Технологическое партнерство с HP в области поддержки бизнес-критичных систем

©2011 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice

Технологическое партнерство с HP в области поддержки бизнес-критичных систем

HP Support Services

Конференция пользователей Progress 20119 ноября 2011

Иван Ермаков Руководитель Отдела поддержки приоритетных заказчиков, НР

• Согласованность ИТ и бизнеса = ИТ предоставляет Бизнесу услуги требуемого качества наиболее эффективным способом

• Эффективность:–Качество работы информационных систем

–Быстрота реагирования на запросы–Экономическая оправданность

Согласованность бизнеса и ИТIT to business alignment

Подход НР к достижению согласованности Бизнеса и ИТ

Программа долгосрочного развития заказчика:– Детальный план развития на основе наших знаний о типовых

проблема заказчиков и о тенденциях отрасли– Горизонт планирования 2-3 года.

Построение бизнес-кейса, расчет ROI– Простой и эффективный инструмент демонстрации

финансовой отдачи от реализации данной программы

Начинаем с задач Стратегического управления ИТ, далее …Переходим к совершенствованию операционных процессов и технических решенийРаботаем с существующими ИТ системами

Программа МСР 1/2

Business Impact Analysis / Стоимость

простояROI / Business Case

Анализ технологических

рисковITSM / ISO20000 аудит ISO2700x аудит

Оптимизация ИТ – Стратегическое

управление

Оптимизация ИТ – Операционные

процессы и процедуры

Оптимизация ИТ – Катастрофоустойчив

ость

…продолжение

Программа МСР 2/2Оптимизация ИТ – Стратегическое

управление

Оптимизация ИТ – Операционные

процессы и процедуры

Оптимизация ИТ – Катастрофоустойчив

ость

Стратегия развития СХД, серверов

Управление обновлениями

Кластеризация бизнес-функций

Резервное копирование,

жизненный цикл информации

Оптимизация инфраструткуры

Оптимизация процессов

Надежность Мощности Производи

тельностьРемонтопригодность

Автоматизация рутинных операций

Класиическая Техн. Поддержка

Что мы предлагаем

• Мы предлагаем сбалансированную программу развития, направленную на оптимизацию существующей инфраструктуры, которая …

• … начинается с BIA, ROI, Business Case,• … рассчитана на несколько лет,• … повышение качества работы ИТ,• … направлена на достижения возможностей ИТ

организации с потребностями бизнес- подразделений.

Сервисы Hewlett-Packard

От теории к практике

ТРИ ИСТОЧНИКА ОТПРАВНОЙ ИНФОРМАЦИИ ДЛЯ ДАЛЬНЕЙШИХ РАБОТ

• Business Impact Analysis– Требования к бизнес-приложениям– Понимание влияния и стоимости простоя информационных систем– Параметры восстановления – директивный срок и допустимый диапазон

потери данных

• Анализ операционных рисков в ИТ (ITSM/ISO20000)– Систематизированная оценка текущих способностей ИТ-организации– Оценка эффективности и зрелости существующих практик

оперативного управления– Определение источников операционных рисков и влияния

человеческого фактора

• Анализ технических рисков– Фокус на технологических компонентов информационного сервиса– Обнаружение единичных точек отказа– Сопоставление требований к бизнес-приложениям и возможностей

инфраструктуры

Business Impact AnalysisАнализ влияния простоев в ИТ на бизнес-процессы • Определить ключевые бизнес-функции и

процессы.• Исследовать влияние сбоев в информационных

системах на бизнес-процессы.• Оценить:

– Директивный срок восстановления (Recovery Time Objective) – сколько времени система может простаивать;

– Допустимый диапазон потери данных (Recovery Point Objective) – объем информации, который может быть утрачен в результате аварии.

• Определить порядок и приоритеты восстановления:– Для бизнес-процессов;– Для автоматизирующих их информационных систем.

Лого партнер

а

ОтделДепартаме

нтКласс

критичностиКонтактный центр 1

Отдел по работе с корпоративными клиентами

1

Отдел по гарантированию доходов

2

…. 2

Отдел по работе с дилерами

2

Отдел маркетинга 2

… 2

Бухгалтерия 2

…. 3

Отдел внутреннего аудита

3

Результаты BIA – пример из отчета• Динамика влияния простоя бизнес-процессов во времени

Информационная система / сервис Класс критичности RTO RPO

Главная БД Биллинговой системы online 1 (Mission Critical) 4 hrs 5 min

Биллинг и авторизация в реальном времени 1 (Mission Critical) 4 hrs NA

Тарификатор Online 1 (Mission Critical) 4 hrs NA

Тарификатор Discount 1 (Mission Critical) 4 hrs NA

Управление телеком. оборудованием 1 (Mission Critical) 4 hrs NA

Citrix 1 (Mission Critical) 4 hrs NA

Система приема платежей 1 (Mission Critical) 4 hrs NA

Мониторинг баланса счетов абонентов 2 (Business Critical) 8 hrs NA

Тарификатор Offline 2 (Business Critical) 8 hrs 30 min

Система поддержки роуминга 2 (Business Critical) 8 hrs 4-8 hrs

Тарификатор роуминга 2 (Business Critical) 8 hrs 4-8 hrs

CRM 2 (Business Critical) 8 hrs 4 hrs

Система опер. управления абонентской базой 2 (Business Critical) 8 hrs 4 hrs

FMS (Fraud management) 2 (Business Critical) 8 hrs 4 hrs

Предтарификация (IUM) 2 (Business Critical) 8 hrs 4 hrs

Web-интерфеес системы самообслуживания 2 (Business Critical) 8 hrs 24 hrs

… … … …

Информационная система / сервис Класс критичности RTO RPO

Главная БД Биллинговой системы online 1 (Mission Critical) 4 hrs 5 min

Биллинг и авторизация в реальном времени 1 (Mission Critical) 4 hrs NA

Тарификатор Online 1 (Mission Critical) 4 hrs NA

Тарификатор Discount 1 (Mission Critical) 4 hrs NA

Управление телеком. оборудованием 1 (Mission Critical) 4 hrs NA

Citrix 1 (Mission Critical) 4 hrs NA

Система приема платежей 1 (Mission Critical) 4 hrs NA

Мониторинг баланса счетов абонентов 2 (Business Critical) 8 hrs NA

Тарификатор Offline 2 (Business Critical) 8 hrs 30 min

Система поддержки роуминга 2 (Business Critical) 8 hrs 4-8 hrs

Тарификатор роуминга 2 (Business Critical) 8 hrs 4-8 hrs

CRM 2 (Business Critical) 8 hrs 4 hrs

Система опер. управления абонентской базой 2 (Business Critical) 8 hrs 4 hrs

FMS (Fraud management) 2 (Business Critical) 8 hrs 4 hrs

Предтарификация (IUM) 2 (Business Critical) 8 hrs 4 hrs

Web-интерфеес системы самообслуживания 2 (Business Critical) 8 hrs 24 hrs

… … … …

Влияние отказа во времени

Бизнес-процесс (функция) Режим исп-я <30

мин

30 мин –

2 hrs

2 – 4

час

4 – 8

час

8 --- 24 час

24 час ---

3 дн

3 –

5 дн

5 –

10 дн

10 –

15 дн

Процесс № 1 24х7




Процесс № 5 8x5




Влияние отказа во времени

Бизнес-процесс (функция) Режим исп-я <30

мин

30 мин –

2 hrs

2 – 4

час

4 – 8

час

8 --- 24 час

24 час ---

3 дн

3 –

5 дн

5 –

10 дн

10 –

15 дн









АНАЛИЗ РИСКОВ ПО МЕТОДОЛОГИИ ITSMПРИМЕРЫ ИЗ ОТЧЕТА – АНАЛИЗ УРОВНЯ INTERMEDIATE

0,00

1,00

2,00

3,00

4,00

Взаимодействие с бизнесом

Организация и сотрудники

Внедрение ITSM

Ведение проектов

Уровни предоставления сервисов

Доступность сервисов

Безопасность

Катастрофоустойчивость

Управление ресурсами

Внесение изменений

Управление конфигурациями

Ввод в эксплуатацию и тестирование

Обработка заявок и инцидентов

Управление решением проблем

Рутинные операции и мониторинг

Условия эксплуатации

Сервера и системы хранения

Системное ПО

Приложения и Базы Данных

Сетевая инфраструктура

0,00

1,00

2,00

3,00

4,00

Взаимодействие с бизнесом

Организация и сотрудники

Внедрение ITSM

Ведение проектов

Уровни предоставления сервисов

Доступность сервисов

Безопасность

Катастрофоустойчивость

Управление ресурсами

Внесение изменений

Управление конфигурациями

Ввод в эксплуатацию и тестирование

Обработка заявок и инцидентов

Управление решением проблем

Рутинные операции и мониторинг

Условия эксплуатации

Сервера и системы хранения

Системное ПО

Приложения и Базы Данных

Сетевая инфраструктура

Да.Предпринимаютсямерыдляустранениявсех недостатков, выявленных впроцессеанализа инцидентовили проблем.

!!Методика подсчетапоказателей доступностине разработана, оценкадоступности непроводится.

Целевые показатели доступностисодержатопределение периодавремени, на протяжении которогодолжна оцениватьсядоступностьИТуслуги; например, 99.99% за последние3 месяца, с ежемесячнымизмерением.

Planned

Разработка SLA проводитсяс участиемИТподразделения.

ДепартаментИТ проанализировал исогласовал SLA.

В качестве средстваинтеграции иавтоматизации процессоввыбрана система HP ServiceDesk.

Имеетсяинтегрированный программныйинструментарий дляуправленияИТуслугами, который способствуетэффективной передаче данных иинтеграции процессов.

HP AssessmentКритерий




Planned









Planned









Planned






1

2

3

4

5

1 2 3 4 5

Оптимальность и эффективность

Зрел

ость

1

2

3

4

5

1 2 3 4 5

Оптимальность и эффективность

Зрел

ость

• Систематизированное изложение результатов

• Более 300 критериев*• Рекомендации по устранению

рисков• Приоритеты* ~1000 для анализа уровня

Comprehensive

Комплексный анализ технических рисков

• На основании результатов BIA предложить эталонные требования к архитектуре технических решений в зависимости от класса критичности.

• Провести анализ соответствия текущих архитектур эталонным.

• Выявить наиболее существенные несоответствия.

• Разработать оптимальные пути устранения недостатков.

Анализ тех.рисков – пример из отчета• Оценка соответствия принципам построения

архитектуры для каждой из систем:

• Зеленый цвет поля – незначительные расхождения или их отсутствие (низкий риск), Желтый – умеренные, Красный – существенные расхождения (высокий риск).

Class Application /

system name

Application protection Online data protection Offline data protection

(backup)

People backup Processes &

procedures

DC & Infrastructure Vendor support

arrangementsMC Основная БД Server hw description Online data protection

descirption

Data backup practice &

arrangement desciprion

Peolple arrangement

description

Process arrangement &

culture description

DC arrangement

description

CS

MC Тарификатор

#1

Server hw description Online data protection

descirption



Peolple arrangement

description


culture description

DC arrangement

description

PBS


#2


descirption



Peolple arrangement

description


culture description

DC arrangement

description

PBS

BC Тарификатор

#3


descirption



Peolple arrangement

description


culture description

DC arrangement

description

PBS

BO БД системы

HelpDesk


descirption



Peolple arrangement

description


culture description

DC arrangement

description

None

BO HelpDesk Apps Server hw description Online data protection

descirption



Peolple arrangement

description


culture description

DC arrangement

description

нет

Class Application /

system name

Application protection Online data protection Offline data protection

(backup)

People backup Processes &

procedures

DC & Infrastructure Vendor support

arrangementsMC Основная БД Server hw description Online data protection

descirption



Peolple arrangement

description


culture description

DC arrangement

description

CS


#1


descirption



Peolple arrangement

description


culture description

DC arrangement

description

PBS


#2


descirption



Peolple arrangement

description


culture description

DC arrangement

description

PBS

BC Тарификатор

#3


descirption



Peolple arrangement

description


culture description

DC arrangement

description

PBS

BO БД системы

HelpDesk


descirption



Peolple arrangement

description


culture description

DC arrangement

description

None

BO HelpDesk Apps Server hw description Online data protection

descirption



Peolple arrangement

description


culture description

DC arrangement

description

нет

hp StorageWorksenterprise systems library

hp StorageWorksenterprise systems library

SAN

HP StorageWorks XP24000 Disk Array

ALARM

READY

MESSAGE

PUSH

Clustered application servers

FibreChannel switches


Cabinet Number

HKP

48V

GSP

A tten tion

R em ote

hp Integrity Superdome

Cabinet Number

HKP

48V

GSP

A tten tion

R em ote


Cabinet Number

HKP

48V

GSP

A tten tion

R em ote


PU SH

READY

ALARM

MESSAGE

hp S t o r a g e W o r k s x p 1 2 0 0 0 d i s k a r r a y

FANSPROC

1

PROC

2

P OW ER

S UPP LY

2P OW ER

S UPP LY

1 OV E RTE MP

P OW ERCA P

1 2 3 4

9

8

7

6

5

4

3

2

1 1

2

3

4

5

6

7

8

9

ONL INES PA RE

MIRROR

UID

2

1

4

3

6

5

8

76 5 4 3 2 14 3 2 16 5

PROC

1

PROC

2

POW ER

SUPPL Y

2POW ER

SUPPL Y

1 OVERTEMP

POW ERCAP

1 2 3 4

9

8

7

6

5

4

3

2

1 1

2

3

4

5

6

7

8

9

A MPS TATUS

FANS

DIMMS

HPProLiant

DL380 G7

FANS

PROC

1

PROC

2

P OW ER

S UPP LY

2P OW ER

S UPP LY

1 OV E RTE MP

P OW ERCA P

1 2 3 4

9

8

7

6

5

4

3

2

1 1

2

3

4

5

6

7

8

9

ONL INES PA RE

MIRROR

UID

2

1

4

3

6

5

8

76 5 4 3 2 14 3 2 16 5

PROC

1

PROC

2

POW ERSUPPL Y

2POW ERSUPPL Y

1 OVERTEMP

POW ERCAP

1 2 3 4

9

8

7

6

5

4

3

2

1 1

2

3

4

5

6

7

8

9

A MPS TATUS

FANS

DIMMS

HPProLiant

DL380 G7

FANS

PROC

1

PROC

2

P OW ER

S UPP LY

2P OW ER

S UPP LY

1 OV E RTE MP

P OW ERCA P

1 2 3 4

9

8

7

6

5

4

3

2

1 1

2

3

4

5

6

7

8

9

ONL INES PA RE

MIRROR

UID

2

1

4

3

6

5

8

76 5 4 3 2 14 3 2 16 5

PROC

1

PROC

2

POW ERSUPPL Y

2POW ERSUPPL Y

1 OVERTEMP

POW ERCAP

1 2 3 4

9

8

7

6

5

4

3

2

1 1

2

3

4

5

6

7

8

9

A MPS TATUS

FANS

DIMMS

HPProLiant

DL380 G7

FS Node 01 FS Node 02

MacroSrv-2


12 links

32 links

6 links

8 links8 links

16 links

6 links

SD0 SD1

SD2 XP24000

XP12000

APP-01APP-02APP-03

BIS-01 BIS-02

LicenseKey

Tape backup Tape backup

Data Center 02 Data Center 01

ContinuousAccess

Data Center 03

DB Cluster

FANSPROC

1

PROC

2

POWERSUPPLY

2POWERSUPPLY

1 OVERTEMP

POWERCAP

1 2 3 4

9

8

7

6

5

4

3

2

1 1

2

3

4

5

6

7

8

9

ONLINESPARE

MIRROR

UID

2

1

4

3

6

5

8

76 5 4 3 2 14 3 2 16 5

PROC

1

PROC

2

POWERSUPPLY

2POWERSUPPLY

1 OVERTEMP

POWERCAP

1 2 3 4

9

8

7

6

5

4

3

2

1 1

2

3

4

5

6

7

8

9

AMPSTATUS

FANS

DIMMS

HPProLiant

DL380 G7

MacroSrv-2

LicenseKey

Пример анализа на наличие единичных точек отказа (SPOF) 1/2

Пример анализа на наличие единичных точек отказа (SPOF)

Собранная информация задает направление дальнейших работ…

• Возможные варианты приоритетных задач:– Актуализация стратегий развития ИТ, трансформации ИТ

организации…– Актуализация стратегий развития технологических

компонентов – системы хранения данных, виртуализация, резервное копирование…

– Разработка и внедрение катастрофоустойчивой архитектуры для сквозных бизнес-процессов…

Business Impact Analysis

Анализ технологических

рисков

Анализ операционных рисков

Разработка и внедрение кластера для сквозного бизнес-процесса

• Был выбран процесс тарификации услуг:– Содержит Real-time и Offline составляющие;– Полностью реализован в информационных системах;

• Работы по этапу включали в себя:– Разработку целевой архитектуры;– Внедрение разработанной архитектуры.

Тарификатор

Offline5

Предтарификация

(IUM)4

Биллинг и авторизация в

реальном времени3

Тарификатор

Online2

Основная БД биллинговой

ИС1

Мониторинг баланса счетов

Управление телеком.

оборудованием

Система обработки платежей

Система самообслужи-

вания абонентов

Интерфейсы к каналам платежей



Разработка карт первичного реагирования и диагностики – резюме

• 52 карты – серверы, системное ПО, Storage & SAN, инфраструктура ЦОД.

• Know-how HP заключается в знании специфики оборудования и системного ПО.

• Карты особенно удобны для использования при аварийном восстановлении:– Простой и понятный формат;– Наглядные диаграммы для типовых действий;– Примеры системных команд.

• Гарант успешного реагирования на сбои.

Система Краткое описание объекта, в компонентах которого произошло событие.

Событие Краткая характеристика события в соответствии с разработанными сценариями сбоев.

Способ обнаружения Симптомы отказа с точки зрения конечных пользователей. Описание способа проверки и первичной диагностики с помощью доступных администраторам технических средств.

Оценка влияния на бизнес-приложение

Оценка степени критичности сбоя в соответствии с разработанными категориями. Указать уровень критичности по принятой 4-х балльной шкале.

Влияние на другие компоненты данной системы

Оценка влияния на другие компоненты данной системы, либо констатация того, что влияние на другие компоненты отсутствует.

Способ устранения Описание общего подхода к устранению сбоя и перечисление последовательности сопутствующих операций, направленных на сокращение времени простоя конечного приложения. Ссылки на процедуры эскалации в службы внешней поддержки (при необходимости).

Требуется останов сервиса для устранения проблемы?

Индикатор необходимости остановки приложения в процессе устранения сбоя. Используется как дополнительный фактор критичности при оценке влияния и планировании восстановительных работ.

Исполнитель восстановительных работ

Возможные варианты: заказчик; HP; совместно заказчик и HP; третьи лица.

Контроль успешности восстановительных работ

Описание способа проверки успешного завершения восстановительных работ

Сбор данных для анализа Список важной диагностической информации, которую необходимо собрать и сохранить для последующего анализа причин произошедшего сбоя (в т.ч., с привлечением экспертов службы внешней технической поддержки).

Регистрация события Регистрация произошедшего события во внутренних системах учета и контроля Заказчика с кратким описанием произошедшего, восстановительных работ, их результата и фактической продолжительности.

Система Краткое описание объекта, в компонентах которого произошло событие.

Событие Краткая характеристика события в соответствии с разработанными сценариями сбоев.

Способ обнаружения Симптомы отказа с точки зрения конечных пользователей. Описание способа проверки и первичной диагностики с помощью доступных администраторам технических средств.

Оценка влияния на бизнес-приложение

Оценка степени критичности сбоя в соответствии с разработанными категориями. Указать уровень критичности по принятой 4-х балльной шкале.

Влияние на другие компоненты данной системы

Оценка влияния на другие компоненты данной системы, либо констатация того, что влияние на другие компоненты отсутствует.

Способ устранения Описание общего подхода к устранению сбоя и перечисление последовательности сопутствующих операций, направленных на сокращение времени простоя конечного приложения. Ссылки на процедуры эскалации в службы внешней поддержки (при необходимости).

Требуется останов сервиса для устранения проблемы?

Индикатор необходимости остановки приложения в процессе устранения сбоя. Используется как дополнительный фактор критичности при оценке влияния и планировании восстановительных работ.

Исполнитель восстановительных работ

Возможные варианты: заказчик; HP; совместно заказчик и HP; третьи лица.

Контроль успешности восстановительных работ

Описание способа проверки успешного завершения восстановительных работ

Сбор данных для анализа Список важной диагностической информации, которую необходимо собрать и сохранить для последующего анализа причин произошедшего сбоя (в т.ч., с привлечением экспертов службы внешней технической поддержки).

Регистрация события Регистрация произошедшего события во внутренних системах учета и контроля Заказчика с кратким описанием произошедшего, восстановительных работ, их результата и фактической продолжительности.

1

Перевод приложения на второй

узел

2

Фунционирование приложения

восстановлено

Да

Успешно? Нет

1

Перевод приложения на второй

узел

2

Фунционирование приложения

восстановлено

Да

Успешно? Нет

Общий план по действиям в аварийных ситуациях

• Классификация компонентов инф.сервисов:– Вводные для процесса Управления Конфигурациями

• Определение источников информации о сбоях:– Вводные для функции мониторинга и оперативного управления

инф.сервисами

• Классификация сбоев.• Общая стратегия восстановления.• Процедуры эскалации.• Процедуры регулярного тестирования плана.• Процедуры поддержания актуальности плана.• Ссылки на процедуры по каждому из отдельных

сервисов.

Пр

оц

есс

уп

равл

ен

ия

неп

реры

вн

ост

ью

ИТ

и б

изн

еса

Резервное копирование информации• Разработка стратегии резервного копирования

– Жизненный цикл информации;– Объекты резервного копирования;– Регламент резервного копирования и восстановление

информации– Общая процедура ротации носителей;– …

• Оптимизация архитектуры системы резервного копирования– Пропускная способность и запас мощностей;– Расписание сессий резервного копирования;– Мониторинг и реагирование на нештатные ситуации;– …

Primary server

Primary VOLsOn-line application

data

Snapshots

Business Copy

LAN

Disk volumesFast recovery

copy

LAN

COMPAQStorageWorks MSL 5026


Direct Attach


Data backup srv #1 Data backup srv #2

Primary DC

RemoteDC

Daily data vaulting:Two identical copies on removable media

Copy #1

Copy #2

Copy #3

Copy 4 & 4'

Internet

Employee

Customers

Business partners

Firewall

E-mailserve

r

Networkto

shipping

Networkto

accounting

Front end

servers

Orderprocessin

g

Customer

database

Storage area

network

Transaction

server Customer

service

Internet

Network

elements

Storage area

network

Webserver

s

Firewall

ИТ-ландшафт заказчика

Employee

Customers

Business partners

Firewall

Internet

Firewall

HW 6hr CTR

SW 2hr

HW 24x7, 4hr

SW 2hr

Next Day HW and

SW

Same Day HW and

SW

HW 24x7, 4hr

SW 2hr

Flexible Proactives

Единая точка контактаЕдиная командаГибкие реактивные сервисыГибкие проактивные сервисыЕдиный инструментарий

Quarterly

Proactives

6-Monthly Proactiv

es

No Patching

ИТ-ландшафт заказчика

Interne

t

Персонализированная команда поддержки

• Навыки и задачи:

– Знание нужд заказчика

– Непосредственное знакомство с ИТ инфраструктурой заказчика

– Разработка планов поддержки и повышения надежности

– Консультации по процедурным и техническим вопросам

– Отчетность о проделанной работе и управление изменениями

– Управление решением и эскалацией проблем

• Персональный менеджер по технической поддержке

• Выделенная команда консультантов

Заключение

Компетенции HP

• Программа долгосрочного развития заказчика (MCP):– Детальный план развития на основе наших знаний о типовых

проблема заказчиков и о тенденциях отрасли;– В рамках контракта на техническую поддержку.

• Построение бизнес-кейса, расчет ROI• Мы обладаем широким кругом компетенций:

– Общее управление сферой информационных технологий;– Построение процессов эксплуатации;– Аппаратное и программное обеспечение, средства

автоматизации;– Информационная безопасность;– DRP.

• У HP есть опыт по реализации подобных сервисов.

Эксплуатацияиразвитие

Воплощениеразработанного

решения

Анализтребований бизнесак информационнымсистемам

– Тех.поддержка– Обучение– Аудитоперационных практик (ITSM)– Аудитучений по действиямв

аварийных ситуациях

– Внедрение планаобеспечениянепрерывности

– Внедрение техническихрешений вподдержкуплана и стратегии

Разработка решения

– Разработка стратегииобеспечениянепрерывности ИТ ибизнеса

– Разработка процедур иплановаварийноговосстановления

– Разработка техническойархитектурырешенияЖизненный

цикл каксвязующаяконцепция

– АнализвлиянияпростоевИТсистемна бизнес-процессы(Business impact analysis)

– Анализрисков– Аудитплановвосстановления– Business Continuity

workshop

Эксплуатацияиразвитие

Воплощениеразработанного

решения

Анализтребований бизнесак информационнымсистемам

– Тех.поддержка– Обучение– Аудитоперационных практик (ITSM)– Аудитучений по действиямв

аварийных ситуациях

– Внедрение планаобеспечениянепрерывности

– Внедрение техническихрешений вподдержкуплана и стратегии

Разработка решения

– Разработка стратегииобеспечениянепрерывности ИТ ибизнеса

– Разработка процедур иплановаварийноговосстановления

– Разработка техническойархитектурырешенияЖизненный

цикл каксвязующаяконцепция

– АнализвлиянияпростоевИТсистемна бизнес-процессы(Business impact analysis)

– Анализрисков– Аудитплановвосстановления– Business Continuity

workshop

СПАСИБО! / THANK YOU

Documents

Технологическое партнерство с HP в области поддержки бизнес-критичных систем