Social Media Strategie deel 1

Social Media deel 1: Strategie

Docent: Xander Coolen

”We don’t have a choice on whether we DO social media,

the question is how well we DO it”

Erik Qualman (socialnomics 2009)

Hoe kan ikals makelaar/ taxateur

social media succesvol inzetten?

Social Media deel 1 & deel 2

Agenda Social Media deel 1: StrategieIntroductieMakelaars & StrategieMarketing Anno NuSocial Media: Definitie, Doelen, FeitenSocial Media: Concepten & ToolsSocial Media: Regels & PlanSamenvatting

Privé: Getrouwd, 2 zonen, Leidsche Rijn.Hobby's: Kune Kune, Lokaal betrokken, PSV.Vastgoed: Boerderij (t.k.) & Zelfbouwer (‘19)Opleidingen: HTS Logistiek Management & Uni-versiteit Bedrijfskundige & Internationale Economie.

Vanaf 1995: 15 jaar in dienst bij IT bedrijven op het gebied van Sales & Marketing (o.a. Baan, BT, Human Inference & Tryllian).Vanaf 2010: Ondernemer/Partner. Marketing/ Sales/ Communicatie bij De Hollandsche Meesters.

Intro: Xander Coolen

Opgericht: 2011Van Strategie naar ResultaatVertellen Verbeelden VerspreidenVastgoed, Technologie, Kennis

Klanten o.a.: Klépierre, Van Dijk Makelaars, Jaap.nl, Hentenaar Makelaardij, ASR, Kanters Garantiemakelaars, Seats2Meet, Kolmeijer Makelaars, OCP Oostpoort, GeldXpert, AVV/NVMSOM Taxatie Management Instituut, AdHoc Horecamakelaars, NRVT, De Keizer Makelaars, BDBA, Zonneveld Ingenieurs en vele anderen.

Intro: De Hollandsche Meesters

Wat is je naam?Wat is je rol? Waarom deze cursus?

Intro: Wie zijn jullie?

Deel 1: Strategie Deel 2: ResultaatTheorie PraktijkMarktperspectief KantoorperspectiefHoe WatKeuzes maken UitvoerenVertellen Verbeelden & Verspreiden

2 delen: Van Strategie naar Resultaat

Opm.: Deel 2 is op 20-12-2017 vergeet je niet in te schrijven

Social = InteractieStel vragenGSM op stilKoffie op verzoekLunch rond 12.30/ 13.00


De markt is in beweging…

• Economische groei• Eenduidige markt• Eenvoudige financiering

Eind vorige eeuw

• Opkomst internet• Afschaffing beëdiging• Nieuwe concurrenten

Begin deze eeuw

• Economische crisis• Nieuwe technologieën• Andere verdienmodellen

Laatste 10 jaar

Xander Coolen (NRVT Hercert)

0

50

100

150

200

250

2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017

Verkooptransacties woningen (x 1.000)

De markt groeit gestaag

Visie op Makelaars (Rabobank Cijfers & Trends 2017)

0

50

100

150

200

250

2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017

Verkooptransacties woningen (x 1.000)

De markt groeit gestaag, maar aanbod daalt snel


Het landelijke aanbod van koopwoningen daalt „pijlsnel”, zegt makelaarsvereniging NVM. Het afgelopen kwartaal boden NVM-makelaars 79.000 woningen te koop aan: bijna 33 procent minder dan een jaar eerder. Het aanbod van appartementen, het populairste woningtype in Nederland, is in een jaar met bijna de helft (ruim 47 procent) gekrompen. (bron: NVM April 2017)

Internet en social media spelen een cruciale rol in het zoek-en koopproces van woningzoekenden;Andere verdienmodellen: mondige consumenten willen steeds minder een vast bedrag aan courtage betalen;Meer aandacht voor advies. Hierdoor kan de makelaar de voor de klant relevante informatie sneller aanbieden;Flexibilisering: in de makelaardij neemt het aantal zzp’erstoe; Branchevervaging biedt kansen voor makelaars. Zij kunnen verschillende ondernemers met elkaar in contact brengen.

Trends & makelaars


(nieuwe) Technologieën

PWC

Iedereen is uitgever

(Andere) Verdienmodellen

Dit zijn allemaal makelaars, groot geworden met Social Media

Traditional

• Offline• Aanbod

Digital

• Online• Vraag

Connected

• Overal• Match

Andere type klanten

“Be where the customer is, not where you want him to be”

Customer Intimacy

Product Leadership

OperationalExcellence

Van traditionele strategie

Waardedisciplinemodel (Treacy en Wiersema)

Makelaars ‘kiezen’ een strategie. Gebaseerd op prijs (de internet-makelaar), of kennis & ervaring (de grootste makelaar van..) of op basis van relatie (de makelaar voor het hoge segment).

En daarbij hoort een bepaalde marketingstrategie: prijs, imago, dienstenaanbod….

Customer Intimacy

Product Leadership

Operational Excellence

Naar een nieuwe strategie

Integrale bedrijfsstrategie (vrij naar Porter en Treacy en Wiersema)

Klanten verwachten alles…Dat je een goede prijs/kwaliteit verhouding hebt, dat je diensten passen bij de vraag en dat je als makelaar alles doet voor je klanten.

En dus moet je naast een goede makelaar ook veel weten wat de klant wil, en hoe je hem moet bedienen. En daar moet je marketing op afgestemd zijn

De omgeving waarin de makelaar werkt is sterk veranderd.De markt groeit al jaren gestaag.Nieuwe technologieën hebben grote invloed.De concurrenten maken gebruik van o.a. Social Media.De klant verwacht een proactieve makelaar.Klantgerichte strategie is een voorwaarde voor overleven.

Conclusie

In een veranderende markt moet je je marketing aanpassen

Klaver MakelaardijPersoonlijk.Relevant.Innoverend.


” I think there is a mis-perception out there that

social media is a magic wandthat is meant to replace traditional

relationships. It doesn't work that way,"

"It should be seen as an inroad toestablishing new online relationships and as

a bridge to building offline relationships.”Visie Angela Brown, CoStar Group

Meer naamsbekendheid Meer aanbodBetere verkoopGoed personeel

Doelstellingen marketing …

Social Media ondersteunt Marketing doelen

TraditioneelTV & (lokale) krantWinkel

DigitaalNieuwsappsWebsite

ConnectedSocial MediaPaid. Owned & Earned Media

Media consumptie

Het is EN EN EN….

Paid/ Owned/ Earned Media

www.socialmediamodellen.nl

Owned Media: De pagina’s en accounts die je maakt op Social Media kanalen behoren tot je digitale ‘eigendommen’, ook al staan ze op een website als Facebook, LinkedIn of YouTube.

Paid Media: Adverteren op Social Media kanalen, zoals Facebook Advertising, LinkedIn Ads, Twitter en de meeste andere sociale kanalen die dit aanbieden.

Earned Media: Conversaties, discussies en berichten over je bedrijf, merk of product zijn de media die je ‘verdient’. Deze berichten ontstaan uit zichzelf, of door hoe je je online positioneert en handen en voeten geeft aan je Social Media beleid.

Paid/ Owned/ Earned Media

(Nokia & Ogilvy)

Media worden op verschillende manieren ingezet

Marketing wordt anders

1.0: 100.000 > 1.000 > 10

3.0: 10 > 1.000 >100.000

Makelaar o.g.

Wat ervaart de klant?

Vele bronnen, vele maanden, vele keuzes…..

Denk als de klant = klantreis

De Klantreis helpt je goed na te denken over de informatiebehoeftevan een klant in iedere fase van het beslisproces en de content die je als makelaar daarbij kan leveren/

Voorbeeld Klantgericht communicerenAankoopmakelaarVerkoopmakelaar

Of

Ik wil kopen?Ik wil verkopen?

Social Media is bij uitstek geschikt om klanten gedurende hun klantreis te kunnen bereiken. Om de naamsbekendheid te verhogen. Om eenvoudig informatie over je kantoor te delen en om ervaringen te delen. Dit geldt voor zowel voor aan- als verkoop klanten.

Social Media en de klantreis

De voorbereidende

faseDe contract fase De ervarings-

fase

Denk vanuit de klant en zet dan Social Media gericht in

Onderzoek naar de klantreis en ROI

Aberdeen Group sept 2016

Rol van de website veranderd

Website

SEO

Blog

Funda

Forum

Event

DMNieuwsbrief

Te Koop bord

Adverts

Social Media

.......

Social Media ondersteunt MarketingSocial Media is onderdeel van de Media MixUiteindelijk wil je fans (earned media)Denk vanuit de klant = KlantreisVanuit de klant denken is slim (ROI)Zie de website als het eindpunt, niet als startZet Social Media in om bij, en met de klant te communiceren

Conclusie

Marketing Anno nu vraagt om klantgericht communiceren

Maarten MakelaardijRotterdams.Paid Social.Followers first.


Social MediaSociale media is een verzamelbegrip voor online platformen waar de gebruikers, zonder of met minimale tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud verzorgen. Hoofdkenmerken zijn interactie en dialoog tussen de gebruikers.(bron: Wikipedia)

Social Media Doelen

Relaties OpbouwenOnderhouden

RelevantVinden kennisDelen kennis

Resultaat SEOSalesfunnel

Waarom Social Media?

ROI is te meten: volgers/ bereik/ interactie

Hoe werkt Social Media volgens Google

Zero Moment Of Truth

Hoe werkt Social Media: Netwerken

De grote van je netwerk bepaald de potentie van het bereik

Strong & Weak ties

Social Media Consumptie

(Deniels)

Social Media Ladder

www.brandindustries.nl

Social Media VragenAantal Whatsapp accounts? 10,9 miljoen Aantal Facebookgebruikers per dag? 6,8 miljoenUitgaven advertising via Social Media? 323 miljoen Euro

(Emerce, newcom, iab)

Social Media Feiten

Social Media gaat over de online dialoogSocial Media ondersteunt vele organisatiedoelenMeer publiek, meer bereik, meer effectRelaties, Relevantie, ResultaatSocial Media helpt SEOHoe groter het publiek hoe groter het effectNiet iedere klant is hetzelfde (differentieer mediainzet)Social Media is here to stay

Conclusie

Met Social Media kan je klantgericht communiceren

”In 2014 zijn we met DHM gestart met investeren in Facebook

Daardoor hebben we nu meer dan 8.000 likes, bereiken we vaak meer dan

100.000 mensen per maand en halen we ook commercieel resultaat.

Als makelaar/ondernemer kan je nietmeer zonder Facebook”

Frank Verveer (De Keizer Makelaars)


Profiel(Korte) beschrijving van wie je bent Foto, contactgegevens

NetwerkOnline verbinding met (on)bekendenVrienden, fans, volgend, volgers…

TijdlijnOverzicht van berichten (“posts”) van je netwerkNieuws, meningen, updates

Social Media Opbouw

Effect berichtenNiet iedereen ziet je berichtenGem. bereik vrienden = 12%Gem. bereik pagina’s = 2%1.000 likes = 20 bereik

282 likes = 6 bereik

Cijfers

Variabelen EdgerankAantal Profiel kliks (A)Aantal tags (A)Gedeelde Evenementen (A)Aantal Interacties (A)Budget Advertenties (A/D)Aantal Berichten (D)Type berichten (W)

VAKER berichten/ MEER interactie/ BETERE postings

Edgerank

Linkedin is een virtueel netwerk met online CV’s voor het onderhouden van bedrijfsmatige relaties.

Linkedin

Opgericht in 2003Online CV DatabaseVooral Business 2 BusinessVooral voor recruitment Steeds meer gericht op experts en kennisgroepen

400.000 4.200.000

Gijs den Hollander op Linkedin

Onderhoud contacten met (potentiële) partnersNeem deel aan relevante Linkedin groepenDeel informatie over je kantoor via updates

Hoe Linkedin te gebruiken

Twitter is een internetdienst waarmee gebruikers korte berichtjesvan 140 tekens kunnen publiceren.

Introductie Twitter

Opgericht in 2006“what are you doing now”Zowel B2B als B2C als C2CVooral Pers, politici en expertsNog steeds grote invloed op het dagelijkse debat

900.000 2.600.000

Makelaar Buijs op Twitter

Creëer extra aandacht voor je Social Media PostingsVolg relevante contacten Zoek relevante informatie over de buurt

Hoe Twitter te gebruiken

Facebook is een sociale net-werksite die door middel van posts je in staat stelt on-line contacten met te elkaar te onderhouden.

Introductie Facebook

Opgericht in 2004 6.800.000 10.400.000 Grootste Social Netwerk ter wereld (2,0 miljard)De helft van de bedrijven adverteert op FacebookDerde zoekengine ter wereldMede eigenaar van Whatsapp en Instagram

De Keizer Makelaarsgroep op Facebook

Bouw groot netwerk op in doelgroepMaak gebruik van Paid Social (boost postings)Deel relevante informatie

Hoe Facebook te gebruiken

Instagram is een mobiele app om foto’s en video’s te bewerken en delen.

Introductie Instagram

Opgericht in 2010 700.000 1.800.000 Instant Camara & Telegram = InstagramVooral gericht op jeugd & lifestyleMeer dan 1 miljard hartjes per dagMaar dan 300 miljoen gebruikers wereldwijd

De Landerije Makelaars op Instagram

Pinterest is een prikbord met plaatjes. Doormiddel van ‘moodboards’ kunnen foto’s verzameld en gedeeld worden

Introductie Pinterest

Opgericht in 2010 300.000 1.600.000 Pinnen en Interest = PinterestKijkvenster op wat je mooi vindtSnelst groeiende social netwerk ooitVooral gericht op vrouwen

Puur Makelaars op Pinterest

Besloten sociale omgeving waarin op basis van telefoonnummers chatgroepen aangemaakt worden met specifieke doelen.

Introductie Whatsapp

Opgericht in 2009 10.900.000 Wereldwijd 800 miljoen gebruikersPer dag worden 30.000.000.000 berichten gedeeldOnderdeel van Facebook (overname 11,6 miljard)Veel toepassingen in de makelaardij

7.000.000

Youtube is de TV voor jongeren. YoutubeIs een site waar mensen filmpjes kunnenplaatsen en bekijken

Introductie Youtube

Opgericht in 2005 1.300.000 7.200.000 Tweede zoekengine ter wereldPer dag worden 4.000.000.000 video’s bekekenOnderdeel van GoogleIedere minuut worden er 300 uur video’s toegevoegd

Zomer Makelaars op Youtube

Google PlusSlideshareGoogle BusinessSnapchatVimeo…..

Verder

Kies het Social Media kanaal dat past bij je doelgroep

Agenda Social Media deel 1: StrategieIntroductieMakelaars & StrategieMarketing Anno NuSocial Media: Definitie, Doelen, FeitenSocial Media: Concepten & ToolsSocial Media: Groeimodel & PlanSamenvatting

Registreren Reageren Regisseren

Social Media Groeimodel

Hoe?Google Alerts (www.google.nl/alerts)Google Search (Makelaar AND (plaats) of Kantoornaam)Google Analytics (wie/ hoe/ waar)

Wat te doen?Wat doen je directe concurrenten op Social Media?Welke informatie vind je zelf interessant?Welke informatie vind je overbodig?

Registreren

Hoe te reageren?Bij iedere volgers: wel/niet terugvolgenHoe reageer je als het negatief is?Wat als het negatief is?

Wat te doen?Maak iemand verantwoordelijk voor Social Media, zowel vanuit management als uitvoering.Bepaal wat de regels zijn, en deel met elkaar de voorbeelden

Reageren

Hoe in te zetten?Relaties onderhouden(Verkoop)campagnesZoeken naar aanbod

Wat te doen?Koppel klantendatabase aan social media kanalen.Maak Social Media onderdeel van ieder nieuwbouwproject.Denk na over bloggen en Paid Social.

Regisseren

VertellenDoel & DoelgroepenBoodschap

VerbeeldenContentHuisstijl

VerspreidenKanaalMeten

Social Media Plan

Social Media kan planmatig geïmplementeerd worden

Tien Tips

LuisterGoogle AlertsFacebook InsightsGoogle AnalyticsHootsuiteCoosto…..

Lees

Websites:

FrankwatchingEmerceHubspot

WeetWaarom ben jij makelaarDeel je overtuigingenStart niet met wat je doet, maar waarom en hoe

Praat

Creëer

Deel

Plan

MeetVolgersBereikInteractie…..

Postings6:3:1

Paid Social

Geef

Wees

Welwonend Makelaardij


Hoe kan ikals makelaar/ taxateur

social media succesvol inzetten?

Social Media deel 1 & deel 2

SamenvattendIn een veranderende markt moet je je marketing aanpassen

Marketing Anno Nu vraagt om klantgericht communiceren

Met Social Media kan je klantgericht communiceren

Kies het Social Media kanaal dat past bij je doelgroep

Social Media kan planmatig geïmplementeerd worden

Van Inspiratie naar Transpiratie naar Realisatie: Just do it!

Deel 1: Strategie Deel 2: ResultaatTheorie PraktijkMarktperspectief KantoorperspectiefHoe WatKeuzes maken UitvoerenVertellen Verbeelden & Verspreiden

2 delen: Van Strategie naar Resultaat

Opm.: Deel 2 is op 20-12-2017 vergeet je niet in te schrijvenOf: Deel 2 is op 23-01-2017 …..

06-54260827

[email protected]

www.dehollandschemeesters.nl

@xandercoolen

Xander Coolen