1. Tendencias delmarketing online

2. Reputacin online, visibilidad, google me Correo electrnico: joantxo@gmail.com / llantada_jua@gva.es Twitter:@joantxo Redes sociales: http://www.linkedin.com/pub/0/a5/258 http://comunidad.hosteltur.com/Joantxo/blog http://www.invattur.org/joantxo/perfil Blog: http://e-turismo.blogspot.com Presentaciones: www.slideshare.net/joantxo Fotografas:http://e-turismo.slide.com/ http://picasaweb.google.com/joantxo Vdeos: Youtube: http://es.youtube.com/user/joantxollantada Blip: http://joantxollantada.blip.tv/ Viddler:http://www.viddler.com/explore/joantxo/ Podcast:http://joantxo.podomatic.com/ 3. El entorno 4. Ciclo de vida del producto 5. Plan de Marketing Turespaa 2010 El 70% de los turistas nos visit bajomodalidad de viaje individual, el 50% en2001 Las compaas areas de bajo coste yasuperan el 50% de cuota de mercado, el11% en 2001 En 2008 un 54% de los turistasinternacionales que visitan Espaautilizaron internet a la hora de organizarsu viaje 6. Las Compaas bajo coste1995-97: inicios del Low Cost PIK P IK NOC NOC DUB DUBLPLL PL MAN M ANBHXB HX ORK LTN L TN STNST N ORK1995LGWL GW19971999 7. 2000-2002: expansion en Londres y Reino Unido200220022002 8. 2003: el boom del Low Cost 9. Destino 10. Influencia de Internet en la decisin decompra de un destino. Fuente TNS 201087%de usuariosencuentran en los relatosde los usuarios lainfluencia que decide sumodo de consumo delturismo en la red segn datosde PhocusWrite 11. 2.000 millones de usuarios de la red, 28%4.500 millones de mviles, 6/10 2013 habr 6,7 millones de mviles, 4 de ellos sern smartphones250.000 apps con la api de Twitter300.000 iPhone apps, 10.000 Blackberry apps20.000 Android apps 12. Vodafone aument 325% lasllamadas en lafinal entre 22:55-23:30 h. Orange aumento un 193% 13. Destino 14. Inspirar Planificar Comparar Reservar Viajar Compartir recuerdos 94% Francia, 91% Alemania y 95% ReinoUnido utiliza internet en algn punto delproceso de compra 59% Francia, 65% Alemania y 71% ReinoUnido utiliza la red en todos losprocesos 4,3 media de webs se visitan en Francia,5,1 en Alemania y 4,2 en Reino Unido 15. El fenmeno social media 16. El 71,3% de los espaoles estn registrados enalguna red social (+20,5% respecto a 2009) Un 43,5 % las usa a diario. Un 50 % se conectaal menos una vez a la semana. Facebook un 61,7% de los usuarios deinternet seguida de Tuenti con un 20,8%. AMC2010 900 millones en el mundo est en una red social 17. Mantenimiento de contacto El telfonos, foros y el cara a cara por debajo de las 40 personas Los servicios de mensajera entre 40 y 50 personas Las redes sociales permiten mantener relacin con 52 personas de forma habitual 18. Subir fotos y vdeos a las redes socialeshace dos aos era de un 25% subir fotos, y un10% vdeos, en la actualidad ms de un 60%sube fotos y aproximadamente un 30% vdeos La creacin de blogs ha cado en los ltimosdos aos del 45% por debajo del 30%, lacreacin de blogs dentro de las redes socialesha pasado de 10-15% al 30-35%. 19. Segn un estudio de TripAdvisor El 90% de los viajeros se conectan consus familias de origen mientras viajan Tan solo el 25% envan postales De ese 90% envan correos electrnicosel 74%, mensajes de textos el 40% yactualizacin de sus redes sociales el28% 20. Las redes sociales no son novedad Puede que as fuera en el pasado, que las cosas sucediesen de forma aislada pero de ahora en adelante, el mundo debe ser contemplado como un todo orgnico, todo afecta a todos Polibio, 118 a.C. Megalopolis, Grecia 21. Si todos competimos en los mismos canales, enlos mismos entornos, con las mismas herramientas, con las mismas estrategias,. entonces en que competimos? 22. Error !! 23. Aquellos que no pueden adaptarse 24. Acaban por desaparecer 25. El nuevo marketing 26. Nuevos paradigmas1. Economa de la experiencia 27. El turismo se asocia a experiencias, ya la vivencia de estas La calidad y la autenticidad de laexperiencia es clave Busca experiencias personalizadasque nadie pueda reproducir. Experiencias que sean memorables 28. Nuevos paradigmas1. Economa de la experiencia2. Economa de la atencin 29. 2 minutos en YouTube10 minutos en clase17 segundos deescucha40 segundos deobservacin 30. La economa de la atencin 31. Nuevos paradigmas1. Economa de la experiencia2. Economa de la atencin3. Economa del link 32. Lo importante no es ser el nmero uno. Lo importante es saber conceptualizarlo. La gente necesita un hilopara entender. Ferran Adri 33. Nuevos paradigmas1. Economa de la experiencia2. Economa de la atencin3. Economa del link4. Permiso Vs. Interrupcin 34. Pero que ocurrira si hablsemos de personas?1. Los mercados son conversaciones2. Los mercados consisten en seres humanos, no en perfiles demogrficos3. Las conversaciones entre los humanos suenan humanas. Estas son a travs de voces humanas4. 35. Ver el mundo desde la perspectiva del cliente 36. Necesitamosdejar deinterrumpir a lagente en lo queest interesada yser parte de loque a la gente leinteresaCraig David Director GeneralCreativo de JWT 37. Oops !! 38. Nuevos paradigmas1. Economa de la experiencia2. Economa de la atencin3. Economa del link4. Permiso Vs. Interrupcin5. Marketing de francotirador 39. Emocionaos !!Las personas son 80% emocionales, 20% racionales. Las razones llevan a conclusiones, las emociones a la accin Neurologo Donald Caln 40. Los influenciadores son storytellers Genera lovemarks de tu destino que conozcan la historia de tu marca la esencia la proposicin de valor Formula:un gran producto + contado de forma relevante +confirmacin = lovemarksLa historia es ms importante que la marca,las mejores historias ganan. Tom Peters 41. Nuevos paradigmas1. Economa de la experiencia2. Economa de la atencin3. Economa del link4. Permiso Vs. Interrupcin5. Marketing de francotirador6. Networking 42. Microsegmentos blogsBuceo, windsurf, surf, kite surfing, senderismo, mountainbike, 43. DMO Social media timeline !Junio 2009 Abril 2010 Junio 2010 Julio 2010 44. Junio 2009 45. Abril 2010 46. Abril 2010 47. Mayo 2010 48. Mayo 2010 49. #blogtripF1 #blogtripFIB 50. Networking 51. Nuevos paradigmas1. Economa de la experiencia2. Economa de la atencin3. Economa del link4. Permiso Vs. Interrupcin5. Marketing de francotirador6. Networking7. Crowsourcing 52. CrowsourcingWiki del #blogtripF1 53. Construir la estrategia de formaconjunta 54. Nosotros es ms inteligente que yo Cuentame y lo olvidar. Muestramelo y puede que lo recuerde. Involucrame y lo entender. Benjamin Franklin 55. Conversacin its on!,desde el minuto cero y continua, 56. 67 % de los usuarios de twitter quese hacen seguidores de una marca estn predispuestos aconsumir sus productosEngaging Consumers via Facebook, Twitter Makes Them More Likely to Buy, Recommend, press release, March 10, 2010. 57. XEl ROI. El ROE: Return of Engagement11 post con mas de 19.000 visitas Mas de 400 fotos 1 post, mas de 200.000 visitas 37 videos/5.693 views4 post, mas de 1.400.000 visitas 58. 19 de Julio 2010 59. Tribes, Seth Godin. Octubre 2010 60. Nuevos paradigmas1. Economa de la experiencia2. Economa de la atencin3. Economa del link4. Permiso Vs. Interrupcin5. Marketing de francotirador6. Networking7. Crowsourcing8. 6 grados de separacin 61. Retirada del producto10 das de crisis. 6.774.000 bloggers. 10 millones de USD retirada del producto,ms la perdida de reputacin 62. Nuevos paradigmas1. Economa de la experiencia2. Economa de la atencin3. Economa del link4. Permiso Vs. Interrupcin5. Marketing de francotirador6. Networking7. Crowsourcing8. 6 grados de separacin9. Engage, engage, engage 63. El contenido, storytelling digital 64. Suelen hacer falta tres semanas para prepararun discurso improvisado.Marc Twain 65. UGCUGM 66. Estrategia de contenidosCul es el canal ms relevante? SocialTwist 67. Pero a la hora de hacer click en los links, la cosa cambia SocialTwist 68. Debemos llevar la voz cantante, pasar a la accin 69. El valor de un fan El 68% de los fans deFacebook indican que sonproclives a recomendar unproducto. Fan inside.Syncapse. Junio 2010 La media del valor de unfan es de $136.38/98 . Faninside. Syncapse. Junio2010 70. Segmentacin de usuarios 71. Segmentacin FB en Espaa6.237.320 (65,72%) 18-25 2.625.460 (27,66%)26-50 51+ 628.280 (6,62%)Fuente: facebook.com 72. Fan page (pgina oficial)http://apps.facebook.com/welcometab/ 73. Anuncios contextuales 74. Anuncios contextuales 75. FBML esttico 76. http://on.fb.me/notasduque 77. Publicacin de eventos 78. Facebook connect 79. Fan page mviles 80. Los relatos en vdeo son relevantes ypermiten construir historias con contenidosgenerados por los usuarios Google apunta que para el 2015, el 75%del video ser de uso social 81. Estadsticas 82. Los vdeos ms vistos de todos los tiempos 83. Ofertas para twitteros 84. El mvil, 3G/4G 85. El 35 % de los adultos cuenta ya conaplicaciones de software en sustelfonos mviles 86. Los relatos aumentados 87. Claves para entender el entorno 88. Para ser relevante en el nuevo entorno: Disea para ser rastreado o no sersencontrado La vida es pblica, y ms en los negocios Tus clientes son tu agencia de publicidad, deRRPP, de control de calidad, Emociona a travs de la web 89. Adptate a la nueva economa en red Disea para la repeticin Vinclate con tus usuarios Gestiona la abundancia, prctica el long tail El mercado de masas ha muerto. Nichos demercado, microsegmentacin -> marketingde francotirador nete al cdigo abierto, a la economa delo gratis 90. Conoce a tu usuario/cliente Existe una relacin inversa entre control y confianza Gestiona la confianza del usuario de tu marca Escucha, no solo oigas Interacta, no solo observes Comparte, no solo proveas Conversa, no solo publiques 91. Las relaciones son en tiempo real La conversacin es en tiempo real, lasrespuestas son instantneas Los intereses viralizan exponencialmente Simplifica, simplifica, simplifica (- = +) Marketing de permiso Vs. interrupcin Aprende a gestionar los imprevistos,estado de flujo, situacin deacontecimientos Trabaja en entornos de no confianza:innova 92. Deontologa y netetiquete Comete bien tus errores, se abierto La vida est en beta permanente Se honesto Se transparente Colabora No seas malo Se humano 93. "Me preocupa el futuro porque es donde voy a pasar elresto de mi vida. Woody Allen 94. Think tank travel