Embed Size (px)
Citation preview
1
การจดทาแผนทยทธศาสตรการจดทาแผนทยทธศาสตร
Strategy MapStrategy Map
นางศรวช ดโนทย
นกวเคราะหนโยบายและแผน เชยวชาญ
ทปรกษากองแผนงาน
มหาวทยาลยเทคโนโลยพระจอมเกลาพระนครเหนอ
2
ปญหาดานแผนกลยทธปญหาดานแผนกลยทธ
• ขาดความเชอมโยงในการนาแผนกลยทธสการปฏบต
• ขาดการสอสารดานแผนกลยทธ
• ไมเหนภาพแผนกลยทธเปนภาพเดยวกน
• ไมรตนเองตองรบผดชอบอยางไร
• ขาดการแปลงกลยทธสการปฏบต
• ไมมการสอบถามแผนกลยทธวาถกตองหรอไม
3
Balanced ScorecardBalanced Scorecard--BSCBSC
เปนเครองมอททาหนาท เปลยนพนธกจ และกลยทธ
ใหเปนชดการวดผลงาน โดยมกรอบการวด และการ
บรหารกลยทธครอบคลมประเดนครบถวน
4
* * เปนเครองมอทชวยนากลยทธไปสการปฏบตโดยใชการประเมน เพอให
องคกรเกดความสอดคลองเปนอนหนงอนเดยวกน และมงเนนในสงทม
ความสาคญตอความสาเรจ
ScorecardScorecard :: รายงานสรปรายงานสรป
ผลสมฤทธขององคกร ชวยให
ผบรหารรบทราบขอมลผลการ
ปฏบตงานทสาคญขององคกรได
ภายในเวลาทรวดเรว
BalancedBalanced : : ความสมดลความสมดล
มมมองทใชพจารณาองคกรตอง
ครบถวนเปนเหตเปนผลตอกน
เพอใหสามารถพจารณาความสาเรจ
ขององคกรไดอยางรอบดาน
Balanced ScorecardBalanced Scorecard
5
Balance Scorecard (BSC)
ถกพฒนาขนเมอป ค.ศ.1992
โดย Robert S. Kaplan และ David P. Norton
• เพอใชเปนเครองมอในการประเมนผลการดาเนนงานขององคกรให
ครบถวนในทกๆ ดาน
• ในอดตผบรหาร โดยเฉพาะองคกรธรกจ จะมงเนนแตการ
ประเมนผลในดานของการเงนเปนหลก
– การประเมนผลทางดานการเงนอยางเดยว มขอจากด
• ไมสามารถประเมนในสงทไมสามารถจบตอง หรอบนทกบญชได
เชน คณภาพของ บคลากร ชอเสยง หรอ ภาพพจน
• บอกใหรแตสงทเกดขนในอดต
6
ใชใช Balance Scorecard Balance Scorecard ((BSCBSC)) เพอเพอ......
1. ใชเปนเครองมอในการประเมนผลองคกรใหครบทกดานมมมองดานการเงน (Financial Perspective)
มมมองดานลกคา (Customer Perspective)
มมมองดานกระบวนการภายใน (Internal Process Perspective)
มมมองดานการเรยนรและการพฒนา (Learning and Growth Perspective)
2. ใชเปนขอมลนาเสนอ หรอรายงานผบรหาร
7
พฒนาการของพฒนาการของ BSCBSC
• ภายหลงจากทองคกรตางๆ ไดมการนาเอา BSC มาใชมากขน แนวคดของ BSC ไดพฒนาจากการเปนเพยงเครองมอในการประเมนผลทครบทกดานแลว ไดนามาเปนเครองมอในการแปลงกลยทธไปสการปฏบตดวย
• ปญหาขององคกรสวนใหญไมไดขาดแผน หรอ ยทธศาสตร หรอ กลยทธ แตขาดความสามารถในการนาแผน ทวางไวไปปฏบตใหเกดผล
• สาเหตสาคญทแผนไมไดมการนาไปปฏบต ไดแก
– ขาดการสอสารและความเขาใจในทศทางและแผน
– ขาดแรงจงใจในการปฏบตตามแผน
– ขาดความเชอมโยงกบแผนปฏบตการและระบบงบประมาณ
– ผบรหารไมคอยไดพดคยกนเกยวกบยทธศาสตร และกลยทธขององคกรเทาใด
8
Balanced ScorecardBalanced Scorecard ((BSCBSC)) ในปจจบนในปจจบน
• BSC เปนเครองมอในการใชอธบาย ประยกต และบรหารกลยทธ
ทวทงองคกร โดยการเชอมโยงวตถประสงค ตวชวด และแผนงานท
สาคญเขากบกลยทธขององคกร
• BSC เปนมากกวาตวชวด BSC ทดจะตองสามารถบอกเลาเรองราว
ของกลยทธขององคกร
• BSC เปนเครองมอทชวยในการถายทอดวสยทศนและกลยทธของ
องคกรไปสการปฏบต
9
ประโยชนของการทาประโยชนของการทา BSCBSC
• การเหนชอบและสอสารทางกลยทธ
– กระบวนการในการพฒนา และประชม BSC เปนประโยชนทสาคญ
– BSC ชวยในการสอสาร ถายทอด และแปลง วสยทศนและกลยทธไปส
สงทสามารถเขาใจและจบตองไดงาย
• การเรยนร
– BSC ทาใหทงองคกรเขาสกระบวนการเรยนร
• ทาใหทกคนในองคกรดาเนนงานสอดคลองกบกลยทธ
• BSC มการปรบเปลยนและพฒนาอยางตอเนอง
– การเลอก Initiatives และการจดสรรทรพยากร
– การทดสอบสมมตฐานของกลยทธ
– กระบวนการในการพฒนาและปรบปรงตวชวด
10
ประโยชนของการทา BSC (ตอ)
• ทาใหการวางแผนมความชดเจนขน
– มการจดสรรทรพยากร ใหสอดคลองกบกลยทธ
• การจดสรรทรพยากร เปนไปตามการดาเนนงาน
• การจดสรรทรพยากร เปนไปตามขอเทจจรง ไมใชตามสญชาตญาณและการเมอง
– เพมความสามารถในการเดาและพยากรณ สงทจะเกดขนในอนาคต
• Leading indicators
• Cause-effect predictions
• Simulations made possible
11
ประโยชนของการทา BSC (ตอ)
• กระตนใหเกดการพฒนาในองคกร
– ทาใหมความชดเจนในสงทกาลงเปนอย
– ทาใหทราบถงสงทตองมการปรบปรงและพฒนา
– ทาใหทราบถงแนวทางในการปฏบตทดทสด
– ทาใหทราบถงโอกาสสาหรบการเปลยนแปลงและนวตกรรมใหมๆ
• การบรหารการเปลยนแปลง
– Measurement and Initiatives นาไปสการเปลยนแปลงพฤตกรรม
– ปรบเปลยนวฒนธรรมองคกรส Performance-based Culture
– เชอมโยงกบระบบ Pay-for-Performance
12
มมมองดานการเงน (Financial Perspective)
มมมองดานการเรยนรและการพฒนา (Learning and Growth Perspective)
วสยทศน
พนธกจแผนงาน โครงการ
กจกรรม
เปาหมายตวชวดวตถประสงค แผนงาน โครงการ
กจกรรม
เปาหมายตวชวดวตถประสงค
แผนงาน โครงการ
กจกรรม
เปาหมายตวชวดวตถประสงค แผนงาน โครงการ
กจกรรม
เปาหมายตวชวดวตถประสงค
แผนงาน โครงการ
กจกรรม
เปาหมายตวชวดวตถประสงค แผนงาน โครงการ
กจกรรม
เปาหมายตวชวดวตถประสงค
แผนงาน โครงการ
กจกรรม
เปาหมายตวชวดวตถประสงค แผนงาน โครงการ
กจกรรม
เปาหมายตวชวดวตถประสงค
มมมองดานกระบวนการภายใน (Internal Process Perspective)
มมมองดานลกคา (Customer Perspective)
กรอบความคด Balanced Scorecard
13
Perspective ตามหลก Balanced Scorecard
• มมมองดานการเงน ไดแก สวนแบงการตลาดทเพมขน การลดลงของตนทนหรอ การเพมขนของรายไดดวยวธการอนๆ
• มมมองดานลกคา ไดแก สวนแบงการตลาดทเพมขน การรกษาลกคาเดมขององคกร การแสวงหาลกคาใหม การนาเสนอสนคาทมคณภาพ การบรการทรวดเรว หรอ ชอเสยงของกจการทด
• มมมองดานกระบวนการภายใน ไดแก การดาเนนงานทรวดเรวขน กระบวนการผลตทมคณภาพ กระบวนการจดสงทรวดเรวตรงเวลา หรอ กระบวนการบรหารทมประสทธภาพ
• มมมองดานการเรยนรและการพฒนา ไดแก การเพมทกษะของพนกงาน การรกษาพนกงานทมคณภาพ วฒนธรรมองคกรทเปดโอกาสใหพนกงานแสดงความสามารถ การมระบบเทคโนโลยสารสนเทศทด
14
มมมองของ กพร. โดยใชหลก Balanced Scorecard
มตท 1
มตดานประสทธผลตามพนธกจ
สวนราชการแสดงผลงานทบรรลเปาประสงคและ
เปาหมายทไดรบงบประมาณมาดาเนนการ
มตท 2
มตดานคณภาพการใหบรการ
มตท 3
มตดานประสทธภาพของการปฏบตราชการ
มตท 4
มตดานการพฒนาองคกร
สวนราชการแสดงการใหความสาคญกบ
ผรบบรการในการใหบรการทมคณภาพ
สวนราชการแสดงความสามารถ
ในการปฏบตราชการ
สวนราชการแสดงความสามารถในการเตรยม
พรอมกบการเปลยนแปลงขององคกร
15
Balanced Scorecard : กพร.
ระบบธรกจ ระบบราชการ
มมมองดานการเงน
มมมองดานลกคา
มมมองดานกระบวนการภายใน
มมมองดานการเรยนรและการพฒนา
มมมองดานประสทธผลตามพนธกจ
มมมองดานคณภาพการใหบรการ
มมมองดานประสทธภาพการปฏบตราชการ
มมมองดานการพฒนาองคกร
16
วตถประสงคในการใชวตถประสงคในการใช Balanced ScorecardBalanced Scorecard
เครองมอในการแปลง
กลยทธสการปฏบต
สาหรบการวดและ
ประเมนผล
บอกเลาเรองราวของกลยทธ
ถายทอดวสยทศนและกลยทธสการปฏบต
ทาใหทรพยากรของทงองคกรมความ
สอดคลองและไปในทศทางเดยวกน
มงเนนไปทกลยทธ
เปนเครองมอในการขบเคลอนกลยทธ
เปนเครองมอทาใหเกดความชดเจนกบ
กลยทธมากขน
17
แผนทยทธศาสตรแผนทยทธศาสตร :: Strategy MapStrategy Map
คอแผนภาพทแสดงใหเหนถงเปาประสงค/กลยทธขององคกร
ในรปความสมพนธถงเหตและผล (Cause and Effective
Relationship)
คอความสมพนธระหวางผลลพธ (Outcome) ทองคกรปรารถนา
ในมมมอง 4 ดาน คอ การเงน ลกคา กระบวนการภายใน และ
การเรยนรและการพฒนาองคกร
คอการกระจายเปาประสงค/กลยทธขององคกรไปสการปฏบต
เปนเครองมอททาใหผบรหารและบคลากรมความเขาใจ
และชดเจนในแผนกลยทธขององคกรมากขน
18
ประโยชนของประโยชนของ Strategy MapStrategy Map
ทกทกคนในองคกรคนในองคกร รถงสงสาคญตอความสาเรจรถงสงสาคญตอความสาเรจ
รรวาสงททาวาสงททา สอดคลองกบกลยทธขององคกรสอดคลองกบกลยทธขององคกร
และและชวยใหองคกรสาเรจไดอยางไรชวยใหองคกรสาเรจไดอยางไร
การการประเมนผลองคกรมความชดเจนประเมนผลองคกรมความชดเจน
19
แบบฟอรมการจดทา Strategy Map วสยทศน....................................................................................................
ประสท
ธผล
ตามย
ทธศ
าสตร
คณภาพ
การใหบรการ
ประสท
ธภาพ
ของ
การป
ฏบตร
าชการ
การพ
ฒนา
องคก
ร
ประเดนยทธศาสตรท 1 ประเดนยทธศาสตรท 2 ประเดนยทธศาสตรท 3
20
แบบฟอรมการจดทา Strategy Map วสยทศน....................................................................................................
ประสท
ธผล
ตามย
ทธศ
าสตร
คณภาพ
การใหบรการ
ประสท
ธภาพ
ของ
การป
ฏบตร
าชการ
การพ
ฒนา
องคก
ร
ประเดนยทธศาสตรท 1 ประเดนยทธศาสตรท 2 ประเดนยทธศาสตรท 3
เรองภายนอกองคกร
เรองภายในองคกร
21
หลกการเบองตนในการจดทาแผนทยทธศาสตรหลกการเบองตนในการจดทาแผนทยทธศาสตร
แผนทยทธศาสตร คอกระบวนการนาผลลพธจากการวางแผนกลยทธมาเชอมโยงความสมพนธ
ตามกรอบแนวคดเชงเหตและผล (Cause and Effective Relationship) ตามมมมองตางๆ ทกาหนดไว
สงทจะอยในแผนทยทธศาสตร ควรเปนงานในลกษณะการพฒนางานประจาและงานใหมเทานน
แผนทยทธศาสตร เรมตนจากผลลงไปหาเหต
แผนทยทธศาสตรขององคกร อาจมหลายแผนทสาหรบแตละประเดนยทธศาสตร โดยแตละประเดน
ยทธศาสตรนนแตกตางกนอยางชดเจนหรอมเพยงหนงแผนท โดยในแผนทนนมหลายประเดนยทธศาสตร
อยภายใน สวนใหญจะเปนประเดนยทธศาสตรทเชอมโยงกน
แผนทยทธศาสตรใชลกศรเชอมโยงเพอแสดงความสมพนธระหวางเปาประสงค/กลยทธในลกษณะ
เหตและผล เปาประสงค/กลยทธทอยปลายลกศร คอ เปาประสงค/กลยทธในสวนทเปนผล
22
กระบวนการจดทาแผนทยทธศาสตรกระบวนการจดทาแผนทยทธศาสตร
ยนยนวสยทศนยนยน
ประเดนยทธศาสตร
กาหนดเปาประสงค
ภายใตประเดนยทธศาสตร
(1) (2) (3)
•ยนยนทศทางการพฒนาของ
หนวยงานในอนาคต
•ระบเปนขอความสะทอนความมงมน เกยวกบทศทางและจดยนทตองการ ผลกดนใหเกดขน
•วสยทศนเปนจดหมายรวมกน ของทกฝาย
ประเดนยทธศาสตร มาจาก
•แนวทางหลกเพอการบรรลวสยทศน
•นโยบาย/ความจาเปนเรงดวน ทมผลกระทบตอการบรรล
วสยทศน
•ความคาดหวงจากผมสวนเกยวของทสาคญ
28
ตองการอะไรเปนผลลพธ
สดทายภายใตยทธศาสตรนน
พจารณาจาก 4 มมมอง•มมมองดานประสทธผลตามพนธกจ
•มมมองดานคณภาพการ
ใหบรการ
•มมมองดานประสทธภาพของการปฏบตราชการ
•มมมองดานการพฒนาองคกร
23
1. ยนยนวสยทศน เพอยนยนทศทางการพฒนาทหนวยงานตองการจะเปนในอนาคตภายในระยะเวลาทกาหนด
2. กาหนดประเดนยทธศาสตรทสาคญ ทหนวยงานตองการพฒนาเพอใหบรรล
วสยทศน3. กาหนดเปาประสงคทตองการบรรลภายใตแตละประเดนยทธศาสตร
3.1การ กาหนดเปาประสงค(1) พจารณาวา อะไรคอเปาประสงคสดทายทตองการไปใหถง อะไรคอผลลพธ
สดทายของแตละประเดนยทธศาสตร
(2) เพอใหบรรลเปาประสงคสดทาย อะไรคอเปาประสงคทมลกษณะเปน
Performance Driver ทตองการบรรล เพอนาไปสเปาประสงค
(3) พจารณาใหครบทง 4 มต
ขนตอนขนตอนการจดทาแผนทยทธศาสตรการจดทาแผนทยทธศาสตร
(4) นาเปาประสงคทไดมาเรยงในลกษณะเหต-ผล
3.2 การรวมแผนทยทธศาสตร เปนการนาแผนทยทธศาสตรในแตละประเดนยทธศาสตรมารวม
เปนภาพเดยวกน
24
วธการจาแนกเปาประสงควธการจาแนกเปาประสงค//กลยทธในแตละมตกลยทธในแตละมต
มตท 1 อะไรคอประสทธผล หรอผลลพธทสาคญทสดของ
ประเดนยทธศาสตร
มตท 2 อะไรคอ สงทผรบบรการของประเดนยทธศาสตรตองการ
และจะทราบไดอยางไรวาสามารถนาเสนอในสงทผรบบรการ
ตองการ
มตท 3 ตองการทรพยากร ตองมกระบวนการหรอกจกรรมใดบาง
เพอนาไปสสงทผรบบรการตองการ หรอเพอกอใหเกด
ประสทธผล ตามยทธศาสตร
มตท 4 จะตองมการพฒนาองคกรในดานใดบาง เพอเปนการ
เตรยมความพรอมขององคกรในการดาเนนงานตามยทธศาสตร
25
แผนทยทธศาสตรแผนทยทธศาสตร นาไปสนาไปส..............
* การวเคราะหและกาหนด ความเสยง ความเสยงทสาคญคอความเสยง
ททาใหไมบรรลเปาประสงคทางยทธศาสตร
* การวเคราะหและกาหนด ความร ทจะตองใช เพอจะทาใหกลยทธ
บรรลวตถประสงค พจารณาถงความมและไมม ถาไมมตองกาหนด
กลยทธในการพฒนาความร
* การวเคราะหและกาหนด สมรรถนะ คณลกษณะ( Competencies)
ทจาเปนสาหรบบคลากร โดยกลยทธแตละขอตองกาหนดกลมงาน
ทรบผดชอบในการปฏบตใหบรรลวตถประสงค และตองสามารถ
กาหนดคณลกษณะอนเปนทตองการของกลมงานดงกลาวได
26
* การกาหนด ตวชวด ผลการดาเนนงาน ทแปลงจากระดบองคกร
สหนวยงาน และระดบบคคล เพอใหเกดความสอดคลอง
เชอมโยงทงองคกร (Alignment) ทาใหเกดความชดเจนใน
บทบาทบคลากร
* การกาหนด คาเปาหมาย (Target) ทตองการจะไปใหถง
รวมทงโครงการตาง ๆ ทจะทาใหบรรลคาเปาหมายของตวชวด
ทาใหเกดความเชอมโยงตงแต ยทธศาสตร เปาประสงค ตวชวด
โครงการ และงบประมาณ
แผนทยทธศาสตรแผนทยทธศาสตร นาไปสนาไปส.......(.......(ตอตอ))
27
ประเดนคาถามเพอชวยในการจาแนกเปาประสงคประเดนคาถามเพอชวยในการจาแนกเปาประสงค//กลยทธกลยทธ
ประสทธผลตามพนธกจ (Run the Business)
คณภาพการใหบรการ (Serve the Customer)
ประสทธภาพการปฏบตราชการ
(Manage Resources)
พฒนาองคกร (Capacity Building)
ผลลพธทสาคญจากประเดนยทธศาสตรนนคออะไร อะไรเปนเครองบงชทสาคญวาประเดนยทธศาสตรนนประสบความสาเรจ
กลยทธทสนองตอบความตองการของผรบบรการใหเกดความพงพอใจนาไปสการใชบรการซาหรอรายไดเพมฯ
การกอใหเกดประสทธผลหรอผลลพธ องคกรตองการทรพยากรอะไรบาง ตองมกระบวนการ หรอกจกรรมอะไรบาง เพอนาไปสความคมคา การลดตนทน ลดรอบระยะเวลา ฯลฯ
จะตองมการพฒนาองคกรในดานใดบาง เพอเปนการเตรยมความพรอมขององคกรในการดาเนนงานตามแผนกลยทธ เชน คน เทคโนโลย ระบบขอมล ผลงานวจยฯลฯ
มตการประเมนผล ประเดนคาถาม
28
สรปสรป........ วธการจดทาแผนทยทธศาสตรวธการจดทาแผนทยทธศาสตร
1. ยนยนวสยทศน เพอยนยนทศทางการพฒนาทหนวยงานตองการจะเปน
ในอนาคตภายในระยะเวลาทกาหนด
2. กาหนดประเดนยทธศาสตรทสาคญทหนวยงานตองการพฒนา เพอให
บรรลวสยทศน
3. พจารณาจาแนกเปาประสงค/กลยทธ ในแตละมต
4. นาเปาประสงค/กลยทธทไดมาเรยงในลกษณะเหตและผล ในแตละ
ประเดนยทธศาสตร
5. รวมแผนทยทธศาสตรทไดจากขอ 4 ใหเปนภาพเดยวกน
6. พจารณาความเชอมโยงของเปาประสงค/กลยทธ ในแตละแผนท
ประเดนยทธศาสตร
29
ตวอยาง
การทาแผนทยทธศาสตร
30
ประเดนยทธศาสตรท 1ประสท
ธผลต
ามพนธก
จคณภา
พกา
ร
ใหบรก
าร
ประสท
ธภาพ
ของ
การป
ฏบตราชก
าร
การพ
ฒนา
องคกร
31
ประเดนยทธศาสตรท 2ประสท
ธผลต
ามพนธก
จคณภา
พกา
รใหบรก
ารประสท
ธภาพ
ของก
ารปฏบต
ราชก
าร
การพ
ฒนา
องคกร
32
ประเดนยทธศาสตรท 3ประสท
ธผลต
ามพนธก
จคณภา
พกา
รให
บรก
ารประสท
ธภาพ
ของก
ารปฏบต
ราชก
าร
การพ
ฒนา
องคกร
33
ประเดนยทธศาสตรท.............ประสท
ธผลต
ามพนธก
จคณภา
พกา
รใหบรก
ารประสท
ธภาพ
ของก
ารปฏบต
ราชก
าร
การพ
ฒนา
องคกร
- รอรวมทกประเดนยทธศาสตร
- พจารณา swot เพอจดทากลยทธใหมรองรบ
34
ประเดนยทธศาสตรท .............
Missing link
ประสท
ธผลต
ามพนธก
จคณภา
พกา
รให
บรก
ารประสท
ธภาพ
ของก
ารปฏบต
ราชก
าร
การพ
ฒนา
องคกร
35
แผนทกลยทธของ................................................................................................
วสยทศน.......................................................................................................................................................
ประเดนยทธศาสตร..... ประเดนยทธศาสตร..... ประเดนยทธศาสตร.......
ประสท
ธผลต
ามพนธก
จคณ
ภาพกา
รใหบรก
ารประสท
ธภาพ
ของก
ารปฏบ
ตราชก
ารกา
รพฒนา
องคกร
36
แผนทกลยทธของ................................................................................................
วสยทศน.......................................................................................................................................................
ประสท
ธผลต
ามพนธก
จคณ
ภาพกา
รใหบรก
ารประสท
ธภาพ
ของก
ารปฏบ
ตราชก
ารกา
รพฒนา
องคกร
37
ตวอยางตวอยาง Strategy Map Strategy Map การทองเทยวเชงนเวศนและวฒนธรรมการทองเทยวเชงนเวศนและวฒนธรรม
เพมรายไดจากนกทองเทยว
เพมจานวนนกทองเทยว
ประสท
ธผล
ตามย
ทธศ
าสตร
คณภาพ
การใหบรการ
ประสท
ธภาพ
ของ
การป
ฏบตร
าชการ
การพ
ฒนา
องคก
ร
เพมรายไดตอหวนกทองเทยว
ทาใหเปนแหลงทรจกใน
ดานการทองเทยว
เพมกจการการ
ประชาสมพนธ
พฒนาการ
กจการใหดขน
การเชอมโยงใหแหลง
ทองเทยวตอเนองกนยงขน
พฒนาแหลงจาหนาย
สนคา OTOP
ปรบปรงกจกรรมการทองเทยวใหมความนาสนใจเพมขน
การพฒนาบคลากรดานการทองเทยว
38
การบรหารวตถดบทด
กาไรสงสดกาไรสงสด
การเพมขนของรายได
มมมองดานการเงน
รายไดจากลกคาใหมเพม
การลดลงของตนทน
รายไดจากผลตภณฑ
ใหมเพม
รายไดจากลกคา
เกาเพม
การรกษาลกคาเกามมมองดานลกคา การสรางความพอใจใหกบลกคา การแสวงหาลกคาใหม
ราคาทสามารถแขงขนไดสนคาทมคณภาพการจดสงทตรงเวลา การบรการทด
มมมองดานกระบวนการภายใน คณภาพของ
สนคาจากโรงงาน
กระบวนการจดสงทรวดเรว
กระบวนการผลตทม
ประสทธภาพ
วฒนธรรมและ
โครงสรางองคกร
เทคโนโลยสารสนเทศ
ททนสมย
ทกษะของพนกงาน
มมมองดานการเรยนรและพฒนา
ตวอยาง แผนททางยทธศาสตร(Strategy Map) ตวอยาง แผนททางยทธศาสตร(Strategy Map)
3939
Strategy Map
วตถประสงค
(Objection)
ตวชวด
(KPI)
ขอมลปจจบน
(BaselineData)
เปาหมาย (Target)
แผนงาน/โครงการ/กระบวนงาน
(Initiative)
รายไดจากลกคาใหมเพม
รายไดจากลกคาใหม/รายไดทงหมด
10% 15%
การหาลกคาใหม -จานวนลกคาทเพมขน-ยอดขายตอลกคา 1 ราย
2,000 ราย
100,000 บาท
2,500 ราย
150,000 บาท
-ออก promotion ใหม
-เพมบรการทหลากหลาย
การบรการทด -อตราการรองเรยนจากลกคา
-ความรวดเรวในการใหบรการ
ไมเกน 20%
ไมเกน 1 ชวโมง
ไมเกน 15%
ไมเกน 50 นาท
-นาระบบเทคโนโลยสารสนเทศมาใชในการใหบรการ-จดทาระบบฐานขอมลลกคา
การจดสงทรวดเรว รอยละของการสงของทไมตรงเวลา
ไมเกน 20% ไมเกน 15% -นาระบบ Bar-code มาใช
การพฒนาทกษะของพนกงาน
-จานวนวนในการอบรมตอป-อตราการเขาออก
7 วน
15%
10 วน
10%
-จดทาแผนงานอบรมอยางตอเนอง- จดกจกรรมพนกงานสมพนธ
การเพมขนของรายได
รายไดจากลกคาใหมเพม
การแสวงหาลกคาใหม
การบรการทด ราคาเหมาะสม
กระบวนการจดสงทรวดเรว
กระบวนการผลตทด
เทคโนโลยสารสนเทศ
ทกษะของพนกงาน
แผนทกลยทธแผนทกลยทธ
40
สถาบนการศกษาเปนทยอมรบในระดบนานาชาตสถาบนการศกษาเปนทยอมรบในระดบนานาชาต
ผลงานวจยและวชาการเปนทยอมรบในระดบนานาชาต
ผลตบณฑตทมคณภาพและคณธรรม
การใหบรการทางวชาการแกสงคม
Customers
หลกสตรและวธการเรยนการสอนททนสมย
ระบบประกนคณภาพภายในและระบบบรหารจดการทคลองตวมประสทธภาพ และตรวจสอบได
มระบบเครอขายเชอมโยง
การประชาสมพนธเชงรก
Internal Processes
พฒนาระบบทรพยากรบคคลใหสอดคลองกบกลยทธของคณะ
อาจารยทเปนผรและผเชยวชาญในศาสตร
Infrastructure ของคณะ (IT และสภาพแวดลอม)
การหารายไดFinance
Learning & Growth
41
ตวอยาง
การแปลงประเดนหลกของวสยทศนสประเดนยทธศาสตร
วสยทศน “เปนแหลงสรางสรรคการนาองคความรดานเทคโนโลยและวฒนธรรม เพอสรางมลคาเพมทางเศรษฐกจ ควบคกบการเปนศนยเชอมโยงการคมนาคม เพอกระจายสนคาและบรการสทกภมภาค”
ประเดนยทธศาสตร1.ประเดนยทธศาสตรการผลต” พฒนาความรและการจดการทางดานเทคโนโลยเพอสราง มลคาเพมในการพฒนาสนคาเกษตรและอตสาหกรรม”
2.ประเดนยทธศาสตรการทองเทยว”การผสมผสานทกษะกบความรในการพฒนาสนคาเชงวฒนธรรมและสงเสรมการทองเทยวมรดกโลก”
3.ประเดนยทธศาสตรการวจยและพฒนา”สรางแรงจงใจและดงดดผเชยวชาญทงในและ ตางประเทศมาอยในพนทเพอเปนศนยกลางการวจยและพฒนา”
4.ประเดนยทธศาสตรการคาการลงทน”ศนยกลางเชอมโยงรบและกระจายสนคาระหวางภาคตางๆ”
42
ประเดนยทธศาสตรท 1 พฒนาความรและการจดการทางดานเทคโนโลย เพอสรางมลคาเพมในการพฒนา
สนคาเกษตรและอตสาหกรรม
1. มรายไดเพมขน
2. สนคามมลคาเพม
8.การถายทอดความรทตรงกลมเปาหมาย
9.การใหขอมลขาวสาร
16.การพฒนาความร 17.การสงเสรมความรวมมอใน
ดานการเกษตรระหวางภาครฐ
องคกรปกครองสวนทองถน/
สถาบนการเกษตร
24.การพฒนาระบบบรหารความร 25.การพฒนาระบบฐานขอมล
ประสท
ธผลต
ามพนธก
จคณภา
พกา
ร
ใหบรก
าร
ประสท
ธภาพ
ของ
การป
ฏบตราชก
าร
การพ
ฒนา
องคกร
43
ประเดนยทธศาสตรท 2 การผสมผสานทกษะกบความรในการพฒนาสนคาเชงวฒนธรรมและสงเสรมการ
ทองเทยวมรดกโลก
1. มรายไดเพมขน
3.จานวนนกทองเทยวเพมขน
11.มแหลงทองเทยวเสนทางทองเทยวใหม
12.สนคาจากภมปญญาทองถนทมคณภาพและไดมาตรฐานมากขน
10.นกทองเทยวมความพงพอใจ
24.การพฒนาระบบบรหารความร 25.การพฒนาระบบฐานขอมล
4.คาใชจายจากการทองเทยวตอหวเพมขน
18.การประชาสมพนธ
ประสท
ธผลต
ามพนธก
จคณภา
พกา
รใหบรก
ารประสท
ธภาพ
ของก
ารปฏบต
ราชก
าร
การพ
ฒนา
องคกร
44
ประเดนยทธศาสตรท 3 สรางแรงจงใจและดงดดผเชยวชาญทงในและตางประเทศมาอยในพนทเพอใหเปน
ศนยกลางการวจย
5.มผลงานวชาการเพมขน
19.มโครงสรางพนฐานทด 20.บานเมองนาอย
13.ผเชยวชาญมาอยเพมขน
24.การพฒนาระบบบรหารความร 25.การพฒนาระบบฐานขอมล
6.ศนยกลางทางดานการพฒนา
เทคโนโลยของประเทศไทย
21.มความปลอดภย
ประสท
ธผลต
ามพนธก
จคณภา
พกา
รให
บรก
ารประสท
ธภาพ
ของก
ารปฏบต
ราชก
าร
การพ
ฒนา
องคกร
45
ประเดนยทธศาสตรท4 ศนยกลางเชอมโยงและกระจายสนคาระหวางภาคตางๆ
22.จดทาผงชนาการพฒนาของกลมจงหวด23.จดทาศนยรบกระจายและสงออกสนคาทม
ตนทนตาและอานวยความสะดวก
14.อานวยความสะดวกในการขนถายสนคา
24.การพฒนาระบบบรหารความร 25.การพฒนาระบบฐานขอมล
7.เพมจานวนผทมาลงทนทางดาน
การรบและกระจายสนคา
15.ลดตนทนคาขนสง
ประสท
ธผลต
ามพนธก
จคณภา
พกา
รให
บรก
ารกา
รพฒนา
องคกร
ประสท
ธภาพ
ของก
ารปฏบต
ราชก
าร
46
แผนทกลยทธของกลมจงหวดภาคกลางตอนบน (นนทบร ปทมธาน พระนครศรอยธยา อางทอง)
วสยทศนกลมจงหวด “เปนแหลงสรางสรรคและนาองคความรดานเทคโนโลยและวฒนธรรมเพอสรางมลคาเพมทางเศษฐกจควบคกบการเปนศนยเชอมโยงการคมนาคม เพอกระจายสนคาและบรการสทกภมภาค
ประเดนยทธศาสตรการผลต
พฒนาความรและการจดการทางดาน
เทคโนโลยเพอสรางมลคาเพมในการ
พฒนาสนคาเกษตรและอตสาหกรรม
ประเดนยทธศาสตรการคา/การลงทน
ศนยกลางเชอมโยงรบและกระจายสนคา
ระหวางภาคตางๆ
ประเดนยทธศาสตรการทองเทยว
การผสมผสานทกษะกบความรใน
การการพฒนาสนคาเชงฒนธรรม
และสงเสรมการทองเทยวมรดกโลก
ประเดนยทธศาสตรการวจยแลพฒนา
สรางแรงจงใจและดงดดผเชยวชาญ
ทงในและตางประเทศมาอยในพนท
เพอเปนศนยกลางการวจยและพฒนา
1.มรายไดเพมขน
2.สนคามมลคาเพม 3.จานวนนกทองทยวเพมขน
ผ
8.การถายทอดความรทตรงกลมเปาหมาย
9.การใหขอมลขาวสาร
4.คาใชจายของการทองเทยวคลองตวเพมขน
10.นกทองเทยวมความพงพอใจ
11.มแหลงทองเทยว/เสนทางทองเทยวใหม
12.สนคาจากภมปญญาทองถนทมคณภาพและไดมาตรฐานมากขน
5.มผลการวชาการเพมขน
6.ศนยกลางทางดานการพฒนาเทคโนโลยของประเทศไทย
13.ผเชยวชาญมาอยเพมขน
19.มโครงสรางพนฐานทด
20.บานเมองนาอย21.มความปลอดภย
7.เพมจานวนผทมาลงทนทางดานการรบและกระจายสนคา
14.อานวยความสะดวกในการขนถายสนคา
16.การพฒนา
ความร
17.การสงเสรมความรวมมอในดานการเกษตรระหวางภาครฐองคการปกครองสวนทองถน/สถาบนการเกษตร
18.การประชาสมพนธ
24.การพฒนาระบบบรหารความร 25.การพฒนาระบบฐานขอมล
22.จดทาผงชนา การพฒนาของกลมจงหวด
23.จดทาศนยรบกระจายและสงออกสนคาทไดลงทนตาและอานวยความสะดวก
15.ลดตนทนคาขนสง
ประสท
ธผลต
ามพนธก
จคณภา
พกา
รใหบรก
ารประสท
ธภาพ
ของก
ารปฏบ
ตราชก
ารกา
รพฒนา
องคกร
