3/17/2017

1

บทท 6

การฝกอบรมและการพฒนา

Training and Development

2

Do Organizations Need Training

The answer is “YES”

However, we must know

the purpose and

functions of training

before we can use it.

3/17/2017

2

ความหมายของการฝกอบรม

ความหมายของการฝกอบรม

เปนกระบวนการเพอการพฒนาบคคลากร

เปนการเพมทกษะ ความร ปรบทศนคต สรางความเขาใจในการท างาน

พฒนานสยการท างานใหถกตอง

เพมพนประสทธภาพการท างาน

เปนกระบวนการทมระเบยบและระบบ เพอกอใหเกดความส าเรจขององคการ

วตถประสงคของการฝกอบรม

ดานผลผลต (Productivity) ใชส าหรบพนกงานเกาและพนกงานใหม เพอยกระดบความสามารถในกรปฏบตงานเพอเพมก าไรใหกบองคการ

ดานการควบคม (Controlling) พนกงานทไดรบการฝกอบรมสามารถปฏบตงานไดเอง เพอใหลดการควบคมของผบงคบบญชา

3/17/2017

3

วตถประสงคของการฝกอบรม

ดานตนทนการผลต (Cost) การปฏบตงานใหดกวาเดมจะชวยลดตนทน เวลาการผลตใชทรพยากรอยางเหมาะสม

ดานการวางแผนก าลงการผลต (Manpower Planning) เพอสนองความตองการจ าเปน ความตองการก าลงคนในอนาคต เมอมอตราการวางงาน จะสามารถคดเลอกคนเขาท างานแทนได

วตถประสงคของการฝกอบรม

ดานคณภาพพนกงาน (Quality of Employee ) เพอใหพนกงานสามารถท างานไดอยางมประสทธภาพ สรางผลผลตเพมขน

ดานสขภาพและความปลอดภย (Health and Safety) ใหพนกงานรวธการท างาน เพอชวยลดและปองกนการเกดอบตเหต

ดานทศนคต (Attitude) ชวยสงเสรมทศนคตทดตอองคการ ดานขวญก าลงใจ (Morale) ท าใหพนกงานมก าลงใจ ในการ

ท างาน สามารถน าความรจากการฝกอบรมไปใชในการท างาน

3/17/2017

4

สรปวตถประสงคของการฝกอบรม

เพอเพมพนความร ใหกบพนกงานในองคการ

เพอเพมพนทกษะ ความช านาญในสวนทพนกงานปฏบต

เพอปรบเปลยนทศนคตทดตอองคการและสามารถปรบทาทของคนงานใหเปนไปในทางสนบสนนและใหความรวมมอ

สรางความเขาใจในการปฏบตงาน การเปลยนแปลงเทคโนโลยใหมเขามาตองสรางความพรอมเมอมการเปลยนแปลงภายในองคการ โดยการอบรมใหพนกงานเขาใจวธการท างานอยางมประสทธภาพ

ประโยชนของการฝกอบรม

ท าใหสมรรถนะของพนกงานดขน และสรางทศนคตทดตอองคการ

เปนกรรมวธปองกนปญหาและปรบปรงคณภาพการท างานใหดขน

เปนการเพมพนความรความสามารถในต าแหนงหนาทปจจบน

ปองกนปญหาในอนาคตทอาจเกดขน

สรางขวญก าลงใจพนกงาน ใหมสวนรวมในการท างาน

3/17/2017

5

การพฒนาทรพยากรมนษย

การพฒนาทรพยากรมนษย (Human Resource Development) คอหนาทหลกของการบรหารทรพยากรมนษย ไมเพยงแตการฝกอบรมเทานน ยงรวมไปถงการพฒนาสายอาชพ และพฒนาองคการ การประเมนงาน และการฝกอบรม เปนหวใจในการออกแบบเพอเพมประสทธภาพในการท างานของพนกงาน

การฝกอบรม หมายถง กระบวนการทมระเบยบแบบแผน เพอมงหมายใหพนกงานมความร และทกษะ เพอวตถประสงคอยางใดอยางหนงโดยเฉพาะขององคการหรอหนวยงานตางๆ

การพฒนา เปนการฝกอบรมพนกงานเพอพฒนาศกยภาพ โดยมวตถประสงคเพอเตรยมการส าหรบการท างานในอนาคต

การวเคราะหการฝกอบรมตามแหลงทมของปญหา

1.วเคราะหจากการปฏบตงาน ความลาชาของการปฏบตงาน

มการปฏบตงานไมสม าเสมอ

ลากจหรอาปวยนานเกนไป

2.การวเคราะหเครองมอ

เสรมสรางทกษะใหมๆ

อบรมแผนงานใหม

ท าเครองมอทมการพฒนาไปฝกอบรม

3/17/2017

6

การวเคราะหการฝกอบรมตามแหลงทมของปญหา

3.การวเคราะหจากองคการและการจดการ

4.วเคราะหจากพฤตกรรมหารท างาน

หยดงานบอย

ปลอยปะ ละเลยหนาท

เกดอบตเหตบอยครง

12

The Gap Concept

Performance/

Results

Time

Expected Curve

Actual Curve

Gap

In training terms this means we need to

develop programs to fill the Gap

1,000 Cars

800 Cars

200 Cars

3/17/2017

7

13

Training Needs

The reasons for not

making the 1,000

cars:

Not enough resources

Poor machines

Poor staff skills

As training experts, we must

analyze the situation to

determine if:

Expected result too high

Target achievable

Is training the only way to

make it happen

Are there other factors.

ปจจยทมอทธพลตอการฝกอบรม

การสนบสนนของฝายบรหารสงสด

ขอผกพนจากผเชยวชาญและผเชยวชาญทวไป

ความกาวหนาทางเทคโนโลย

ความซบซอนขององคการ

การเรยนร

3/17/2017

8

วธการฝกอบรมและพฒนา(ตอ)

การปฐมนเทศ (Orientation) ใชส าหรบพนกงานใหม เพอแนะน าใหพนกงานใหมไดรจกกบสภาพแวดลอมในการท างาน ภายในองคการ ทงทเปนวตถสงของและคน

การฝกหดชางฝมอ (Apprenticeship Training) เปนการฝกอบรมคนงานประเภททใชฝมอ เชน ชางโลหะ ชางตดผม ชางไม ชางไฟฟา ชางพมพ เปนตน รฐบาลและสมาคมอาชพ มสวนส าคญตอการฝกอบรมประเภทน

วธการฝกอบรมและพฒนา

การอบรมในหองบรรยาย (Classroom Training) เปนทนยมในการพฒนาผอบรมมโอกาสไดรบเนอหาอยางเตมท สามารถฝกอบรมกบกลมผเขาอบรมกลมใหญๆ ได

กรณศกษา (Case Study) คอ การเอากรณปญหาเรองใดเรองหนง พรอมทงใหขอมลประกอบ รวมกนวเคราะห ถกเถยงและหาขอสรปในการแกปญหา

3/17/2017

9

วธการฝกอบรมและพฒนา(ตอ)

การจดการเรยนแบบโปรแกรม (Program Instruction) เปนวธการจดเรองราวทตองการใหเรยนรในรปแบบของคมอ หรอทเรยกวาโปรแกรมการเรยนรดวยตนเอง โดยเรยนรเปนขนตอนแตละขน มการประเมนผลดวยตนเองได

การแสดงบทบาทสมมต (Role Playing) ผฝกอบรมก าหนดตวละครและเนอเรองขนมาใหสอดคลองกบเรองทฝกอบรม และมอบใหผเขารบการฝกอบรมแสดงบทบาทตามเคาโครงของเนอเรอง

วธการฝกอบรมและพฒนา(ตอ)

การจดประชมหรอถกปญหา (Conference or Discussion) ผเขาอบรมสวนมากตองมพนฐานเกยวกบเรองนนมาโดยตรงกอน และจะตองมความช านาญในเรองเฉพาะดานทจ าเปนตางๆ เชน ดานงานพมพ

การฝกอบรมในหองทดลองปฏบตงาน (Vestibule Training) วธนผเขารบการอบรมจะไดรบการบอกกลาวเกยวกบวธการใชเครองมอตาง ๆ ในหองทดลอง กอนทจะใหเขาลงมอท างานจรง ๆ ขอดของ Vestibule

Training กคอ จากการใหการฝกอบรมโดยใหเรยนรงานโดยทดลองใหท าในหองทดลองทจดขนตางหาก ทใหมสภาพใกลเคยงกบทเปนจรงมากทสดน จะชวยใหสามารถใหพนกงานหดท าได โดยไมจ าเปนจะตองเขาไปขดจงหวะหรอเขาไปท าใหการผลตตามปกตตองเสยเวลาไป

3/17/2017

10

วธการฝกอบรมและพฒนา(ตอ)

การฝกอบรมในขณะปฏบตงาน (On-the job training) ผเขารบการฝกอบรมจะไดท างานในสภาพจรงของตน โดยมอบใหผบงคบบญชาหรอพนกงานทมประสบการณท างาน (พเลยง) ในงานนนๆ เปนผใหการแนะน า สอนงานแกผเขารบการอบรม โดยอาจเปนการฝกอบรมรายบคคลหรอกลมกได

20

Model of the Training Process*

Assessment Stage Training Stage Evaluation Stage

Organizational

Needs Assessment

Task Need Assessment

Development of

Training Objectives

Design & Select

Procedures

Measure Training

Results

Development of

Criteria for Training

Evaluation

Train

Compare Results to

Criteria

Feedback

*Goldstein, I. (2002) Training in Organizations 4th Ed.

3/17/2017

11

21

Five Principles of Learning

Participation: involve trainees, learn by doing

Repetition: repeat ideas & concepts to help

people learn

Relevance: learn better when material is meaningful and related

Transference: to real world using simulations

Feedback: ask for it and adjust training

methods to audience.

22

Exercise 1

Imagine you are the managing director of a full service restaurant. One day you receive a complaint letter from a guest reporting s/he was not satisfied with the follow up regarding their criticism of being overcharged in one of your restaurants.

Why was the complaint made?

Is there a training need?

3/17/2017

12

23

Exercise 2

Rank KSA by difficulty to develop in people

Attitude

Skills

Knowledge

•Easy

•Moderately difficult

•Most difficult