดตอขอรบบรการจาก สบพน. n=22)

ประเดน








มาก (4)



ดานเจาหนาทผใหบรการ 7. ความร ความสามารถ ความชำนาญในงานทใหบรการ

0 1 5 10 5 21 0 3.90 0.83 มาก 78.00 (0.00) (4.76) (23.81) (47.62) (23.81) (100.00) (0.00)

8. ความซอสตยสจรตในการปฏบตงาน (ไมรบสนบน ไมเรยกรองผลประโยชนโดยมชอบ เปนตน)

1 0 2 9 8 20 1 4.15 0.99 มาก 83.00 (5.00) (0.00) (10.00) (45.00) (40.00) (100.00) (4.76)

9. ความเอาใจใส ความกระตอรอรน และพรอมในการใหบรการ

0 0 5 9 7 21 0 4.10 0.77 มาก 82.00 (0.00) (0.00) (23.81) (42.86) (33.33) (100.00) (0.00)

10. ความสามารถในการสอสาร/อธบาย/ใหขอแนะนำตาง ๆ/การชวยแกปญหา

0 0 4 12 5 21 0 4.05 0.67 มาก 81.00 (0.00) (0.00) (19.05) (57.14) (23.81) (100.00) (0.00)


0 1 1 12 7 21 0 4.19 0.75 มาก 83.80 (0.00) (4.76) (4.76) (57.15) (33.33) (100.00) (0.00)

12. ความสภาพในการพดจา/การใชคำพดทเหมาะสม

0 1 1 12 7 21 0 4.19 0.75 มาก 83.80 (0.00) (4.76) (4.76) (57.15) (33.33) (100.00) (0.00)





ประเดน








มาก (4)



ดานเจาหนาทผใหบรการ (ตอ) 14. ความเพยงพอของเจาหนาททใหบรการ/สนบสนน

0 0 3 11 5 19 2 4.11 0.66 มาก 82.20 (0.00) (0.00) (15.79) (57.89) (26.32) (100.00) (9.52)

ความพงพอใจดานเจาหนาทผใหบรการโดยรวม 0 0 1 14 6 21 0 4.24 0.54 มากทสด 84.80 (0.00) (0.00) (4.76) (66.67) (28.57) (100.00) (0.00)

ผลรวมเฉลยดานเจาหนาทผใหบรการ 4.11 0.75 มาก 82.20 ดานสงอำนวยความสะดวกในการใหบรการ 16. ความสะดวกของชองทางการตดตอสอสารกบ สบพน.

0 0 1 11 7 19 2 4.32 0.58 มากทสด 86.40 (0.00) (0.00) (5.26) (57.90) (36.84) (100.00) (9.52)

16.1 โทรศพท/โทรสาร 0 1 2 8 9 20 1 4.25 0.85 มากทสด 85.00 (0.00) (5.00) (10.00) (40.00) (45.00) (100.00) (4.76)

16.2 อเมล 0 0 4 9 6 19 2 4.11 0.74 มาก 82.20 (0.00) (0.00) (21.05) (47.37) (31.58) (100.00) (9.52)

16.3 เวบไซต 0 1 3 11 4 19 2 3.95 0.78 มาก 79.00 (0.00) (5.26) (15.79) (57.90) (21.05) (100.00) (9.52)

17. ความสะดวกในการตดตอกบเจาหนาทของ สบพน.

0 1 4 9 7 21 0 4.05 0.87 มาก 81.00 (0.00) (4.76) (19.05) (42.86) (33.33) (100.00) (0.00)




ประเดน








มาก (4)



ดานสงอำนวยความสะดวกในการใหบรการ (ตอ) 18. ความสะดวกในการเขาถงจดรบบรการ/สำนกงาน

0 0 5 8 7 20 1 4.10 0.79 มาก 82.00 (0.00) (0.00) (25.00) (40.00) (35.00) (100.00) (4.76)

19. ความสะดวกในการตดตอสำนกงาน 0 1 3 9 7 20 1 4.10 0.85 มาก 82.00 (0.00) (5.00) (15.00) (45.00) (35.00) (100.00) (4.76)

20. การใชเครองมอ และเทคโนโลยในการพฒนาการใหบรการใหมความสะดวกรวดเรว

0 1 3 10 4 18 3 3.94 0.80 มาก 78.80 (0.00) (5.55) (16.67) (55.56) (22.22) (100.00) (14.29)

ความพงพอใจดานสงอำนวยความสะดวกในการใหบรการโดยรวม

0 0 3 13 5 21 0 4.10 0.63 มาก 82.00 (0.00) (0.00) (14.29) (61.90) (23.81) (100.00) (0.00)

ผลรวมเฉลยดานสงอำนวยความสะดวกในการใหบรการ 4.10 0.76 มาก 82.00 ดานภาพรวมการใหบรการ 22. ไดรบการบรการตรงกบความตองการ 0 1 2 11 5 19 2 4.05 0.78 มาก 81.00

(0.00) (5.26) (10.53) (57.89) (26.32) (100.00) (9.52) 23. ไดรบการบรการครบถวน ถกตอง 0 1 3 10 5 19 2 4.00 0.82 มาก 80.00

(0.00) (5.26) (15.79) (52.63) (26.32) (100.00) (9.52) 24. ไดรบการบรการทคมคา คมประโยชน งานทมาตดตอสำเรจลลวงด

0 0 4 11 5 20 1 4.05 0.69 มาก 81.00 (0.00) (0.00) (20.00) (55.00) (25.00) (100.00) (4.76)




ประเดน








มาก (4)



ดานภาพรวมการใหบรการ (ตอ) 25. การตดตามผลการใหบรการ 0 0 5 9 4 18 3 3.94 0.73 มาก 78.80

(0.00) (0.00) (27.78) (50.00) (22.22) (100.00) (14.29) ผลการบรการดานภาพรวมการใหบรการในภาพรวม

0 0 2 14 4 20 1 4.10 0.55 มาก 82.00 (0.00) (0.00) (10.00) (70.00) (20.00) (100.00) (4.76)

ผลรวมเฉลยดานภาพรวมการใหบรการ 4.03 0.70 มาก 80.60

ผลรวมเฉลยทกดานการขอรบบรการ 4.06 0.73 มาก 81.20 * มผตอบแบบสำรวจทไมระบขอมล จำนวน 1 คน ** คะแนนคาเฉลย และเทยบรอยละคดตามเกณฑการประเมนของสำนกงานคณะกรรมการพฒนาระบบราชการ (ก.พ.ร.) กำหนด



จากตารางท 32 พบวา ในภาพรวมของทกดานการขอรบบรการ ผ ตอบแบบสำรวจม ความพงพอใจตอตอการขอรบบรการจากสถาบนบรหารกองทนพลงงาน (องคการมหาชน) อยในระดบมาก คาเฉลย 4.06 คดเปนรอยละ 81.20 เมอจำแนกเปนรายดาน พบวา

ดานขนตอนและกระบวนการใหบรการ ผตอบแบบสำรวจมความพงพอใจอยในระดบมากทกประเดน ภาพรวมคาเฉลย 3.98 คดเปนรอยละ 79.60 โดยเรยงลำดบจากคาเฉลยมากไปหานอย 3 อนดบแรก ดงน ประเดนไดรบความสะดวกจากการบรการแตละขนตอน คาเฉลย 4.11 คดเปน รอยละ 82.20 รองลงมา คอ ประเดนมความเสมอภาค เปนธรรมในการใหบรการ (ตามลำดบ กอน - หลง) คาเฉลย 4.06 คดเปนรอยละ 81.20 ประเดนขนตอนการใหบรการไมยงยาก ไมซบซอน มความคลองตว และประเดนระยะเวลาในการใหบรการมความเหมาะสม (รวดเรว/ตรงตอเวลา) ในสดสวนทเทากน คาเฉลย 4.00 คดเปนรอยละ 80.00 ตามลำดบ

ดานเจาหนาท ผ ใหบรการ ผตอบแบบสำรวจมความพงพอใจอยในระดบมากเกอบทกประเดน ภาพรวมคาเฉลย 4.11 คดเปนรอยละ 82.20 โดยเรยงลำดบจากคาเฉลยมากไปหานอย 3 อนดบแรก ดงน ประเดนความมอธยาศยไมตร เปนกนเองกบผใชบรการ และประเดนความสภาพในการพดจา/การใชคำพดทเหมาะสม ในสดสวนทเทากน คาเฉลย 4.19 คดเปนรอยละ 83.80 รองลงมา คอ ประเดนความซอสตยสจรตในการปฏบตงาน (ไมรบสนบน ไมเรยกรองผลประโยชนโดยมชอบ เปนตน) คาเฉลย 4.15 คดเปนรอยละ 83.00 และประเดนความเพยงพอของเจาหนาททใหบรการ/สนบสนน คาเฉลย 4.11 คดเปนรอยละ 82.20 ตามลำดบ

ดานสงอำนวยความสะดวกในการใหบรการ ผตอบแบบสำรวจมความพงพอใจอยใน ระดบมากเกอบทกประเดน ภาพรวมคาเฉลย 4.10 คดเปนรอยละ 82.00 โดยเรยงลำดบจากคาเฉลยมากไปหานอย 3 อนดบแรก ดงน ประเดนความสะดวกของชองทางการตดตอสอสารกบ สบพน. คาเฉลย 4.32 คดเปนรอยละ 86.40 รองลงมา คอ ประเดนชองทางการตดตอสอสารทางโทรศพท/โทรสาร คาเฉลย 4.25 คดเปนรอยละ 85.00 และประเดนชองทางการตดตอสอสารทางอเมล คาเฉลย 4.11 คดเปนรอยละ 82.20 ตามลำดบ

ดานภาพรวมการใหบรการ ผตอบแบบสำรวจมความพงพอใจอยในระดบมากทกประเดน ภาพรวมคาเฉลย 4.03 คดเปนรอยละ 80.60 โดยเรยงลำดบจากคาเฉลยมากไปหานอย 3 อนดบแรก ดงน ประเดนไดร บการบรการตรงกบความตองการ และประเดนไดร บการบรการท ค มคา คมประโยชน งานทมาตดตอสำเรจลลวงด ในสดสวนทเทากน คาเฉลย 4.05 คดเปนรอยละ 81.00 รองลงมา คอ ประเดนไดรบการบรการครบถวน ถกตอง คาเฉล ย 4.00 คดเปนรอยละ 80.00 และประเดนการตดตามผลการใหบรการ คาเฉลย 3.94 คดเปนรอยละ 78.80 ตามลำดบ



ตารางท 33 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของความพงพอใจโดยรวมของผตอบแบบสำรวจตอการขอรบบรการจากสถาบนบรหารกองทนพลงงาน (องคการมหาชน) (เฉพาะผทเคยตดตอขอรบบรการจาก สบพน. n=22)

ประเดน

ระดบความพงพอใจ





นอย (2)


มาก (4)



ความพงพอใจโดยรวมตอสถาบนบรหารกองทนพลงงาน (องคการมหาชน)

0 0 3 15 4 22 4.05 0.58 มาก 81.00 (0.00) (0.00) (13.64) (68.18) (18.18) (100.00)

* คะแนนคาเฉลย และเทยบรอยละคดตามเกณฑการประเมนของสำนกงานคณะกรรมการพฒนาระบบราชการ (ก.พ.ร.) กำหนด



จากตารางท 33 พบวา ผ ตอบแบบสำรวจมความพงพอใจโดยรวมตอการขอรบบรการ จากสถาบนบรหารกองทนพลงงาน (องคการมหาชน) อยในระดบมาก คาเฉลย 4.05 คดเปนรอยละ 81.00 สวนท 3 ขอเสนอแนะเพอการปรบปรงและพฒนาการบรการของสถาบนบรหารกองทนพลงงาน

(องคการมหาชน)

ตารางท 34 จำนวนและรอยละของผตอบแบบสำรวจ จำแนกตามขอเสนอแนะเพอการปรบปรงดานขนตอนและกระบวนการใหบรการ (เฉพาะผท เคยตดตอขอรบบรการจาก สบพน. n=22) (ตอบไดมากกวา 1 ขอ)

ขอเสนอแนะในการปรบปรง ดงน จำนวน รอยละ 1. ใชระบบอนเทอรเนต หรอมบรการยน/รบเรองออนไลน 11 55.00 2. ความรวดเรวในการตรวจเอกสาร 7 35.00 3. ลดจำนวน/รปแบบของแบบฟอรมตาง ๆ 6 30.00 4. อน ๆ เชน บรการใหรวดเรวกวาน เปนตน 2 10.00

จากตารางท 34 พบวา ผตอบแบบสำรวจมขอเสนอแนะเพอการปรบปรงดานขนตอนและกระบวนการใหบรการเรองใชระบบอนเทอรเนต หรอมบรการยน/รบเรองออนไลนมากทสด รอยละ 55.00 รองลงมา คอ เรองความรวดเรวในการตรวจเอกสาร รอยละ 35.00 เรองลดจำนวน/รปแบบของแบบฟอรมตาง ๆ รอยละ 30.00 และเรองอน ๆ เชน บรการใหรวดเรวกวาน เปนตน รอยละ 10.00 ตามลำดบ

ตารางท 35 จำนวนและรอยละของผตอบแบบสำรวจ จำแนกตามขอเสนอแนะเพอการปรบปรง ดานคณภาพบคลากร (เฉพาะผทเคยตดตอขอรบบรการจาก สบพน. n=22) (ตอบไดมากกวา 1 ขอ)

ขอเสนอแนะในการปรบปรง ดงน จำนวน รอยละ 1. ความรความสามารถของผใหบรการ 9 45.00 2. การประสานงานตอ/การชวยเหลองานกน 6 30.00 3. ความรดานกฎหมาย/ระเบยบ/ขอบงคบในการปฏบตงาน เชน

ดานการเบกจาย ดานการตรวจเอกสาร เปนตน 9 45.00

4. อนๆ เชน มารยาทการพดจา, การสอสารกบผมสวนไดสวนเสยควรมบคลากรเฉพาะ, ควรใหขอมลขาวสารแกผรบบรการมากกวาน 6 30.00



จากตารางท 35 พบวา ผตอบแบบสำรวจมขอเสนอแนะเพอการปรบปรงดานคณภาพบคลากรเรองความรความสามารถของผใหบรการ และเรองความรดานกฎหมาย/ระเบยบ/ขอบงคบในการปฏบตงาน เชน ดานการเบกจาย ดานการตรวจเอกสาร เปนตน มากทสด ในสดสวนทเทากน รอยละ 45.00 รองลงมา คอ เรองการประสานงานตอ/การชวยเหลองานกน และเรองอนๆ เชน มารยาทการพดจา, การสอสารกบผมสวนไดสวนเสยควรมบคลากรเฉพาะ, ควรใหขอมลขาวสาร แกผรบบรการมากกวาน ในสดสวนทเทากน รอยละ 30.00 ตามลำดบ

ตารางท 36 จำนวนและรอยละของผตอบแบบสำรวจ จำแนกตามขอเสนอแนะเพอการปรบปรง ดานสงอำนวยความสะดวก (เฉพาะผท เคยตดตอขอรบบรการจาก สบพน. n=22) (ตอบไดมากกวา 1 ขอ)

ขอเสนอแนะในการปรบปรง ดงน จำนวน รอยละ 1. ชองทางการตดตอทรวดเรว 9 40.91 2. เครองมอชวยในการลดขนตอนการใหบรการ 10 45.45 3. ขอมลขาวสารบนเวบไซตมความทนสมย 11 50.00 4. มชองทางการรบเรองรองเรยน 2 9.09 5. อน ๆ เชน ทนงรอรบบรการ, เพมเจาหนาทใหเพยงพอตอการใหบรการ เปนตน 2 9.09

จากตารางท 36 พบวา ผตอบแบบสำรวจมขอเสนอแนะเพอการปรบปรงดานสงอำนวยความสะดวกในเรองขอมลขาวสารบนเวบไซตมความทนสมยมากทสด รอยละ 50.00 รองลงมา คอ เร องเครองมอชวยในการลดขนตอนการใหบรการ รอยละ 45.45 เร องชองทางการตดตอ ทรวดเรว รอยละ 40.91 เรองมชองทางการรบเรองรองเรยน และเรองอน ๆ เชน ทนงรอรบบรการ, เพมเจาหนาทใหเพยงพอตอการใหบรการ เปนตน ในสดสวนทเทากน รอยละ 9.09 ตามลำดบ

ตารางท 37 จำนวนและรอยละของผตอบแบบสำรวจ จำแนกตามความพงพอใจโดยรวมตอการใหบรการ ในดานตาง ๆ ของสถาบนบรหารกองทนพลงงาน (องคการมหาชน) เมอเทยบกบป 2561 ทผานมา (เฉพาะผทเคยตดตอขอรบบรการจาก สบพน. n=22)

ระดบความพงพอใจ จำนวน รอยละ

1. พอใจมากกวาป 2561 9 40.91

2. พอใจเทากบป 2561 12 54.55

3. พอใจนอยกวาป 2561 1 4.54 รวมทงสน 22 100.00



จากตารางท 37 พบวา ผตอบแบบสำรวจมความพงพอใจโดยรวมตอการใหบรการในดานตาง ๆ ของสถาบนบรหารกองทนพลงงาน (องคการมหาชน) เทากบป 2561 มากทสด รอยละ 54.55 รองลงมา คอ พอใจมากกวาป 2561 รอยละ 40.91 และพอใจนอยกวาป 2561 รอยละ 4.54 ตามลำดบ

ตารางท 38 จำนวนและรอยละเหตผลของผตอบแบบสำรวจ จำแนกตามความพงพอใจโดยรวม ตอการใหบรการในดานตาง ๆ ของสถาบนบรหารกองทนพลงงาน (องคการมหาชน) เมอเทยบกบป 2561 ท ผานมา (เฉพาะผท ตอบพอใจมากกวา และพอใจนอยกวา ป 2561 n=10)

เหตผลทพอใจการใหบรการของสถาบนบรการกองทนพลงงาน มากกวาและนอยกวา เมอเทยบกบป 2561

จำนวน รอยละ

พอใจมากกวาป 2561 9 90.00 - มการพฒนาในทกดานอยางชดเจน : รอยละ 11.11 - มงานหลาย ๆ อยางทพฒนาไปจากเดม เชน การประชม การเตรยมการรองรบ พ.ร.บ. กองทนฯ

: รอยละ 11.11

- การปฏบตงานของผบรหารคนใหม : รอยละ 11.11 - ไมระบเหตผล : รอยละ 66.67

พอใจนอยกวาป 2561 1 10.00 - ไมระบเหตผล : รอยละ 100.00

จากตารางท 38 พบวา เหตผลของผ ตอบแบบสำรวจท ม ความพงพอใจโดยรวมตอ การใหบรการในดานตาง ๆ ของสถาบนบรหารกองทนพลงงาน (องคการมหาชน) สวนใหญพอใจมากกวาป 2561 ร อยละ 90.00 โดยใหเหตผลเร องม การพฒนาในทกด านอยางช ดเจน เรองมงานหลาย ๆ อยางทพฒนาไปจากเดม เชน การประชม การเตรยมการรองรบ พ.ร.บ. กองทนฯ และเรองการปฏบตงานของผบรหารคนใหม ในสดสวนทเทากน รอยละ 11.11 และมเพยงสวนนอยทพอใจนอยกวาป 2561 รอยละ 10.00 โดยทงหมดไมระบเหตผล



ตารางท 39 จำนวนและรอยละของผตอบแบบสำรวจ จำแนกตามขอคดเหนและขอเสนอแนะตอ สถาบนบรหารกองทนพลงงาน (องคการมหาชน) ในปทผานมา (ป 2561) แตยงไมไดมการปรบปรงและพฒนา (n=22)

ขอคดเหนและขอเสนอแนะ จำนวน รอยละ ⚫ สำหรบผตอบแบบสำรวจทแสดงความคดเหน โดยมประเดนดงน 4 18.18 1. ควรสงพนกงาน สบพน. ไปศกษาดงานหรออบรมในตางประเทศบาง ทงพนกงานระดบตน, ระดบกลาง, ระดบสง

: รอยละ 25.00

2. เรองระบบเทคโนโลยสารสนเทศทยงไมเปนปจจบน : รอยละ 25.00 3. พนกงานควรเขารวมอบรม หรอประชมเรองนโยบายทางดานปโตรเลยม, นำมน, กาซ

: รอยละ 25.00

4. เพมจำนวนบคลากรการใหบรการ เพอรองรบการขอรบบรการใหเพยงพอ

: รอยละ 25.00


จากตารางท 39 พบวา ผ ตอบแบบสำรวจสวนใหญไมมขอคดเหนและขอเสนอแนะตอ สถาบนบรหารกองทนพลงงาน (องคการมหาชน) ในปทผานมา (ป 2561) แตยงไมไดมการปรบปรงและพฒนา รอยละ 81.82 และมเพยงสวนนอยทมขอคดเหนและขอเสนอแนะตอสถาบนบรหารกองทนพลงงาน (องคการมหาชน) ในปทผานมา (ป 2561) แตยงไมไดมการปรบปรงและพฒนา รอยละ 18.18 โดยมขอคดเหนและขอเสนอแนะเรองควรสงพนกงาน สบพน. ไปศกษาดงานหรออบรมในตางประเทศบาง ทงพนกงานระดบตน, ระดบกลาง, ระดบสง เร องระบบเทคโนโลยสารสนเทศทยงไมเปนปจจบน เร องพนกงานควรเขารวมอบรม หรอประชมเร องนโยบายทาง ดานปโตรเลยม, นำมน, กาซ และเรองเพมจำนวนบคลากรการใหบรการ เพอรองรบการขอรบบรการใหเพยงพอ ในสดสวนทเทากน รอยละ 25.00

ตารางท 40 จำนวนและรอยละของผตอบแบบสำรวจ จำแนกตามปญหาและอปสรรคในการขอรบบรการจากสถาบนบรหารกองทนพลงงาน (องคการมหาชน) (n=22)

ปญหาและอปสรรค จำนวน รอยละ ⚫ สำหรบผตอบแบบสำรวจทแสดงความคดเหน โดยมประเดนดงน 3 13.64 1. ขอมลในเวบไซตของ สบพน. นาจะอพเดทใหทนสถานการณกวาน : รอยละ 33.34 2. เจาหนาททใหบรการยงไมสามารถอธบายไดในบางเรอง : รอยละ 33.33 3. อยากใหกองทนฯ สอสารกบประชาชนใหมากกวาน โดยภาพรวมการใหบรการยงเขาถงยาก

: รอยละ 33.33




จากตารางท 40 พบวา ผตอบแบบสำรวจสวนใหญไมมปญหาและอปสรรคในการขอรบบรการจากสถาบนบรหารกองทนพลงงาน (องคการมหาชน) รอยละ 86.36 และมเพยงสวนนอย ทมปญหาและอปสรรคในการขอรบบรการจากสถาบนบรหารกองทนพลงงาน (องคการมหาชน) รอยละ 13.64 โดยมปญหาและอปสรรคเรองขอมลในเวบไซตของ สบพน. นาจะอพเดทใหทนสถานการณกวาน รอยละ 33.34 เรองเจาหนาททใหบรการยงไมสามารถอธบายไดในบางเรอง และเรองอยากใหกองทนฯ สอสารกบประชาชนใหมากกวาน โดยภาพรวมการใหบรการยงเขาถงยาก ในสดสวนทเทากน รอยละ 33.33 สวนท 4 การรบรเกยวกบการดำเนนงานของสถาบนบรหารกองทนพลงงาน (องคการมหาชน)

ตารางท 41 จำนวนและรอยละของผตอบแบบสำรวจ จำแนกตามการรบทราบวา “สถาบนบรหารกองทนพลงงาน” เปลยนมาเปน “สำนกงานกองทนนำมนเชอเพลง” ตามพระราชบญญตกองทนนำมนเชอเพลง พ.ศ. 2562 (n=54)

ประเดน จำนวน รอยละ 1. ทราบ 36 66.67 2. ไมทราบ 18 33.33


จากตารางท 41 พบวา ผตอบแบบสำรวจทราบวา “สถาบนบรหารกองทนพลงงาน” เปลยนมาเปน “สำนกงานกองทนนำมนเชอเพลง” ตามพระราชบญญตกองทนนำมนเชอเพลง พ.ศ. 2562 มากท สด รอยละ 66.67 และไมทราบวา “สถาบนบรหารกองทนพลงงาน” เปล ยนมาเปน “สำนกงานกองทนนำมนเชอเพลง” ตามพระราชบญญตกองทนนำมนเชอเพลง พ.ศ. 2562 รอยละ 33.33



ตารางท 42 จำนวนและรอยละของผตอบแบบสำรวจ จำแนกตามการรบทราบถงภารกจ หรอหนาทเพมเตมของ “สำนกงานกองทนนำมนเชอเพลง” (เฉพาะผททราบวา “สถาบนบรหารกองทนพลงงาน” เปลยนมาเปน “สำนกงานกองทนนำมนเชอเพลง” n=36)

ประเดน ทราบ ไมทราบ

จำนวน รอยละ จำนวน รอยละ 1. รบผดชอบงานธรการของคณะกรรมการบรหารนโยบายพลงงานและคณะอนกรรมการ

26 72.22 10 27.78

2. จดทำแผนรองรบวกฤตการณดานนำมนเชอเพลงและ แผนยทธศาสตรกองทนนำมนเชอเพลงเสนอตอคณะกรรมการ บรหารนโยบายพลงงาน

30 83.33 6 16.67

3. รายงานผลการประเมนการปฏบตงานและการเสนอแนะมาตรการแกไขปญหาอปสรรคการปฏบตการตามแผนเสนอตอคณะกรรมการบรหารนโยบายพลงงาน

29 80.56 7 19.44

4. มอำนาจกยมเงน โดยตองผานความเหนชอบคณะกรรมการ บรหารนโยบายพลงงาน และไดรบอนมตของคณะรฐมนตรเปนจำนวนไมเกนสองหมนลานบาท

27 75.00 9 25.00

5. บรหารจดการดานการเงนของกองทนนำมนเชอเพลง เชน การรบเงน การเรยกเกบเงน และการจายเงนชดเชยกองทนนำมนเชอเพลง

31 86.11 5 13.89

6. จดหาเงนทนใหกองทนนำมนเชอเพลงไปใชในการดำเนนงาน 26 72.22 10 27.78

จากตารางท 42 พบวา ผ ตอบแบบสำรวจสวนใหญทราบวา “สำนกงานกองทนนำมนเชอเพลง” มภารกจ หรอมหนาทเพมเตม เมอพจารณาเปนรายประเดน พบวา ในประเดนรบผดชอบงานธรการของคณะกรรมการบรหารนโยบายพลงงานและคณะอนกรรมการ ผตอบแบบสำรวจ สวนใหญทราบ รอยละ 72.22 และไมทราบ รอยละ 27.78 ประเดนจดทำแผนรองรบวกฤตการณดานนำมนเชอเพลงและแผนยทธศาสตรกองทนนำมนเชอเพลงเสนอตอคณะกรรมการบรหารนโยบายพลงงาน ผตอบแบบสำรวจสวนใหญทราบ รอยละ 83.33 และไมทราบ รอยละ 16.67 ประเดนรายงานผลการประเมนการปฏบตงานและการเสนอแนะมาตรการแกไขปญหาอปสรรค การปฏบตการตามแผนเสนอตอคณะกรรมการบรหารนโยบายพลงงาน ผตอบแบบสำรวจสวนใหญทราบ รอยละ 80.56 และไมทราบ รอยละ 19.44 ประเดนมอำนาจก ย มเงน โดยตองผาน ความเหนชอบคณะกรรมการ บรหารนโยบายพลงงาน และไดรบอนมตของคณะรฐมนตรเปนจำนวนไมเกนสองหมนลานบาท ผตอบแบบสำรวจสวนใหญทราบ รอยละ 75.00 และไมทราบ รอยละ 25.00 ประเดนบรหารจดการดานการเงนของกองทนนำมนเชอเพลง เชน การรบเงน การเรยกเกบเงน และการจายเงนชดเชยกองทนนำมนเชอเพลง ผตอบแบบสำรวจสวนใหญทราบ รอยละ 86.11



และไมทราบ ร อยละ 13.89 และประเดนจดหาเง นทนใหกองทนนำม นเช อเพลงไปใชใน การดำเนนงาน ผตอบแบบสำรวจสวนใหญทราบ รอยละ 72.22 และไมทราบ รอยละ 27.78

ตารางท 43 จำนวนและรอยละของผตอบแบบสำรวจ จำแนกตามความตองการและความคาดหวง ทจะไดรบจาก “สำนกงานกองทนนำมนเชอเพลง” (n=36)

ความตองการและความคาดหวง จำนวน รอยละ ⚫ สำหรบผตอบแบบสำรวจทแสดงความคดเหน โดยมประเดนดงน 12 33.33 1. อยากไดขอมลการดำเนนงาน หรอการบรหารจดการเงนกองทนฯทเปดเผยไดในแตละขนตอน

: รอยละ 16.67

2. การเตรยมความพรอมในการบรหารจดการงานทง 2 สวนใหดำเนนไปได และเจาหนาทตองมความรความสามารถในดานงานนโยบายปโตรเลยม และตองรอบรทงเรองงานและเศรษฐศาสตร


3. การเปนองคกรทโปรงใส ตรวจสอบได และตองรกษาเสถยรภาพของกองทนฯ


4. อยากใหบคลากรทเกยวของ มความกระตอรอรนมากขน ตองศกษากฎหมาย ระเบยบตางๆ ใหชดเจน และปฏบตงานภายใตขอกฎหมายขององคกรใหอยในกรอบแนวทางขององคกรเอง และพรอมขบเคลอนงานของสำนกงานใหมภายใต พ.ร.บ. ทกำหนด ดวยความรวมมอของบคลากรทกฝาย


5. บคลากรมการพฒนาใหสามารถรองรบภารกจทเพมขนไดอยาง มประสทธภาพ และนำเทคโนโลยสารสนเทศมาใชเปนเครองมอ ในการปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพ


6. ควรลดการจดเกบเงนกองทนฯ เพอราคานำมนจะไดตำลง : รอยละ 8.33 7. ควรมการแจงขอมลขาวสารเรองของ สบพน. ใหมากกวาน และควรมการประชาสมพนธ หรออพเดทการดำเนนงานของ สบพน. ทางออนไลน หรอโซเชยลมเดยอยางตอเนอง


8. พจารณาการใชเงนอยางเหมาะสม เพอไมใหเกดการทจรต และไมตกเปนเครองมอของนกการเมอง


9. การบรหารกองทนฯ ใหมประสทธภาพ โดยไมตกเปนเครองมอ ของนกการเมอง และเสนอแนะนโยบายทเปนประโยชนตอภาพรวม


10. การมสวนรวมในการกำหนดนโยบายพลงงานเพราะเปนผถอเงน ซงตองสามารถกำหนดทศทาง เพอใหใชเงนจากกองทนไดเหมะสม


11. อยากใหสำนกงานกองทนนำมนเชอเพลงเปนกลไกททำใหราคานำมนในประเทศสามารถสะทอนตนทนทแทจรงมากทสด





จากตารางท 43 พบวา ผตอบแบบสำรวจสวนใหญไมมความตองการและความคาดหวง ท จะไดรบจาก “สำนกงานกองทนนำมนเช อเพลง” รอยละ 66.67 และมเพยงบางสวนทม ความตองการและความคาดหวงทจะไดรบจาก “สำนกงานกองทนนำมนเชอเพลง” รอยละ 33.33 โดยมความตองการและความคาดหวงเรองอยากไดขอมลการดำเนนงาน หรอการบรหารจดการ เงนกองทนฯ ทเปดเผยไดในแตละขนตอน รอยละ 16.67 เรองการเตรยมความพรอมในการบรหารจดการงานทง 2 สวนใหดำเนนไปได และเจาหนาทตองมความรความสามารถในดานงานนโยบายปโตรเลยม และตองรอบรทงเรองงานและเศรษฐศาสตร เรองการเปนองคกรทโปรงใส ตรวจสอบได และตองรกษาเสถยรภาพของกองทนฯ และเรองอยากใหบคลากรทเกยวของ มความกระตอรอรนมากขน ตองศกษากฎหมาย ระเบยบตางๆ ใหชดเจน และปฏบตงานภายใตขอกฎหมายขององคกรใหอยในกรอบแนวทางขององคกรเอง และพรอมขบเคลอนงานของสำนกงานใหมภายใต พ.ร.บ. ทกำหนด ดวยความรวมมอของบคลากรทกฝาย ในสดสวนทเทากน รอยละ 8.34 เรองบคลากร มการพฒนาใหสามารถรองรบภารกจทเพมขนไดอยางมประสทธภาพ และนำเทคโนโลยสารสนเทศมาใชเปนเครองมอในการปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพ เรองควรลดการจดเกบเงนกองทนฯ เพอราคานำมนจะไดตำลง เรองควรมการแจงขอมลขาวสารเรองของ สบพน. ใหมากกวาน และ ควรมการประชาสมพนธ หรออพเดทการดำเนนงานของ สบพน. ทางออนไลน หรอโซเชยลมเดยอยางตอเนอง เร องพจารณาการใชเงนอยางเหมาะสม เพ อไมใหเกดการทจรต และไมตกเปนเครองมอของนกการเมอง เรองการบรหารกองทนฯ ใหมประสทธภาพ โดยไมตกเปนเครองมอของนกการเมอง และเสนอแนะนโยบายทเปนประโยชนตอภาพรวม เรองการมสวนรวมในการกำหนดนโยบายพลงงานเพราะเปนผถอเงน ซงตองสามารถกำหนดทศทาง เพอใหใชเงนจากกองทนไดเหมาะสม และเรองอยากใหสำนกงานกองทนนำมนเชอเพลงเปนกลไกททำใหราคานำมนในประเทศสามารถสะทอนตนทนทแทจรงมากทสด ในสดสวนทเทากน รอยละ 8.33



บทท 4 สรปผลการสำรวจ

การสำรวจระดบความพงพอใจของผรบบรการ ปงบประมาณ พ.ศ. 2562 ของกองทนนำมนเชอเพลง มวตถประสงคเพอวเคราะหระดบความพงพอใจของผรบบรการจากกองทนนำมนเชอเพลง และสถาบนบรหารกองทนพลงงาน (องคการมหาชน) รวมถงนำผลการวเคราะหมาใชเปนแนวทาง ในการปรบปรงการดำเนนงานของกองทนนำมนเชอเพลง และสำนกงานกองทนนำมนเชอเพลงตอไป โดยดำเนนการเกบรวบรวมขอมลในครงนใชวธการเกบขอมล 4 วธคอ 1) การสมภาษณทางโทรศพท 2) การสงแบบสำรวจใหผ ตอบทางไปรษณย 3) การสงแบบสำรวจออนไลน และ 4) การแจก แบบสำรวจใหผตอบแบบสำรวจโดยตรง ซงแบงกลมตวอยางออกเปน 2 กลม คอ กลมผมสวนได สวนเสยของกองทนนำมนเชอเพลง และกลมผมสวนไดสวนเสยของสถาบนบรหารกองทนพลงงาน (องคการมหาชน) มขนาดตวอยางทงสน 93 หนวยตวอยาง ซงสามารถสรปผลการสำรวจ ไดดงน

4.1 กลมผมสวนไดสวนเสยของกองทนนำมนเชอเพลง

➢ ขอมลทวไปของผตอบแบบสำรวจ ผตอบแบบสำรวจสวนใหญเปนเพศหญง รอยละ 69.23 และเพศชาย รอยละ 30.77 มอาย

ระหวาง 31 – 40 ป และอายระหวาง 41 – 50 ปมากทสด ในสดสวนทเทากน รอยละ 35.90 รองลงมา คอ อายระหวาง 51 – 60 ป รอยละ 15.38 และอายระหวาง 20 – 30 ป รอยละ 7.69 มระดบการศกษาระดบปรญญาโทมากทสด รอยละ 53.85 รองลงมา คอ ระดบปรญญาตร รอยละ 38.46 และระดบตำกวาปรญญาตร รอยละ 7.69 สวนใหญเปนบคลากรประเภทขาราชการ รอยละ 53.85 รองลงมา คอ ประเภทเอกชน รอยละ 28.20 และประเภทรฐวสาหกจ รอยละ 17.95 โดยผตอบแบบสำรวจมตำแหนงระดบชำนาญการ รอยละ 23.08 รองลงมา คอ ระดบปฏบตการ รอยละ 20.51 และระดบอน ๆ เชน ผเชยวชาญ, หวหนางาน, พนกงานราชการ, ลกจาง เปนตน รอยละ 12.82 มหนาทความรบผดชอบดานการเงน – บญชมากทสด รอยละ 35.90 รองลงมา คอ ดานไดรบมอบหมายใหทำหนาท สงเงน/รบเงนชดเชยจากกองทนนำมนฯ รอยละ 28.2 0 และ ดานบรหารโครงการ รอยละ 25.65 โดยเปนผคานำมนมาตรา 7 รอยละ 33.32 รองลงมา คอ สงกดอ น ๆ เชน สำนกงานพาณชยจงหวด, กระทรวงการคลง, สำนกงานเศรษฐกจการคลง, กรมการคาภายใน, สำนกงานสภาพฒนาเศรษฐกจและสงคมแหงชาต เปนตน รอยละ 20.51 และสงกดสำนกงานปลดกระทรวงพาณชย รอยละ 10.25



➢ คำถามเฉพาะการประเมนกองทนนำมนเชอเพลง ผตอบแบบสำรวจสวนใหญใชบรการและประสานงานกบกองทนนำมนเชอเพลงในเรอง

การนำสงเงนเพอเขากองทนฯ รอยละ 41.03 รองลงมา คอ เรองการเบกจายเงนชดเชยจากกองทนฯ รอยละ 30.77 และเรองการขอรบเงนสนบสนนจากกองทนฯ รอยละ 15.38 โดยมประสบการณ ในการนำสงเงน/การรบเงนชดเชย/การขอรบเงนสนบสนนมากกวา 5 ปมากทสด รอยละ 38.46 รองลงมา คอ มประสบการณนอยกวา 6 เดอน รอยละ 17.95 และมประสบการณระหวาง 3 – 5 ป รอยละ 12.82

ผ ตอบแบบสำรวจสวนใหญไมเคยตดตอประสานงานกบเจาหนาท ฝ ายเลขานการฯ กองทนนำมนเชอเพลง รอยละ 71.79 และมเพยง รอยละ 28.21 ทเคยตดตอประสานงานกบเจาหนาทฝายเลขานการฯ โดยตดตอประสานงานกบเจาหนาทฝายเลขานการกองทนนำมนเชอเพลงในเรองการขอรบเงนสนบสนนจากกองทนฯ มากทสด รอยละ 54.55 รองลงมา คอ เรองอน ๆ เชน การเขารวมประชมประจำป, การขอรบเงนชดเชยจากการปรบราคาขายปลก เปนตน รอยละ 36.36 และเรองการนำเรองเสนอคณะกรรมการกองทนฯ และการขอมตทประชม/รายงานการประชมของคณะกรรมการกองทนฯ ในสดสวนทเทากน รอยละ 18.18

ผตอบแบบสำรวจสวนใหญเคยเขารวมประชมคณะกรรมการบรหารนโยบายพลงงาน (กบง.) รอยละ 72.73 และมเพยง รอยละ 27.27 ทไมเคยเขารวมประชม โดยเขารวมประชมคณะกรรมการบรหารนโยบายพลงงาน (กบง.) ในฐานะเปนผแทนหนวยงานทเกยวของในเรองทคณะกรรมการบรหารนโยบายพลงงาน (กบง.) พจารณามากทสด รอยละ 50.00 รองลงมา คอ เปนเจาหนาทปฏบตงานการประชม และเปนผเสนอเรอง ในสดสวนทเทากน รอยละ 25.00

➢ ความพงพอใจตอการใหบรการของคณะกรรมการบรหารและฝายเลขานการของกองทนนำมนเชอเพลง

ผตอบแบบสำรวจมความพงพอใจตอการใหบรการของคณะกรรมการบรหารนโยบายพลงงาน (กบง.) การบรการของฝายเลขานการฯ และคณะกรรมการบรหารกองทน ในภาพรวม ของทกดานการใหบรการอยในระดบมาก คาเฉลย 4.13 คดเปนรอยละ 82.60 เมอจำแนกเปน รายดาน พบวา

ดานการบรหารจดการประชม ผ ตอบแบบสำรวจมความพงพอใจอย ในระดบมาก เกอบทกประเดน ภาพรวมคาเฉลย 4.20 คดเปนรอยละ 84.00 โดยพงพอใจประเดนกระบวนการนำเสนอเรองตอทประชมมากทสด คาเฉลย 4.33 คดเปนรอยละ 86.60 รองลงมา คอ ประเดน ความพรอมของการจดประชม เชน เอกสารการประชม สถานท และอปกรณอน ๆ เปนตน คาเฉลย 4.25 คดเปนรอยละ 85.00



ดานการใหบรการของฝายเลขานการฯ ผตอบแบบสำรวจมความพงพอใจอยในระดบมากเกอบทกประเดน ภาพรวมคาเฉลย 4.20 คดเปนรอยละ 84.00 โดยพงพอใจประเดนความสภาพและมตรไมตรของฝายเลขานการฯ มากทสด คาเฉลย 4.25 คดเปนรอยละ 85.00 รองลงมา คอ ประเดนความกระตอรอรนในการใหบรการ เชน ขอมลขาวสารเกยวกบกองทน มตของคณะกรรมการกองทน และการขอรบเงนสนบสนนจากกองทน เปนตน ประเดนความสะดวกในการขอความชวยเหลอเกยวกบมตหรอประเดนตาง ๆ ทเกยวของกบคณะกรรมการกองทน และประเดนความรวดเรวในการใหบรการ ในสดสวนทเทากน คาเฉลย 4.20 คดเปนรอยละ 84.00

ดานการบรหารของคณะกรรมการบรหารกองทน ผตอบแบบสำรวจมความพงพอใจอยใน ระดบมากทกประเดน ภาพรวมคาเฉล ย 4.00 คดเปนรอยละ 80.00 โดยประเดนการกำหนดวสยทศน พนธกจ ยทธศาสตร นโยบายและแผนงานของกองทน มโครงสรางสายการบงคบบญชาการมอบอำนาจอยางเหมาะสม ประเดนการกำหนดงบประมาณการใชจายกองทนแตละป มความเหมาะสม ประเดนหลกการพจารณาอนมตเงนกองทนฯ มความโปรงใส และประเดนผบรหารกองทนมหลกเกณฑการบรหารกองทนใหเกดประโยชนสงสดอยางเหมาะสม เชน การกำหนดอตราเงนสงเขากองทน และจายเงนอดหนน เปนตน ในสดสวนทเทากน คาเฉลย 4.00 คดเปนรอยละ 80.00

ดานความพงพอใจโดยรวมตอการใหบรการของคณะกรรมการบรหารนโยบายพลงงาน (กบง.) ผตอบแบบสำรวจมความพงพอใจอยในระดบมาก คาเฉลย 4.13 คดเปนรอยละ 82.60

(ดงตาราง)

ดานการใหบรการ คาเฉลย สวน


แปลผล เทยบ รอยละ

ดานการบรหารการจดประชม 4.20 0.45 มาก 84.00 ดานการใหบรการของฝายเลขานการฯ 4.20 0.45 มาก 84.00 ดานการบรหารของคณะกรรมการบรหารกองทน 4.00 0.00 มาก 80.00 ดานความพงพอใจโดยรวมตอการใหบรการของคณะกรรมการบรหารนโยบายพลงงาน (กบง.)

4.13 0.35 มาก 82.60

ดานขอเสนอแนะเพอการพฒนาปรบปรงคณภาพบรการ ผตอบแบบสำรวจสวนใหญไมมขอเสนอแนะ รอยละ 90.91 และมเพยงสวนนอยทมขอเสนอแนะเพอการพฒนาปรบปรงคณภาพบรการ รอยละ 9.09 โดยทงหมดเสนอแนะเรองเจาหนาทควรใหการชวยเหลอผมารบบรการมากกวาน

สำหรบปญหาและอปสรรคทม สาระสำคญเก ยวกบการขอรบบรการในเร องตาง ๆ จากการใหบรการของคณะกรรมการบรหารนโยบายพลงงาน (กบง.) ผตอบแบบสำรวจสวนใหญไมมปญหาและอปสรรค รอยละ 90.91 และมเพยงสวนนอยทมปญหาและอปสรรคทมสาระสำคญ



เกยวกบการขอรบบรการในเรองตาง ๆ จากการใหบรการของคณะกรรมการบรหารนโยบายพลงงาน (กบง.) ร อยละ 9.09 โดยท งหมดมปญหาและอปสรรคเร องอยากให พจารณามาตรการให ความชวยเหลอราคาขายปลก NGV สำหรบรถโดยสารสาธารณะทมกลไกการดำเนนงานใหม ความยดหยน สอดคลองกบนโยบายรฐบาลและขอเทจจจรงของการดำเนนธรกจ/การใหบรการ

ความตองการใหคณะกรรมการบรหารนโยบายพลงงาน (กบง.) ชวยเหลอหรอสนบสนน ผตอบแบบสำรวจสวนใหญไมมความตองการใหคณะกรรมการบรหารนโยบายพลงงาน (กบง.) ชวยเหลอหรอสนบสนน รอยละ 72.73 และมเพยงสวนนอยทมความตองการใหคณะกรรมการบรหารนโยบายพลงงาน (กบง.) ชวยเหลอหรอสนบสนน รอยละ 27.27 โดยเรองทตองการใหคณะกรรมการบรหารนโยบายพลงงาน (กบง.) ชวยเหลอหรอสนบสนน คอ เรองขอแกไขประกาศเร องกองทนอนรกษพลงงานสำหรบนำมนเตาทนำมาผสมสารเตมแตง และตองจายกองทน อนรกษซำ 2 ครง ซงเดมไดเคยแกไขคำรองของบรษทไวแลว เมอมการประกาศอตราลาสด ซงเปนการประกาศคลาดเคลอน จงทำใหกลบมาเสยซำซอนอกครงหนง

ความคาดหวงใหคณะกรรมการบรหารนโยบายพลงงาน (กบง.) ชวยเหลอหรอสนบสนน ผตอบแบบสำรวจสวนใหญไมมความคาดหวงใหคณะกรรมการบรหารนโยบายพลงงาน (กบง.) ชวยเหลอหรอสนบสนน รอยละ 81.82 และมเพยงสวนนอยทมความคาดหวงใหคณะกรรมการบรหารนโยบายพลงงาน (กบง.) ชวยเหลอหรอสนบสนน รอยละ 18.18 โดยเรองทคาดหวงใหคณะกรรมการบรหารนโยบายพลงงาน (กบง.) ชวยเหลอหรอสนบสนน คอ เรองการออกนโยบาย ทชดเจนและตรงไปตรงมาในการสนบสนนเงน กองทนฯ โดยใหเปนไปตามสถานการณตลาด เพอใหเกดความยงยน และเรองการออกเครองมอในการรกษาระดบราคาในประทศใหสะทอนราคากบตลาดโลกไดใกลเคยงทสด

➢ ความพงพอใจตอการใหบรการของหนวยรบเงน/เบกจายเงน (เชน สถาบนบรหารกองทนพลงงาน กรมสรรพสามต กรมศลกากร)

ผลการสำรวจ พบวา ในภาพรวมของทกดานการใหบรการ ผตอบแบบสำรวจมความพงพอใจตอการใหบรการของสถาบนบรหารกองทนพลงงานอยในระดบมากทสด คาเฉลย 4.27 คดเปน รอยละ 85.40 เมอจำแนกเปนรายดาน พบวา

ดานขนตอนและกระบวนการใหบรการ เกอบทกประเดนมความพงพอใจอยในระดบมาก ภาพรวมคาเฉลย 4.29 คดเปนรอยละ 85.80 โดยพงพอใจประเดนบรการครบถวนและถกตอง มากทสด คาเฉล ย 4.31 คดเปนรอยละ 86.20 รองลงมา คอ ประเดนความตรงตอเวลาของ การใหบรการ คาเฉลย 4.21 คดเปนรอยละ 84.20

ดานคณภาพบคลากร เกอบทกประเดนมความพงพอใจอยในระดบมากทสด ภาพรวมคาเฉล ย 4.26 คดเปนรอยละ 85.20 โดยพงพอใจประเดนความมอธยาศยไมตร เปนกนเอง



กบผใชบรการมากทสด คาเฉลย 4.37 คดเปนรอยละ 87.40 รองลงมา คอ ประเดนความสภาพ ในการพดจา/การใชคำพดทเหมาะสม คาเฉลย 4.33 คดเปนรอยละ 86.60

ดานสงอำนวยความสะดวก ทกประเดนมความพงพอใจอยในระดบมากทสด ภาพรวมคาเฉลย 4.27 คดเปนรอยละ 85.40 โดยพงพอใจประเดนความสะดวกของชองทางการตดตอ สอสารกบสำนกงานผานทางอเมลมากทสด คาเฉลย 4.35 คดเปนรอยละ 87.00 รองลงมา คอ ประเดนความสะดวกของชองทางการตดตอสอสารกบสำนกงานผานทางเวบไซต คาเฉลย 4.33 คดเปนรอยละ 86.60 (ดงตาราง)

ดานการใหบรการ คาเฉลย สวน



ดานขนตอนและกระบวนการใหบรการ 4.29 0.47 มากทสด 85.80 ดานคณภาพบคลากร 4.26 0.45 มากทสด 85.20 ดานสงอำนวยความสะดวก 4.27 0.46 มากทสด 85.40

ภาพรวมของทกดานการใหบรการ 4.27 0.44 มากทสด 85.40

ขอเสนอแนะเพอการพฒนาปรบปรงคณภาพการบรการในดานตาง ๆ ใหไดรบความพงพอใจมากขน และตอบสนองตรงตามความตองการ ผตอบแบบสำรวจสวนใหญไมมขอเสนอแนะ รอยละ 80.95 มเพยงสวนนอยทมขอเสนอแนะเพอการพฒนาปรบปรงคณภาพการบรการในดานตาง ๆ ใหไดรบความพงพอใจมากขน และตอบสนองตรงตามความตองการ รอยละ 19.05 โดยมขอเสนอแนะดานขนตอนและกระบวนการใหบรการ เรองการคนเงนกองทนผานกรมสรรพสามตควรดำเนนการ ใหรวดเรว เรองการขอเบกจายเงนชดเชยจากกองทนฯ ระยะเวลาทไดรบเงนคนคอนขางลาชา นบจากวนท ย นเอกสารเปนเวลา 8 - 9 เดอน จงจะไดรบเงนคน อยากใหเรงรดเร องน และเร องเพม ความรวดเรวในการใหบรการ ดานคณภาพบคลากร โดยทงหมดเสนอแนะเรองปรบปรงเรองอธยาศย ในการบรการ สวนดานสงอำนวยความสะดวก และขอเสนอแนะอน ๆ ไมมผเสนอแนะ

ขอเสนอแนะเพอรกษาคณภาพการบรการทไดรบใหย งยนตลอดไป ผตอบแบบสำรวจ สวนใหญไมมขอเสนอแนะ รอยละ 72.22 และมเพยงสวนนอยทมขอเสนอแนะเพอรกษาคณภาพ การบรการทไดรบใหยงยนตลอดไป รอยละ 27.78 โดยเสนอแนะเรองกรมสรรพสามตควรลดขนตอนและเอกสาร รวมทงระยะเวลาในการตรวจคนเงนชดเชยกองทนนำมนเชอเพลง และเอกสารทใชประกอบขอคน/ขอชดเชยในแตละกรณใหชดเจน เรองการทำงานซำซอนตงแตตนทางถงปลายทาง เชน กระบวนการตรวจสอบซำซอนตงแตหนวยงานสรรพสามตจนถง สบพน. เรองการยนแบบรบเงนชดเชยมหลายขนตอน การจายเงนชดเชยลาชา ไมมการกำหนดระยะเวลาทชดเจน เรองควรปรบปรง



เวบไซตของ สบพน. ใหมการอพเดทขอมลใหทนสถานการณและเปนปจจบน และเรองการเปลยนประกาศอตราเงนกองทนควรใหอยในเวลาทำการ

ความพงพอใจโดยรวมตอการใหบรการในดานตาง ๆ ของหนวยรบเงน/เบกจายเงน เม อเทยบกบป 2561 ท ผาน ผ ตอบแบบสำรวจสวนใหญพอใจเทากบป 2561 รอยละ 79.49 รองลงมา คอ พอใจมากกวาป 2561 รอยละ 17.95 และพอใจนอยกวาป 2561 รอยละ 2.56 โดยเหตผลของผ ตอบแบบสำรวจท มความพงพอใจโดยรวมตอการใหบรการในดานตาง ๆ ของหนวยรบเงน/เบกจายเงนพอใจมากกวาป 2561 คอ เรองงานทตดตอดวย มการตอบสนอง เรวขน และเจาหนาทมความกระตอรอรน รบฟงความคดเหน บรการรวดเรว เรองปนมการใช พ.ร.บ. กองทนฯ ซงเจาหนาทใหคำปรกษาอยางด และเรองมระบบและขนตอนการทำงานทกระชบรวดเรวมากขน เรองหนวยรบเงน/เบกจายเงน ปรบปรงกระบวนการเบกจายเงนภายใน และมการนำเทคโนโลยมาใชระหวางกรมสรรพสามตและ สบพน. ดขน และเหตผลของผตอบแบบสำรวจทม ความพงพอใจโดยรวมตอการใหบรการในดานตาง ๆ ของหนวยรบเงน/เบกจายเงนพอใจนอยกวา ป 2561 คอ เรองการเบกจายเงนใชเวลานานมาก

ขอเสนอแนะในการสำรวจความพงพอใจในปทผานมา (2561) ผตอบแบบสำรวจสวนใหญ ไมมขอเสนอแนะ รอยละ 92.31 มเพยงสวนนอยทมขอเสนอแนะในการสำรวจความพงพอใจในปทผานมา (2561) แตหนวยรบเงน/เบกจายเงน ยงไมไดพฒนาหรอปรบปรงใหดข นตามทตองการ รอยละ 7.69 โดยเสนอแนะเรองควรลดระยะเวลาและขนตอนการเบกจายเงนชดเชย โดย สบพน. โอนเงนใหผ คา ม.7 โดยตรง พรอมรายละเอยดตาง ๆ แทนโอนเงนใหกรมสรรพสามตแลวให กรมสรรพสามตจายเชคใหผคา ม.7 เรองระยะเวลาขอคนเงนกองทนคอนขางนาน และเรองการยนแบบรบเงนชดเชยออนไลนและการกำหนดจายเงนชดเชย

ปญหาและอปสรรคเกยวกบการขอรบบรการในเรองตาง ๆ จากหนวยรบเงน/เบกจายเงน ผตอบแบบสำรวจสวนใหญไมไดประสบปญหาและอปสรรค รอยละ 79.49 และมเพยงสวนนอย ทประสบปญหาและอปสรรคเกยวกบการขอรบบรการในเรองตาง ๆ จากหนวยรบเงน/เบกจายเงน รอยละ 20.51 โดยประสบปญหาและมอปสรรคเรองการจายเงนชดเชยลาชา และเรองระยะเวลา ทจะไดรบเงนคนจากกองทนฯ มความลาชา เรองการคนเงนกองทนผานกรมสรรพสามตมความลาชา เร องการจายเงนคนมข นตอนเพมขน เร องข นตอนงานทกระชบกวาเดม และเรองบคลากรใน การตรวจคนเงนชดเชยกองทนไมเพยงพอกบปรมาณงาน

ความตองการใหหนวยรบเงน/เบกจายเงนชวยเหลอ หรอสนบสนนโดยเรงดวน เพอตอบสนองตรงตามความตองการมากทสดอนดบท 1 คอ เรองความรวดเรวในการจายเงนกองทน เรองลดระยะเวลาในการไดรบเงนชดเชยกองทนนำมน และเรองปรบลดขนตอนการทำงานทซำซอน อนดบท 2 คอ เรองลดขนตอนและเอกสารการเบกจายระหวางกรมสรรพสามตและ สบพน. หรอ



ภายในหนวยงานรบเงน/เบกจายเงน อนดบท 3 คอ เรองการขอรบเงนคนจากกองทนฯ ใหยนเรอง กบกรมสรรพสามตแทนกรมศลกากร เนองจากเอกสารมความซำซอนกน และเรองนำเทคโนโลย มาชวยในการปรบปรงกระบวนการใหรวดเรว และลดจำนวนเอกสาร

ความคาดหวงตอบทบาทหนาทของหนวยรบเงน/เบกจายเงน ผตอบแบบสำรวจสวนใหญ ไมมความคาดหวง รอยละ 69.23 และมเพยงบางสวนทมความคาดหวงตอบทบาทหนาทของ หนวยรบเงน/เบกจายเงน รอยละ 30.77 โดยมความคาดหวงเรองความรวดเรวในการจายเงนชดเชย เร องสามารถรบเงนคนกองทน และเงนชดเชยได โดยใชวธ โอนเงนเขาบญชผ ประกอบการ เรองการเบกจายเงนโดยตรงไปยงผคา ม.7 และเรองการยนแบบรบชดเชยออนไลน

ในภาพรวมจดออน และจดแขงของหนวยรบเงน/เบกจายเงน ผตอบแบบสำรวจท แสดงความคดเหนวาหนวยรบเงน/เบกจายเงนมจดแขง คอ เร องการใหบรการและคำแนะนำของเจาหนาท เร องการใหผประกอบการรวมแสดงความคดเหน เรองความโปรงใส ไมมการเรยกรบ สงตอบแทน เร องบคลากรมความซอสตยสจรต มความร ความสามารถในการปฏบตงานและรบผดชอบตอหนาท รบฟงและชวยใหคำแนะนำและแกไขปญหา และเรองมการตรวจสอบคนเงน ทรวดเรว และผตอบแบบสำรวจทแสดงความคดเหนวาหนวยรบเงน/เบกจายเงนยงมจดออน คอ เรองการประสานงานไมตรงกบเจาหนาททใหบรการโดยตรง เรองระบบเทคโนโลยยงไมสามารถนำมาใชไดอยางเตมท เร องระบบ ขนตอน การวางฎกา คนเงน ใชเวลามาก ควรปรบปรงและกำหนดเวลาการทำงาน เรองระยะเวลาคนเงนกองทน และเรองระยะเวลาในการตรวจสอบเอกสารการขอคนเงนกองทน 4.2 กลมผมสวนไดสวนเสยของสถาบนบรหารกองทนพลงงาน (องคการมหาชน)

➢ ขอมลทวไปของผตอบแบบสำรวจ ผลการสำรวจ พบวา ผตอบแบบสำรวจสวนใหญเปนเพศหญง รอยละ 61.11 และเพศชาย

รอยละ 38.89 มอายระหวาง 41 – 50 ปมากทสด รอยละ 35.19 รองลงมา คอ อายระหวาง 31 – 40 ป รอยละ 29.63 และอายระหวาง 20 – 30 ป รอยละ 20.37 มระดบการศกษาระดบปรญญาตรมากทสด รอยละ 46.30 รองลงมา คอ ระดบปรญญาโท รอยละ 42.59 และระดบตำกวาปรญญาตร รอยละ 7.41 สวนใหญมตำแหนงเปนเจาหนาทปฏบตงานมากทสด รอยละ 57.41 รองลงมา คอ ตำแหนงผอำนวยการ/ผจดการ/หวหนา รอยละ 24.07 และตำแหนงคณะกรรมการ/คณะผบรหาร และอน ๆ เชน ทปรกษา, สอมวลชน เปนตน ในสดสวนทเทากน รอยละ 9.26 โดยผตอบแบบสำรวจสงกดหนวยงานอน ๆ เชน บรษทเอกชน , เกษยณอายราชการ , สถาบนปโตรเลยมฯ, สอมวลชน, ธนาคาร เปนตน มากทสด รอยละ 66.67 รองลงมา คอ สงกดสำนกงานปลดกระทรวงพลงงาน รอยละ 12.96 และสงกดกรมธรกจพลงงาน รอยละ 9.26



ผตอบแบบสำรวจสวนใหญไมไดใชบรการกบ สบพน. โดยตรง รอยละ 59.26 รองลงมา คอ ตดตอขอรบบรการจาก สบพน. ในเรองการประสานงานดานการบรการอน ๆ เชน สอบถามขอมล, โครงการศกษาวจย, ตดตอประสานงานขอรบเงนกองทนฯ เปนตน รอยละ 24.07 และตดตอขอรบบรการเรองเขาประชมรวมกบ สบพน. รอยละ 11.11 ซงผตอบแบบสำรวจใชชองทางในการตดตอกบ สบพน. คอ ตดตอดวยตนเอง และตดตอทางโทรศพทมากทสด ในสดสวนทเทากน รอยละ 72.73 รองลงมา คอ ทางอนเทอรเนต/E-mail รอยละ 45.45 และผานชองทางอน ๆ เชน Line รอยละ 18.18

➢ ความพงพอใจตอการใหบรการของสถาบนบรหารกองทนพลงงาน (องคการมหาชน) ผลการสำรวจ พบวา ในภาพรวมของทกด านการขอรบบรการ ผ ตอบแบบสำรวจ

มความพงพอใจตอการขอรบบรการจากสถาบนบรหารกองทนพลงงาน (องคการมหาชน) อยในระดบมาก คาเฉลย 4.06 คดเปนรอยละ 81.20 เมอจำแนกเปนรายดาน พบวา

ดานขนตอนและกระบวนการใหบรการ ทกประเดนมความพงพอใจอยในระดบมาก ภาพรวมคาเฉลย 3.98 คดเปนรอยละ 79.60 โดยพงพอใจประเดนไดรบความสะดวกจากการบรการ แตละขนตอน คาเฉลย 4.11 คดเปนรอยละ 82.20 รองลงมา คอ ประเดนมความเสมอภาค เปนธรรมในการใหบรการ (ตามลำดบกอน - หลง) คาเฉลย 4.06 คดเปนรอยละ 81.20

ดานเจาหนาทผ ใหบรการ เกอบทกประเดนมความพงพอใจอยในระดบมาก ภาพรวมคาเฉล ย 4.11 คดเปนรอยละ 82.20 โดยพงพอใจประเดนความมอธยาศยไมตร เปนกนเอง กบผใชบรการ และประเดนความสภาพในการพดจา/การใชคำพดทเหมาะสม ในสดสวนทเทากน คาเฉล ย 4.19 คดเปนรอยละ 83.80 รองลงมา คอ ประเดนความซอสตยสจรตในการปฏบตงาน (ไมรบสนบน ไมเรยกรองผลประโยชนโดยมชอบ เปนตน) คาเฉลย 4.15 คดเปนรอยละ 83.00

ดานสงอำนวยความสะดวกในการใหบรการ เกอบทกประเดนมความพงพอใจอยใน ระดบมาก ภาพรวมคาเฉลย 4.10 คดเปนรอยละ 82.00 โดยพงพอใจประเดนความสะดวกของ ชองทางการตดตอส อสารกบ สบพน. คาเฉลย 4.32 คดเปนรอยละ 86.40 รองลงมา คอ ประเดนชองทางการตดตอสอสารทางโทรศพท/โทรสาร คาเฉลย 4.25 คดเปนรอยละ 85.00

ดานภาพรวมการใหบรการ ทกประเดนมความพงพอใจอยในระดบมาก ภาพรวมคาเฉลย 4.03 คดเปนรอยละ 80.60 โดยพงพอใจประเดนไดรบการบรการตรงกบความตองการ และ ประเดนไดรบการบรการทคมคา คมประโยชน งานทมาตดตอสำเรจลลวงด ในสดสวนทเทากน คาเฉลย 4.05 คดเปนรอยละ 81.00 รองลงมา คอ ประเดนไดรบการบรการครบถวน ถกตอง คาเฉลย 4.00 คดเปนรอยละ 80.00

ดานความพงพอใจโดยรวมตอสถาบนบรหารกองทนพลงงาน (องคการมหาชน) ผตอบแบบสำรวจมความพงพอใจโดยรวมตอการขอรบบรการจากสถาบนบรหารกองทนพลงงาน (องคการมหาชน) อยในระดบมาก คาเฉลย 4.05 คดเปนรอยละ 81.00 (ดงตาราง)



ดานการขอรบบรการ คาเฉลย สวน



ดานขนตอนและกระบวนการใหบรการ 3.98 0.66 มาก 79.60 ดานเจาหนาทผใหบรการ 4.11 0.75 มาก 82.20 ดานสงอำนวยความสะดวกในการใหบรการ 4.10 0.76 มาก 82.00 ดานภาพรวมการใหบรการ 4.03 0.70 มาก 80.60 ดานความพงพอใจโดยรวมตอสถาบนบรหารกองทนพลงงาน (องคการมหาชน)

4.05 0.58 มาก 81.00

➢ ขอเสนอแนะเพอการปรบปรงและพฒนาการบรการของสถาบนบรหารกองทนพลงงาน(องคการมหาชน)

ผลการสำรวจ พบวา ผ ตอบแบบสำรวจมข อเสนอแนะเพ อการปรบปรงและพฒนา การบรการของสถาบนบรหารกองทนพลงงาน (องคการมหาชน) ในดานตาง ๆ ดงน ดานขนตอนและกระบวนการใหบรการ เรองใชระบบอนเทอรเนต หรอมบรการยน/รบเรองออนไลนมากทสด รอยละ 55.00 รองลงมา คอ เรองความรวดเรวในการตรวจเอกสาร รอยละ 35.00 ดานคณภาพบคลากร เรองความรความสามารถของผใหบรการ และเรองความรดานกฎหมาย/ระเบยบ/ขอบงคบใน การปฏบตงาน เชน ดานการเบกจาย ดานการตรวจเอกสาร เปนตน มากทสด ในสดสวนทเทากน รอยละ 45.00 รองลงมา คอ เรองการประสานงานตอ/การชวยเหลองานกน และเรองอนๆ เชน มารยาทการพดจา, การสอสารกบผมสวนไดสวนเสยควรมบคลากรเฉพาะ , ควรใหขอมลขาวสาร แกผรบบรการมากกวาน ในสดสวนทเทากน รอยละ 30.00 ดานสงอำนวยความสะดวก เรองขอมลขาวสารบนเวบไซตมความทนสมยมากทสด รอยละ 50.00 รองลงมา คอ เรอง เครองมอชวยใน การลดขนตอนการใหบรการ รอยละ 45.45 ตามลำดบ

ความพงพอใจโดยรวมตอการใหบรการในดานตาง ๆ ของสถาบนบรหารกองทนพลงงาน (องคการมหาชน) เมอเทยบกบป 2561 ทผาน ผตอบแบบสำรวจสวนใหญพอใจเทากบป 2561 รอยละ 54.55 รองลงมา คอ พอใจมากกวาป 2561 รอยละ 40.91 และพอใจนอยกวาป 2561 รอยละ 4.54 โดยเหตผลของผ ตอบแบบสำรวจท ม ความพงพอใจโดยรวมตอการใหบรการ ในดานตาง ๆ ของสถาบนบรหารกองทนพลงงาน (องคการมหาชน) ทพอใจมากกวาป 2561 คอ เรองการพฒนาในทกดานอยางชดเจน เรองมงานหลาย ๆ อยางทพฒนาไปจากเดม เชน การประชม การเตรยมการรองรบ พ.ร.บ. กองทนฯ และเรองการปฏบตงานของผบรหารคนใหม และผตอบ แบบสำรวจทมความพงพอใจโดยรวมตอการใหบรการในดานตาง ๆ ของสถาบนบรหารกองทนพลงงาน (องคการมหาชน) ทพอใจนอยกวาป 2561 โดยทงหมดไมระบเหตผล



ขอคดเหนและขอเสนอแนะตอสถาบนบรหารกองทนพลงงาน (องคการมหาชน) ในปท ผานมา (ป 2561) แตยงไมไดมการปรบปรงและพฒนา ผตอบแบบสำรวจสวนใหญไมมขอคดเหนและขอเสนอแนะ รอยละ 81.82 และมเพยงสวนนอยทมขอคดเหนและขอเสนอแนะตอสถาบนบรหารกองทนพลงงาน (องคการมหาชน) ในปทผานมา (ป 2561) แตยงไมไดมการปรบปรงและพฒนา รอยละ 18.18 โดยมขอคดเหนและขอเสนอแนะเรองควรสงพนกงาน สบพน. ไปศกษาดงานหรออบรมในตางประเทศบาง ทงพนกงานระดบตน, ระดบกลาง, ระดบสง เรองระบบเทคโนโลยสารสนเทศทยงไมเปนปจจบน เร องพนกงานควรเขารวมอบรม หรอประชมเร องนโยบายทาง ดานปโตรเลยม, นำมน, กาซ และเรองเพมจำนวนบคลากรการใหบรการ เพอรองรบการขอรบบรการใหเพยงพอ

ปญหาและอปสรรคในการขอรบบรการจากสถาบนบรหารกองทนพลงงาน (องคการมหาชน) ผตอบแบบสำรวจสวนใหญไมมปญหาและอปสรรค รอยละ 86.36 และมเพยงสวนนอยทมปญหาและอปสรรคในการขอรบบรการจากสถาบนบรหารกองทนพลงงาน (องคการมหาชน) รอยละ 13.64 โดยมปญหาและอปสรรคเรองขอมลในเวบไซตของ สบพน. นาจะอพเดทใหทนสถานการณกวาน เรองเจาหนาททใหบรการยงไมสามารถอธบายไดในบางเรอง และเรองอยากใหกองทนฯ สอสารกบประชาชนใหมากกวาน โดยภาพรวมการใหบรการยงเขาถงยาก

➢ การรบรเกยวกบการดำเนนงานของสถาบนบรหารกองทนพลงงาน (องคการมหาชน) ผลการสำรวจ พบวา ผตอบแบบสำรวจสวนใหญทราบวา “สถาบนบรหารกองทนพลงงาน”

เปลยนมาเปน “สำนกงานกองทนนำมนเชอเพลง” ตามพระราชบญญตกองทนนำมนเชอเพลง พ.ศ. 2562 มากทสด รอยละ 66.67 และไมทราบวา “สถาบนบรหารกองทนพลงงาน” เปลยนมาเปน “สำนกงานกองทนนำมนเชอเพลง” ตามพระราชบญญตกองทนนำมนเชอเพลง พ.ศ. 2562 รอยละ 33.33 โดยผตอบแบบสำรวจสวนใหญทราบวา “สำนกงานกองทนนำมนเชอเพลง” มภารกจ หรอมหนาทเพมเตม คอ 1) รบผดชอบงานธรการของคณะกรรมการบรหารนโยบายพลงงานและคณะอนกรรมการ 2) จดทำแผนรองรบวกฤตการณดานนำมนเชอเพลงและแผนยทธศาสตรกองทนนำมนเช อเพลงเสนอตอคณะกรรมการบรหารนโยบายพลงงาน 3) รายงานผลการประเมน การปฏบตงานและการเสนอแนะมาตรการแกไขปญหาอปสรรคการปฏบตการตามแผนเสนอ ตอคณะกรรมการบรหารนโยบายพลงงาน 4) มอำนาจก ยมเงน โดยตองผานความเหนชอบคณะกรรมการบรหารนโยบายพลงงาน และไดรบอนมตของคณะรฐมนตรเปนจำนวนไมเกนสองหมนลานบาท 5) บรหารจดการดานการเงนของกองทนนำมนเชอเพลง เชน การรบเงน การเรยกเกบเงน และการจายเงนชดเชยกองทนนำมนเช อเพลง 6) จดหาเงนทนใหกองทนนำมนเชอเพลงไปใช ในการดำเนนงาน



ความตองการและความคาดหวงทจะไดรบจาก “สำนกงานกองทนนำมนเชอเพลง” ผตอบแบบสำรวจสวนใหญไมมความตองการและความคาดหวง รอยละ 66.67 และมเพยงบางสวน ทมความตองการและความคาดหวงทจะไดรบจาก “สำนกงานกองทนนำมนเชอเพลง” รอยละ 33.33 โดยมความตองการและความคาดหวงเรองอยากไดขอมลการดำเนนงาน หรอการบรหารจดการเงนกองทนฯ ทเปดเผยไดในแตละขนตอน เรองการเตรยมความพรอมในการบรหารจดการ งานทง 2 สวนใหดำเนนไปได และเจาหนาทตองมความรความสามารถในดานงานนโยบายปโตรเลยม และตองรอบรทงเรองงานและเศรษฐศาสตร และเรองการเปนองคกรทโปรงใส ตรวจสอบได และตองรกษาเสถยรภาพของกองทนฯ

ภาคผนวก

เครองมอทใชในการสำรวจ



แบบสอบถามความพงพอใจของผมสวนไดสวนเสยและผรบบรการ ทมตอกองทนนำมนเชอเพลง ปงบประมาณ พ.ศ. 2562

คำชแจง การประเมนผลความพงพอใจของผมสวนไดสวนเสยและผรบบรการจากกองทนนำมนเชอเพลง โดยมวตถประสงคเพอศกษาความพงพอใจ และความคดเหนตอการใหบรการทเปนประโยชนเกยวกบปญหา อปสรรค ขอคดเหน และขอเสนอแนะตาง ๆ เพอนำไปใชเปนแนวทางการปรบปรงการดำเนนงานของกองทนนำมนเชอเพลงตอไป จงใครขอความรวมมอทานในการแสดงความคดเหนอยางตรงไปตรงมา เพอประโยชนในการพฒนาคณภาพการใหบรการ โดยการสำรวจครงนจะไมสงผลกระทบใด ๆ ตอผตอบแบบสอบถามทงสน

สวนท 1 ขอมลทวไป

1. ชอ - นามสกล ......................................................................... อาย ............................ ป

2. เบอรโทรศพท/มอถอ ....................................................... E-mail .............................................................

3. เพศ 1. ชาย 2. หญง

4. อาย 1. 20 - 30 ป 2. 31 – 40 ป 3. 41 - 50 ป 4. 51 - 60 ป 5. มากกวา 60 ปขนไป

5. ระดบการศกษา 1. ตำกวาปรญญาตร 2. ปรญญาตร 3. ปรญญาโท 4. ปรญญาเอก

6. ทานเปนบคลากรประเภทใด (เลอกตอบขอเดยว) 1. ขาราชการ 2. รฐวสาหกจ 3. เอกชน 7. ทานอยในตำแหนงหนาทระดบใด (เลอกตอบขอเดยว)

1. ระดบปฏบตการ 2. ระดบชำนาญการ 3. ระดบชำนาญการพเศษ 4. อน ๆ (โปรดระบ) ...............................................

8. ทานเปนเจาหนาททมหนาทความรบผดชอบเกยวกบเรองอะไรมากทสด (เลอกตอบขอเดยว) 1. ดานการเงน - บญช 2. ดานบรหารโครงการ

3. ไดรบมอบหมายใหทำหนาทสงเงน / รบเงนเงนชดเชยจากกองทนนำมนฯ 9. หนวยงานของทานสงกดทใด (เลอกตอบขอเดยว) 1. สำนกงานปลดกระทรวงพลงงาน 2. สำนกงานนโยบายและแผนพลงงาน

3. กรมธรกจพลงงาน 4. กรมพฒนาพลงงานทดแทนและอนรกษพลงงาน 5. กรมเชอเพลงธรรมชาต 6. กรมสรรพสามต 7. กรมศลกากร 8. ผคานำมนตาม ม .7

9. อน ๆ (โปรดระบ) ........................................................................



สวนท 2 คำถามเฉพาะการประเมนกองทนนำมนเชอเพลง

1. ทานใชบรการ/ประสานงานกบกองทนนำมนเชอเพลงในเรองใด 1. การนำสงเงนเพอเขากองทนฯ 2. การเบกจายเงนชดเชยจากกองทนฯ 3. การขอรบเงนสนบสนนจากกองทนฯ

2. ทานมประสบการณในการนำสงเงน/การรบเงนชดเชย/การขอรบเงนสนบสนนมานานเทาไร (เลอกตอบขอเดยว) 1. นอยกวา 6 เดอน 2. ระหวาง 6-12 เดอน 3. ระหวาง1-3 ป 4. ระหวาง 3-5 ป 5. มากกวา 5 ป

3. ทานเคยตดตอประสานงานกบเจาหนาทฝายเลขานการกองทนนำมนเชอเพลงหรอไม 1. เคย 2. ไมเคย (ขามไปตอบสวนท 4)

4. โปรดระบเรองททานตดตอประสานงานกบเจาหนาทฝายเลขานการกองทนนำมนเชอเพลงมเรองอะไรบาง (ตอบไดมากกวา 1 ขอ) ❑ 1. การขอรบเงนสนบสนนจากกองทนฯ ❑ 2. การนำเร องเสนอคณะกรรมการกองทนฯ

❑ 3. การขอมตทประชม/รายงานการประชมของคณะกรรมการกองทนฯ ❑ 4. เรองอน ๆ (โปรดระบ) ................................................................................................................

5. ทานเคยเขารวมประชมคณะกรรมการบรหารนโยบายพลงงาน (กบง.) หรอไม 1. เคย 2. ไมเคย

6. ทานเขารวมประชมคณะกรรมการบรหารนโยบายพลงงาน (กบง.) ในฐานะอะไรบาง (ตอบไดมากกวา 1 ขอ) ❑ 1. เปนคณะกรรมการ ❑ 2. เปนเจาหนาทปฏบตงานการประชม ❑ 3. เปนผเสนอเรอง ❑ 4. เปนผแทนหนวยงานทเกยวของในเรองท คณะกรรมการบรหารนโยบายพลงงาน (กบง.) พจารณา

สวนท 3 ความพงพอใจตอการใหบรการของคณะกรรมการบรหารและฝายเลขานการของกองทนนำมนเชอเพลง

1. ทานรสกพงพอใจมากนอยเพยงไร ตอการใหบรการของคณะกรรมการบรหารนโยบายพลงงาน (กบง.) ในดาน การบรหาร การจดประชม และบรการของฝายเลขานการฯ และคณะกรรมการบรหารกองทน กรณาใหคะแนน 1 - 5 คะแนน โดยท 5 = พอใจมากทสด ถง 1 = พอใจนอยทสด (เลอกตอบขอเดยว)

การใหบรการ ระดบความพงพอใจ ไมเคย

สมผสบรการ

มากทสด

มาก ปาน กลาง

นอย นอยทสด

การบรหารจดการประชม 1. กระบวนการนำเสนอเรองตอทประชม 5 4 3 2 1 0 2. ความพรอมของการจดประชม เชน เอกสารการประชม สถานท และอปกรณอน ๆ เปนตน

5 4 3 2 1 0

3. ความสะดวกในการเขารวมประชม 5 4 3 2 1 0 4. ความโปรงใสในการประชม 5 4 3 2 1 0 5. การตดสนใจของกรรมการถกตองและเหมาะสม 5 4 3 2 1 0 ความพงพอใจโดยรวมตอการบรหารการจดประชม 5 4 3 2 1 0 การใหบรการของฝายเลขานการฯ





มากทสด



1. ความกระตอรอรนในการใหบรการ เชน ขอมลขาวสารเกยวกบกองทน มตของคณะกรรมการกองทน และการขอรบเงนสนบสนนจากกองทน เปนตน

5 4 3 2 1 0


5 4 3 2 1 0

3. การตดตามประเมนผลกจกรรม/โครงการทไดรบเงนสนบสนน 5 4 3 2 1 0 4. ความสภาพและมตรไมตรของฝายเลขานการฯ 5 4 3 2 1 0 5. ความรวดเรวในการใหบรการ 5 4 3 2 1 0 ความพงพอใจโดยรวมตอการใหบรการของฝายเลขานการฯ 5 4 3 2 1 0 เกยวกบคณะกรรมการบรหารกองทน 1. การกำหนดวสยทศน พนธกจ ยทธศาสตร นโยบายและแผนงานของกองทน มโครงสรางสายการบงคบบญชาการมอบอำนาจอยางเหมาะสม

5 4 3 2 1 0

2. การกำหนดงบประมาณการใชจายกองทนแตละปมความเหมาะสม 5 4 3 2 1 0 3. หลกการพจารณาอนมตเงนกองทนฯ มความโปรงใส 5 4 3 2 1 0 4. ผบรหารกองทนมหลกเกณฑการบรหารกองทนใหเกดประโยชนสงสดอยางเหมาะสม เชน การกำหนดอตราเงนสงเขากองทน และจายเงนอดหนน เปนตน

5 4 3 2 1 0

ความพงพอใจโดยรวมตอคณะกรรมการบรหารกองทน 5 4 3 2 1 0 2. ทานมความรสกพงพอใจโดยรวมตอการใหบรการของคณะกรรมการบรหารนโยบายพลงงาน (กบง.) ในดาน การบรหารการจดประชม บรการของฝายเลขานการฯ และคณะกรรมการบรหารกองทน ดงทกลาวขางตน มากนอยเพยงใด กรณาใหคะแนน 1 - 5 คะแนน โดยท 5 = พอใจมากทสด ถง 1 = พอใจนอยทสด (เลอกตอบขอเดยว)

การใหบรการ ระดบความพงพอใจ

มากทสด

มาก ปานกลาง


ความพงพอใจโดยรวมตอการใหบรการของคณะกรรมการบรหาร นโยบายพลงงาน (กบง.)

5 4 3 2 1

3. ขอเสนอแนะและปญหาอปสรรค เพอการพฒนาปรบปรงคณภาพบรการ 3.1) โปรดแสดงความคดเหน ขอเสนอแนะเพอการพฒนาปรบปรงคณภาพบรการ เพอใหทานหรอหนวยงาน

ไดรบความพงพอใจมากขน และตอบสนองตรงตามความตองการของทานมากทสด (โปรดแสดงความคดเหนโดยอสระ ไมมถกหรอผด) 1) ......................................................................................................................................................................... 2) .........................................................................................................................................................................



3.2) ในป 2562 น หนวยงานของทานประสบปญหา/อปสรรคอะไรบาง ททานคดวามสาระสำคญเกยวกบการขอรบบรการในเรองตาง ๆ จากการใหบรการของคณะกรรมการบรหารนโยบายพลงงาน (กบง.) (โปรดแสดงความคดเหนโดยอสระไมมถกหรอผด) 1) ......................................................................................................................................................................... 2) .........................................................................................................................................................................

4. ความตองการ/ความคาดหวงทจะไดรบจากคณะกรรมการบรหารนโยบายพลงงาน (กบง.) 4.1) หนวยงานของทาน มความตองการใหคณะกรรมการบรหารนโยบายพลงงาน (กบง.) ชวยเหลอ หรอ

สนบสนนเรองอะไรบางเพอจะไดสนองตอบตรงความตองการมากทสด (โปรดแสดงความคดเหนโดยอสระ ไมมถกหรอผด)

1. ความตองการ (อยางเรงดวน) .............................................................................................................................................................................. .............................................................................................................................................................................. ..............................................................................................................................................................................

2. ความคาดหวง (ในระยะยาว) .............................................................................................................................................................................. .............................................................................................................................................................................. ..............................................................................................................................................................................

สวนท 4 ความพงพอใจตอการใหบรการของหนวยรบเงน/เบกจายเงน (เชน สถาบนบรหารกองทนพลงงาน กรมสรรพสามต กรมศลกากร) 1. ทานรสกพงพอใจมากนอยเพยงไรตอการใหบรการในดานขนตอนและกระบวนการใหบรการ คณภาพบคลากร และสงอำนวยความสะดวก กรณาใหคะแนน 1 - 5 คะแนน โดยท 5 = พอใจมากทสด ถง 1 = พอใจนอยทสด (แตละขอคำถาม เลอกตอบขอเดยว)



มากทสด



ดานขนตอนและกระบวนการใหบรการ 1. ความคลองตวของขนตอน/กระบวนการใหบรการ 5 4 3 2 1 0 2. เอกสารแสดงขนตอน/กระบวนการในการเบกจาย 5 4 3 2 1 0 3. ระยะเวลาการใหบรการมความเหมาะสม 5 4 3 2 1 0 4. ความตรงตอเวลาของการใหบรการ 5 4 3 2 1 0 5. บรการครบถวนและถกตอง 5 4 3 2 1 0 ความพงพอใจโดยรวมตอขนตอนและกระบวนการใหบรการ 5 4 3 2 1 0 ดานคณภาพบคลากร 1. ความร ความสามารถ และความชำนาญในงานทใหบรการ 5 4 3 2 1 0 2. ความซอสตยสจรตในการปฏบตงาน (ไมรบสนบน ไมเรยกรองผลประโยชนโดยมชอบ ฯลฯ)

5 4 3 2 1 0

3. ความเอาใจใส ความกระตอรอรน และความพรอมในการใหบรการ 5 4 3 2 1 0





มากทสด



4. ความสามารถในการสอสาร/การอธบาย/การใหขอแนะนำตางๆ/การชวยแกปญหา

5 4 3 2 1 0

5. ความมอธยาศยไมตร เปนกนเองกบผใชบรการ 5 4 3 2 1 0 6. ความสภาพในการพดจา/การใชคำพดทเหมาะสม 5 4 3 2 1 0 7. การตดตามผลการใหบรการของเจาหนาท 5 4 3 2 1 0 8. ความเพยงพอของเจาหนาทผใหบรการ/สนบสนน 5 4 3 2 1 0 ความพงพอใจโดยรวมตอคณภาพบคลากร 5 4 3 2 1 0 ดานสงอำนวยความสะดวก 1. ความสะดวกของชองทางการตดตอสอสารกบสำนกงาน ผานทางโทรศพท/โทรสาร

5 4 3 2 1 0

2. ความสะดวกของชองทางการตดตอสอสารกบสำนกงาน ผานทางอเมล

5 4 3 2 1 0

3. ความสะดวกของชองทางการตดตอสอสารกบสำนกงาน ผานทางเวบไซต

5 4 3 2 1 0

4. ความสะดวกในการตดตอกบเจาหนาทของสถาบนฯ 5 4 3 2 1 0 5. ความสะดวกของผรบบรการในการเขาถงจดรบบรการ/สำนกงาน 5 4 3 2 1 0 ความพงพอใจโดยรวมตอสงอำนวยความสะดวก 5 4 3 2 1 0

2. (ถามขอน ถาขอ 1. มการประเมนเรองใดเรองหนงตำกวาระดบ 4 คะแนน) (ระบหนวยททานใหความเหนดวย) ขอเสนอแนะเพอการพฒนาปรบปรงคณภาพบรการในดานตาง ๆ ใหไดรบความพงพอใจมากขน และตอบสนองตรงตามความตองการของทานมากทสด (โปรดแสดงความคดเหนโดยอสระ ไมมถกหรอผด โดยเฉพาะประเดนททานประเมนตำกวาระดบ 4 คะแนน) ตามดานตาง ๆ ดงน

2.1) ดานขนตอนและกระบวนการใหบรการ .......................................................................................................................................................................... ...........................................................................................................................................................................

2.2) ดานคณภาพบคลากร .......................................................................................................................................................................... ...........................................................................................................................................................................

2.3) ดานสงอำนวยความสะดวกตาง ๆ .......................................................................................................................................................................... ...........................................................................................................................................................................

2.4) ขอเสนอแนะอน ๆ .......................................................................................................................................................................... ...........................................................................................................................................................................



3. (ถามขอน ถาขอ 1. มการประเมนเรองใดเรองหนงในระดบ 4 หรอ 5 คะแนน) (ระบหนวยททานใหความเหนดวย) ขอเสนอแนะเพอการรกษาคณภาพบรการทไดรบใหยงยนตลอดไป (โปรดแสดงความคดเหนโดยอสระ ไมมถกหรอผด โดยเฉพาะประเดนททานไดประเมนในระดบ 4 หรอ 5 คะแนน)

ขอเสนอแนะ .......................................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................................... ..........................................................................................................................................................................

4. เปรยบเทยบกบความพงพอใจกบปทผานมา 4.1) ในป 2562 น ทานรสกวาไดรบความพงพอใจโดยรวมตอการใหบรการในดานตาง ๆ ของหนวยรบเงน/เบกจายเงน นอยกวา เทากบ หรอ มากกวา เมอเทยบกบป 2561 ทผานมา (เลอกตอบขอเดยว)

1. พอใจนอยกวาป 2561 2. พอใจเทากบป 2561 3. พอใจมากกวาป 2561

4.2) (ถามเฉพาะผทตอบขอ 1 หรอ ขอ 3 เทานน) เพราะเหตผลสำคญอะไร ทานจงรสกเชนนน 1. พอใจนอยกวาป 2561 เพราะ ................................................................................................... 2. พอใจมากกวาป 2561 เพราะ....................................................................................................

4.3) ทานคดวามเรองอะไรบาง ททานไดเคยเสนอแนะไปแลวในการสำรวจความพงพอใจในปทผานมา (2561) แตหนวยรบเงน/เบกจายเงน ยงไมไดพฒนาปรบปรงใหดขนตามททานตองการ (โปรดแสดงความคดเหนโดยอสระ ไมมถกหรอผด)

..........................................................................................................................................................................

...........................................................................................................................................................................

..........................................................................................................................................................................

5. ปญหาอปสรรค 5.1) ในป 2562 น หนวยงานของทานประสบปญหา/อปสรรค อะไรบาง ททานคดวามสาระสำคญเกยวกบการขอรบบรการในเรองตาง ๆ จากหนวยรบเงน/เบกจายเงน (โปรดแสดงความคดเหนโดยอสระ ไมมถกหรอผด)

1) ......................................................................................................................................................................... 2) ......................................................................................................................................................................... 3) .........................................................................................................................................................................

6. ความตองการทจะไดรบจากหนวยรบเงน / เบกจายเงน (โดยเรงดวน) 6.1) หนวยงานของทาน มความตองการใหหนวยรบเงน/เบกจายเงน ชวยเหลอ หรอสนบสนนเรองอะไรบาง โดยเรงดวน เพอจะไดสนองตอบตรงความตองการมากทสด 3 อนดบแรก (โปรดแสดงความคดเหนโดยอสระ ไมมถกหรอผด)

1) ......................................................................................................................................................................... 2) ......................................................................................................................................................................... 3) .........................................................................................................................................................................



7. ความคาดหวงทจะไดรบจากหนวยรบเงน/เบกจายเงน (ในระยะยาว) 7.1) หนวยงานของทานมความคาดหวงตอบทบาทหนาทของหนวยรบเงน/เบกจายเงน ในเรองอะไรบาง (โปรดแสดงความคดเหนโดยอสระ ไมมถกหรอผด)

..........................................................................................................................................................................

...........................................................................................................................................................................

..........................................................................................................................................................................

7.2) ตามความคดเหนของทาน หนวยรบเงน/เบกจายเงน ในภาพรวมมจดออน และจดแขงอะไรบาง (โปรดแสดงความคดเหนโดยอสระ ไมมถกหรอผด)

1. จดออน ไดแกเรอง......................................................................................................................................

2. จดแขง ไดแกเรอง .....................................................................................................................................

-- ขอขอบพระคณอยางยง สำหรบความรวมมอในการตอบแบบสอบถามฉบบน ---



แบบสอบถามความพงพอใจของผรบบรการ สถาบนบรหารกองทนพลงงาน (องคการมหาชน) (สบพน.) ปงบประมาณ พ.ศ. 2562

คำชแจง สถาบนบรหารกองทนพลงงาน (องคการมหาชน) (สบพน.) เปนหนวยงานของรฐ (องคการมหาชน) มสถานะเปนนตบคคล จดตงขนภายใตพระราชกฤษฎกา จดตงสถาบนบรหารกองทนพลงงาน (องคการมหาชน) พ.ศ. 2546 เพอทำหนาทจดหาเงนมาใหกองทนนำมนเชอเพลงในการรกษาระดบราคาขายปลกนำมนเชอเพลงภายในประเทศตามนโยบายของรฐบาล และดำเนนการอนใดตามนโยบายของรฐบาลทเกยวของกบการบรหารกองทนพลงงาน การสำรวจความพงพอใจของผรบบรการจาก สบพน. ครงน มวตถประสงคเพอสำรวจความพงพอใจ และความคดเหนตอการใหบรการของ สบพน. และเพอนำขอมลทงหมดมาปรบปรงพฒนาคณภาพการใหบรการของ สบพน. ใหสอดคลองความพงพอใจตอผรบบรการใหมากทสด ผวจย ขอความรวมมอทานในการแสดงความคดเหนอยางตรงไปตรงมา เพอประโยชนในการพฒนาคณภาพการใหบรการ โดยการสำรวจครงนจะไมสง ผลกระทบใด ๆ ตอผตอบแบบสอบถามทงสน

สวนท 1 ขอมลทวไป

1. เพศ 1. ชาย 2. หญง

2. อาย 1. 20 - 30 ป 2. 31 – 40 ป 3. 41 - 50 ป 4. 51 - 60 ป 5. มากกวา 60 ปขนไป

3. ระดบการศกษา 1. ตำกวาปรญญาตร 2. ปรญญาตร 3. ปรญญาโท 4. ปรญญาเอก

4. ตำแหนง/หนาทของทาน 1. คณะกรรมการ/คณะผบรหาร 2. ผอำนวยการ/ผจดการ/หวหนา 3. เจาหนาทปฏบตงาน 4. อน ๆ (โปรดระบ) ...............................

5. หนวยงานททานสงกด 1. สำนกงานปลดกระทรวงพลงงาน 2. สำนกงานนโยบายและแผนพลงงาน 3. กรมธรกจพลงงาน 4. กรมเชอเพลงธรรมชาต 5. กรมสรรพสามต

6. กรมศลกากร 7. ผคานำมนมาตรา 7 8. อน ๆ (โปรดระบ) ..........................

6. งานบรการทตดตอขอรบบรการจาก สบพน. (ตอบเฉพาะงานทใชบรการ) 1. การจายเงนชดเชย

2. เขาประชมรวมกบ สบพน. 3. การประสานงานดานการบรการอน ๆ (โปรดระบ) .............................................................................. 4. ไมไดใชบรการกบ สบพน. โดยตรง (ขามไปตอบสวนท 4)

7. ชองทางในการตดตอกบ สบพน. (ตอบไดมากกวา 1 ขอ) ❑ 1. ตดตอดวยตนเอง ❑ 2. ทางโทรศพท ❑ 3. ทางอนเทอรเนต/E-mail ❑ 4. ชองทางอน ๆ (โปรดระบ) ..................................... ❑ 5. ไมไดตดตอกบ สบพน. โดยตรง



สวนท 2 ความพงพอใจตอการใหบรการของ สบพน. 1. ความพงพอใจตอการขอรบบรการจาก สบพน. (กรณาใส ✓ลงในชองทตรงกบความคดเหนของทาน)

ประเดน ระดบความพงพอใจ ไมสามารถ

ประเมนได มากทสด มาก ปาน

กลาง ไม

พอใจ ไมพอใจ

มาก ดานขนตอนและกระบวนการใหบรการ 1. ขนตอนการใหบรการไมยงยาก ไมซบซอน มความคลองตว 5 4 3 2 1 0 2. ระยะเวลาในการใหบรการมความเหมาะสม (รวดเรว/ตรงตอเวลา) 5 4 3 2 1 0 3. มเอกสารแสดงขนตอนการใหบรการ อธบายหรอชแจง มความชดเจน 5 4 3 2 1 0 4. มความเสมอภาค เปนธรรมในการใหบรการ (ตามลำดบกอน - หลง) 5 4 3 2 1 0 5. ไดรบความสะดวกจากการบรการแตละขนตอน 5 4 3 2 1 0 ความพงพอใจโดยรวม 5 4 3 2 1 0 ดานเจาหนาทผใหบรการ 1. ความร ความสามารถ ความชำนาญในงานทใหบรการ 5 4 3 2 1 0 2. ความซอสตยสจรตในการปฏบตงาน (ไมรบสนบน ไมเรยกรองผลประโยชนโดยมชอบ ฯลฯ) 5 4 3 2 1 0

3. ความเอาใจใส ความกระตอรอรน และพรอมในการใหบรการ 5 4 3 2 1 0 4. ความสามารถในการสอสาร/อธบาย/ใหขอแนะนำตาง ๆ /การชวยแกปญหา 5 4 3 2 1 0

5. ความมอธยาศยไมตร เปนกนเองกบผใชบรการ 5 4 3 2 1 0 6. ความสภาพในการพดจา/การใชคำพดทเหมาะสม 5 4 3 2 1 0 7. การตดตามผลการใหบรการของเจาหนาท 5 4 3 2 1 0 8. ความเพยงพอของเจาหนาททใหบรการ/สนบสนน 5 4 3 2 1 0 ความพงพอใจโดยรวม 5 4 3 2 1 0 ดานสงอำนวยความสะดวกในการใหบรการ 1. ความสะดวกของชองทางการตดตอสอสารกบ สบพน. 5 4 3 2 1 0

1.1 โทรศพท/โทรสาร 5 4 3 2 1 0 1.2 อเมล 5 4 3 2 1 0 1.3 เวบไซต 5 4 3 2 1 0

2. ความสะดวกในการตดตอกบเจาหนาทของ สบพน. 5 4 3 2 1 0 3. ความสะดวกในการเขาถงจดรบบรการ/สำนกงาน 5 4 3 2 1 0 4. ความสะดวกในการตดตอสำนกงาน 5 4 3 2 1 0 5. การใชเครองมอ และเทคโนโลยในการพฒนาการใหบรการ ใหมความสะดวก รวดเรว 5 4 3 2 1 0

ความพงพอใจโดยรวม 5 4 3 2 1 0 ดานภาพรวมการใหบรการ 1. ไดรบการบรการตรงกบความตองการ 5 4 3 2 1 0 2. ไดรบการบรการครบถวน ถกตอง 5 4 3 2 1 0 3. ไดรบการบรการทคมคา คมประโยชน งานทมาตดตอสำเรจลลวงด 5 4 3 2 1 0 4. การตดตามผลการใหบรการ 5 4 3 2 1 0 ผลการบรการในภาพรวม 5 4 3 2 1 0



2. ทานมความพงพอใจโดยรวม ตอ สบพน. มากนอยเพยงใด

1. พอใจมากทสด 2. พอใจมาก 3. ปานกลาง 4. พอใจนอย 5. พอใจนอยทสด สวนท 3 ขอเสนอแนะเพอการปรบปรงและพฒนาการบรการของ สบพน.

1. ทานเหนวา สบพน. ควรปรบปรงในดานตาง ๆ ตอไปนอยางไร

1.1) ดานขนตอนและกระบวนการใหบรการ (ตอบไดมากกวา 1 ขอ) ❑ 1. ใชระบบอนเทอรเนต หรอมบรการยน/รบเรองออนไลน ❑ 2. ความรวดเรวในการตรวจเอกสาร ❑ 3. ลดจำนวน/รปแบบของแบบฟอรมตาง ๆ ❑ 4. อน ๆ (โปรดระบ) ..............................

1.2) ดานคณภาพบคลากร (ตอบไดมากกวา 1 ขอ) ❑ 1. ความรความสามารถของผใหบรการ ❑ 2. การสานงานตอ/การชวยเหลองานกน ❑ 3. ความรดานกฎหมาย/ระเบยบ/ขอบงคบในการปฏบตงาน เชน ดานการเบกจาย ดานการตรวจเอกสาร เปนตน ❑ 4. อน ๆ (โปรดระบ) ...............................................

1.3) ดานสงอำนวยความสะดวก (ตอบไดมากกวา 1 ขอ) ❑ 1. ชองทางการตดตอทรวดเรว ❑ 2. เครองมอชวยในการลดขนตอนการใหบรการ ❑ 3. ขอมลขาวสารบนเวบไซตมความทนสมย ❑ 4. มชองทางการรบเรองรองเรยน ❑ 5. อน ๆ (โปรดระบ) ...............................................

2. เมอเทยบกบความพงพอใจตอการบรการในปทผานมา 2.1 ในป 2562 น ทานมความพงพอใจโดยรวมจากการใหบรการในดานตาง ๆ ของ สบพน. เทยบกบ

ปทผานมา อยในระดบใด (โปรดระบเหตผล)

1. พอใจปนมากกวา ป 2561 2. พอใจเทากบป 2561 3. พอใจนอยกวา ป 2561

เหตผล เพราะ ………………………………………………………………………………………….………………………….……

2.2 ทานคดวามเรองใดบางททานเคยใหขอคดเหนและขอเสนอแนะตอ สบพน. ในปทผานมา แตยงไมได มการปรบปรงและพฒนา (โปรดระบ) 3) ............................................................................................................................................................. 4) ............................................................................................................................................................. 5) .............................................................................................................................................................

2.3 ปญหาและอปสรรคในการขอรบบรการจาก สบพน.

1) ............................................................................................................................................................. 2) ............................................................................................................................................................. 3) .............................................................................................................................................................



สวนท 4 การรบรเกยวกบการดำเนนงานของสถาบนบรหารกองทนพลงงาน (สบพน.)

1. ทานทราบหรอไมวา “สถาบนบรหารกองทนพลงงาน” จะเปลยนมาเปน “สำนกงานกองทนนำมนเชอเพลง” ตามพระราชบญญตกองทนนำมนเชอเพลง พ.ศ. 2562 1. ทราบ 2. ไมทราบ (จบการสมภาษณ)

2. ทานทราบหรอไมวา “สำนกงานกองทนนำมนเชอเพลง” มภารกจ หรอมหนาทเพมเตมอยางไร ประเดน ทราบ ไมทราบ

1. รบผดชอบงานธรการของคณะกรรมการบรหารนโยบายพลงงานและคณะอนกรรมการ 2. จดทำแผนรองรบวกฤตการณดานนำมนเชอเพลงและแผนยทธศาสตรกองทนนำมนเชอเพลงเสนอตอคณะกรรมการบรหารนโยบายพลงงาน

3. รายงานผลการประเมนการปฏบตงานและการเสนอแนะมาตรการแกไขปญหาอปสรรคการปฏบตการตามแผนเสนอตอคณะกรรมการบรหารนโยบายพลงงาน

4. มอำนาจกยมเงน โดยตองผานความเหนชอบของคณะกรรมการบรหารนโยบายพลงงาน และไดรบอนมตของคณะรฐมนตรเปนจำนวนไมเกนสองหมนลานบาท

5. บรหารจดการดานการเงนของกองทนนำมนเชอเพลง เชน การรบเงน การเรยกเกบเงน และการจายเงนชดเชยกองทนนำมนเชอเพลง

6. จดหาเงนทนใหกองทนนำมนเชอเพลงไปใชในการดำเนนงาน

3. ทานมความตองการ/ความคาดหวงทจะไดรบจาก “สำนกงานกองทนนำมนเชอเพลง” อยางไรบาง ....................................................................................................................................................................................... ......................................................................................................................................................................................... ......................................................................................................................................................................................... ......................................................................................................................................................................................... .........................................................................................................................................................................................

-- ขอขอบพระคณอยางยง สำหรบความรวมมอในการตอบแบบสอบถามฉบบน ---

Documents

บทสรุปผู้บริหาร ( Executive Summary)...โครงการสำรวจระด บความพ งพอใจของผ ร บบร การ